评职称或毕业的时候，都会遇到论文的烦恼，为此精选了《企业内部营销探究论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！员工满意度除了是衡量企业内部营销成效的重要指标，还是认识企业文化建设、寻找构建文化建设对策的主要指标，所以在人力资源管理领域中，员工满意度是重点研究问题，对这方面内容进行研究有利于优化管理，促进企业经济效益的有效提高。本文主要探讨了基于企业文化建设的员工满意度提升策略。
企业内部营销探究论文 篇1：
探析客户关系管理在营销管理中的地位
摘 要：自我国改革开放以来，市场经济快速发展，现代化企业发展呈现良好的市场空间。企业在经营发展中，离不开客户关系的支持，客户是企业经营发展的主要对象，管理人员需要明确客户关系管理在营销管理工作中的重要作用，同时也是现代企业长远生存和发展的根基所在。营销管理工作作为企业内部管理工作中的重要组成部分，主要是根据企业发展目标，拓展市场空间，吸收更多的客户，创造更大的经济效益。因此，需要加强客户关系管理，根据客户需要有针对性地进行营销，满足客户个性化需求，提升管理成效。基于此，就客户关系管理在营销管理中的地位进行分析，并结合实际情况，提出合理的改善措施。
关键词：客户关系管理；营销管理；地位；市场营销
现代化企业经营发展中，营销管理工作作为企业管理工作中重要的组成部分，主要是吸收更多客户，为企业创造更大的经济效益。而在企业营销管理工作中，其关键在于客户关系管理，其管理工作成效高低将直接影响到企业的经济效益和品牌形象，同时也是企业综合素质的具体表现。主要是由于企业在长期经营发展中，营销管理模式不断创新和优化，逐渐从以往以产品为中心转变为以客户为中心的管理模式。同时，企业的发展视角也发生了不同程度上的转变，逐渐从以往内部资源整合转变为外部资源的整合，切实提升企业市场核心竞争力，占据更大的市场份额，创造更大的经济效益。由此不难看出，加强企业营销管理中的客户关系管理地位研究尤为必要，有助于为后续工作开展提供参考依据。
一、客户关系管理内涵概述
（一）客户关系管理概述
在现代企业营销管理工作中，客户关系管理是其中关键所在，主要是指在企业经营管理中，通过与客户之间的沟通和交流，更为充分地了解和掌握客户的个性化需求，有针对性地根据客户需求变化来动态调整营销工作，推动产品和服务创新，提供更具特色的营销对策，满足客户需求同时，推动企业经营管理的持续发展[1]。就客户关系管理本质来看，主要是强调产品为中心的经营模式到客户为中心的经营模式，将客户定义为企业长远生存和发展的核心所在。客户关系管理中可以表现出客户对企业的满意度和忠诚度，通过客户关系管理工作，整合企业客户资源，为企业长远生存和发展提供更为坚实的保障。基于此，建立企业和客户之间的交互平台，选择多样化的服务方式和营销方式开展工作，为客户提供更为优质的服务，一方面，促使客户可以对某一产品或者服务产生好感，形成一种消费偏好；另一方面，则是把握客户的需求变化，根据这一潜在需求变化情况来优化创新，体现新的服务，提升客户的忠诚度[2]。
从经营模式来看，客户关系管理将企业产品、企业和客户联系在一起，客户和企业之间的关系不再局限于以往的卖家和买家关系，而是一种更深层次的信息交流和情感沟通关系，有助于提升企业市场竞争力和品牌形象，拓宽市场范围，实现客户和产品之间的良性衔接。
客户关系管理的根本所在是为了突出客户的重要性，伴随着科技水平的提升和发展，越来越多先进技术涌现，在一定程度上加剧了企业之间的激烈竞争，形成了一系列新的理论，客户在选择产品时，掌握知识越丰富，文化素养越高，对于产品的期望值也就越来越高。对于客户此类需求，现代企业在经营管理中需要充分考虑，如果忽视这一特点，那么在产品设计、生产和服务中就会变得独角戏，偏离了客户原本的期望初中，必将造成整体经营链条的断裂，在激烈的市场竞争中失去竞争优势，严重情况下可能被市场所淘汰。基于此，客户关系管理就是突出客户对企业的价值为主，从客户角度出发，客观把握客户对企业提供产品的价值评价，根据客户的需求变化动态对产品或服务进行创新，从而在激烈的市场竞争中占据更大份额，谋求长远发展[3]。
