第一篇：团队建设和有效沟通
有效沟通和团队建设
李铁华著
一、人际沟通的概述、形式
在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1.人际沟通概述
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。
(1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是„„”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
(2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。
(3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在：
(1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。
(2)沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
二、沟通原则与技巧
1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。
(1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
(2)要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
(3)要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。
2.有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
有效沟通的技巧就在于：
(1)有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。
(2)有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格;首先是要理解对方;倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看;更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。
(3)有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现;另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。
三、有效沟通的六个步骤：
1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。
2.确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
3.阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。
4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
6.共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任。
四、团队与团队建设
团队是现代企业生产经营的基本单位。在任何企业中，要实行新的管理模式，建立和运行新的生产线，开发和运用新工艺和新技术，都离不开团队。因此，建立一个结构合理的、团结协作的、工作高效的团队，对于现代企业来说，显得尤为重要。
1.团队
(1)团队的概念。团队是为了实现某一个共同的目标，由相互协作的个体所组成的正式群体。
(2)团队的构成要素主要有：
1)确立目标。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，并把企业大目标分解成部门的小目标，再具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。
2)拥有人员。人是构成团队最核心的力量。2个及2个以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
3)有效分工。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人去执行，有人来协调，还有人来监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标。
4)团队定位。团队定位分为两种：团队的定位，即团队在企业组织中处于什么位置，上下之间形成何种关系?个体的定位，作为成员在团队中所扮演的角色和相互之间的何种关系。
5)明确权限。团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
6)执行计划。目标的最终实现，需要一系列具体的行动方案，此方案由计划;来具体体现。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2.团队建设
(1)团队建设的概念。团队建设是指企业在生产经理活动中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行组织、计划、培训、协调、激励和提高绩效等的一系列管理活动。企业通过团队建设来迅速解决新出现的问题，协调各方关系，提高团队的整体绩效和成员素质。
(2)高效团队建设的基本特征表现在：
1)清晰的团队目标。高效团队建设必须具有清晰的团队目标。这有利于团队成员将个人的目标与团队目标紧密地结合起来，在追求团队目标的同时实现员工的成长目标;也有利于成员自觉为团队目标作出承诺和努力，并积极付之于实践。
