工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《国企支部年度工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：国企支部年度工作总结
国企机关支部两个年度党建工作总结
一年来，在厂党委、厂部的正确领导下，是认真执行工厂精细化管理执行年，全面完成“6810”计划的关键之年。深化改革、加快发展，我们支部在全体党员的共同努力下，以更加饱满的工作热情，紧紧围绕工厂开展的“四好”领导班子创建活动，提高综合能力，为履行各部门的职责做好各方面的保障工作。现就我们的支部所做的主要几个方面工作汇报如下：
一、加强政治思想理论知识学习，增强党性，提高广大党员干部的提高思想水平和理论修养。
党支部工作，是一个了解职工思想动态的工作，但它却又是一种更能深入人心的工作，做得好应该更加能够有效的团结人心，让人们齐心协力的为工厂的经济建设服务。现在人们对党支部工作都不是很重视，但是如果在人们不很重视的情况下，我们依然能够做好，可能就并非易事。
我们现在的机关一支部共有32名党员，是由综合部和党群工作部组成，是全厂的龙头支部，也是党员人数最多的支部。我厂综合部门职能多而繁杂，同时又是一个各方面对外的窗口。党群工作部也是一个综合多项职能的部门，也同样承担着各项多而繁杂的任务。作为这样一个支部的工作，我们没有理由不去努力的做好。所以，我们的两个部门的几位支委，共同商议、决策，划分小组，理顺关系，按照支部的要求来共同努力，增强我们支部的凝聚力。由于我们的共同努力，在工厂各项生产经营形势的良好情况下，我们支部在增强企业职工凝聚力及向心力，保持企业持续、健康、稳定、快速发展提供精神动力和智力支持，尤其是在紧紧围绕工厂的生产，尤其在调整搬迁和改革改制宣传与创建“四好”领导班子活动中，都起到了较大的积极推动作用。
我们每月都组织一次党员干部学习，通过认真学习，学习《xx》杂志上的重要报道，学习〈江择民文选〉，努力实践“三个代表”重要思想，贯彻学习党章、党的相关知识和十六届四中、五中全会的会议精神，提高党员、干部与职工的思想认识;
尤其在当前我厂快速发展的经济浪潮中，在崇拜金钱与物质利益第一的情况下，领导干部、党员的吃苦在前，享受在后的敬业精神与模范带头作用，就更加需要体现在我们日常的工作、学习中，他们带动影响身边的职工群众，做好党员的组织管理工作，在生产建设中发挥积极作用。按照厂党委的布置，还并且继续加强党章、党课与党的优良传统与党风廉政教育的学习，提高对党的认识，增强党组织的保证监督作用。并计划开展社会主义荣辱观的“xx是我家，人人要爱家，xx是我家，发展靠大家”社会实践活动，也让党员领导干部深刻领会与学习“八荣八耻”的实质性精神，认识到社会主义荣辱观是一种新时代的精神;
让人们树立集体主义观念，摆正国家、集体与个人三者之间的关系;
让职工做到从我做起，从身边的点滴做起，把“八荣八耻”化为自己的自觉行动。
二、真正起到党员的模范带头作用，带领职工提高对党的认识。并能够在组织上、生活上关心、帮助职工。
完善组织结构，人员比例，文化程度高，我们支部整体素质高，发挥政治核心作用。提高党员的自身素质，由于党员领导干部的模范带头作用，现在我厂处于生产任务饱满，深化改革与调整搬迁的特殊时期，我们支部目前积极配合工厂在生产、科研等方面积极做好各项党务、政工宣传、工会等各项工作，现在我们每一个人像一个大家庭中的成员，互帮互助，团结友爱。在我们的共同努力下，各项工作都取得一定的成绩。
我们支部在2006年做出一些工作成绩，普遍受到大家的好评。我们在这个年度里，评选出优秀党员xxx、xx，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，xxx在我厂这次的保密资格升级工作一次成功，xx在xx电台每周一期的〈xx新闻〉，还有制作的科技、安全、质量等各种专题片都是他们付出的辛勤汗水，他们严以律己，宽以待人，处处表现了一个共产党员乐于奉献的精神。在厂长、书记的领导下，工厂的生产经济、党务等各项工作都取得一定的好成绩，我们的厂党委也因工作成绩突出被集团授予“红旗党委”的光荣称号;
工会在2005年也很成功的举办了诸如“xxxxx”一些大型文艺活动，全厂共有400多人参加了演出，去年评岗位明星80人，全厂参加劳动竞赛活动的总人次达1800人等;
因不凡的工作业绩，在2005年度被授予工办邮电系统“模范职工之家”的光荣称号。厂办也是一个事情繁杂的部门，也为工厂在协调各个方面工作作出了贡献。厂庆期间，政工宣传部门进行了“企业精神”的征集活动，征集近六、七十条;
并且出集画册，制作厂庆厂情40周年专题片，为打造xx的文化氛围付出了许多心血。榜样就在我们身边，党员、领导带头，在政治上关心职工，生活上想到职工，让人们感觉到党的关怀就在我们身边。我们支部现在的领导以身作则，党员、一般干部同志能够从严要求自己，每个人身上都涌现出不同的闪光点，他们在工作中不讲苦，不讲累，不讲多。现在，我们的支部，依然保持吃苦在前，享受在后的光荣传统，每星期一次的电视新闻节目，每星期采编一篇的生产新闻快讯，每月一期的xx报、宣传橱窗和黑板报;
工会的保险，全厂的宣传标语，开展的各种劳动竞赛，纪委监察工作，团委的活动，信访工作等等。生产过程中，哪里有闪光点，哪里就有我们的宣传;
哪里有成绩，哪里就有我们的报道。哪里需要我们，我们就会出现在哪里。大家已拧成一股绳，哪个环节需要人，就会有人顶上去。我们支部的每一位领导，经常与职工交流、谈话，了解他们的思想动态与家庭生活中存在的实际困难，从根本上去关心职工，帮助职工，现在我们支部已形成了一个良好的、轻松的工作氛围，人们已能够主动地齐心协力做好各项工作。
积极开展“三会一课”制度，过好组织生活。2005年发展三名条件成熟同志入党。现在我们支部已有两名写入党申请书的同志。目前又有一名职工写了入党申请书，主动向党组织靠拢。
三、配合党群工作部做好其他各项工作。
我们支部配合其他领导做好其他各项工作。确保各项工作的完成。
配合工厂开展的厂庆四十周年活动;
年前的灯展活动。完成厂志的编写工作。
配合开展的先进性教育活动和根据当前的生产、经营形势开展的宣传、动员活动。
四、认真作好计划生育、综合治理工作。
社会治安综合治理是保证社会主义经济建设顺利进行的根本保证。我们在党员群众中广泛宣传综合治理的重要意义和工厂的有关法律、法规，并且严格执行计划生育政策。
总之，在这一年里，通过不断的提高思想认识，从自身从我做起，让职工培育新型的人际关系，已基本上形成一个和谐支部。但我们心里知道，我们还依然存在着许多不足，离厂党委、厂部的要求还有一定的差距，我们支部还会继续努力，为早日完成两大攻坚战实现工厂跨越式发展而努力，为营造一个和谐的企业，为全面实施“3211”发展目标和“1245”行动计划继续作出作我们支部应有的贡献。
机关二支部
2006年5月
第二篇：2021年度国企机关党支部组织生活会点评材料
根据公司党史学习教育专题组织生活会工作安排，今天我参加指导机关支部组织生活会。刚才，听了××同志代表支部作的对照检查和三位同志的个人发言，很受教育也很受启发，这次组织生活会能够认真贯彻了集团公司要求，谈了个人学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是在庆祝建党100周年大会讲的重要讲话、来陕考察重要讲话精神的体会，也对照党史学习教育目标要求，查找了支部和支部委员各自存在的突出问题，深刻剖析了产生问题的思想根源，提出了整改措施，相互之间开展了批评。从今天会议的情况看，我感到，总体上开得很成功，达到了预期的目的。
有这么几个特点：一是准备比较充分。召开组织生活会前，大家学习了有关文件，开展了谈心谈话活动，认真准备了书面对照检查材料。二是主题比较集中。对照检查中，大家能够按照要求，汇报个人学习体会，认真查摆剖析问题，分析原因根源，明确努力方向和整改措施。三是民主空气比较浓。会上，大家畅所欲言，能够充分发表个人的意见和建议，民主氛围比较浓厚。四是开展批评严肃认真。大家能够拿起批评与自我批评这个武器，敞开心扉、开诚布公、直言不讳地指出对方的缺点和不足，达到了“红红脸、出出汗”的效果。以上这些，希望大家今后继续保持和发扬。
组织生活会的“上篇文章”已经完成了，更重要的是抓好“下篇文章”的整改落实。只有整改到位了，我们这次组织生活会的效果才能体现出来。下面，结合下半年的工作，就抓好问题的整改落实，我讲几点意见。
一是要持续加强理论学习。组织生活会虽然开完了，但理论学习是无止境的。要持续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是习近平总书记建党100周年重要讲话精神、来陕考察重要讲话精神，要防止“懈怠”思想，常学常新、深思践悟，对照初心和使命，进一步坚定理想信念，增强政治定力，牢固树立“四个意识”。同时，还要组织支部委员、全体党员学习《中国共产党支部工作条例》《关于新形势下党内政治生活的若干准则》等规定，进一步树牢按章办事、依规行事的意识，强化抓好党组织建设的政治责任。
二是要加大问题整改力度。对这次组织生活会中提出的问题，要制定出切实可行的整改方案，细化具体的整改落实时间表，无论是班子问题还是个人问题，都要立改立行，一项一项抓好落实，要明确整改落实的责任人，规定完成整改的时间节点。对制定的整改措施，要以踏石留印、抓铁有痕的劲头，一条一条兑现，决不能虎头蛇尾，决不能拖沓应付。要在整改落实中让干部群众真切地感受到班子解决问题的信心和决心，感受到专题组织生活会给党员干部作风建设带来的新变化。
三是要夯实主体责任。支部直接担负教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众和服务群众的职责。对此要有清醒的认识，要强化政治责任意识，牢记初心使命，抓好各项工作落实。要不折不扣落实全面从严治党责任，协调各相关部门搞好廉洁教育、警示教育，进一步增强党性观念和廉洁从业意识。要切实改进工作作风，坚持严管和厚爱相结合，以党员积分手册为手段，加强党员的量化管理，持续强化正向激励，推动广大党员担当作为、率先垂范。
四是要主动担当作为。要按照公司半年工作会的部署安排，教育引导班子成员和全体党员，进一步增强责任担当，务实作风，埋头实干，全力推进年度工作落实。持续开展好“党员安全示范岗”创建工作，把党建工作与安全生产工作相融合，进一步促进安全工作的落实。要紧跟公司深化改革工作，及时了解党员和群众的思想情况，协助公司党总支跟进搞好思想教育，统一党员群众思想，增强责任和担当。要结合节假日，组织职工开展喜闻乐见、丰富多彩的文体活动，不断丰富职工的文化生活，增强公司的凝聚力向心力。
总之，希望机关支部及支部委员，能够以此次组织生活会为契机，强化责任，主动作为，努力发挥好支部战斗堡垒作用，为公司的改革发展作出更大贡献!
第三篇：国企年度工作汇报汇总
联通2011年工作会议报告
2011-1
各位员工：
大家好!
