大学生应该具备的能力

第一篇：大学生应该具备的能力

当代大学生应该具备的职业能力

当代大学生职业能力的探讨-----—七大技能打造职场竞争力

○李会新董威郑伟戴舒

[摘要] 为适应现代化社会的发展， 我国大学生应具备更好的职业能力， 除了社会的熏陶和学校的培养之外， 能够从

本质上提高大学生素质和职业能力的就是学生自己。大学生通过培养职业精神、培养良好的精神面貌和提高基本动手能

力、 口头交流能力等七项技能， 可以为自己创造更多的锻炼机会， 从而就业后为社会创造更多价值。随着社会发展， 社会需要各种类型的人才。目前国内认可程度较高的观点是总体上把人才分为两大类：一类是主要从事研究和发现客观规律的学术型人才 ( 也称为科学型、理论型人才) ;另一类是应用客观规律为社会谋取直接利益的应用型人才， 又分为工程型、 技术型和技能型人才。但无论是那类人才，笔者认为拥有较强的职业能力是成为各类型人才的前提。职业能力是个体将所学的知识、技能和态度在特定的职业活动或情境中进行迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力。职业能力是指从事某种职业必须具备的， 并在该职业活动中表现出来的多种能力的综合。关于职业能力的构成说法有很多。例如分为基本职业能力和综合职业能力等。这种能力不仅包括技能， 还包括了胜任、 称职所需要的其他各项条件， 例如思想品德、 职业道德、 科学文化基础、 人文素养、 专业能力、 身心健康要求等等， 其中任何一个孤立的能力要素都难以单独完成职业活动。如上所述， 职业能力的界定与构成十分复杂。结合有关学者多年的研究以及我国的具体情况， 笔者认为， 职业精神、 良好的精神面貌和基本动手能力、 口头交流、 与他人共事、 收集信息、 提出和回答恰当的问题、解决问题等七项技能是最能影响大学生职业能力的因素，下面就这些技能的培养结合自己多年教学经验展开简单讨论。

一、 培养职业精神

研究者比奇调查发现：“在失业者或无法获得晋升者中， 87%的人并非因为缺乏职业技能或知识， 而是因为不恰当的工作习惯和态度导致失业或无法晋升。” 我国大学生应从自我勉励、诚实、管理时间这些能力入手来培养职业精神。这些能力中有些和性格有关， 但往往也和人的成熟度有关。大学生们可能由于种种外因阻止这些能力的提高， 但不管怎样， 这些能力关乎于未来， 必须提高。首先， 自我勉励是成功的前提， 华盛顿说过：“我们无法确保成功， 但我们能拥有成功的资格。” 其次， 关于诚实不单单指对他人说实话， 还 意味着对自己说实话。在实践中， 这通常意味着对自己做出的承诺负责并成为一个可靠的人。无论在职责内外， 做出承诺后却没有兑现都是一种欺骗行为，这样做的人无法获得 真正的成功。再次，“能者多劳”这个词形容那些能同时做好多项工作的人，这样的人管理时间的能力都很强。管理时间的前提是做好计划并设定好次序。工作晚完成几天，忘记做作业，抱怨的事情太多，这些都是不善于管理时间

的表现。

二、 培养良好的精神面貌和基本动手能力良好的精神面貌代表着身体健康和良好的仪表。首先，身体健康意味着你会拥有做好工作必备的精力与敏锐性。健康不仅是千金难买的财富， 还是通向成功的直接途径。注重饮食并积极锻炼，参加校际或校内的体育比赛或者参加定期的体育锻炼项目都是好办法，但这些并不是大学期间保持健康的关键。最重要的是获得充足的睡眠并避免 “对健康有害的行为” ， 比如饮酒过量、 通宵熬夜， 此外在吸烟问题上也要自律。其次， 良好的仪表就是说打扮得体。不是每个

人都具有明星般闪耀的仪表，但一个人的自我修饰说明了这个人的性格。同时， 外表体现着身份， 大学生们必须要决定想让外表传达些什么。关于基本动手能力。因专业不同社会对大学生的动手能力要求不同。但是， 无论哪个专业的学生拥有快速而准确的打字技术， 清晰地记笔记， 顺利地发送电子邮件， 高效地完成例如核对、整理等方面的简单任务会提升大学生在学校的锻炼机会和在职场上获得成功的几率。

