政府办公室人员规范

第一篇：政府办公室人员规范

区政府办公室工作人员行为规范

(2011年4月26日)

第一条

为进一步规范区政府办公室工作人员工作程序，提高工作效率，加强工作人员作风建设，特制定本规范。

第二条

遵守工作制度。按时上下班，不迟到，不早退。不玩电脑游戏、上网聊天等与工作无关的事情。严格执行请销假制度。

第三条

手机要确保24小时开机，确保联络畅通。 第四条

工作时间着工装、带工牌，个人桌牌一律摆放在办公桌醒目位置。

第五条

对上级的电话通知或下级的汇报，要认真做好记录，核对准确，并及时汇报。

第六条

保持办公区域的卫生整洁。爱护公物，节约水电和办公物品，下班时要关闭电灯、电脑、空调、门窗等。

第七条

工作日中午严禁饮酒。遇有接待任务时，需请示主要领导批准方可。

第八条

工作人员平时要注意仪表端庄，衣着整洁。 第九条

讲究仪容仪表。男同志不留长须，女同志不浓妆艳抹。

第十条

对待来访的群众或外单位工作人员，应起身握手相迎，认真倾听来访者的叙述。言谈应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应请示领导后再作答复。对能够马上答复或立可办理的事，应当场答复，迅速办理。来访者离去，要起身相送。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝。

第二篇：县政府办公室会务组织程序规范

一、县政府成员全体会议组织程序规范

(一)会议的组织

1、县政府成员全体会议由政府办公室主任负责组织，分管秘书科的办公室副主任协助，秘书科、行政科负责具体组织落实。

2、县政府常务会议确定召开县政府成员全体会议后，秘书科负责人要迅速写出会议安排意见(包括时间、地点、出列席人员范围、会议议程、会议需要的材料等)，经办公室主任修改后，报主持人审定。

3、会议安排意见确定后，秘书科负责人要根据会议安排意见起草会议通知，打印后下发有关部门，同时交行政科电话通知有关人员，行政科负责及时作好会场布置等会务工作。

4、秘书科负责人要在会议前一天将会议筹备情况向办公室主任汇报。

5、行政科、秘书科负责会议的签到，并组织与会人员严格按座次就座。

6、秘书科负责人负责根据领导意图掌握会议进程，协助会议组织人维持好会场秩序。综合科、秘书科要做好会议记录。

7、行政科负责会场布置、会标制作、座次安排、音响、车辆和食宿安排，并搞好会议的必要服务。

8、政府办公室副主任及办公室各科室有关人员要列席会议，并注意为会议服务。

9、政府办公室列席会议的人员要提前十分钟到会，秘书科、行政科为会议服务、签到的人员需提前半小时到会，并检查会场布置情况，及时向会议组织人汇报。

(二)会议精神的贯彻落实与反馈

1、会议结束后，督查室要迅速起草要求有关部门汇报传达贯彻会议情况的文字通知及督查报告，送主管副主任审阅后打印下发，同时会同有关科室电话催要情况，必要时召集部门汇报，并将汇报材料交综合科。

2、由综合科负责以信息、简报、电视、网络等形式进行宣传、报道，并与督查室配合对贯彻落实情况进行全面综合，向县政府领导汇报。

3、会议决定和部署的重要工作，有一定时限要求的，由督查室负责跟踪催办，并随时将进展情况报有关领导。

二、县政府常务会议、党组会议组织程序规范

(一)会议议题的准备与收集

1、凡提请县政府常务会议、党组会议讨论研究的议题，涉及到几个部门的，要先由业务主管部门牵头协调，经协调不能达成一致意见时，再由联系县政府各部门的政府办公室主任或副主任出面协调。经过协调仍有分歧意见时，要将各分歧意见及各自理由和协调意见，连同原议题一并报主管副县长，由主管副县长提出明确意见。

2、各秘书在每周星期

一、二负责将县长、主管副县长手头的议题收集，初步把关后交秘书科负责人，再由政府办公室主任、有关副主任、秘书对收集的议题组织研究讨论，对材料的内容、文字质量及有关政策依据、必要的参阅资料进行审核把关，综合平衡，提出明确意见。

