第一篇:聚成培训感悟范文
聚成培训
对于这次培训真是感慨良多啊,和田总的培训相比据称的培训就像是在看小品一样,不能说不好,虽然收获的也很多,但是这样的培训方式或多或少有些难以接受,先说说自己的收获吧:
1、加强了自己为了目标坚持努力的信心,可以不怕苦不怕累;
2、如何和身边的人沟通交流,使自己得到最多的利益;
3、认识到自己身边的员工及自己内心负面的心态以及如何处理的办法;
4、怎么了解员工的特性,如何更好地利用各种资源;
5、意识到个人能力与团队合作能力的重点,以及如何发挥团队最大的潜力;
6、给自己丰富了好多案例分析,给以后的工作可以承上启下;
7、最多的收获,就是学会了如何感恩!
这次聚成的培训内容比较广泛,不完全是针对餐饮是关系到各行各业的销售,对于能对自己起到作用的就是上面列出的几点。
这种形式的培训会起到一定的作用,但是这种形式也有点难以接受,相对而言还是喜欢田总的培训,这次培训有一些能让人有一鼓劲可以不断提醒自己,不停地往上走,但有的内容会使人受挫,这种喜忧参半的培训在自己的意识上很模糊。八个小时的培训时间,三个小时讲得精彩,两个小时讲的惊讶,还有三个小时在感恩,在互动,在哭,总之这次培训起到了作用,但是自己感觉或多或少的有些不值得,不如多参加几次公司自己的培训!北园店 高战2012.11.04
第二篇:聚成培训心得
参加聚成培训的心得
很高兴公司能安排我,参加了这一场聚成的培训。听了讲师生动激情的讲解,心中有了一些感触。通过这次理性的梳理、感性的沁染,领悟到很多新的观念和理念,透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中,逐步提高自身能力才能为公司营造利润。下面就是一些学习心得与大家分享一下:
1、找准定位
要先在社会当中为自己找好位置,知道自己站在哪里,需要走向哪里?人生如果错了方向,停止就是进步。人,总是很难改正自己的缺点,人,也总是很难发现自己的错误,有时,明知错了,却欲罢不能,一错再错,把握正确的方向,坚守自己的原则,世界上的诱惑很多,天上永远不会掉馅饼,不要因为贪图一时的快乐而付出惨痛的代价,如果发现错了,一定要止步。
趁着自己没错得太远,及时的回头,也许还是来得及的。
2、学会沟通
在找准自己的定位后,就可以开始参与到公司的工作之中来,而工作是需要进行人与人之间的沟通。
其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验,不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。
整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下,在全体员工的不懈努力和积极配合下,我们的公司定能做大做强,定会以崭新的面貌,全新的姿态,矗立于二十一世纪的东方。
第三篇:聚成培训心得
我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作,没有进行过这种提高自身修养的培训,一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面,我也感觉,努力工作不是把工作做到最好的唯一途径,还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况,运用到工作当中,以取得更高的工作效率。
我觉得让我受益的有以下几点:
1、 付出的心态
舍得舍得,有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作,这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事,那么就只能原地踏步,不会前进。你既然不愿意多付出,哪里会有回报呢?
2、 保持良好的心态
每个人都有自己未来的目标,在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担任业务接洽这个岗位的我,心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多,在工作中越来越感到用户的维权意识在提高,客户也懂得享有权利、享受服务。费用到期,用户没有收到邮件通知,客户说你没有尽到义务,要道歉;接收系统故障收看不到数字电视,客户说你没让他享受到应有的服务,要赔偿;安装后对数字电视节目包内容和资费有误解,称没有明明白白消费,要直接和公司上级对话;对你说话的语气稍有不满,客户就要投诉!面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户,使自己成为客户很好的听众,聆听他的倾诉和抱怨,真诚的与客户沟通。因此,要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给客户和同事带来温馨和喜悦!
