第一篇:深圳未来经济发展趋势
黄酒未来发展趋势
浅析黄酒破局之谜 <战略篇>
从目前国内酒水行业的市场格局看,黄酒无疑已经进入一个高速发展的时代,黄酒作为我国加入WTO后最有竞争力的酒种,一定要正视现实,不断进取,消除痛苦,轻松地向前迈进。当我们在为黄酒的进步沾沾自喜时,切不要忘了黄酒在国际酒类中的微不足道,甚至处在可忽略不计的境地。连国内一些媒体在公布酒类的市场排名或占有率时,也很少把黄酒列入其中,在国内酿酒行业中所占的比重也少的可怜。
2002年以来,国家大力扶持黄酒产业,黄酒产量逐年上升,市场需求量也不断攀升。自从“古越龙山”夺得央视“中国黄酒第一标”,业界大呼,黄酒的春天到来了。黄酒企业的营销理念发生了根本性转变,“会稽山”等品牌相继大手笔进行宣传,黄酒逐渐被人们了解,各企业宣传增多,但是一个不争的事实是:产品售价仍然过低。至2006年时整个黄酒业产量260万吨,但是,销额不足40亿元;从这组数据中,我们可以看出,目前中国黄酒业尚属微利行业。多年来,黄酒业一直据守小区域范围,甚至是近100家企业在争夺—小块消费群。演变到现在,许多黄酒企业为了能够在这个区域立足下去,只能拼命用价格来打压竞争对手,使原本就很微利的产业最后变得更是所剩无几。据笔者服务一家黄酒企业时调查资料:目前一瓶500ml的三年陈加饭酒,终端零售价是4元—7元之间,这还是餐饮的终端价位,如果是商超的终端零售价位,相信会更低。据了解,一瓶黄酒的纯酿造成本在1.5元—1.8元之间,而且这个价位还没有加人工费,物流费,终端运作费等相关费用。”
这一段资料,恐怕会令无数黄酒产业中人无声地苦笑。因为,这是一个确确实实存在的问题,严重到制约企业的发展!诸多因素影响着企业发展甚至行业的发展,在此就不一一讨论了,笔者认为,想要改变这种状况,需要从下面几个方向破解行业和企业所面临的困难。
一、 从黄酒行业角度来讲,应着力做好以下几个关键点;
1、 加强宣传力度,提高消费者认知度和美誉度; 曾几何时有谁知道“利郎”、“劲霸”、“王老吉”。而如今,已名扬华夏大地,就黄酒而言,自从有了古越龙山央视陈宝国的“数风流人物,品古越龙山” (广告语),一时间黄酒氛围骤长,相继有会稽山、和酒、善好等品牌的大手笔宣传推广。黄酒的文化底蕴在酒类是最为深厚的,黄酒需要充分展现其固有的优秀品质和历史文化,让酒类消费者对其有一个比较明白的了解和印象,能起决定作用的只有一个,就是黄酒自己来树自己的形象,自己来展示自己的内质。要展示自己就必须通过各种媒体宣传自己,要让消费者从不同的角度、不同的视角、不同的场合了解黄酒不同的品种、不同的饮用、不同的口感、不同的营养保健作用及不同历史时期的文化表现。总之要让消费者全面地、立体地、由表及里地对黄酒有所了解。
宣传的样式也是多种多样的,除了通过媒体宣传以外,也可以通过其他一些形式来深入广大消费群体,如以“黄酒搭台,经济唱戏”主办黄酒节,酒企举办消费者品酒俱乐部,表现形式也可不拘一格,诸如用黄酒进行烹调的烹调大赛、以黄酒为内容的戏曲小品、以黄酒文化为主题的电影电视、黄酒营养保健功能的讲座等等以此培育消费者对黄酒的认知度、美誉度。
2、 加强技术交流,提高产品质量、生产效率、工艺水平等; 黄酒作为一种传统产品,几乎听不到有什么经验技术交流会、生产技术推广会之类等。由于缺乏技术交流,生产技术上一些难题也未能得到解决,黄酒界新一代技术人员对黄酒专业的知识面显得比老一代更加狭窄,不同地区的黄酒不能有一个深入全面的理解和贯通,尤其是缺少感性的认识和比照。由于缺少技术交流,不能及时了解黄酒技术创新的最新成果。由此,笔者呼吁,黄酒行业要大胆进行技术上的交流,相互学习和争论,碰撞出更多的火花,让黄酒的生产技术伴随整个市场的发展有较快的提升。
