第一篇：商务秘书实务考试试题
商务秘书实务试题
一、名词解释(每题5分，共20分)
1、商务谈判
是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。
2、反馈
是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。
3、护照
是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。
4、损益表
又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。
二、简答题(每题10分，共20分)
1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作?
要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。
2、简述横向沟通的优点及缺点
横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。
第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。
第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。
其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱;此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。
三，论述题(每题15分，共30分)
1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作?
要点：1，可行性调查研究;2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施
2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么?
要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，
它最值得人们优先处理，并值得在这上面花费最多的精力，同时也要兼顾紧急的事情。人们还将帕累托定律(2/8定律)引入时间管理领域，即应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他事情。现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，对事务进行管理，即ABCD工作法。
四，案例分析(每题15分，共30分)
仔细阅读下列两个案例并完成文后提出的问题。
(一)、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联;接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。
问题：如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办呢? 并简要说明理由
参考答案：因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。
这样就可以进行如下变更：2点和客户谈生意，3点参加政府机关的会议，4点半或5点开讨论会。
(二)、某公司总经理告诉秘书小王，今天上午要集中精力写一份重要的报告，不希望被任何事情所打扰。但不久，来了一位陌生人，说要向总经理推荐他们的一种新产品。小王告诉他，今天总经理不在公司。谁知恰巧这时总经理打开房门，要小王进总经理办公室给他找一份文件。此情形令小王非常尴尬，只好解释今天总经理工作特别忙，不接待任何来访。客人非常不高兴地离开了。
问题：请问，这件事小王怎样处置会更妥当一些? 并简要说明理由
参考答案：来访人是要向总经理推荐他们的产品，这种事一般不应该由总经理来处理，而应该由其他部门接待。因此，秘书小王了解了采访人的来意后，应该明确告诉他这件事由其他部门来接待会更合适。如果公司规定拒绝上门推销，秘书也应该及时将这个规定告诉他。
小王不应该欺骗来人说总经理不在，这样会让来人有受愚弄的感觉。一般情况下，不该由总经理出面接待的来访可以通过秘书的分流有效地得到处理;而对于确实应该由总经理接待的无约来访人，秘书则应该如实告知来访者总经理这时很忙，不能抽出时间来接待这种无约来访，但可以另外给他们安排会面的时间，从而使事情得到合理解决。因此，为了使总经理不受打扰而撒谎是不必要的，也是不妥当的。
第二篇：秘书资格考试秘书三级实务考点汇总
秘书资格考试秘书三级实务考点1 礼宾次序常用的5种方法
1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。 2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列 4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列
5不排列即不分先后
涉外礼宾的准备工作。
1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。
3. 拟定来宾访问日程。 4.安排食宿
涉外会见、会谈的程序。
1. 提前约定。 2.通知对方有关事项。 3.准备工作. 4.迎接客人
4. 会见、会谈
6.送别客人
接待计划与安排
1、说明接待计划的三项内容：
(1)接待规格;(2)日程安排;(3)经费列支。
2、人员安排中计划中应写明;
(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;
(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、地点、标准、人数
(5)会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：
(1)日期、时间、地点;(2)活动内容;(3)陪同人员。
4、接待经费计划(列支);
(1)工作经费;(2)餐饮费;(3)住宿费;(4)交通费; (5)参观费;(6)其他不可预见费用。
进行岗前培训的基本原则和要求
①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重
②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等
新闻发布会的注意事项。
1. 确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。
庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。
5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。
开放式和封闭式办公室优缺点。
1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间
2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高
选择不同办公模式的方法
1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。
3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。
5.确定新的分配制度。
办公模式发生变化的原因
1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。
2.企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务 3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4.大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。 5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式 6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。 7.人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。
8.人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。
秘书资格考试秘书三级实务考点2 制定计划的作用。
1指明办公室工作所起的作用及所处的地位 2.指明组织为实现自己的目标而确定
的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排
5是一种主要控制手段和数量化财政计划
计划工作主要内容
1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2.每一项任务的数量和质量要求。
1.每一项任务所需费用和其他资源 4.每一项任务所承担的人员及负责人。 5.每一项任务完成情况的检查和监督。
安全检查的主要内容及原则
1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报 2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。
4.对预测的突发事件制定应急方案 5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置
6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源
8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。
原则：
1加强领导 统一指挥 2.快速反应 控制事态发展 3以人为本 保护公众利益 4公开透明 面对公众。
突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容
必要性：1.作为事故处理的一依据 2.作为安全教育的案例资料 3.便于应对各种赔偿案件 内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人
2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人
办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序
1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。
2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。
便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库 支
付货款。
正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 1.价格和费用
⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格
⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商
⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金
2.质量和交货
⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商
⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠
3.服务和位置
⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式
⑵供应商所在地点方便联络和交货
4.安全和可靠性
⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货
⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等
⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性
秘书资格考试秘书三级实务考点3 申请费用以及报销结算的步骤是:
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款;一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。 制定采购预算方案的程序和内容
1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案
2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准 政府采购主要方式
公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式 合理调配和利用办公资源
1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。
2.建立办公资源运行档案(购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记)
3.管理办公资源的注意事项(及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况)
秘书资格考试秘书三级实务考点4 会议筹备
1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现 2特点：全面性和具体性 计划性 明确性 3原则：严格时间 事项明确 会议必要
4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容
1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题 与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任 3.处理会议中意外事件的方法：同上 组织电话会议的方法
发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录 组织视频会议的方法
视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用
远程会议筹备方案特点
(1)远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。
(2)远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。 (3)会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。 (4)远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。
会议筹备情况检查主要内容
1会议准备工作是否充分2文件材料的准备3会议布置情况4礼仪接待人员的准备5环境条件与用品的准备6保卫工作的检查7检查其他内容 做好会务筹备情况检查的方法有两种： (1)听取会议筹备人员的汇报
1)听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。 2)会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。 3)选择合适的汇报时间。
4)对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。 (2)会前现场检查
1)检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。
2)注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。
3)设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。
4)佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。
5)准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。
6)安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。 7)远程会议要加强对设备的检查
秘书资格考试秘书三级实务考点5 会议协调的内容
1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要
5协调会议决定事项的落实 推进会议进程的方法 1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间
3主题明确4鼓励和引导与会者 5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题 7掌握会议休息的时机 8适时结束会议 会议经费使用的方法
1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体 2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费
5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。 会议总结的目的
1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人
5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素 1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化
5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理 10会议服务热情周到
秘书资格考试秘书三级实务考点6 信息利用的要求
1信息利用要给组织带来效益
2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规 登记
(1)登记的含义：登记即建立信息的完整记录。
(2)登记分为两种类型;
①总括登记，对存储信息按批分类登记;
②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
(3)登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。
编码：
(1)编码要求;编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
(2)编码步骤;分析所有预编的信息;选择最佳的编码方法;确定数码的位数
(3)编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码; ②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式
1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作
2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览
编写大事记的工作步骤和注意事项
1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事， 接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。 2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。
秘书资格考试秘书三级实务考点7 会议管理
1、会议筹备方案的拟订
内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。
