忙碌的时光虽然匆匆，但不虚度，无论是从事什么样的工作，在工作一段时间后，我们应当对自身的工作进行反思。通过工作总结的方式，详细记录自身的成长，可促使我们认真、全面的了解自身，改进自身的工作方式，提升自我，在往后的工作之路上，不断成长。今天小编为大家精心挑选了关于《客服工作总结概述》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：客服工作总结概述
个人工作总结概述
忙绿的2014年已接近尾声，总揽这一年的工作成果，
1、按照个人工作总结分解，主动按节点逐步完成各项工作任务。遇到问题积极主动和领导沟通，不让每天产生的问题过夜。
2、注重审核工作，严格要求各单位上报的工作任务质量和节点，质量、节点并重的要求模式。
3、抓紧学习时间，合理安排学习计划，争取2014年完成注册安全工程师的取证。
3、上半年建立完成计量设备管理平台，以及完成安全生产标准化的推进工作，并以其为基础结合公司质量风险、危险源和环境因素建立公司质量安全风险预防体系平台。
4、加强人员管理，监督各单位安全员的日常工作，查看他们的工作是否到位。完成从教育到监督检查的过度。
在原有基础上，增加安全管理方面工作管理制度，
计量设备管理程序 加入特种设备的检验工作监管
第二篇：工作总结之概述
工作总结之概述(背景、目标等)
工作总结之概述
概述是工作总结的开始。如果感到工作总结不知如何下手，但是又觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以借鉴——不断地问自己：我为什么要写工作总结?“领导的要求。”这样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作总结。
如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真的是为了总结： “为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。”
“总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做的更好的。”
“看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住，如果我现在的形势去做这个会是什么结果。” “回味下自己的人生。”
“对比其他人的总结，看看自己有什么不足和优点，说不定有些奖金......” “看看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个参考。” “更好的了解公司和业内形势。” ...... 一旦有了这些想法，那么概述自然而然地就出来了。以下思路仅供参考： 1.当前经济形势简要说明。
2.公司情况介绍，包括此时期内较大的企业行为，变革，新制度等。 3.总结从什么方面切入，着重点在哪。总结的结构。 4.自己这段时期有什么新的想法，感悟等。 5.总结的必要性。
工作总结之主要工作内容
工作总结概述后，接下来就是最重要的正文——工作内容。
工作内容可以分为：
1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划进行的工作步骤。
2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。 3.自己亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内产生过影响。能充分体现出自己的实力。 4.具体的图表或数据说明。量化的说明能更实际的说明问题，给人以踏实的感觉。 5.自己提出来的计划实施的程度。
在工作内容中，要明确工作职责，目标完成状况，达成的绩效等。以一个项目实施的工作内容为例，应该包括一下要点：
分析存在的问题，找出原因与解决方案。 为什么要做? 确定项目的范围与目标。 做到什么程度? 项目组织。人力资源、职责、沟通。 谁来做?
工作分解：工作内容、层次、顺序。 做什么?如何做? 项目计划与进度控制，防范风险。 何时做?如何保证? 工作质量跟踪、控制、评价。 做得如何? 控制项目预算。 花多少钱在做? 工作成果、文档。 做了什么? 评价、审批 通过。 做的结果满意否? 下一步工作? 还要做什么?
工作总结之问题和建议
主要问题包括：
工作技能不足: 表现为不能适应工作，不能很好的完成工作，基本技能应用不熟练。
工作态度不好: 消极，不主动，推诿等。
工作思路不对: 对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。
工作认识不够: 缺乏全局观念，对行业缺少分析，对工作定位认识不足。
个人业绩与公司业绩不关联，绩效考核缺乏依据。具体的可量化的标准没有制定或不完善。
工作目标没有完全达成。
公司遭遇企业瓶颈。包括信息获取的有效性和及时性，对风险的防范不足，体制不健全等等。
其他
建议是对解决问题个人提出的可行性的最优的方案。它的提出应该依据是否有利于公司效益的原则。 建议的要点包括：
利于公司整体和部门。