3、由秘书科负责人根据政府办公室主任组织研究的讨论意见，写出“常务会议议题建议书”和“党组会议议题建议书”，送办公室主任审核后，报会议主持人审定。

4、议题审定后，由秘书科负责人根据会议主持人意见，迅速通知有关部门按议题内容要求组织书面材料，并打印25份。材料要在会议召开前一天交秘书科负责人。

5、秘书科负责人将审定后的会议议题交文印室打印25份，并在会议前一天起草出会议通知(包括时间、地点、出列席会议人员等)交行政科下发，同时通知行政科作好会务工作。

6、秘书科负责人负责将会议主持人审定意见以书面形式通知有关副县长。

(二)会议的组织

1、县政府常务会议、党组会议由政府办公室主任负责组织，分管秘书科的副主任协助，秘书科、行政科负责具体组织落实。

2、秘书科负责常务会议、党组会议讨论、研究议题的分发、回收和会议的记录、纪要的整理，并根据领导意图掌握会议进程。具体负责：(1)秘书科负责人负责将常务会议、党组会议讨论、研究的议题按顺序上交，会前分送给出席会议的领导，会后收回;(2)秘书科负责人负责常务会议、党组会议的记录，会后负责纪要的整理，文印稿的校对、分发;(3)一名秘书负责根据领导意图和会议进程及时通知有关列席人员进入会场，并协助会议组织人维持好会场秩序;(4)与议题有关的秘书要列席会议，根据会议议定的事项为主管副县长做好会后服务工作。

3、行政科负责常务会议、党组会议会议室的布置、座次安排、出席领导的必要服务，会场外秩序的维护、列席人员的签到、接待等会务工作。

4、综合科负责人和一名干事、督查室负责人要列席常务会议，并协助会议组织人维持好会场秩序，协助秘书科负责人搞好会议纪要。

5、秘书科负责人要在开会前一天将会议准备情况向会议主持人汇报。

(三)列席人员的组织

1、列席人员要按通知要求参加会议。列席常务会议的人员为与会议的议题有关的县政府部门的行政正职或熟悉情况的副职，列席党组会议的人员为与会议议题有关的县政府部门的党委、党组书记。一般不带助手，确需带助手参加会议时，事先需经政府办公室主任批准。

2、列席人员按通知要求提前到政府办公室侯会。会议组织人员按照会议议程适时通知有关人员列席会议，议完规定的议题后退出。

3、列席会议的人员要自觉遵守会议时间，不得迟到、早退，会议期间不外出，不接待客人，不接电话，不办与会议无关的事项，遇有急事需提前退会者，报经会议主持人同意后，方可离去。

4、列席人员要严格执行保密制度，会议讨论的情况和决定的事项，凡未经公布和要求提前传达贯彻的，不准透露和扩散。

(四)会议议定事项的督办与落实

1、会议议定的事项需政府办公室落实的，根据会议精神由政府办公室主任或分管秘书科的副主任协调有关科室处理。

2、会议议定的事项需有关部门根据会议精神落实的，由政府办公室督查室填催办查办卡，交有关部门按时限要求落实，并由督查室随时将进展情况，落实中出现的问题整理汇总，送主管督查室的副主任审阅后，报县政府办公室主任及县政府有关领导。

三、县长办公会议组织程序规范

(一)会议议题的确定

1、由县政府各部门将需提请县长办公会议的议题报县长、主管副县长，并拿出预案，由县长、主管副县长确定。

2、根据实际情况和工作进度，县长、主管副县长需对某些问题通过县长办公会进行协调的，由县长、主管副县长确定议题。

3、会议议题确定后，由联系有关部门的政府办公室主任或副主任、分口秘书对议题研究讨论。

(二)会议的组织

1、县长办公会由联系县政府各部门的政府办公室主任或副主任组织，分口秘书具体负责落实并及时通知有关部门(包括会议时间、地点、议题、参加人员等)。

2、分口秘书要作好会议室布置工作，并提前一刻钟到会，作好会议签到及必要的会上服务工作，要在开会前五分钟向会议组织人汇报到会情况。

3、分口秘书负责作好会议记录，根据领导意图需整理纪要时，要及时写出会议纪要，交政府办公室主任或副主任审阅后，送会议主持人签发。

4、规模较大的会议，由行政科负责会议室布置等会务工作，督查室一

名干事参加。

(三)会议议定事项的督办与反馈

1、会议议定的事项一般由分口秘书督促有关部门按照会议精神落实，并将落实情况及时反馈。

2、对会议议定的事项较多、内容重要的，经政府办公室主任批准，立项督查，由政府办督查室协同分口秘书催办，并将落实的情况整理、汇总，及时报告。

四、县政府专题工作会议组织程序规范

(一)会议的组织

1、县政府专题工作会议一般由政府办公室主任、副主任负责组织，县政府有关业务主管部门协助，分口秘书负责具体组织落实。对规模较大的综合性工作会议，由县政府办公室有关科室负责具体组织落实，县政府有关业务主管部门配合。