这次工作会议是在公司发展基础进一步夯实、发展优势进一步体现、竞争能力进一步提升的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要内容是，深入学习贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实中国联通2011年工作会议和安徽联通2011年工作会议精神，总结 2010年工作，部署2011年的主要任务，动员全体员工进一步增强发展的紧迫感和责任感，解放思想、转变观念、发挥优势、夯实基础，推动公司发展再提速，实现生产经营再突破。下面，我代表公司领导班子做2011年工作报告。
一、2010年工作情况
2010年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：
一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面
1、实施强势营销策略，加快3G—WO渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖场，重点商场有柜台”
的目标。
2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。
3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采用内部招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的奖励措施，为政企客户经理打开局面提供支持。
4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了《渠道积分管理计划》和《渠道层级考核转型试点方案》，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。
二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展
1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。2010年8月4日，集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。
2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平台3G网络助力电视新闻现场直播，效果良好。
3、2G复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。
4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇(网格)营
销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖;同时在11月份省工会举办的“全省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。
三、加强宣传促销，创新思路，加快业务发展
严格按照总部六统一要求执行，将3G有效融入季节性促销活动中，充分利用WCDMA 3G各种优势，营造良好销售氛围。从年初3G春风行动到联通夏日风暴到3G学生手机节至第一个周年，第一的精彩---热烈庆祝中国联通3G用户突破1000万;各项3G促销活动贯穿全年，积极利用终端优势，发展合约计划用户，延长用户在网时长，提高有效3G用户。
开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，最大程度动员了销售力量，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。
四、秋季校园促销活动组织有序，活动卓有成效。2010 年三季度校园促销活动期间，新势力2G发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%;3G发展用户完成任务比例60%。在校园宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑优惠，突破性实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范大学皖江学院成为芜湖平安校园视频监控项目示范点。
五、探索实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售能力得到提升。3月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区推广，目前各营业厅
由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。
六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。
七、运维成绩稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有计划步骤地对实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。
八、以EPR新系统上线为契机，全面清理和解决2009年宽带网遗留工程，为2011年宽带网大发展提供保障。
1、全面清理公司各项遗留工程。2008年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前全面完成转资工作。此次清理工作共发现2008年及以往有54项无项目号已实施工程项目;运营公司2009年计划内在建工程项目114项。
2、全面解决2009年宽带网遗留工程。
3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成2009年宽带网遗留工程的CAPEX工作，为公司2011年宽带网大发展提供基础保障。
九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。
1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并加强了旗舰厅3G演示区的设臵，实行选号、
入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推进体验式营销。
2、修订及完善了营业厅考核办法，下发了《2010年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴及发展激励标准(试行)》，将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效分配向一线员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热情。
3、将步行街WO店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的好帮手。
十、通信综合楼项目进展顺利。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖开始施工。
十一、积极开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部完成转化工作。
十二、开展全员参与的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采用空调节能添加剂和新风节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作为成功案例，由省分上报总部进行试点、推广。
十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。2010年，公司申报第九届安徽省文明单位，目前已通过初审。注重公司与市委市政府的联系，将原隶属于市经贸委的组织关系经过与组织部联
系直接划归市委直接领导，政治地位得到了提高。
同志们，2010年是芜湖分公司又一个不平凡的一年。这些成绩的取得离不开省分的正确领导，离不开各级党委、政府和社会各界以及广大用户的关心和支持，更离不开我们全体干部员工的无私奉献和奋勇拼搏。在此，我代表公司领导班子向一年来奋战在各条战线的全体员工致以崇高的敬意并表示衷心的感谢!
二、正确认识当前面临的发展形势
2011年，公司发展内外部环境将更加复杂多变，对此要有清醒的认识，一方面要看到发展中的向好趋势和有利因素，另一方面也要对外部环境发生的重要变化和公司内部面临的挑战做好充分准备。
第一，外部环境变化对公司发展带来新挑战。价格上涨压力居高不下，成本控制面临巨大压力。竞争形势非常严峻，公众客户市场日趋饱和，传统语音业务发展压力加大，竞争对手强力争夺市场份额，用户获取成本持续抬高，市场整体资费持续走低。产业政策出现新变化，不确定性进一步增强，手机实名制推进力度加大，三网融合、携号转网进入试点，信息和网络安全环境日趋复杂，公司既有发展思路、运营模式面临新的挑战。
第二，公司内部还存在诸多影响发展的深层次问题。一是3G业务发展存在差距，未充分显现爆炸式增长态势;社会渠道发展有效率不高，用户质量较低;自有营业厅发展能力疲软，主动推荐率低;集
团单位终端捆绑发展不足，体验式营销未起成效;无线上网卡pc渠道发展不足，未能真正体现优势业务。二是行业应用尚未形成规模，推进速度不尽如人意。三是基础管理仍须加强，对新系统以及相关的业务处理流程需要不断健全和规范。四是部分中层干部存在贯彻不到位、执行不力的问题，团结协作意识有待加强。
在看到不利因素和存在问题的同时，也要看到公司发展仍存在较大的发展机遇和优势。
第一，宏观环境有利于公司加快发展。国家将加快推进经济发展方式转变，工业化、信息化融合不断加速;芜湖作为国家技术创新工程试点和合芜蚌自主创新综合试验区建设的试点城市之一，市政府全面启动了皖江城市带承接产业转移示范区建设工作，这必将为电信业发展创造了良好的空间。与此同时，省委、省政府在全省“十二五规划”指导意见中特别强调指出“积极发展物联网产业。提高电子商务、电子政务水平。大力推进教育、卫生、社保等各类社会事业信息化”，这必将为电信业的持续发展带来重大机遇。
第二，产业发展趋势拓宽了公司发展新空间。技术革新仍是产业发展的基本驱动力，信息通信技术应用范围越来越广阔，宽带、融合、智能、泛在与安全的演进趋势更加明显，并不断孕育新的突破;市场和消费需求正在发生新的变化，3G 和宽带加速普及渗透，带动电信业实现新一轮增长;产业融合进一步加快，价值链拓宽延伸，商业模式不断创新，新业务、新应用、新业态层出不穷，移动互联网、物联网、云计算深入发展，成为引发产业变革的重要动力。
总体上看，公司2011年仍处于重大的战略机遇期。同志们要充分认识到当前难得的时间机遇，增强发展的紧迫感、责任感和危机感，坚定加快发展的信心，着力捕捉和把握发展机遇，大力发现和培育有利因素，把机遇和优势转变为实现“三分天下有其一”战略目标的各项有利因素并落实到实际工作中。
三、2011 年思路
根据新的一年发展所面临的形势，2011年总体发展思路是：以集团公司2011 年工作会议和省公司2011年工作会议精神为指引，认真贯彻落实省分各项工作部署，按照“经营出现新突破、服务踏上新台阶、管理迈上新水平、队伍呈现新活力”的要求，围绕“3G规模突破、2G稳定发展、宽带跨越增长、利润显著改善”四大目标，继续突出3G和宽带两大重点，突出集团和城区两大市场，解放思想、发挥优势、夯实基础、加快发展，实现公司全业务运营的再突破!
四、2011 年发展目标
—总体收入实现较快增长。
—网络能力和质量持续改善。城区3G网络达到精品网络要求，接收电平大于-85dbm 的区域达到 85%以上，室分 A 类建筑物覆盖率达 95%，B 类建筑物超过 80%。县城以上城区 2G 网络接收电平大于-75dbm 的区域达到 85%以上。宽带接入网新建及改造区域全部达到
16M以上速率接入能力。
—客户感知显著改善，客户投诉率、离网率明显下降，品牌形象快速提升。确保3GVIP 客户保有率达75%、2GVIP客户保有率达70%。
五、2011年重点工作安排
一、加强促销宣传，积极创新，加快业务发展。
(一)渠道建设
1、固网渠道坚持专业化代理与社会渠道相结合的建设原则，积极拓展社会渠道的服务功能，进一步加大发展PC机销售网点作为固网渠道的补充。
2、确保拥有足够的代理商，逐步形成分片、区域优势。
3、积极推进单厅核算、区域服务的模式，以调动区域发展的积极性和活力;大力推广自建区域中心的业务模式，形成以点带面的效果，以此充实和加强乡镇渠道的力量，从而改善我们现有的渠道结构，并吸引更多的异网渠道加入到联通渠道中，使业务量得以有效发展。
4、强化与苏宁、国美等大型分销机构的合作，以“店中店”为主要合作模式，以“专区、专人、专柜”销售为基本特征，大力提升3G定制终端在主流社会渠道中的接触面。
(二)移动业务
1、加强2G老用户的维系工作，出台维系政策，提高用户捆绑率，将维系作为工作重点贯穿全年。针对2G后付费相关产品的缺乏，制定出更加切合市场的产品，并加大此产品的用户规模，以填补城区后
付费用户结构的缺陷。
2、抓住市场特点，结合渠道发展，拉动2G市场增长。做好春季返城民工、校园春秋两季促销及各种节日市场促销，在阶段性促销上取得用户规模的扩展。
3、3G主抓城区市场，以终端销售为主体，突出高ARPU值用户发展。在2G中高端用户中，逐步地有计划地推出更换3G手机的政策，让用户逐步过渡到3G中，从而综合利用目前3G基站的容量，减少成本;用低端3G手机逐步替代掉2G低端用户，让这一庞大群体能够享受到3G带来的乐趣，从而扩大3G的受众人群，提升3G的影响力。
4、拓展3G销售新型渠道，尝试与银行、软件公司、电脑公司等开展合作，找准目标群，实现精确营销。
5、加强3G优势的宣传和3G业务的体验工作。集中在沃店中主推3G终端的销售，进一步打造3G的销售氛围，规范销售环节的推荐方式，加强培训，提升推荐能力。高度重视合约计划捆绑终端用户的发展，提升3G用户发展有效性和数据业务使用率。将步行街沃店建成iPhone俱乐部的基地，成为全市下载软件的基地，并逐步形成商业模式。
6、将集团虚拟网政策引入普通家庭用户群中，并向网点放开办理，辅之以适当的返利，以此来扩大用户规模和黏着度;用一个个稳定的群用户来有效地降低用户的离网率，达到提升用户市场占有率的目的。
7、增值业务要制定长期、稳定性的发展政策和流程。
8、加速转变营销推广方式，实施精细化、针对性推广，低成本、高效率提升目标客户市场推广到达率和成功率。在自有厅及主流社会渠道，重点突出合约计划及典型应用推广，尤其是在iPhone合约计划销售旺盛的情况下，强化其他各战略终端合约计划销售推广力度，使2011 年新增合约计划用户占到3G新增用户的50%。加大上网卡推广力度，上网卡用户占比要达到15%以上。
(三)固网业务
1、针对电信等其他运营商的竞争压力，积极思索相应的策反方案，拟采取赠送使用月份的方式来策反其他运营商用户入网。
2、加大融合产品的推广力度，使融合产品成为经营一线的第一推介，加大一线员工融合产品的培训力度，简化办理流程，不断地提高融合产品的占有率，利用好固网和3G有利资源，拉动公司整体业务提升。
3、固网投资要有效化，以中高端小区和集团接入为主，建立并逐步完善对固网建设的评估考核机制。
4、积极创新，改变固网渠道现有模式，开展“固网渠道管理员——网格化经理(固网代理商)——社会缴费点“的网格化营销转型工作。
5、改变目前固网业务宣传方式，由单一宣传改为全面宣传，做到点面结合。加大与本地网络媒体的合作力度，改善用户对互联网的应用需求，提升用户对联通宽带的感知度。
6、积极构造差异化优势。深入推进“宽带提速”，以 4M 速率为
核心，优化产品体系。在家庭市场，大力推广“沃〃家庭”融合产品，新增“沃〃家庭”套餐在宽带用户中的渗透率要达到 15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭网关的要达到60%以上;在校园市场，推广“宽带+移动”融合产品;在县域市场，持续推进“破冰行动”;在高端商务和时尚人士市场，推广“宽带+3G+WLAN”。继续实施宽带捆绑固话策略，加大校园电话、公话营销，保持固电用户稳定增长。
(四)市场营销与宣传
1、落实经营目标责任制，加强管控。
2、树立品牌意识，加强各类业务的品牌宣传，加大投入，充分利用实用的、形式多样的媒体进行宣传。
3、加强市场的调研和规划，在政策制定过程中，政策制定部门要充分吸取区、县分的意见，各部门要积极配合，给予专业意见，理清流水线，增强实际操作性。政策落地后，要加强后期管控、调研，不断修缮。
4、实施有计划的营销活动，并使政策有一定的前后延续性和相对的稳定性。