切实的可行性。可以根据上一时期的工作量确定。 逻辑性强，能够从结构上反映工作的流程，让人一看就懂。
从公司战略出发，结合产业趋势，细化到部门、个人的日常行为中。 多以量化的数据做建议的参考。
建议应该跟自己的领导上级和平行级同事商讨确定，多方面参考大家建议。
工作总结之问题和建议
1.在工作总结开头时，不要写过多的感慨，也就是与工作无关的“大话”，因为领导根本也没时间看，如果过长，领导会觉得你太形式化，不直接。
2.不要将工作总结写成岗位职责，换句话说，就是要写出你都做了哪些工作，要将成绩先列出来，针对比较值得一提的工作难点克服过程，可以写一写。 尽量用“完成了……”而不是“负责……”。
3.如果你平时工作周报做的很完善，那你年底要省事多了，最好将每项工作的完成情况用数字表示出来。尤其是在强调自己的成绩时，一定要注意用“比去年同期增长了……”“比去年节约了成本*%，不要忘记付上这个数字是如何算得的。
4.尽量多用表格和图表分析的方式来展示和说明你取得的成绩。
5.对于自己工作不足的地方也要详细说明，因为领导最不喜欢报喜不报忧的员工，或者只是一味的肯定自己，却看不到自己不足的员工。
6.尽量多想想用自己的风格特点去写，不要从网上拷备模板，因为你能想到的，别人也可能想到，领导看到你与他人没什么区别时，也会把你纳入普遍的行列，说不准看一半关键部分没看到就给你放一边啦。 7.尽量总结出领导想知道但并没有要求过你提供的部分，你会问我怎么知道，那你就要好好思考啦，领导会关注什么?想想今年例会中，他都强调过什么?那就是他想知道的进展情况和数据说明啊。我去年就是因为提供了公司各部门的激励情况，并对这个激励情况做了分析图，同时提出了改善建议，获得领导好评的。
8.注意语句简练，通俗，以最简单的方式说明问题就可以了。这又不是写小说，过份修饰词澡会感觉不够亲切，务实。
9.注意排版，一年这么一次给领导展示的好机会，一定要呈给领导一份版面清晰，一目了然的总结计划报告。有必要的话可以考虑PPT演示文稿。
第三篇：消防工作概述
第一节人类对火的认识
一、火的历史人类用火与发生火灾的历史十分久远。在本世纪30年代，我国古人类学家在北京周口店遗址发现用火遗迹后，60年代又在云南省元谋县的元谋人遗址、山西芮城县的西候度遗址等处发现了人类用火的证据，说明200多万年以前人类已经掌握了利用天然火种的能力。距今1.7万年以前，
北京周口店龙骨山的山顶洞人已经学会了人工取火。到了新石器时代，摩擦生火的方法得到了广泛应用，古籍中记载的燧人氏“钻木取火”就是对这一进步的反映。人类在同大自然的斗争中，逐步认识了火并丰富着用火的经验。例如，用火煮食、取暖、照明、狩猎、驱兽、耕种、制陶、冶炼等等。从普罗米修斯盗天火的传说，到化学家拉瓦锡(a.l.lauvoisier，1743—1794)揭开火的本质;从燧人氏钻木取火到航天技术的空前发展，火与人类结下了不解之缘。火的发现和利用，使人类走向文明和进步，也使人们在认识和利用能源上一次次取得重大突破。然而，福兮祸所伏。火在有益于人类的同时，也常常给人类造成了灾难与痛苦。正如古人所说：火“善用之则为福，不能用之则为祸”。我国有关火灾情况的文字记载，始见于孔子著《春秋》和左丘明著<左传)。自先秦时期到清朝后期即1840年鸦片战争前的数千年间，随着社会经济的发展，人口的增长和城镇的兴建，不仅火灾逐渐增多，而且不少火灾的规模和危害达到惊人的程度。据史料记载，东汉初二年(公元108年)四月，湖北“汉阳河(阿)阳旧城中失火，烧死三千五百七十人”。南宋时期杭州发生21次大火，其中5次大火使“城市为之一空”。金代大安三年(121年)元月，燕京(今北京)“大悲阁灾，延烧万余家，火五日不绝”。明代天启六年五月初六(1626年5月30日)，北京城内王恭厂(制造枪、炮、火药的兵工厂)发生特大火灾爆炸事故，“地中霹声不绝，火药白焚，烟尘障空，自昼晦冥，凡
四、五里”，“倾屋万计，毙人三千余”。从我国古代历史上发生的火灾看，自然方面的原因有雷击、地震和某些物质的自燃等;人为方面的原因有失火、放火、战争等;而且与各个时期社会政治、经济、科技、民俗、建筑布局和耐火等级等情况密切相关。所以，自从人类发现和学会了用火，加强对火的管理与火灾作斗争就同时摆在了人类的面前。
用火实践和科学实验证明，“火”即释放热量并伴有烟或火焰或二者兼有为特征的燃烧现象，燃烧则是一种放热、发光的化学反应。而火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
在社会生活中，火灾是威胁公共安全、危害生命财产的灾害之一。而消防是伴随火灾而产生的。在我国首次出现“消防”一词是1903年，当时由日本传来“消防”的含义是消弥与预防火灾、水患等灾害，直至辛亥革命后还称为“消防火灾水患”。本世纪20年代前后，仍称灭火与防火者为“消防火灾”。后来约定俗成，“火灾”二字被省略，“消防”才具有目前预防和扑灭火灾的含义。
二、燃烧学说在古代，人们对火有各种认识。例如，我国五行说中的“金、木、水、火、土”，古希腊四元说中的“水、土、火、气，古印度四大说中的“地、水、火、风”，都有“火”。在古人看来，火是万物之源。由于科学技术条件和生产力水平的限制，那时人们不可能揭示火的本质。随着科学的发展，火在生产和生活中的应用日益广泛，就迫使人们想要弄清火的本质。于是，许多人开始对燃烧现象进行观察研究，因而也产生了种种对燃烧现象的解释，其中有代表性的有三种：