而近几年也正是黄酒飞速发展的时期,同时也是高科技技术应用发展的高速年代,特别是机械化程度的大幅度提高,计算机技术的应用,黄酒行业当前,国内真正能大幅度机械化生产,应用计算机技术的也为数极少。企业都以利润最大化为目标,在大量消耗利润的生产工艺和生产技术上的投入变的不再重要,很多企业把建设项目象征性冠以技改工程,以展示企业在这方面的投入或者实力。缺乏对这个行业的热情和理解,被市场经济的表象所迷惑。
3、 合理整合资源,有效扩张,逐步由板块化走向全国市场。
黄酒之所以发展缓慢,缺少象“青啤”和“燕京”、“华润”这样的扩张动作。目前黄酒企业中“古越龙山”、“会稽山”、“石库门”等已开始在扩张上下功夫,但整个黄酒行业要想改变名气大、市场小的局面,首先要摆脱小富即安的观念,确立国际国内一体化的大市场观念,要克服小农经济思想,要有强烈的扩张意识;要舍得在广告宣传上加大投入,提高产品的市场占有率。第二是加强联合,黄酒业的联合有利于发挥规模优势,可以集中资金、技术、经营优势,加大技术开发和市场开发的力度,发挥规模效益;黄酒行业联合工作做得比较好的一个是原绍兴酿酒总公司与沈永和酒厂的联合,组建了中国绍兴黄酒集团有限公司,后又收购了女儿红酿酒有限公司;一个是上海的枫泾酒厂与上海的淀山湖酒厂合并组建了上海金枫酿酒有限公司,2006年又建成投产了国内最为先进的年产四万吨机械化黄酒生产厂。会稽山绍兴酒有限公司收购嘉善黄酒厂等,国内其它黄酒企业几乎没有更大的动作,靠自身的缓慢发展,维系着行业的蹒跚。黄酒的扩张虽已开始了动作,但只局限在本地,尚没有报导跨出本省去拓展的。兼并、联合不仅可以在短时间内把企业做强做大,而且可以消除内耗,避免自相残杀,在品牌培育、市场价格、原辅材料采集等方面发挥大集团的优势;兼并、联合有利于优势互补,一些企业的自营出口权、规范化操作、品质管理等资源可以做到共享,弱势企业可以借助优势企业的扩张迅速提高产品质量;兼并、联合有利于发挥行业技术优势,促进优势企业推广先进技术,有利于提高专业化程度,可以根据各企业特点,进行合理分工;扩张以后的联合企业由于形成了合力,壮大了实力,更有利于增强抗市场风险能力。
二、 从企业角度出发,应在以下几个方面多下功夫。
1、 企业营销的创新思路; 从笔者对黄酒企业的了解和服务中,认为黄酒企业的营销设计都在走白酒的老路,目前,国内黄酒的主要产消区为长三角沿海一带,基本上是20%%的人消费80%的黄酒。黄酒企业的一些区域市场运作迎合当地经销的思路而行---花钱买店先进入餐饮终端实施阵地战,再对消费者进行教育消费,最后进入商超等零售终端。有一定的消费者基础,在有鱼的地方钓鱼,自然是一种好办法;但是就不同区域来讲,营销模式应因产品和区域而定,要把握不同的消费心理和感受来捕捉市场,比如可以通过“吃”的不同方式、“喝”的不同方式来让消费体验黄酒不同的消费内涵。如何把黄酒从消费者的配菜佐料引导成为消费者的口中佳品,是黄酒市场提升的关键。从“吃”到“喝”的转变,企业在区域推广中则可以借助于不同区域的消费习惯在“吃”、“喝”中互相借势,如可以通过细分化的佐料黄酒与餐饮用的黄酒作为促销上的捆绑进行买赠等。
在黄酒的区域推广中,通过商业资源链接的人脉资源是很重要的市场资源。如通过各类商会、同乡会等就可以找到一大批黄酒的乡情人脉关系资源,而这些同样是市场的消费基础。
