随着国民文化水平的提升，报告在工作与学习方面，已经成为了常见记录方式。报告是有着写作格式与技巧的，写出有效的报告十分重要。下面是小编为大家整理的《银行年度工作述职报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：银行年度工作述职报告
银行职工年度工作辞职报告
辞职信也称为辞职申请书，是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书，是解除劳动合同关系的实用文体。下面就让小编带你去看看银行职工年度工作辞职报告范文6篇，希望能帮助到大家!
银行职工辞职报告1
尊敬的领导：
您好!
当初我选择从事这个行业是听从家里的安排，为了能够到这里工作我是付出了很多的努力的，花了很长的时间才来到了这里。但在这里工作了这一段时间之后我发现其实自己并不是很喜欢这样的生活的，一眼就能够看到未来的十几年我是怎样度过的。其实自己一直都是一个很喜欢未知的东西的人，对这样的一份没有新鲜感，每天都重复着做一件事情的工作，我是真的不想再继续的做下去了。我知道我这样说可能非常的不负责，但这确实是我最真实的想法。
我不知道我的这个选择是不是对的，但在现在的我看来是正确的选择。我也以为自己能够在这个工作岗位上一直做下去的，但我发现自己的想法是错误的，我已经不想再继续这样下去了。这一次辞职家里是非常的反对的，他们觉得女孩子就应该有一个稳定的工作，但我还是想趁着年轻的时候去尝试一些不同的事情，这样等自己年纪大了的时候才不会后悔，不会后悔自己年轻的时候没有去拼搏。我也知道这份工作对于我来说是很好的，但我也已经决定好了要去面对未知的未来了，我已经做好了心理准备。
在这里工作的这段时间自己是学到了很多的东西的，跟同事相处的也很好，也让自己也渐渐的适应了这个社会。虽然在工作的过程中也会有很多的不愉快，但我觉得自己还是可以忍受的，同事也会来安慰我。这份工作确实是很好的，不管从哪一个方面来说，都是非常的好的。稳定、轻松，是家人眼中的最理想的工作了，但却不是最适合我的。我想了很久还是决定要再去拼一把，不管结果是什么样的，自己也已经做好了迎接战斗的准备了。我相信只要努力在别的行业我也是能够有发展的。
很感谢领导和同事对我的关心和帮助，在这里工作的每一天我都觉得非常的温暖，也非常的开心。若不是自己不是一个安于现状的人，我想自己也会在这里工作很久的，这个工作除了有时会遇到不讲理的客人之外，每一个方面都是非常的好的。我已经下定决心要辞职了，这一次不管是谁劝我都是没有用的，以后不管遇到什么困难我都不会退缩，我一定会做的很好的，只要我想的话。最后再一次的感谢大家，祝愿大家一切顺利。
此致
敬礼!
辞职人：______
2020年____月____日
银行职工辞职报告2
尊敬的____行长：
您好!
您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。
自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。
为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去____银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是___银行的一员而感到荣幸。我确信在____银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝____银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!
再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼!
辞职人：
____年__月__日
银行职工辞职报告3
尊敬的行长：
您好!
我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入交通银行工作以来，由于行领导对我的指导、关心和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这两年的工作和历练，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，心智得到了提升，无论是外在气质还是内在涵养都更加成熟，对此我深表感谢。
我珍惜交通银行这个难得的发展平台。入职2年以来，在领导的关怀下，同事的帮助下，我开始了人生中灿烂的职业生涯。在这两年中，我十分珍惜这个工作平台，认真学习相关专业知识、深入贯彻企业文化，主动承担工作任务，努力完善职业素养，虚心学习不断提高工作技能。对于交通银行我还是有很深的感情的，对于这辞职，内心却是难以平静，但是正因为有了这份感情，经过深思熟虑后，还是郑重的递交我的辞职报告。
由于个人原因和身体情况，无法再与同事们一起共同奋战。在长时间的思考后觉得自己的职业规划与行里的工作安排并不一致。为了不因我个人能力原因而影响行里的工作安排，我决定辞去行里的工作，我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深感抱歉。
非常感谢行里多年来对我的关心和教导。在银行的经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是交通银行的一员而感到荣幸。我确信在交通银行的这段工作经历将是我整个职业生涯中相当重要的一部分。
再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼
辞职人：______
____年__月__日
银行职工辞职报告4
尊敬的行长领导：
您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。我是怀着十分复杂的心情写这下封辞职信的。自我进入邮政储蓄银行工作以来，由于您对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在邮政储蓄银行的工作，我在这里学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
基于个人的家庭原因，以致近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，我请求辞去在邮政储蓄银行的职务。
在此，我非常感谢您在这段时间里对我的教导和关怀，在邮政储蓄银行的这段经历对于我而言是非常珍贵的。将来无论什么时候，无论在哪里就职，我都会为自己曾经是邮政储蓄银行的一员而感到荣幸。我确信在邮政储蓄银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。祝行领导和同事们身体健康、工作顺利!