(一)燃素说
这是17世纪到18世纪，在欧洲影响最大、流传最广的一种解释燃烧现象的学说。该学说认为：(1)火是由无数细小而活泼的微粒构成的物质实体，由这种火微粒构成的元素就是燃素;(2)所有可燃物都含有燃素，并且在燃烧时将燃素释放出来，变为灰烬，不含燃素的物质不能燃烧;(3)物质在燃烧时之所以需要.空气，是因为空气能吸收燃素。燃素说在欧洲流行了一个世纪，曾解释过许多化学现象。但是，它的建立不是以科学为基础的，因而不能解释全部的燃烧现象，也必定经不起实践的检验。许多人也曾对它提出怀疑，但较长时间没有解开这个谜。
(二)燃烧氧学说
1774年英国化学家普利斯特丽，在实验室制得了氧。后来法国化学家拉瓦锡在普利斯特丽发现氧的基础上又作大量的科学试验，并对所有实验结果进行综合分析和归纳，推翻了当时流行已久的燃素学说，提出了关于火的氧化理论——燃烧氧学说，并于1777年公布于世。该学说认为：燃烧是可燃物与氧的化合反应，同时发光、放热。燃烧氧学说的建立，使燃烧这一自然界之谜才真正被人们所认识。但是，燃烧氧学说仅能解释燃烧是可燃物与氧的化合反应，但这一反应是如何进行的，要经过哪些步骤，受哪些因素的影响等等，还未能给予解答。
(三)链锁反应理论
在本世纪二十年代，由于化学动力学的发
展，自由基(链)反应理论问世。这一理论无疑对燃烧学是一个很大推动。许多从事燃烧研究的科学家对这一理论非常感兴趣，他们把链反应理论应用于研究燃烧动力学。二十世纪三十年代，前苏联科学家谢苗诺夫等人创建了燃烧反应动力学的链锁反应理论，这就解决了燃烧的历史问题，使人们对燃烧的本质有了更深刻的认识。随着科学的发展，对燃烧的认识还将不断完善和
深化，从而必将促进消防科学的飞速发展。第二节消防工作的意义、任务和作用
一、消防工作的意义消防工作，是人们在同火灾作斗争的过程中逐步形成和发展起来的一项专门工作，它具有安全保障的性质。在我国，消防工作是保卫社会主义现代化建设、保护公共财产和公民生命财产安全的一项重要措施。
新中国成立后，中国共产党和人民政府对消防工作十分关心和重视。经过五十多年的建设，我国消防工作取得了很大成就，旧中国消防事业落后的面貌已经显著改观。消防法规逐渐完备，各级消防监督机构普遍建立起来，群众性防火灭火工作得到显著发展，具有相当灭火实力的公安消防队、专职消防队和群众义务消防队遍布广大城乡，消防科技水平不断提高，一个比较完整的消防科研和消防器材生产体系已初步形成。因而在全国人口逐渐增长、经济建设迅速发展的情况下，有效地防止了大量火灾的发生，成功地扑灭了许多重大火灾，保障了国家建设和人民生命财产的安全。
俗话说：“水火无情”。在社会生活中，火灾是威胁公共安全、危害人民生命财产的灾害之—，具有很大破坏性，火灾给人们带来的灾难是毁灭性的。各地火灾案例充分说明，进一步加强同火灾的斗争，做好消防工作，直接关系到社会主义建设的顺利进行，关系到人民群众的切身利益。目前我国已经进入社会主义现代化建设的新的历史时期。在深化改革、扩大开放的形势下，随着市场经济的发展，科学技术水平不断提高，物资财富不断增多，工农业生产、交通运输和对外贸易不断发展，石化企业和高层建筑、地下工程越来越多，新技术、新工艺广泛应用，消防工作的任务愈来愈繁重，面临着许多新情况和新课题。这就要求消防工作必须加速改革和不断加强，以适应形势发展的需要。如果消防工作跟不上保卫社会进步的需要，不仅会造成重大的经济损失，而且会在国内外产生不良影响。在我国，阶级斗争还将在一定的范围内长期存在，破坏社会秩序的刑事犯罪分子进行纵火，是他们惯用的一种手段，做好消防工作对于打击犯罪分子的破坏活动，维护社会安定，也是很重要的。在发生外敌入侵的战争时期，消防工作还要担负战时消防保卫的繁重任务。因此，做好消防工作，对于保卫社会主义现代化建设事业，保障人民生命财产免受火灾危害，具有重大的意义。
二、消防工作的任务和作用消防工作的任务，是保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全，维护社会秩序、生产秩序、教学和科研秩序以及人民群众的生活秩序，巩固人民民主专政。
其作用有以下几个方面：
(一)保卫社会主义现代化建设，保护公共财产和公民生命财产的安全
随着改革开放的不断深入和国民经济的快速发展，国家的物资财富不断增长和集中，石油化工、天然气等易燃易爆物品的使用范围越来越广，生产和生活中的用火用电越来越多，可能引起火灾的因素也随之增多，如果消防落实不力，一旦发生火灾，就会严重影响经济建设的顺利进行，给国家和公民的财产带来损失，还会给公民的生命带来重大危害。1993年8月5日，广东深圳市安贸危险品仓库因危险品混存发生大火，造成了15人死亡、873人受伤、直接经济损失达2.5亿元的特大恶性火灾;又如1977年2月18日，新疆建设兵团伊梨地区农垦61团俱乐部，在放映电影时因小孩燃放鞭炮引起火灾，烧死694人，烧伤160人，创建国以来火灾死亡人数之最。据不完全统计，我国从1950年至1996年这47年间，因火灾造成的直接经济损失高达131.95亿元，被火灾夺去生命的就有145849人，伤271535人，共计死伤417384人，平均每天24人在火灾中伤亡。因此，做好消防工作，对于保卫社会主义经济建设和公民生命财产的安全都具有十分重要的意义。
