第一篇：一个店长的成功之路
如何做一个成功的卖场经理（店长）
• 作为销售体系来说我们所有的绩效都是靠各个专卖店的运做来产生，那专
卖店里除了员工之外最重要的是那个能代表员工的人。
——卖场经理
卖场经理可以完全左右一家商店的气氛，在卖场经理的举手投足之间，能使整个店面充满活力，生机勃勃。反之，也可以使店内充满苦闷、压抑，处处不顺，所以卖场经理在一家专卖店里是非常重要的。
• 那到底怎样才能营造这种氛围呢?如何能成功的扮演好卖场经理的角
色 ?
A作为卖场经理首先要做到八项工作
B卖场经理的工作职责
C卖场经理的素质与具备条件
D成功卖场经理的工作角色
E成功卖场经理的工作态度
A作为卖场经理首先要做到八项工作:
①做代理人的工作：
我们做的是店面销售行业而且项目很多，经常会有很多的供货商或者是厂家的人到店面了解情况，在这个时候作为卖场经理就要扮演起代理人的角色，要以恰当的言行举止，代表公司和他人进行沟通，建立良好的关系。
②做情报收集者的工作：
作为一名店面的首席执行官一定要具备耳听八方，眼观六路的能力，不仅要很好的掌控自己的店面，还要对周围和我们有竞争力的公司进行观察，收集有用的业界动态和营业情报，为我们的百战不殆做积累。
③做调整者的工作：
对店面的所有事情要很敏感，要在问题即将发生之前做出快速反应;要在问题已发生时快速的加以调整，使工作顺畅。在这个阶段不能带有浓重的个人感情色彩，要以公司的利益为最根本前提。
④做传达者的工作：
将公司的战略、方针、计划、目标等，快速地传达给店内的员工，要做到上传下达准确无误。员工对于企业的希望完全来源于卖场经理的思想，要让我们的员工有激情的去工作，并对未来充满信心关键是看我们的卖场经理有没有将公司理念贯穿到位。
⑤做指导者的工作：
对员工的日常行为和销售技巧做指导，及时的指出不足和欠缺的地方。 ⑥做管理者的工作：
管理店内日常营业活动并达成营业目标。
⑦做保全者的工作：
对店内的如店铺、设备、固定资产、商品等进行保全。
⑧做活动者的工作：
要和员工们一起做销售员的工作，你偶尔的参与会让销售觉得欣慰，做起来更有干劲而且也能和员工建立起良好的工作感情!!
B卖场经理的工作职责:
①营业活动的统一管理：
开店的标准、清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列台的布置整理、店面、店内的巡视、顾客的应对、商店的销售、保管、存货的盘店工作、特别订货的检查确认、贩卖活动的推行等，所有统一管理皆有责任和权限。 ②员工的掌握和管理：
出勤表的制成、报告、依勤务不同来分配人员，晨会的召开、人事的考核实施皆有权限和责任。
③情报的收集和传达事情的管理：
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示的传达等，皆有责任和权限。
④业绩的掌握和目标的管理：
将本店的各项目标传达给员工，并且要促使他们有达成的意愿和行动。要掌握每周、每月累计的目标达成状况，并且依其状况制定对策来实行，皆有责任和权限。
⑤教育、指导活动的推进：
通过对员工的培训、指导和工作场所的规范，使在工作时能有良好的人际关系;对此等事项也有重要的责任和权限。
⑥涉外活动：
与我们的大客户之间关系的调整和维系。
⑦店铺、设备的保全管理
店铺、设备的保全、卖场环境的维持、灾害的防止等，皆有责任和权限。 ⑧报告业绩：
对每天的业绩要进行汇总和上报。
⑨其他：
除了①—⑧以外的营业活动之附带业务，皆有责任和权限。
C卖场经理的素质与具备条件:
• 卖场经理要达成业务的计划目标，必须要有良好的素质和条件。身为卖场
经理，必须具备以下条件：
①能否带给员工信赖感。
②能否激发员工的工作欲望。
③能否具备领导与统御能力。
• 必备的基本素质
⑴性格方面:
①拥有积极的性格
无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。
②拥有忍耐力
店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。
③拥有开朗的性格
用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否明朗，卖场经理的情绪真的很重要。 ④拥有包容力
虽然对员工的错误要注意，但不可常常提起。为了提升他们，卖场经理可以去给员工时间并帮助其纠正错误，但是不可放纵。
⑵能力方面:
①拥有优良的销售技巧和说服力。
②对于销售的商品有很深的理解力。
③拥有能良好的处理人际关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能对各种状况做适当的处理。
⑥拥有公司的团队精神。
⑶知识方面:
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
③具有零售技术和管理技术的知识。
④具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑤具有公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法、技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划制定方法的知识。
⑨具有计算及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识人不是万能的，没有一个人一生下来就具有上述各项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善。才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的卖场经理才可以得到员工的爱戴，进而提高业绩。
D成功卖场经理的工作角色:
• 领导统帅从何着手?
