第一篇：服装销售八步曲范文
服装销售服务八步曲
服务八步曲
一·迎宾
1微笑(自然的真诚的发自内心的)
2目光(平视顾客让顾客感觉到你注意到他) 3肢体语言(五指并拢指引方向) B:试衣
1微笑2把扣子解开(2个) 3指引到试衣间4站在试衣间外好处：
第一时间赞美顾客第一时间帮他整理(主动)大小不合适第一时间给顾客调换
五·建议式推销(附加推销)
4问候语(普通的带有节日性的) 二·揣摩顾客心理 识客+4W开放式提问
问(场合时间用意(谁穿)数量) 在这个阶段会遇到四种类型的顾客
1遇到(我要的)语气非常的肯定要什么拿什么
2遇到(我想要的)在这期间他是完全听你的你就要做的是引导+推荐 3遇到(看了不要的悠闲型的)你要用优质的服务和专业的知识来打动他让他这次不要下次要
4遇到(无语型的)不要介绍的太多说太多的话顾客会烦顾客多时你可
以拒绝服务(我叫***您有什么需要的请叫我)
三·产品推荐+360度展示
推荐时要100%了解库存第一时间展示产品 要和顾客沟通(聆听顾客心声) 善用F A B法
F：产品的特性+材质 A：产品的优点 B：产品的好处
一般常用(AFB法) 善用关联词：采用·····具备·····并且 四·鼓励试穿
注意：了解号码保持货品的清洁度 A;试鞋
1礼貌用语2快速拿货3礼貌用语4打开鞋盒 5半蹲式(好处)
①便于服务②便于沟通③便于识别(看顾客脱的是哪一只脚) ④指引方向(指引到镜前)⑤要有同感同试的感觉(让顾客活动一下) ⑥切忌空手出仓库(没有产品可拿出代替品)
销售中的五时六式 五时
①当顾客寻找货品时(4W开放式提问) 问谁穿(可以识别年龄性别)
问款式问场合问数量(以便增加团购) ②当顾客犹豫不决时
对颜色：可拿出两个相对的颜色进行比较 对款式：借助ABC借助法
对价格：要和市场上同类的产品的价格段做比较(要非常委婉的) ③当提供不到货品时
找出代替品 拿同款异色的试穿或稍大稍小的 ④当顾客拒绝时
首先自我介绍第一时间只问号码 快速取货 ⑤买单时
注意三点：指明方向交代价格确认数量+附加推销 六式
①穿针引线------合理搭配 ②推波助澜------附加推销
③草船借箭------借助第三者ABC借助法 ④一箭双雕------
⑤巧夺天工------合理搭配自然
⑥美梦成真------系列化推荐利用服装的搭配使顾客更完美 六·收银
唱收唱付：微笑+附加推销+保养洗涤方法 七·改衣服务(一般我们不赞成改衣) 八·美程服务
微笑+送宾语------促销活动------整理货品
第二篇：构建人才梯队的八步曲
智慧365—在线学习管理金字塔原理构架人才八步曲
通常情况下，构建人才梯队建设有八大步骤。分别是：
第一步：理清公司战略。人才梯队建设最终的目的是为达成企业战略目标提供人才的保证，那么我们在进行人才梯队建设之前，必须先对企业的战略进行澄清。澄清战略的方法有很多种，鱼骨图分析法、BSC等都是对战略进行分析的有效工具。