(二)保护历史文化遗产
我国是一个具有悠久历史文化而又富于革命传统的国家，大量的古代建筑、历史文物和革命遗址，充分体现了中华民族悠久的历史、光荣的革命传统和光辉灿烂的文化，如若惨遭火劫，将会造成不可挽救、无法弥补的损失。
我国建国以来最为惨重的文物火灾，要数1994年11月15日吉林市博物馆的银都夜总会大火。这把大火使黑龙江省博物馆在吉林市巡展的一具长11m、高6.5m的恐龙化石化为灰烬，32000多件文物、石器、陶器、服饰、书画以及40多年来的音像、图片、文字资料档案、11000余枚19世纪末20世纪初国内外的珍贵邮票、9.73万册1909年至今的科技文献及中外文刊物等，全部烧毁;还烧毁建筑物6800m2，其中夜总会的1860m2建筑全部烧毁，直接经济损失671万元，文物损失难以估价。
由此可以看出，做好消防工作对保护和继承我国的历史文化遗产，发扬革命传统和教育后人，发展我国的旅游事业，都具有深远的历史意义和现实意义。
(三)减轻战争造成的火灾危害
无论现代还是古代战争中，“火攻”是打击对方的一种经常使用的重要手段。据记载，西汉天汉二年(公元前99年)，李陵则命令部下焚烧本军近旁的草木，使之不被延烧而自救。三国时期的诸葛亮、曹操等都是擅长火攻的军事家。如诸葛亮的借东风火船烧毁曹营就是火攻的一个典型战例。
在现代战争中利用火攻就更加多见。如朝鲜战争开始不久，美国侵略军对新义州进行了一次空袭，投掷了大量凝固汽油弹，使全城成为一片火海，根本无法施救，大火烧了三天三夜，大部分房屋被烧光，炸死和烧死无辜平民三万多人。
因此，一定要提高警惕，加强战备观念，对战时消防要有充分的估计，必要的防范。对于火灾危险和政治影响大的工程，要充分考虑战时措施。
(四)减轻地震次生火灾的危害
我国是世界上多地震的国家之一，多数省市都发生过地震。仅1966年的邢台地震到1976年的唐山地震10年间，全国就发生了10多次6级以上的强烈地震。
地震是一种破坏性很强的自然灾害。一次强烈的地震，不仅会使房屋倒塌，人畜伤亡，而且震后往往次生火灾。1975年2月4日，辽宁省营口、海城地区发生7.3级地震，造成26处起火，震后人们所住的防震棚因用火用电不慎，在短短的56天里，又发生了2000多起火灾，死伤几百人。
在国外，震后火灾也很严重。如1923年9月1日，日本东京和横滨之间发生8.2级地震。横滨五分之一的房屋倒塌，同时有208处起火，由于消防设备和供水管道被震坏，无法施救，使横滨市被大火烧了三天两夜，东京市烧掉了三分之二。据统计，这次地震火灾共烧毁447000幢房屋，有56000人被大火烧死。
由此不难看出，地震次生火灾的危害性是不容忽视的。对抗震防火的具体措施应在平时的防火工作中贯彻和落实，如对建筑工程采取抗震措施，选择适当的固定和移动灭火设施，加强防震棚的防火管理等。
(五)打击纵火犯罪，维护社会安定
在今天的社会历史条件下，各种刑事犯罪分子会以各种方式进行破坏活动，放火即是他们进行破坏活动的手段之一。如在1989年的**中，成都人民商场被歹徒纵火烧毁，直接经济损失高达7021万余元。
据消防部门统计，1987年至1996年10年间全国共发生纵火火灾32182起，约占全国这十年火灾总数的8.4%，其中1996年全国纵火案达3232起，占火灾总数8.8%。分析这些纵火案件的原因，主要有三点：
1.敌对势力和对社会不满的敌对分子选择重要部位纵火破坏，刑事犯罪分子为销赃灭迹纵火及诈取保险费纵火。
2.在一些地方由于拜金主义盛行，极端个人主义泛滥，思想政治工作削弱，使得心胸狭隘和过于自私的人铤而走险，利用纵火进行破坏。
3.因个人或家庭之间纠纷长期得不到公正的调解，使矛盾激化，心胸狭隘或思想意识不好的人使用纵火手段报复对方。这种情况在农村尤为突出。近年来，还有个别对现实社会不满而自焚的，也有年老多病而又无人照顾厌生或因家庭纠纷、老人受虐待生气而纵火自焚的，亦有精神病人和呆傻人员纵火的等。
为此，我们一定要注意一定范围内存在的阶级斗争，注意以敌对破坏和毁灭证据为目的纵火破坏行为。各级领导干部要清正廉洁，克服官僚主义作风，坚决惩治腐败，切实加强思想政治工作和精神文明建设，正确处理人民内部矛盾，妥善解决职工群众遇到的问题，并严密落实各项防火保卫措施。
同时要积极同纵火破坏的犯罪分子作斗争，加强对纵火案件的侦破，严厉打击纵火犯罪分子，保卫国家财产和公民的生命财产不受侵犯，保卫人民民主专政。
第三节消防工作的性质、方针和原则
一、消防工作的性质“消防工作是保卫我国社会主义建设和人民生命财产安全的一项重要措施”。1998年4月29日修改颁布的《中华人民共和国消防法》进一步强调，加强消防工作是“为了预防火灾和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行。”在我国消防工作具有下列显著特征：