建议可以从评价员工的能力开始。
• 有效地发挥领导统帅能力，又必须具备以下三个要素：
①具备正确判断员工的能力。
②了解员工之专长，以求人尽其才。
③培养员工能力每一个人的能力都是有差别的，卖场经理如能仔细观察员工的工作状态，作出正确的能力判断，那么对于公司所制定的目标或任务的达成有着极大的帮助。
E、成功卖场经理的工作态度:
好的工作态度能促使我们更好的完成任务，完成领导布置的各项工作，带动全体员工上进的工作氛围，所以好的卖场经理必须具备五项工作态度：
⑴做员工的好榜样。
⑵赢得员工的仰慕与信赖。
⑶经常检讨自己，发现缺点，设法改进。
⑷工作方法的改善。
⑸作好人际关系，谋求组织内的良好沟通。
卖场经理的职责(执行细则须知)
岗位要求：
1.维持店内良好的销售业绩;
2.严格控制店内的损耗;
3.维持店内整齐生动的陈列;
4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;
5.维持卖场良好的顾客服务;
6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;
7.审核店内预算和店内支出。
主要工作：
1.全面负责卖场管理及运作;
2.制订卖场销售、毛利计划，并指导落实;
3.传达并执行营销部的工作计划;
4.协调与当地政府部门的公共关系;
5.负责与经理及其他业务部门的联系沟通;
6.负责卖场人员的选拨和考评;
7.指导门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;
8.倡导并督促实行“顾客第
一、服务第
一、底价在先、诚信为本”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;
9.控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;
10.督促卖场的促销活动;
11保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;
12.负责全店人员的培训;
13.授权值班人员处理店内事务;
14.负责店内其他日常事务,处理异常情况。
辅助工作：
1.指导其卖场人员的在职培训;
2.协助经理处理有关的公共事务;
3.向公司反馈有关营运的信息。
卖场经理岗位职责：
一、工作职责
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
(6) 定期对员工进行培训教育指导：与卖场工作规范相关的一切规章制度。
(7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
(1)指导属下员工之纪律及考勤。
(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(6)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
(1)根据卖场实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内柜台的陈列方式。
(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
(1)监察全店销售工作。
(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
(3)维持货场及货仓整齐清洁。
(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。
(5)确保店内外装修，货架完好无缺。
(6)监管一切店内装修，维修事项。
(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13) 定期安排导购员了解其他品牌卖场的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
六、 卖场经理绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
沧州市易麦斯家纺有限公司
2009年12月30日
第二篇：如何做一名成功的店长
如何做一名成功的店长(餐厅)王心广
★课程意义
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
店长、店经理是一家餐厅最综合的管理者，也是对本餐厅负责的最高指挥管。作为一名全面管理工作者来说，必须对餐厅的方方面面都能够严格控制。
那么，一个管理系统是否优秀，一套管理流程是否完善，将直接影响着餐厅的经营结果。本课程结合作者的亲身经历，在多家知名餐厅的运用实践，以上课程内容具有良好的可操作性和绩效性，特此分享给大家，希望能给同仁们一丝启示和借鉴。
课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1. 掌握服务的有效控制方法
2. 掌握员工的有效沟通和激励技巧
3. 掌握餐厅细节管理的执行方法
4. 掌握餐饮“4 + 1”管理框架，让管理做到“心中有数”
★课程对象
——谁需要学习本课程
1. 餐饮酒店总经理、餐饮总监
2. 店经理、店长、厨师长、前厅经理等
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么?