再次对我的离职给邮政储蓄银行带来的不便表示抱歉，同时我也希望邮政储蓄银行能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。谢谢!
此致
敬礼!
辞职人：______
____年__月__日
银行职工辞职报告5
尊敬的行领导：
我很遗憾自己在此时正式提出辞职。
白驹过隙，入行已经两年半。记得还没毕业，披着长头发穿着牛仔裤坐火车来江西省工商银行考试，那时的我是张纯白纸，天真活力带着幻想和创造冲动，还只是个孩子。在头一年里，我依然把工作想象得十分乐观，对于经济上的独立我感到很满意，对于业务的学习充满新鲜感，对于新的同事朋友们简直相见恨晚。那绝对是人生中快乐的日子。然而一个不成熟的人活在一种不稳定的生活环境里，变化悄然而至。
虽然江西是我的家乡，在南昌工作的我却不是本地人，在日复一日枯燥无味缺少假期的工作中，在生活上体会到无助感。我的性格内向，但爱好自由，想法很多，但行动能力不好。我曾经学习经济，并对理论知识有一些好感。大学毕业以后从事金融工作，获得了相对丰厚的薪水和较高的社会地位，但那几乎与我内心的职业理想和满意的生活状态背道而驰。我曾经消极对待，对围城外的渴望已经超过心理负荷。在我失意的日子里，是都司前的领导和同事在我身边爱护我关怀我，一次一次宽容和帮助我，让我走完在工行的成长之路。
今天我真的决定离开了，就在这个时候，冬天的寒冷催出伤感的情绪，挥别我第一份工作，挥别我亲爱的领导与同事，挥别我无数次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中没有信念。辞职以后我将回到温暖的家中，反思和总结这段历程，在适当的时候重新向前进。
工商银行给我了许多，我不曾忘记。可爱的是，小孩子的翅膀还没有长硬，就执意要离开大家庭独自冒险，谁让这孩子天生爱冒险。即使是那样，我已经印上icbc的标志。感谢都司前大家庭的每一个成员，真诚地，带点酸的。最后祝愿我们都司前支行的业绩越做越好。
此致
敬礼
银行职工辞职报告6
尊敬的领导：您好!
我因个人原因，我决定向您提出辞职报告，申请与__银行解除劳动合同。以发展的眼光来看，全日制研究生将会是__银行很长一段时间任用人员的趋势，他们无论理论上还是综合素质上都是全__银行培养、重用的对象。
离开银行并不是我的所愿，只是自己的条件已经达不到到银行的要求了，银行工作十分难得，社会放弃这样的机会呢。不过现实就是这样，能者上，弱者下，我不想被银行解聘，只能够提前看清自己的方向，向银行提出辞职申请。这也是我逼不得已的举动，也是一个体面的离开。
为了紧跟步伐，适应时代的潮流，我拟采取脱产学习的形式攻读研究生学位课程，需要提前解除劳动合同，故无法履行与__银行签订的三年期劳动合同。我自200×年参加工作以来就一直在__银行，经历了从筹备建设到__银行的种种变革，对她有着深厚的感情，我的领导和同事都成为了我的良师益友，从他们身上我学习到了很多做人做事的道理，请相信我绝不是在此说说套话。
__银行给予我的很多，包括极好的办公环境，融洽的上下级关系以及各项福利待遇。在决定离开她的过程中，我很犹豫。要舍弃这些已经拥有、珍贵的东西，去追逐未知，需要很大的决心和勇气，也相当痛苦。但我记得上小学老师就教过“逆水行舟，不进则退”的道理，并一直视此为做人做事原则。托尔斯泰也曾说过：小鸟不会因为第一次飞行遇到雷电就怀疑天空。我相信自己的决定。真心希望__银行能体谅一个年轻人要求上进，实现理想的真诚愿望，同意我提前解除劳动合同。我定会将自己负责的工作做细致、全面的交接。
当然我在离开之后还是会回忆起这里，回忆在这里我工作的日子。事情的发展总是超出人的想象，这就是我一直以来感叹世事无法洞晓。在以后的道路上，我想自己一定能够做的更好的，想象自己的实力，我能行，只要我去努力，我就能够做的更好!最后祝愿银行的领导和同事身体健康、万事如意!