黄酒企业在设定营销模式的过程中,必须结合企业实际情况。没有一统天下的营销模式,合适的才是最好的。有效勾兑多种营销模式,融合企业实力和营销能力,打通关节,寻找和磨砺出适合企业发展的模式才是最重要的。
2、 以消费者为导向的企业发展战略;
黄酒企业需要这样一种精神,一种气魄,对自己既往的消费者定位进行怀疑和否定,破而后立。黄酒在口味上,在功能上,并不比白酒、啤酒或者葡萄酒更差,顶多可以认为:他们各有千秋。那么,在整个消费者群体中,有没有几个主要消费者群体呢?答案无疑是肯定的。
比如:对老人,黄酒就是一种很好的日常饮酒。
比如:凛冽寒风中的冬日,温烫后滋味更佳的黄酒明显比普通白酒更具有吸引力。
在整个黄酒消费特性尚未形成之前,企业创新者的观念是必须立足“消费者需求”为重心,挖掘黄酒消费特性,重新定位企业发展战略。 依据消费需求开发产品,于是我们还看到了上海和牌黄酒以现代“商务消费”为主的现代改良黄酒的成功。和牌黄酒敢于抛弃传统黄酒的口感、高深的文化和沉重的概念,赋予黄酒现代、时尚、商务等消费特性,迎合了新一代消费者青睐。
3、 摆脱传统束缚,推进技术创新,产品创新。
中国历史源远流长,在中国文化中,形成了独特的养生文化。黄酒的核心 作用是营养。如黄酒中的蛋白质为酒中之最,含较高的功能性低聚糖,含有丰富的无机盐及微量元素,多种生理活性成分及维生素等等,这都是黄酒区别于其它酒品的最本质的东西。虽然大卖营养价值等也是一些黄酒传播的表现,但是,从目前的运作情况来看,表现仍然不深刻、太抽象、不到位。
笔者最近接触了苏州一家黄酒新企业苏州云中鹤酿酒有限公司,据企业介绍,在与江南大学的技术联合研发中,推出了核心的营养元素活性肽,“有活性,好黄酒”的核心诉求。不单单从营养的角度挖掘了产品核心营养元素,更把这个核心的营养元素通过具体的活性肽来体现给消费大众,并且表示通过不同的表现形式落实到后期的市场运作和推广中。
第二篇:餐饮未来发展趋势
1、国内餐饮市场日益呈现多元化发展态势,虽然中餐在总体规模上依然处于绝对主体地位,但是中餐在中国城市餐饮市场上的地位已经显现出由“绝对主体”转变为“相对主体”的趋势。预计餐饮业连锁经营的瓶颈将导致比例及份额的逐渐下降。
2、互联网泡沫之后,风投开始将目光投向传统行业,VC的参与将助力中餐行业快速转化,餐饮业的规模化、连锁化运作是吸引风投目光的重要因素,与之前的互联网投资相比,餐饮业的现金流回收快,而且具有经营实体,有部分餐饮企业麾下还有不少不动产。获得VC青睐的中餐连锁企业,大致可以分为三类:一是休闲正餐,代表企业如俏江南、一茶一坐;二是火锅类,如小肥羊、小尾羊等;三是快餐,如真功夫、大娘水饺。VC投资的几家中餐企业,如一茶一坐、小肥羊、真功夫等,虽然分属不同的中餐类型,却都具有可复制性、标准化程度高的共性。
3、餐饮行业发展趋势及预测分析表明,未来5年竞争局面激烈仍将维持,中餐的比例将进一步下降;VC的参与将加快传统餐饮向现代餐饮的转化,连锁经营将会加速规划化发展;同时大众化经营的市场空间不断延伸,特色经营更加突出。创新经营、品牌营销的力度加强,管理与人才的作用将更加突出。
4、经历了非典,禽流感、H1N1,健康的观念早已经深入人心,消费者越来越重视健康和卫生。分餐制日渐流行,餐厅卫生状况及每日消毒也为消费者关注。消费者追求“色、香、味、形、器、质地、声、营养、卫生”的同时,主张文化与食品、饮食方式、饮食习惯的融合。
5、近几年应需求而出现的主题餐厅发展迅猛,将这个理念发挥到极致,无论是餐厅的设计装潢、功能布局、装修装饰风格,甚至是其经营的特色菜系,都体现出一定的文化主题和内涵,使餐饮产品的文化性得到了最大程度的展现。抓住了文化这一卖点,将使餐饮产品具有无限的生命力。