2、确定召开会议的时间后，分口秘书要及时起草会议通知，送办公室主任、副主任审定后，打印下发有关部门，或委托会议主办部门下发通知。

3、分口秘书协同会议主管部门作好会场布置、会议签到等会务工作，对规模较大的综合性工作会议，由秘书科、行政科和会议主办部门共同作好会场布置、食宿等会务工作。

4、分口秘书负责在会议召开前一天将会议筹备情况向办公室主任、副主任汇报。

5、分口秘书及主办部门工作人员要在会议召开前二十分钟到会，检查会议室布置情况，作好会议签到工作，并向会议主持人报告到会情况。

(二)会议精神的贯彻落实与反馈

1、县政府专题工作会议结束后，一般由分口秘书负责以信息、电视、网络等形式进行宣传报导，对于规模较大的综合性工作会议，则由秘书科与综合科共同搞好宣传报导工作，必要时召集有关部门汇报会议精神落实情况，以简报形式下发。

2、分口秘书要协同督查室催促有关部门及时将会议精神贯彻落实情况反馈上来，以减少不必要的重复性会议，提高工作效率和质量。

第三篇：政府办公室专业秘书处工作规范

第一条 为使市政府办公室专业秘书处(秘书一处、秘书二处、秘书三处)工作规范化、制度化、科学化，根据《XX省人民政府办公厅工作规范》和《XX市人民政府办公室工作规范》，特制定本规范。

第二条 专业秘书处负责办理市政府、市政府办公室领导日常交办的文、会、事。结合处室对口工作，做好政务信息、政务督查、政务调研工作，根据工作需要，努力为市政府领导和部门、基层提供质量优、效率高的智力服务、政务服务和事务服务。

第三条 办理公文应严格遵守《国家行政机关公文处理办法》、《XX市人民政府工作规则》、《XX市人民政府办公室公文处理制度》，公文经综合秘书处登记后受理。对承办的公文应及时登记、审核、送签、反馈、督办。对内容、文字严格审核后送分管市领导审签，交综合秘书处印发。经市政府常务会议研究需行文的议题，专业秘书处与综合秘书处和相关部门衔接，负责落实。根据精减公文的要求，处室严格把关，凡可由部门发文的，作退文处理，由部门行文;可发文可不发文的，坚决不发文。对不符合行文规范的倒签文等，要完善审核手续。对出现倒签文件和被退文的部门，进行登记，并送市政府目标办备案。

第四条 按照市政府、市政府办公室领导要求承办会议(含电视电话会)。会前做好参会人员通知、会场落实、会场布置、会议签到工作，会中做好会议记录和相关服务，会后做好资料归档、整理会议纪要并督促落实会议决定事项。

第五条 承办领导交办的事务工作，做到脑勤(善思考)、眼勤(善观察)、耳勤(记要点)、手勤(动作快)，及时、准确、优质、高效地完成交办事务。

第六条 沟通信息，做好宣传工作。及时、准确地将市政府领导的重要活动、决定的重大事项，通过文字、图片形式，报送信息调研处。对领导的重大政务，需报道的，按市里有关文件规定及时通知新闻单位宣传报道。并根据领导安排或工作需要，准确传递工作信息。每月按时将市政府领导的政务大事记交综合秘书处。

第七条 按照市政府、市政府办公室领导要求做好日常政务督查工作，做到件件有落实，事事有交代，确保政令畅通，将督查情况及时向领导汇报。

第八条 按照市政府领导要求并结合处室对口工作，收集掌握与本处室职责相关的政策、法规和专业知识，及时为领导提供参考。围绕我市经济、社会重大问题和社会关注的难点、热点问题开展调研，撰写调研文章。

第九条 根据市政府和市政府办公室有关规定，积极协助信访部门做好群众来信来访工作。

第十条 规范处室内部管理，职责明确，团结协作，服从安排。

公文处理及时、准确;资料存档规范，查找快速;办公室整洁、卫生。

第十一条 以服务为宗旨，积极为领导、为部门、为基层、为群众服务，协调处理好与政府办公室其他部门以及各县区、部门的工作关系，做到相互支持、配合，快速高效地开展各项工作。