银行职工年度工作辞职报告
第二篇：银行员工个人年度工作总结报告
一、不断加强学习，进步本身素质。时代的发展已使银行业由一个最安稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对银行业职员来讲，比以往任甚么时候侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益剧烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习掌控这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些实在不是只简单地学些操纵规程就会的，还要懂些相干的微机操纵知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种以为掌控一定的会计操纵技能就是合格职员的片面善习。只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。
而我们青年员工思惟活跃，接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不但要加强自己的专业理论学习和相干业务技术的学习，进步自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的条件下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不但做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，特别在业务交换上，主动向同事们先容自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同道进步操纵技能，帮助他们共同进步业务水平，进步我们整体的服务质量。我们青年员工不但要自己学习，还要带动其他同道一起学，构成良好的学习氛围，不断进步本身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同道佩服的技术型人才。
二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具有的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高务远，总抱怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，实在天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟习，我们就应当在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重任，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰到困难，不要气馁推委，要虚心向老同道请教，积极寻求解决题目的办法，题目解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈复辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投进到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的上风，掌控新业务新技能后要向其他同道讲授，使大家都尽快掌控以增进业务的更快发展。
三、建立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开辟进取，不断创新当前，建行，中行已前后成功上市，工行也在积极做上市前的预备工作，在这类背景下，关于中国农业银行改革的话题遭到广泛关注，固然人们的关注通情达理，但一些不正确的报导，也给农业银行的改革增加了一些没必要要的压力，影响了农行的品牌形象。固然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有贸易银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固建立’行整理文章由编辑：兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开辟进取，不断创新。做为前台部分的一位普通员工，我们不但要为客户服好务，还要深进了解客户的需求，还需要甚么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部分，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，进步产品功能的丰富性，便利性从而进步全行的综合竞争力，做为年轻的一位治理者，我们要组织调和现有的劳动资源，实现劳动最优化，效力最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开辟进取，不断创新。整理文章：应届生求职网
近几年，我们菏泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的更是寥若晨星，在这类情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工建立一种积极向上的良好氛围，建立农行一流的品牌形象，为xx农行的健康强大发展做出贡献!
第三篇：银行职员年度工作总结与银行营业室经理述职报告合集
银行职员年度工作总结
我的XX年是在*分理处度过的，*分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。
首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记"三个代表"重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了*大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒
第 1 页 共 6 页 自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务
的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，
二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好
银行营业室经理述职报告
述职报告述职人：李勇本人于XX年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：
一、概述任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。
二、 履职及廉洁从业情况
1、 主要业务指标情况XX年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，XX年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入 100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近XX万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52%。
2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳 第 3 页 共 6 页 定，员工团结协作。在业务拓展方面：
1、为了让的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。
2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来 800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。XX年共新增VIP客户133人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。
3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。
4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。
3、 网点管理方面(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、 《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得 第 4 页 共 6 页 体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细则，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。(3)、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵宾客户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。 (4)、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年 第 5 页 共 6 页 的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有2-3小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销
第四篇： ⅩⅩ银行支行年度工作总结报告
市行：
现将ⅩⅩ支行ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作思路报告如下：
一、ⅩⅩ年主要经济指标完成情况
ⅩⅩ年是我行固本强基、加快发展的一年,是我行向“大行、强行”奋斗目标齐头迈进的一年。在省市行党委的正确领导下，在上级行专业部室的精心指导下，我行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，根据ⅩⅩ县域经济发展趋势和金融机构竞争现状，紧密团结和依靠广大干部职工，围绕着“开展二次创业，打造大行强行”的工作思路，认真落实ⅩⅩ——ⅩⅩ三年发展规划，把各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，以“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”综合营销活动为载体，调整工作重心，加强经营管理，加大客户营销和市场拓展力度，各项业务稳中有进，核心竞争力、价值创造力、风险管控力、社会形象力全面提升。
1、存款。截止12月末,我行各项存款余额142,080万元，较年初增加23,339万元，完成市行计划154.6%，同比多增6973万元。在四大行中的份额为23.52%，居第三位，较上年末的22.17%上升1.35个百分点。增量市场份额为34.1%，较上年29.36%上升了4.74个百分点，列第一位。其中储蓄存款余额115,595万元，比年初增加9,846万元，完成市行计划110.56%，市场份额为26.6%，列第三位，较上年提升了0.12个百分点，储蓄存款市场份额增量是28.09%，同比上升1.13个百分点。对公存款余额26,485万元，比 1
年初增加13,493万元，完成市行计划710.37%，我们的存量份额是15.6%，列第三位，增量份额是40.41%，列第二位，分别较上年提升6.06个百分点和2.05个百分点。
2、贷款。各项贷款余额32,576万元，较年初增加5,747万元。存量在四大行中的份额为15.5%，较上年提升1.1个百分点，列第 四位;增量份额为24.6%，列第三位。全年累放贷款29,230万元,其中农贷15,410万元,个贷7,638万元,法人客户贷款6,182万元。在全部贷款中，农户贷款占用13,485万元，占总量的41%，余额减少259万元;法人、小企业贷款占用4,135万元，占总量的13%，余额纯增56.5万元，完成计划的3.77%;非农户个人贷款余额14,956万元，占总量的46%，实现全年余额纯增5,950万元，完成市行计划任务的114.42%。