二、强化队伍建设，以行业应用为主，拉动业务发展。
1、强化网格经理队伍建设，提高各平台对网格营销人员的数量及质量的关注度。继续落实政企经理队伍建设要求和强化考核，细化省分落地64家和重新梳理的市级实名单制客户的发展责任，制定教育、医疗、运输三个专网建设的初步方案。加大政企客户的政策力度，有计划地组织客户经理进行目标客户的攻关，形成重点单位的有效突
破。加强客户经理培训，继续开展“以赛代训”、“以战辅训”等活动，提升客户经理营销能力。
2、因地制宜构造适应未来发展的营销体系，接近市场，贴近用户，在城区市场强化网格划分，在乡镇市场将重心下沉，实现“城区网格化，乡镇区域化”的目标。坚持开展“扫楼扫街”主动营销活动，做到主动营销常态化、规定动作标准化。
3、推行五个转变，从被动满足客户需求向主动挖掘客户需求转变，从简单销售向整合资源形成团队营销转变，从单一提供通道向提供全面解决方案转变，从“星星之火可以燎原”的客户获取方式向促进客户“整体转网”转变，从大面积的广告宣传向高频次面对面演示宣传转变，以主动营销、方案营销、体验式营销为方式，以战略终端为切入点，全面提升集团市场拓展能力。
4、紧盯产业转移带给芜湖招商机遇，对新入驻芜湖的重点企业落户项目，在项目施工阶段即抢先介入，把握从施工阶段到项目投产阶段的市场机遇。
5、以行业应用发展为主，带动关联业务的发展，特别是关于民生方面的行业应用。以公司资源和客户需求为向导，形成具有特定客户群推广价值的应用型产品。针对客户需求，尝试在大中型企业中推出一种介于美的套餐和新势力套餐之间的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集团套餐的结构。
6、重点建设芜湖汽车信息化基地，积极推进移动办公、政府执法、汽车信息化、监测监控、股票机/上网卡的发展。采用“行业应
用+3G+系统集成”模式，积极参与有价值、风险小的ICT项目。
7、研究并引导学生使用适合的3G资费政策，同时制定攻关计划，有计划地加大校园的攻关力度。
8、重视校园能人队伍的建设，建立校园客户经理直接管辖能人的管理机制，使集团校园经理更加贴近市场，有利于对市场的掌控和增强政策的针对性。注重对能人培训和组织，培养学生的归属感和3G的优势感，形成良好的口碑宣传氛围，并积极争取校园学生中的中高端端用户使用3G业务。通过全年开展“精彩在沃”联通3G业务高校推广和巡演活动，提高广大师生用户的感知度。
三、加大对县分的支持力度。
1、提升县分公司地位，由原先副部门级设为部门级编制，并直接隶属于分管副总管辖，改变原先低于市分部门的情况。
2、在人员的使用上给以一定的管理权限，以调动县分人力资源管理上的积极性。
3、在经营策略和集团发展方式上，给以县分一定的自主权，以充分发挥县分开拓当地市场的积极性和主动性，达到提高县分收入在市分收入中所占比重的目的，使乡镇市场对市分收入起到积极的拉动作用。建立用县域的业务收入占比来衡量县区对公司的贡献度，并建立相应的激励制度。
4、加大重点乡镇和集团市场的投入，同时加强县域卖场建设和人员配备工作。
四、将“客户满意度”考核指标作为全年重点工作。通过“服务
工作常态化”、“质量监控制度化”、“业务流程客户化”、“业绩考核导向化”等手段，实现“由点到面、由个案到体系、由问题表象到问题根源”系统地解决服务问题。
1、将中国移动确定为移动业务对标对象，中国电信作为固网业务对标对象。开展客户体验的行业对标工作，寻找窗口服务差距。
2、加强营业厅管理，以单厅为重点，提高服务质量。
3、延续优良传统，明确客服重点工作是方便客户、解决客户问题，加强用户感知。开展“寻找影响客户感知业务流程”活动，对现有公司业务服务流程从业务、产品、渠道和服务需求四个维度进行分类归集，找出影响客户感知的相关流程，最终实现业务服务流程面向客户感知的标准化和规范化。
4、全面启动投诉预警机制。通过预警机制及时控制投诉量，化“被动处理投诉”为“主动发现问题”，有效控制省分各项投诉考核指标。
5、积极探索新的维系方式，丰富维系手段。将电话营销与固网营销、核实资料相结合，推荐融合套餐，提高维系质量。
6、以打造“电子商务的门户和一体化的信息服务平台”为努力方向，以商旅服务和传媒业务为主要突破口，构建信息导航业务的新增长点。
五、加大建设力度，加强网络优化，提高用户感知。
1、加强3G室内建设，确保室内和室外水平一致。加大W站在城市及大中型乡镇的建设力度，有效地提高3G基站的覆盖面积和受众
面，扩大3G的影响度;城区加大小区内3G基站的建设力度，使得2G信号更好地便于用户使用;2G加大乡镇及部分城区信号的改善，提高用户通话的感知;加强网络优化力度，从根本上改变基站越建越多，信号却仍不见好转的局面。同时加强监理考核制度。
2、加大宽带的建设力度，将建设与市场有机结合。在楼宇、小区建设上加大管道的投资力度，力争使小区内至少都有单孔管埋入，以便日后接入网的发展以及无线宽带建设的有效利用;对于已建ADSL小区，有计划有步骤地采取光缆延伸替换并扩容用户端口，不断满足用户对带宽的需求，大力提高用户对联通宽带的速度感知;在大力发展宽带的同时，适当地配以一定比例的语音端口，以满足用户对固话的少量需求。
3、提高装移机及时率，尽可能缩短用户等候时间，并对标中国电信的服务承诺，提升自己的响应速度，从而不断地提高修障及时率，有效地降低故障发生率，改善联通在公众宽带用户中的服务形象。
4、加强代维单位与市场经营部门的联系，加大运维人员的培训力度和线路光进铜退的整治工作，以达到减轻代维劳动量以及扩大融合产品的宣传和发展。
5、大力开展网络整治，重点整治干线、本地传输网和接入网，提升基础传输网络安全性;持续开展移动网优化，重点做好 2/3G 互操作优化及 3G 业务端到端优化。持续优化网间互联结构，确保网间通信质量;深化网间结算管理，降低结算成本;实施对呼叫中心、呼叫热线类业务的定向营销，有效吸收异网落地话务，促进网间结算收
入增长。
六、将总部本地网全成本财务评价体系、降本增效各项目标与市分公司全面预算管理、财务报账平台系统相结合;坚持以提升效益为核心，努力改善公司的EVA指标;加强佣金管控，实现佣金进系统自动计算比不低于90%，推进佣金分期支付及与维系收入的挂钩，提高佣金支出效益。
七、全面围绕3G，逐步将电子渠道打造成为3G宣传、服务、销售的重要渠道之一。加大对外部用户的宣传推广力度，让电子渠道真正发挥其作用，成为公司宣传、销售的重要堡垒。
八、在确保工程安全和质量的前提下，积极推进工程进度，力争6月底前综合楼主体实现结构封顶，2011年12月份前内外装饰完工。
九、以元月份开展的全员岗位双向选择为契机，激活人力资源，使人尽其才，让适合的人到适合的岗位上去，从而调动广大员工的积极性，激发员工的工作激情，并对中层干部进行合理调配。建立开放创新的人力资源管理制度、持续激励的管理制度和后续人力资源储备机制，营造“以人为本”的企业文化氛围，给予前端市场人员保障，保证企业持续发展。
十、加强党风廉政建设，激发各级组织的新活力。深入开展争先创优活动，继续组织争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员、争创“学习型党组织”活动，切实加强基层党、团组织建设。持续开展廉洁从业教育，完善“小金库”防范治理长效机制，防范“小金库”的发生。着力提升廉洁文化氛围。继续组织效能监察活动，进一步完
善信访举报分析制度，加大违纪违规案件查处力度，保证公司健康稳定发展。
十一、加强精神文明建设，营造企业和谐氛围。继续加强企业文化建设和发展战略宣贯，大力提倡高效执行、激情奋斗、目标导向的工作作风，提高员工责任感和荣誉感。倡导人文关怀，激发员工积极性和创造性。进一步加强精神文明建设，创造条件，鼓励符合条件的部门积极申报各级“青年文明号”等荣誉称号。充分发挥职工代表大会和工会组织作用，深入基层开展职工思想调研工作，切实维护职工民主权利，组织开展“送温暖”活动，推进职工之家标准化建设，巩固和提升和谐的劳动关系。继续组织开展形式多样的劳动竞赛、技能竞赛，提高员工岗位技能水平和爱岗敬业的精神。规范自身经营行为，推进竞合工作，营造良好的行业发展环境，实现公司发展与行业发展的和谐统一。切实履行央企社会职责，深入开展整治互联网和手机淫秽色情及低俗信息专项行动，积极回馈社会，不断提升企业内外部和谐发展氛围。
同志们，新的一年公司的发展任务异常繁重艰巨，困难和挑战考验着我们，责任和使命激励着我们，让我们团结一致，振奋精神，迎难而上，为实现 “三分天下有其一”的战略目标而努力奋斗!
抢抓机遇 做大做强
全力实现中国联通发展的新跨越
——在中国联通2011年工作会议上的报告
(2010年12月17日)
陆益民
同志们：
这次会议是在我国迎来“十二五”发展时期，中国联通进行重要战略机遇期的形势下召开的。会议的主要任务是：认真学习贯彻党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神全面贯彻落实中央企业负责人会议和全国工业和信息化会议部署，以科学发展观为指导，总结2010年工作，部署2011年任务，组织和动员公司全体员工，认清形势，抢抓机遇，加快发展，做大做强，为全力实现中国联通发展的新跨越而努力奋斗。
一、2010年主要工作情况
在即将过去的一年里，中国联通面对复杂的市场环境和艰巨的发展任务，认真贯彻落实中央、国务院和上级部委的部署，坚持以“抓机遇、保增长，调结构，上水平”为主线，以“融合创造新优势，3G实现新发展”为抓手，按照“在发展中调整结构，
在创新中增强活力，全面提升综合竞争力”的工作思路，解放思想，大胆实践在发展上加快步伐，在管理上积极创新，在机制上不断突破，各项工作取得了新的进展，一些主要领域出现了可喜的变化。
——发展趋势积极向好。预计全年主营业务收入同比增长8.6%，超过行业平均增长水平，收入市场份额提升了0.3%个百分点。全年可完成国资委利润考核目标。
——重点业务快速发展。预计全年3G净增长1113.5万户，达到1387.7万户，实现收入123亿元，月均环比增长超过12%，拉动总收入增长5.1个百分点;宽带用户净增875万户，达到4722.4万户，实现收入285亿元，同比增长19.4%，用户增长和收入增长速度均领先行业水平。
——综合能力进一步增强。网络规模与主要竞争对手差距进一步缩小;发布实施了以“信息生活的创新服务领导者”为愿景的公司新战略;以“沃·3G”为引领的全业务品牌树立新的形象，用户感知得到改善;公司的凝聚力、创造力和执行力进一步提升，队伍的信心和士气明显增强。
——各分公司为整体发展做出了积极贡献。广东、山东、河南等分公司盈利较好且新增入贡献率较大;青海分公司市场份额提升幅度最大;北京分公司完成利润预算且利润贡献突出;陕西分公司完成利润预算且利润改善突出。
2010年，公司重点开展了以下工作：
(一)创新经营模式，提高营销能力。按照快速发展3G和宽带，稳定发展2G和固话的思路，进一步加大市场拓展力度，一是适应市场和客户需求变化，科学调整和优化营销政策，丰富3G套餐，完善补贴模式，开放社会渠道，搞活终端政策，开展3G体验式营销“六统一”的市场策略形成了差异化竞争优势，加快实施宽带“提速增收”积极推进常态化社区营销，保证了宽带业务持续快速增长。二是发展与维系并重，发挥全业务优势。组织开展了全国校园会战，加强驻地网，农村等聚类市场拓展，强化融合业务营销，对业务发展和保有发挥了积极作用，预计固话业务收入同比下降10.4%，降幅较同期收窄4个百分点。优化调整国际业务资费，加大国际双边，来向和漫游业务发展力度，预计国际业务实现收入35亿元，同比增长14%。三是加大应用产品的研发，培育和推广，推动业务转型，建立了行业应用开发基地和示范点，在移动办公、银行证券，汽车制造等领域取得突破性进展。推进“十百千万”工程，全国新签合同7.2万个，新增收入XX亿元。预计全年集团客户业务收入XX亿元，同比增长17.5%，加大3G新产品推广，组织开展“沃爱生活”全国性促销活动，培养用户使用数据业务习惯，3G用户户均流量由年初的30MB提高到当前84MB。固网非语音业务收入占比达到52.3%，移动数据及信息业务收入占比达到29.4%，实施了北京、哈尔滨、青岛、大连4个城市“三网融合”试点和10个省的家庭宽带多媒体业务试点。四是进一步加强渠道建设，提高销售能力，加强
21
与苏宁等社会渠道的战略合作，3G社会渠道发展占比年初的32%提高到目前的43%，加强电子渠道建设，实现营业额124亿元，占收比由2%提高到7%。五是坚持以服务促经营，努力改善客户感知，着力维系高价值客户，3G牌照VIP客户季度保有率达到91.3%，有效推动营销服务一体化，呼叫中心客户发展量同比增长83%，窗口服务短板明显改善，升级投诉量较年初下降33.6%。
(二)增强网络能力，提高支撑水平。有效衔接滚动规划，投资预算和项目安排，共安排投资XX亿元，网运成本达到230亿元。在投资规模有较大压缩的情况下，保障了移动、宽带、数据及信息化应用业务的投资需求。新增3G基站7万个，达到16.7万个，县城覆盖率由52%提升至95%。3G路测接通率从97.1%提升至99.5%，2G路测接通率从97.2%提升至99.4%，新增169骨干网出省带宽7600G，达到14000G。宽带接入端口新增1550万个，其中4M以上和16M以上端口占比分别达到81%和30%，实施了天津、海南2个地区移动号码携带实验，制定公司信息化发展演进规划，加强全网性集中系统建设，完善ESS系统功能，完成全国28个省的ERP核心系统实施，实现项目管理系统和采购管理系统向地市的延伸，推进数据规范化管理，保障了各项经营管理举措的落地。
(三)优化资源配置，提高管理效率。组织开展了以网运成本，营销费用和行政管理费用为重点的降本增效活动，扎实推进资源资产盘活与产权整合，全年累计盘活资产原值61.6亿元，净值
22
25.5亿元。积极推进了节能减排工作，完善资金收支两条线管理体系，优化债务结构，通过多种低成本融资方式降低财务费用，平均融资成本由年初的4.1%下降到3.2%，在债务存续期内节约财务费用约30亿元，完善公司治理，加强资本运作，抓住红筹公司股价持续上涨机遇，成功发行9亿股为期5年的可转股债券，融资143亿港币，建立投资项目标准化管理体系，促进了项目管理的规范透明，继续扩大集中采购范围，全面加强库存物资管理，库存资金占用额较年初减少45%，以房地产为重点，加强了存续资产经营与管理。持续强化审计监督，推进内控体系建设，认真开展效能监察，完善法律风险防范体系，开展“小金库”及工程建设领域突出问题专项治理，经营管理行为进一步规范，开展全国安全生产大检查，消除事故隐患，实现了安全生产。
(四)创新体制机制，增强企业活力。在集团总部，省分和本地网等各个层面分专业线调整优化组织机构，成立了市场部、销售部和集团客户事业部，整合了相关新业务子公司及研发机构，组建了相关新产品运营支撑中心，在接入网末梢实行了营销分离，通过设定职数、强化业绩考评，加大竞争性选聘力度，对各级领导班子进行了优化，公开竞聘选拔年轻干部担任省级分公司主要领导。进一步规范用工，促进员工在集团内部的市场化流动，推行“KPI+三度”综合考评体系，组织总部与省分之间的纵向人才交流和省分之间的横向交流25个批次、140余人次，公开招聘各类岗位120余个，管理队伍的年龄结构，知识结构和专业结
23
构得到初步优化。建立本地网全成本财务评价体系，组织全国本地网广泛对标，引导和推动本地网细分析，找差距、促改进，不断提高资源使用效率，提高一线员工收入水平，出台激励本地网加快发展的政策，调动了生产经营一线的积极性。
(五)加强党建和队伍建设，切实履行社会责任。以“创建先进党组织、争当发展排头兵”为载体，深入开展创先争优活动，通过“党员公开承诺”、“党员示范岗”等主题活动，有效调动了广大党员的主动性和创造性，促进了企业经营发展，在强化各级领导班子中心组学习的基础上，以提升党员政治理论素质为重点，举办了党员教育骨干培训，带动了基层党组织整体学习，推动了创建学习型党组织活动的开展，以全业务运营下的领导力转型培训为重点举办了中高级管理人员国际培训，开展了全国地市级分公司总经理培训，组织专业技能竞赛，承办2010年中央企业通信行业职工技能大赛并取得优异成绩，荣获“突出贡献奖”和“优秀组织奖”。完善职代会制度，深化企业民主决策、民主管理、民主监督，公司荣获“全国厂务公开民主管理先进单位”称号。圆满完成上海世博会，广州亚运会等重要通信保障任务，完成玉树地震、舟曲泥石流等一系列应急通信抢险工作，认真完成“村通工程”任务，开展整治手机和互联网淫秽色情专项行动，净化了网络环境，维护了信息安全。
总之，一年来公司各项工作迈出了新的步伐，这些成绩的取得，离不开党中央，国务院的亲切关怀，离不开上级部委的正确
24
领导，离不开社会各界的大力支持，离不开全体员工的勤奋工作。在此，向关心支持中国联通发展的各级党政部门，社会各界表示衷心的感谢!向奋战在各条战线的广大干部员工致以崇高的敬意!向关心支持公司发展改革的离退休老同志和员工家属表示亲切的慰问!