作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。
(1)组建会议筹备委员会
(2)分成筹备小组
(3)形成筹备方案
(4)领导审核方案
2、会务检查工作程序
内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。
(1)开会检查的程序
1)会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查
2)会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知
3)召开协调会并在会上现场解决问题
4)汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实
(2)现场检查的程序
1)指定现场检查的路线和确定现场检查的重点
2)制作检查单，以便记录和汇总
3)按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录
4)对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正
3、会议文件审核工作程序
内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。
(1)起草该文件的秘书就内容进行自审
(2)主观秘书进行初审
(3)如内容涉及部门较多，要进行会审
(4)审核修改后，主要领导或主管领导进行终审
4、拟订会议的应急方案
内容包括：会议举行过程中可能出现的问题(人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题)，出现问题时负责解决的会议工作人员。
(1)预测不可预知的情况
(2)提前准备应对的备选方案
(3)讨论会议紧急情况
(4)确定会议应急方案
5、提示会议按计划进行
是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。
(1)了解议题和议程
(2)准时宣布开会
(3)有效引导议题
6、处理会议突发事件的程序
(1)向领导报告
(2)启动会议应急方案
(3)实施应急方案
(4)必要时向公共应急机构请求支援
(5)善后工作(向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通)
7、会议总结工作程序
内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。
(1)对会议征询意见，拟就工作总结稿
(2)向领导报告会议结论
(3)总结定稿
(4)印发
(5)归档
(6)组织全体工作人员进行总结
秘书资格考试秘书三级实务考点8 事务管理
1、礼宾次序确定步骤
亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。
(1)确定礼宾次序方案
(2)提前通知有关各方
(3)按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
2、安排涉外迎送工作程序
(1)确定迎候人员
(2)准备迎宾的物品
(3)见面讲究礼节
(4)送行前的拜访 (5)安排送行仪式
3、会见会谈工作程序
会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。
(1)约定
(2)通知对方有关事项
(3)准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排
(4)迎接客人
(5)会见、会谈
(6)送别客人
4、西餐礼仪
(1)赴宴前的准备
1)接到邀请后,要看清请柬的各项内容
2)如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变
3)到别人家赴宴需要带礼物
4)要根据请柬上的要求选择赴宴的服装
5)要准时赴宴
(2)西餐的座次安排
主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐
(3)入席、退席礼节
1)客人要在主人的带领下顺序入席
2)入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖
3)暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上
4)主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席
(4)餐具的使用方法与席间礼节
1)左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌
2)吃鸡、虾、鱼的方法
3)吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中
4)吃意大利面条的方法
5)吃水果的方法 6)喝咖啡或茶的方法
7)每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内
8)进餐速度应该与大家一致
9)谈话声音一定要轻
(5)西餐的饮酒礼仪
1)上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡
2)上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上
5、招待会的礼仪
(1)招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复
(2)冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益
(3)酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗
6、不同办公模式的特点
(1)在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。
(2)弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工
(3)远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。
(4)虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。
(5)兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。
(6)定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。
(7)交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。
(8)临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。
7、选择办公模式的工作程序 (1)深入调查现有办公模式所面临的问题
(2)根据调查结果确定相应的新型办公模式
(3)根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度
(4)先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式
(5)不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失
8、设计办公室的工作程序
(1)分析不同部门业务特点对于办公条件的要求
(2)设计平面图
(3)选择办公家具、设施和装饰
(4)采光、温度和通风
9、改进办公事务工作程序
(1)定义一个需要加以分析和改进的流程
(2)确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价
(3)寻找所存在问题和差距的原因
(4)根据以上分析提出可行的改进方案
(5)实施改进方案
10、改进办公事务的流程
(1)确定问题
(2)分析有关资料
(3)确定造成问题的可能的原因
(4)提出可能的解决方案
11、突发事件的预防措施
发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。
(1)以书面形式确定紧急情况处理程序
(2)根据书面程序，对所有工作人员进行培训
(3)让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名
(4)实行紧急情况模拟演练
(5)明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责
(6)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
(7)保证定期检查和更新设备
12、突发事件的应对措施
(1)准备清楚的书面紧急情况处理程序
(2)用这些程序培训所有人员
(3)在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序
(4)实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序
(5)明确员工在紧急情况下的职责
(6)保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员
(7)保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况
(8)保证定期检查和更新设备
13、处理突发事件的流程
(1)及早发现，马上报告，并保护好现场
(2)查找问题的原因
(3)成立临时指挥中心
(4)控制源头，釜底抽薪
(5)召开新闻发布会
14、上司交办事项督查的程序
直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作
(1)上司向有关督查人员授权转承催办
(2)很大一部分转交各有关人员具体承办
(3)有些又上司指导督查人员亲自承办
(4)转交办的事项要及时催办
(5)督办人员要对转交办事项深入的检查
(6)上司交办事项办理完毕
(7)办结回告
(8)对办结回告进行审查评估
(9)立卷和归档
15、制定工作计划的方法
(1)根据要求列出本团队要完成的所有任务
(2)区别重要的任务和紧急的任务
(3)按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序 (4)列出完成每项任务所需的资源和相关信息
(5)明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求
(6)指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人
(7)推算各阶段工作完成时间并填入计划表
(8)确保计划顺利实施
(9)明确工作进展的情况和质量如何监督和管理
16、制定工作计划的程序
(1)估量机会
(2)确定计划工作的目标
(3)确定计划工作的前提条件
(4)拟订可供选择的行动方案
(5)评价各种备选方案
(6)选择方案
(7)拟订分计划
(8)编制预算
17、制定承办期限规定的程序
企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定
(1)调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定
(2)时间期限适宜标准
(3)确定同一任务的不同承办周期
(4)确定同一任务紧急情况不同的承办周期
18、办公室工作评估的程序
实质上就是对办公室工作进行目标管理。它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。
(1)建立一套完整的目标体系
(2)制定目标
(3)组织实施
(4)检查和评估
19、办公用品与设备的采购程序
(1)提出购买申请
(2)审批，落实经费 (3)招标，选择供应商
(4)签订供货合同
(5)货物入库
(6)支付货款
20、制定采购预算方案程序
(1)确定预算的核算基数
(2)进行市场调研
(3)确定采购产品的种类及型号价格
(4)编写预算方案
(5)征求意见，完善方案
21、办公资源管理程序
包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。
(1)了解本单位所有办公资源的基本情况
(2)对本单位所有办公资源进行分类管理
(3)对办公资源建档，记录应用情况
(4)定期进行数据分析
22、信息开发的主要形式
对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。
(1)剪报
(2)索引
(3)目录编制
(4)文摘
(5)信息资料册
(6)简讯
(7)调查报告
23、信息开发的程序
(1)确定主题
(2)分析信息材料
(3)选择信息开发方法 (4)选择开发信息的形式
(5)形成信息产品
24、信息利用的工作程序
通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。
(1)熟悉信息的内容
(2)确定利用需求
(3)确定信息利用服务的途径
(4)获取信息
(5)提供信息
25、信息反馈的工作程序
将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性;对信息传递进行检验与调整;为决策提供依据。
(1)明确目标
(2)选择信息反馈的方法
(3)获取反馈信息
(4)加工分析反馈信息
(5)传递反馈信息
(6)利用反馈信息
秘书资格考试秘书三级实务考点9 文书处理与拟写
1、文书审核的工作程序
对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。
(1)明确审核范围
(2)确定是否需要行文
(3)审核文书内容
(4)检查文字表达
(5)检查文件体式
(6)检查文书在处理程序上是否妥善完备
2、档案利用的工作程序
是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。
(1)熟悉库藏
(2)分析利用需求
(3)选择档案利用方式
(4)获取档案
(5)提供档案
3、电子档案管理的工作程序
在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。
(1)电子档案的收集积累
(2)电子档案的归档
(3)电子档案的保管
(4)电子档案的利用
4、文书拟写
通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告
以上文种重在记住结构、常用语，到时会写。
第三篇：秘书实务期末考试复习资料
第一章 绪论
1.何谓秘书实务?其学科对象是什么?
秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。
2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么?
秘书实务的研究范围包括：
①秘书业务工作的一般理论;②秘书业务工作的具体内容;③秘书业务工作的工作规范;④秘书业务工作的运作程序;⑤秘书业务工作的具体方法。
秘书实务的主要内容有：
文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。
3.秘书实务的性质和特点是什么?
秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。
秘书实务的特点是：
实用性、规范性、程序性和可操作性等。
4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系?
秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。
秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。
5.学习秘书实务的目的是什么?
直接目的是：
熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。
根本目的是：
增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。
第二章 秘书的一天
1.秘书修饰个人仪表有何意义?如何进行修饰?
秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。
修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过;着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净;化妆是否适中，首饰是否必要等。
2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点?
应把握以下要点：
①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。对于在常规性工作中遇到的问题，秘书则不必事事请示。
②要做到主旨明确，要言不繁，态度谦和。切忌面面俱到，语言冗长，恃才不恭。
③要注意请示方法的选择，并把握好请示的时机和分寸。
④领导者在口头指示时，秘书要凝神聆听，必要时可做记录，然后予以复述。
3.秘书日常事务有哪些类型?如何分别处理?
秘书应按轻重缓急将日常事务分成三类：急办、必办和缓办。
优先处理急办事项，抓紧处理必办事项，抽空处理缓办事项，做到有主有次，有条不紊。
4.秘书下班之前如何“突击未了事宜”?
秘书应本着急事先办的原则，集中力量，加快速度，在最短的时间内完成某项工作。
5.秘书下班后继续工作应防止哪些不良情绪?
主要是烦躁、敷衍、抱怨等情绪。
6.如何正确认识“秘书无休息日”?
秘书的职责就是为领导工作服务，具有“无定时”的特点。虽然一般情况下应由秘书自行支配双休日和节假日，但是，如果领导工作需要,秘书在休息日也要继续工作，直至完成任务为止。领导如在节假日加班,秘书要有“奉陪到底”的精神。秘书工作的这一特点要求秘书有健康的身体和奉献精神。
第三章 文字工作
1.何谓文字与文字工作?
秘书工作中所说的“文字”指语言的书面表达形式，即文书或文章。所谓文字工作，就是秘书运用书面语言代领导者和领导机关记载及表达某种思想的专门业务活动。
2.秘书文字工作的意义是什么?
①秘书的文字功底，是秘书的基本素质; ??②秘书的文字表达能力，是秘书的首要能力; ??③秘书的文字工作，是对领导工作的重要补偿。
3.秘书文字工作有何职业特点?它们对秘书的素质提出哪些要求?
(l)写作活动的受动性。秘书的写作活动，一般受制于领导者或领导机关，而非秘书的自主行为，不是"有感而发"，而是"奉命写作"，不是"我要写"，而是"要我写"。 ??秘书写作活动的受动性，要求秘书一方面要注重知识的积累和更新;另一方面要随时准备接受领导者的交给的拟稿任务。
??(2)思维形式的抽象性。秘书在撰拟文书时，主要是运用抽象思维，即通过概念、判断、推理等逻辑形式，对事物进行分析、综合、归纳和论证，并以规范的书面语言加以表述。 ??秘书写作活动的抽象性，要求秘书不仅要具备扎实的现代汉语知识，而且还要掌握形式逻辑的知识。
??(3)表达方式的综合性。秘书的写作主要是撰拟文书。其表达方式是以说明为主，兼有记叙和议论。至于抒情和描写的表达方式，则不为文书写作所采用。这是因为，机关制发的公文，是用于记载和处理各种事务的书面材料，它具有很强的针对性、适用性和可操作性。 ??表达方式的综合性，要求秘书要熟悉记叙、说明和议论等表达方式的一般知识和操作要领，以及不同表达方式的语言风格。 ??(4)成文过程的程序性。秘书的写作活动，有着严格的先后次序。其中间环节既不可疏漏，又不可跳越，必须环环相扣。一般地说，一份正式文件的撰写，要经过交拟、拟稿、审核、签发等环节。如果是联合行文，还要经过会商、会稿、会签等环节。若是撰写法规性文件，还必须经过上级机关或权力机关的审议、通过、发布等环节。
??成文过程的程序性，要求秘书要懂得行文程序，严格按照有关规定行文。不能像一般文章的写作那样，强调"作者中心论"、"我手写我心"，也不能搞什么"文责自负"。
4.简述文字记录的一般过程。
文字记录一般过程为：备好笔和纸，随时准备记录;用心倾听和判断，快速做出记录;及时补充和修改，认真整理记录;需领导者阅示的记录材料应及时将整理后的文字材料上报。
5.文字记录的方法有哪些?