三、 口头交流无论是否在职场中， 与人交谈都同时要求说与听。交流是一个双向的渠道，只有当说话的渴望与技巧等同于倾听

的渴望与技巧时， 交流才会有效。说话时的风格、 清晰度和组织对话的方式都非常重要。尤其是方式， 在交流时一定要紧扣主题， 不要绕圈子。当然， 交谈要求各种良好的习惯： 通过提问来检验双方是否理解， 开口一次不要超过半分钟， 使用双方都能理解的词汇等。培养沟通技巧的关键是经常思考交流效果。在大学生活中有很多机会， 可以同老师和同学进行交流。此外， 有关于 “人际交往” 和 “品质/道德修养” 之类的课程对大学生都很有帮助。还有，积极地参与社会活动、 团队活动也对培养口头交流能力非常有用。通过针对性的学习， 大学生毕业时应该达到的水平是： 善于发现自己或

第二篇：大学生应该具备的能力和素质 及 如何提高学习力

大学生应该具备的能力和素质

1.适应能力适应能力是一个人综合素质的反映，与个人的思想品德、知识技能、创造能力等密切相关的。一个适应能力比较强的人能够很快适应新的环境，即使是在比较困难的情况下，也能够变不利因素为有利因素，取得事业上的成功。

2.交往能力人际交往能力是人们实践经验的结晶，在教科书上是学不到的。因此，要培养自己的交往能力，就要大胆参与各种交流、交往的机会，培养自己与他人在心理方面的相容、交往时的诚实守信以及人格之间的平等等心理品质。

3.管理能力每个人在工作中都会程度不同地运用到组织管理能力，这是现代社会对于人才的新要求。在大学生活期间，培养自己的组织管理能力应注意两点：一是要学会抓住机遇锻炼自己;二是要注意用心向他人学习，以他人之长来补己之短。

4.表达能力表达能力主要包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、图表表达能力等。主要应把握以下几点：首先要敢于说，这是练好口才的前提;其次要做到有话可说(知识面)，这是练好口才的基础;再次是要善于谈话，这是练好口才的关键。文字表达能力也是各种高级专门人才必备的基本素材之一，而当前大学毕业生的文字表达能力却整体欠佳，这与部分高校的课程设置与培养模式的不尽完善有关。因此，在校生应该抓紧时间去研读有关的著作和范文，多做练习，以便使自己的文字表达能力得到锻炼和提高。

5.动手能力动手能力是将知识转化为物质的重要保证，是高级专门人才所必备的一项实践技能。对毕业生而言，无论今后从事教学、科研工作，还是在生产第一线从事技术管理工作，动手能力的强弱，都将直接影响到能量的发挥程度。因此，大学生应克服重理论、轻实践的倾向，做到基础理论扎实、实际动手能力强。

6.创新能力开拓创新能力是各种智力因素和能力品质在新的层面上融为一体、有机结合后所形成的一种合力。培养开拓创新能力要注意知识积累、增强才干，同时注意想象力和发散思维的培养。

7.竞争能力在现代社会，竞争能力是人们顺利完成某项活动所必备的一种心理特征，因而也成为人类所追求的一种能力品质。对于当代大学生来说，竞争能力的培养尤为重要。在培养竞争能力的时候，应注意以下几点：一要意识到竞争能力是自身发展和社会发展的需要;

二要意识到竞争是实力的展示，掌握较多的技能，善于把握时机，敢于展示自己才会在竞争中取胜;三要意识到竞争实际上是人格的考验，必须在竞争中保持健康的心态。

8.决策能力决策能力是人们在面临多项选择时及时、果断地做出选择的一种能力，它可以使你以比较少的付出获得较大的收获。培养决策能力要注意这么几点：一是克服从众心理，而是增强自信心，三是注意把握全局，勿求十全十美。

9.沟通能力现代社会的进步和科学技术的发展，要求每个出色的社会成员必须具备较强的沟通能力。因为，作为单个的人已不可能再象过去那样独立地去完成任何工作或研究课题。培养沟通能力需要自信和技巧，应注意以下几点：一是要注意沟通中双方的互惠;二是要学会站在对方的立场和观点上看问题;三是要积极在矛盾和冲突中找共同点。沟通要注意以下几个过失：一是对别人任意评价;二是不恰当的询问;三是命令的语气;四是威胁的话语;五是摸棱两可的观点;六是注意力不集中;七是言不由衷。