第二步：制定战略人力资源规划，规划出未来人才需求的数量、质量。在澄清公司战略的基础上，我们需要结合战略制定公司的战略人力资源规划，未来人才需求的数量与质量也就出来了。
第三步：建立公司各职位胜任素质模型。人才的能力素质的提升是人才梯队的保障，只有建立起每个职位的胜任能力标准，才能明确各个职位需要什么样的能力，才会使人才培养更加具有针对性。第四步：构建员工职业发展路径图。职业发展路径图是建立在胜任素质模型基础上的，针对各个职位发展构造的路径图。职业发展路径图贯穿纵向和横向，使得员工能够横向发展，也可以纵向发展，提供员工多渠道的发展空间。某企业职业发展路径图第五步：后备人才的斟选。在构建完员工职业发展路径图之后，企业应着力于对后备人才的斟选工作。
对后辈人才的甄选需要把握以下要点：1.组建后备人才选拔小组。一般后备人才小组由对人力资源部与对后备人才情况比较了解的管理层所构成。
2.明确后备人才的选拔标准。在实施后备人才甄选之前，必须确定后备人才的选拔标准，既包括硬件方面的条件，如学历、年龄、工龄、职称、职位等，也包括软件方面的如岗位所需要具备的任职能力、企业所要求的职业素养等。
3.明确后备人才的选拔方式。选拔的方式有多种，有笔试，有演讲，还有提交报告。这需要人力资源部与后备人才选拔小组共同协商决定。
4.发布相关通知。企业在实施后备人才甄选时应发出相关的通知，对后备人才甄选的标准，方式、时间、地点等进行明确。第六步：后备人才的培养。针对选拔出来的后备人才，需要有针对性的进行培养。注意各种培训方式的组合。一般情况下，高层人员的培养更侧重管理能力的培养，通过轮岗、承担更多的责任、管理课程的培训。基层班组长的培养更多的是管理技能的培养第七步：后备人才的大胆使用。后备人才培养的过程中，还需要大胆的去使用，逐渐给后备人才锻炼的机会。假如A和B两位主管是后备经理，在培养方面公司已经提供大量的关于管理技能的培训，但是他们没有去运用这些学习到的技能的机会的话，就会使得学习到的知识仅仅只是纸上谈兵。后备人才也没有切身的感受，等到真正当经理的时候，过渡期就会面临重重困难。因此，人才的培养是要辅之以大胆的使用的。在授权方面，要对后备人才更大胆一些，允许其犯错。当然并不是故意让后备人才犯错。而是在可控范围内，给予某种程度的授权，使后备人才更切身的感受到工作的核心点，这样才能避免以后犯类似的错误。
第八步：后备人才的考评。针对后备人才的培养与使用，企业还需要建立其对后备人才的考评机制。比如A与B都是后备经理人选，当出现经理岗位空缺的时候，究竟选谁做经理呢?这就需要平时注意收集对A与B的考核记录了，看这二人在能力方面谁更胜任这个岗位一些。因此，后备人才的考评机制至关重要，决定着企业用人的准确与否。
第三篇：家具导购员培训导购八步曲
家具导购员培训导购八步曲——步步为营、招招赢客
千锤百炼，全国巡讲几十场的经典导购圣经。业界称作家具导购的“天龙八部”、“降客八卦掌”!将消费心理学、导购行为学、交际语言学转化为浅显易懂的模式;
张屹老师把卖场、顾客、产品带到课堂。通过情景模拟、实战演练、现场导购等形式，快速通过导购员的实战能力!