要点记录法;详细记录法;常用的速记法;特殊的标识法;笔记与录音并用法等。
6.简析文稿撰拟的宏观过程和微观过程。
文稿撰拟的宏观过程，是就秘书成长的一般规律而言，它包括朦胧阶段、模仿阶段和自如阶段。
文稿撰拟的微观过程，是就一篇文稿的成文程序而言，它包括准备阶段、起草阶段和审定阶段。
7.文稿撰拟的基本要求是什么?
文稿撰拟应该符合一般写作的要求，此外还应符合以下9点要求： ??①符合必须行文的原则;
??②符合国家现行的法律、法规; ??③符合党和政府的方针、政策; ??④符合实际情况; ??⑤符合领导意图;
??⑥提出的政策和措施要切实可行;
??⑦涉及其他部门或地区的问题要协调一致; ??⑧文字表达要合乎语法、修辞、逻辑;
??⑨格式、标点符号、数字、计量单位要符合现行标准。
8.文稿审核的主要内容有哪些?
文稿审核主要有以下六项：法律审核;政策审核;事实审核;文字审核;格式审核;程序审核。
9.简述文稿审核的三审制度。
文稿审核的“三审制”是指：
??①初审，即由秘书机构的专(兼)职核稿人员对初稿进行的审核; ??②复审，即由秘书机构的负责人对修改稿进行的审核; ??③终审，即核稿人员对领导者签发的定稿进行最后的审核。
10.文稿审核的方法有哪些?
(1)个人审核，即由一位专(兼)职核稿人员或秘书机构负责人独自审核;
??(2)集体审核，即由拟稿人、核稿人、秘书机构负责人或机关领导人共同参与的审核; ??(3)会商(审)，即由联合行文单位的拟稿人和领导人以会议或传阅的形式对文稿进行审核; ??(4)专家审核，即聘请专家、学者对文稿进行咨询性审核。
第四章 文书工作
1.文书工作的含义、作用和原则是什么?
文书工作，是指通过互相衔接的一系列环节，完成文书制发、传递、办理和保管的全过程，亦称文书管理。
文书工作具有以下作用：提高文书的质量;控制文书的总量;加快文书的运转;确保文书的安全;促进档案管理。
秘书做好文书工作应遵循以下基本原则：
??(1)准确无误──这是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。准确无误包括：文书撰制中内容上的准确和形式上的准确;文书传递、分发、投送各个环节要准确;文书办理过程尤其是"拟办意见"要准确。
??(2)及时迅速──这是对文书工作的时效要求。
??(3)安全保密──这是对文书工作的可靠性要求。安全原则包括两方面的含义，一是指政治上的安全，即保守文件内容的机密;二是指文书物质上的安全，即保证文件完好无损。 ??(4)力求精简──这是对文书工作的数量要求，主要指控制发文数量，克服官僚主义、形式主义和文牍主义。
??(5)集中统一──这是对文书工作的组织要求。 ??(6)党政分开──这是对文书工作的政治要求。
2.简述行文关系和行文制度。
行文关系，是指根据组织关系和职权范围而确定的公文的授受关系。行文关系的类型有：隶属关系的上下级机关之间的行文(上行文和下行文);无隶属关系的 机关之间的行文(平行文，仅“函”一种)。
行文制度，即机关行文必须共同遵守的办文规程或准则。行文制度主要有：相互行文制度;联合行文制度;逐级行文制度;文稿代拟制度;一文一事制度;公开行文制度等。
3.发文处理主要有哪些环节?
①交拟与拟稿 ②审核与签发 ③印制与校对 ④封发与传递
4.交拟、草拟、签发、印制、校对和传递公文有哪些注意事项和要求?
交拟时拟稿人必须弄清撰文背景、撰文依据、撰文意图、撰文要求。
草拟公务文书应符合有关规定和要求。
签发文书的要求：签发人对已签发的公文负有完全的责任;签发人必须明确签署意见，并写上姓名和时间;签署时应使用符合存档要求的书写工具和材料。
印制公文的基本要求是：内容准确;格式规范;页面整洁;字迹清楚;美观大方，便于阅读和保管。
校对的要求是：既要忠实于原稿，又要善于发现和纠正原稿中的差错;校对要达到一定的次数要求;校对要全面;正确使用校对符号;校对人员要在校样上签字。
传递的要求是：迅速及时;安全保密;手续完备。
5.收文处理主要有哪些环节?
①收文(含签收、分类、登记)与阅文;②筛选与传阅;③拟办与批办;④承办和催办;⑤立卷、归档与销毁。
6、阅文、筛选、传阅、拟办、批办、承办、催办各有哪些方法和要求?
①阅文的方法有泛读法、跳读法和精读法等。阅文的基本要求是：弄清文件的性质和大体内容;弄清文件的制发机关和主送机关;弄清文件的急缓程度和时限要求;弄清文件的秘密等级和保密期限。
②筛选的方法有：按文件性质和内容筛选，可分为必阅性、批办件和参阅件三类。筛选的基本要求是，既要减轻领导者的阅文负担，又要保证领导者能看到应看的文件。
③传阅的方式主要有：直接送传;专人送传;集中传阅等。传阅文件的要求有：掌握传阅范围;严禁文件核传;及时检查传阅情况。
④对阅知文件、阅示文件、阅办文件、建议文件等不同性质的文件，拟办意见的签署形式应有区别。拟办的要求是：要认真阅读文件，根据文件内容和性质提出拟办意见，拟办意见应力求简明扼要，并具有可选择性。
⑤批办意见的要求是明确、具体、简要，并写明批办人姓名和日期。
⑥对上级机关来文的承办一般采用传达、转发、翻印等三种办文办法。对所有文件的承办均应要求及时、高效、保密。
⑦催办的方法主要有：电话催办;发函催办;登门催办;会议催办。秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。
第五章 信息工作
1.什么是信息?信息有何特点?什么是信息工作?秘书部门的信息工作有何特点?
广义的信息，是指对各种事物运动特征和变化的客观描述。狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。信息具有客观性、无限性、时效性、共享性、可传输性、可加工性和可扩散性等特征。
息工作，特指秘书获取、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。它是秘书工作的重要内容之一。
秘书机构的信息工作具有以下特点：服务性;综合性;针对性;适时性。
2.信息工作的意义和基本要求是什么?信息工作有哪些制度?
秘书做好信息工作具有以下重要意义：辅助领导者正确决策;协助领导者科学管理;开阔领导者与秘书的思路;提高秘书工作效率。
秘书做好信息工作必须符合以下基本要求;敏锐;准确;及时;全面;适用;经济。
信息工作有以下制度：信息专报制度;信息报送数量定额制度;紧急信息报送制度;信息稿件送审制度;信息采用通报制度;信息专题分析制度;业务培训制度;信息工作奖惩制度。
3.秘书获取信息的主要范围、渠道和方法有哪些?
秘书获取信息的主要范围包括：上级信息;内部信息;社会信息;同业信息;历史信息;国际信息。
秘书获取信息主要渠道有：信息网络;文书;书刊;调查;会议;信访;科研;档案;新闻宣传;通讯。
秘书获取信息的主要方法有：网络查询法;文字阅读法;收看收听法;会议记录法;相互交流法;专题调查法;随时观察法;索取求购法。
4.信息加工有哪些主要方法?
信息加工的方法主要有：归纳法;浓缩法;纵深法;扩充法;对比法;转换法;图表法;剪接法。
5.信息简报编写的要求是什么?
信息简报的编写应当符合以下要求：标题醒目;主题集中;内容新鲜;结构简单;篇幅简短;语言简洁，用最少的文字传递最大的信息。
6.信息深加工的要求是什么?
信息深加工必须符合下列要求：有高度;抓重点;找规律;提对策。
7.怎样理解秘书部门提供信息的对象的多元性?信息提供的要求和方式是什么?