10. 团队精神团队精神是人的社会属性在当今的企业和其他社会团体中的重要体现。现在的用人单位一般都是把个人能力和团队精神作为两个最重要的评估标准，而对于后者则更加强调。

11.德才兼备德的内涵包括政治素质、事业心和责任感、务实作风和心理素质。强调德，不仅是我们这个时代对于大学生的要求，也是所有用人单位在选择人才上非常看重的一个标准。

12.积极心态积极心态不是具体的能力指数，但个人能力发挥多少却取决于心态是否积极。事实上，许多失败者也就是在自己消极心态下经历了一次又一次的失败。

如何提高学习力

一、 领袖的六种“能力”

按顺序排列：洞察力——思考力——决策力——组织力——影响力——执行力

二、七种“根性”

1、沉稳

培养方法：

不要随便显露自己的情绪

不要逢人诉说自己的困难和不幸

征询别人的意见前自己先思考，但不要先讲

重要决定时尽量与别人磋商，不要急于执行决定

遇事不慌乱

2、细心

培养方法：

养成思考的习惯，对身边所发生的事情，去思考它们的因果关系

要打破方框，对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议

养成有条不紊和井然有序的习惯

随时随地对自己“不足”的地方“补位”

3、胆识

培养方法：’

不要常用缺乏自信的词句，不要自我设限，要暗示自己能

不要常常反悔，对已经决定的事轻易地推翻

不众人争执不休时，不要没有主见

遇有不公、不正、不仁、不义的事情，不要一味地沉默

对于犯错的员工，不要不好意思去处罚

4、积极

培养方法：

每天做一件实事，有意义的事

找一两件无论如何都要坚持的小事，哪怕是看几页书，打个电话给父母，并养成坚持的习惯

常想想，有没有更好的办法?有没有又进一步?

气氛低落时，要表现的很阳光、很乐观

用心做任何事情，至少也要表现出用心的样子

受挫时，换个方式重新寻找一个突破口，即使结束，也要干净利落

5、大度

培养方法：

不要刻意把可能是伙伴的人变成对手

不要过于计较别人的过失，得饶人处且饶人

尽可能去帮助别人

不要有权力的傲慢和知识的偏见

任何成果和成就时，都要拿来与别人分享

必须要有人牺牲或奉献时，自己要走在前面

6、诚信

培养方法：

不要轻易承诺，说了，就要努力做到

停止一切“不道德”的手段

诚实和信誉比生命还重要

7、担当

培养方法：

检讨任何过失时，先从自己或自己人反省

事情或项目结案后，先审查“过错”再赘述“功劳”

认错从自己开始，表功从下级启动

着手一个计划，先将权责界定清楚且相当

对于“怕事”的人或组织要挑明地说

要勇于承担责任所造成的损失

放低自己，会走得更高

有时候我会故意考验大学生，说你想干的这个工作暂时没有位置，但也有一些位置可以干，比如说厕所没人打扫，你愿不愿意暂时先打扫?一般的学生都不会接受，但是若他真接受了，这个人将来可能能成大事。一个能够放低自己的人，通常将来会走得更高。心态决定结果。分享带来资源在大学跟同学分享，到了单位跟同事分享，创造事业跟合作伙伴分享，你就成了最受欢迎的人。老板看重的素一个人的工作由两个要素组成：专业素质和综合素质。从综合素质来说，在我心目中有五种：第一是诚恳和诚信，你这个人看上去可靠，行动上也是可靠的;第二是踏实，你一浮躁，重任就不会交给你;第三是沟通能力，很多人很有才能，但是一来就把办公室弄得乌烟瘴气，原因是他缺乏沟通能力还瞧不起人;第四是创新能力，能提出新思想，让我感觉到你的价值，那么你的位置就会上升;最后一个是无私，每个人都有私心，关键是要把私心限制在大家可以接受的范围之内。

多学生在大四还不明白适合什么工作，其实自我规划从大一就要开始。

职业规划并不是要把人们今后的每一步都做出计划，而是从观念上一开始就要对现实有所认识，并从行动上进行最有针对性的学习。学校里的学生社团活动对了解自己的兴趣也会有所帮助。

读大学无非有三个目的：学习足够的专业知识、积累足够的人脉资源、锻炼自己加速成熟。而这几种目的没有好坏之分，只有“有没有”的区别，只要新生有自己坚定的目标，能够从一进校门就开始努力去实践这些目标，他就已经具备了成功度过四年大学生活的首要条件。