3、中间业务。全行实现中间业务收入583万元，完成市行计划的89.37%。销售自主理财产品59,880万元;个人优质客户538户,完成计划90%;三方存管712户,完成计划的162%;个人短信服务6432户,完成计划的58.47%;代理保险手续费收入98万元,完成计划的114%;销售股票型基金45.9万元,销售实物黄金11,901克,个人网银601户,企业网银62户,转账电话36户,个人电话银行3481户,手机银行3013户,贷记卡128张,企业消息服务24户。
4、资产处置。12月末，我行委托资产处置40万元，完成计划2%，自营不良贷款清收594.5万元;转入抵债科目核算56万元，现自营不良贷款余额358万元，核销了向阳制油厂呆账44万元，核销了贷记卡两户，本金共2.5万元。
5、财务指标。实现总收入1.35亿元，总支出1.2482亿元， 2
实现净利润1018万元。
二、工作回顾
(一)围绕ⅩⅩ——ⅩⅩ三年发展规划，开展全年工作 我行深入贯彻落实总行重点县域支行“121工程”总体实施方案，紧紧围绕省行“干事创业、防控风险、构筑和谐”的工作主线，贯彻ⅩⅩ市行“打造区域强行”的战略构想，按照我行ⅩⅩ—ⅩⅩ三年发展规划，以横向进位、纵向提升为目标，以防控风险为前提，以提升价值创造能力为核心，以提高员工福祉为目的，深入研究区域金融市场，工作方向更加明确，通过大力发展零售业务，积极拓展法人资产业务，努力发展战略性代理业务，正逐步破解强县弱行困局，ⅩⅩ年各项工作又有了新的进展。
(二)人力资源综合改革成功实施，员工活力得到充分激发 一是成功进行了薪酬改革。自ⅩⅩ年8月份，实施了岗位落地工作之后，我行于ⅩⅩ年1月份又进行了薪酬落地，实现了全行每名员工都有对应的岗位和对应的工资标准。针对员工反映强烈的效益工资分摊的少，福利待遇低的问题，党委公开征集了意见和建议，多次例会研究效益工资分配问题，本着“效益优先、兼顾公平”的原则，重新制定了我行计价标准，效益工资向对重点业务品种、战略性业务品种和短板业务倾斜。二是效益分配体现更强的激励作用。为保证存款增长的持续性和有效性，存款计价效益工资按日均兑现，一万元每月兑现5元，月末余额低于日均余额的按照月末余额兑现。另外，拿出10万元效益工资单独与时点数进行挂钩，
一、
二、
三、四季度，分别按照3:1:2:4权重进行奖励，在完成日均计划和时点计划的所有网点中，按季根 3
据贡献度从高到低进行排列，
1、
2、3名分别按照5:3:2的比例进行匹配。对于故意下甩和虚增存款的，执行省行“四挂钩”，挂钩班子考核、效益工资、评先晋优和干部使用。三是严肃了工作纪律。敢于向不良习气开刀，全面清理长期不上班人员，在全行力破庸懒散旧态，倡立实干创新精神，充分利用面部识别考勤机，行长抽查劳动纪律，全力营造积极向上、奋发图强的工作氛围，全行的凝聚力在增强，员工的思想觉悟在提升，员工对农行的满意度在攀升。
(三)顺序开展了“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”三项阶段性综合营销活动，及时总结，按时推进，确保实效
一是成立组织加强领导。在年初工作会议上成立了营销活动领导小组，行长任组长、主管业务副行长任副组长，相关部室经理任成员，同时在客户部下设办公室，及时了解、检查督促各网点综合营销活动开展。二是落实任务明确责任。每季度后把每个阶段业务指标完成情况对照全年的任务目标，认真查找业务短板, 深入分析业务指标未能完成的原因，对各营业网点此前未完成的任务调整至后阶段的营销活动中去，将任务目标层层分解，在春天行动推进会议上出台了从班子、中层干部、网点主任和员工四个层面抓落实的指导性意见，工作任务更加明晰，使全行迅速进入攻坚会战状态。三是严格考核。专门出台了“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”三项阶段性攻坚活动营销考核办法，科学计价，设置各项奖项，有效激发出员工营销积极性。
(四)信贷结构优化调整，信贷业务发展迅速
1、严控风险，稳健发放农户贷款。长期以来，我们的贷款 4
结构不合理，过于倚重农贷。在信贷结构得到合理优化以前，农贷仍是我行收益的主体，一方面，在今年农户贷款发放过程中，坚决执行“用好人、选好户、把好度、不做假、严管理、勤催收”的十八字方针，以高度负责精神，选好客户经理，选好支持区域，实行集体作业，发放和管理好新贷款，对新发放的贷款进行评估，入户核实调查务必详尽，留有的影像资料务必齐全，坚决杜绝假农贷、自贷自用和多户承贷一户使用等违规问题再次发生。新发放农户贷款13,623万元。另一方面，为适应改革要求的“三农”金融组织架构，更好的服务“三农”事业，我们结合县域实际，全面实施“农户贷款创新工程”。一是农村生产经营贷款以大集镇、临街商服楼作抵押，创新担保方式。发放贷款553万元。二是动产抵押主要以农副产品等生产资料作抵押。正在为1000万元规模业务积极准备相关手续。三是积极探索持续有效支持“三农”发展的新模式。我行从四月份开始成立了专门的调研小组，深入安民、五里明等乡镇对土地承包经营权抵押担保贷款、金融支持ⅩⅩ合作社及公司+农户担保方式贷款进行逐项调研，为下步创新“三农”贷款模式掌握了第一手资料。四是支持ⅩⅩ产业化龙头企业发展。重点支持龙头企业的基地建设、技术改造、扩大再生产和节能减排、农产品收储、加工、销售服务等体系建设。与特驱饲料有限公司达成了农行+企业+经销商支持模式，下一步准备为其发放惠农信用卡。
2、勇于开拓，法人客户贷款稳步增长。法人客户贷款一直是我行的业务短板，客户多为中小企业，而且没有形成规模。采用银团贷款的新方式，为中粮生化(ⅩⅩ)公司发放贷款2000 5