第一讲店长的定位(上)
1.店长的行业定位
2.店长的上岗定位
第二讲店长的定位(下)
1.店长的功能定位
2.店长的价值定位
第三讲服务的有效控制(上)
1.服务的定位
2.如何做好服务
第四讲服务的有效控制(下)
1.如何提升和控制服务
2.如何进行人事考核
第五讲如何组织员工
1.组织员工的有效途径
2.横向监督系统的运用
第六讲如何进行沟通(上)
1.团队发展的五个周期
2.如何进行有效的沟通
(一)
第七讲如何进行沟通(下)
1.如何进行有效的沟通
(二)
2.有效沟通案例分享第八讲如何激励员工
1.找到员工工作的动力
2.让员工觉得自己重要
3.创造有向心力的环境
4.给员工成长的空间和平台
5.用企业文化引导激励员工第九讲细节决定成败(上)
1.引言
2.餐厅管理中的细节
(一)第十讲细节决定成败(下)
1.餐厅管理中的细节
(二)
2.小结
第十一讲建立管理框架(上)
1、4+1管理框架
2、如何对企业负责
3、如何对员工负责
4、如何对顾客负责
第十二讲建立管理框架(下)
1.如何对利润负责
2.安全管理
第三篇：如何做一个合格的店长
课程目的：
1、 让每一位学员清楚的了解业务能力与店长管理岗位的区别，找出差距;
2、 清楚做一位合格店长应具备的胜任能力及标准
3、 掌握店长应具备的相关工作技巧与方法
课时安排：
课程要求:
1、 组成学习小组，让每一位学员参与讨论，如何才是一个合格的店长，以“头脑风
暴”的形式总结并阐述一个合格店长的标准;
2、 以企业实际发生的案例进行对比，引导大家进行讨论，解答为何个人能力突出，
担任店长后找不准方向，最后挑战失败?使学员得到启发：一个优秀的销售高手并一定会成为一个优秀的管理者;
3、 以列表的形式，阐述一个店长应承担的职责及日常工作内容;
4、 掌握PDCA循环、5W2H、SWOT分析、任务分解法等管理工具的运用，每种方法带
领学员代表进行实操演练
课程大纲：
一、 如何才是一个合格的店长
1、头脑风暴，一个合格的店长应该具备有哪些标准;
2、一个合格的店长能具备哪些能力素质与技能;
3、案例讨论：为何销售明星却在担任店长时遭遇失败
4、合格的店长应承担的责任及日常工作内容是什么
二、常用的管理方法及技能
1、PDCA循环
2、5W2H
3、SWOT分析
4、WBS任务分解法
三、总结
第四篇：一个出色中介门店的店长
店长的定位
如果说房产中介公司是一个集团军的话，一个房产中介门店就是一个连级作战单位，在变化莫测的房产市场上打拼。店长呢?就是一个连长，要随时根据市场的变化，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着胜利冲锋。店长，是一个中介公司的基石。门店好了，区域自然好了，区域好了，中介公司就会得到良性的发展。所以说一个中介公司的好坏，关键还是取决于每个门店店长的管理水平高低。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖
的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。
店长的处境
宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟。门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。店长自己也做好跳槽的准备。此处不留爷，自有留爷处。公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。面对如此情况，我拿
什么来拯救你，我的店长?
店长的作用
店长作为一个管理者，首先要知道怎么管。不要当西医，要当中医。西医是腿上长了个疮，好办，割了。中医是你为什么胃疼?因为胃寒，为什么胃寒?因为体虚，为什么体虚，是因为营养不良，为什么营养不良?是因为三餐无规律，好。中医的药方是：生活规律，戒烟戒酒，适当补充营养，自然而然，胃疼就好了。门店管理也是一样，出现问题，店长要问一下自己，为什么会出现问题?根源在哪里?怎么整改?以后还会出现这样的问题吗?而不是头痛医头，脚痛医脚，不从源头上解决问题，这样的问题还会再出现的。我曾经见过一个店长痛骂一个不会打回报电话的新人，我问他，你有培训过电话销售课程吗?他说，没有。因为人员紧张，新人来了，随便学习几天，就上岗了，也没有系统培训。那你有什么权利责骂一个新人呢?谁能如此敏锐从一个一窍不通的新人成长为一个电话行销高手?成为一个出色的经纪人?问题的根源是：没有固定的培训制度，所以导致员工全靠自己的悟性，水平才会参差不齐。
店长的问题
很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一
样吗?每个月多少业绩目标?怎么完成?如何完成?
员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力巨
大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系
好，升了很多次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?
每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么?你了解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房源吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜
任吗?
门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房源都有人跟进吗?核销资源频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。 和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你
作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有?
员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不
培训了?有考核吗?有监督吗?老带新怎么带
很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生
抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易
扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。
门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!!管理的时候记住一定要公
平，让所有的员工看到公平。
市场风云变幻，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理，学习别人的经验。这样，才能全
面提升自己的素质!