大学生们需要时刻关注自己专业的市场走向，并不断根据市场的反馈来调整自己的学习重心。其次，应该在学习之余尽可能地寻求校外实习机会。这些实习应该与自己的专业领域相关。第三，通过各种社会活动积累自己的人脉资源。

在社团活动当中、实习当中所遇到的人在今后工作中都有可能成为自己的朋友。汪大正：我认为大学生必须要具备四个方面的能力。第一，大学生应该学会生存。在当前的环境之下，大学生必须要有肚量容忍不可变动的，有勇气突破有可能突破的，并且要有智慧有经验正确区分这两者。第二，大学生要学会学习。大学生必须在大学生活当中逐步改变只以成绩论英雄的看法，转向以业绩的好坏为评判标准，这其中则包含了各种学问。

第三，学会做人。现代社会中，智商决定录用，而情商决定提升。这一点主要是说大学生应该处理好人际关系。

其实寝室、班级、学校就是一个个小社会，大学生必须从与同学之间的相处上锻炼驾驭人际关系的能力。这其中最重要的原则就是“分享”。第四，学会发展。大学生必须要明白一个道理，个人的发展一定是建立在以自立为基础上的。总是想依靠别人是根本无法获得成功的。

第三篇：零售药店店长应该具备的能力

药店店长培训

一、如何做一名成功的店长

店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。

市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战?如何创造性的开辟药店赢利新模式?如何提高药店销售额，提升门店业绩?这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题!企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。

(一)一名成功的药店店长应具备的基本素质

店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。

1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己臵于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。

2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。俗话说“言必行，行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。

3、积极的实干精神。在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。

4、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。 (二)

店长的意识

1、危机意识： 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

(三)药店店长管理艺术:(店长的经营眼光)

1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。

2、因人制宜: 不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么”的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析 高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。

(四)店长的管理职能

店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成

1、制定全面计划，店长在经营中应制定药店的可行性计划。

要确定药店经营短、中、长期计划，并将各时期的计划分解，设计出全面的单项计划。要使店员明确计划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。

2、组织实施落实。

将确定的计划科学分配，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的基础上，店长应根据计划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配臵，使资源优化组合。

3、正确把握引导。

正确引导店员完成计划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作情况要予以指导，对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问，及时调整工作方案，正确引导各项工作。

4、检查分析总结。

对分派的工作，特别是一些涉及关键问题的计划指标，店长要认真检查，检查可以定期或不定期进行。对工作情况要及时进行分析，总结工作中的成绩和存在的不足。

(五)店长的领导艺术

是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。

1、指挥艺术

优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。

2、协调艺术

药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。

3、服务艺术

药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。

(六)、提升药店盈利水平的关键促销技巧:药店经营和管理不完善,导致客源的流失的原因

1、药品零售行业不同于其他零售行业，店员对顾客的服务质量的好坏不能简单的以店员对顾客的服务态度决定，而更多的是需要体现在店员医药专业知识水平。所谓以理服人就是要让店员的推荐和介绍更加专业，首先要让顾客认可你的专业，继而才有可能认可你的服务态度。

2、由于医药零售行业普遍存在的不规范、不合理推荐行为对消费者的负面影响，以及随着社会经济的发展，人们医药健康知识的丰富，消费者对事物的鉴别能力提高，店员对顾客的推荐工作更加需要技巧性和合理性。研究消费者购药心态和提升店员推荐产品技巧是能否成功推荐高毛利产品的关键。

3、药店的经营管理者所选择的高毛利产品的标准除了利润指标要求外，一般都是这类产品市场销售量较大的品类，在这些品类中一般都有一个或几个已经被消费者认可的销售量较大的品牌产品，所以药店店员往往为了提升高毛利产品的销售额，不惜恶意诋毁和拦截品牌产品，以简单地牺牲品牌产品为代价来换取高毛利产品的销售。殊不知，药店中的品牌产品往往是门店集客的主要因素之一，放弃品牌药就等于放弃门店的客流量，是不可取的。

4、药店的经营管理者为了提升门店的盈利水平，往往会死盯着药店中高毛利产品的销售，而忽略了只有有效地提高门店有效客流量和客单量才是门店的盈利之本 (七).如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧

