第一篇：组团社计调工作流程
专线（组团）计调工作手册
1.熟悉每日同业线路价格掌握最低价格了解价格区别
2.接听电话时，客气委婉，接到电话必须说：你好，**(旅游公司)
3、接听电话时，一定要音质甜美，音速适中，语言委婉流畅，让客户感到放心，舒服。
4、接听业务咨询电话，一定要记住对方旅行社的名称，业务联系人，电话，线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机，最好留下对方的直接联系方式。
5、做报价时，一定要迅速，准确，5分钟之内将报价给对方。
6、如果传真件：传真给对方发过去了，5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件，并询问对方所收到的传真是否按照要求。
7、如果传真准确无误，和对方业务人沟通团队的情况，要了解团队大概的出发日期，人数，做到心中有数，尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。
8、如果团队早早定下来，要和对方合同(确认件)确认，和对方约定结帐方式，并在传真确认件上注明清楚。
9、如果团队没有及时定下来，要及时跟单，并在上面注明每次跟单的情况，做到心中有数。
10、团队定下来以后，在传真件上注明需要注意的情况，以及所要求导游性别，性格以及专攻。
11、及时将团队转发给操作计调，让计调早操作，早安排。
12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。
13、在团队的游览过程中，要多和带团导游联系，知道团队的进度情况，万事在当地处理。
14、团队返回目的地后，及时打服务跟踪电话，做到团团满意，团团心中有数，做到以后操作中应该注意的事，并将意见及时转发给业务操作计调。
15、操作完团队之后，将业务联系人的资料整理、备档，并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。
第二篇：计调工作流程专题
计调(组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调)
一、 平时工作流程
1、 整理工作QQ------分组：(1)省内
(2)国内
(3)出境
(4)同行
(5)客户
(6)特殊—温泉、滑雪、拓展。。
2、 当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格(公
司目前是三份供应商---出境、国内、固定国内每隔一定时
期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享)
要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系热门景点
常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身
携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪
3、 整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅(不
同餐标下的菜谱)以及其他各种资料;然后熟记他们;
备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是
介绍行程，有什么主要景点、特色，对于没有目的地的客
户有的还需要向他们推介行程和引导他们(季节性的---温
泉、滑雪、沿海温暖的有优势的—利润高的、性价比高
的—悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的
金钱得到了高品质的服务 --- 我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉—最终他们成为回头客)
二、 操作工作流程
1、 客户咨询(无论是网上还是电话接听进来的客人)
首先需要客户提供：日期、人数、
旅游地：(有无确定的旅游点)(若没有根据客人描述
快速反应推介旅游地)
会议地、会议酒店标准：(主要是根据人数确定接待能
力)
会议用餐标准、(熟悉常用各地最低餐标和消费)
预算费用等;(根据预算推介相应景区)
2、根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通(机票、火车票)、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准：
(行)机票船票：往返航班车次、时间、票量;
区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄;
(住)各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐;
(游)(娱)行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门
票(例如：环保车、索道、游船、表演等)，这些项目是客人自费还是已含报价中;
(吃)各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标;
(购)购 物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购
物;
导游：导游是否全程陪同，讲解(从接机到送机)，了解导游的导龄，
岁数;
保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少;
国内方案一最低保额：28万出境：49.65万
1天：2元7天以内：23元
2—3天：5元8---15天：28元
4---7天：8元
8天以上：10元
三、 确定行程
经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。
四、 公司核准
自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。
五、介绍行程
为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。
六、现场考察
带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。
七、协议签订
根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。
八、计划发送
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。
2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式
向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。
5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班(车次)、时间、票别、票量等。
九、地接社确认
若整个旅游接待都由地接社(协作商)安排，计调应均逐一条款的和地接社(协作商)沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。
注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。
供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。
十、客户确认