第十二条 努力提高综合素质，不断提高服务水平。工作人员要做到仪表端庄、诚实守信、忠于职守，遵守(领导干部身边工作人员行为规范》，严于律己、勤政廉洁，不利用工作之便以权谋私。积极维护领导形象;不做不利于团结和不利于工作的事。遵守保密制度，做到不该问的不问、不该看的不看、不该说的不说。讲学习，坚持个人学习和集体学习相结合，建立学习交流制度和总结制度，定期不定期地组织学习相关的政策、法规和专业知识，不断总结，及时查漏补缺，提高综合业务技能，提升处室的整体服务水平。

第十三条 认真完成领导交办的其他各项任务。

第四篇：办公室人员着装规范

北京正阳锦地商贸有限公司

员工着装规范

为规范全体员工的办公着装，仪容仪表，树立公司良好的礼仪形象，展现公司精神风貌，经公司研究，确定以下规定。

男性员工着装要求：

男士穿西装或长、短袖衬衫。西装要求干净、整洁。肩膀上不得有头皮屑，领子、袖口干净。 女性员工着装要求：

1、西服套裙,丝袜以深色为宜。

2、色系：中性色是职业装的基本色调，尤以深蓝、中蓝、灰、浅灰、棕褐、深棕、米色为佳。春季可用较深的中性色，夏季可用较浅的中性色。夏季套裙以深色保守式样为好。

3、图案：以单色、不明显的同类色图案或稍明显的方格效果为好。

4、衬衫的套装：理想的领口是男式衬衫领，一颗钮扣可松开。颜色以浅色为主，首选是白色、浅蓝色、中蓝色、米黄色、粉色等。

5、、以职业套装或套装裙为主，裙装应不高于膝盖以上三公分; 员工仪表要求：

1、员工上班期间头发应梳理整齐，男性员工不留长发、不剃光头、不留胡须;

2、不留长指甲且指甲保持洁净。

3、女性员工不梳异型发式、不化浓妆，金银珠宝首饰佩带应得体;

4、应注意手指甲缝清洁，女性不得涂沫颜色浓重夸张的甲油。 着装禁忌：

1、不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子，袜筒不要太短;

2、不得穿T-恤衫、牛仔服、运动服、低胸衫、超短裙或者其他休闲服装;

3、不得穿皮鞋以外的其他鞋类(如：凉皮鞋，布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋或露脚趾的拖鞋等)。