万元，并同步为其安装了POS机，为收购潮粮结算粮款提供网银批量付款服务，得到中粮生化资金计财处的认可，在做好为中粮生化能源服务的基础上，契合ⅩⅩ市绿色园区快速发展的趋势，有品牌产品和先进技术、主业突出、核心竞争力强的企业和集团，打绿色信贷牌，营销了黑龙江宝迪肉类食品有限公司，为其发放内部银团流动资金贷款3000万元。正在为佳佲佳企业做他权抵押，预计年后为其放款450万元。按照与好行业、好企业、好客户打交道的原则，营销符合国家政策、有发展前景的中小企业，重点做好BBB级以上小企业简式快速贷款的投放。目前，新发放小企业贷款5户，金额1182万元。
3、抢抓机遇，打造个人贷款特色品牌。我行抓住ⅩⅩ房地产市场快速发展的有利时机，不断加大拓展按揭市场，将个人住房贷款业务打造成我行独具特色的一品牌。在迅速发展个人住房、个人生产经营等个人信贷业务，同时还积极推广置换式贷款、房抵贷、随薪贷和转按揭、联名贷等新产品，对市内所有的楼盘进行全面筛选，尤其对已封顶的楼盘进行重点营销，全力推进个人贷款业务规模。针对一手楼盘业务，在原有楼盘的基础上，新营销了馨和家园小区二期、龙宇世纪嘉园二期、溪树鑫苑二期、香格里拉等小区，现总计楼盘达到13家开发公司，发放贷款楼盘17处。一季度末，个贷余额突破1亿元。到12月末，个人住房贷款余额达到1.5亿元，全年新增贷款金额7521.7万元。
(五)攻坚克难接短板，多项指标有突破。针对存在的对公存款、电子渠道分流率、委托资产清收、源头性营销等几项短板业务强力攻关、重点突破、力求实效。一是全力开展对公存款营 6
销。从年初开始，明确了以社保客户营销重点的工作任务，为保证网点的服务能力水平，打开所有网点对公掩码，对业务人员进行重点培训，保证各营业网点都可以开办对公业务，增强了对公业务竞争力，在一季度考评中，对公业务条线取得了在全市县域支行排名第三位，全省县域第9位的好成绩;二是通过全员行动，突出抓好电子银行业务。我行坚持以服务客户为中心，以市场竞争为导向，不断扩大电子银行业务规模，不断加大宣传和营销力度，积极推广营销自助转账终端、网银等电子银行产品。同时，我行还调整了大堂经理和副主任的工作重心，使其向电子银行业务转移。柜台人员办理业务时也尽可能的向客户介绍电子产品和服务，全年通过网银购买理财产品4.32亿元，电子渠道分流率57.02%，比年初提升了25.21个百分点，比9月末提升了8个百分点，完成市行计划3%任务要求的2.7倍。三是抓源头性业务，拓展新客户、新项目、新市场。行长带头对园区优质企业客户进行重点营销，跑市场、访客户，使我行与多家企业建立了亲密合作关系。同时各网点采取“扫街”的方式，对网点临近的商户进行积极营销。客户的数量和质量同步提升。四是为加快特殊资产处置进度，制订了详细的工作计划。不断调整工作策略，改进工作方法，收清了桐景物业65万元不良贷款，核销了向阳制油厂44万元不良贷款，依法清收了孙景坤二手房不良贷款，但从攻坚效果看，该业务进度比较缓慢。
(六)信用风险管控力持续增强，全行信用风险得到控制。 农户小额贷款是我行的主营业务，是全行的命根子，连续几年的无不良冲昏了个别领导和客户经理的头脑，风险意识逐年淡 7
化，违规操作不以为然，对收不回来就倒形成惯例，多户贷一户用司空见惯，而且额度巨大，风险集中，加之ⅩⅩ受灾，以至于3月末出现大面积关注，ⅩⅩ支行按照省、市行党委的要求，在市分行新一届领导班子的正确领导下，把清收到逾期农户贷款当成政治任务，举全行之力，采取“十收”的方式努力清收到逾期农户贷款。
一是统一思想收。支行党委抱着对历史负责、对事业负责、对员工负责的态度，不怕丢丑，不怕政绩上有污点，敢于暴露风险，善于化解风险，把不良贷款压降工作视为政治任务来抓。二是全员参与收。组织44人分成12个组对关注贷款较多的12个村进行逐户核实清收，克服了修路、封道、绕行、道路翻浆，风吹雨淋，忍饥挨饿的困难，做到风雨无阻，形成常态化的工作组织。三是领导带头收。在收贷过程中，领导班子分别包村，行长和主管行长承担了多户贷一户用较多且社会关系复杂的东发村和致富村。四是责任下岗收。支行共对8名客户经理实行了下岗责任清收处理，每月只发300元基本生活费，警告2人，记过4人，记大过2人。现在仍有2人在责任清收，视清收情况给予纪律处分。五是盯住大户收。许多贷款集中在十几个大户身上，通过紧逼贷户，贷户大多指认了实际用款人、借款人和实际用款人一块催收。迫使一些用款大户顶不住压力还清了贷款。六是司法协助收。对部分依靠我行自身力量难以收回的贷款，我行采取政府帮助清收、委托公检法清收等方式开展委托清收。七是匹配资源收。为了调动全行清收的积极性，攻坚战期间经该行党委研究并征得时任市行主要领导同意，支行在绩效工资中拿出50万元 8
用于专项奖励清收人员。八是收放结合收。为确保不发生新的风险，支行严格手续和流程，杜绝了简单倒贷的发生。九是宣传造势收。在2台车上配备了高音喇叭和高分贝电子音箱，请电视台帮助录制了贷款诈骗罪、骗取贷款罪、高利转贷罪等法律责任的音频文件，在欠贷户所在村屯进行广播宣传，起到很好的震慑作用。十是电话催着收。客户部内勤人员以及办公室同志以村为单位，针对每户还款计划，不间断地进行电话催收，向贷户施加压力。到12月末，累计收回逾期农户贷款3310万元，不良农户贷款554万元。同时，严把客户准入关，充分发挥风险管理工具作用，完善了贷后管理机制，切实保障信贷资金安全。由于农贷清收压降工作措施得力，上级行对我行清收工作给予肯定。
(七)基础管理及服务品质提升工作扎实推进，主流银行形象日渐清晰。
1、内控建设得到了加强，我行申报了内部控制一类行。一是网点安全设施和金库设施得到了加固和改善。今年我行对金库、营业网点、守押服务等重点环节进行了全方位的安全管理检查和案件防范管控，实现了安全保卫全年“三无”工作目标，安全保卫工作的制度化、规范化和精细化水平得到了进一步提升。二是加强柜面业务管理，深入开展了“三化三铁”活动。实现了全年安全稳健运营，我行ⅩⅩ镇分理处成功入选“三铁”单位。三是加强农贷精细化管理。精细化地发放好和管理农户贷款。四是完善了贷后例会制度，加强风险预警。
2、服务能力和网点形象大幅提升，营造出良好内外部环境。 为切实提高服务质量和服务能力，进一步营造领导为群众、 9