??(1)秘书机构信息提供的对象具有多元性。
??首先是为本级领导机关提供信息,这是秘书信息服务的首要对象。秘书信息工作如同其他秘书工作一样，首先是为本级领导工作服务，为本级领导了解情况、正确决策、指导工作提供信息。
??其次，是为上级领导机关提供信息，上级领导机关要了解情况、进行决策、指导工作，必须依靠下级机关为其提供充足、准确、真实、有用的信息，因此，秘书部门应把为上级领导机关提供高层次、高质量的信息作为工作重要内容之一。 ??再次，是为下级机关和基层单位提供信息，本级领导机关对下级机关和基层单位负有指导工作的责任，因此，秘书部门也负有为下级机关和基层单位提供信息的责任，通过提供信息指导基层工作。
??在"三个提供"中，最直接、最主要的是为本级领导和上级领导决策提供信息服务。"三个提供"也是秘书信息工作的指导思想，"三个提供"是既互相区别又互相联系的辩证统一关系。如果一定要排出顺序，那么首先本级领导机关;其次是为上级领导机关;再次是为下级机关和单位提供信息。
??(2)秘书部门提供信息服务，必须符合以下要求：针对性、多样性、适时性、保密性。 ??(3)秘书机构提供信息的方式主要有：简报;电报;传真;网络;电话;音像制品。
8.信息存储的意义、要求和方式是什么?
信息存储的意义是：有利于充分利用信息资源;有利于开发深层次的信息;有利于提高秘书工作效率。
秘书机构的信息存储，应当符合下列要求：认真筛选;科学分类;系统完整;坚持不懈;便于检索。
秘书机构信息存储的方式主要有以下几种：计算机存储;信息简报存储;多媒体存储;信息资料存储。
9.高层次信息包括哪三个要素?高层次信息的特点和作用是什么?
(1)高层次信息应当具备以下三个要素： ??①有情况(情况要有明晰性、典型性); ??②有分析(分析应有深刻性、明确性); ??③有建议(建议要有创见性、可行性)。 ??(2)高层次信息应具有五大特点： ??①宏观性; ??②完整性; ??③典型性; ??④深刻性; ??⑤预测性。
??(3)高层次信息的作用是：
??有助于领导者作出全面性、严密性、导向性、准确性和预测性较强的决策。 ??(4)高层次信息应当符合四点要求： ??①要有高度; ??②要抓重点; ??③要找规律; ??④要提对策。
10.高层次信息开发的途径和方法有哪些?
开发高层次信息的途径是：对初级信息进行重点调研;对零散信息进行综合归纳;对积累资料进行升华突破。
开发高层次信息的主要方法有：中心跟踪法;热点扫描法;难点突破法;光点放大法;超前预测法;拓展延伸法。
第六章 调研工作
1.什么是调查?什么是研究?二者之间的关系如何?
调查研究是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析、研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。
调查和研究是两个内涵不同而又紧密联系的概念：调查是通过各种方式方法获取客观实际情况;研究是对调查材料进行分析归纳和思维加工，以找到解决问题的对策和方法。
调查是研究的基础和前提，研究是调查的发展和深化，两者是一个互相联系、互相渗透、协调运动的有机整体。
2.秘书调查研究有何重要意义?
秘书调研的意义表现为：调研是做好秘书工作的基础;调研是发挥秘书参谋作用的基本途径;调研是锻炼秘书能力的重要方法。
3.秘书调研的特点和原则是什么?
秘书调研的特点是：奉命性;非常规性;补缺性。
?秘书调研除了要坚持唯物辩证法的一般原理外，还要遵循以下原则： ??(1)点上调研与面上调研相结合; ??(2)定性调研与定量调研相结合; ??(3)直接调研与间接调研相结合; ??(4)信息与调研相结合。
4.秘书如何进行调研准备?
①选择调研课题。选择的质量直接决定着调研能否取得相应绩效。调研选题的原则是：针对性原则;创新性原则;可行性原则。
②占有相关资料。围绕课题做好知识和材料上的准备，如掌握与课题有关的法律法规、方针政策、上级指示、相关理论和专业知识等。
③制定调研计划。拟定计划提纲一般包括以下内容：调研的目的和要求;调查的对象和范围;调查的时间和步骤;调查的方式和方法;调查的组织和分工;等等。
5.简述调查方式和方法的种类和要求。
调查的方式包括全面调查(普查)和非全面调查，非全面调查又包括重点调查、典型调查和抽样调查。
调查方法包括个别交谈、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查和专家调查等。
选择调查方式和方法必须根据本次调查的具体目的。
6.秘书常用调查方式有哪些?它们各有什么特点?
??秘书常用的调查方式包括全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。
??全面调查是对有关范围内的全部对象逐一进行调查。其优点是能够提供全面准确的资料;缺点是花费较大，而且反映情况不够深刻、具体。 ??重点调查是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。其优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象即可得到调查对象总体的基本情况;缺点是用重点调查的结果去认识总体，很难得到总体的精确资料。
??典型调查是有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人，进行深人细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论。其优点是既可节省人力、时间、经费，又可作深人细致的调查，掌握大量具体材料，发现问题，概括规律;缺点是因无法对典型的代表性作科学预测，不能对客观事物的总体情况作出定量分析。
??抽样调查是从全体调查对象中抽取部分样本进行调查，并以结果推断总体的一般情况。其优点是：与典型调查相比，因抽取足够数量的单位，所得数据可以从数量上推断全体;与全面调查相比，调查的单位少，时效高，费用省，故被广泛使用。
7.简述研究方法的种类。
??研究的主要方法有：比较方法;类比方法;分析方法;综合方法等。 ??这些方法既相互独立，又相互渗透、相互补充。
8.调研报告有哪些种类?如何写好调研报告?
??调研报告一般有五种类型：反映社会情况;介绍新生事物;总结典型经验;揭露主要问题;考察历史事实。
??要写好调研报告,必须做到以下三点：
??(1)内容要真。内容真实是写好调研报告的最起码要求，也是写作技巧运用的基本条件。这种真实性主要体现在以下几点：①材料要真实。其基本要求是"去伪存真"。秘书人员要将到手的材料过滤几遍后奠定素材基础。②情况要真实。秘书在调研报告中要通过事实说话。③针对性要强。④思想方法要对头，要用辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法分析调研资料。⑤写作意图要清楚。
??(2)立意要新。调研报告的立意包括主题立意和用材立意两个方面。①主题要新，这样才能较好地反映现实生活中有代表性的事物发展的新思想、新问题，才能对现实生活和工作具有指导意义。②运用主题材料的手法要新，要把主题和主题材料统一起来，学会用主题材料阐明主题观点，用明确的主题观点统帅主题材料。
??(3)写作要精。①结构安排要精巧。总的要求是紧紧围绕主题架子，做到中心突出，简明扼要，层次分明，有点有面，具体生动。切忌繁琐、空洞、笼统和现象罗列。②语言运用要精练。最基本的就是提炼好比喻性语言和群众语言。此外，调研报告还可恰到好处地引用诗句、典故、名言等语言，对揭示事物的本质，阐明主题思想，增强文章的准确性、鲜明性和生动性，是很有意义的。
9.调研成果转化为社会实践的主要途径有哪些? ??调研成果的转化主要有以下途径：以文转化;以会转化;以信息转化;以宣传转化
第七章 会议工作
1.会议有哪些类型和功能?
??依据不同的标准可划分为不同的会议类型：按会议的规模划分，有小型会议、中型会议和大型会议;按会议的性质划分，有规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议和座谈性会议;按会议的形式划分，有集中型会议和分散型会议;按会议的时间划分，有定期性会议和不定期性会议。
??会议具有以下功能：决策功能;指挥功能;沟通功能;协调功能;动员功能;控制功能。
2.会议工作的主要任务和原则是什么?
??会议工作的主要任务是：会议筹备;会议接待;会议组织联络;会场管理;撰制会议文书;组织会议选举;实施会议保密。
??会议工作的原则是：充分准备;严密组织;周到服务;勤俭节约;安全保密;提高效率。
3.会议准备阶段有哪些秘书工作? ?? ??(1) 制定会议预案 ??(2) 组建会议机构 ??(3) 发送会议通知 ??(4) 准备会议文件 ??(5) 布置会场 ??(6) 人员编组 ??(7) 制作会议证件 ??(8) 安排食宿和车辆 ??(9) 会前检查 ??(10) 接站与报到
4.如何制定一次正式会议的预案(会议预案的构成)?
??会议预案，就是会议的筹备方案。
??会议预案虽然没有固定的模式，但是，一般说来，应包括下列内容：
??(1) 会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。
??(2) 会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论的主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避免多主题。
??(3) 会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。 ??(4) 会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数。
??(5) 参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。 ??(6) 会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。
??(7) 会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。 ??(8) 会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。 ??(9) 与会人员的食宿安排，包括规格和标准。 ??(10)会议经费预算和开支办法。
5.会场布置包括哪些内容?
??会场布置主要包括主席台设置、座次排列、会标、会徽、旗帜、花卉、灯光、音响布置等。
6.会议召开阶段有哪些秘书工作?
??(1) 会场签到 ??(2) 会间调度 ??(3) 会议记录 ??(4) 会议简报 ??(5) 会议选举 ??(6) 会议总结 ??(7) 后勤保障
7.如何组织会议选举?
??选举的一般程序是：宣布参加选举的人数和选举的内容;通过选举办法;通过监计票人、总监票人名单;检查票箱;分发选票;填写选票;宣布投票顺序和进行投票;开箱清点选票，报告收回选票数，宣布是否有效;进行计票;宣布选举结果。
8.会议结束后有哪些秘书工作?
??(1) 会议纪要 ??(2) 清理会议文件 ??(3) 组织代表离会 ??(4) 搞好宣传报道 ??(5) 会议工作总结 ??(6) 会后催办工作
第八章 建议(提案)工作 1.什么是建议(提案)工作?