（二）客户关系管理的优势
客户关系管理是一种对传统营销观的颠覆改革，传统营销理论强调通过市场营销组合战略来提升营销工作成效，作为工作核心内容来创新企业产品，是一种单项的营销，其中的营销四要素为产品、价格、分销和促销，这几个要素中没有一个考虑到客户的个性化需求，客户自身需求被忽略，产品自主选择权缺失，这样客户对于企业的产品自然无法获得更高的忠诚度[4]。客戶关系管理理论的提出，将客户个性化需要、客户需求成本和客户需求满足便利性等众多要素均被纳入到市场营销中，相较于传统营销理论而言发生了翻天覆地的变化。
客户关系管理是一种精准营销，通过快速准确的客户需求定位，可以更好地满足客户个性化需求，在企业和客户之间建立起双向密切交互关系，这样才能根据客户不断变化的需求动态地调整市场营销策略。客户关系管理强调从客户需求角度为切入点，根据客户价值来细化市场份额，在确定市场定位基础上，进一步推行精准营销策略，有针对性来满足客户需求，占据更大市场份额[5]。诸如，联想公司对于购买联想公司产品的客户始终保持着密切的沟通和交流，在了解到客户个性化需求基础上，进一步激发潜在需求，有针对性地制定营销策略，把握客户需求发展趋势，提升营销成功几率，创造更大的经济效益。
二、客户关系管理在营销管理中的地位
（一）客户关系管理是营销管理的基础
在客户关系管理工作开展中，实现对客户数据收集和分析是一项十分重要的工作，对于营销工作有序开展影响较为深远。在市场营销前，首先需要对目标市场的需求变化情况进行深入调查和分析，综合衡量市场竞争、客户需求和服务要求等内容，有针对性地提出合理的营销对策，提升营销管理成效。客户关系管理开展需要充分把握客户需求，建立密切的交互关系，从静态信息和动态信息两方面开展管理工作[6]。其中，客户静态信息管理工作是指企业为客户提供产品后，需要对客户的基本信息进行了解，包括消费者的姓名、家庭住址、联系方式以及产品型号价格；客户的动态信息管理，则是企业与客户沟通中，伴随着时间变化而对客户需求不断维护和更新，确保用户信息实时更新、完整。基于此，企业通过对客户信息整合，可以了解到市场的需求变化情况，为后续营销管理工作有序开展提供参考依据。
（二）客户关系管理是营销管理的载体
市场营销是企业经营工作的基础所在，但是由于其中涉及内容较广，也是一个较为复杂的过程，通过对客户需求分析和探究，为客户提供产品服务和销售等几个环节，不同营销阶段需要不同部门参加，通过相关部门人员的齐心协力，实现信息的快速、有效传递[7]。与此同时，建立一套科学完备的规范流程，实现对各个部门人员的有效管理，确保营销工作能够有序开展，提升企业营销管理优势。客户关系管理工作的开展，通过对企业营销资源的整合和优化，贯穿于企业管理工作的始末，确立营销工作标准和绩效标准，促使营销人员在实际工作开展中更加积极主动，提供了坚实的支持和保障。
（三）客户关系管理是精准营销的保障
相较于传统的营销管理模式而言，客户关系管理工作开展中需要充分考虑到客户需求的变化情况，这种变化并非是单一变量导致，而是包括人口变量、心理变量、价格变量和地理变量等等。通过这些变量的把握，企业营销管理工作开展中可以对营销市场进一步细化，了解到客户需求的动态变化，有针对性地开展企业的精准营销工作。
三、基于客户关系管理的市场营销策略