4、禁忌夸张的装饰品、发型、发色及指甲颜色(造型)。 其他要求：

1、可穿其他服装来公司上班，在公司换上公司规定的服装。

2、公司规定服装统一放到衣橱里面。

3、此规定从下周开始正式执行(2012年7月9日正式执行)。

以上着装及仪表规定作为员工考核的一项内容，全体员工应自觉遵守。 本规定解释权人事行政部，并由人事行政部负责督导执行。

总 经 办 2012年7月4日

第五篇：政府办公室工作规范手册和工作流程

2008/04/1

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目 录

1、市政府办公室主要职责

2、工作人员守则

3、市政府办公室党组会议制度

4、市政府办公室主任办公会议制度

5、会议、学习制度

6、考勤制度

7、行文制度

8、印信管理制度

9、政务督查制度

10、接待制度

11、接待人民群众来信来访制度

12、值班制度

13、财务制度

14、车辆管理制度

15、机关卫生制度

16、网络和公文传输管理制度

17、文件管理保密制度

18、档案管理制度

19、考核奖惩制度

市政府办公室主要职责

市政府办公室是直接为市政府领导服务的办事机构，是推动我市各项政务活动正常运转的枢纽和联系上下、协调左右、沟通内外的纽 带。

其主要职责是：

一、贯彻落实国家法律法规和政策，综合分析来自上下、左右、内外的各种情况，为市政府领导决策提供依据、当好参谋。

二、起草或审核以市政府、市政府办公室名义发布的文电和市政府领导讲话。

三、负责市政府常务会议、全体成员会议、市长办公会议、市政府专题会议及其他政务活动的准备和组织安排工作。

四、搞好调查研究和市政府会议决定事项的督查，编发《政务信息》、《政务督查》、《工作简报》和《内部参阅》。

五、研究各乡镇、办事处和市政府各部门请示市政府的事项，提出意见，报市政府领导审批。

六、根据市政府领导的指示或办理文件的需要，组织协调市政府有关部门的工作，对有争议的问题提出处理意见，报市政府领导决 定。

七、负责组织协调、督促检查人大代表建议、政协提案的办理工作。

八、负责政府法制方面的工作。

九、负责经济体制改革方面的工作。

十、负责政府外事侨务方面的工作。

十一、负责人民群众的来信来访工作。

十二、负责上级和市政府及办公室文电的收发，做好办公室文印管理、文书立卷归档、机要保密和网络管理、公文传输工作。

十三、负责市政府办公室的接待服务以及车辆管理、卫生管理、安全保卫等行政事务工作。

十四、负责市政府办公室的党务、计划生育以及财务管理、工资管理工作。

十五、负责市政府及办公室离退休干部职工的后勤服务工作。

十六、负责全市的无线电管理工作。

十七、牵头负责市政府综合系统的工作。

十八、承办市委、市政府交办的其他任务。

工作人员守则

一、坚持党的基本路线，模范执行《国家公务员条例》和《山东省国家公务员行为规范》，严格遵守国家法律法规和各项规章制 度，保守国家秘密和工作秘密。领导干部要以身作则，率先垂范。

二、严格遵守上级关于党风廉政建设的各项规定，秉公办事，不徇私情。节俭勤奋，生活严谨，严以律已，甘当人民公仆。

三、认真履行岗位职责，刻苦钻研业务，讲求工作效率，保证工作质量。不得推诿扯皮，敷衍塞责。

四、严格请示汇报制度。工作人员在接受任务时，要明确任务、要求、目的、完成时间、注意事项、应采取措施等。要认真按照领 导指示办事，并及时向领导报告工作进展情况。

五、加强组织观念，严格遵守办公制度和考勤制度，自觉遵守纪律。

六、模范遵守会议纪律和学习制度。按时参加各级组织召集的会议、学习及公益活动，不无故缺席。认真贯彻会议决议，努力完成会 议明确的任务。

七、严守社会公德和职业道德，爱护公物，珍惜和保护办公设施、设备，损坏公物照价赔偿。严格遵守财务制度。

八、文明办公，礼貌待人。对前来办事的人员，应热情接待，耐心细致地做好解释和答复工作，排忧解难，真诚服务。举止文明，仪表端庄，严禁酗酒。

九、努力创造和维护良好的机关环境和工作秩序，忠于职守，尽职尽责，做好工作。

十、识大体，顾大局。团结战斗，奋发向上，求真务实，开拓创新。积极开展批评与自我批评，创造浓厚的民主气氛。

市政府办公室 党组会议制度

一、办公室党组会议，一般每季度召开一次，必要时由党组书记决定可随时召开。

二、办公室党组会议的主要内容是：

(一)传达贯彻中央、省、市的方针、政策、指示、决定;

(二)研究办公室机关的思想政治工作和党的建设问题，听取机关支部的工作汇报;

(三)研究办公室内部机构设置、人事调动、任免、奖惩等问题;

(四)研究办公室工作中的重大问题;

(五)研究其他重要问题。

三、办公室党组会议由秘书科负责会议记录。

市政府办公室主任办公会议制度

一、主任办公会议是主任集体办公，互通情况，处理日常工作的一种形式。一般每周召开一次，特殊情况可随时召开。

二、主任办公会议由主任主持，各副主任参加。会前，各分工主任要就提交会议研究的问题提前向主任挂号。必要时吸收有关室、办、局、科负责人参加。

三、主任办公会议的主要内容

(一)传达落实中央、省、市和上级主管部门重要指示精神，研究具体措施。

(二)听取有关室、办、局、科的重要情况汇报，研究解决问题的措施。

(三)讨论办公室一段时间的工作重点。

(四)其他需要研究的问题。

四、主任办公会研究的问题，由秘书科做好记录

会议、学习制度

一、市政府办公室每季组织l—3次全体干部职工政治学习或工作会议。室、办、局、科负责同志会议，全体工作人员会议由办公室 主任主持;政治学习活动由办公室分工主任负责召集和主持。

二、学习要以思想政治教育、形势教育、理想宗旨教育、法制纪律教育、政策理论教育、业务知识教育等为主要内容。适当安排学 习市场经济知识和外经外贸知识，提高干部的综合素质。

