1 引言
随着经济社会的不断发展, 我国传统的销售方式和零售方式渐渐地开始变革, 相应的传统视野方式也渐渐地开始改变。网络超市又叫“网超”, 是指基于互联网平台进行的在线超市销售服务, 通过线上下单的方式为消费者提供物美价廉、种类丰富的购物体验, 是超市商品批发、零售服务的一种网络平台化延伸, 是互联网时代下的一种新型购物方式。网络超市的具体商业运营模式是线上订购和线下配送两部分。
2 网络超市服务平台的优劣分析
网络超市服务平台是近几年才发展起来的新兴产业, 其发展来势迅猛, 有其自身的优点, 但是发展中也会具有一些固有缺点的暴露。
2.1 网络超市服务平台的优点
网络超市是电商平台高速发展的一种产物, 属于电子商务平台、仓库、物流运输三者的有机结合之后的新型超市运营模式。网络超市服务平台最大的特点就是投资成本比较低, 相对而言运营费用也不高, 可以充分利用现实超市的资源, 以最少的资金的满足顾客方便快捷的超市购物需要。网络超市的支付方式也渐渐地不再是传统的现金或者人工收银, 网络超市的消费顾客支付账单一般会使用网上银行, 由于支付方便、快捷, 所以可以促进消费, 节省消费者的购物时间, 同时也能带动网上银行和电子支付的发展。
2.2 网络超市服务平台的缺点
网络超市服务平台虽说属于新型的事物, 具有新兴事物内在的发展活力, 但是相对而言网络超市服务平台的发展仍旧处于初级阶段, 没有达到成熟发展的地步, 发展中仍旧存在很多的问题。首先, 网络超市服务平台的网上银行支付方式安全性能仍旧需要提高, 网络支付的信用体制有待提高。其次, 由于我国的物流体系发展不完备, 不能保证合理配送运输的及时性, 直接影响了网络超市顾客的满意程度。由于我国地域辽阔, 部分地区运输成本过高, 造成网上超市不能为所有的顾客提供服务, 运营范围具有一定的局限性。
3 网络超市服务平台营销策划方案
网络超市服务平台由于没有实体店铺, 店铺成本、人力成本大幅降低, 商品价格较低。互联网又具有无限性, 所以网络超市服务平台的商品种类可以更加丰富, 价格可以更加低廉, 从而占据更广阔的消费市场。营销策划方案直接决定着网络超市服务平台的发展方向和工作重心, 对网络超市服务平台的发展具有重要的意义。
3.1 改进订单处理模式, 及时处理、及时配送
网络超市服务平台的及时性反应是网络超市至关重要的一步。在网络超市服务平台营销策划时, 一定要考虑到网络超市服务平台系统正常使用后的一系列不可预测变化, 爆仓、缺货、及时分拣处理、及时配送等突发情况都要考虑到。所以网络超市服务平台的营销策划一定要注重效率的提升, 消费者看中的是网购的便利性和及时性, 一定要改进改进网络超市的订单处理模式, 做到及时处理、及时发货、及时配送。
3.2 加快商品的分拣速率, 合理化仓储
由于网络超市的货物品类一般是正常实体超市的几倍甚至是几十倍, 据不完全统计, 网络超市的SKU多时可以达到五六万个, 产品种类十分丰富。网络超市高产品规格的特性决定了其仓储和分拣是整个订单处理过程中最大的瓶颈问题, 所以在网络超市策划时, 一定要注重仓储系统和分拣系统的建设。建议网络超市的仓储部分采用全自动立体化仓库, 提高网络超市单位面积的仓储量。至于分拣系统, 需要建设需要引用高速自动分拣线, 具体根据网络超市具体的订单量来进行分拣效率的要求。同时, 在网络超市的物流仓储中心, 可以引入AGV小车、RGV小车之类的运输工具, 自动封箱机、自动码垛机之类的物流设备可以根据具体情况进行增设, 务必确保商品的分拣速率, 做到合理化仓储。
3.3 积极处理售后与投诉
由于网络超市服务平台具有一定的虚拟性, 售卖的产品也不是具体当面进行的, 货物的运输过程中也可能因为物流的野蛮装运而造成产品受损, 暂时来说相关的物联网技术也无法满足整个运输过程的实时监控。这样的产品售卖模式一定要注意顾客的售后问题, 售后问题处理问题的高低直接影响到网络超市服务平台服务水平的高低。在网络超市服务平台营销策划时, 要对网络超市服务平台的售后与投诉足够的重视, 一定要积极、合理、高效、及时地处理顾客的售后与投诉, 从而保证顾客的购物满意度。
4 结语
在网络超市服务平台营销策划中, 由于网络超市服务平台本身发展暂时的不成熟性, 所以网络超市服务平台相应的需要改进的地方很多。网络超市服务平台是一个发展前景良好的购物模式, 在网络超市服务平台营销策划中, 要选择合理的运营模式, 发展要稳中求变, 不急欲求快、求大。在具体的网络超市服务平台营销策划时, 要充分考虑网络超市发展的现状, 有针对性地进行改进。
摘要：自20世纪90年代, 第三次工业革命兴起, 我国互联网发展迅速, 对社会各个行业产生了影响。随着互联网的深入发展, 很多实业经济都开始出现了“互联网+”的模式, 即通过互联网便捷的信息传递和交互, 将好的实体资源分享给众多的互联网用户, 从而增加了资源的共享度和利用率, 促进经济利益的最大化。本文以网络超市服务平台为切入点, 详细分析网络超市服务平台的营销策划等内容。
关键词：“互联网+”,网络超市,服务平台,营销策划,电子商务
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