宿舍作为大学生学习与生活的重要场所之一, 其内部人际关系是否融洽与和谐, 直接关系着学生四年的大学学习与生活的幸福感, 有时甚至关系着学生的生命安全。作为一名辅导员, 在工作中经常会遇到因为人际关系而引发的宿舍矛盾, 所以, 如何引导学生营造良好的宿舍人际关系, 进而帮助学生创建良好的宿舍环境, 使宿舍成员在宿舍有着很强的归属感和向心力, 便显得尤为重要。
现就笔者在日常工作中遇到的一个典型案例以及由此引发的思考作一阐述。
一、个案描述
赵某, 男, 家境优越, 父母均为某大型国企的主要领导。
在军训期间, 赵某便与宿舍的一位来自农村的学生常某有了第一次冲突。原因是常某每天军训完以后, 不冲澡便睡觉, 宿舍气味很难闻。于是, 他便毫无顾忌地当着众指了出来, 让常某很是难堪。但常某非常的克制, 他只是把这件事记在心里, 并且坚持天天去洗澡。
“十一”长假后, 学生正式开始上课。但他由于基础薄弱, 对学习没有兴趣, 常常在宿舍玩游戏, 而且把音量开到最大, 影响其他同学的正常作息。其他的同学常常是苦不堪言。有一次, 一个同学实在是忍无可忍, 嘀咕了一句, 便使得他火冒三丈, 而且准备大打出手。这是他与舍友产生的第二次冲突。
了解到这两件事情之后, 笔者曾对其进行过谈心。在此之后, 赵某虽然有所收敛, 但又因为其他琐事, 与宿舍人发生过小摩擦。久而久之, 赵某在宿舍成了真正的“孤家寡人”, 别人对他的态度也是敬而远之。这样的状态, 一时半会还可以忍受, 但如果长时间的持续, 赵某的内心也是非常的痛苦。于是, 他又想与其他舍友主动修好, 但由于长时间的隔阂, 其他同学只是表面接纳了他, 但从心里还是对他有所戒备。在此期间, 有一位舍友索性选择了换宿舍。赵某渐渐地在这个宿舍找不到了归属感, 用他后来的话来说, 就是每次回宿舍都是硬着头皮回, 而且, 在他进门之前, 宿舍里是欢声笑语, 但他一进门, 宿舍又是死一般的沉寂, 其他人是各忙各的。与此同时, 这个宿舍也渐渐地失去了向心力, 一开始是宿舍卫生没人打扫, 后来蔓延到了个人内务也没人整理, 不叠被子成了家常便饭, 除了农村来的常某外, 其他同学的作风也日益散漫, 一副破罐子破摔的样子。渐渐地, 这个宿舍也成了所在公寓的反面典型。
二、处理过程
如何对这个宿舍进行“破冰”, 成了笔者当时相当长一段时间内的主要任务。除了传统的谈心谈话之外, 笔者也在想着其他办法。
(一) 做赵某的工作
“解铃还须系铃人”, 要想彻底化解这个宿舍的矛盾, 首先还得从赵某做起。
在一次走访宿舍的过程中, 笔者特意把该宿舍放在最后一个。进去后不久, 做兼职的常某刚刚下班回来, 而且还没有吃晚饭。于是常某就开始泡方便面, 他把调料包撕开之后, 直接扔进了饭缸就要加水, 这时, 站在一边的“发型哥”连忙从饭缸里拿出调料包, 把里面的调料挤在饭缸里, 接着说了一句:塑料加热后会产生有害物质, 对人体有害。这是一件小事, 但通过这件小事, 可以看出, 赵某是一个心地善良的学生。后来, 在一次与他的交谈中, 就说到了这个事情, 并且表扬了他, 尽管表扬他的时候反复说:“这没啥, 这没啥”, 但笔者能从他的眼神里读出笔者已经取得了他的信任, 他愿意向笔者敞开心扉。
(二) 了解赵某的成长背景
在做赵某工作的同时, 笔者与赵某的母亲取得了联系。通过赵某母亲, 笔者了解到了赵某的成长背景, 最主要的有以下几点:一是孩子由他奶奶长大, 被娇惯地不成样子;二是赵某由于调皮, 在上大学前, 几乎被所有老师都贴上了“坏学生”的标签, 而且没有过集体宿舍生活的经历;三是赵某的父母总觉得在孩子小的时候亏欠了什么, 现在只有通过物质来弥补, 只要他提要求, 家长就满足。也正是这几点, 使赵某养成了我行我素的习惯, 而且在做一件事情之前, 根本不会顾及别人的感觉。