??建议(提案)工作有广义和狭义之分：广义的建议(提案)工作，就是建议(提案)的征集、审查、交办和办理工作;狭义的建议(提案)工作，即建议(提案)交办后的办理工作，它是一项重要的秘书工作。
2.什么是代表建议?什么是政协提案?
??代表建议是人大代表向本级人民代表大会或者常务委员会提出的对各方面工作的看法、建议、主张、批评和意见的总称。
??政协提案是由政协的参加单位和委员向政协全体会议或常务委员会提出的、经提案委员会审查立案后交付有关单位办理的书面意见和建议。
3.人大议案与政协提案有何区别?
??主要区别为：
??(1) 性质不同，前者具有法律的约束力，后者不具有法律的约束力;
??(2) 内容不同，前者的内容必须是属于人代会职权范围，而后者的内容不受限制; ??(3) 产生过程和处理方式不同，前者由法定机关和代表提出，经人民代表大会或人大常委会审议后确定，后者由政协参加单位和委员提出，经政协的提案委员会审查立项; ??(4) 时限要求不同，前者不得在大会闭会期间提出，而后者不受时间限制。
4.建议(提案)工作的意义是什么?
??(1) 它是尊重人民群众民主权力的重要体现; ??(2) 它是密切政府与人民群众关系的重要渠道;
??(3) 它是人民政协发挥政治协商、民主监督、参政议政的重要形式; ??(4) 它是推动企事业单位民主管理的重要途径。
5.建议(提案)工作的原则是什么?
??办理建议(提案)要遵循以下基本原则： ??(1) 分级负责、归口办理的原则; ??(2) 积极主动、认真负责的原则; ??(3) 实事求是、调查研究的原则。
6.代表建议和政协提案必须符合哪些条件?
??代表建议须符合以下条件： ??(1) 必须由代表个人或联名向本级人民代表大会或者人大常委会提出; ??(2) 建议内容应是对各方面工作提出的建议、批评或意见; ??(3) 建议应以规范的书面形式提出; ??(4) 建议应依照法定程序处理。 ??政协提案须符合以下条件：
??(1) 提案由政协的参加单位和委员个人或联名提出; ??(2) 提案的内容应是国家机关各方面的工作或政协工作; ??(3) 提案的承接单位是政协全体会议或常务委员会; ??(4) 提案应以规范的书面形式提出;
??(5) 提案须经提案委员会审查立案，并交付有关单位办理。
7.建议(提案)办理的程序是什么?
??(1) 交办 (2) 承办 (3) 催办 (4) 答复 (5) 审查 (6) 复查 (7) 总结 (8) 报告 (9) 立卷 (10) 归档
8.如何撰写对建议(提案)答复的复文?
??撰写复文是答复的重要环节。对于复文的撰写应区分以四种情况：对建议(提案)所提问题已经解决的，复文应将有关情况作详细介绍和说明;对建议(提案)所提问题正在解决的，复文应将进展情况和措施加以介绍和说明;对建议(提案)所提问题已列入计划准备解决的，复文应将具体计划和方案予以介绍和说明;对于建议(提案)所提问题仅能留作参考或不可行的，复文应将有关政策规定和实际情况如实加以介绍和解释。
第九章 信访工作
1.什么是信访与信访工作?
??信访是社会成员通过书信、电话、走访等形式，向各级领导机关反映个人或集体意愿的一种社会政治交往活动。
??信访工作是各级领导机关依照政策法规，受理信访事项、调整信访关系的活动。
??信访工作由以下五个要素构成：信访人、信访受理者、信访事项、信访工作方式、信访工作效果。
2.信访工作的特点、作用和原则是什么?
??信访工作的特点是：群众性;经常性;政策性;思想性。
??信访工作的作用是：联系群众;民主监督;调解矛盾;反馈信息;维护社会稳定。
??信访工作的原则是：调查研究，实事求是;分级负责，归口办理;执行政策，依法办事;解决实际问题与思想教育疏导相结合。
3.信访工作有哪些主要制度? ? ??信访工作的主要制度有：领导阅信接访制度;机关分工协作制度;回音制度;回避制度;答复制度;奖惩制度。
4.如何处理匿名信、联名信、涉外信?
??处理匿名信应注意：要积极受理，对匿名信不另眼相看;要认真研究，对匿名信反映的线索不放过;要精心筛选，对匿名信中的信息不漏报。
??处理联名信应注意：处理要及时;工作要细致;预测要超前。 ??处理涉外信应注意：高度重视;平等相待;内外有别。
5.何为集体上方访?如何正确处理集体上访?
??集体上访，是指5人或 5人以上为反映同一问题而串联在一起，到上级机关提出共同要求的信访活动。它是信访矛盾激化的一种表现形态。
??处理集体上访，首先，应坚持预测预防与解决问题相结合;其次，应坚持归口办理与就地消化相结合;再次，应坚持原则性与灵活性相结合。 ??集体上访一旦发生，秘书部门应针对具体情况，采取以下方法：(1) 稳定情绪，控制局面。(2) 摸清情况，研究措施。(3) 领导出面，协调处理。(4) 区别情况，恰当处理。
6.如何做好上访老户的工作?
??对上访老户的处理方法是：要从维护社会稳定的高度做好信访老户的工作;认真解决好上访老户的思想和实际问题;加强纵横协调，集中力量联合办案;做好基础工作，在治本上狠下功夫。
7.信访案件查办的基本要求和程序是什么?
??信访案件查办的基本要求是：手续完备;案情清楚;定性准确;处理恰当;善后工作落实。 ??信访案件办理的程序是：初步核实;立案;转交;催办;回报;结案。
8.如何搞好综合反映?
??搞好综合反映应做到： ??定期整理来信来访情况; ??注意积累动态反映资料;
??及时了解党和国家的中心工作; ??关注群众情绪和思想倾向。
第十章 接待工作
1.什么是接待与接待工作?
??接待，就是对来访宾客的接洽与招待。接待活动由来访者、接待者、来访意图、接待方式等要素组成。 ??接待工作，是指一个社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动，它是秘书机构的一项经常性的事务工作。
2.接待工作有何作用?
??接待工作的作用是：展示形象的重要窗口;牵线搭桥的主要形式;获取信息的有效渠道。
3.接待有哪些类型?
??按接待对象的国别划分，接待可分为内宾接待和外宾接待。
??按接待的组织关系划分，可分为上级来访接待、平级来访接待、下级来访接待和群众来访接待。
??按事先是否有约划分，可分为有约接待和无约接待。
4.接待工作应遵循哪些原则?
??接待工作要遵循以下原则：热情大方;细致周到;确保安全;俭省节约;内外有别。
5.秘书如何做好接待准备工作?
??(1) 心理准备：要做到诚恳;尊重;合作;公平。
??(2) 信息准备：通过各种途径予以了解来宾的人数、单位、姓名、职务、来意等。
??(3) 方案准备：拟定出相应的接待方案，方案应包括接待方针、接待规格、接待组织、活动方式、接待日程、接待经费和生活安排等内容。
??(4) 布置与检查：较大规模的接待，应召开接待会议，布置接待任务，明确各自职责;还应对有关单位的准备情况进行检查，督促落实。
6.什么是有约接待和无约接待?
??接待按事先是否有约定划分，可分为有约接待和无约接待。 ??有约接待，即事先与单位领导或秘书部门有约定的接待工作。有约接待根据来客的身份和重要程度，分为高规格接待和日常的一般性接待。
??无约接待，即来访者没有与单位领导或秘书部门事先约定，而是临时来访的接待工作。对于临时来访客人，秘书也要有礼貌地询问客人的来意，再根据当时情况，凭借自己以往的接待经验，采取适当的处置方法，或婉言挡驾，或引介到有关部门，或报告领导者决定是否接见。
7.试述接待实施的一般程序。
??接待实施的一般程序包括：迎接及安排来宾生活;看望及商定活动日程;礼仪性会见与宴请;按日程开展活动;送别;小结。
8.接待实施有哪些具体要求?
??对上级领导机关来宾、平级机关来宾、本系统来宾、无约临时来宾等不同类型的接待，各有一些不同的具体要求。(具体阐述参见教材第274-276)
9.外宾接待有哪些具体内容和具体要求?
??外宾接待的主要内容包括：弄清来宾的情况;拟定接待方案;成立接待组织;准备有关资料;预订住房、车辆及有关事务;确定接待规格;安排会见、会谈、宴请、馈赠等实质性活动;提供事务性服务和迎来送往等。
??在接待过程中，秘书应该注意以下具体要求： ??(1) 严守外事纪律。 ??(2) 坚持平等互利。 ??(3) 尊重来宾习惯。 ??(4) 讲究礼节礼貌。 ??(5) 注意仪容服饰。 ??(6) 树立时间观念。
第十一章 谈判工作
1.什么是谈判?什么是商务谈判?
??谈判有广义和狭义之分。广义的谈判，是指人们为了实现各自需要，在一切场合下妥善解决某些问题而进行的协商活动。狭义的谈判，仅指在正式场合下，人们为实现各自的需要而进行的协商活动。
??商务谈判就是买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议、争端，以取得各自的经济利益而进行的磋商活动。
2.谈判的构成要素有哪些?谈判客体的含义是什么?