1、 知己知彼，顾客细分策略提升推荐产品的有效性：针对指名购买药品的顾客，要在尊重和满足顾客需求的前提下进行同类高毛利产品的推荐工作，不要马上要求顾客放弃他们所选择的药品，要在顾客所选择的产品和你想推荐的产品之间进行产品各自优点和缺点的合理比较，用专业知识增加你推荐的科学性和合理性，这种顾客不可进行强推 . 针对针对某一病症而并没有想好购买哪一种药品的顾客，可以重点向顾客推荐高毛利产品，尤其是该产品能为顾客带来的切身利益，是重点向顾客介绍的。 针对老年病顾客要注重药品的价格低廉这个卖点; 针对家庭主妇要注意药品的疗效和价格之间的性价比; 针对年轻一族，要注重产品的疗效和品牌知名度和美誉度。 针对家庭主妇和老年人还要注重其他家庭常备药的推荐

2、 避重就轻，放弃对顾客价格敏感度高的产品的极力推荐，巧用组合推荐技巧推荐高毛利产品： 店员在向顾客推荐高毛利产品时，一定要注意顾客对产品价格的敏感度。

店员在具备一定医药专业知识的前提下，针对患者的病情进行其他产品组合治疗的推荐是非常有必要的，

3、以退为进，推荐高毛利产品之前必须建立店员与顾客之间的信任度

店员推荐高毛利产品能否成功关键一点还是在于他们能否在顾客心目当中迅速建立起信任度，因此，适当牺牲部分产品的经营利益来换取顾客对店员的好感和满意度、信任度，是为进一步销售做好铺垫.舍去的是一点点利润，换取的才是金银满钵

4、 提升自身素质，提升店员综合素质和医药专业技术水平是合理推荐产品的基础

零售药店的销售不同于其他零售行业就在于他的专业性，店员的推荐能否打动顾客的心关键在于能否认同店员的医药专业知识，而医药专业知识的培训是门店店员整体素质提高最有效的方式之一

5、树立专业形象，充分利用药店职业药师的专业形象促进药店高毛利产品的销售

现在很多零售药店尤其是一些品牌连锁药店中都真正的配备了常驻门店的职业药师，零售药店应充分发挥职业药师的专业权威性，给与店员向顾客推荐产品更加专业的肯定，提升店员推荐产品的专业性。

(六)、提高顾客购买率的主要方法

1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客 :把顾客按照购买量和购买频率分成三类 : A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客

采取变通的营销促销手段区别对待,通过系列服务来达成其继续忠诚购买。或者是你经营的药店商圈内，很方便他们的购买的回头客 .

2、

通过价格和服务竞争留住A类顾客 :A类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些人需 要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群;方法:是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度。这群人中有些是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，就可能失去这群顾客。打出：我们的药店就是你的家庭药箱，并且真正向着这方面努力

3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客 :印刷精美画册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围.通过优选品种结构，使药店品种齐全。让B类消费者来两三次就知道，想买的药品，这里都有。 对C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。

4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法 :吸引新的顾客。通过小卡片经常性介绍各个系统新药和指导用药。一直保持有新药推出，保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。

5、争取成为附近一家医院的第二药房 :该医院特色门诊用药，你的药店都应该有，价格应该比医院明显便谊，对于一些新特药，可以先进入药店，然后让厂家业务员告诉医院医生，由医生的处方介绍，药店帮助医生统计处方量，让厂家人员和医生进行推广介绍 .

6、药店布臵减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关 :在布臵上加强药店的用药指导、够药指导、保健指导，尤其是安全用药指导、医药知识普及等。药店可以充分可用医药厂商在当地的办事处和工作人员，一起把墙报、立牌和店内墙体宣传物。

7、增加健康美丽类日用品的经营 :比如保健品,化妆品,体育用品的经营。同时很可以经营食品。这一方面是增加营业额更重要的是可以顺带提高用品销售额。

8、免费提供义诊和医疗械的免费使用 :对于医疗器械的免费使用，可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群，扩大和保持顾客群。操作时同样可以和厂家的营业员业务员联合起来，由他们来请医生或者专家。你只要免费提供场地桌椅和茶水即可.或者配备驻店医师，免费诊疗，一般顾客都会在药店就近购买的。

9、形成某类药品的专科特色药店 :在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导。并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。

10、把营业员培养成药品和常见疾病专家 :药品销售的特点是具有以医代药、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点: (1).要经常进行营业员医药知识教育和考试。尤其是药品使用和贮藏知识教育， (2).销售业绩和奖励真正挂钩;

(3).服务质量和奖励真正挂钩，设臵消费者可以方便评价营业员服务质量的指标和评价办法。 (4).是进行销售技巧的培训与比赛。

11、经常开展促销活动 :根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周，推出不同健康医药为专题的主题促销活动，让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法。

12、开展好内部管理，保证产品不断货 :销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些A类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货.