与地接社(协作商)逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《团队确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。 十
一、编制预算
编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。
十二、下达计划
接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。
十三、游前准备
提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会;
十四、旅游进行
旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发生的突发情况，予以当场协调解决;
十五、收取余款
旅游结束后，带好资料(协议、结算清单、票据、质量反馈单)与客户结账，收取余款。
十六、成本分析
与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作《成本分析表》，交至总负责人。
十七、归档资料
整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。
知识储备和信息储备
客户面对面交谈-----个人建议
1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水(请同事倒---没把客人凉着体现合作 被
重视的感觉，几个人为他服务)
2、交谈距离：(站、坐之间距离)
例如： 客人坐着----你最好坐着-----平等、各方没有都不会感觉到压力)客人坐着----你站着---请保持相应的距离
3、稳、慢---语速要慢、稳 ，体现条理，给人靠谱儿的感觉
4、 自 信：要做到自信，就是所有东西都在自己脑子里、不借用其他任何工具
5、先听客人说(客人自己的意向，了解的行程，知道的价格)
6、向客人推荐你觉得适合的行程，并告诉他好在哪里—特色
统一：接听电话 ----您好，招商国旅。。。。
第三篇：出境计调工作流程
出境计调工作流程 岗位职责:
1、负责旅行社同业客户电话的咨询;
2、记录意向客户信息,及时回访跟单;
3、负责客户在团上疑惑及突发问题的解释和处理;
4、自己可以逐步完成线路的报价，后期团队的操作;
一、发广告给各大群里，及个人。
二、提前一周给地接下计划。
三、做每团名单。
四、和合作商(飞狮)统一价格、行程、计划。
五、和地接沟通酒店、车、餐、导游衔接工作。
六、处理投诉。
七、寻出境线路，报价、报行程。
八、提前联系安排好领队。
九、在宝中和乐游系统上产品，更新产品，更改价格。
十、整团出发前的准备工作。 十
一、收集销售名片并加QQ或微信。
十二、和合作商对账，每团的账单，最好当月解决。 十
三、票务对接，及自由行单酒店机票，一日游两日游、各种自费。
十四、处理泰国团队突发事件。
十五、东南亚出境三条线路，泰国、普吉岛、泰新马。
第四篇：“网格化管理、组团式服务”工作方案
(社区医疗卫生建设工作组)
为贯彻落实县委、县政府《关于推进“网格化管理、组团式服务”的意见》(县委办[2012]41号)，积极探索新时期党委政府综合服务工作机制，全面加强我县基层组织建设，着力提升医疗卫生、计划生育和食品药品监管整体服务水平，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“为民、便民、惠民”为宗旨，全面推进“富强、宜居、幸福、生态、和谐武义”建设。
二、工作目标与任务
1.建立和完善县、乡、村级卫生管理服务平台。一是加强现有县级医疗卫生机构、计划生育服务机构和食品药品监督机构等专业资源与县社会应急救助平台、“81890”等社会组织服务平台的整合联动。二是在全县各社区卫生服务中心(乡镇卫生院)的基础上，设立18个乡镇(街道)社会服务管理中心卫生服务分中心的乡镇(街道)层面平台。三是在全县69家社区卫生服务站、112家村卫生室和44个医疗卫生服务点的基础上，设立225个村(社区)社会服务管理站卫生分站的村级平台。四是在每个村(社区)公共卫生服务责任区的基础上，消灭责任区盲区，形成完整无缺的村级社会服务网格。
2.完善县、乡、村级服务团队建设。一是在县公共卫
生服务业务指导组和专业技术组团队的基础上，调整增加计划生育服务和食品药品监管服务专业机构人员，成立武义县社区医疗卫生服务总队，以县为单位开展健康宣传教育、巡回医疗、健康咨询等服务。二是按照属地管理原则，各乡镇街道分管领导、公共卫生管理员、社区卫生服务中心(乡镇卫生院)负责人、计划生育服务站负责人、食品药品安全安全管理员以及相关机构的专业技术人员组建当地社区医疗卫生服务团队，以乡镇街道为单位开展组团式服务。三是在村(社区)和划定的网格层面，以村级公共卫生联络员、计划生育服务联系员和食品药品信息报告员“三员合一”的卫计员为网格化团队式服务医疗卫生团队小组长，负责联系社区责任医生、公共卫生服务疾病预防控制、妇幼保健、卫生监督协管等专业人员，负责日常工作协调和信息收集、汇总、报送等工作。
3.组团式服务主要内容。
县级团队及其成员工作内容：一是指导建立乡镇(街道)网格化管理组团式服务组织，按照项目要求，制订切实可行的工作计划和考核办法。二是负责对乡镇(街道)服务机构开展服务项目业务工作的组织协调和质量管理，定期下基层开展多种形式的技术指导、业务咨询等活动，帮助解决实际问题，定期组织参加下乡巡回医疗服务等活动。三是定期开展对社区卫生服务机构专业技术人员的业务培训，每年不少于1次。四是建立工作台帐，建立定期督查制度。
乡镇(街道)团队及其成员工作内容：一是落实辖区内公共卫生管理工作;二是负责落实本辖区疾病预防控制、妇幼保健、新型农村合作医疗、农民健康体检及流动人口卫生管理等工
作。三是协助配合卫生监督机构开展食品卫生、公共场所、职业卫生、学校卫生、医疗机构等卫生监督工作。四是负责落实本辖区卫生创建、改水改厕、除“四害”等爱国卫生工作。五是负责落实本辖区健康教育与健康促进工作。
村级团队及其成员工作内容：一是负责联系社区责任医生、公共卫生服务疾病预防控制、妇幼保健、卫生监督协管等专业人员;二是负责日常工作协调和信息收集、汇总、报送等工作。
三、工作方法步骤及要求
1.建立社区公共卫生建设工作领导小组，由陈建国任组长，张李新、方荣、林志威任副组长，周志余、施向应、王敏、邓晓文任组员，领导协调全县社区医疗卫生建设网格化管理组团式服务工作。
2.协助乡镇(街道)印制的医疗卫生服务项目、服务内容及流程等资料。
3.召集由全县社区卫生服务机构、计划生育服务机构食品药品监督服务机构负责人参加的医疗卫生服务县级指导团队项目衔接和推进工作会议。
4.与县“网络化管理，组团式服务”工作指导小组及其他八个专项工作组协调联系，积极做好社会管理工作。
5.积极配合乡镇(街道)党委、政府的统一部署，主动参与“网络化管理，组团式服务”，最大限度地利用各方面工作积极性，促进全县健康服务有序进行，确保取得成效。
二〇一二年七月十日
第五篇：计调工作展望与总结
本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1. 接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。
2. 线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4. 行业形式跟踪学习
通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。
总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。
2008年3月6日