在总结成绩的同时，我们也要清醒看到存在的问题：一是发展速度和质量有待提升。公司整体市场份额仍然较低，盈利能力需要进一步增强，重点业务发展速度和规模与预期仍有差距，区域发展不平衡的问题比较突出，用户高发展、高离网、高成本的问题依然存在。二是服务水平距离客户良好感知有较大差距。网络、平台、产品、营销服务等方面的质量和水平，还不适应用户，业务和消费结构的新变化，以客户为中心的生产运营流程亟待完善，服务热点问题时有发生。三是产品创新和支撑能力相对薄弱。对新业务发展的重视不足，产品研发资源的整合力度不够，尚未形成整体合力，行业信息化解决方案，移动互联网应用，固网增值业务等新产品领域的研发，支撑和推广能力仍显不足，没有形成规模突破，信息系统和应用平台还不能很好地支撑业务发展。四是管理粗放的问题还不同程度存在。各类资源的使用效率和效益还不高，快速响应市场，科学配置资源的机制亟待优化，队伍的能力和素质需要进一步适应新形势的要求。这些问题，我们要在今后的工作中认真加以改进。
同志们，2010年是我国“十一五”的最后一年，“十一五”
25
时期，特别是合并重组以来，公司走过了一段极不平凡的历程，两年多来，我们始终坚持科学发展，在顺利完成合并重组艰巨任务的基础上，把工作重心聚焦到加快发展，提升地位，改善效益上来，推动公司逐步走上了快速健康发展的道路;我们锐意推进改革创新，不断完善体制机制，持续加速战略转型，使企业焕发出新的生机与活力;我们更加注重以人为本，努力营造广大员工各尽其能、各得其所、创先争优的局面，为公司发展提供了根本保证，所有这些，都有助于推动中国联通进入科学发展的新阶段。
二、2011年工作的指导思想、目标和要求
党的十七届五中全会明确了“十二五”时期的指导思想、目标任务和工作部署，提出“以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，为全面建成小康社会打下具有决定性意义的基础”。中央企业负责人会议提出了未来五年的总体思路，即围绕“一大目标”，实施“五大战略”，加强“三大保障”。“一大目标”是：做强做优中央企业、培育具有国际竞争力的世界一流企业。“五大战略”是：大力实施转型升级战略、科技创新战略、国际化经营战略、人才强企战略、和谐发展战略。“三大保障”是：继续深化国有企业改革，增强企业活力，提供动力保障，不断完善国资监管体制，增强监管有效性，提供体制保障;加强和改进企业党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用，提供组织保障。
围绕贯彻落实上述任务和要求，结合公司发展战略和“十五”
26
发展规划，未来五年，中国联通将深化实施“3G领先与一体化创新”战略，以“聚焦增长，提升效率”为总体目标，推动落实“行业地位提升、核心业务领先、运营效率提高、客户体验卓越、创新能力突破”，加速实现“三分天下有其一”，为尽快成为“信息生活的创新服务领导者”奠定坚实基础。
2011年是我国实施“十二五”规划的起步之年，全年工作的指导思想是：以党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，按照“经营要有新突破、服务要上新台阶、管理要上新水平、队伍要有新活力”的要求，加快规模发展，转变发展方式，大胆改革创新，加速扩大市场份额，全面提升综合实力，努力实现中国联通发展的新跨越。
2011年主要工作目标是：
——整体业绩有明显提升。完成主营业务收入XX亿元，(10年完成主营业务收入1700亿元)同比增长XX%，主营业务收入市场份额提升不低于1个百分点;利润总额和经济增加值(EVA)明显改善。
——各项业务实现更快更好发展。3G业务净增XX万户，(10年净增1113.5万户)收入规模达到上年的XX倍以上;集团客户收入增长超过14%。
——网络能力和质量进一步增强。安排第一批投资X00亿元，完善县城以上3G网络覆盖，“5.17”之前在56个重点城市的核心城区开通HSPA+;东中部地区2G网络覆盖与竞争对手水
27
平相当;A类建筑物室内覆盖比例达到85%;新增宽带端口1443万个;WLAN覆盖热点达到4万个。
——服务水平明显提高。3G、宽带客户满意度行业领先;网络质量、资费争议、服务质量的百万用户投诉率同比下降5%，杜绝重大恶性资费争议案件。
确定上述发展目标，既是牢牢把握历史性机遇、加快实现中国联通跨越式发展的现实需要，也是有效应对内外部挑战，确保公司可持续发展的迫切要求。
总地来看，未来两年到三年，是中国联通发展进程中极其宝贵的战略机遇期。从宏观经济环境来看，世界经济明年有望继续恢复增长，我国加快推进经济结构调整实施积极的财务政策和稳健的货币政策，经济将继续保持平稳较快发展，国家提出的“培育发展战略性新兴产业”、“拓展新兴服务消费”、“全面提高信息化水平”等任务，将给电信业发展带来重大机遇，从产业发展趋势看，技术革新仍是产业发展的基本驱动力，信息通信技术的应用范围越来越广泛，宽带、融合、智能、凡在与安全的演进趋势更加明显，并不断孕育新的突破;市场和消费需求出现新的变化，3G和宽带加速普及渗透，正带动电信业实现新一轮增长;产业融合进一步加快，价值链拓宽延伸，商业模式不断创新，新业务，新应用。新业态层出不穷，移动互联网，物联网，云计算深入发展，成为引发产业变革的重要动力，从企业自身情况看，经过融合重组两年多的发展改革实践，中国联通已经积累了非常有利的
28
发展条件：加大网络建设力度，网络覆盖水平与质量迈上新台阶，为业务发展提供了强有力的保障;以3G业务为突破口，创新市场营销策略，差异化的竞争优势正在显现;积极发挥融合优势，在资源、业务、管理等领域取得了积极进展;着力提升队伍素质，广大员工在融合与发展的实践中经受住了考验，能力、信心和士气都有了较大提升。
当然，我们必须理性地看到，历史赋予中国联通的机遇极为宝贵，随着技术进步、产业调整和行业转型的加速，公司面临着前所未有的复杂环境;公众客户市场日趋饱和，传统语音业务发展压力巨大;互联网、终端、内容等产业链上的商业模式不断变化，产业竞争更加突出;LTE的商业化步伐进一步加快;“三网融合”进入实施阶段，“携号转网”，“手机实名制”等一系列监督政策陆续出台，这都将给公司发展带来新的影响。我们务必增强危机感，紧迫感和使命感，加速提升公司的市场地位。
为此，2011年我们必须把握以下几点：
一、坚持把加快发展，扩大规模作为主攻方向，推动实现“经营要有新突破”必须更加突出速度与规模，通过用户群的扩大及业务量的增长，带动业务收入的增长，进而促进企业效益的提升、必须把市场份额提升作为工作的基本导向，无论南北方都要认真对待：北方要巩固和提升市场地位，南方要加速缩小差距，重点地区必须尽快形成于本地区相匹配的市场规模，重点业务必须迅速形成规模性突破，3G业务跨域式增长;2G业务稳中有升，宽
29
带业务高速增长，固网收入由负转正，集团客户和增值业务做出更大贡献，重点新产品的渗透率和占收比要达到行业平均水平。
二、坚持把构建以客户为中心的大服务格局作为重要任务，推动实现“服务要上新台阶”，必须牢固树立服务理念，以客户的体验和感知为中心，大胆破除一切不适应市场和客户需求的体制和机制障碍，及时调整和转变营销服务方式，资源配置方式、运行维护方式和管理支撑方式，加快建立涵盖售前、售中、售后的大服务体系，形成于公司发展相匹配的全方位综合支撑能力，实现网络可靠、产品适用、计算准确、交通方便、修障及时的优质服务，促进企业形象和客户感知的不断提升。3G、宽带等重点领域的能力、质量和水平要确保行业领先。
三、坚持要提高盈利能力和运营效率作为基本目标，推动实现“管理要上新水平”，必须高度重视提升盈利水平，这不仅是国资委考核的要求和资本市场的期望，更是公司可持续发展的保证和改善员工薪酬水平的前提。要牢固树立价值创造理念，科学把握投资成本和收入的关系，优化结构，提高效率，实现投入与产出相匹配、规模与效益相协调，北方分公司盈利的要持续改善，亏损的要扭亏为盈;南方分公司要明显改善盈利水平，要持续推动管理变革，精确管理，高效运作，强化执行，着力实现规范化管理与灵活经营的协调，快速响应激烈的市场竞争。
四、坚持把激发人的能动性作为根本保证，推动实现“队伍要有新活力”，必须始终坚持以人为本，进一步完善员工职业发
30
展及薪酬分配机制，进一步加大激励力度，努力建设业绩至上，和谐向上的企业文化，充分调动员工的积极性，主动性和创造性，不断增强员工的认同感和归属感形成朝气蓬勃，充满活力的氛围。
三、2011年重点工作安排
(一)全力加快业务发展
要突出重点，统筹兼顾，创新模式，坚持规模与质量并重，发展与维系并重，竞争与合作并重，促进各项业务的快速协调有效发展。
第一，以3G业务的规模发展为引领，注重量质并重和客户维系，迅速扩大移动业务规模。坚持“六统一”发展策略，集中精力推动3G规模发展：一是进一步优化资费套餐，有计划地扩大目标客户群，适时设计推出HSPA+引入后的产品资费。二是按照补贴成本与收入相匹配的原则，积极实施终端补贴政策，着力加强合约套餐销售，拉动中高端用户发展，推广“自备机入网存费送费”、“购手机送话费”、“承诺在网赠费”模式确保合约用户占新增用户比例达50%以上，充分发挥终端产业链优势，积极推出覆盖高中低端的精品终端。以iPhone为主导，通过明星战略终端提升市场规模和品牌形象;持续做好普及型智能终端定制和销售，提高性价比，推出入门级终端，快速提升在中低端市场的渗透率。三是加强精细化营销和体验式营销，注重依靠数据应用吸引和锁定用户，全年3G手机用户有效发展率要达到80%。四
31
是加快上网卡发展，推广年卡、半年卡产品，加快试点推广家庭和企业无线网关产品，适时推出HSPA+制式的上网卡产品，上网卡用户占比要达到15%以上。五是以集团客户为重点，出台相应政策，以“行业应用+VPN”及“明星终端+商务应用”为手段，继续运用好信用担保，分期付款，语音VPN，定向流量优惠等政策，以特种终端盒专用上网卡为抓手大力拓展增量市场，撬动存量客户整体转网。六是有计划，有步骤地做好2G用户向3G用户迁移，对高ARPU高数据流量用户进行定向营销。