2)共同的团队信念。高效团队的成员会表现出对团队高度的忠诚，拥有较强的凝聚力。这种共同的信念会促使成员具有对团队的向心力和协同力，对团队文化具有强烈的认同感和责任意识。
3)相互的充分信任。成员间的相互信任是高效团队建设的必要
4)及时的内部沟通。通过关键对话，交流信息，分享经验，诊断问题，共谋对策，促进上下级和成员间迅速了解彼此想法和意见，及时消除误解，统一行动，合作互助，共同进步。
5)必要的相关技能。团队成员必须具备完成团队要求的工作能力和处理群体内部关系的高操技巧，同时成员之间还应具备适应环境变化的技术应变调整能力，包括应对特发事件的自我解救、应对新闻媒体、防止事故不断扩散等应变能力。
6)有力的领导能力。强有力的团队领导是团队建设的灵魂所在。有效的领导者能为团队发展指明方向并选择最佳路径，及时向团队成员预测和阐明变革的可能性，鼓励团队成员的信念，帮助下属更好地了解自我，挖掘潜能，拓展未来。
7)良好的学习环境。马克思说过，人创造环境，同时，环境也创造人。高效团队建设，要树立“以人为本”理念，以培养“学习型、思考型、创新型、和谐型”团队为目标，必须拥有一个良好的学习环境，养成并持续保持“热爱学习，崇尚开放、相互包容、共同协作”的良好风尚。
(3)团队建设的程序。主要有：
1)开始阶段：营造良好的氛围，确定团队目标，制定具体计划，开展有效的培训;
2)困惑阶段：融洽相互关系，鼓励工作间的沟通，员工积极参与，相互共享信息;
3)成型阶段：加强领导，培养解决问题的能力，强调自我指导，促进成员间的增进和了解;
4)行动阶段：围绕团队目标，强调团队协作，提升人际沟通技巧，注重合作共赢;
5)团队阶段：建立自我指导的工作小组，发展与外界的关系，形成有效的工作程序，培养奉献精神。
五、团队精神
1.团队精神的概念
团队精神是指团队间的成员为了团队的根本利益和共同目标，相互之间沟通协作、尽心尽力的意愿和作风。它是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质。
2.团队精神内涵
团队精神内涵一般包含三个层面的内容：
(1)组织的凝聚力。凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。当个人目标和团队目标一致的时
候，凝聚力才能更深刻地体现出来。团队精神首先表现为团队强烈的归属感和整体性上。团队中每个成员都能强烈地感受到自己是团队中的一分子 ，把个人工作和团队奋斗目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种责任心，对团队的成功表现出一种荣誉感，对团队的困境表现出一种忧虑心。
(2)强烈的合作意识。团队成员之间相互依存、互敬互重;彼此之间宽容、尊重各自的个性差异;相互间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺;互相关怀帮助，利益与成就共享、责任与风险共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。
(3)高昂的工作士气。团队是为了一起工作，完成共同的目标而走到一起来的。高昂的工作士气是从团队成员对团队事务的态度上体现出来的，表现为团队成员对团队事务工作的尽心尽力及全方位的投入。
3.现代企业中团队精神的培养途径：
(1)培养团队合作，增进团队的凝聚力。首先团队领导者首先要带头鼓励竞合而不是竞争，成功的领导者总是力求通过合作来消除分歧，达成共识，建立一种互信的领导模式;其次要定合作的规范。要想有效地推动合作，领导者必须订立一个普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则做事情;再则要建立长久的互动关系，领导者要创造一些持续的机会让团队成员融为一体;最后还要强调长远利益。领导者要使团队成员拥有共同的未来前景，而不计较眼前的一些锝失，会主动合作达成愿景。
(2)重视内部的良性冲突和有效解决之道。所谓良性冲突，实际上是建设性冲突。这类冲突对于实现企业目标是有利的。杰克•韦尔奇认为，开放、坦诚、建设性冲突和不分彼此，是他的唯一管理规则，并称此为建设性冲突的开放式辩论风格。
(3)激发团队的学习精神。团队学习可以将团队成员共同得到的认识化为行动，并可产生有巨大作用的团队智慧，形成更优秀的团队精神。标杆学习就是一种很好的学习模式，标杆学习就是向典范企业学习，这种“向他人学习”的观念是团队学习的一项工具，应该向内部标杆学习，向外部标杆学习，向顾客标杆学习。
(4) 激励团队的创新精神。企业可持续发展的实质就是不断创新，没有创新就没有发展。企业创新在观念，而观念创新在领导。创新要允许失败，容忍错误;要妥善处理好冒险与革新的关系;要保持竞争激情。保持竞争和不断改进是保持创新力始终如一的关键。
案例分析：
背景资料：
玉兔公司主要生产电冰箱，由于产品质量好、价格适中，使得玉兔公司在短短几年时间得到了快速发展，随着业务的发展，玉兔公司开始走多元化经营之路，公司相继开发出一系列新产品，企业的规模也随之扩大，员工人数达到700多人。
2007年，玉兔公司的效益出现了大幅度滑坡，而导致这种现象的原因是多方面的。从公司外部环境来说，日益加剧的竞争，致使公司部分产品市场萎缩，消费者的需求下降;在公司内部，也出现了产品质量下降且缺乏创新等问题。面对这种状况，玉兔公司总经理提出了精简组织结构及裁员的提议，并经公司董事会同意后予以实施。
但由于公司前几年发展迅速，人力资源部将主要工作精力放在了不断为新增的岗位招聘员工以及事务性的人力资源服务上，在人力资源规划方面的工作还很欠缺。因此，公司该保留多少员工，如何具体执行减员下岗工作成了人力资源部亟待解决的问题。
思考题：
一、玉兔公司的主要问题是什么?根源在何方?
二、如果你是该公司的助理人力资源管理师，你对人力资源规划的工作如何认识?
三、你对公司目前亟待解决的问题如何支招?