??谈判活动的四大基本要素是：谈判主体，谈判客体，谈判目的，谈判环境。
??谈判客体，简言之就是谈什么，是一个谈判的内容问题，它主要包括三个方面的含义：第一是谈判内容;第二是谈判议题，即条理化了的谈判内容;第三是谈判议程，即根据谈判目标所确定的谈判次序。
??(谈判客体不是指谈判对方的当事人，因为谈判对方当事人实际上也是谈判主体之一。这是一个容易搞混的问题。)
3.谈判的特点是什么?
??谈判具有以下特点：参加谈判的自愿性;构成谈判的平衡性;谈判方法的灵活性;谈判工具的言语性。
4.谈判的准备工作包括哪些主要内容?
??(1)信息准备，就是对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析或综合。
??(2)人员准备，谈判人员的良好素质和谈判班子的整体化是谈判成功的重要保证。因此，谈判人员的选择，谈判班子的组合，便成为谈判前的重要准备之一。
??人员准备的内容包括三个方面：① 谈判班子的规模。② 谈判人员的素质。③ 谈判人员的构成。谈判班子的人员构成，是根据谈判的类型和内容而定。对参加谈判的人员要进行必要的训练。
??(3)其他准备，主要包括拟定谈判方案、选择谈判时间和确定谈判地点等准备工作。 ??(4)模拟谈判。所谓模拟谈判，是指在重要谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练，旨在检验实施既定谈判方案产生的效果。
5.简述谈判的信息准备的内容、要求和搜集信息的方法。
??信息准备：就是对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合，这是谈判取得成功的基础。
??信息准备包括三个因素：对方因素、己方因素和环境因素。 ??信息准备的要求是：准确、全面、适用、及时。
??信息准备的方法有文献查询法、媒体收集法和直接观察法等。
6.什么是模拟谈判?其意义是什么?
??模拟谈判是指在谈判前提出各种假设和预测，并进行臆想性演练。 ??谈判模拟的意义在于检查实施既定方案可能产生的效果。
7.简述谈判进行过程的三个阶段。
??(1) 谈判的开局：建立洽谈气氛;协商谈判议程;主动开场陈述。
??(2) 谈判的磋商：是谈判的关键性阶段，商务谈判的磋商阶段，就是讨价还价阶段，其主要内容有：提出开盘价;讨价;还价。 ??(3) 谈判的签约：是谈判的最后阶段，对于商务谈判来说，就是成交阶段，其主要内容有：最后的总结;最后的成交价;签定书面协议。
8.秘书在受权谈判中如何把握自身的双重角色?
??秘书人员作为领导者的参谋和助手，有时要接受领导者的授权授意而独立负责某项谈判活动。在受权谈判中，秘书人员既是本次谈判的组织者、责任者，又是领导者授权授意的体现者、执行者，应具有双重角色意识。
9.什么是谈判策略?秘书在受权谈判中如何制定和运用谈判策略?
??所谓谈判策略，是指谈判者在谈判过程中为达到预定的目标，根据形势所采取的行动方针和方式。
??秘书在受权谈判中制定谈判策略的主要步骤是：(1) 现象分析。(2) 寻找关键问题。(3) 确定目标。(4) 形成假设性解决方法。(5) 对解决方法进行深度分析，即对各种假设性方法依据"可能"和"有效"的原则进行选择。(6) 形成具体策略。
??秘书在受权谈判中，策略的选择和运用力求理解、融会贯通、灵活机动。因此在选择策略时要考虑以下四个要素：(1) 对象。(2) 内容。(3) 地位。(4) 阶段
第十二章 随从工作
1.随从与随从工作的含义是什么?
??随从就是跟随领导者外出活动。随从工作，是指秘书在跟随领导者外出活动期间，为保证领导者顺利开展工作所从事的一切流动服务活动。
2.随从工作有哪些类型和特点?
??按领导者出差的任务可分为调查研究型、检查考核型、处理问题型、看望慰问型、商务谈判型、参加会议型。
??随从工作的特点是：流动性大;时限性强;环境复杂;情况多变;工作要求高。
3.随从工作的意义和要求是什么?
??随从工作的意义是：有利于提高领导工作效率;有利于树立领导机关和领导者的形象;有利于锻炼秘书的才干。 ??随从工作的基本要求是：工作要主动;办事要细心，说话要谨慎;不要帮倒忙。
4.秘书在出差途中应做哪些工作?
??(1) 周密安排领导活动; ??(2) 热情接待来访人员; ??(3) 认真做好各种记录; ??(4) 及时上传下达; ??(5) 起草文字材料; ??(6) 做好通联工作。
5.秘书在出差结束后应做哪些工作?
??(1) 安排返程交通; ??(2) 处理出差资料;
??(3) 抓紧有关问题的落实; ??(4) 清理经济账目。
6.秘书的商务随从工作主要有哪些内容?
??(1) 确定旅行日程和任务; ??(2) 制定旅行计划;
??(3) 订票和准备旅行物品; ??(4) 周密安排旅行活动; ??(5) 返回后的工作。
7. 为领导安排商务旅行计划时应注意哪些事项?
??(1) 日程表应尽量详尽、有条理，按时间顺序排列; ??(2) 应考虑领导的健康状况，时间安排要留有余地; ??(3) 应准备充分的旅游资料，便于领导者利用闲暇游览; ??(4) 如是国际旅行应考虑"时差"问题;
??(5) 旅行计划应一式三份，领导者、秘书、领导者家属各一份。
第十三章 通讯工作
1.什么是通讯工作?其作用是什么?
??通讯工作就是对通讯活动的组织、管理和实施，它是秘书工作尤其是秘书信息工作的一项重要内容。 ??通讯工作能够在提高管理水平、增强办事效率、树立良好组织形象等方面发挥重要作用。
? 2.功能先进的电话有哪些?
??功能先进的电话有：录音电话、无绳电话、磁卡电话、移动电话和可视电话等。
3.简述通话的程序和原则。
??打出电话包括发话准备、通话、结束通话等程序; ??接收电话包括拿起话筒、通话、结束通话等程序。
??无论是打出电话或接收电话，都要遵循清楚、简短、礼貌、保密的原则。
4.意外电话有哪些?如何处置意外电话?
??(1)灾害电话。秘书凡接到灾害电话，一是要如实记录;二是要即刻向领导者报告;三是要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。
??(2)纠缠电话。秘书接到纠缠电话，一是要明确谢绝;二是要佯称领导者不在单位;三是可请对方留言，并表示可以转达。
??(3)匿名电话。秘书接到匿名电话，一是要以礼相待;二是要记录对方通话的内容;三是要设法了解对方的姓名和身份，包括向领导者打听。
??(4)推销电话。秘书接收推销电话，一是要问清对方有何事情;二是要婉言谢绝，或直接表示"不需要××产品"。
??(5)恐吓电话。秘书接到恐吓电话，一是要处之泰然，平静地与之周旋，但要保持高度警惕;二是要利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据;三是要及时向领导者报告，或请警方协助侦察。
??(6)性骚扰电话。秘书接到性骚扰电话，一是要即刻挂上话机，或严厉斥责，给予警告;二是要利用录音设备进行录音，以便见机报警。 ??(7)错打电话。错打电话是难免之事，秘书要以礼相待，不可出言不逊，也不可简单处置。
5.秘书应掌握哪些邮政业务?
??秘书应掌握邮政业务包括：国内函件寄递、国内包裹寄递、邮政特快专递、国际邮件寄递、电子信函等。
6.简述邮政函件的处理程序。
??(1) 邮件的发送程序：查对;登记;封装;交寄;结算。 ??(2) 邮件的接收程序：点收;分拣;拆封;登记;分发。 第十四章 保密工作
1.秘密与国家秘密的含义是什么?
??秘密，泛指不能公开的事项。国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。国家秘密分为绝密、机密、秘密三个等级。
2.保密工作的含义和特点是什么?
??保密工作，是为达到保密目的所采取的一切手段和措施。保密工作具有封闭性、排他性、利益性、相对性和技术性等特点。
3.保密工作的意义和方针是什么?
??保密工作具有重要意义：关系到国家的安全;关系到社会的稳定;关系到经济和科技的发展;关系到领导工作的成败。
??保密工作的方针是：积极防范，突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作。
4.秘书工作与保密有何联系?秘书工作对秘书人员保密有何特殊要求?
??秘书工作与保密的联系主要表现在：知密时间早;知密内容多;涉密程度深。
??秘书工作对秘书人员的保密要求是：增强保密意识;遵守保密法规;讲究保密艺术。这是因为秘书人员知密时间早，知密内容多，涉密程度深。
5.秘书应遵守哪些保密纪律?
??秘书人员要严格遵守保密纪律，做到： ??(1) 不该说的机密，绝对不说; ??(2) 不该问的机密，绝对不问; ??(3) 不该看的机密，绝对不看; ??(4) 不该记录的机密，绝对不记录; ??(5) 不在非保密本上记录机密; ??(6) 不在私人通信中涉及机密;
??(7) 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密; ??(8) 不在不利于保密的地方存放机密文件、资料;
??(9) 不在普通电话、明码电报、普通邮局、普通信息网上传达机密事项; ??(10) 不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
6.秘书的文书保密工作要注意哪些环节?
??文书是秘密的主要载体，文书保密是秘书部门保密的重点之一。文书保密主要包括以下环节：
??(1)涉密文件的撰制。 ??(2)涉密文件的传递。 ??(3)涉密文件的承办。 ??(4)涉密文件的移交。 ??(5)档案资料的保密。
7.秘书如何做好会议保密工作?