13、紧跟广告销售流行药品 :注意订阅一份当地主流媒体，当地报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货，并用告示牌告知顾客，以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买。

二、药店顾客投诉处理技巧

(一).店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药，解决问题。 药店顾客投诉主要有以下几种类别：

1.对商品的抱怨：价格、质量、缺配件、过期、标示不明、缺货等 . 2.对收银的抱怨：员工态度差、收银作业不当、因零钱不够而少找钱、等候结帐时间过长、遗漏顾客的商品; 3.对服务的抱怨：洗手间设臵不当，没有通讯设施、购物车不足，顾客寄存物品的遗失和调换、抽奖及赠品作业不公平; 4.对安全的抱怨：意外事件的发生、顾客的意外伤害、无残疾人通道、员工作业所造成的伤害; 5.对环境的抱怨：卫生状况差、广播声音太大、播放的音乐不当、堵塞交通 .店长及全体员工 (二).处理顾客投诉时，优先把握的原则是

1.在处理顾客的不满与抱怨时，使顾客在情绪上受到尊重 2.保持心情平静

3.就事论事，以自信的态度认知自己的角色

4.认真听取投诉，确定顾客目前的情绪，找出问题所在 5.设身处地站在顾客的立场为对方设想 6. 做好细节记录，感谢顾客所反映的问题

7.提出解决方案：掌握重心，了解症结所在，按已有政策酌情处理，处理时力求方案既能使顾客满意，又能符合公司、国家的政策

8.超出权限范围内的，要及时上报，并告知顾客解决的日期 .

三、如何激励药店员工 :如果我们相信每一位员工都具有内在动力的话，店长们就需要学习如何才能激发这种内在的积极性。当你意识到这点，并且愿意主动采取行动，可以参考以下全球最佳操作实践 : 1.对员工的工作表示赞扬 2.表示出耐心和关注

3.让员工对改进工作流程承担更多的责任

4.赞扬那些默默无闻的员工——而不仅仅是善于表达自己的员工 5.与员工分享你的见解 6.鼓励员工为他们自己做些事情

7.根据绩效决定薪资的增长——而不是仅仅凭资历 8.鼓励创新

9.经常与员工沟通他们的工作是如何帮助企业的 10.与员工沟通企业战略和新的政策 四.店长必备

1、从药店的角度来看

虽然店长工作的个人目的可能不尽相同，而无论如何，唯有药店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，药店是店长进行对外联系、与各式各样的人交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助;又可以说，药店是店长镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础(很多药店高层管理人员都来自众多的店长);还可以说，既然在药店工作可以得到这么多的益处，店长就要充分珍惜这一份工作，要有积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系;善于与同事合作、热诚可靠、有独立的工作能力;具有创造性、不断提高业务技能、充分了解药品知识、知道顾客的真正需求;能够显现出药店和药品的附加价值、达成业绩目标、服从高层管理人员的领导并虚心向有经验的人学习。

2、从顾客的角度来看

由于店长也经常与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对药店的感受，因此,必须要取得顾客的依赖。不仅如此，从顾客的反应里，还可以直接获知药店、药品和自身的利弊所在。所以，顾客对于药店和店长来说，其重要性不言而喻。 那么，顾客喜欢的店长应该具备哪些特点呢?

外表整洁、有礼貌和耐心、亲切热情、友好;乐于助人、能提供快捷的服务;能回答所有问题、传达准确的信息介绍所购药品的特点;能提出建设性的意见、关心顾客的利益;急顾客所急、帮助顾客作出正确的药品选择、耐心地倾听顾客的意见和要求、记住老顾客的偏好。

应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友;店长应很高兴地为他帮忙;帮助他们在购买药品时作出最佳选择是店长应尽的责任。

3、正视店长的工作

药店店长会和很多人打交道，在有些时候，还需要充当营业员的角色，在某种程度上，有些药店店长缺乏必要的自豪感。作为一名优秀的店长，他应该意识到这是一份高尚的职业。

4、要成为优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷，双肢勤快，而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的，才是真正优秀的药店店长。