三、学习要坚持以自学为主，必要时也可以室、办、局、科为单位集体学习，无论采取哪种学习方式，都要记好学习笔记，确保学习效果。

四、集中学习实行点名考勤制。每个同志都要自觉积极参加学习。各室、办、局、科安排工作都要尽可能为集中学习让路，如确有紧急工作任务不能参加学习，要向分工主任请假。

考勤制度

一、办公室全体干部及机关工勤人员要于早7：50前到办公室签到，如遇特殊情况不能按时到岗者，须向办公室主任请假或说明情 况。

二、 7：50前签到者为按时到岗; 7：50一8：00签到者视为迟到(签迟到簿); 8：00后未签到者视为缺勤。

三、办公室组织的各类活动无故不参加，视为缺勤。

四、办公室每月对考勤情况进行一次汇总通报。

五、在机关考勤中每迟到3次，视为缺勤1次，全年累计缺勤超过5次，年终考核不得确定为优秀等次。

行文制度

一、审签程序

以市政府名义发布的文电，由办公室分工主任核稿，分工市长、市长助理审核，市长签发;以市政府办公室名义发布的文电，由办公室分工主任核稿，分工市长、市长助理审核，办公室主任签发;《政务信息》由综合信息科负责编稿，《工作简报》、《内部参阅》由研究 室各科室负责编稿，研究室分工主任签发;《政务督查》由督查科负责编稿，办公室分工主任签发。

二、行文责任

所有文电的发布都要突出规范性和时效性。文电起草、核稿、校对每个环节都要签字负责，确保文字的质量;文电要按照时限要求尽快发布，不得无故延误，否则，追究有关责任人的责任。

三、费用结算

(一)由部门起草，以市政府及办公室名义下发的业务性文件和以市政府名义召开的各类业务性会议上的市政府领导讲话，按照“谁主办、谁负责”的原则，由主办部门或单位负责费用结算。特殊情况需由政府办公室结算的，要经办公室主任批准。

(二)由政府办公室直接起草、印刷的文件和综合性文稿，由办公室分工主任开具“文印通知单”安排印刷;办公室其他零星文印工作，由办公室秘书科安排，并开具“文印通知单”。对一些当时无法开具“文印通知单”的印刷急件，可先行安排印刷，事后由经办人说明情况并补开“文印通知单”。

(三)办公室凭“文印通知单”每季结算一次印刷费用。

印信管理制度

一、用印

1、市政府(党组)、市政府办公室(党组、支部)印鉴和公函由市政府办公室秘书科长管理。用印必须报经主管领导批准，并做好登记。未经批准不准擅自用印。否则，严肃追究责任。

2、公文用印要坚持“签发手续完备、符合签发权限、公文格式规范”的原则。凡签发手续不完备、超越签发权限和公文格式不规范的，要先纠正再用印。用印后，签发件底稿、附件及有关材料，属市政府或市政府办公室的，由秘书科工作人员负责及时整理归档。其他没有归属的，由秘书科长负责收集存档。

3、使用“肥城市人民政府”印模时，须由用印单位开具介绍信，并有两人以上工作人员到办公室取印，由秘书科长与用印单位办理借印手续，限时送回。必要时，可派专人到印刷地点监印。

4、盖印要端正、清晰、规范。

二、开信

1、乡镇、办事处和市直部门及单位到市政府办公室换信，须持乡镇、办事处和部门及单位(一级行政，事业单位)的介绍信。越级的一般不予换信和转介。

2、要求以市政府办公室名义出具介绍信、证明信的，由办公室秘书科长拟稿，经办公室主任批准后予以办理;以市政府名义出具介绍信、证明信的，须经市长、副市长或办公室主任批准。市政府会议或文件已经确定具体履行转介手续的，市政府领导事先口头交代授权的事项，或者介绍住宿、联系工作的一般事项，由秘书科长办理。

3、介绍信底稿、存根等，一般保存三年，三年后经鉴定销毁。重要的介绍信底稿应于年底或次年初立卷存档。

政务督查制度

一、按照办公室全员督查制的总要求，坚持“突出重点、领导授权、分工协作、及时准确、注重实效”的原则，由督查科负责组织协调整个市政府政务督查工作，对全面性工作按时限跟上督查，对重点工作和领导交办的重要事项盯上督查，对热点、难点问题、临时事项随时指派相关人员搞好督查。

二、督查工作的主要任务

(一)重要文件、电报规定落实的事项;

(二)重要决策、重要工作部署及重要会议决定的事项;

(三)领导批示、交办的事项;

(四)人大代表建议、政协提案需由政府系统办理的事项;

(五)上级交办需要办理或落实的事项;