第三篇:住宅户型未来发展趋势
武汉住宅户型未来发展趋势分析
一、武汉住宅户型发展历史
武汉住宅户型发展历史可以分为三个阶段:福利分房时代、中大户型时代和中小户型时代,每个阶段都有其不同的形成和发展的原因,也由此抒写了武汉的住宅户型的发展历史。
1、福利分房时代
1996年以前,武汉人的住房问题基本上是依靠福利分房解决,其住房和户型条件由单位性质、效益及房主在单位的级别、贡献决定,一般不能自已做主,分到什么条件就是什么条件。在这种情况下,有的人可以住花园洋房甚至别墅,而有的人却只能住单身宿舍,住房条件和房主的实际需求之间存在着极大的差异。
同时,在户型设计上也没有很好地考虑到人性化的住宅需求,纯粹是以满足基本住房需求考虑。因此,福利分房时代的户型只可视为计划经济时期产物,不能代表真实民意需求。
2、中大户型时代
1996年-2002年这段时间内,武汉的商品房市场逐渐发展起来,同时,房价涨幅与市民月均收入涨幅之间差距相对较小,而福利分房则随着企业改制等种种原因逐渐退出历史舞台。在这种情况下,商品房作为部分有福利房人士改善现有住房条件及无福利房人士解决住房问题的需求对象逐渐成为房地产市场的支柱。
由于房价涨幅与市民月均收入涨幅差距较小,使得市民购买能力相对较强,因此中大户型受到广泛青睐,购房者普遍倾向于购买120㎡以上的3房的住宅。
3、中小户型时代
2003年至今,武汉的房地产市场发展日渐成熟,房价也像坐上了直升机一样,突飞猛进、一路上涨,目前均价已经超过4000元/㎡,年增长幅度从2002年之前的5%左右升至目前的10%-15%,且有越升越快之势。而市民的月平均收入涨幅却变化不大,从2000年直至今增长率一直保持在15%左右的平稳状态,较之房价涨幅差距甚大。
在这种情况下,市民购买能力随着房价一路高歌猛进而逐渐受到限制,对住房面积的需求也不得不从中大户型逐渐调整为中小户型。
□ 小 结
武汉市民对住宅户型的需求由自身经济条件来决定,在购买能力许可的范围内倾向于较大面积的户型。但目前快速上涨的房价削弱了广大普通市民的购买能力,故此住宅户型需求主力也由中大户型时代的120㎡以上的大3房调整为目前中小户型时代的100㎡左右的小3房。如果房价仍然持续快速上涨,市民需求主力户型将会越来越小。
二、未来住宅户型发展趋势
武汉的房地产市场发展至今,已经由最初的感性时代发展至如今的理性时代。由于房价的一路高涨,对于普通市民而言,房子已逐渐由必需品变成了必需的“奢侈品”。在这种情况下,由于购买力的限制住宅户型势必逐渐向“面积小而功能齐全”的方向发展,中小户型将成为未来武汉房地产市场的户型需求主流。
与此同时,政府宏观调控政策不断深入,特别是“70%90㎡以下住宅”的提出也将促使武汉甚至整个中国的住宅走向中小户型时代。
1、80㎡左右户型将成市场新宠
目前,90㎡以下户型的市场需求比例逐渐升高,仅次于90㎡-120㎡,已成为市场第二主力需求。同时,房价的快速上涨也使市民的购房心理价位不断向上调整,目前4000-5000元/㎡已经代替3000-4000元/㎡成为市场成交量最大的价格段。市民购买能力逐渐“缩水”,导致主力需求面积也随之不断地越变越小了。
在既要保证购买能力又要保证户型功能的同时,将促使80㎡左右的户型成为市场新宠。此面积段既能设计较宽松的2房,又能设计较紧凑的3房,在满足功能需求同时又可以有效节省面积,使广大购房者的购买能力与功能需求达到一个相应的平衡点,不会造成不必要的浪费。