第二篇：中层干部有效沟通与高绩效团队建设
——“心”领导力系列培训课程
课程背景：
在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程运用了国际上比较流行的NLP技术和DISC沟通技巧，把传统的沟通方式与心理学技巧相结合，使沟通更有效果。把深奥的沟通方式融入体验项目之中，便于管理者从案例体验与实际工作中寻找到的制衡点，改善团队沟通管理状态，弘扬团队精神，建设高绩效团队。
课程目标：
●正确理解沟通的定义和共同的过程 ●掌握跨部门之间沟通的技巧 ●掌握NLP的心理沟通方法、技巧 ●DISC不同特质人要用不同的沟通方法 ●培养团队合作意识，增强团队凝聚力
课程结构：
授课时间：1天，6小时/天
课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员
授课方式：演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合
课程大纲
第一讲：沟通的定义
一、沟通的定义
1.沟通的原则：理解和尊重 2.沟通的两种方式 1)单项沟通 2)双向沟通 3.信任是沟通的基础
体验游戏：《信任游戏——信任背摔》
二、有效沟通 1.有效沟通的八点启示 2.有效发送信息的五要素
三、聆听的五种层次
第二讲：有效的团队沟通工具
一、NLP快速识人法在团队沟通中应用 1.内感官与外感官 2.眼球的转动认知内感官
3.内感官人的行为特质及沟通方式 4.心理沟通的三个工具 1)先跟后带法 2)信念种入法 3)撒金借力法
二、PDP性格分析在团队沟通中应用 1.PDP沟通风格测评 2.PDP四种沟通风格 1)支配型 2)分析型 3)表达型 4)和蔼型
3.在沟通中各类特质的人如何激励 4.在沟通中各类特质的人如何授权 5.不同特质的人如何提升沟通能力
第三讲：团队沟通的技巧和方法
一、团队中的沟通行为 1.妨碍团队发展的沟通行为 2.规范团队内的沟通行为 体验游戏：《海上遇险》
二、工作中的沟通技巧 1.上级沟通：培养默契 2.部门之间的沟通：换位思考 3.下级的沟通：注意聆听
三、同僚之间的沟通技巧 1.横向沟通的三个难点 1)没有强制性 2)当面不说背后乱说 3)谁也不主动说 2.相处的两个原则
1)面子第一，道理第二，你给面子他就讲理 2)高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果 3.因为看法不同，所以必然冲突 对策：加强内部客户链管理
主动沟通 4.博得同僚好感的五个建议 1)尊重：彼此尊重，从我做起 2)克己：让与名利，无欲则刚 3)助人：予人玫瑰，手有余香 4)担当：懂得分享，勇于担当 5)距离：适当保持距离，情感独立 观看影片：《陆军突击队》片段
案例讨论：有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办?
四、亲和力是个什么力? 1.亲和力=沟通能力+包容能力 2.沟通能力=表达能力+理解能力
小组讨论：孙悟空是不是好经理?为什么有本事却没人缘?
第四讲：有效沟通高绩效团队打造
一、团队的四个发展阶段 1.成立期
1)特点：生产力与士气特征 2)工作重点：目标导航 3)沟通渠道：人治 2.动荡期
1)特点：人际关系与生产力状况 2)工作重点：规范为根 3)沟通渠道：法治 3.稳定期
1)特点：稳定期的团队表现 2)工作重点：文化为魂 3)沟通渠道：心治 4.高产期
1)特点：颠峰阶段的团队特征 2)团队的维护：变革之路 3)沟通渠道：无为而治
二、PDP高效团队搭配的原则 分析西游团队成功的原因
三、打造高绩效团队的五大原理： 1.短板原理 2.火炉原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.渔蛇原理
四、团队精神的核心概念 故事案例：大雁的启示
五、养成利弊的思维模式，注意多赢的合作结果 体验游戏：《七巧板》或《红黑博弈》
案例讨论：表现良好的员工身上"有味道"，怎么处理? 总结分享：高绩效团队打造的方法与技巧
第三篇：团队精神与有效沟通
团队精神与有效沟通(宏驰公司)
发表日期：2007年9月10日 编辑：admin 有673位读者读过此文
团队精神与有效沟通
团队合作游戏：《迷失丛林》
游戏应用目的____对团队合作精神的理解;培养成员间的相互信任;理解团队工作方法的形成;加强成员间沟通一致的能力。活动说明:团队的智慧高于个人的平均组合。
管理故事--大自然的启示
“森林效应”的启示：个人的成长是在集体中通过与人交往，与人竞争而成长的，集体的要求、活动、评价和成员素质等都对个人成长具有举足轻重的作用。要善于利用集体的作用来促进个人心智的成长。
团 队 精 神
团队精神，就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，进而保证组织的高效率运转。
理解：什么是团队精神 ?