(六)其他需要督促检查的事硬。

三、督查工作的方法步骤

(一)立项下达。根据需要督查的工作任务，拟定督查的方法、步骤和要求等，报有关领导审签，转有关单位落实。

(二)跟踪督查。督查事项下达后，督查科要通过多种形式及时了解办理进度，分别不同情况，采取相应方式督促承办单位按规定要求落实。必要时，可报请领导直接进行调度协调。

(三)情况反馈。督促承办单位对交办的督查事项按规定时限办结上报。上报材料一式三份，由单位主要负责同志签发，并加盖单位公章。

(四)审核报告。督查科对办结上报的材料进行审核把关。对承办任务落实不好、文书格式不规范等不符合规定要求的，退回重新办理。符合规定要求的，将材料分析汇总后，及时上报领导。

(五)立卷归档。督查事项办结后，按有关规定注结，将有关材料进行收集、整理、立卷、归档。

接待制度

一、上级业务部门和上级业务部门以上级政府名义来我市进行业务检查、工作指导或召开会议，由业务主管部门负责汇报、接待和费用结算，政府办公室协助做好有关工作。

二、以市政府名义召开的各类业务性会议，由业务主管部门负责组织和费用结算。

三、属办公室管理凭“就餐通知单”接待来宾的单位，一律凭单位主要负责同志的签字到办公室领取“就餐通知单”，由办公室分工 主任审核批准。

四、按照市委、市政府有关接待规定，应由办公室直接安排的生插接待，由办公室主任批准，特殊情况由分工主任批准，事后向主任汇报。

接待人民群众来信来访制度

一、认真受理群众来信，文明接待群众来访，承办上级机关和市委、市政府交办的信访事宜。

二、热情接待群众来访，认真阅读人民来信，如实地反映群众的意见和要求，合理地解决问题。对持不正确意见和过高要求的上访人员，要善于做教育疏导工作。

三、坚持“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，向有关机关或下级机关交办信访事项，并进行督促检查，直接或协调有关机关调查处理。

四、及时向领导报告信访情况，提出解决问题的意见或建议;研究群众来信来访的情况，每月综合分析一次信访动态，提供给领导参考，为领导决策提供依据。

五、对来访群众以礼相待，认真听记，填写“来访登记”，宣传信访法规，明确交待处理原则、方法和程序。能当即答复的当即答复;应由乡镇、办事处或有关部门处理的说明原因，指明到乡镇、办事处或有关部门反映;做好思想疏导教育工作，使其相信能够就地解决问题。

六、根据“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，按照来信来访内容和领导批示意见，3日内转交有关乡镇、办事处或有关部门处理，做到件件有着落。

七、对上级要报告结果、领导交办的信访案件，要加强督查、督办，认真地调查处理，按期结案上报，达到案案有结果。

八、模范地执行党和国家的方针、政策、法律法规，学习信访业务知识，提高政治和业务水平;实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私情，坚决抑制和反对不正之风。

九、顾大局、识大体，主动、热情地搞好与有关单位和部门的协调配合。

十、严守党和国家机密，遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

值班制度

一、值班是办公室的一项重要工作。值班人员要确保盯紧靠实，保证电话铃声不超过两次接听，及时妥善处理上传下达事项，对来联系工作的同志一律礼貌用语，热情接待，做到举止文雅，言行得体。除特殊情况外，公务员不得接听电话。

二、夜间值班时间为19：30—21：30;双休日、节假日值班按要求执行。夜间值班和双休日、节假日值班人员要严守工作岗位，不得擅自脱岗、离岗，保证电话铃声不超过两次接听，上传下达一路畅通。

三、值班人员如有特殊情况不能到岗值班，要向带班领导请假，并安排其他人员替班。无故不值班又不安排替班者，视为缺勤。

四、值班情况由带班领导进行考核，考勤结果每天向考勤箱投放一次。

财务制度

一、市政府办公室一切开支要事前向办公室主任汇报，由办公室主任一支笔审签。

二、重大开支由主任办公会研究。

三、政府领导及办公室人员出发支出费用，要经出发领导审核，经办人员签字，办公室主任审签报销。

车辆管理制度

一、市政府办公室车辆由办公室秘书科统一管理，统一调度，保证市政府领导和办公室用车，并确保及时、优质、安全、节油。

二、车辆过路过桥费、看车费，由办公室主任审签，到行管局车管科报销。

三、车辆原则上在行管局内部加油站加油，外出加油，由办公室分工主任审核，行管局局长签字到车管科报销。

机关卫生制度

一、实行办公室卫生责任人制度，成立由分工主任任组长，各室、办、局、科主要负责同志任成员的卫生工作领导小组，负责办公室所有卫生区的检查、评比和日常管理工作。明确各室内卫生区责任人，负责本室责任区的卫生。