2、2房+小书房将成功能主流
目前,武汉市场投资所占比例不高,主要还是刚性需求支撑市场。对于一般家庭而言,2间卧室+1间书房的结构基本可以满足住房的功能需求。而80㎡左右的户型可以设计为2房+小书房的紧凑结构,既能满足功能需求又能有效控制面积,同时还可以照顾到市民的购买力。
随着武汉房地产市场不断迈向理性,80㎡左右的2房+小书房的户型格局将成为市场的需求主力,受到广大普通购房者的追捧。而国家宏观调控政策的不断深入也将促使这一结果慢慢产生,在“70%90㎡以下住宅”中,80㎡左右将是绝对主力户型,这是遵循市场需求的结果。
3、中心城区大户型将逐渐稀缺
目前,武汉中心城区地块日益稀缺,虽然目前中心城区高档项目较多,其中也不乏大量的中大户型供应,但是对一个以刚性需求所支撑的市场而言,这只是个暂时情况。在广大普通市民的购买力有限的情况下,大户型销售压力将逐渐增大,随着市场不断发展,中小户型将成为开发主流,而大户型也将逐渐从寸土寸金的中心城区不断减少至较合理的比例。 □ 总 结
随着房地产市场的不断发展,在经历了福利分房时代、中大户型时代之后,中小户型时代随着房价的快速上涨而轰轰烈烈地到来了。由上可知,未来80㎡左右的2房+小书房的户型格局将成为武汉市场需求主力,与此同时,大户型将逐渐从中心城区退守次中心城区甚至郊区。
而小户型做为一个过度期的产品也将长期存在,这也是由市场需求所决定的,但是很难重现05年的火爆场面,市民购买小户型将更多地从自身需求及投资性进行综合考虑。同时,小户型开发量会随着市场发展而控制在合理范围内。武汉的房地产市场也将不断迈向理性和成熟。
当然,主力户型需求主要是由购房者的购买能力决定,如果购房者的购买能力不断上升,那么,主力户型需求将会随之产生变化,也许将会重回中大户型时代或向多元化发展。在市场经济规律的作用下,需求决定市场,经济决定政治,这也是为什么直至目前为止国家宏观调控政策作用不大的原因之一。市场规律在经济活动中永远都会起到举足轻重的作用。
目前,武汉的购房者所面临是矛盾是购买能力相对不足与住房供应面积过大,而80㎡左右的2房+小书房的户型格局的出现将能有效地缓解这一矛盾,解决实际需求问题。
第四篇:西点行业未来发展趋势
西点行业快速发展的形势下也蕴藏了巨大的商机,必然也产生了大量的就业岗位其现象最为明显地就是一线技术人员极具溃乏,大多数烘焙企业技术人员严重不足,每年烘焙行业的技术人员缺口已达十万人以上,在业内已现出现了很多企业高薪笼络人才,这样就会使烘焙行业最低薪水线高于所有行业。
西点吃起来很美味,但实际操作却很复杂,所以每道工序都要认真,例如烘烤时间的掌握、揉搓的手法都是有讲究的。西式面点的培训需要掌握西式面点的原料知识、西式面点常用设备及工具的使用与保养、西式面点制作的基本手法、西式点心的制作工艺、面包制作工艺、常用装饰品等。但烘焙行业有着巨大的市场容量及发展前景,也成是大多数就业创业较为理想的选择,现在大大小小的面包房在中国占多数市场。因此,对于烘焙行业的发展,成都新东方烹饪学校施老师提出以下几点见解:
第一, 提倡回归自然。在欧美各国科技发达、生活宝贵的现状下,人们不得不对食物进行重新审视,由于面包已经从其稳居主食的地位日渐下降,当回归自然之风吹向烘焙行业时,人们再次用生物发酵方法烘制出具有诱人芳香美味的传统面包,至于用最古老的酸面种发酵方法制成的面包,则越来越受到中产阶层人士的青睐。