着力抓好发展的有效性，确保2G业务稳中有升：一是参照3G套餐管理模式，逐步实施以省为单位的2G套餐统一管理。二是加大融合业务推广，通过北方全业务，南方2G与3G业务的融合，借助北方自有渠道和南方社会渠道积极推广2G业务，拉动发展，增加粘性。 三是利用空闲网络资源，考虑网间结算因素，在不减少收入的前提下，突出本网优惠，积极开展形式多样的话务量营销。四是优化调整2G资费、佣金、补贴等政策，对营销策略，严格赠款管控，合理配比维系成本，分级配备维系人员，确保用户保有率达到60%。
第二，以宽带业务的高速发展为引领，加大融合业务发展力度，确保固网业务正增长。按照南北有别，差异化经营原则，针对地区差异，分别制定相应的发展策略，统筹新增拓展和存量保有，细化营销策略和经营管理，加快4M以上接入速率宽带用户的普及，促进宽带业务持续快速增长，北方要以融合与提速增收
32
为主要抓手，积极拓展城市新建、农村、校园等增量市场，提高宽带用户渗透率，并做好已有客户的维系和保有，实现市场份额稳中有升，确保市场主导地位。对城市新建住宅、新建商务楼宇等重点新增市场要确保全面进入，尽可能提高独家进线比例，确保新增用户市场份额不低于80%，要做好现有客户保有和市场深度开发，提高额不低于80%，要做好现有客户保有和市场深度开发，提高续费率，降低流失率，南方要加大资源投入，对重点区域确保宽带资源适度超前提供，聚焦重点市场、重点客户，进行精细化运营管理，综合加强宽带、3G、WLAN等资源的协同，突出差异化优势，尽快形成规模。对竞争激烈区域，突出带宽优势，以良好的速率感知提高业务竞争力;对竞争对手资源薄弱、市场有较大需求的区域，要力争形成局部优势，在做好企业客户和城市家庭客户的基础上，东部发达地区可积极向农村家庭拓展，中西部较发达地区可适度向发达县乡农村家庭延伸。
大力发展融合业务，重点推广“沃家庭”融合产品，加快智能型家庭网关的推广应用，开展全国促销活动，改善客户结构，提高客户整体价值，新增“沃家庭”套餐在宽带用户中的渗透率要达到15%以上，“沃家庭”中使用智能型家庭网关的要达到60%以上，在校园和发达城区开展“有线+WLAN”。“有线+3G上网卡”捆绑营销，提供用户随时随地上网体验，尽快推出“沃商务”，聚焦重点行业、重点应用，完善解决方案，支撑中小企业市场和集团客户市场拓展。着力加快WLAN业务发展，推进移动
33
业务、固网宽带业务和WLAN业务的融合营销，尽快形成规模，缩小与竞争对手的差距。
固话业务仍是当前收入和利润的重要贡献来源，要持续开展话务量经营与增值业务营销，拓展与保有并重，通过包月、长途亲情号码、二次营销等方式促进保有。通过结合宽带发展进行月租置换、话务量赠送等方式促进新增，提供以共享时长、合账缴费为基础的融合业务。在农村持续拓展村级VPN，大力推进农村信息化建设，规模发展平安互助、12316等应用。认真贯彻落实国家关于小灵通清频退网的工作要求，坚决停止新增小灵通及大灵通用户入网，同时利用全业务优势，积极稳妥推进现网小灵通及大灵通用户转网，做好“灵通升G”工作，细分客户群，有针对性地通过资费设计、终端补贴、话费补贴、过渡性功能支持等手段，吸引高ARPU用户使用公司其他业务。
第三，以集团客户的有效拓展为重点，实现行业应用的规模突破。一是积极发挥3G优势，在全国全力打造移动办公、政府执法、汽车信息化、监测监控、股票机/专用上网卡五个“百万级用户”的行业应用。要重点选择有一定市场规模、有清晰业务模式、在行业内有影响力的行业应用项目作为标杆，加强宣传和推广力度，尽快促进和带动规模化发展，在保证五大应用落地的条件下，各省可根据本地实际再选择1-2个行业应用进行规模推广。通过行业应用“5+2”工程，拉动移动业务高速增长。二是高度重视中小企业客户的营销和拓展，对中小企业聚集的上午楼
34
宇、专业园区、聚类市场等区域做到全面覆盖。以宽带和3G为核心，加快中小企业信息化应用平台的整合，推广信息化应用产品解决方案，大力发展“沃商务”和“宽带商务”套餐产品。三是加快IDC发展，优化布局，加大在长三角、珠三角区域的资源配置，建设和优化升级5个以上五星级IDC，通过服务创新提升单位资源的经营效益，提高企业数据中心托管、容灾备份等服务的收入占比，引入云计算等新技术推动虚拟数据中心发展，逐步改变简单资源出租的经营法师，用虚拟主机、虚拟存储、应用托管等新型业务来提升IDC市场竞争力。四是抓住各行业的信息化发展带来的扩容改造机遇，锁定政府、央企、金融、航空、医疗等重点领域，充分发挥ICT业务对集团客户获取和保有的作用，整合内外资源，推广解决方案，理顺管理规则，全力获取重大项目，加强客户关系维系，提前做好续约事宜，保证网元出租率达到95%以上。五是把握国家大力发展现代化服务业的产业政策，积极参与生产性服务业，提供业务另成外包(BPO)服务，深度挖掘客户需求，向集团客户提供“呼叫中心+码号+基础通信”的一站式服务，探索企业桌面系统、零售业IT系统等信息技术外包服务模式。
第四，主动适应移动互联网和综合信息化发展趋势，以数据流量和重点产品为抓手，实现增值业务规模突破。一是全面加强流量经营。积极组织外部优质内容，共享用户群，加强互联网应用向手机的延伸，引导用户使用移动互联网业务，整合外部资源
35
和自有短信彩信等平台能力，方便用户使用，提升用户体验。提供以门户为中心的个性化智能导航服务，开展跨业务平台的用户行为分析，集中、主动、精准地推送内容，进行精细化营销，打造开放的内容聚合平台和推广渠道，激活沉默用户，提高用户活泼度。二是加快发展重点产品，依托新产品运营支撑体系，强化业务开发和运营支撑，加强平台统一规划，实现视频、音乐、阅读等业务的规模发展。推进“三网融合”试点，通过自有平台和机顶盒的研发和部署，大力推进电视互联网业务，创新家庭宽带多媒体业务模式。整合邮箱、微博、及时通信等互动类产品，开发联通特色社区服务。在推进手机公交卡、手机银行卡的同时，依照监管政策，结合自身优势，提供差异化手机支付业务，大力推进远程小额支付。规范基于信令的智能应答、扩展来显等功能型业务。充分发挥“116114”拥有大量后向企业客户及前向公众客户的资源优势，大力推进导航业务由传统的码号信息服务向高附加值的信息交互及电子商务服务的升级，打造中国联通“116114”电子商务门户及一体化信息服务平台，推动信息导航业务差异化、规范化发展，三是实施前后台一体化营销。以“沃爱生活”为统一主题，分阶段开展流量促销、校园促销和节假日促销活动。同时，发挥产品部门在新业务营销中的支撑作用，在做好一次营销、组合营销的同时加强网上营销。四是坚持不懈推动开放合作，强化全面开放意识，拓展合作的深度与广度，以开放的平台为核心，打造新的合作模式，改善合作服务水平，提升
36
合作管理能力，调动合作伙伴和开发者的积极性。
第五，发挥网络资源和技术业务优势，实现国际业务的更快增长。以3G为重点，进一步扩大国际合作和外事交流，加强产品开发，加大国际漫游开通和质量保障力度，实现来访业务量的快速增长，加强国际漫游业务的宣传和使用引导，进一步降低国际漫游数据业务资费，扩大国际漫游套餐和包天产品覆盖范围，实现出访业务收入的更快增长，降低国际固网语音成本，拓展优势路由方向，促进大宽带穿境电路及纯境外电路的营销。继续增强全球组网能力，加大国际网络覆盖，提高故障处理能力，建立国际漫游质量预警机制，努力提高国际业务综合服务水平。增强境外运营公司实力，拓展对运营商的批发业务和对企业客户的跨国组网业务。
第六，进一步完善营销组织，提高各类渠道销售能力。完善集团客户组织体系，实施区县网格化营销，人力不足的南方分公司可在部分网格引入社会力量。充实集团客户人员力量，继续强化省、地市分公司行业总监的配置。对自有渠道在管理体系，视觉形，销售模式，效能评估，考核激励，系统支撑等方面进行统一运营管理，大力提升自有营业厅产能，在全国自有渠道建立“3G终端+合约计划”销售样板门店对社会渠道通过分级分类管理，实现全面掌控，全年突破70%的主流渠道，掌控70%的家电和手机连锁渠道，实现对8000家主流渠道核心门店的覆盖。对合作代理商建立以合约计划为导向的考核管理体系。以提升交易额、
37
扩大号卡销售、增加增值业务订购量为重点，有计划有节奏地开展网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、自助终端的营销，全年电子渠道使用用户渗透率达到25%，营业额占收比达到10%，增值业务订购量达到2000万笔。积极向电子商务领域探索，建设面向互联网的统一账户体系。
(二)提高网络能力和支撑水平
以支撑业务发展需求、推进网络综合承载能力持续稳健提升为核心，系统规划和建设各层级网络及支撑系统。
2G/3G协调建设，打造3G精品网络，完善2G网络推广度覆盖。继续完善城区，县城3G网络覆盖。完成东、中部地区重点乡镇覆盖建设，在直辖市、省会等重点城市的核心车过去开通HSPA+，提升3G用户感知，确保3G网络的业界领先地位。坚持室内外协同规划，加大室内覆盖建设力度、加快WLAN建设，为3G精品网络提供有效补充，大力提升交通干线覆盖水平，对机场高速、重要高速铁路客运专线及重要城际客运铁路实现3G、2G网络全线覆盖。继续拓展2G网络覆盖，着重提升交通线路和农村覆盖水平，确保2G网络覆盖质量，为3G精品网络提供良好支撑。
加快高性能宽带网络建设。加大光纤接入网建设力度，继续推进宽带网络升级提速。北方10省巩固宽带网络优势地位，进一步提高农村宽带接入网的能力和水平，确保新建楼宇全面接入;稳步推进“光进铜退”，盘活资源，降低成本。南方21省充
38
分利用现有光纤、光缆资源，加快商务楼宇接入建设;在长三角，珠三角等经济发达地区，加大住宅小区宽带接入网建设力度。
适度超前建设基础通信网。加快基础传输网资源整合，提高管道、杆路、。光纤和传输系统利用效率，推进本地传输网深度融合，统筹建设基础设施、光缆和传输系统、加快IP承载A网与CNCnet的融合改造进度。完成关口局调整工程的项目实施，确保网间互通安全和业务开放。做好大客户所在地网络覆盖，提升客户接入项目的快速响应和建设能力。
