论文题目：基于CCSI模型的电力企业营销策略研究
摘要：电力能源作为清洁能源,逐渐成为各个国家能源消耗的主要来源之一。随着电力行业改革和技术不断突破,我国电力行业蒸蒸日上。然而,目前电力企业的市场营销方面的研究程度仍较低,营销策略的实施和系统性评估仍需深入研究。一方面,电力企业对于营销策略的认识并不深入,电力企业也多重视技术,往往忽视营销策略的制定;另一方面,当前对于电力企业营销策略的评价方法的研究也十分有限,导致电力企业往往对于自身的营销策略正确与否、满足市场与用户需求与否的反馈机制缺失。为提高电力企业对营销策略理论与实践的认识,以及做到客观、科学地对电力企业当前营销策略进行评估,本文在厘清电力企业营销策略相关理论和发展现状的基础上,建立了基于顾客满意度（CCSI）的电力企业营销策略评价模型。模型依据电力企业营销策略的电力产品、电价、电力促销、优质服务和公共关系等要素,并结合市场营销理论,确立了电力企业营销策略的一级指标,包括:电力企业形象、顾客期望、质量感知、价值感知、客户满意以及客户忠诚等6项,以及二级指标18项。依据专家打分和主成分分析法综合进行各项指标的权重确定,以构建基于顾客满意度的电力企业营销策略定量评价方法。建立评价模型的基础上,选取B电力公司作为实证研究对象,开展B公司当前营销策略评价与分析。采用问卷调查的方式,对B公司进行顾客满意度调查,对调查统计的结果进行整理分析。结果显示,B电力公司的总营销策略得分为87.88。其中企业形象得分为13.33;顾客期望得分为17.94;质量感知得分为14.33;价值感知得分为16.13;客户满意得分为13.95;客户忠诚得分为12.20。根据计算结果可知,当前B电力公司的客户忠诚得分最低。根据B电力公司现状,提出对营销策略的应对措施,具体包括:通过渠道途径提升品牌形象,和通过产品途径提高服务质量。案例分析表明,基于顾客满意度模型所建立的电力企业营销策略模型在实际应用中具有良好的应用效果。开展电力企业营销策略研究和评价,有利于更好地开展营销和管理营销,提升企业与用户之间的关系,在获得经济利益同时促进市场长远发展。
关键词：电力企业;营销策略;顾客满意度;CCSI模型
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 选题背景
1.2 研究意义
1.3 国内外研究现状及发展动态
1.3.1 国外研究现状及发展动态
1.3.2 国内研究现状及发展动态
1.4 研究内容与技术路线
1.4.1 主要研究内容
1.4.2 技术路线
第2章 相关理论基础
2.1 电力市场与电力营销基本概念
2.1.1 电能与电力市场的相关概念
2.1.2 电力营销的概念与内涵
2.2 营销策略理论
2.3 顾客满意度理论及模型
2.3.1 顾客满意度理论基础
2.3.2 顾客满意度模型
2.4 本章小节
第3章 电力企业营销策略要素及评价方法
3.1 电力企业营销策略的特征与准则
3.1.1 电力企业营销特点
3.1.2 电力企业营销策略的准则
3.2 电力企业营销策略的要素
3.2.1 电力产品策略
3.2.2 电价策略与电力促销
3.2.3 优质服务策略
3.2.4 公共关系策略
3.3 顾客满意度在电力行业中的应用
3.4 本章小结
第4章 营销策略评价模型及案例分析
4.1 模型整体流程和结果判别依据
4.2 评价模型的指标选取
4.3 评价模型的建立过程
4.3.1 模型的逻辑框架建立
4.3.2 模型指标的权重确定
4.4 案例分析
4.4.1 B电力公司经营现状
4.4.2 B电力公司营销策略定量计算
4.4.3 B电力公司营销策略结果分析
4.5 本章小结
第5章 营销策略提升的建议与措施
5.1 营销策略现存问题分析
5.2 营销策略优化措施建议
5.2.1 提升品牌形象
5.2.2 提高服务质量
5.3 本章小结
第6章 研究成果与结论
参考文献
致谢