1、政治性。“改革、发展、稳定”是我国当今社会的主旋律。在社会生活中，火灾是威胁公共安全、危害人民生命财产，引发社会不安定因素的灾害之一。现代社会财富越来越多，人员相对集中，如果消防与经济工作不同步，稍有疏忽，一旦发生火灾不仅使社会财富化为灰烬，影响经济发展，而且干扰群众的正常生活，损害党和政府的形象。因此，消防工作是国民经济和社会发展的重要组成部分，直接关系到国家和人民生命财产的安全与社会安定和政治稳定，对于国家长治久安和促进社会进步有着重要意义。
2、经济性。随着社会生产力的发展，社会财富日益增加，火灾损失上升及火灾危害范围扩大的总趋势是客观规律。严峻的现实证明，火灾是当今世界上多发性灾害中发生频率较高的一种灾害，也是时空跨度最大的一种灾害。它不仅能发生在人类活动的各种生产和生活场所，而且还能发生在深层矿井中，浩瀚的原始森林或航天器上。因此，安全是持续发展的保证，安全就是效益，抓经济建设离不开消防安全，更不能因短期或一时的经济利益牺牲消防安全。做好消防工作，是社会发展和经济建设的重要保障，是生产力的组成部分。
3、社会性。消防工作是一项社会性很强的工作，发展消防事业是‘项涉及诸多方面的系统工程。各地区、各部门、各行业、各单位和每个社会成员都必须自觉遵守消防法规和安全规程，认真贯彻公安部令第61号，改善防火条件，落实防火措施，及时消防火灾隐患，严防发生火灾事故。只有坚持实行专门机关与群众路线相结合，动员全社会的力量，形成全民防火的格局，才能在与火灾的斗争中取得主动权。
4、公益性。消防工作涉及各行各业、千家万户的切身利益，与每个社会成员息息相关。因此，它是一项人人有责、人人受益的社会公益事业。各级政府和各企事业单位必须有计划地增加消防资金投入。每个社会成员，都应把预防火灾作为应尽的职责和义务，把积极同火灾作斗争视为高尚的道德行为，热心参与消防安全活动，发现火灾积极扑救，自觉做好自身及全社会的消防安全工作。综上所述，消防事业是国民经济和社会发展的重要组成部分。消防工作，是依法组织人们同火灾进行斗争，保卫国家经济建设和人民生产财产安全的一项重要工作。
二、消防工作的方针《中华人民共和国消防法》规定我国消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，这个方针准确、科学地体现了对火灾的预防和扑救的辩证关系，正确地反映出同火灾作斗争的客观规律。这是我国人民长期同火灾作斗争的经验总结，它全面、正确地反映了消防工作的客观要求。
(一)预防为主
“预防为主”，就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在首位，立足于防，动员、依靠各行各业和人民群众，贯彻落实各项防火的行政措施、技术措施和组织措施。从根本上预防火灾的发生和发展。火灾是可以预防的，只要在思想上、物质上、管理上落实，就可以从根本上取得同火灾斗争的主动权。
(二)防消结合
“防消结合”，是指同火灾作斗争的两个基本手段———预防和扑救，有机地结合起来，做到相辅相成、互相促进。防消结合要求在做好防火工作的同时，大力加强消防队伍的建设，在思想上、组织上、技术上积极做好各项灭火准备，一旦发生火灾，能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾损失。要加强公安消防队伍、专职消防队和群众性义务消防队的建设，搞好技术装备的配备，强化消防基础设施建设，提高灭火能力。
(三)消防工作方针反映了同火灾作斗争的客观规律
从我国历年来所发生的火灾的直接原因和生产、生活用火的实际情况可以看出两个情况：一是绝大多数的火灾是可以预防的。我国所发生的火灾的直接原因大体上可分为三类：
第一类是由于思想麻痹，缺乏安全知识，不遵守必要的规章制度或违反安全操作规程而引起的，例如小孩玩火，乱丢烟蒂，电器用后不关等等。这类火灾数量最多，造成的经济损失所占的比重也最大。
第二类是由于设施不良，或者不了解物质的特性，考虑不周、放置不当，因而发生雷击、静电、物质自然等引起火灾。
第三类是纵火，包括犯罪分子纵火，民间纠纷激化，当事人报复性纵火和精神病患者纵火等。这类火灾常常发生在人们缺乏警惕和防范的情况下，如果对重点部位严格值班制度，加强巡逻，以及做好教育疏导和对精神病患者的医治等工作，这几种人的纵火行为，也有可能被制止。总之，发生火灾的直接原因虽是多种多样的，但绝大多数是人为的，或者基本上是人为的，因而绝大多数火灾是可以预防的。二是从一个较大的城市或地区来说，火灾还是难以完全避免的，这是因为：
第一，用火、用电涉及到各行各业和千家万户，而人们对火灾的警惕程度又千差万别，难免有的人麻痹大意、马虎从事;
第二，客观上存在的不安全因素仍较多，不少旧建筑物不符合防火要求，许多居民住房是易燃结构，有些厂房不符合防火防爆要求，职工缺乏防火知识;
第三，随着我国现代化建设事业的发展，生产中用油、用电、用火和使用易燃易爆物品日益增多，发生火灾的客观因素也相应增多。因此，在做好防火工作的同时，还应大力加强灭火准备工作，以便一旦发生火灾，及时予以扑灭，最大度地减少火灾损失。
由此可见，“防”和“消”是不可分割的整体，“防”是矛盾的主要方面，“消”是弥补“防”的不足，这是达到一个目的的两种手段，两者是相辅相成、互为补充的。在实际工作中，则应是“防”中有“消”，“消”中有“防”，“防”与“消”必须紧密结合，任何重“防”轻“消”或重“消”轻“防”都是片面的。只有全面、正确地理解并贯彻“预防为主、防消结合”的方针，才能有效地同火灾作斗争。