第二, 提倡天然保健食品。面包制造商不断求新求变,加入各式各样式辅料,以求面包款式多,营养价值高,食后健康。全麦面包、黑麦面包,过去因颜色较黑、口感粗糙、较硬而被摒弃,如今却因含较多的蛋白质、维生素而成为时尚的保健食品。
第三, 提倡出售新鲜面包。多个世纪以来所追求的“白面包”逐渐失宠,那些投放在超级市场内、标榜卫生、全机械操作而成的面包,失去了吸引力,而出售新
第五篇:未来银行网点发展趋势
未来银行网点发展趋势:小型化 + 自助化 + 平台化
2015-12-29 【零售银行创新】 金融创新
【零售银行创新】未来银行网点发展趋势:小型化 + 自助化 + 平台化
随着互联网、移动互联网、大数据、云计算、社交网络等信息技术的蓬勃发展,互联网金融应运而生,并对传统银行网点经营带来全面而系统性的冲击。由此,商业银行产生了前所未有的焦虑,并开始全面实施网点战略转型。
然而,作为传统银行提供服务的主要载体,物理网点未来价值如何,怎样实施网点转型提升竞争力,是摆在各家商业银行面前的重要课题。
互联网对传统银行网点的影响
在移动互联网时代,随着越来越多的人开始通过网络进行消费购物,网购成为零售商品重要的销售渠道之一,并改变了人们的消费行为。而互联网金融的加入,网上理财产品的推出,更加快了互联网金融的发展。
互联网金融的迅猛发展,给传统银行业带来了深远影响。互联网金融与传统金融的区别不仅在于金融业务所采用的媒介不同,更重要的在于金融参与者深谙互联网“开放、平等、协作、分享”的精髓。通过互联网、移动互联网等工具,使传统金融业务具备透明度更强、参与度更高、协作性更好、中间成本更低、操作更便捷等。
互联网金融的发展经历了网上银行、第三方支付、个人贷款、企业融资等多阶段,并且越来越在融通资金、资金供需双方的匹配等方面深入传统金融业务的核心。
当前互联网金融格局,由传统金融机构和非传统金融机构组成。一方面互联网企业等非传统金融机构可利用自身的互联网技术、移动通信技术介入金融服务;另一方面,银行等传统金融机构也可利用移动通信技术、互联网技术改善金融服务,提供新的金融产品。通过交互式营销,充分借助互联网手段,把传统营销渠道和网络营销渠道紧密结合,实现由“产品中心主义”向“客户中心主义”的转变。
互联网金融是弱物理化,对传统银行网点有较大冲击。银行已不能再像过去那样,通过网点数量的大规模高成本扩张,通过高投入的大面积营业网点、豪华装修形象工程,来取得竞争优势,而是要借势互联网金融,推动传统银行网点更加专业化和特色化。 不过,传统银行网点在未来一定时间内,仍然对特定客户群体起到不可或缺的作用。未来国内各银行网点总量的变化,除了受到移动互联网等电子渠道的影响之外,主要将取决于中国经济下一步的走势、银行的盈利能力变化和银行同业之间的博弈。在分析未来银行网点的价值时必须承认,传统银行网点不会消亡,但其功能和定位会发生较大的变化。
数据显示,2011-2014年期间,四大行均不同程度地净增加了网点总量,如建行增加了7.9%,工行增加了4.5%,中行增加了3.5%,农行增加了0.4%。比较而言,由于全国性股份制银行渠道数量远落后于四大行,各股份制银行近几年来更加注重通过网点数量的扩张来增强其物理渠道的能力,在大型住宅区、城乡结合部和重点县域大力增设网点。
未来趋势:小型化 + 自助化 + 平台化
从提升客户黏度、降低成本等角度出发,未来银行网点的发展趋势是小型化、自助化、平台化。未来银行网点应该是方便且有趣的、互动且亲切的、多样且实用的新型网点,应当具有鲜明的特色。以下通过国内外银行的实际案例和数据分析说明这一趋势。