5、身为店长，每天在药店里接触的除了药品之外，最主要的是形形色色的消费者。每一位消费者在选择药品时的言行、态度又各不相同。如何在交易的瞬时过程中洞察消费者的反应与需求，并立即做出判断，进而采取有效的应对措施。

这些都是现代的优秀店长所必须能够做到的，但是在生活中没有任何一个人能够十全十美，但最起码，店长还是要具备最基本的几个素质: 要有做事的干劲，对于本职工作能用心投入;拥有充沛的体力，在工作时充满活力;有参与各项工作的热忱。这样，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础 新店长上任注意事项

店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。

1、了解所在企业

要充分了解所在企业的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及企业未来发展方向等。另外，药品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。

2、了解行业常用术语及相关药品知识

对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知;另外，与行业相关的一些常用术语，如药品毛利率和回转率、POP、DM，甚至一些管理上的术语，如5S、4P等词汇，也要熟知。

3、熟悉竞争环境

店长应随时留意行业竞争对手的动向(如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动情况等)，并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内POP、辅助销售道 具以及陈列杂器的吊、钉、挂 、摆等作业技巧熟悉，不仅自己要多学习、多做练习，要带领店员这样做，以期使药品更富有价值感。除了上面这几项以外，当药店 需要举办促销活动时，店长要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、药品知识等细节;并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。 售前、售中与售后服务

售前服务：营业前的准备工作，包括药店的内外环境、公共设施、陈列器材、药品的清洁整理、药品与助销用品的陈列、补货、接受店长的培训指导等。为了要让顾客感到满意，店长营业前的准备工作是必备的工作. 售中服务:指从顾客进入药店到离开药店的这段时间内，店长为其提供的服务。如精神饱满地向顾客提供的礼仪、面带微笑地进行接待服务等。

售后服务. 指药品销售后药店为顾客们提供的服务。药品品质保证、受理退换货、处理索赔事件、登门拜访和寄送贺卡等。如果店长每件事都替顾客设想得非常周到，顾客也一定会因为得到这些服务而感到欣喜，因为人具有敏锐的感受力。

医药零售为是以消费者为直接服务对象的，店长们的生活来源、增加社会经验的过程、为自我发展奠定的基础，很多都是顾客间接给予的，这三项服务，是现代药店的优秀店长所必须要做到的

第四篇：项目经理应该具备的能力素质

项目经理是项目小组的灵魂，是决定项目成功与否的关键人物。项目经理的管理素质、组织能力、知识结构、经验水平、领导艺术等都对项目管理的成败有决定性的影响.由于项目具有唯一性、复杂性，项目在实施过程中始终面临各种各样的冲突，面临各种各样的问题，这就给项目经理带来了巨大的挑战。一个称职的项目经理应该具备有多方面的能力，包括领导能力、技术能力、组建团队的能力、解决冲突的能力，以及获得及分配资源的能力。

(1)人际关系能力。为了让一个项目能够顺利的完成，在操作的过程中会遇到许多问题，如人力资源、设备材料资源的短缺，都需要项目经理依靠谈判技巧来解决这些问题。同时，项目经理应当能综合种种人际关系技能建立一个项目团队，能同团队和其他干系人员共同工作，营造出一个忠诚、负责、信任和奉献的文化氛围。项目经理应当树立以人为中心的领导风格，授权给项目成员，更多情况下作为项目成员的良师益友、与之共同工作，树立领导魅力，获得成员的拥护、支持与尊重，从而使项目成员能够自觉地为高效实现项目目标而努力。

(2)领导及管理能力。由于项目经理权力有限，却又不得不面对复杂的组织环境，肩负保证项目成功的责任，因此，项目经理需要具备很强的领导才能。其有效地领导风格应具备以下特征：

①有清楚的领导意识和清楚的行动方向;

②能辅助项目成员解决问题;

③能使新成员尽快的融入团队;

④具有较强的沟通能力;

⑤能够权衡方案的技术性、经济性及其与人力因素之间的关系。 (3)系统观念及战略管理的能力。项目经理必须具有全局观念，不能无视项目与母体公司的相关关系，必须保证项目目标与公司总体战略目标的一致性，把项目看作一系列子系统或相互关联的要素，不仅考虑项目的经济目标，同时还应看到项目的其他目标，如客户满意、将来的增长对相关市场的开拓、对其他目标的影响等等。