三、消防工作的基本原则由于我国地域广阔，文化科学技术、经济发展不平衡，为了适应建立社会主义市场经济体制的要求，消防工作必须实行各级政府领导下的责任制，坚持专门机关与群众相结合的原则。在我国，各级公安消防机构是消防行政执法的专门机关，对消防工作负有监督指导之责，应努力为政府当好参谋，认真履行消防监督职责。公安消防机构履行消防监督职责，是代表国家依法行政，必须增强执法意识和依法办事的观念。要本着有法必依、违法必究、执法必严的原则，加大消防执法监督力度，不断提高消防监督执法质量。社会单位是消防工作的主体;同时，消防工作是企事业单位自己的事，必须坚持谁生产谁负责，谁经营谁负责，谁受益谁负责，实行群防群治，切实把消防安全落实到生产经营的各个岗位和全部活动中，落实到每个家庭、每个公民，自觉树立消防安全的主体意识，自觉履行消防安全职责和义务，才能增强全社会防范火灾的整体能力。
第四篇：工作概述
工 作 总 结
(孟山乡综治专干 史宏光)
本职工作篇
一年来 在县综治办、矛排办和乡党委、政府的正确领导和关心下，我诚诚恳恳做人,认认真真做事,兢兢业业工作。尽管孟山乡是14个乡镇中离县城最远，条件最差，交通十分闭塞，工作环境较其它乡艰苦，但我很珍惜组织给我参与国家政治生活的机遇，毅然接受各种砺练，提高各种涵养。 孟山乡地势复杂，沟壑跌宕，光森林覆盖面就达20余万亩，仅森林防火期间就长达9个月，自然，保护森林、防止火灾是孟山乡党委、政府全年的中心工作。我紧紧围绕这项中心任务开展综治工作。以保农村安全稳定。
尤其进入特险期，在乡党委、政府的统一指挥下，我主动融入40余人的的护林员队伍，加强巡山巡林日常工作，并做好记录，这一时期，我进驻到村，监督到每户，并在进入孟山的通道处从清晨漆黑一片伴随着老虎一般嚎叫的山风蹲点设卡登记守到傍晚好像黑压压的山峰压过来为止(特险期间共登记进入我乡车辆1500余次，人次3500余次)，另外在四月初四永寿寺庙会期间我坚持巡山巡寺巡林，做到不离岗，及时排查各种隐患，杜绝火情的发生，还有我协助乡政府制定了森林扑火应急预案并严格落实。对辖区内痴、呆、傻、盲、聋、哑、牛倌、羊倌等500多重点人口逐村入户进行排查摸底落实监护
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人并令其严加看管。
期间宣传工作不放松，积极营造稳定环境促和谐，例如我拟定并发放《护林防火公约》15000份，《回乡祭祖告知书》1500份，《永寿寺庙会防火告知书》1000份，涂护林防火警示标语1200条，筑防火墙13余处。这些为安全度过火灾高危期起了巨大的作用。其次我在中小学校学生间宣讲护林防火常识、《森林法》、《森林防火条例》等法律法规，在中小学开展创意护林防火宣传标语竞赛活动，使他们从小认识到保护生态环境的重要意义，做一个遵纪守法的好公民。这些为党委政府中心工作的开展提供了良好的社会环境，为和谐孟山的建设奠定了良好的基础。
取得的荣誉：2011年4月被中共平遥县委，县政府授予综治工作先进个人称号，2011年3月被县委、政府评为政法调研工作先进个人。调研文章《平遥籍在外人才的引进应重视》2011年11月被县委统战部评为征文优秀奖。
政协委员篇
作为一名政协委员，如何履行好自己的职责，做好对政府的咨政作用，提出造福于人民的好提案?切实架起、架好党和政府与人民群众间的桥梁，使这条纽带得以疏通和顺畅，使党和政府的各项决策有深厚的群众基础，使党和政府的决策更加民主和科学，怎样为巩固和提高党的执政基础尽微薄之力，为把这些想法切实做在履职实践过程中，一是工作之余我专门深入基层及群众，大量搜集第一手材料，广泛了解社会近期动态及时掌握关系人民群众切身利益的热点、难点问题。二是利用
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各种工作机会，如政协组织的委员视察、乡镇府组织的下村开展各项工作，政法委组织召开的乡镇平安创建现场会，县综治办下乡进行的各种检查，通过这些方式的综合运用对我实事求是的写好提案，反映社情民意，奠定了良好的基础。如我写的《中小学生法制教育迫在眉睫》的提案已被转交各个相关职能部门研究解决，《平遥古城旅游区发展的环境问题、原因及对策》的提案被转交城建、规划、环卫等部门落实解决，《农村环境问题亟需加强建设》的提案被县政府办给予答复。
取得的荣誉：信息《村主干任职届数应予以规定》2011年8月被推荐至省政协。
人民陪审员篇
我被县人大常委会连续两届任命为平遥县人民法院人民陪审员，赋予我神圣的法律地位后我不断提高认识，强化意识。《全国人民代表大会常务委员会关于完善人民陪审员制度的决定》赋予人民陪审员同法官同等的权利。我认为，这既是一种权力，更是一种责任。“体现人民当家作主，促进司法公正”是施行人民陪审员制度的立法宗旨。在工作中，首先从自己做起，树立全心全意为人民服务的意识，树立在人民群众中公道正派的良好形象，发挥一名人民陪审员在处理案件中桥梁、纽带的作人民群众对党和政府的误解，减少隔阂，为创造和谐、稳定、良好的社会发展环境发挥自己应有的作用。
撰写案例篇