首先，应该加强客户关系管理，提升客户忠诚度和信任度。在营销管理工作中，把握客户需求变化是尤为关键的，通过客户关系管理工作，对客户关系进行细化分类可以更加精准的把握市场需求，提升客户忠诚度和满意度，占据更大的市场份额。营销策略选择方面，着重利用现代化技术来搭建信息平台，优化客户服务流程，提升客户服务能力，促使客户可以享受到更加优质的服务，为企业创造更大的经济效益。建立客户至上的文化，注重服务文化的建设，通过客户服务文化来加强和调动营销人员的工作积极性，能够严格遵循服务标准开展工作，将工作落到实处，促使客户可以感受到企业浓厚的服务文化氛围[8]。
其次，建立科学的客户等级。在新环境下，客户对于产品需求度不断提升，服务质量也在不断提升，为了牢牢把握客户需求，应该力求在正确的时间，采用正确的方式，为客户提供更为优质的产品。基于此，就需要建立科学的客户等级，牢牢把握客户需求，通过模糊综合评价法和灰色关联法对客户需求情况进行评价，根据评价结果来展开营销工作。
四、结论
综上所述，客户关系管理作为企业营销管理工作重点内容，同时也是企业长远生存和发展的关键所在，这就需要企业能够时刻关注营销管理变化情况，有针对性地采取措施，提升营销管理成效。
参考文献：
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[8] 黄晓力.论商业银行零售业务营销管理——基于深发银行零售业务营销管理的研究[D].北京：中国人民大学，2012.
[责任编辑 陈丹丹]
作者：肖春兰
企业内部营销探究论文 篇2：
基于企业文化建设的员工满意度提升策略
员工满意度除了是衡量企业内部营销成效的重要指标，还是认识企业文化建设、寻找构建文化建设对策的主要指标，所以在人力资源管理领域中，员工满意度是重点研究问题，对这方面内容进行研究有利于优化管理，促进企业经济效益的有效提高。本文主要探讨了基于企业文化建设的员工满意度提升策略。
做好企业文化建设工作，可以提升员工满意度，而员工满意度潜移默化地影响着企业发展，所以对一个企业来说，做好文化建设工作是关键。当前，我国企业文化建设中员工满意度还存在一些问题，如企业文化建设有待完善、对员工工作规划有所忽视等，因此基于企业文化建设提升员工满意度至关重要。
企业文化的相关概述
企业文化有广义与狭义之分，从狭义角度来说，企业文化是指基于公司内部产生的环境与传统文化，这里所提及的传统文化涉及企业情感、思想与意识等，是企业在进步发展过程中日益养成的做事规则及指导思想；从广义角度来说，企业文化是指公司建立至目前发展过程中形成的所有物质文化与精神文化，需要注意的是，这种广泛意义的概念除了涉及企业文化的内容，还涉及企业其他部分，如管理模式与有形资产等。主要包括四个方面，即企业工作范围、企业内部员工榜样、和谐的文化传统与从上至下的文化网，这四个方面分别反映出企业的四大特征要素：企业外部沟通、企业重要人物、社会形象与信息传播途径，这些要素潜移默化地影响着企业发展，对员工工作起着积极促进作用。通过学者对企业文化定义的分析与探究，我们认为企业文化是指企业在发展中日益养成的做事规则，及树立的指导思想，反映企业内部活动及社会形象。
基于企业文化建设提升员工满意度的相关策略
加大对员工职业规划的重视程度。企业文化建设对企业发展有着重要影响，然而目前企业在管理人力资源时较注重以人为本的方式，所以为了保障企业文化建设的顺利进行，促进员工满意度的有效提高，企业需要加大对员工职业规划的重视程度。在日常工作中，企业需要做好指导工作，除了要鼓励员工认真做好本职工作，还要引导员工在充分了解与掌握自身实况的基础上有效规划自身职业生涯，且在员工规划职业时，企业需要及时给予他们帮助，解决他们在工作过程中遇到的困难。在社会不断发展的今天，科技发展得越来越快，市场竞争越来越激励，企业员工面临着较大的工作压力，但同时也激发了员工自我意识，使他们以更加饱满的热投入到工作之中，主动进行职业规划。另外，企业在培养员工职业修养的同时还要帮助员工有效规划晋升途径，为员工提供自我提升、自我锻炼的机会。