二、办公室各科室每天打扫一次室内卫生，使室内和门窗玻璃保持清洁，物品放置整齐有序，地面无痰迹杂物，办公用品及各种设施干净整洁。

三、会议室及市长办公室的卫生要天天保洁，确保窗明几净，不留死角，空气清新。花卉要经常浇水，不得枯萎。

四、卫生间及门厅、走廊要天天清理，保持整洁，无异味。严禁向水池、便池内扔废纸、烟 蒂、残茶、瓜果及其它容易造成堵塞的杂物。

五、每月第一个星期六上午全体机关干部打扫一次机关责任区卫生，并组织机关卫生领导小组成员进行检查，通报检查结果。

六、对办公室卫生严格按规定要求进行检查评比，张榜公布。

网络和公文传输管理制度

一、电子公文传输指定专人进行操作，其他人不得随意使用相关设备。

二、工作日保证每天上、下午各上网一次，不得出现上网断档和电子公文积压、延误现象。

三、用于电子公文传输的计算机及相关设备，严禁与因特网连接。

四、电子公文传输各环节必须严格保密，不得向无关人员透露操作程序或操作密码。

五、电子公文传输不得随意使用外来软盘，确需使用的要进行杀毒处理。

六、加强对计算机及相关设备的管理、维护，确保网络安全、正常运行。

七、进、出设备应进行登记。

八、因特网不得用于工作以外的其他事项。

文件管理保密制度

一、文件必须实行专人管理。办公室内设保密室(橱)，负责对本单位收进和发出的各类文件的拆封、登记、分发，严格履行收发签字手续。

二、文件传递要确保安全。文件在收发、传递、阅办等环节中，必须做到准确、周密、及时、迅速和保密。秘密级以上文件下发时，一律挂号寄递或专人取送，严防托人捎带和会议上分发。

三、密级文件阅读和传达要严格掌握范围。保密文件要在办公室或指定的阅文室阅读，阅后及时交文书处理人员保管，未经批准不许传抄和翻印。

四、密级文件借阅要有严密的组织手续。上级机密级以上文件一般不准借阅，确因工作需要借阅的，必须由单位出据证明，经领导批准，方可办理借阅手续，并严加保管，不准倒手转借，要按期归还，当面注销。绝密文件，一律不准借阅。

五、文件保管要注意安全保密。文件保管要有专室或专橱。非工作时间，文件要入橱上锁。不准借工作之便将文件带出办公室，不得让亲友、熟人阅读，以防丢失。

六、文件清退归档要及时。上级文件要按有关规定及时清退，不准拖欠，不准拖延清退时间。机关自身形成的文件，收集要及时，分类要明细，保存要完整，年终清点，次年初立卷归档。

七、文件销毁要严格把关。凡不予清退、归档的文件、资料、内部刊物等，要坚持一年一销毁。文件销毁应由两名以上工作人员负责监销。不准擅自销毁和处理上级文件及内部资料。不准向废品收购部门出售内部文件、资料、刊物、图纸和工作笔记等。

八、文件管理要实行岗位交接责任制。文书管理人员如若调动，要办理交接手续，并由本单位保密组织负责监交，交接不清，不准离任。

九、文件丢失要认真查处。凡因违反上述规定，造成文件丢失，发生失密、泄密者，要及时向本单位和市委保密密码委员会写出检查报告，视情况给予批评教育或处分。

档案管理制度

一、档案管理人员对室藏档案应及时进行分类整理，编制必需的检索工具。

二、建立全宗卷，妥善保存全宗档案管理过程中形成的各种文件材料。

三、建立档案收进移出登记台帐，做好统计工作，及时填报有关报表。

四、档案一般不得借出，确因工作需要经领导批准后方可借出。对借出的档案，要及时催促归还，确保档案的安全。

五、对字迹褪变、纸张破损的档案，应及时做好修裱和复制工作。

六、对室藏档案，应定期进行检查，严防短缺丢失、虫蛀鼠咬和霉变。保证档案的安全和长久有效。

考核奖惩制度

一、根据《国家公务员暂行条例》，实行平时与半年、年底考核相结合，领导与群众考核相结合的办法，定期考评每个干部职工的工作实绩，凭工作实绩确定考核等次。

二、对违反工作制度、工作不负责任造成不良后果的提出批评，情节严重的给予组织纪律处分。