统筹业务平台和应用系统建设。进一步整合移动网与固网增值平台，合并功能类似平台，逐步关闭没有业务收入的业务平台，满足“三网融合”、物联网等新业务发展需求，完善增值业务平台架构，逐步形成统一业务展现门户、应用能力标准灵活、统一管理支撑的平台服务体系。
积极组织实施所承担的国家科技重大专项，开展网络融合、移动互联网、物联网、云计算、终端等方面的研究，试验和应用部署，加强技术创新体系建设，增强在标准化组织的话语权。
进一步完善运维服务体系，提升网络运行质量，增强全业务运营支撑和保障能力。在本地网层面要提升对重点业务、重点客户的支撑能力，强化客户服务意识，改善售后服务质量，提高客户满意度。规范服务外包，整合压缩代维队伍数量，提高代维队伍水平特别在南方要扩大以主设备厂家为主的综合代维试点。加大网络优化力度，重点提升高速铁路、高速公路及重点商务楼宇
39
室内分布等薄弱环节的网络质量，确保3G质量保持领先优势、2G质量有持续改善、要结合光进铜退，加快改善接入线路质量，确保宽带接入质量和用户感知的双重提升。加强网络资源管理，积极推进资源管理系统建设，有效提升网络运维效率，加快支撑业务发展。
积极打造“一个集团、一副面孔”的信息化系统。积极推进统
一、规范、集中的信息系统建设。快速提升融合业务的支撑能力，实现全业务、全产品、全客户、全渠道的一体化营销支撑。确保完成ESS系统的建设和优化工作，把电子化销售服务的业务范围从3G扩展到2G和固网业务。加快统一数据库建设，整合现有系统数据，提高基础数据的规范性，实现数据的统一与集中管控，建立适应企业未来发展需要的数据管理体系，继续深化ERP应用，优化业务流程，提高管理水平，进一步提升信息系统对企业运营管理的支撑能力，加快构建集团一级架构渠道费用管理系统，将代理商基础信息、佣金规划和佣金支付纳入系统进行管理实现渠道费用管理透明化、规范化、科学化。加快数字档案馆等公共服务信息系统的建设，持续提升企业基础管理水平。
(三)推动客户服务迈上新台阶
落实服务质量持续改善计划。完善服务质量监督体系，落实各专业加载服务质量监督自测机制、服务短板专项治理机制和投诉案件系统解决机制，完善统一投诉电子工单流管理，将微博等新兴媒体反映的服务问题纳入统一的全程监控和有效问责，强化
40
对短板问题的督办整改。固话服务质量持续改善计划，建立相应的服务决策管理机构，梳理完善后台面向前台的跨部门响应流程。
深化3G专属服务。一是进一步明确3GVIP客户的分级标准，重点针对靓号和已在网六个月ARPU百元以上的3G客户提供专属服务。二是优化VIP服务内容，集中服务资源向高端客户倾斜，切实做到有内容、有标准、有服务时限，提升服务有效性。三是加强客户经理队伍建设，选用高素质人才加大培训力度，使之真正具备服务3G高端客户的能力和水平，建立健全客户经理服务管理体系，强化服务内容的落地实施和工作考核、四是完善客户经理服务支撑，建立以客户经理任务管理、监督考核系统为核心的VIP管理平台，完成面向3G客户的主动服务关怀。
实施宽带承诺服务。北方所有本地网要全面推行装移修承诺服务，无条件受理，向用户公开承诺“限时装机、限时移机、限时修障”;南方要积极创造条件开展承诺服务。在此基础上，以热线宽带专家座席为核心，辅以互联网和人员上门，积极提供软硬件系统维护等宽带延伸服务，保障宽带使用，提升服务口碑。
提升客户接触点的服务能力。确保完成22项客户应急项目建设，推进客服集中平台建设，探索统一型业务座席集中运营模式，实现客服热线打得通、说得清、业务能办理。推出10018全国VIP客服专线，实现VIP客户经理和热线VIP座席的服务协同，增强高端服务能力。推进呼叫中心服务营销一体化，加强来话营
41
销，实现重点业务营销新突破，
(四)提高管理的精细化水平和工作效率。
加强财务和预算管理。继续深化降本增效工作，通过建立收支配比的动态管控机制和“权责利”统一的成本责任中心，广泛运用标杆管理、定额管理等手段，不断优化成本费用结构，及时总结并推广先进经验，促进各项成本费用的使用效益的持续改善。严格控制结算成本，强化国内国际结算管理，规范网间业务，确保网间业务效益。深化资金收支两条线管理，将境外运营公司纳入收支两条线体系中。搭建集团一级架构的资金管理平台，加强营收资金的全程、全额管理，逐步完善营收资金自动实时稽核。继续推进资源与资产盘活工作，依托资源共享信息库功能加大资产省际盘活力度，努力提高资产使用效益。
加强稽核、投资和工程管理。建立规划、计划和项目前期管理融合机制，优化投资预算和项目计划下达及动态管理流程，提高项目计划编制效率，优化和完善项目全过程管理。做好滚动规划，谨慎把握战略性、前瞻性投资需求，动态优化投资资源配置及固定资产结构。完善投资预算和项目计划动态调频体系，保障3G、宽带等重点业务投资需求，快速形成生产能力。进一步完善审批和管理界面，适度加大审批授权力度，严格可行性论证，明确关键流程时限，充分利用信息化手段对项目全过程合规性、实施及时性、投资有效性进行监控，提高项目管理效率。加强项目检查和后评价，建立全过程管理考核机制，保证项目规范管理，
42
不断创新建设模式，积极推动共建共享，降低网络建设和运营成本。对主要建筑物、交通线路、重要场所实行名单制管理，确保建设进度。积极尝试以资本杠杆、投资并购手段，有效整合产业链上下游的短缺性资源，增强对产业链的掌控能力。重视投资者关系，完善公司治理。
加强内控和风险管理。以经营管理重要领域风险防范为重点，进一步优化内控流程，强化内控的责任制制问责制，严格落实审计发现问题的整改。加强企业法律风险防范机制建设，深入开展普法宣传教育活动，落实中央企业法制工作的三年目标。继续做好工程建设领域突出问题专项治理和治理“小金库”专项治理工作，抓好效能监察工作落实。重视保密工作，杜绝重大失泄密事件，维护企业利益。
加强安全生产管理。落实企业安全生产主体责任，实施更加有效的考核和责任追究制度，继续开展“千分制”量化考评达标，重点解决消防、项目外包监督管理、现场基础建设等方面的问题，严格安全生产准入，加强隐患排查治理，确保不发生生产安全责任事故。
推进节能减排。坚持从源头抓起，在项目计划、设备采购、工程实施等环节认真落实节能减排措施，优先选用低能耗设备，引导厂商在生产过程中主动节能减排。大力开展合同能源管理，积极推广先进节能技术，加快老旧高耗能设备更新改造，推进基站用电标杆化管理，加强行政综合管理，有效降低能耗。加强节
43
能减排考核，层层落实责任，确保完成考核目标。
(五)以创新的体制机制激发活力
优化本地网资源配置机制。建立本地网全成本财务评价工作常态化机制，分季度评价，分阶段聚焦和整改问题，不断完善评价标杆体系，加强成本专题分析和对标管理，定位运营短板，对于成本费用增长与效益增长不匹配的，要确定刚性标准和整改目标，推动资源配置管理规范化，要理顺关系，明确职责，并以此为基础，通过强化管理和创新机制，制定促进本地网发展的激励和约束政策，实现本地网基础管理水平和资源配置能力的快速提升。
进一步优化管理体制机制。探索成立专门的数据管理机构，统一公司数据管理，形成统一标准、统一模型、统一应用、集中管理的企业级数据库。探索销售体系创新，从销售组织架构、激励机制、渠道绩效管理、执行能力等多方面完善销售体系建设、鼓励各地区结合实际探索营销体系创新。理顺体制，整合资源，明确定位，优化和完善新产品运营管理。进一步完善网络分公司运营模式，加强子公司管理。
完善考核激励机制。对于省级分公司，进一步简化考核指标，聚焦重点，考核收入，市场份额、利润、行业应用与新业务，客户服务和网络质量等六个指标。鼓励市场份额提升，收入增长，收入贡献以及盈利改善。对于总部部门，按照工作任务和关联业绩指标，坚持定性与定量结合，注重协作能力和对生产一线的管
44
理及服务，根据子公司差异化定位和业务特点优化考核办法。
建立分级授权管理体系。针对投资计划，市场营销，财务管理和物资采购等方面，逐级加大管理授权力度，同时建立相应的监控和考核激励机制，明确事前、事中和事后的风险监督和控制办法，确保各经营单位在有约束、有监控的条件下合理有效调动资源，对大客户接入和覆盖，要提高响应速度，提高支撑能力和应变能力。
创新用工与分配机制。以“活力曲线”为手段，完善员工考核评价体系建设。强化和优化薪酬分配激励机制，细化薪酬分配政策，将能够科学量化的薪酬激励政策落实到“最小经营管理单元”，持续和深入推进提升员工队伍活力的机制建设搭建广大人工成本管理平台，加强薪酬分配信息的透明化管理，提高人工成本资源的投入回报率，深入开展岗位和用工体系建设与优化，推进用工体系的逐步规范统一，加快实施双通道晋升，积极开展梯队建设，有效保持核心人才队伍的稳定。
(六)进一步加强党建和队伍建设
加强企业党建和廉政建设。以庆祝建党90周年为契机，深入开展创先争优活动，推动党建各项工作。进一步完善组织建设，健全组织制度，规范组织程序，充分发挥党组织的政治核心作用和党员先锋模范作用。深入贯彻落实《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，健全惩治和预防腐败体系，加强党风廉政建设和反腐倡廉工作。各级领导干部要自觉执行“三重一大”集体决策
45
制度，带头遵守廉洁自律的各项规定。
加强领导班子和人才队伍建设。进一步推进用人制度改革，提高选人用人公信度，提升各级管理者领导力和执行力，增强领导班子整体竞争力。探索构建领导力模型和领导力培养发展体系，积极开展优秀管理人才的源头建设，形成符合公司战略的人才成长链。建立和优化培训管理机制，推行全员工委素质与技能提升计划，充分利用公司培训资源，加强领导力培训和重点业务培训，为企业发展做好人才储备。
加强精神文明建设和企业文化建设。积极组织开展形式多样的精神文明创建活动，发挥工会、共青团组织作用，提高思想政治工作的有效性。加强新闻和信息工作，整合宣传资源，搞好危机公关，引导舆论导向，树立企业良好形象，加强企业民主管理，推进厂务公开。加强企业文化建设，重视信访维稳，维护员工合法权益，关心离退休同志，促进企业和谐稳定，为公司发展改革提供更加坚实的保障。
同志们，新的一年即将开始，让我们共同努力，以坚定的信心和振奋的精神，开拓进取，扎实工作，确保完成全年各项任务，为“十二五”开好局、起好步奠定坚实基础，努力将中国联通推向跨越式发展的新阶段!