健全企业文化建设。毋庸置疑，企业文化具有极其重要的意义与作用，良好的企业文化有利于营造宽松和谐的工作环境，起着熏陶员工的作用，企业文化是基于企业行为建设的，同时对行为进行指导。企业文化建设是优化企业内部群体活动、改善员工人际关系、满足全体成员实际需求的有效途径，所以企业要不断完善企业文化建设，使创建的企业文化可以得到全体员工的认同，进一步提升员工凝聚力，同时企业文化还可以增强员工队伍的工作效率，创建愉悦宽松的工作氛围，提高企业凝聚力。而企业凝聚力的增强，有利于创建高效、交流、协作工作团队，促使员工工作质量的有效提高。
完善绩效评价体系。健全绩效考评体系，主要是为了保障绩效评价的合理性与公平性，让员工有更好的体验。企业需要遵循相应规范对员工进行考核，有效结合季度考核与年度考核，同时需要将绩效考评结果视作员工晋升、提薪等的主要依据，此些项目密切相连着员工利益，此些结果对员工切实感受有着重要影响，尤其是员工对合理、公平的感受。员工满意度对绩效评价有着决定性作用，所以建立科学有效的绩效评价体系至关重要，从而更好地激发员工工作积极性与主动性。
对企业岗位进行科学设置。企业岗位设置及组织结构的完善具有较强的现实意义，既可以增强企业员工工作效率，又可以推动企业健康发展。需要注意的是，在具体优化过程中，企业需要在充分了解与掌握自身发展实况的基础上有效制定人才培养策略，及时实施五项工作，即明确岗位名称及其工作内容；明确岗位编制数；为每个岗位分配合格的人员；明确岗位职能；明确岗位责任。同时，企业内部要对科学配置资源，减少资源浪费，除了要防范资源过剩，避免出现工作中人多事少的现象，还要防范资源不足，而对企业工作开展起着制约作用。企业要为各部门构建交流桥梁，加强它们之间的交流与互动，尽可能地加深员工对合理、公平的感受。
制定完善的员工薪资福利体系。从本质上来说，员工薪资福利体系完善的目的在于创建合理、平等的薪资福利体系，外部与内部的核心都是保障企业和谐运作，推动企业健康发展。所谓外部公平，指的是企业薪资福利体制基本达到了社会薪资福利体制的要求，可以说是二者之间相对公平；所谓内部公平，指的是企业各层次员工无论是收入还是福利都可以保持相对公平。马斯洛是著名的社会心理学家，他提出了需求层次理论，即从层次较低的生理需求逐步上升至安全需求与社会需求，进而再至自尊需求，最终上升至层次较高的自我实现需求。薪资需求属于层次较低的需求，但在一定程度上满足了员工对高层次的实际需求，使他们既得到了丰厚的薪资，又得到了尊重，从而以更加饱满的热情投入到工作当中。
总而言之，基于企业文化建设提升员工满意度具有极其重要的现實意义，不仅可以完善企业管理，而且可以提高企业经济效益，但员工满意度的提升是一个循序渐进的过程，加之当前企业文化建设中员工满意度还存在一些问题，所以在理解企业文化定义的基础上制定提升员工满意度的策略至关重要，从而更好地推动企业发展。
作者：梁雨
企业内部营销探究论文 篇3：
南昌康耳公司助听器项目营销管理策略
關键词 随着经济的发展和科技的进步，助听器带给特殊人群的便利越来越大，在产品质量和等级的不断提升下，助听器行业的竞争也是越来越大。助听器公司在销售手段上过于单一，助听器公司想要生存和较好发展，就必须加强对营销活动的管理策略的研究和应用。该文以南昌康耳公司助听器项目为研究对象，通过在该企业内部的工作和学习以及调查与访谈，从营销管理的服务质量、营销成本、资源、沟通、营销风险五方面找出其助听器项目的营销管理实施中存在的许多问题。探究通过“3+2”模式实现销售模式的创新和管理制度的规范等，以便为南昌康耳公司业务发展提供指导。
关键词 营销管理策略 销售模式 助听器