一、迎客——全力吸引顾客进店
1、迎客阶段的划分
2、迎客的工作要点
3、迎客的注意事项
4、迎客标准流程
5、迎客规范用语
6、迎客规范表情与动作
7、迎客实战演练
8、迎客实战演练张屹老师点评
二、识客——精准分析辨别顾客
1、顾客识别要领
2、顾客识别的服饰常识
3、顾客识别的标准流程
4、顾客识别的方法
5、顾客识别规范用语
6、顾客识别实战演练
7、顾客识别实战演练张屹老师点评
三、沟通——亲近顾客赢得好感
1、沟通近身的激情酝酿
2、沟通的常见误区
3、沟通近身的十大要领
4、沟通近身的标准流程
5、沟通近身实战演练
6、沟通近身实战演练张屹老师点评
四、探询——掌握顾客购买需求
1、需求探询的项目
2、需求探询的重点是什么
3、需求探询标准流程
4、需求探询规范用语
5、需求探询实战演练
6、需求探询实战演练张屹老师点评
五、推介——展示产品精准推销
1、推介展示五要五不要
2、推介展示常犯错误
3、推介展示的三慢一看
4、推介展示标准流程
5、推介展示规范用语
6、推介展示应注意的行为
7、推介展示实战演练
8、推介展示实战演练张屹老师点评
六、博弈——排除顾客所有疑义
1、客商博弈的要点
2、客商博弈的技巧
3、客商博弈的注意事项
4、客商博弈标准流程
5、客商博弈实战演练
6、客商博弈实战演练张屹老师点评
七、达成——抓住时机速战速决
1、突破达成的主要任务
2、促成的十二种方法
3、促成成功的关键
4、促成失败的几种情况
5、突破达成实战演练
6、突破达成实战演练张屹老师点评
八、送客——深入服务扩大战果
1、服务送客的工作内容
2、送客基本要求
3、服务送客标准流程
4、服务送客常见错误
5、售后其它工作
6、服务送客实战演练
7、服务送客实战演练张屹老师点评
八、送客——深入服务扩大战果
1、服务送客的工作内容
2、送客基本要求
3、服务送客标准流程
4、服务送客常见错误
5、售后其它工作
6、服务送客实战演练
7、服务送客实战演练张屹老师点评
第四篇：销售三步曲
常听到朋友说，我要努力，我要奋斗，我要挣更多的钱，有一次我忍不住问了身边的一个朋友，我说，你要努力什么?他说，我要勤快，怎么勤快?我要周末都去拜访客户，然后呢?我要认真做好每一件事，做好哪些事?所有事，能碰到的所有事，我说你这叫做到哪想到哪，没有事前准备临场发挥仅靠想做好的心态怎么能做好呢;我又问，你认为你所看到的业绩不够好的销售员都是这些没有做好吗?他说有很多人很积极很想做好也很认真很努力，但业绩也不好，我说你按你说的去做去努力，结果也不见得就成功。
我很努力，我比任何人都努力，但我为什么没有成功呢?我们说，努力是成功的必要条件，但不是充分条件。努力的方向和方法的选择更加重要，在你做一件事情之前，先选择好正确的方向和方法，然后全力以赴。都知道迈克尔-舒马赫技术好经验好，但如果让他驾驶桑塔纳，而你驾驶法拉利最新型的F1赛车和他比赛，谁将赢得胜利呢。
我认为我们从事销售工作可以从以下方面去把握和努力，应该可以成功或者说接近成功。
第一、态度。积极并热爱的态度去投身到艰苦的销售工作当中，是自己的事业，自己的价值所在，不是帮助更不是协助你的公司发展，而是溶为一体共同发展。我们人，两个条件一般能保证事情做得很好，其一，自己的事，没有借口没有理由，一定全力以赴;其二，热爱的事，爱上一个女生，你会不会发现自己感情特丰富，有用不完的精力，而且潜力巨大。所以，做好销售的第一步：怀着你的积极和满腔的热爱，从你身边的每一件事情开始做，你一定能做好。不当自己的事，不热爱的事，认为是领导安排下来的事，是没办法只好做的事，即使完成了也绝对不会做得完美。当然，从公司来讲，高的员工薪水，好的公司管理，优良的公司文化也能很大程度地提升员工的积极和热爱的态度。
第二、知识。知识包括基本知识和相关知识两方面：基本知识，指我们从小到大在脑海当中积累下来的东西，保证我们在这个社会当中与人相处和正常生活所必须的常识;相关知识，指与我们销售工作相关的所有知识，包括：行业知识，最新资讯，行业趋势，产品知识，公司情况，竞品情况，同行情况，客户信息，等等，相关知识是个动态的不断更新的，要求我们要不段学习、补充，来完善自己，要足以保证我们在与客户沟通当中处于领先，比客户认识更全面和更准确。在客户眼里，对我们是有很大期望的，一旦接受我们的产品和控制，是要我们带领他们去获取比现在更大的利润或更好的环境，我们做不到这点，是很难获得客户信任的，也就谈不上交易的成功。