(4)应付危机及解决冲突的能力。项目常常会面临各种风险和不确定性，会遇到各种各样的危机，如资源的危机、人员的危机等。项目经理应该具有对风险和不确定性进行评价的能力，同时应该通过经验的积累及学习过程提高果断应对危机的能力。另外，项目经理还应通过与项目成员之间的密切沟通及早发现问题，预防危机的出现。在项目管理过程中存在着项目组之间、项目组与公司之间、项目与客户之间的各种各样的冲突。冲突的产生会造成混乱，如果不能有效的解决和解决问题的时间延长，就会影响团队成员的凝聚力，最终会影响到项目实施的结果。然而，冲突又是不可避免的，唯一可行的就是如何去解决它。了解这些冲突发生的关键并有效的解决它是项目经理所应具备的一项重要能力。

(5)技术能力。因项目的特点要求项目经理无法专注于某一项具体领域，所以不必要求项目经理是技术领域的带头人，但仍要求它对有关技术比较精通，否则自然无法实现组织与各项目干系人的有效沟通及正确决策，从而不能保证项目目标的实现。项目经理若花费太多的时间钻研技术细节，自然会忽视项目的管理。在具备基本的沟通及决策能力后，当有更详细、更深层次的问题需要询问和回答，或在更复杂的技术环境下作出决策时，项目经理应当学会授权，信任团队中的技术人员，项目经理要做的只是调动、激发他们更好的完成任务。处于复杂多变的项目环境中，要想成为一名成功的项目经理，还必须具有一些重要的个性特征：

(1)乐观的态度。项目经理应该抱着乐观主义精神，坦然面对失败与挫折，并从中总结经验教训。

(2)承担风险、制定决策的能力。项目实施过程中，按部就班并不能保证项目高效率的完成，特别是面对一些不确定性因素时，风险与机遇并存，项目经理必须具有“大将”风度，在分析利害、权衡利弊的基础上，勇于承担风险，果断的作出决策，指引项目团队前进。

(3)持之以恒。世上很多事情，其成功的关键往往在于“坚持一下”。只有具有非凡的毅力和韧性，坚持项目的工作目标，不断的尝试、努力，不轻言放弃，才能成为最终的胜利者。

(4)信任。“用人不疑，疑人不用”，在项目团队里，更多需要的是一种团队精神，强调的是成员的自我管理，项目经理必须授权给团队成员，充分相信他们的创造力。

第五篇：项目经理应该具备的能力 和自我评估

管理方面：

个人认为管理方面的知识当然是必需的了，就不多说了。70分一般

能细致计划和预先看到存在问题的能力75分 一般，计划能力还有欠缺 处理突发事件的能力60分 尚缺少经验

结团队带来快乐气氛的能力85分比较好，但是优点也是缺点 勇于承认错误的能力(这个可是非常难做到的哦)90分 没问题，做得还比较好 学习新技术的能力90分 能力还可以

解决开发中人员变动和新员工培训的能力75分 一般，人员变动很棘手 能够跟各个相关部门进行协调的能力85分 良好，沟通还可以 个人坚定意志和领导力65分领导力很差，易摇摆不定 事业心和责任感90分很高所以心有余力不足 承受工作压力和忍耐力70分 一般，易冲动

个人综合情商70分不太高，是缺点也是优点其它能够帮助管理的能力...

技术方面：

新技术领域的概况了解85分 良好

广泛的知识面85分 良好

当前应用开发，设计，版本控制，管理，测试，系统工具的了解85分 良好，人员变动很棘手

所需要用到的技术领域熟练应用和了解80分还行

员工技术水平的了解和个人特长的了解85分 比较了解

对领域内竞争对手优势技术的了解80分了解不是很透彻 学习新技术的能力和热情90分这个没问题

管理团队，发挥每个人最大工作热情的能力75分 尚可，还有很多经验需要积累 和上级同级部门友好相处，保护本部门员工利益的能力75分尚可,权利太有限了，不过无论如何应该做好

细致思维和完整清晰文档编写能力90分没问题

制作简洁明了power point演示文档能力85分还行

参与招标的项目还需要有良好口才和外表，自信并能够说服别人的能力60分呵呵长得太普通了

有一定审美能力和能够为他人着像的能力，在用户界面设计和易用性方面能够发挥85分 界面设计还比较好

本来没多少信心，这样一打分，好像自己也不是那么差啊，