一个优秀店长的成长必定是专心、细心、耐心、恒心、信心建立的
过程，希望每一个店长都能找到自己的卓越之路
第五篇：如何做一个优秀的店长
北京好利来食品有限公司店长培训(1) 上海欧润吉公司 石满昌
2002-06-12
1店长的重要意义和作用
1. 1店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。如果企业有一个健全的，不断更新的和不断提高的管理团队，他就能保持他那永不枯竭的生机。
1.2 店长是团队的领袖，他的素质和理念对团队精神健康发展，对企业文化的形成至关重要。
1.3店长是领导人：代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。为完成公司的任务，制定计划，组织落实，领导和控制员工。
1.4店长是沟通人：代表公司与员工的沟通，代表本店与公司及其他部门的沟通，代表公司与消费者的沟通人
1.5店长是企业人：在本店内要以老板的思维方式来考虑和运作店里的一切工作，应用各种营销手段，不断提高销售额，展现公司的形象，铸造品牌店。
2如何做一个优秀的店长
2.1注重人员管理。做一个员工信赖的店长
人员管理是店长的管理的精髓，其宗旨是要使自己的每个员工各得其所，各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功店长的追求。 —
调动员工积极性，培养员工的凝聚力和团队精神。 金钱只是动力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。员工的积极性更受相对报酬影响，在管理中指导思想必须公平，要消除攀比的机会。
设身处地的替员工着想。不仅仅满足员工的物质的需求，，还要满足心理上的需求。
人际关系的好与坏极大的影响士气。了解店里的每一个员工，并使不同的成员互相融洽相处。 使员工感觉到自己在店里的重要性，赏识员工所作的贡献。 在困难时要保持良好的心态来影响自己的员工。 不能只批评不表扬，不批评只表扬，不批评不表扬。 批评要及时，批评要就事论事，功过分清。
表扬要真心真意，具体实在。表扬可以适当重复，批评尽量重复。 当众表扬，个别批评，该做的工作不表扬。 奖罚要分明，要敢奖敢罚。 奖罚要公平，标准要统一。 规则要明确，防止随意性。 罚款要用于员工福利。 重复要重罚。
帮助公司了解员工的状态，有助于公司的决策和控制。。 —
学会表扬，批评的艺术
—
利用奖励和惩罚的手段
—
重视交流和沟通的重要性。现代管理中一个重要的课题—交流和沟通。交流和沟通的作用在于： 使员工了解，赞同并支持公司的目标。 增强员工的合作意识，团队意识。
减少员工曲解和误传小道消息，降低员工工作的压力
尽量引起对方的注意，先谈容易接受的比先谈容易争执的要好。 把自己的意见说的明白一点，结论应该明白的指出，不应该暗示。 一件事情要反复陈述，必要时不妨适当地发问。 培养能听取与接受别人的意见的胸怀。 要消除阻碍意见交流的原因。 听者对谈话的开始和结尾影响最深。 要以身作则，公平处事。 给员工机会参与管理， 给员工机会参与决定 给员工机会发表意见 举行周会 交流和沟通的方法：
—
取得员工的信赖和支持
2. 2提高管理水平，做一个有现代管理意识的店长
发展是压力，竞争也是压力。战胜竞争，取得发展的唯一途径提高自己的管理水平，做一个有现代管理意识的店长。管理的最基本的定义是：“凡是经过别人的努力而获得效果的措施，就是管理”“管理之道就是“借力””。一个店长必须在本身范围内作好“计划;组织;领导;控制”4项工作，才能达到目标。
2.3 自我发展，做一个成熟的店长
随着社会的发展和技术的进步，店长的工作普遍地受到社会各方面的挑战，每一个店长要做好自己的工作，就必须不断的学习，增加自己的学识和提高工作能力，自我不断完善，不断发展。一个成熟的管理者应在下面几个方面修炼自己，进一步完善自己。 定适当的目标 足够的自信 从别人取的帮助 激励与控制 利用时间
建立并维持和他人良好的关系 情绪成熟
重视现在，不断创新 自我发展和自我评价 计划：要适当地组合人;财;物。确定工作目标，决定人员分工，决定必须完成的任务，如何完成的任务，从何处着手，何时着手。
组织：要分工均衡。
领导：要训练员工，尽量授权，使人愉快服从并努力的工作
控制：事前要设立工作标准，使人清楚并为之努力，事中适当地纠正偏差，以免出现失误;事后要评估工作效果，激励员工。