谢谢大家。
46
坚持科学发展 深化战略转型
开创“十二五”服务信息化的新局面
——在中国电信集团2011年度工作会议上的报告 王晓初
(2010年12月28日) 同志们：
这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十七届五中全 会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，总结 2010 年和“十一五”工作，分析面临的形势，部署“十二五”
和2011 年任务，动员全体员工坚持科学发展，深化战略转 型，推进创先争优，努力实现规模发展、创新突破、合作共 赢和价值提升，开创服务信息化的新局面。
一、2010 年和“十一五”主要工作情况
2010 年，面对频发的自然灾害、艰巨的保障任务和激烈 的市场竞争，全集团以科学发展观为指导，团结拼搏，奋发 进取，圆满完成各项工作任务，企业发展取得新的成效。
(一)积极投身玉树抗震、舟曲泥石流抢险和多轮抗洪， 彰显了企业社会责任新境界。在一系列重大自然灾害面前， 集团公司快速反应，周密部署，指挥调度全网资源，举全集 团之力抢险救灾、保障通信。各级企业临危不惧，勇往直前，
47
发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良传统，全力以赴投入抗灾保通信的战斗中。青海公司24 小时抢通 玉树灾区通信，创造了率先恢复玉树机场通信、率先全面恢 复县城通信等12 个第一;甘肃公司20 小时抢通舟曲灾区所 有中断光缆，以最快的速度恢复C 网通信;江西、福建、吉 林、河南、安徽、湖南、四川、云南、广东、海南等21 个 省级公司积极投身当地抗洪，有力保障了救灾指挥和党政 军、金融、电力等重要通信畅通。在灾后重建中，科学规划、 因地制宜、突出重点，增强了通信信息网络的防灾减灾能力。 在历次抢险救灾中，全集团众志成城、不畏艰险、百折不挠， 表现出高度的政治意识、责任意识、大局意识和过硬的应急 通信能力，涌现出一大批英雄人物和先进事迹，得到各级党 委、政府的充分肯定和社会各界、广大用户的高度评价。
(二)出色支撑上海世博会和广州亚运会，展示了综合 信息服务提供商新形象。作为上海世博会全球合作伙伴和广 州亚运会综合信息服务高级合作伙伴，为上海世博会建成 500 多个涉博项目，承载了46 个重大信息化应用系统，为世
博局、170 个世博场馆、254 家世博商户、32 家中外媒体、 32 家重要涉博单位提供了优质服务，世博期间推出了城市光
网、移动LTE、IPv
6、物联网、3D 高清IPTV、云计算和云手
48
机、手机对讲、多语言识别服务热线等8 大科技亮点和18 项涉博新业务，成功诠释了“信息世博”;为广州亚运会建 成新闻媒体、指挥者、组织者、公众通信等4 大网络，完成 69 个工程项目，开通3 个服务中心、54 个场馆服务点和49 个酒店派驻服务点，独家承担开闭幕式焰火燃放信号传送任务，推出了亚运光谷、手机支付、天翼对讲、免费WLAN 接 入、三屏互动等特色服务，成功打造了“数字亚运”。通过 全集团特别是上海、广东公司的努力，实现了通信保障万无 一失，演绎了全天候、全业务、全方位的现代综合信息通信 服务，践行了绿色、环保、低碳的人文发展理念，充分展示 了勇挑重担、无私忘我、精益求精、奋力争先的精神风貌， 极大提升了中国电信的品牌影响力。
(三)扎实开展创先争优活动，发挥了基层党组织的战 斗堡垒和党员的先锋模范作用。今年6 月以来，按照中央的 统一部署，紧密联系企业实际，在全集团开展了创先争优活 动。围绕“创先推动转型上水平，争优实现发展新突破”的 主题，将创先争优活动与学习实践活动整改落实工作相结 合，与创建“四好”领导班子、争创“四强”党组织、争做 “四优”共产党员相结合，与推动企业科学发展战略的实施 相结合，与加强反腐倡廉建设和群众性精神文明建设相结 合，扎实开展了一系列工作。建立了领导联系点制度，领导 干部深入基层，加强指导，服务群众。各级领导干部注重一
49
岗双责，惩防体系建设成效明显。深入推进人事制度改革， 各级班子和员工队伍的战斗力得到提升。集团公司将增量人 工成本向一线员工、艰苦地区员工倾斜，对受灾员工给予专 项补贴，推进小食堂、小浴室、小卫生间、小活动室等“四 小”建设，改善一线员工生产生活条件。各级企业广泛开展 了学习《邮差弗雷德》活动，强化用心服务。基层党组织和 广大党员共提出合理化建议1.38 万条，开展技术革新项目3259 个，为群众和社会做好事8547 件，创造直接经济效益 6.5 亿元，特别是在急难险重任务面前，经受住了严峻考验， 发挥了战斗堡垒和先锋模范作用。
(四)圆满完成生产经营目标任务，推进了企业有效益 规模发展。客户经营成效显著。政企客户收入完成857.2 亿 元(截至11 月底，下同)，增长11.2%;商务领航品牌套餐 用户达到983 万户，中小企业及聚类客户渗透率达到46%; 规模推广四项重点行业应用，发展移动用户407 万户，政企 天翼用户达到2286 万户。公众客户收入完成1060.7 亿元， 增长3.4%;我的 e 家品牌套餐用户达到5007 万户，中高端 家庭渗透率达到90.7%;公众天翼用户达到6745 万户，其中 融合用户占比56%，校园用户市场占有率达到15.9%。主业 海外收入完成32.5 亿元，增长15.7%;中国通服海外收入完 成19.6 亿元，增长95.9%。服务能力快速提升。健全服务体 系，开展“五个一承诺”、“满意服务竞赛”等活动，全业
50
第四篇：国企团支部工作总结
篇一：团支部年度工作总结企业国企通用 2011年团支部工作总结
xx团支部在集团公司党委、团委，七分公司党支部的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，务实创新，开拓进取，加强团支部的基础工作和组织建设，团结带领团员青年积极投身企业建设，为促进企业的改革、发展和稳定发挥了应有作用。
一、积极配合分公司党支部完成分公司生产计划
本年度在党支部的领导下，青年团员积极投入生产工程工作，分公司取得了显著成就。 分公司共有青年团员xx人，约占分公司现有员工四分之一，在工作中青年团员充分发挥生力军左右，积极配合分公司各项目部出色完成了。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。为市场经营贡献出了自己的一份力量。
二、积极参加文体活动，增加业余文化生活，活跃青年，增强团结性
积极参加集团及团委开展的一系列活动：参加公司举办的xx铁军杯篮球赛，测量大赛。团员们相互协助，顺利完成比赛，让大家在紧张、繁忙的工作中得到放松，充分调动和发挥了团员青年的积极性、活跃性，丰富了团员青年的文化生活，培养了大家都合作性，加强团员之间的团结意识。积极参与公司年会节目组织工作，在节目排练中，分公司团员积极准备，努力排练，最终七分选送节目《十分钟》活动了公司领导及职工的一致好评。倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，动员青年团员积极参加志愿者活动;到以科学发展为重点的科学中心参观学习，促进团员青年对当今社会科技形式，以及科学知识的了解，把对科学的热情转化到企业改革发展的实际行动中。
五月月初，大家通力合作，挖沟植树,洗刷空地，既美化基地环境，提高绿化水平，又增强了团员之间的凝聚力。
月中，积极参加分公司为青年团员举办的讲座，丰富了工作、学习外的人生哲理知识。组织团员集中学习，观看教育影碟，了解国情，提高了团员的素质，加强文明建设。
三、 完善自身建设，常规工作有序进行
1.团支部定期召开支部会议，沟通思想，做到上情下达、下情上传，及时向公司团委及分公司党支部反映青年团员情况，尽量帮助其解决存在的困难。
2.团支部档案的管理力求清楚、明了，各种上级团委下发的文件，支部计划、总结，各项活动的计划、方案等都做到一一归档。
3、认真做好年度的团费收缴工作。
四、积极开展理论学习，不断提高团员青年的思想政治素质 开展以学习践行科学发展观为主要内容的增强共青团员意识教育活动。通过一系列的教育活动，使广大团员青年进一步增强了政治意识，坚定了永远跟党走的信念。团支部积极引导优秀团员青年向党组织靠拢。大部分团员已向党支部交了入党申请书。他们正努力以党员的标准来要求自己，政治素质不断得到提高。
五、积极参加素质培育，提高团员青年的业务水平及综合素质
(一)积极参加文化业务知识学习。当今社会是知识的时代，是信息的时代，我们要跟上时代和社会前进的步伐，就必须养成终身学习的习惯。一是组织团员积极参加再教育继续学习，不断扩充知识面，提高自身综合素质。二是积极参加现代化管理知识和业务知识，不断提高自身的业务技能。七分团支部团员积极参加各类专业培训课程，加强业务知识，工作中虚心向老职工请教，工作能力都得到了老员工的认同。
(二)积极参加理想信念教育。团支部积极响应集团公司团委宣扬爱国主义、弘扬民族精神，积极参与团委开展都一系列形式多样，内容丰富的活动，此外，还组织全体团员开展道德教育和法制教育活动，使道德建设深入人心，全体团员青年道德意识得到了加强。
六、抓好年度团员教育评议活动 通过撰写小结、自评、互评及集体交流的活动形式，各位团员汇报自己一年来的工作、生活、学习情况及存在的不足，大家取长补短，找出自身不足，正确对待，及时改正，并找到了以后前进的方向。
七、加强团员发展，认真做好推优工作 团员青年是党的后备军，认真做好团员发展工作，密切联系团员青年，增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，把青年紧密团结在一起，充分发挥先锋队作用。根据公司团委的要求，团支部认真抓好团员青年的教育培训工作，积极向党组织推荐优秀团员青年作为发展对象，不断为党组织输送新鲜血液。
八、团支部工作的收获以及不足一年来，在集团公司团委和七分公司党支部的领导和关心下，七分团支部的各项工作能顺利开展，在各种集体活动中，青年团员积极配合、相互协调，增加了彼此之间的默契，关键时刻能够拧成一股绳，在分公司需要的时候，迎难而上，合力完成分公司交给的各项任务，体现出集体的力量，体现出青年团员生力军的力量。
回头看一下一年以来的工作，团支部仍存在着不少问题和不足：
1、服务青年的手段和方法仍较为简单，团支部在今后的工作中应更加努力的营造良好的工作、学习、生活环境，让每个青年团员都感受到大家庭的温暖。
2、团支部未能及时结合青年特点开展活动，在工作、生活中沟通还是不够多，团支部会增加青年团员的座谈会，及时了解每个青年团员的思想、需要，更细、更好的做好各项服务。
3、团员队伍的思想仍待加强，还需继续学习优秀团组织的各种先进事迹，加强青年团员队伍的技术与知识文化水平等，这些都需要我们在今后的工作中进一步改进。
在新的一年里，团支部要紧紧围绕生产经营开展工作，引导和调动青年团员的积极性和创造性，增强凝聚力，为公司“十二五计划”的早日实现奉献出一份力量。发挥青年团员的生力军作用。青年团员要抢先执行和维护分公司的工作与决议，在工作中要起到先锋模范作用，爱岗敬业，学习进步、努力把工作做好，为促进分公司的生产经营持续发展做出贡献。
九、团支部新一年的工作计划
1、围绕集团公司团委的工作安排，做好明年的每项工作与任务。
2、配合分公司生产会，进度会等，组织支部会议，及时总结，及时找出不足，及时安排工作与学习。
3、积极搜集社会志愿活动信息，积极参与，及时做好活动记录、总结。
4、根据每个青年团员的学习需要，购买业务学习资料，定期学习专业技能知识，进一步提高青年团员业务水平。
5、组织2-4次岗位技术能手比赛、组织青年团员业余拓展训练，增强团支部的凝聚力，丰富青年团员的工作生活。
6、认真组织“五四”等青年节日活动，调动青年团员的积极性，参与各种青年活动。 xx团支部
2011年12月23日篇二：企业团委2014年工作总结 x企业共青团委员会 2014年度工作总结
2014年，x企业共青团委员会在集团党委和上级团委的领导下，紧紧围绕企业改革、发展与稳定的工作大局以及广大团员青年的根本需求，以团的先进性教育为基础，以促进青年成长成才为主线，团的工作在继承中创新，于探索中前进，为推动x企业集团文明建设及企业发展注入了新的活力。
一、2014年的主要工作
(一)缅怀革命先烈，激发工作热情
x月x日，共青团委在保证生产和工作的前提下，组织团员青年，怀着无比崇敬的心情到xx烈士陵园进行扫墓活动。使广大团员青年受到了深刻的革命历史教育和爱国主义教育，从而激发了奋发有为、岗位成才的工作热情。x企业集团团委书记xxx号召广大团员青年，继承革命先烈的遗志，学习革命先烈热爱祖国、献身民族解放事业的崇高精神，脚踏实地、恪尽职守，结合党团共建创先争优活动，立足本职、扎实工作，以实际行动为亚坤建设贡献青春和力量。
(二)通过党的教育实践活动开展自我审查
x月x日，在总部机关会议大厅召开了“x企业集团党的群众路线教育实践活动动员会”，集团党委书记xxx作动员讲话，会议强调要在县委的坚强领导下，全面贯彻落实县委关于开展教育实践活动的工作部署，扎实有效地开展工作。并结合集团实际，要求党员干部要发扬求真务实的优良作风，脚踏实地投入教育实践活动，以党章为镜子，以群众满意不满意为标准，以根刹不正之风为着力点，以解决根本问题为目标，使活动取得实效。借此机会，团委号召广大团员青年以党的群众路线教育实践活动为契机，积极学习，对照自查，发展和解决自身存在的问题与不足。牢固树立正确的人生价值观，向党靠拢，向党看齐，充分发挥潮气蓬勃的先锋队作用，为企业发展贡献才华。
(三)开展体育活动，活跃文化生活 x月x日至x月x日，x企业集团总部广场隆重举行第六届职工运动会。广大员工以饱满的热情、昂扬的斗志、团结向上的争先精神投入比赛，赛出了成绩、赛出了水平、赛出了风格。通过举办和参与运动会，不仅展示了广大员工奋勇拼搏、团结协作精神同时也磨练了意志，树立了以厂为家，以优为荣的主人翁意识。也是续写我们持之以恒、勇攀高峰的时代篇章。
(四)开展集团“山菊杯”手擀面厨艺大赛