例如,美国安快银行是当地社区银行的领导者,新网点突出了咖啡馆和零售商店的元素,强调个性的色彩,从网点的面积、布局、外观到服务流程,都进行了重新打造,营造出一种与所有竞争对手截然不同的能带给客户全新体验的网点。安快银行希望新网点更像一个咖啡吧,成为邻里之间沟通感情、家长里短的好去处,通过关注客户的非金融需求,营造一种惬意随性的氛围。
为此,有151家安快银行的网点营业面积扩大了一倍,新增了上网的房间和会议室,还安装了一个名为“探索墙”、有很大的多屏幕交互视频播放系统;通过远程视频系统,客户可与银行金融顾问进行视频交流。银行并非简单地提供咖啡,很多与社区息息相关的事务都可在网点内完成。
安快银行甚至给予每个员工每年40个小时的带薪假期,鼓励员工用这段假期去参与社区志愿活动,然后再把自己从事志愿活动的经验拿回银行与同事分享。这样就使安快银行的新网点成为社区的又一个重要的信息、活动集散地,而非单纯的作为银行网点存在。
再如,兴业银行在设立社区银行网点方面具有鲜明的特色。一是坚持选址在中高档社区或商圈周边沿街位置,但不进入社区设点;二是坚持以金融服务为主;三是坚持小型化、简单化,网点面积控制在200平米以内,不办理现金业务。
四是坚持低成本扩张,面积小租金低,布设自助机具多,配备服务人员少,保证服务质量和效率前提下控制总体服务成本;五是实施错时营业,方便居民下班后办理金融业务;六是精选优秀人员进入社区支行工作,并强化经营考核管理,争取社区网点“开一个,成一个,火一个”。
兴业银行认为,互联网金融和社区实体网点发展优势可达到互补。一是很多客户尤其是中老年客户更倾向于和银行人员面对面交流。二是社区银行和互联网金融有机融合,客户可在社区网点体验办理网银、手机银行等线上业务。三是互联网金融在简单服务上有便利优势,但客户的个性化、定制化需求须依靠网点人员专业服务来满足。
未来银行网点发展的四个趋势。第一个趋势是网点布局更注重客户定位。银行需要基于业务发展策略,对银行客户进行细分,找准目标客户群,然后根据银行客户的分层和定位,以及客户在地理区域的分布和流动状况,有针对性地定义网点分层服务策略、网点分类,以及不同网点布局、功能、规模等要素。
第二个趋势是网点建设趋向于“小而精”。在互联网时代,网银、手机银行等电子渠道的迅速发展,使大而全的网点数量不需那么多,更多的是以建设社区网点、微型网点等精巧、低成本的网点形式来提高客户覆盖率。
根据中国银行业协会发布的《2014中国银行业服务改进情况报告》,截至2014年末,中国银行业金融机构网点总数达到21.71万个,设立社区网点8435个,其中小微网点937个,满足了社区居民和小微企业的多重需求。这种“小而精”的网点模式,既可以加大对客户群体的覆盖,又可以有效降低网点建设成本。
第三个趋势是网点建设趋向于“个性化”。随着金融创新的飞速发展,为吸引客户、扩大市场,各种多元化的金融产品层出不穷,对金融服务的个性化要求不断上升。
在个性化服务中,目前传统的银行网点渠道还是必不可少的,特别是在开户、获取咨询服务、满足非金融需求等涉及银行与客户之间深度互动交流的业务领域,其作用仍然不可替代,且还需进一步加强。多家银行开始尝试个性化的网点建设,如咖啡银行、茶馆银行、书吧银行等。
第四个趋势是网点建设趋向于“智能化”。与对公业务相比,零售业务更分散、更容易受到互联网金融业务的冲击。
在当前形势下,银行靠传统的零售客群维系办法已不能创造足够的价值,而通过银行网点的智能化转型可更好地对零售客户群体进行分层和分类,进行精准营销;可加强线上线下业务的联动,推动互动式营销;可优化前台后台、线上线下业务流程,提高运营效率。