第三、方法。方法在销售活动中，表现最为活跃，也是谈论最多的话题，公司里面从上到下，日常开会，案例讨论，很多的议题都是围绕着方法来进行的，可以说方法的正确与否、运用得当与否很大程度上直接决定了销售的成败。方法包括沟通的方法、自我管理的方法和团队协作的方法三个方面，下面分别作以分析。
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1、沟通的方法。沟通是我们销售工作中运用最频繁的词汇，但我们往往只是简单地把它作为一个动词一个流行的词语来使用，等同于交流、交谈、拜访、问候、通知等词汇看待。其实，销售工作当中的沟通一词包含了深刻的含义，它描述了我们与客户之间的全部内容。沟通，指为了预定的目标，通过信息、思想或情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。所以，沟通具备三个要素：预定的目标，信息、思想或情感，共同协议，三者缺一都只能叫做无效的沟通或失败的沟通。那么，知道了什么叫沟通，就明白了在工作中做好与客户的沟通该如何下手了。在与客户沟通前，你的目标是什么，要达到你的目标是通过传递信息、思想或情感还是三选二还是三者合一，通过语言还是行为还是语言加上行为来传递，这需要根据具体的工作内容来确定，务必做到准确适当，更重要的是达成预定的目标，形成共同的协议，此协议是广义上的，可能是书面的，可能是口头上的，可能是心理上的默许，总之，只有具备了上述三个要素方可称为沟通。
2、自我管理的方法。或者叫做自律或职业操守，这包括自我的时间管理和自我的行为管理。时间管理，一个优秀的销售人员永远知道把他的时间摆在最有效率的地方，或摆在最有生产力的地方，还要去检查为什么有的人可以在最短的时间把事情做好，如何利用移动时间，比方说在公车上或开车、等人等各种时间，这些时间你不是在工作，你怎么样去利用它呢?这些都需要自己去思考、去活用。每一天的时间里不外乎是工作、拜访顾客、打电话或者是产品的介绍。要求自己精神集中，养成一种专注的好习惯，“没有计划就是计划失败”，要学会在前一天晚上安排好第二天的行程表。一个善于管理时间的人，就可以管理好一切，如果连自己的时间都不能管理好的话，一切就是空谈。管理时间最有效的办法就是不花费时间，而是投资时间。最重要的是把你每一天的时间如何储存、运用好。永远把时间投资在人际关系和你的未来人生目标上，就是管理时间的最好诀窍。行为管理，我们随时在观察，我们也根据人们的行为而在脑海中将他们分门别类。我们会说某人很好相处、某人太爱出风头、某人则举止友善等等。说实在的，这一点很难把握，因为很多人的判断标准都是感觉上的，所以针对这一点，我只能说，如果你一向在同事和在客户眼里有很好的口碑和信誉那么请你一直保持，如果你感觉不是这样，因为自己一般很难发现，那么你得借助别人的眼光来挑自己的毛病，因为没有人愿意让自己成为不受欢迎的人，只是因为本人不知道，认识自己本身就是一件不容易的事情，而时常可以把别人当作你的一面镜子。
3、团队协作的方法。销售工作绝对不是一个人的事，也不单单是销售部门的事，好的销售业绩，一定是整个公司团队通力合作的结果。《西游记》中，师徒四人作为一个团队，每个人都逐渐学会了在团队中的生存规则，互相取长补短，发挥了强大的团队精神的作用，才历尽千辛万苦，到西天取得了真经。而作为销售人员，需要与各种各样的人打交道，那么，团队精神就显得尤其重要。因为每个营销员都应该是一块“好钢”，但必须要放在团队这个“大熔炉”中，经过千锤百炼，才能够成为好的模具，创造优秀的成果。也就是说，销售人员要善于整合各方面的资源为我所用，与大家精诚合作，以团队的力量来规划个人的职业生涯，以团队的力量去实现自我价值。我们要做到：胸怀宽广，容天下难容之人，容天下难容之事;要能够适应不同的环境，容纳别人的不足，同时还要能听得进别人的意见和建议;尊重和帮助他人，建立和谐人际关系，建设和谐团队，只有这样才能左右逢源;把利益看得“轻如鸿毛”，绝对不计较“蜗角功名，蝇头不利”，必须要有长远眼光;谦虚谨慎的作风和勇于承担责任的精神;原则性与灵活性相结合，公正做人，诚信做事。
第五篇：顶尖销售六步曲答案
73
单选题
正确 1.有人说：“内向的人不适合做销售。”下面哪项对这句话的评价最为准确：1.
