第一篇：办公室文明礼貌用语
大学生社团联合会办公室文明用语
大学生社团联合会办公室文明用语 办公室文明用语是办公室文化建设的重要组成部分。为进一步提升办公室服务意识，树立窗口形象，特规范办公室文明用语。希望每一位成员都要注重自身的语言修养和文化修养，以实际行动从“我”做起，从点滴做起，努力使用和推广文明礼貌用语，做到“和气、文雅、谦逊”，为创建社联的文明形象贡献我们的力量。
1.“请进!”。“您好!请问您是„„?”。“请问您找谁?”
2.“对不起，您要找的人不在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知。”或“请您改日再来。”
3.“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是办公室，这里没有这个人。”或“这是办公室，您找的人是在办公室。”
4.“我就是，请问有事需要办理吗?”
5.“请稍等，我马上为您办理。”
7.“对不起，您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗?”
8.“您反映的情况，我们尽快办理(处理)。”
9.“对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复，好吗?”(对无法确认的问题或重大问题)
10.向来访者告辞：“请慢走，再见!”或“您走好，再见!”
西安建筑科技大学大学生社团联合会
二〇一三年一月十一日
第二篇：礼仪用语之学校文明礼貌用语
第—部分 在教室里的礼貌用语
(-)教学前后
1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内学生做好课前准备。
2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”
3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”
s 、全体学生应呼:“老师好!”
6、下课铃声响后,教师说:"下课!"
7、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”
8、学生齐声应:“老师再见!”
9、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。
(二)教学过程中
1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。
2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声"请坐"。
3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。
4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:"报告!"得到教师回答:"请进"方可进教室。
第二部分 在办公室里礼貌用语
1、学生进办公室前先敲门后立正喊:"报告!室内有关教师要回答:"请进。"
2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。
3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;"谢谢。"
4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”
第三部分 在宿舍里札貌用语
1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:"领导(首长)好!"来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或"领导(首长)慢走。"
2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:"对不起,稍等 "。
3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好"
4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:"领导(首长)请坐 "
5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:"领导(首长)再见。"
6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。
第四部分 在校园内外礼貌用语
1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:"xx老师好!"或"××师傅好!"如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。
2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:"同学们好!"学生要立正,()以礼相谢对方说"领导(首长)好!".如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:"对不起,我不了解(或我不知道)",如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:"领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:"晚安。 "
3、如果来宾要召开部分学生座谈会,参加会议的学生要先敲门,后立正,说"报告。"先宾说:"请进。”学生较轻走到来宾跟前要立正,未经来宾允许,不得坐下。学生接受来宾采访,坐、立、写字姿势要端正,谈话语调要恳切、温和。如果来宾赠送学生物品,学生接收时,要用双手,并说:"谢谢。"学生与来宾交谈结束,临别时主要向来宾行鞠躬礼,并说“领导(首长)再见。”
第三篇：医院文明用语-医生文明用语-医院文明标语-医院服务标语-
门诊医生文明用语
1、请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?
2、您还在别的医院看过吗?用过什么?感觉怎么样?有没有对其它药过敏的?
3、现在给您检查一下。
4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。
5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到一楼收费室办理手续。
6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打××电话与我联系。
7、您的伤口还需要换次，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与我联系。 服务台工作人员文明用语-导医服务用语 您好，请问您需要帮助吗?
不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。 请问您看什么科，您哪里不舒服?建议您挂××科。 请问您需要轮椅吗?
请到这边登记，先填写您的个人信息。
请到收费处挂号。
**科在*层，请走好。
我送您去，请注意，小心地滑。 别客气，这是我应该做的。
对不起，请稍等，我马上给您问一下(找一下)。 我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。
您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他(她)在×××方面(疾病)最擅长了。
对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您?
××主任您好，这位×先生(女士)××部位不舒服，请您看一下。
请您慢走，祝您早日康复! 医院文明用语
1、您好!
2、请!
3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢!
9、请配合一下。
10、您需要帮助吗?
11、祝您早日康复。
12、您走好。
13、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持。 纠正时用语
1、对不起，请不要抽烟
2、您好，对不起，请保持病区安静
3、同志，垃圾箱在× ×地方，谢谢合作
4、对不起，请排好队，不要拥挤
5、对不起，我院病房探视时间是× ×点至× ×点，请您合作
6、对不起，您挂错号了，请您换个号好吗?
7、对不起，您还没挂号，请先挂号
8、对不起，您的检验单还没交钱，请先交款再化验 门诊医生文明用语
1、请坐，请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗?
2、您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对其它药过敏的?
3、现在给您检查一下。
4、请到××处做个××检查，查完后，请回来，我再给您看看。
5、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请先到住院部一楼结算中心办理手续。
6、您的口服药用完后再来，我再给您看看。如有什么情况，打××电话与我联系。
7、您的伤口还需要换次药，请于×月×日×时到外科门诊换一下药，如有什么事，请打××电话与 我联系。 住院医生文明用语
1、您好，我是您的主管医生，我姓×，希望我们能互相配合，您有什么要求可随时告诉我。
2、您好，我叫××，是您的主管医生，我们科主任是××，我们每天都会来看您的。
3、请您把病情介绍一下好吗?
4、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
5、为了明确诊断，您需要做检查。
6、您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?
7、您明天×点手术，不要紧张，希望您今晚睡好。
8、您好，我是××医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。
9、您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，××药要××服用。
10、您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。
11、、您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。有什么问题可打××电话随时与我联系，或来找我。 护士礼仪文明用语：
一、常用文明用语：
做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。您好!
请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!
请问您哪儿不舒服?请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。 您有什么需要我帮助吗?请依次排队等候!