Marketing Management Strategy of Hearing
Aid Project in Nanchang Kanger Company
CHEN Yaoting
（School of Economics and Management， Jiujiang University， Jiujiang， Jiangxi 332005）
1南昌康耳公司助听器项目的营销管理现状
南昌康耳公司是江西省第一家以助听器零售项目为主营业务的医疗器械公司。南昌康耳公司在成立最初的十年间，一直是南昌市助听器行业的领军企业。但是公司在近十年来出现了许多问题，在销售模式上过于单一，纯靠口碑营销。
在服务质量管理方面，南昌康耳公司都是进口西门子、瑞声达等公司的产品。公司售后服务是客户必须亲自上门进行助听器的验配和维修更换，虽然也能得到细致的服务，但是遥远的路程一直被客户诟病。客户上门的时候，工作人员也只是根据客户提的问题作出反馈，并不会给出太多预防性的意见。营销管理工作没有服务进度和计划可言，对于客户需求收集的过程不规范，以及售后服务对于客户的时间管理不充分。
在营销成本管理方面，所有营销活动的资金申请没有规范的申请流程导致错过很多机会。在资源管理方面，南昌康耳公司的同事们会有职责不清的现象，对营销活动中出现的问题处理时会混乱，并在团队的建设过程中对于冲突和奖励的处理方式不妥当，使得营销管理活动效率低下，销售额逐年下降。还有销售范围管理上也并不规范。在沟通管理方面，当南昌康耳公司在发布广范围的助听器营销信息时，会手忙脚乱，导致公司的助听器项目在公关层面屡屡失利，营销信息不能及时让客户了解，甚至在营销活动中出现过到场客户不知道活动信息等现象。
在营销风险管理方面，南昌康耳公司对风险一律持规避态度，不会去分析风险带来的机会和威胁，不会从中开拓出对助听器营销活动有利的一面，同时在进行体验营销的时候，助听器往往会被进行体验的客户由于把玩而产生不同程度的损毁，由于售后团队成员多为技术出身，在对客户心理和服务方式的把握上不是很成熟，服务客户的时间往往比规定的时间要长，同时竞争对手在不断进步扩大销售面，对公司造成了不小的威胁。
2 南昌康耳公司助听器项目的营销管理改进策略
2.1服务质量管理改进策略
公司开展服务质量管理的第一步在需求收集方面，公司将采用头脑风暴和标杆对照的方式来了解客户的不同意见及同行业内对手如海之声、惠耳的服务方案。第一，南昌康耳公司采取每周召开需求研讨会，探讨客户对于公司的服务还有哪些要求。在不确定客户会选择什么样的机型时，公司将采取原型法，给客户体验不同的机型，并进行反馈收集客户意见，再帮客户调试到最佳的听觉频段，如果客户不满意就按要求实施整體变更控制。同时创立一份需求跟踪矩阵。
在服务进度管理方面，公司目前采取了“3+2”模式。每一个模式都将采取渐进明细的规划方式划分成更小、更易于管理的部分。在管理工具的使用上，公司的通用工具采用PDM紧前关系绘图法的模式，用节点表示助听器营销活动每一项工作的步骤，用逻辑关系连接营销活动所需的工作。免费听力体检活动，宣传爱耳知识和助听器体验销售”，公司就应该严格估算活动的持续时间，因为该活动由公司和街道办事处共同开展，需要活动前和街道办取得联系，活动期间和客户互动，活动之后打扫场地和公关，如果不能严格把控时间，将会朝令夕改，也会浪费公司和客户许多时间。
2.2营销成本管理改进策略
南昌康耳公司在改进营销成本的管理时，首先应该规划好成本的管理，用货币单位元来作为估算的单位，在采用新开展的“3+2“销售模式的时候，用粗略量级估算（ROM）进行准确性估算。公司的第二种销售模式“任命老客户作为其所在小区的代表，进行现场体验销售”就需要严格控制成本。在估算的同时，公司采取逐层汇总的形式，N个地推老客户代表一个季度的工资X元，每一台助听器设备给小区代表的优惠价，小区代表引荐客户的服务体验费，每周检查工作开展小区座谈会的人力成本以及应急储备和管理储备、融资成本等等，逐层汇总活动成本。