准备一个大笼子，在笼顶部安装喷淋装置，在笼的一端悬挂一只香蕉，再放一架梯子通向香蕉，然后在笼子的另一端放进四只猩猩。
分析：从实验中，不仅能够理解什么是团队精神，还可以领悟到团队精神对一个企业的影响。
德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：在群体组织中，并不必然得出1+1>2的结果
测量结果出乎意料：二人组拉力只为单独拉绳时，二人拉力总和的95%;三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85%;而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49%。
拉绳实验告诉：1+1<2，即整体小于各部分之和。
以一当十并不难，难的是以十当一
刘邦胜利的原因是他识人用人，是团队的胜利。刘邦建立了人才各得其所、才能适得其用的团队;而项羽不能识人用人，仅靠匹夫之勇，没有建立起人才得其所用的团队，所以失败是情理之中的事。
联想集团的“项链理论”是以十当一的团队精神的很好诠释
联想提出 “打造虎狼之师”，它塑造的员工有像王老虎那样“以一当十”的王者风范、英雄气概，又有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人都把个人目标与团队共同目标合二为一。
“狼性文化”显示了协同作战的团队精神
狼性体现了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神”。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，有“猛虎也怕群狼”之说。
组 织 人 际 沟 通 技 巧
1、 人际沟通—从“黄金法则”到“白金法则”
2、 意见中的沟通——- 做到对事不对人
3、 管理中的沟通—— 难度和高度匹配
4、竞争中的沟通——- 双赢思考
5、组织合作沟通—— 信赖支持,彼此赞美
个 人 人 际 沟 通 技 巧
1. 个人无效沟通 —— 成为组织的负债
2. 个人有效沟通 —— 加强自我修养
3.组织成员沟通——明确角色和责任
4.沟通至高境界——成员的优秀特质
人 际 沟 通 的 重 要 意 义
——有效的人际沟通，有助于加强组织成员之间的团结与合作
——有效的人际沟通，是提高工作效率、提升团队成员素质，快速成长的捷径。
影响人际关系密切程度的因素
空间距离的远近:它是影响交往频率的重要因素.空间位置越近,双方交往接触的机会越多,越容易形成彼此之间的密切关系.
交往的频率:频率越高越容易形成密切关系。因为在频繁交往中.才可能形成共同的语言态度,共同的兴趣经验.交往过稀,易产生冷落以致感情疏远.
态度的相似性:成员间若对具体事物有相同和相似的态度,有共同的语言、共同的理想、信念和价值,就易产生共鸣、同情理解、支持信任与合作,从而形成密切的关系.
需要互补性:双方需要能从交往中得到,人际关系就会密切融洽; 不能得到满足,彼此就缺乏吸引力; 在交往中受到损害,彼此会产生排斥对抗.
个性:以气质论,多血质和粘液质的吸引力好于胆汁质和抑郁质;以能力论,能力强的人易使人产生钦佩感和信任感而具有吸引力;以性格论,诚实正直、开朗幽默比虚伪懒惰、固执狂妄之人具有较强吸引力.
其他因素:仪表的魅力、年龄的相似、职业、地位、性别都会影响人际关系的密切程度和复杂多变.
人 际 关 系 沟 通 障 碍 原 因
文化因素:包括语言障碍、团队感情、团队意识的倾向性和团队整体教育程度的差异性. 社会因素:包括社会偏见、歧视、社会地位、角色差异、空间与心理距离等. 个体因素:包括个性差异和个性品质造成的障碍:
不尊重或伤害他人、忽视他人利益、操纵或驾驭他人、不诚实、过分依赖、嫉妒贬损他人、猜疑或敌意、过严批评、自卑性情孤僻、偏见太深、过分苛求他人、情绪不稳定、动火发怒、易伤害他人感情.