3、 快乐工作
在我们进入培训会场的那一刻,快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好,学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事,尤其是做客户服务工作的我,经常要受到客户的谩骂、指责,心情会被破坏到极点。比如说,有用户需要办理报停手续,工作流程要求用户必须拿出户主的身份证复印件,这时用户就会很不理解,甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停!你们独家经营就了不起啊!我们就应微笑着给客户解释,需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务,用户是绝对会理解的。所以,为了让广大的客户感受到优质服务,我就必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让客户从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要客户快乐,我就快乐。
4、 良好的职业道德和责任感
我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物,愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物,从计划到实施,如脱离群众、脱离团体,大家目标不一,劲不往一处使,其过程肯定处乱,结果肯定会办咂,导致我们的投入、努力也就付于东流了,公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来,应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子,自己在工作过程中的一言一行,都与我们的团队荣誉息息相关的。客户服务部作为公司与客户之间的桥梁,良好的职业道德和责任心是不可或缺的。客户的问题及意见需要及时反馈给公司,同时将公司的政策,各项业务方面的问题尽量给用户解释清楚,如果有些问题不能及时解决,在找出原因后迅速给客户一个满意的
回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的方便。做客户服务的我们必须具有一个强烈的责任心,以客户满意为我们的宗旨。
5、 思维变革
难道自己的并不是问题本身,而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题,但有时过去的经验会影响你决策,让你做出错误的判断,以至于进入一个死胡同,而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话,不按部就班,说不定问题就会迎刃而解,这就好比置之死地而后生。比如说,领导分派一个任务给你,你从来都没有做过,但换一个角度来想,你有机会成为先行者。换一个角度看世界,定会发现不一样的精彩。
光说练是不行的,要学以至用,我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担,不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性,为公司的发展、壮大添砖加瓦。
第四篇:聚成培训体会
参加聚成《团队复制精英特训班》学习总结
第一次参加这样的培训学习,第一感觉就是聚成的培训方式和方法跟传统学校式的授学方式和方法完全不一样,在这里精心设计的培训环境激发学员处于高度的兴奋状态之中,能让学员深浸在快乐、紧张而又轻松的学习氛围之中,在这样的氛围和环境中,讲师和教练又通过一些哲理性或启发性的案例或游戏,让学员感受到思想上的醒悟和新旧思想的撞击,最终让学员认同和接受聚成的一套团队的管理模式和方法,即将聚成的团队管理方法复制到学员的思想之中,再由参训学员将这套管理方法中适合自身企业的部分运用到自己的企业中去。