(三) 向赵某舍友了解情况
为了解冲突背后的前因后果, 同时, 也为了安抚赵某的舍友, 笔者与赵某的舍友进行了积极的沟通。其他人说得最多的一句话是:其实根本没啥, 只要他能改改自己的脾气, 再改改自己的一些习惯, 我们完全可以接纳他的。笔者当时对其他人的承诺是:作为辅导员, 一定会尽量督促他改, 但得给他时间, 谁也不可能做到说改立刻就改。
当笔者把舍友们的想法反馈给赵某的时候, 赵某郑重承诺一定要改变同学们对自己的认识。从此, 赵某便逐步从细节上改变自己。比如, 把音响换成了耳机, 轮到自己值日的时候, 会主动打扫卫生, 会和同宿舍的人一起上下课, 甚至请同宿舍的人去自己家里做客, 等等。慢慢地, 同宿舍的人也开始接纳了他。从此, 该宿舍再没有发生过任何矛盾与冲突。
三、心得体会
其实, 宿舍里的矛盾往往是由一些琐事引起的, 如果这些琐事得不到及时的处理, 那么每一件琐事都有可能成为导为索, 进而引起大的事故。比如, 在复旦大学林森浩投毒案中, 就是俩人在相处地过程中, 日积月累地积攒了一些过节, 而这些过节都没有得到及时的化解, 于是上升成了仇恨, 进而酿成了悲剧。作为辅导员, 一定要学会处理宿舍里的每一件琐事, 在处理这些琐事的过程中, 从笔者个人的角度来看, 要做到“四心”和“二勤”。
(一) “四心”
一是要细心。如果不是笔者在走访过程中, 注意到该同学那一个从开水里取调料包的细节, 笔者对赵某的积极评价将没有很好的切入点, 也不会取得赵某的信任。
二是要贴心。在处理的过程中, 一定要注意方式方法, 一定不要使谈话对象感到话语的生硬, 只有这样, 学生才能听进去。要学会竖拇指, 对学生的每一个优点, 那怕是针尖大的优点也要进行积极的肯定。
三是要耐心。面对着纷繁复杂的宿舍矛盾, 首先不能乱了阵脚, 在处理的过程中, 要学会“倾听”, 在倾听的过程中找到问题的来龙去脉和关键所在, 这样才会在下一步地处理中做到有的放矢。
四是要诚心。就是在处理问题的过程中, 一定要让当事人感觉到你是在诚心的处理这个问题, 而且在处理的过程中坚持中立, 不偏不倚, 不能让任何一方感觉到你是在偏袒对方, 更不能贴标签。只有赢得了学生的信任, 问题才能得到妥善的处理。
(二) “二勤”
“二勤”分别是勤走动和勸思考。在走动中及早发现问题, 在思考中及时解决问题。如果只走动, 不思考, 自己的工作能力往往是原地踏步。如果只思考, 不走动, 自己的思考难免会成为闭门造车。只有把两者结合好了, 才会四两拨千斤, 进而处理好工作中所遇到的各种问题。
总之, 宿舍矛盾无小事。如果宿舍矛盾发生后不能得到很好地化解 (包括自我和解和他人调解) , 将有可能引发更大的矛盾与冲突, 甚至惨案。在处理宿舍矛盾的过程中, 需要找到导致矛盾产生的导火索 (包括关键人与关键事件) , 并理清思路, 做好预案, 认真细致、不厌其烦地化解矛盾双方乃至多方的积怨, 进而达到修复宿舍生态的最终目的。
摘要：大学生宿舍人际关系和谐与否, 直接关系着宿舍成员的幸福感和归属感, 也直接影响着宿舍的向心力和凝聚力, 有时甚至会危及宿舍成员的生命安全。在日常工作中, 笔者发现, “幸福的宿舍是相似的, 不幸的宿舍各有各的不幸。”宿舍矛盾的诱因有很多, 但由宿舍成员人际关系而引发的宿舍矛盾则屡见不鲜, 而且往往很棘手。现笔者就一个因为人际关系引发宿舍矛盾的真实案例, 分别从形成原因、处理方法和心得体会等方面对处理宿舍矛盾而引发的几点思考做一总结与概括。
关键词：宿舍矛盾,人际关系,思考
参考文献
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