后台为前台、全行为客户的大服务格局，我行不断在改进服务工作，健全服务体制，提升服务理念，改善服务设施上下足功夫。一是加大了网点服务质量监督力度。行长、主管行长每月对营业网点通过明查暗访、每天抽查录像的方式进行检查，并对检查情况影像在大会上予以放映。二是进一步完善服务考核办法。我们把服务品质监测指标纳入全行综合绩效考核，凡被上级行通报、罚款的网点，取消其主任当季评先资格，年内两次(含两次)以上被通报或罚款的，取消其主任全年评先资格，取消其单位全年各类活动中集体评先资格。三是成功实施了网点软转型。我行将软转工作持续推进，很好的完成了各阶段工作任务，使员工深植“客户至上，始终如一”的服务理念，以软实力有力提升促进网点转型的良性循环，有效地推动了业务经营发展。
3、基础管理得到各行领导的认可。由于我们的网点管理工作比较出色，ⅩⅩ年7月31日总行党委委员、副行长、纪委书记龚超同志来到我行召开了党的群众路线教育座谈会，高度赞赏我行职工的精神面貌和工作状态，省行党委书记、行长冯延成同志评价我行环境是“木见本色，铁器发光”，市分行党委书记、行长马良同志十次来到我行检查指导工作。市分行赵永峰副行长带领各支行副行长和相关同志来到我行组织召开了网点环境及办公环境大整治现场会。
(八)持续推进新农保业务，新代理了医保、城居保业务，强化渠道建设，服务地方经济能力水平显著提升。
自ⅩⅩ年成功代理新农保后，我行又将此业务深入推进，新开缴费卡13万张，沉淀对公存款1.2亿元;成功代理了医保缴 10
费业务及农民工保证金业务，医保局在我行设立了对公账户，两个局沉淀存款近3000万元，目前正在积极准备ⅩⅩ年柜台代缴医保工作;我行把“金穗惠农通”工作牢牢抓在手里，围绕 “金穗惠农通”工程提质增效的总体要求，对全市网点进行清理，使惠农通有效服务点由原来的66家提升到160家。有效网点达92.5%，新增服务点57家，使行政村覆盖率由原来的67%上升到现在的92%。
(九)加强了党建工作和员工队伍建设，丰富员工文体生活，用好用足上级行的扶持政策，为改革发展积累了力量。。
加强党建工作。全年开展了四次党委中心组学习，深入学习党风廉政相关文件精神;召开了党委民主生活会，开展了严肃认真、实事求是的批评与自我批评;开展了党委书记讲党课活动;组织党员干部集中学习了十八届三中全会的一系列文件;组织了员工违反规章制度处理办法考试;对全辖员工行为组织排查，对请长假人员进行了清理清查，督促其上班。
加强员工队伍建设。按照上级行关于续航力建设的要求，我行分两期组织45岁以上员工参加总省行培训;每周三下午，班子成员带头为员工培训业务知识;为激发员工的学习积极性，支行对参加运营三基本考试、信贷人员考试90分以上给予奖励，形成较好的学习氛围。同时，为了丰富员工文体生活。ⅩⅩ年11月7日，我行与黑龙江宝迪在消防大队体育馆举行了篮球友谊赛。不但促进了我行和企业间的交流合作，也增强了员工的凝聚力和团队意识，丰富了员工的生活。为引导全行员工学习理解总书记对“中国梦”的深情阐释，ⅩⅩ年10月24日， 11
农行ⅩⅩ支行举办了“中国梦·农行梦·我的梦”主题演讲比赛，激发广大员工立足本职岗位、激发工作热情、奉献农行事业、实现人生理想。
用好上级行帮扶政策。自我行纳入121规划，总行对我行进行重点帮扶。省、市行匹配专门的费用和固定资产。我行充分利用上级行匹配的一系列帮扶政策，加快网点转型，电子银行业务所涉及的设备迅速增加。在上级行的帮助下，今年购买一处新网点(正阳分理处);我行ATM增加到13台，自动存取一体机布放2台;为每个网点安装了查询机共15台;商户POS增加到31台;转账电话增加到282台，惠农通布放173个，其中万村千乡120个，覆盖173个行政村，覆盖面93%;对私电子渠道金融性交易量占比为52.29%，较上年提升13.34个百分点，对公电子渠道金融性交易量占比为98.52%，较上年提升17.37个百分点。
二、存在的问题
应该说，ⅩⅩ年我们做了大量扎实有效的工作，也取得了一些令人振奋的成绩。但冷静分析，我们业务经营中还存在难点和不足，无论是从同业发展的速度看，还是从系统内兄弟行开展实际效果看，我们都存在一些差距，需要进一步加快追赶的步伐。
一是我行的创利能力差。全年实现拨备前利润1050万元，虽然同业增盈，有效资产少，收入渠道窄，中间业务滞涨，新增不良资产计提拨备，以及人员费用的大幅增加和新增固定资产折旧的因素，使得全行的收入成本比过高，说明我行创利能力较差，存在很大的提升空间。
二是业务依然存在严重的短板。综合绩效考评上不去，与创 12
利能力息息相关的经济增加值始终为负。一是委托资产处置任务完成的不好，进度缓慢，仅完成了40万元，相差1960万元，导致我行在综合绩效考核效益管理中的指标严重落后。二是农户不良贷款较年初余额、占比双升，导致风险管理类指标考核落后，在班子干事创业考核中，我行得分排名靠后。
三是工作存在不平衡性。从指标上说，一方面，核心指标持续向好，另一方面基金、个人贵宾客户产品交叉销售率、个人(法人)网银活跃客户数、集中版智能支付终端有效布放、电子渠道分流率、委托资产处置以及中间业务收入结构等指标距离任务目标还有很大差距，需要我们迎头赶上。
四是同业竞争日益白热化。大发展、快发展在与同业碰撞中前行。邮储银行、信村镇银行网点设在我行附近，金融行业竞争日趋激烈，全行员工营销压力大，正努力寻找增份额，抢市场的良方。
三、关于ⅩⅩ年工作思路
ⅩⅩ年将是我行实现ⅩⅩ——ⅩⅩ三年规划至为关键的一年。ⅩⅩ年，我行要按照省、市行的要求，瞄准《ⅩⅩ支行ⅩⅩ—ⅩⅩ年三年发展规划》发展目标，按照“打造大行强行”的工作思路，抢份额，促转型，增效益，完成由大行向强行转化质的飞跃。
一是领导带头，继续以高涨饱满的干事创业热情，带动业务经营优质高效发展。行领导继续发扬创业精神，继续保持昂扬的斗志和实干的作风，不断拓宽工作思路，找准工作的最佳突破口制订有效的工作措施，做到不辱使命、不负重托、用心做事，巩 13
固扩大全行改革发展成果。
二是努力实现存款持续稳定增长。存款是立行之本，要始终把存款作为全行基础性业务，不断强化考核、严格奖惩，确保时点不虚增、不下甩，份额不下降、计划完成不打折。要充分认识存款业务对增收增效的重要拉动作用，同时存款市场份额，代表着一家银行在当地的形象和地位，更体现着领导班子的战斗力和执行力。继续拉大与工行的距离，缩小与中行的差距，提升份额，夯实位次，保三争二，争取全年纯增存款2亿元。