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2005年12月，从我被录用派到孟山乡艰苦边远基层一线工作时起，我就深深地思索：作为一名综治专干，如何创新综治工作内容，为社会治安的稳定作出积极的贡献，我在敬业做好综治基层基础工作之外，脑海中大胆的想出一个创新思路：在有影响的《平遥古城报》撰写案例，从法理角度分析客观事实，发挥法的引导和教育功能。在这个积极工作思想的支配下，为了扎扎实实作在行动中，我找《平遥古城报》领导恳谈此事，最后得到同意并特设翰正法堂专栏刊登案例。至今已撰写150余篇，内容涉及民法、刑法、行政法等各种部门法调整的社会关系，这些案情能紧密接近群众切身利益，深刻反映社会同期动态，古城报发行量每期1.5万份，送达千家万户甚至延伸到来平游客。我觉得通过这几年的坚持撰写，很好的弘扬了法治精神，让法治理念，法治文化逐渐在老百姓心中生根发芽，为当下的创新社会管理工作也尽绵薄之力。
感恩组织篇
2011年5月26日，我县法定选举日当天下午，我经历了一次局外人听了都心惊肉跳的工作险情，我们选举任务完成回乡途中，统一乘坐的晋KSG166翻进了孟山境内石宝水库一带的山沟里，造成了我腿部，脚部软组织严重创伤，我强忍着伤痛，用了2小时的路程后才到达城里就医，这次险情使我认为社会上对我们政府部门工作的误解，觉得政府部门工作的不易，使我觉得要珍惜如今的工作，我在孟山工作从20多岁待 4
到30出，尽管工作在远离县城百里之外的山区，不利我解决个人婚姻大事，但我从不怕孟山远、穷、苦、偏、险，仍然心怀百姓，情系山区，忠诚事业，坚持扎根基层一线工作。尽管当年招录的每乡配一名综治专干我县共14个乡镇综治专干如今7个早已离开基层一线，去了工作条件优越的县城机关。但我仍然服从组织安排，忠诚事业，同时感恩组织——我心中的伯乐。下一步围绕我县法治建设的新要求和实现省级平安县的目标，结合我的专业法律，我大胆创意并要付诸行动，需要相关部门的支持，争取在古城报创办法治信访专刊。其主要内容及目标：一是根据新形势，新要求，选取群众反映的热点事例，运用法律的眼光对其分析，为群众答疑解惑，有效引导群众依法有序表达诉求，教育群众在法律允许范围内进行各项社会活动，二是对群众信访过程中出现的无理上访，重复上访等突出问题，要适时进行一些信访政策及法律法规的宣传，达到维护信访秩序，减轻信访压力，降低政府行政成本的目标。为政府一心一意谋发展，聚精会神搞建设创造良好的社会环境和政治局面。同时一定程度也能提升平遥古城的美誉度，使我县形象与世界文化遗产平遥古城这张名片相媲美。
二0一一年十一月
第五篇：物流概述总结
《物流管理》复习
1. 物流的发展阶段和每阶段的特征：初级阶段、开发阶段、现代化阶段
2. 物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
3. 物流和流通：1.流通和物流关系2.最后物流和商流，彼此关系
4. 物流的分类：1)按物流活动范围和性质分：采购与供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流2)按物流系统性质分：社会物流、行业物流、企业物流3)按物流活动空间范围分：地区物流、国内~、国际~4)按物流的主体分：第一方物流、第二方~、第三方~、第四方~ 5.物流的功能：运输功能、储存~、装卸搬运~、包装~、流通加工~、配送~、信息处理~ 6.物流冰山说：[日本早稻田大学西泽修教授 ] 指当人们读财务报表时，只注意到企业公布的财务统计数据中的物流费用，而这只能反映物流成本的一部分，因此有相当数量的物流费用是不可见的。 7.效益背反论：两个相互排斥而又被认为同样正确的命题之间的矛盾。物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾。物流成本与服务水平的效益背反，物流各功能活动的效益背反。
8.物流管理管理的理解：1)物流管理的侧重点是成本和服务2)物流管理的对象是物流活动3)物流管理的职能是计划、组织、协调和控制。
9.现代物流管理的发展趋势：供应链管理趋势、全球化经营~、信息化管理~、精益物流管理~、企业规模化经营~、第三方物流发展~、服务一体化管理~、绿色物流管理~ 10.物流战略的目标：降低成本、提高资金利用效率、改善服务
11.战略计划层面包括的四个问题：顾客服务水平、物流设施分布、库存、运输
12.物流成本的定义：物流成本是指在物流活动中所耗费的物化劳动和活劳动的货币表现。 13.物流服务从不同角度来看的表现形式：1)一般商品服务的延伸2)。。。。。。。 14.物流服务的特性：从属性、即时性、不确定性、可替代性、权变性
15.增值服务领域：以顾客为核心的服务、以促销为核心的服务、~制造~、~时间~、~创新~ 16.物流质量的内涵：物流商品质量、~服务~、~工作~、~工程~、 17.物流质量管理的方法：PDCA 18.►物流标准化的作用1)物流标准化是现代物流系统的基础2)~是实现物流现代化的重要手段和前提条件3)~是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障4)~是降低物流成本，提高物流效益的重要措施和手段 19.运输和仓储是物流系统的主要组成部分，物流信息系统是物流系统的基础 20.物流系统的目标：服务目标、节约目标、规模化~、库存调节~ 21.物流系统模式：输入、处理与转化、输出、制约和反馈等功能