2.
3.
4.A 这句话完全正确。只有外向的人才适合做销售。B 这句话完全错误。任何人都适合做任何销售。C 这句话以偏盖全。内向的人只是不适合做一部分销售，但却适合做增值服务类的销售D 以上说法都不正确
正确 2.物色教练的基本途径是：1.
2.
3.
4.A 找和自己亲近的人B 层层套近乎C 用金钱来收买D A和B
正确 3.面对正在发火的客户，销售员首先应该1.
2.
3.
4.A 细心聆听B 认真解说C 澄清异议D 分享感受
错误 4.十把成交利剑中，专门对付“好好先生”的“利剑”是：1.
2.
3.A 富兰克林法B 以退为进法C “6+1”法
正确 5.销售员需要了解客户哪些方面的企业资料：1.
2.
3.
4.A 注册资金与决策流程;B 财务状况与近期新闻C 市场情况与企业文化D 以上说法都正确正确 6.某客户对销售员说：“你这样的推销水平，还不如我呢!让我来说算了。”该客户属于以下哪种类型：
1.
2.
3.
4.A 驾驭型B 平易型C 表现型D 分析型
错误 7.下列关于“谈判地点选择”的说法中，不正确的一项是：
1.
2.
3.
4.A 谈判要尽量选在安静的地方B 谈判要尽量使自己占据主场C 谈判要尽量不选在对方势力范围内D 谈判要尽量选第三方会场，以示公平
正确 8.下列那个时间是成交的最佳时机：
1.
2.
3.A 客户对订单提出异议时B 客户很紧张时C 客户征询意见时
正确 9.销售者对客户必须做到周到热情，这是因为：1.
2.
3.
4.A 客户都很挑剔B 客户都是从陌生人发展起来的C 客户喜欢和颜悦色的销售员D 以上说法都不对
正确 10.下列哪项不属于客户的企业需求：1.
2.
3.
4.A 企业资料B 对手动作C 项目资料D 客户个人资料
正确 11.下列哪项不属于拜访客户的好时机：1.
2.
3.
4.A 拜访对象是关键人物B 关键人物在场C 所需商谈的项目不在近期D 已经预约过
正确 12.了解客户需求的SPIN技法包括四个基本步骤，其中第三个步骤是：1.
2.
3.
4.A 难点问题(Problem)B 背景知识(Situation)C 示益问题(Needs)D 隐含问题(Implication)
错误 13.某企业刚将产品推入市场，同时面临竞争对手的价格战压力。这时该企业的销售应该采取哪种最佳呈现方式：
1.
2.
3.
4.A 海盗型B 顾问型C 关系型D 平易型
错误 14.一般来说，越是陌生的客户，报价就：
1.
2.
3.
4.A 越高B 越低C 越趋于中间价位D 越真实
正确 15.在签协议时，某客户故意写错数据、条款等，这属于下列哪种谈判诡道：
1.
2.
3.
4.A 故布疑阵B 装疯卖傻C 故意犯错D 佯装可怜