论文题目：急诊科护士情绪智力、护患沟通能力与职业疲溃感间相关性研究
摘要：目的:1.本研究旨在调查急诊科护士情绪智力、护患沟通能力及职业疲溃感现状,探索职业疲溃感的影响因素。2.探讨急诊科护士情绪智力、护患沟通能力与职业疲溃感间相互关系,探讨护患沟通能力在情绪智力及职业疲溃感间可能的中介作用,为护理管理者稳固急诊科护士队伍、保证医疗质量与安全、推动并促进我国急诊科护理事业的稳定和发展提供理论依据。方法:本研究为横断面研究,采用问卷调查法收集资料。1.2019年5月至2019年12月,采用便利抽样法选取山东省6家三级甲等综合性医院336名急诊科护士作为研究对象开展问卷调查,采用一般资料调查表、情绪智力量表、护士临床沟通能力量表和职业疲溃感量表收集急诊科护士社会人口学、情绪智力、护患沟通能力和职业疲溃感数据资料。2.采用SPSS 21.0统计学软件对研究数据进行描述性分析、单因素方差分析、Pearson相关分析、多重线性回归分析及中介效应验证;采用AMOS 23.0软件构建结构方程模型。结果:1.急诊科护士情绪智力、护患沟通能力及职业疲溃感现状（1）急诊科护士情绪智力总分（58.78±9.98）分,该量表4个维度均分由高到低依次排列如下:自我情绪监测（4.04±0.71）分,情绪运用（3.62±0.81）分,识别他人情绪（3.53±0.78）分,情绪调节（3.51±0.79）分。（2）急诊科护士护患沟通能力总分（169.46±35.53）分,该量表6个维度均分由高到低依次排列如下:团队沟通能力（2.97±0.95）分,情感支持能力（2.95±0.91）分,基本非语言沟通能力（2.93±0.93）分,情感感知能力（2.92±0.93）分,困难情景沟通能力（2.91±0.89）分,基本语言沟通能力（2.88±0.91）分。（3）急诊科护士职业疲溃感总分（68.02±14.85）分,该量表3个分量表均分由高到低依次排列如下:情绪耗竭（3.20±1.26）分,去人格化（3.18±1.38）分,低个人成就感（2.92±1.23）分。根据职业疲溃感评分标准,无疲溃22名（6.54%）、轻度疲溃53名（15.77%）、中度疲溃134名（39.88%）、重度疲溃127名（37.79%）。2.急诊科护士情绪智力、护患沟通能力及职业疲溃感的影响因素（1）年龄、子女个数、学历、急诊工作年限、职称、职务、护理层级、月收入、婚姻状况在情绪智力得分差异具有统计学意义（P＜0.05）。（2）年龄、婚姻状况、子女个数、学历、急诊工作年限、月收入、职称、职务在护患沟通能力得分差异具有统计学意义（P＜0.05）。（3）年龄、婚姻状况、子女个数、急诊工作年限、月收入、职称、职务、护理层级与情感耗竭分量表得分差异具有统计学意义（P＜0.05）;年龄、婚姻状况、急诊工作年限、月收入、职称、职务、护理层级与去人格化分量表得分差异具有统计学意义（P＜0.05）;年龄、婚姻状况、子女个数、急诊工作年限、月收入、护理层级与个人成就感分量表得分差异具有统计学意义（P＜0.05）;年龄、婚姻状况、子女个数、急诊工作年限、月收入、职称、职务、护理层级与职业疲溃感总分差异具有统计学意义（P＜0.05）。（4）多重线性回归分析显示:急诊工作年限、职务、月收入、护理层级、情绪智力、护患沟通能力显著影响急诊科护士职业疲溃感。3.急诊科护士情绪智力、护患沟通能力与职业疲溃感间相关性急诊科护士情绪智力与护患沟通能力呈显著正相关（r=0.273,P＜0.01）;急诊科护士情绪智力与职业疲溃感呈显著负相关（r=-0.496,P＜0.01）;急诊科护士护患沟通能力与职业疲溃感存在负相关性（r=-0.288,P＜0.01）。