??秘书在涉密会议的会前、召开期间和涉密会议精神的传达等各个环节都要严格执行保密制度。
??(1)涉密会议的会前保密准备。首先，对会议的秘密程度要进行恰当的评估。其次，制定好会议保密计划和措施。第三，对会场进行安全检查。第四，要加强会前印制各种文件资料的保密管理。
??(2)涉密会议召开期间的保密管理。主要抓好以下三项工作：一是对与会者进行保密教育。二是严格执行保密纪律。三是运用先进的保密技术，如反窃听技术，反偷拍(摄影、摄像)技术等等。
??(3)涉密会议精神的传达要求。会议结束后传达涉密会议精神，应根据会议的密级和规定的传达范围，在有保密条件的地方进行，不得擅自扩大传达范围。
8.商业秘密的含义和法律特征是什么?
??商业保密，是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
??商业秘密的法律特征是：秘密性、经济性和实用性等。
9.商务保密的内容和方法有哪些?
??商务保密的内容主要有：商业秘密文件和资料的保密;科研技术的保密;经营策略的保密;生产工艺的保密等。
??商务保密的方法主要有：行政方法;法律方法;经济方法;技术方法等。
10.秘书如何做好通讯保密工作?
??增强通讯保密意识;严格执行通讯保密有关制度;尽量采用先进的保密手段和技术。
11.秘书如何做好涉外保密工作?
??主要是在出国参观访问、外事接待两项活动中要严格遵守保密法规和保密纪律。(具体要求参见教材第389-390页)
12.秘书如何做好计算机信息系统的安全保密工作?
??计算机信息保密管理应注意：计算机使用前一定要经过技术安全检查;机房选址应安全隐蔽;涉密软盘由保密室统一管理;建立计算机互联网络须将保密措施列入设计方案;淘汰或报废的涉密计算机必须彻底消除机内涉密信息;加强对操作人员的保密教育和管理。
第十五章 其他工作
1.值班工作有何重要作用?
??秘书值班工作主要有：联络作用;过滤作用;应急作用;窗口作用
2.秘书如何做好值班工作?
??严格遵守值班工作制度，并做到认真负责;待人热情;细心耐烦;保持警惕。
3.印章的含义和作用是什么? ??印章是印和章的合称，主要指各级各类机关的公章和领导人的名章，它是领导机关和领导职权的象征。
??印章具有如下作用：权威作用;代表作用;凭信作用。
4.秘书如何做好印章管理工作? ??秘书部门在印章的刻制、印章的颁发使用、印章的保管等环节上都要严格遵守印章管理制度。
5.秘书如何做好领导日程安排工作? ??领导日程安排要遵循以下原则： ??(1) 统筹兼顾，有急有缓; ??(2) 围绕中心，突出重点; ??(3) 力戒排场，求真务实。
??秘书要为领导合理编制活动日程计划表。
6.秘书如何完成领导交办事项? ??办理领导交办事项的原则是： ??(1) 积极主动，千方百计;
??(2) 既要符合政策，又要灵活变通; ??(3) 件件有着落，事事有回音。 ??办理领导交办事项应注意：
??(1) 要态度和蔼，协商办事，不要居高临下; ??(2) 要坚持原则，按章办事，不要违法乱纪; ??(3) 要一视同仁，不分亲疏，不看人办事。
7.危急事件有何特点?秘书处理危急事件有何意义? ??危急事件的特点是：
??突发性;偶然性;意外性;危害性。 ??处理危急事件的重要意义：
??保护组织和人民生命财产的安全，最大限度地减少危急事件造成的损害，维护组织的良好形象。
8.处理危急事件的程序和方法是什么? ??处理危急事件基本程序是： ??现场保护和报告; ??调查和判断; ??预测和监控; ??处理和重建。
??秘书处理危急事件的基本方法是： ??查明情况;报告领导;
??通知有关部门抢救;随时掌握动态; ??写出《要事急报》;重建组织形象
第十六章 秘书礼仪
1.什么是礼仪和秘书礼仪?
??礼仪是指在社会交往中形成的、以建立和协调人际关系为目的、为人们所认同和遵守的行为规范或准则。
??秘书礼仪是秘书人员在履行公务、进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则，它是秘书修养的一项重要内容。
2.礼仪有何特性和功能?礼仪与道德规范有何关系?
??礼仪的特性是：社会历史性;交往规范性;继承发展性;复杂多样性。
??秘书礼仪的功能有：规范社交行为;塑造良好形象;协调人际关系;促进工作绩效。 ??礼仪属于道德规范的范畴，是道德规范中最浅层次的东西。
3.秘书在施礼时应遵循哪些原则?
??秘书施礼时应遵循以下基本原则：平等的原则;真诚的原则;尊重的原则;灵活的原则。
4.秘书在仪表方面应注意哪些事项?
??秘书服饰基本要求是：整洁大方;整体和谐;展示个性。 ??秘书美容主要是脸部的工作妆和发与手的保洁、修饰。
5.秘书在谈吐方面应注意哪些事项?
??秘书谈吐要遵循以下原则：晓之以礼，动之以情;适合语境，运用得体;机动灵活，注重实效。
??秘书还要注意礼貌用语，在与人交谈时应注意礼仪。
6.秘书在体态方面应注意哪些事项?
??秘书要熟练掌握和运用体姿规范，做到站有站相、坐有坐相、走有走相。注意运用手势、目光等来帮助传递信息，避免不雅的仪态。
7.秘书常用的礼节有哪些?
??在介绍人物、交换名片、握手、致意、鞠躬、送礼等行为中均有具体的礼节要求。
8.秘书服饰如何作到整体和谐?
??不能孤立地以衣物的质量来评价人着装后的美丑，而应从整体综合的角度来体现和谐一致。具体来说，就是要求服饰做到适体、入时、从俗。
第四篇：国际商务单证员考试实务(操作试题)及答案
答案：
案例分析
1、合同并未成立。我方19日电并不是有效的接受，因为16日的法商发盘经我方17日还盘已经失效，法商不再受约束。
我方应接受的是法国公司17日复电
2、拒付是不合理的，我方应极力说服进口公司接受信用证单据，通过保险单据向保险公司进行索赔。
修改信用证
1、50 APPLICANT ：NU BONNETERIE DE GROOTE
AUTOSTRADEWEG 69090 MELLE BELGIUM
改为：NU BONNETERIE DE GROOTE
AUTOSTRADEWEG 6 9090 MEUE BELGIUM
2、59: BENEFICIARY ：SHANGHAI WILL IMPORT AND EXPORT CO., LTD
NO.25 JIANGNING ROAD, SHANGHAI, CHINA
改为：SHANGHAI WILL TRADING. CO.,LTD.
NO.25 JIANGNING ROAD, SHANGHAI, CHINA
3、32B: AMOUNT ：CURRENCY USD AMOUNT 19 500.00
改为：32B: AMOUNT ：CURRENCY USD AMOUNT 915000.00
4、43P:PARTIAL SHIPMTS：NOT ALLOWED
改为：43P:PARTIAL SHIPMTS： ALLOWED
5、44E:PORT OF LOADING： ANY CHINESE PORT
改为：44E:PORT OF LOADING：SHANGHAI
6、45A:DESCRIPTION OF GOODS
+ 3000 PCS SHORT TROUSERS – 100PCT COTTON TWILL AT EUR10.50/PC AS PER
ORDER D0900326 AND SALES CONTRACT NUMBER WILL09068.
+ 5000 PCS SHORT TROUSERS – 100PCT COTTON TWILL AT EUR12.00/PC AS PER
ORDER D0900327 AND SALES CONTRACT NUMBER WILL09069.
SALES CONDITIONS: CFR ANTWERP
改为：45A:DESCRIPTION OF GOODS
+ 3000 PCS WORK SHORT TROUSERS100 PCT COTTON TWILL AT USD12.00/PC AS PER ORDER D0900327 AND SALES CONTRACT NUMBER WILL09069.
SALES CONDITIONS: CIF ANTWERP
7、46A:DOCUMENTS REQUIRED
4. INSURANCE POLICY/CERTIFICATE ISSUED IN DUPLICATE IN NEGOTIABLE
FORM, COVERING ALL RISKS, FROM WAREHOUSE TO WAREHOUSE FOR
120 PCT OF INVOICE VALUE. INSURANCE POLICY/CERTIFICATE MUST
改为：4. INSURANCE POLICY/CERTIFICATE ISSUED IN DUPLICATE IN NEGOTIABLE
FORM, COVERING ALL RISKS AND WAR RISK, FROM WAREHOUSE TO WAREHOUSE FOR 110 PCT OF INVOICE VALUE. INSURANCE POLICY/CERTIFICATE MUST
制单题
1、 ROYAL BANK OF NEW YORK
2、 DT905012
3、 20090415
4、 1234567
5、 USD97200
6、 TIANJING CHINA MAY18，2009 (时间在5.16-5.30都可以)
7、 30 DAYS
8、 BANK OFCHINATIANJINGBRANCH
9、 SAYU.S. DOLLARS NINTY SEVEN THOUSAND TWO HUNDRED ONLY
10、ROYAL BANK OF NEW YORK
11、ABC LEATHER GOODS CO., LTD
12、1234567
13、ABC234
14、HMOP09319089
15、DT905012
16、ABC LEATHER GOODS CO., LTD
17、XYZ
1234567
NEW YORK
NOS.1-500
18、500CTNS
19、LEATHER BAGS PACKED
20、USD118800
21、SAY U.S.DOLLARS ONE HUNDRED EIGHTY THOUSAND EIGHT HUNDRED ONLY
22、MAY 15, 2009
23、TIANJIN CHINA
24、NEW YORK USA
25、ALL RISKS AND WAR RISK
26、NEW YORK USA
27、MAY 10 2009 (时间在5.6-5.14都可以)
28、ABC LEATHER GOODS CO., LTD.