请稍候片刻，我马上为您检查(治疗、办理)。别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解和支持。欢迎您检查指导工作。请多提宝贵意见。
二、常用文明用语及行为规范举例：
(一)通用部分
所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他(她)正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 接电话时，“您好，这里是三峡大学仁和医院XX科，请问您找谁?”
当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”
当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”
当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”
当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!(您请坐)，请问您有什么事吗?”“请问您找谁?”
领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”
平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”
(二)注射：
注射室应做到见面一声问候：“您好，请问您哪儿不舒服?请问今天好点儿了吗?”您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?
请问您叫什么名字，以前用过这种药吗?过不过敏?家里人有没有过敏的?
现在给你做XX过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，也别用手摸它，20分钟后，我来看结果。如有不舒服的感觉，请及时告诉我或按传呼器。“ 现在给您打XX针，请您把裤子往下拉一点，我给您打针，请不要紧张，可能有一点儿酸胀感，一会儿就好。 请坚持一下好吗?
打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?
针打完后，应嘱咐病人：“请按压3到5分钟，不要揉。” 您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有反应和不适，您再离开好吗?病人离开时送上一份祝福：“祝您早日健康!”“请慢走。!”
(三)输液：
您好，请把病历、输液单和药品给我好吗?您做过XX过敏试验吗?
当为病人输液时，应态度认真，和蔼地说：“您叫什么名字?马上给您输液，请您先上厕所，然后我给您输液，以免输液过程中上厕所不方便。”
注射时说：“请伸出您的手，我为您选择注射部位。” 当第一次穿刺失败时，应歉意地说：“对不起，给您增加痛苦了，再请您配合一下好吗?”
液体输上后应对病人说：“您今天输的是XX药，起XX作用，应注意XX;如果有什么不适，或有什么需要，请您按传呼器，我会马上来看您!” 您心脏(XX)不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。 液体中含有XX，输液速度要慢一点，否则会有一点疼，请您配合一下。请走好，祝您早日康复!
(四)治疗：
您好，请把病历和治疗单给我好吗?
现在给您做XX治疗，会有一点不舒服(会有一点疼)，请坚持一下，很快就会做完的。您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
(五)换药：
现在给您换药，伤口消毒(或换纱布条)时会有一点疼，请坚持一下好吗?伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗?您走好。
(六)手术：
您好，请把手术通知单给我。
您叫什么名字?马上就要给您做手术了，请躺(坐)好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗? 您的手术做完了，谢谢合作。
给您取个病理标本，X天后到门诊三楼病理科取报告单。X天后，请到一楼门诊换药室换药。您走好。 手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。” 对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。”
术后到病房访视时：“我是手术室XX，您现在感觉怎么样?”您对我(手术室)的工作有什么意见或建议吗?“”请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。
(七)透析：
您好，我叫XXX，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。对不起，给您增加痛苦了，再配合一下好吗?
透析做完了，现在给您做加压包扎。20分钟后您可以松一下，如不出血，30分钟后就可以解开了。下次透析给您安排在X日X时，您走好。
(八)门诊导医，服务台： 门诊导医应热情招呼应诊者，面带微笑，态度和蔼，热情诚恳，维持大厅秩序，引导病人准确就医。应经常提醒病人：“同志，请看好您的提包!”“请保管好你的钱物，谨防小偷!”遇病人抽烟时，就说“请您不要抽烟，以免影响您的健康!谢谢您的合作!”
遇病人乱扔杂物(或吐痰)时，应说：“请注意环境卫生，不要乱扔杂物(或吐痰)。”
如果有人询问某人或某科室，应正确地指引，“请跟我来。”或“请走这边!”“请上X楼XX科找XX人，如果没找到，请与我联系，我将尽力给予帮助。”病人询问时，应说：“您好，有事尽管说!”
病人属老弱病残或行动不便者，导医护士应说：“请跟我来，我带您到XX科就诊。”医|学教|育网搜|集整理 病人想留言或有意见时，应说：“请将意见和建议写在意见薄上。”不愿写的应说。“欢迎您提意见和建议。”根据您的症状请您挂X科XX医生的号。
遇急需处理的危重病人时：“您的情况特殊，请跟我来(看医生或做特殊处理)。病人就诊完毕，应说：”您走好“。
第四篇：礼仪用语：日常礼貌用语
见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语
“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
第五篇：文明礼貌用语规定
第一部分 基本用语
基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。 基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。
第二部分 文明用语
1、您好，请问有什么事吗?
2、您好，请问您要办理什么事?
3、请坐(稍等、喝水)。
4、对不起，让您久等了。
5、您有什么事，请讲。
6、您有什么需要反映的。
7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。
8、请您听我解释，好吗?。
9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。
10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗?
11、请您出示有关手续。
12、请您先看一下政策(规定)好吗?不明白的我来解释。
13、对不起，请排好队，按顺序来。
14、请稍等，我(我们)马上给您办。
15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。
16、对不起，请稍等，我(我们)将按顺序为大家一一办理。
17、对不起，这事由XXX(人/单位)负责，请他(他们)为您解释好吗?
18、(电话)您好，有一个会议通知(或有件事)麻烦您记一下。
19、(电话)您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。 20、请不要着急，我将尽快给您办理。
21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。
22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。
23、对不起，请您留下姓名和电话(手机)号码，待我问清楚(办理好)后给您答复。
24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。
25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您(贵单位)了解一下，请您配合一下好吗?
26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗?
27、感谢您的配合。
28、不用谢，这是我(我们)应该做的。
29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。 30、谢谢您对我们工作的理解和支持