三是把营销各项贷款当成改善经营的突破口。要努力调整信贷结构，优化客户群体，把支持园区项目、生态ⅩⅩ、民生工程、小微企业当成贷款扶持的重点，突出ⅩⅩ产业化龙头企业、农民专业合作社等新型ⅩⅩ经营主体，加大对“菜篮子”和“米袋子”产品流通、ⅩⅩ科技等重点领域的金融支持，争取纯增1亿元，强力推动服务区域经济实现新突破，取得新成果。
四是把处置特殊资产当成“一把手”工程。ⅩⅩ年，我们要把此项工作当作工作重心之一，抓早、抓大、抓实。紧紧依靠市行专业部门，从年初开始牢牢抓在手上，盯住大户，综合运用各种处置手段，切实抓出成效。
五是将防控风险摆在首要位置。风险管理是业务发展的支撑，也是干事创业的底线。尤其是自去年暴发的农贷危机，在一些方面严重影响了我们的业务经营，牵扯了我们过多的精力，给我们上了一堂教育课，我们的管理基础薄弱，容易出现风险，同时我们也经受不起类似的风险，那么就要求我们不能心存侥幸，必须严管严控，将风险防控当成天大的事，摆在各项工作的首位。
六是把提升社会形象作为重点工作常抓不懈。建设一流现代商业银行，既要增强经营实力，又要注重提升品质，我们必须坚持内外兼修，扎实做好网点建设、服务提升、党政沟通、舆情监控等方面的工作，不断提升市场竞争力、社会影响力和品牌美誉度。
以上报告，请审阅。
第五篇：银行运营部年度工作总结报告
时光飞逝，转眼我进入XX银行XX分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧虎藏龙，个个都本事非凡，取他人之长补己之短，是每个新人快速成长不断提高的保障。众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我，使我在快速成长的路上少走了不少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向，我也得以努力的快乐成长。在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银行的岗位众多最后在多方领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对口，自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。
在半年的工作实习中，我收获良多。
首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给XX银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有XX银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。
其次，在XX的细心呵护下，在XX和XX的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额 资金调缴 同城 银联 打印报表 装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。
最后，通过参与2012年底的全面对账和2013年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成网银的点击，达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真，要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员
工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。③积极发动网点的力量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。
在未来的工作中，我有这样的计划和打算：
第一， 顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻
核算中心的工作压力。目前，我已近展开各考试项目的练习，虽然
还不熟练，但我相信熟能生巧，在不久的将来我就能基本满足对柜
员的技能要求。
第二， 要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时
期的挑战。XX和核算中心的同事对业务知识都非常精通，对我也
是毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快自己
的成长速度，争取更好的工作成绩。此外，回到家也不能够放松，
我现在手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作联系
比较紧密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解
现在的工作内容。
第三， 反复学习XX银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作的规范
性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操作文件的
规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此这些文
件将会是我学习的重点。
第四， 早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人的形
象转变，建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成
为一个让领导放心，让同事安心，让客户舒心的银行从业人员。人
们常说“态度决定一切”，银行的工作有一定的难度，但是只要我
做一个有心人，常思考，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么
我一定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的XX银行员工，为
XX银行XX分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。