123 HUANGHE ROAD, TIANJIN CHINA
29、CNS010108895
30、TO ORDER
31、XYZ TRADING COMPANY
456 SPAGNOLI ROAD, NEW YORK 11747 USA
32、SUN V.126
33、TIANJING
34、NEW YORK
35、
36、XYZ
1234567
NEW YORK
NOS.1-500
37、500 CARTONS
38、LEATHER BAGS PACKED
FREIGHT PREPAID
39、2408KGS
40、21.70CBM
41、SAY FIVE HUNDRED CARTONS ONLY
42、
43、TIANJING CHINA MAY 15 2009
44、3
第五篇：2016年商务秘书资格考试技巧心得最新考试试题库
1、办公场所一旦发生事故，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成(
)。 (A)事故涉及人员记录(B)现场情况记录 (C)事故处理记录(D)证人记录
2、签字人就座时一般应(
)。 (A)面对正门(B)面对侧门 (C)背对正门(D)背对侧门
3、在制定计划时，对每一项任务都要在(
)等方面有明确的要求。 (A)具体目标
(B)数量、质量
(C)所需资源
(D)负责的部门或个人
4、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会( ). A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升
5、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表(
)。 (A)贸易(B)水平 (C)面积(D)时间
6、在日常工作中，要办事公道，必须做到()
A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落
7、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是() A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力
8、台湾“塑料大王”王永庆拥有资产过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”。他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己的能力;而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆的做法给我们的启示是() A、勤劳是一种敬业精神 B、节俭有利于增加收益 C、勤劳的人一般懂得珍惜劳动成果 D、节俭能够增强企业竞争力
9、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在(
)。 (A)建议部分(B)情况部分 (C)回顾部分(D)预测部分
10、下列可以被核准注册为商标的有(
)。 (A)“最亮”牌灯泡(B)“补血”牌营养液 (C)“巧妙”牌手表(D)“钢铁”牌汽车
11、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()
A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性
12、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表(
)。 (A)贸易(B)水平 (C)面积(D)时间
13、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是(
)。 (A)致意(B)微笑 (C)拥抱(D)握手
14、网络沟通中的主体包括(
)。 (A)技术载体环境(B)企业文化环境 (C)技术信息(D)资源信息
15、通过购买方式获得的办公设备的优点是(
)。 (A)较低的最初费用
(B)可以保证在近期不过时 (C)组织拥有该设备
(D)通常在一段时间内较便宜
16、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了;他差人把朋友的儿子叫来;要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。” “字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是() A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数
B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面
17、招标书的特点不包括(
)。 (A)竞争性(B)明确性 (C)针对性(D)规范性
18、会议记录的特征是(
)。 (A)真实性
(B)资料性 (C)针对性
(D)感召性
19、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是() A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 20、网络沟通的原则包括(
)。 (A)有效管理(B)信息筛选 (C)技术适用(D)成本控制
21、送客礼仪要求(
)。
(A)送客方要等客人走出自己的视野后再离开 (B)送客方在客人未走出自己的视野时马上离开 (C)送客方在与客人道别后即可离开 (D)送客方在经客人应允后马上离开
22、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是(
)。 (A)澄清有关企业的负面信息(B)宣布有关企业的正面信息 (C)发布有关企业的经营方针(D)说明企业产品质量问题
23、网络沟通中的主体包括(
)。 (A)技术载体环境(B)企业文化环境 (C)技术信息(D)资源信息
24、招标书的标题的正确写法有(
)。 (A)招标项目名称+文种
(B)招标单位名称+招标项目名称+文种 (C)招标项目名称 +招标单位名称+文种 (D)招标单位名称+文种
25、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法() A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神 D、培养和谐的人际关系
26、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为(
)。 (A)有效(B)无效
(C)部分有效(D)效力待定
27、在制定计划时，对每一项任务都要在(
)等方面有明确的要求。 (A)具体目标
(B)数量、质量
(C)所需资源
(D)负责的部门或个人
28、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为(
)。 (A)利用档案(B)利用服务 (C)开发档案(D)提供档案利用
29、当我的工作得到大家的肯定时,我通常会( ). A、觉得可以稍微放松一下 B、继续保持这样的工作状态
C、觉得这是自己努力工作的回报 D、希望尽快得一领导的提升 30、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为(
)。 (A)小规模纳税人 (B)一般纳税人 (C)重点纳税人
(D)境内生产者
31、个体工商户的生产经营所得适用的税率为(
)。 (A) 5%-45% (B) 20%-30% (C) 5%-35% (D) 20%
32、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查(
)。 (A)租赁期限(B)修理和维护费用 (C)租赁费用(D)消耗品或其它服务
33、印章监管人员用印前应对(
)认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。 (A)标点符号
(B)文件内容 (C)文件格式
(D)签发手续
34、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的(
)。 (A)公司治理结构 (B)公司法人结构 (C)公司管理机构 (D)公司决策机构
35、招标书的特点不包括(
)。 (A)竞争性(B)明确性 (C)针对性(D)规范性
36、通过购买方式获得的办公设备的优点是(
)。 (A)较低的最初费用
(B)可以保证在近期不过时 (C)组织拥有该设备
(D)通常在一段时间内较便宜
37、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的(
)。 (A)公司治理结构 (B)公司法人结构 (C)公司管理机构 (D)公司决策机构
38、计算机主要技术指标通常是指(
)。 (A)硬盘容量的大小
(B)显示器的分辨率、打印机的配置 (C)所配备的系统软件的优劣
(D) CPU的主频和运算速度、字长、存储容量
39、下列关于职业道德的说法中;正确的是() A、个人行为习惯与职业道德没有联系 B、职业道德的养成只能靠教化
C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提 D、职业道德从一个侧面反映人的道德素 40、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于(
)。 (A)套汇(B)逃汇
(C)骗汇(D)非法买卖外汇
41、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是() A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体
42、在工作过程中，我常有()。
A、自我陶醉的感觉 B、轻松自如的感觉 C、身心疲惫的感觉 D、精疲力竭的感觉
43、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对(
)等进行定期检查和维护。
(A)灭火器
(B)急救包 (C)疏散通道
(D)报警装置
44、我国劳动争议处理机构包括(
)。
(A)企业劳动争议调解委员会(B)劳动争议仲裁委员会 (C)人民法院(D)人民检察院
45、在法国(
)。
(A)菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人 (B)向女性送花宜送单数
(C)男性不宜向关系一般的年轻女性送香水 (D)送礼要避开数字“1”和“13”
46、董事会是股份公司的(
)。 (A)最高权力机构(B)法定监督机构 (C)经营决策机构(D)信息收集机构
47、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表(
)。 (A)贸易(B)水平 (C)面积(D)时间
48、个体工商户的生产经营所得适用的税率为(
)。 (A) 5%-45% (B) 20%-30% (C) 5%-35% (D) 20%
49、下面属于行政公文的是(
)。 (A)通知、决议、调查报告、会议纪要 (B)通知、决定、调查报告、会议纪要 (C)通知、报告、决定、会议纪要 (D)通知、决定、简报、会议纪要 50、签字仪式包括：(1)在对方文本上签字(2)在己方文本上签字(3)由主签人交换文本(4)由助签人交换文本(5)共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是(
)。 (A) 12345 (B) 24135 (C) 13524 (D) 13254
51、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为(
)。 (A)有效(B)无效
(C)部分有效(D)效力待定
52、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是(
)。 (A)在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止 (B)默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放 (C)插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像 (D)只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
53、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对(
)等进行定期检查和维护。
(A)灭火器
(B)急救包 (C)疏散通道
(D)报警装置
54、接待的心理准备工作包括(
)。
(A)抱有谦虚的态度与合作精神(B)抱有开放的心态与合作精神 (C)抱有警惕的心态与竞争精神(D)抱有诚恳的心情与合作精神
55、董事会是股份公司的(
)。 (A)最高权力机构(B)法定监督机构 (C)经营决策机构(D)信息收集机构
56、在Word编辑状态下，下列操作中，(
)能选取全部文档。 (A)执行“编辑”菜单中的“全选”命令
(B)将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档 (C)将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键 (D)将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键
57、国家信用的典型形式是(
)。 (A)公债(B)赊销 (C)预付(D)消费信贷
58、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为(
)。 (A)此时外宾需要自己活动的时间 (B)此时房间已属于公共交往空间 (C)此时外宾需要休息、更衣
(D)此时房间已属于外宾的私人空间
59、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意(
)。 (A)一要有特殊性，二不能泄密 (B)一要有代表性，二不能讲解 (C)一要有代表性，二不能泄密 (D)一要有专业性，二要有技术性
60、在做会议的经费预算时应(
)。
(A)各种经费的数目尽量多做些(B)考虑到各种不可预见的开支 (C)不必列出各种费用的明细表(D)由秘书自行决定总数