4.护患沟通能力在急诊科护士情绪智力与职业疲溃感间的中介作用急诊科护士情绪智力水平显著负向预测职业疲溃感（B=-0.668,P＜0.001）急诊科护士情绪智力水平直接正向预测护患沟通能力（B=0.333,P＜0.001）。结构方程模型分析显示,护患沟通能力在情绪智力与职业疲溃感之间起到部分中介作用[b=-0.075;95%置信区间:（-0.018,-0.146）],中介效应占总效应的10.09%。结论:1.急诊科护士普遍存在职业疲溃感问题;职业疲溃感程度较高,以中、重度疲溃为主。2.急诊工作年限、月收入、职务、护理层级、情绪智力和护患沟通能力是职业疲溃感的影响因素。3.急诊科护士情绪智力及护患沟通能力处于中等水平。情绪智力、护患沟通能力均可影响职业疲溃感,护患沟通能力在情绪智力变量与职业疲溃感变量之间起部分中介作用。因此建议护理管理者提高对情绪智力、护患沟通能力重视程度,通过提高情绪智力、护患沟通能力降低职业疲溃感发生。
关键词：急诊科护士;情绪智力;护患沟通能力;职业疲溃感;结构方程模型
学科专业：护理学
摘要
abstract
引言
1 研究背景
1.1 急诊科护士工作环境
1.2 人文关怀环境下关注急诊科护士职业健康
2 研究目的及意义
2.1 研究目的
2.2 研究意义
3 相关定义及理论基础
3.1 相关定义
3.2 理论基础
4 技术路线图
研究对象与方法
1 研究对象
1.1 纳入标准
1.2 排除标准
1.3 样本量计算
2 研究工具
2.1 一般资料调查表
2.2 情绪智力量表(Wong and Law's Emotional Intelligence Scale,WLEIS)
2.3 护士临床沟通能力量表(Nurse's Clinic Communication Competency Scale,NCCCS)
2.4 职业疲溃感量表(Maslach Burnout Inventory,MBI)
3 预实验
4 资料收集
5 资料整理与分析
5.1 资料整理
5.2 资料分析
6 质量控制
7 伦理原则
研究结果
1 急诊科护士一般资料
2 问卷得分的正态性检验
3 急诊科护士情绪智力、护患沟通能力及职业疲溃感水平
3.1 急诊科护士情绪智力水平
3.2 不同人口学特征急诊科护士情绪智力得分情况
3.3 急诊科护士护患沟通能力水平
3.4 不同人口学特征急诊科护士护患沟通能力得分情况
3.5 急诊科护士职业疲溃感水平
3.5.1 急诊科护士职业疲溃感严重程度
3.5.2 急诊科护士职业疲溃感与M氏常模及杭州护士常模比较
3.6 不同人口学特征急诊科护士职业疲溃感得分情况
4 急诊科护士情绪智力、护患沟通能力与职业疲溃感间相关分析
5 急诊科护士职业疲溃感的多重线性回归
6 护患沟通能力在情绪智力与职业疲溃感间的中介效应
6.1 结构方程模型
6.2 护患沟通能力的中介效应
讨论
1 急诊科护士一般资料分析
2 急诊科护士情绪智力、护患沟通能力及职业疲溃感现状及影响因素分析
2.1 急诊科护士情绪智力现状及影响因素分析
2.2 急诊科护士护患沟通能力现状及影响因素分析
2.3 急诊科护士职业疲溃感现状及影响因素分析
3 急诊科护士情绪智力、护患沟通能力与职业疲溃感之间的相关关系
4 急诊科护士护患沟通能力在情绪智力与职业疲溃感之间的中介作用
结论与建议
1 结论
2 建议
2.1 维护急诊科护士职业环境稳定
2.2 提高急诊科护士职业认同感
2.3 注入内源性持久动力
研究的创新性与局限性
1 研究的创新性
2 研究的局限性
参考文献
综述 急诊科护士情绪智力、护患沟通能力与职业疲溃感研究进展
综述参考文献
缩略词表
致谢