在这两天的学习之中,最让我感受深刻的就是让我感受到了团队的力量,团队的凝聚力,团队的荣誉感,打造一个高效率的团队对于一个企业来说是多么的重要,纵观我们公司,就是很缺少这种团队的精神,缺少这种团队间协作的精神,缺少这种团队间你追我赶的共同进步的精神。其次让我感觉深刻的就是做任何事情,不管是工作也好生活也罢,只有用心付出了才可能有更好的回报。只有你想得比别人多,做得比别人细,考虑得比别人全你才可能做得比别人好。另外聚成很多激发性的理念还是很值得我们学习和借鉴的,许多创新和人性化的细节也让我深受感动。当然了聚成的有些管理方法和管理理念我个人觉得过于偏激,带有很浓厚的传销管理模式,比如在对职工精神束缚方面,对职工过于偏重精神性和诱骗性职业规划,有些管理和营销理论和方法并不适合实体企业。
最后感谢公司给我参加这次学习的机会,希望公司以后能多给年轻人培训和学习的机会。如果还有类似的课程,特别是专业性领域的课程,希望公司能多安排相关部门人员学习和培训。
第五篇:聚成培训学习心得
在了解聚成的时候那是2005年,也是聚成公司刚成立两年多的时间,当时由于 工作原因经常能听到聚成的课程,也正是由于工作原因,在与聚成人员沟通交流的过程中,了解到这是一家正在起步的培训公司。由于当时的广东,培训公司很多,因工作原因接触的也多,这些公司在课件的准备、组织的形式、教学的质量(自我感觉)、现场的气氛等方面都基本一样,并不是像现今的聚成那样场面充满激情、自信。所以自那时起,对此类培训基本都是抱着不信任的态度。
在再次回到通程前已听说酒店在与聚成合作外送管理人员培训,当时的感觉是酒店怎么找了这样一个机构,在我的印象中,这就是一个靠着传销的模式做着一些传销的事情的公司,是以赚钱为目的的培训机构,还不能说是公司,一直不理解,直到我去培训前的一刻,我仍抱着这种观点。但事实上,我错了,没想到当初的一家培训小公司现在做到了年收入几亿的大公司,这不只是数据上的震撼,而是对聚成的全新认识,这才发现自己是那么主观的看待问题,也就是老板讲的旧思维。
就学习的内容来讲,我觉得收获是很多的,主要有8点:
1、如何激励员工士气、激情、自信方面。
2、是团伙到团队的建设方面。
3、团队氛围的营造对经营管理带来的影响与价值。
4、是会议系统的相关知识。
5、是销售技巧方面。
6、是沟通技巧方面.7、是解决问题方面。
8、是评估技巧方面。
通过学习后的对比,才发现自己部门的工作很平庸、沉闷。没有特色与激情,我本人和员工首先在精神面貌方面都没有展现出年青人的激情自信活跃,新员工认为部门无活力,老员工认为部门无激情,后果就是引发人员的流失、服务的缺失、销售的无意识、工作变成旧模式。
聚成通过员工展现出的精神面貌首先给各位学员带来了直接的感官享受,让人眼前一亮,再通过聚成特色的把团伙变成团队、挑起群众斗群众的竞争与激励模式,迅速的把大家的积极性调动起来,学员的精神状态集中、竞争意识主动、激情四射、学习氛围现场气氛一下子就调动起来。从而形成聚成的培训特点,也是聚成能持续吸引学员的重要因素之一。
聚成的其他如销售技巧、沟通技巧、解决问题的技巧等知识,通过对比,均能找出部门在此部份工作中的不足,由此也在学习期间深刻反思部门管理的未来的出路与方向,结合公司对于转型的要求,在昨晚回来即召开部门培训心得分享和转型会议,对部门现状做了分析,找出问题,并形成决议,会议上各级督导人员统一了思想,并做了深度剖析。
部门决定首先在思想上要保持与公司高度的统一,即深刻认识到转型的重要性,我就部门现存的问题做了分析,在服务上、管理上、培训、销售意识、思想上、精神面貌上找出了不足及消极影响力与破坏力。一致认为部门的各项工作到了非转不可的关键时刻,大家对自己入职以来的能力、工作质量、心态变化等方面做了自我评价,认识到自身根本无亮点,部门工作无亮点,如果虚度光阴,只
能遗憾青春。------紫龙湾要来酒店学习、员工反省的哭。说明积极性、上进心都有,只是管理督导、引导不到位,我将重点推进此项工作。
制定10分考评制,扣分满10分处罚,两个月下课。
制定新的班前会流程,通过聚成模式,从一班开始就调动员工激情、活力,
给员工在精神面貌上彻底改观,让员工自始之终都展现向上、自信、与激情状态,从感官上感染客人与同事。
制定竞争机制,形成主动销售意识。
对各级人员培训“万能问题解决法”,通过培训使管理人员提高解决问题的
能力。
培训沟通,做到沟通有技巧。等培训,评估、职业规划
总之,接下来的工作就是思想上统
一、精神上振奋、行动上自觉、销售有成效、管理水平有提高、经营业绩有突破。还要做到员工有激情与希望、督导有成就感和收获。坚持转型,把我说的这种现象变为一种长久的现状