x月x日，在x集团总部餐厅组织举办了“山菊杯”手擀面厨艺大赛。大赛参赛人员均来自我集团所属各公司的，比赛活动以宣传“山菊”面业为主题，以倡导健康食品为宗旨，参赛人员全心投入，收到了良好的效果。通过活动的开展，培养了员工热爱生活，倡导文明，传递健康使命的良好风尚，为构建和谐社会发挥了积极作用。
(五)开展集团新闻摄影大赛
x月至x月，集团成功举办了新闻摄影大赛。本次大赛共收到投稿新闻21篇，大家都积极学习新闻摄影的基础知识以及新闻摄影技巧，于此同时，我们将理论与实践结合起来，关注生活、关注新闻，利用闲暇时间，以敏锐的洞察力、独特的新闻敏感度，定格每一个精彩瞬间。本届新闻摄影大赛，为所有新闻摄影爱好者提供一个沟通交流和展示自我的平台。最后，大赛评出一等奖一名，二等奖一名，三等奖两名。
(六)开展网络知识培训，提升自动化办公能力
x月x日，集团为提升企业信息化水平和自动化办公效率，开展为期一天的oa自动化办公系统知识培训学习，学习使用电脑客户端和移动端办公软件。集团领导在培训中强调，要高度重视自动化办公的学习和运用，紧跟信息化发展步伐，提升自身业务素质和工作效率，为加强集团信息化管理和自动化办公奠定坚实基础。
(七)开展传统文化学习班
x月x日，我集团受x县房管局领导的委托，为房管局机关全体干部职工举办了有90人参加的传统文化学习班。 对“孝善与和谐、家庭与社会、忠职与做人、人类与环境”四个单元的学习，使大家对遵道守德、履职做人、价值观念等有了更加深刻的理解，为推动社会的和谐进步，事业的忠职诚信起到了积极的作用。x月份至x月份，我集团先后成功举办了4期传统文化学习班，共计培训员工163人。传统文化学习主要内容是以圣贤教育为根本的《弟子规》学习和以孝善仁爱为主线的传统文化教育，进以推动道德文化建设进企业，使管理者凭良心抓质量，使员工怀感恩干工作，为营造良性发展的和谐家庭，和谐企业，和谐社会催生了文化灵魂。
(八)荣誉鞭策我们奋发进取
x月x日，xx县纪念建团92周年“五四”表彰大会上，我集团团委获得xx县2013年度“先进团委”荣誉。
x月份，在全县文化建设工作会议上，我集团荣获2013年度文化工作突出贡献奖。
x月x日,我集团共青团委在共青团宝丰县委组织的迎国庆青年才艺大赛中以良好的精神风貌给评委及观众留下了深刻印象，被评为优秀组织奖。
今年，我集团团委认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党的中心，狠抓思想政治工作，促进企业稳步发展，充分发挥广大团员青年朝气蓬勃、昂扬向上的生力军和突击队作用，锐意进取，开拓创新，各项工作取得了长足发展，为亚坤集团创先争优、增收节支做出了积极贡献，成为集团发展的有生力量。通过表彰先进，鼓舞志气，共青团河南亚坤集团委员会将以更加饱满的热情、昂扬的斗志投身到伟大的工作实践，为实现县委县政府提出的“建五宝，争百强，三化协调发展奔小康”的宏伟目标而努力奋斗。2014年，我们虽然取得了一点的成绩和荣誉，但也存在着很多不足之处：对青年思想教育问题不够重视，团组织的服务手段及工作方法单一，团支部工作的主动性不够等。这些问题都需要我们在今后工作中正确对待，认真分析，积极探索，逐步加以解决。
解决这些问题需要我们必须坚持党对共青团的领导。团组织只有始终不渝地坚持党的领导，才能正确地贯彻执行党的路线、方针、政策，才能牢牢把握正确的政治方向，有所作为，这是共青团组织发挥作用的前提基础。必须坚持围绕全集团工作的重心开展活动。只有围绕全集团的工作重点，找准切入点，主动争取党政对共青团工作的领导，找准团工作的立足点和着力点，才能在服务大局中求发展，这是共青团工作取得成效的根本保证。
二、今后工作重点
(一)以工作创新为出发点，加强组织建设，不断提高共青团的凝聚力和战斗力 抓组织健全。将健全团委班子做为共青团组织建设的头等大事。明确团委2015年的工作目标及努力方向，发扬共青团组织承前启后、继往开来、不断创新、不断奋斗的精神。
抓支部建设。随着集团规模不断扩大，为了更科学合理的加强组织管理，集团团委将根据机构的调整而随之不断充实团支部班子建设。确保支部组织、班子健全完善。并逐步完善团支部工作职责，健全团支部职能，加强对团员青年的篇三：2012年国企分公司团委工作总结 2012下半年***分公司团委工作总结
2012年下半年，在公司党委的领导下，在公司团委的正确指导下，***分公司团委以加强团的自身建设，立足企业改革发展，打造创新型、学习型团组织为载体，广泛开展团青活动和志愿服务活动，团组织的战斗力和团员凝聚力得到了进一步增强。 回顾下半年，***分公司团委相继做了如下工作：
一、 稳固加强团组织建设
一是加强团的基层组织管理。认真做好团组织和团员档案年度更新统计工作，加强新进团员的注册登记以及对团员流动性进行了统计工作。二是加强团的组织建设和制度建设。定期组织开展交流会、讨论会等。紧紧依靠党建带团建，推进基层团组织建设。针对外地分公司团委工作的开展，及时成立团支部，逐步形成了团委指导、团支部实施、团干带头开展工作的良好机制。三是深入开展“双推”工作，服务青年成长成才。积极向党组织和重要岗位输送新鲜血液，下半年有***名团员青年被党组织列入预备党员。
二、深入开展主题实践活动 深化“青年文明号”、 “青安岗”、 “青年岗位能手”等活动。加强“青年文明号”创建活动的动态管理，加强考核，不断提高管理水平，结合实际，丰富活动载体，并根据实际情况对公司“青年文明号创建”工作进行表彰奖励。公司各级团组织以实现全年安全奋斗目标为动力，以创建“安全生产示范岗”为主线，按照公司的安全工作部署，认真抓好各项工作的落实，为推进公司安全生产工作继续健康发展作出积极贡献。 同时在继续丰富我公司“青年文明号”、青年志愿者等活动的基础上，尝试打造大型、长期性等新的青年文化品牌活动，不断挖掘青年文化潜力，加强交流、形成合力。公司各团支部要倡导“健康、积极、活跃”的青年文化氛围，进一步深化共青团品牌活动，为公司企业文化建设注入生机，为展示公司良好的企业形象增添活力。
结合公司中心工作，在总结工作经验的基础上，结合实际，重点开展主题突出、各有侧重的岗位创新创效活动，并在青年岗位中选出岗位能手，进一步促使团的工作在企业的生产经营工作中发挥积极的推动作用。
三、 扎实开展志愿服务活动
今年九月份组织开展了“青年志愿者服务月”志愿服务活动，尽管***分公司大部分青年在项目部上工作不能参加活动，但是有时间的青年员工很响应号召的加入到***义工的队伍中来，到特殊教育学校、敬老院、福利院等社会公益机构为残疾人、孤寡老人、留守儿童等开展志愿服务，使关爱、奉献、互助、进步精神得到升华。为我们创建美好的家园，尽自己一份微薄的力量。
四、丰富团内各类活动
同时下半年***分公司团委开展了打羽毛活动，每周在工作之余都会进行两个小时的活动，增强了团员的强身健体意识，提高了团员青年的团队合作意识，取得了良好的效果。并会在稍后的工作中开展友谊赛，以便更加提高大家的积极性。
第五篇：国企党支部2011年工作总结
支部2011年工作总结
2011年****党支部在公司党委领导的正确领导下，紧紧围绕公司“6+1”工作目标，以适应新形势、新任务为要求，认真贯彻落实公司会议精神，把党员队伍建设、干部员工管理、开展创先争优、服务**技改贯彻支部活动始终，较好地发挥了党组织的政治核心作用，**党建水平不断提升，现将2011年开展工作的情况总结如下：
一、认真抓好党员队伍建设，努力提高党员素质。
支部始终将学习作为新形势下加强基层党组织建设一项重要任务，把加强学习作为提高党员自身政治理论水平、增强党性修养、坚定正确的政治方向、创造性地开展好工作的确高度来认识，认真制定学习计划，明确学习目标，使得党员政治理论学习取得了很好的成效。
(一)强化党工团群组织，做好。
支部坚持把理论武装工作摆上重要的位置，做到常抓不懈，上半年支部召开党员大会、职工大会、学习会等各种会议共12次，每次学习都明确学习内容，要求全体党员干部职工写好学习笔记，并定期交流学习心得体会，使学习取得了较好的效果。
支部学习主要内容为中央、上级公司的相关文件和会议精神，中国石油涌现的先进劳模，各种红色主题活动等，使广大党员及时了解党的光辉历史、国家和党的最新理论及公司工作目标、工作任务等。
(二)建设学习型党组织，提高党员的思想政治水平。
****积极开展学习型党组织的创建活动，把提高职工队伍的思想政治素养、增强队伍的业务水平作为创建工作的重点。在实施的过程中，一是确定目标，提高思想认识。不断提高党员素质、充分发挥党员的先锋模范作用，结合党员学习和思想、工作的实际，培养一批爱岗敬业、业务精湛职工队伍，激发党员学习和投入创先争优的激情和动力;二是开展学习活动，形成创建氛围。有计划、有安排、有落实、有记录地开展了一系列学习活动，党支部通过集中学习、座谈讨论等多种学习形式，按时按计划完成党员学习任务;至7月，**支部共组织集中教育6场次，受教育党员干部职工48人次，覆盖面100%;撰写学习心得和思想汇报10篇，深化了学习效果。
(三)积极开展廉政教育，落实党风廉政责任制。
****根据**党委统一安排，积极开展廉政意识教育，把党员干部生活和工作行为廉洁作为廉政教育的重点。采取召开党员大会、职工大会和集中参加视频会议等方式，以反面典型案例开展警示教育，上半年**党员干部参加公司组织的预防腐败专题报告会，确保了党风廉政教育的经常性，有效增强了党风廉政的法纪观念，筑牢了思想道德防线。
二、以抓作用发挥为突破口，推进党支部标准化建设。
(一)认真落实支部党建工作责任制。
支部积极研究党建工作规律，探索创新党建的内容和方式，不断提高自身的工作水平。完成日常工作的基础上，不断加强与公司党委和兄弟党支部等的沟通联系，及时交流分享经验，共同推进党建工作。
(二)切实抓好支部党员队伍建设。
不断强化党支部工作目标的管理，强化党员管理工作。一是完善各项规章制度，认真做好党、团支部换届、党员发展计划，完善党建工作阵地;二是严格按照党费收缴标准，做好党费的收缴工作，认真做好组织关系接转、党建信息采集报送、资料收集整理等党务常规工作。三是严格按照“坚持标准，保证质量，发送结构，慎重发展”的要求，积极做好党员的发展工作和入党积极分子的培养工作。至7月，共确定入党积极分子2名，培养对象2名，转正正式党员3名。四是指导好**团支部的活动和建设，使其作用不断增强。
(三)加强促进支部日常工作的标准化。
一是健全支部的组织生活制度。严格做到每月召开一次支委会、党内生活组织，每季度召开廉洁自律专题民主生活会和支部党员大会，每季度及时收集一线员工思想动态和意见建议以及困难疾苦，按规定做好发展党员和“双推双选”工作;二是建立工作考勤制度。健全支部工作生活情况记录，定期向公司党委作汇报;三是健全党员谈话制度。入党积极分子每季度书面向支部汇报思想、工作等方面情况，培养联系人做好发展对象的培养、教育和考察工作，做到每季度谈话一次，并向支部汇报发展对象情况，支委会每季研究一次发展对象考察工作。
三、围绕创先争优目标，加强基层组织建设
****支部以深入学习实践科学发展观为主题，以创建先进基层党组织，争做优秀共产党员为主要形式，以“创先争优促发展”为主体，不断提升党建工作水平。
(一)加强组织领导。支部在公司党委的领导下，按照公司党委的统一部署安排，根据**创争活动方案，结合**工作实际，每月开展创先争优活动，并做到每月有总结，每月有亮点，引导广大党员干部职工以积极的态度，饱满的精神投入到活动中。
(二)丰富活动群体。主要有以下几个方面：一是展开“五一”“七一”、“端午”等节假日庆祝活动，和公司组织开展的专项活动;二是开展了党员承诺活动，主动接受职工监督;三是展开了“青年先锋队”、“党员示范岗”等活动。引导和组织**青年员工，发挥**生力军作用，**党员以自己为标杆，充分发挥带动引导作用。
(三)与实际结合紧密，发挥特色。
一是对照创建“五个好”基层党组织，认真查找工作中的不足，不断提高管理水平，真心实意为职工办实事，办好事;二是充分利用简报，网站等途径，加大先进典型，先进事迹的报道力度，促进“创先争优”活动有声有色开展;三是开展工会活动，如在元宵节期间为每位员工餐桌上加一个菜，端午节为员工发放棕子和盐蛋，停电期间值班领导组织员工就餐等;四是关心**困难员工家属，如**刘经济情况比较困难，支部在组织对其进行捐款后，今年又就其女儿的就业向公司进行了协调。
四、以**技改为中心，充分发挥党支部作用
支部在公司党委的领导下，根据技改工作分工，积极办理**技改各项手续，做好员工思想工作。
(一)做好技改外部沟通协调工作。**支部在公司的引领下，提前进行计划，弄清相关手续的办理流程，办理所需时间，提前准备好相关资料，使**技改在正式动工前，达到住建局放线等要求。
特别是土地征用，施工工许可证等的办理。由于**技改手续办理复杂，涉及部门很多，如项目立项的经信局等部门，安全环保的消防、安监、环保部门，规划许可证、施工许可证办理的住建局，土地征用办理的国土局等。为此****支部配合公司项目部一起，频繁与相关职能部门协调，督促相关事项的进展，解决手续办理过程中的难点。
(二)做好员工的思想稳定工作。 ****技改需要部分员工外派，同时留库人员进行分工，支部针对**老员工较多，思想较为活跃这一实际情况，及时化解员工思想中出现的问题和不良苗头，就出现的情况与所支援**和**员工进行沟通、解决，保证员工思想稳定，心身愉悦的投放到工作当中。
由于人员外派使**管理的难度有所加大。为此支部把握节假日活动、员工休息回**等各种见面机会，与外派人员进行交流谈心，同时与史家**和安宁**进行联系，时时掌握外派人员的思想动态和工作情况，杜绝了管理盲点。同时通过加强工作作风建设、进行公司《劳动纪律》学习、开展创先争优等活动，激发员工做好各项工作。
五、存在的不足
(一)持之以恒加强政治教育学习，提高党员的政治理论水平和党性修养;
(二)进一步推进**党支部的规范化建设，以党建工作促进**各项工作的开展;
(三)积极结合**实际开展各项工作，充分发挥**党支部作用;
(四)针对**技改完成后员工工作岗位情况，做好**员工的思想工作。
支部
二0一一年七月二十日