《心中的冰点》 《奥斯卡错失机缘》 《杨利伟与加加林》 《曾国藩的境界》
组 织 人 际 关 系 的 沟 通
增强顺应力— 从“黄金法则”到“白金法则”
(1) 黄金定律说：“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”。
(2) 白金法则说：“别人希望你怎样待他，你就怎样待他”。
人际沟通— 从“黄金法则”到“白金法则”
(1)顺应性——主要指要调整自己的心胸和视野，调整自己的节奏和价值取向，
《康熙用人的权术》——敢用有争议的人. (2)增强顺应力的方法—
A、不回避新鲜东西，事物不会总是一成不变。
B、允许有模糊性 (完成工作不是只有一种方法). C、养成关注别人和你自己积极一面的习惯. 《上帝救农夫故事》 《国王与智者》
你 选 择 谁 ?
“修路”理论启示——重复出错，肯定是路有问题。
管理者的核心职责是修路而不是管人。
《访美学者与朱总理》
管理中的沟通——难度和高度匹配的岗位
美国加利福尼亚大学的管理实验：
《猴子与岗位》取食说明,人才与岗位的密切关系,它决定人才智发挥和职业生涯发展。
竞争中的沟通 —— 双赢思考
心理游戏《运输竞赛》的启示：在一定条件下资源是有限的，合作可以节省资源。在一般合作与竞争之间，完全有“第三种”理想的解决方案，那就是“双赢”。
《以死亡为系统的生存条件——猫、老鼠和三叶草》
心 理 游 戏：《 运 输 竞 赛 》
“空 城 计” 中 的 “双 赢 博 弈” 分析
“空城计”中诸葛亮与司马懿原是不合作对局关系，而“空城计”将这种不合作关系变成一种默契(即合作关系)，从而使双方均达到自己的目标。
新型人际关系：在竞争中与人沟通 信任的资本 —— “背摔”并不是每一个人都能做到的, 因为它考验的是人性中最脆弱的一面.
沟 通 技 能 自 我 测 试 ——
高 效 沟 通 的 原 则 ——
1、谈论行为不谈论个性
2、要明确沟通
3、积极聆听——
4、以倾听者姿态与别人交流。博得他人好感甚至尊重。不张扬、善解人意。
5、树立形象、确定目标、达成共识、情感共振、灵活原则、善意说服、个别交谈、善于幽默。
心智偏爱：学会聆听
美国总统罗斯福面带微笑对他们重复说同样一句话：“今天早上，我亲手杀死了我的祖母!”
心智模式使我们抗拒不符合“期望”的观点;同样，所听到的也是自己认为应听到的东西，而不是确实听到的信息。所以，学会聆听是有效沟通中最重要的环节。
沟 通 的 渠 道
语言的沟通---- 口头
书面
图片
肢体语言沟通---- 面部表情
手势
姿态
声音
如何辨识不同类型的人?
与 分 析 型 人 沟 通 的 技 巧
1、注重细节。
2、遵守时间，尽快切入主题。
3、要边说边拿纸和笔记录，一丝不苟。
4、不必太多眼神交流，避免太多身体接触.