2.3资源管理改进策略
公司在改进资源管理之前对全体员工做了关于马斯洛需求层次理论、麦克里兰成就动机理论以及大内Z理论的培训，使他们对于个人需求和团队需求，保健因素和激励因素，懒惰和积极，团队氛围和晋升评价以及成就，权利和亲和等方面有了详细的了解。直接表现在销售部门一直存在的抢业务问题减少了，技术团队经常抱怨加班和工资低的哀怨也减少了。
公司在重新规划资源管理的时候，重点放在了解决职责不清的问题上面，首先公司做了一份传统的层级组织结构图，反映出了从总经理到一线员工的职位相互关系，然后绘制了一份责任分配矩阵（如图1），不仅能反映出每个人需要做什么事，也反映出了每件事应该由哪些人来做，也确保了每一项工作只由一位同事来负责，避免了销售部门和技术部门的职责不清。①
图1 责任分配RACI矩阵
2.4营销风险管理改进策略
公司的每一次销售活动开展时，首先要确定一些高层级的风险，比如客户体验时损坏了助听器的索赔问题，当医疗车到达客户所在城市后由于街道施工问题不能到达客户所在小区，导致医疗车工作成本的增加等，同时在营销行动之前，销售部门可指定一位风险责任人，也就是本次的销售行动由这名同事对风险进行识别和记录初步的风险及应对措施。
随后，公司所有相关成员就可以开始进行识别风险工作。以公司第二种销售模式“任命老客户作为其所在小区的代表，进行现场体验销售”为例进行分析，团队成员首先进行头脑风暴，在经理的指引下产生创意。例如小区代表私吞从公司批发的助听器进行降价倒卖，小区代表找的客户可能不靠谱，诱导进货后不买单产生恶意积压随后砍价的风险等等。由风险负责人把这些团队想出的风险记录在核对单里，之后开展根本原因分析，找出导致这些问题的深层次原因，并找出预防措施，例如可以每周检查一次小区代表家中对助听器存货的储藏情况，在开会时可以把收益作为出发点，谈论的问题和小区代表的利益息息相关，在这其中结合公司发展和个人发展，与客户签订契约和收取小部分订金，减轻货物恶意积压的风险。②
同时公司可以通过SWOT分析的方式来识别这些风险。在识别优势这一块，公司在行业中具有良好的口碑，对待客户的服务一向是耐心周到，在产品的定价上均是官方定价，优惠活动也是有理有据，同时工作人员的热情和不断改进的精神也是一直吸引客户的主要原因，这些优势可以给公司带来巨大的客流量以及宣传热度，给公司创造出许多营销机会，产生客观的利润，同时也可以讓团队更加自信，对长远发展和公司理念更加坚定。
当识别完这些风险后，公司可以把核对单，以及风险责任人的任命，还有潜在的应对措施编制成风险登记册以方便公司管理。
3结语
随着国家对医疗器械行业逐渐加大投入，助听器公司的发展机会也越来越多。南昌康耳公司自1996年成立以来，业务范围逐步扩大到整个江西市场，在整个助听器行业中拥有一席之地。但是企业的发展规律是呈抛物线的形式，从2017年来一直在走下坡路，如果公司想要扭转势头，取得更好的发展，助听器项目的营销活动的管理策略方面就需要改进。本文就是以南昌康耳公司助听器项目为研究对象，根据现公司助听器项目发展的实际情况，分析其在营销管理中的服务质量、营销成本、资源、沟通、营销风险管理方面中存在的一些问题，运用市场营销相关知识和项目管理理论知识重点提出相应的改进策略，希望能让南昌康耳公司在江西市场争夺战役中打出漂亮的一仗。
注释
① 来源：www.baidu.com，经整理
② 阚勤.中小企业市场营销战略创新[J].中外企业家，2017（09）.
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作者：陈耀廷