22.物流系统的物质基础要素：物流设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络、组织及管理
23.物流系统分析的原则：1)内部条件与外部条件相结合的原则2)当前利益与长远利益~~、3)局部效益与总体效益~4)定量分析与定性分析~ 24.物流系统分析的过程1)界定问题2)确定目标3)提出方案4)建立模型5)系统优化6)综合评价 25.物流系统分析常用理论及方法：1)运筹学2)统筹法3)系统优化法4)系统仿真
26.物流系统规划目标：快速响应、最小变异、最低库存、整合运输、质量、生命周期支持
27.仓库的功能：1)储存和保管2)调节供需3)调节物品运输能力4)物品配送和流通加工5)信息传递 28.仓库的分类：A按仓库营运形态分类：自有仓库、营业仓库、公用仓库
B用途：生产仓库、储备~、中转~、保税~
C建筑结构：平房仓库、楼房~、罐式~ D技术装备和管理方式：普通仓库、专用~、冷藏~、特种~、水上~ 29.盘点：连续性盘点、周期性盘点
30.库存分类：周转库存、安全库存、在途库存、季节性库存、促销库存、投机库存 31.(多选)讲义储存策略(s，S)(t，s，S) 32.计算题经济进货批量
33.供应链下的库存管理：VMI策略、JMI策略(原则、步骤)
34.库存合理化的标志：质量标志、时间标志、结构标志、分布标志、费用标志
35.物流运输的特点：运输不会为社会创造新的物质产品、运输的产品既不能储备也不能调拨、运输是通过运输工具的移动来实现生产过程、运输可以创造“场所效用”、运输费用在物流成本中占了较大比例 36.物流运输的分类：A按运输工具分：公路运输、铁路运输、水路、航空、管道B按运输线路：干线运输、支线运输、城市内运输、厂内运输C按运输作用：集货运输、配送运输 D按运输协作程度：一般运输、联合运输、多式联运E按中途是否换载：直达运输、中转运输 37.单选题：5种运输方式的特点
38.物流运输成本的分类：A可变成本、固定成本、共同成本、联合成本B基础设施、运转设备、运营成本、作业成本
39.影响物流运输成本的因素：货物密度、积载能力、处理难度、责任的大小、运输距离和运输量
40.运输方式选择的影响因素：运输货物的特性和数量、运输的距离、运输的时间、运输的成本、运输的安全性 41.计算：供应商A.B基于博弈论，运输方式的选择，一个可以自由选 最短路和CW节约法二选一
42.(选择)不合理运输主要形式：返程或起程空驶、对流运输、迂回运输、重复运输、倒流运输、过远运输、运力选择不当、托运方式选择不当
43.装卸搬运作业的构成：装卸、搬运、堆码、取出、分类、配货
44.装卸搬运的特点：伴生性、支持性、衔接性、均衡性与波动性、复杂性 45.装卸搬运机械：叉车、吊车、输送机
46.装卸搬运合理化：防止无效装卸、利用重力因素，减少装卸消耗、充分利用机械，实现“规模装卸”、适当提高货物的装卸搬运“活性” 47.装卸搬运活性指数： 活性指数货物状态作业说明
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杂乱地堆放在地面集中、搬起、升起、运走 1
~
搬起、升起、运走 2
~
升起、运走 3
~
运走 4
~ 48. 5W1H 49.包装的功能：保护功能、便利功能、促销功能
50.包装的分类：A按包装在流通中的作用：运输包装、销售包装 B包装层次：单件包装、内包装、外包装
C包装使用的广泛性：专用性包装、通用性包装
D包装使用的材料：纸质包装、织品包装、木质包装、玻璃和陶瓷包装、金属包装
51.包装合理化的实现途径1)包装的轻薄化2)包装的单纯化3)符合集装单元化和标准化的要求4)包装的机械化与自动化5)注意与其他环节的配合6)有利于环保
52.配送的概念：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的活动。 53.配送的内涵：1)配送是在合理的区域范围内进行的。2)配送以满足客户要求为出发点。3)配送是“配”和“送”有机结合的形式。4)配送的实质是送货5)配送是一种“中转”形式。 54.讲义(配送和运输的区别)
55.配送七要素：1)备货2)储存3)分拣及配货4)配装5)配送运输6)送达服务7)配送加工
56.配送的类型：A按照配送机构划分1)配送中心配送2)商店配送3)仓库配送4)生产企业配送B配送商品的种类和数量：1)少品种大批量配送2)多品种小批量配送3)成套配送C配送的时间及数量1)定时配送2)定量配送3)定时定量配送4)定时定路线配送5)即时配送D配送组织的经济功能：1)销售配送2)供给配送3)销售—供应一体化配送4)代存代供配送E配送企业专业化程度1)综合配送2)专业配送 57.配送中心的功能1)储存功能2)分拣功能3)集散功能4)衔接功能5)加工功能
58.配送合理化可采取的做法1)推选一定综合程度的专业化配送2)推行加工配送3)推行共同配送4)实行送取结合5)推行准时配送系统6)推行即时配送