5、同分析型人说话，要用准确的专业术语，多列举具体的数据，多做计划，使用图表。
与 支 配 型 人 沟 通 的 技 巧
1、回答要非常准确。沟通时要有计划，并落到明确的结果上。
2、与之沟通，可问封闭式问题，或短时间内给他准确的答案，使其感觉效率高。
3、合作时最好有具体的依据和大量创新的思想。
4、说话声音要洪亮，充满信息，语速要快。
与 和 蔼 型 人 沟 通 的 技 巧
1、看重良好关系，不看重结果，与之沟通首先要建立良好关系。
2、对和蔼型人在办公室的照片及时加以赞赏，以满足其需求。
3、在沟通过程中，注意始终保持微笑，使双方更加亲近。
4、注意同其进行频繁的目光接触，接触一下回避一下，会达到很好的沟通效果。
与 表 达 型 人 沟 通 的 技 巧
1、沟通声音要洪亮，充满热情，活泼有力。
2、要有一些动作和手势。否则很快会熄灭表达型人的热情，感到失望。
3、表达型人的特点是只见森林，不见树木。与之沟通，要从宏观的角度说
4、说话要非常直接，表达型人不注重细节。达成协议后，应进行书面确认提醒。
如何与领导相处——
( 1 ) 分析领导与被领导的心理要求;
(2)尊重领导，学习领导的长处;
(3)理解领导处境，体谅领导难处;
(4)掌握领导工作特点和兴趣特长，要善于汇报;
(5)提供方案供领导选择，独立解决难题。
(6)维护领导的声誉.
说 服 领 导 的 技 巧 ——
1、选择恰当的提议时机
2、设想领导质疑，事先准备答案。
3、面带微笑，充满自信，以感染和征服领导。
4、无论采纳与否，都要感谢领导的倾听.
说服领导示例：资讯和数据的说服力
准备数据和资料的材料，借助视觉力量加强说服力。用数据、事实证明，让领导认为你不是头脑发热、主观臆断——
说 服 领 导 的 技 巧 ——
1、选择恰当提议时机——领导心情好、刚处理完事务和体力、精力充沛的时间。
2、设想领导质疑，事先准备答案。
3、面带微笑，充满自信，以感染和征服领导。语言和肢体语言所传达的信息各占50%。
4、无论采纳与否，都要感谢领导的倾听.
如何处理与下级的关系——
(1)平等待人—— 被领导者希望领导者承认自己的政治地位。《松下写信给员工》
(2)尊重下属意见 —— 被领导者期望自己能参与领导，发挥自己的聪明才智。
(3)正确评价 ——被领导者渴望领导者能够正确理解自己。《临终的愿望》
(4)承担必要责任 ——被领导者希望领导者分担自己失误时“痛苦”。《日本天皇与乃木希典将军》
(5)勿求完人——不要求下属十全十美。《康熙任用有争议的人》
个人无效沟通 —— 成为组织的负债
当人成为资本时，能够使组织增加价值，被视为“资产”;而有些人因为他的存在恰恰减少了组织的价值，被视之为“负债”。
个人有效沟通 —— 加 强 自 我 修 养
首先要重视个性锻炼。心胸开阔、热情开朗为搞好人际关系提供了有利的心理条件。
其次要正确评价自己。调整自己的观念, 控制自己的动机行为, 获得他人的接纳。
组织成员沟通 —— 明确角色和责任
目标远景是“我们的”——形成成员认同感成就感
小情是私大义为公。无大义感召，小义只能是暂时联盟
优秀组织成员知道个人的行动对目标的达成，对集体会产生什么样的影响.他们不会推卸责任。
《拿破仑的玫瑰花信誓》《幸免于难》
组织合作沟通—— 信赖支持,彼此赞美
真心地相互依赖支持是团队合作的沃土.优秀的组织能够保持上下平行间的信任感和旺盛的士气。
《两位登月太空人的心态》《牛顿和瓦特》
沟通的至高境界 —— 培养成员优秀特质
《完美的执行力——美国西点军校校训》
组 织 管 理 中 的 “雁 阵 效 应”
雁群飞翔，排成人字形或一字斜阵，这种飞行阵势是飞得最快最省力的。
“雁阵效应”揭示了管理工作中部门行为与全局行为之间的关系：两种行为互相影响促进，全局行为的效能离不开部门行为的配合，而全局行为效能提高就能保证部门行为效能。
凛子工作室
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第四篇：《有效沟通与团队协作》培训心得
2010年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。
1、工作中要更加注意细节，要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章，在一次商务谈判中，仅仅是因为谈判资料没有编写页码，在谈判双方不小心的争执过程中，谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码，导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节，认为对方工作态度有问题，最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我们在工作中应该注意的问题。在这一点上，我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵，更何况工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意这点，在工作中细心负责，再接再厉。
2、对于领导交代的工作，不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面，我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作，我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的，决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好，做事通常给人感觉是风风火火，精神十足的。但在这里，有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要稳定好情绪，不要过于急躁。
3、工作、生活中有访客临门时，要更加积极、主动，毕竟“日疏愈疏，日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生，便望而却步，不敢唐突热情。“日疏愈疏，日亲愈亲”，相信自己的热情能融化任何冰山雪岭，何必非别人先开颜。要主动出击，热情袭人，一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的，对方不是石头，相信他必受感染，即使有冷漠，也一扫而光，觉得与你“似曾相识”，这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情，使自己向火炉一样，在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。
4、学会更好的利用下边的反馈，学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候，由下而上，由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好，包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面，我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。
什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。
整体来说，公司的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的公司定能做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，矗立于二十一世纪的东方。
第五篇：《团队精神》之“有效沟通,保持团队成员的默契度》心得
学习《团队精神》第四章
《有效沟通，保持团队成员的默契度》心得体会
现代社会中，无论你在从事何种行业，也不管你处在哪个职位，相互沟通在我们的工作生活中的作用已经日益凸显。一方面我们需要沟通来实现我们的思想传递，以达到完成工作任务的目的;另一方面，我们需要通过沟通，来丰富自己的信息面，并依此完善我们的决策和行动。在企业这个大团队中，沟通不仅涉及同事间的合作交流、上下级间的指令或汇报，也包括各个职能部门间的衔接配合;同时还有企业与政府监管部门、伙伴单位、上下游企业的关系处理或是谈判合作。因此，沟通无论对于个人进步还是企业发展，都十分重要。良好的沟通能力是我们必备的工作素质之一。
沟通看似简单，实际上却大有学问。有效的沟通往往可以起到事半功倍的效果;而沟通不畅或者缺乏沟通也容易造成不必要的麻烦，甚至导致不好的后果。所以沟通同样需要技巧。我认为，我们可以从以下几个方面来提高我们沟通的能力和效果;
首先，要明确对沟通的认识，沟通双方或多方的思想信息交流，而不是单方面的强制灌输单方面的被动接受。人的性格各有不同，有的人喜欢特立独行，老以一副高位者的姿态面对别人;也有的人个性内敛，略显沉闷。其实，这都是不利于沟通的状态。沟通的最终目的是要达成共识，这个共识可能不是任何一方之前预想的，但却是大家都认可和接受的。强制灌输和被动接受都是沟通的大忌。以煤矿生产为例，在有关“三违”的规定中，有一条叫做“违章指挥”。如果指挥者对现场了解不深，分析不透，总以自己的想法指挥作业，闭塞视听，而作业者又只懂得盲目执行，甚至明知不可为而为之，最终的结果只能是害人害己。所以，不管是领导者，还是执行者都是沟通的参与者，既不能以自我为中心，也不能盲从。
第二，要善于表达和倾听。沟通时，作为表达者我们的目的是要别人明白自己的思想和思路，所以表达要清晰，意思要明确，切忌含糊其辞或者模棱两可，让人摸不着头脑;而作为倾听者，要学会捕捉别人的思想，抓住重点，决不能凭空猜想、臆测，不明白就问，否则只会造成主题偏离甚至是背道而驰。平时工作中，我们要召开诸如调度会、总结会、班前班后会等等大小会议，这一点就显得尤为重要。布置任务或分配工作时，清晰有致的表达才能让单位和个体得到确切的工作指令，从而使工作更加有序和高效。在井下相对复杂的工作环境中，有效的沟通不仅是完成任务的前提，也是生产安全的保证。
第三、沟通要注重理解和思考。很多时候，由于角度和思路有差异，面对同一份工作，我们可能会有不同的工作方式，甚至出现分歧。这种时候互不让步、各立山头是极不理智的。其实，大家都有一个共同的目标，都是为了更好的完成工作。通过沟通，换别人的角度和方式来考虑一下，彼此理解，糅合各方的意见，往往会得到意想不到的结果。
人与人的良好沟通会让彼此相处更融洽，工作更轻松;个体与团体间的良好沟通能让团队更具默契度和工作力; 部门间的良好沟通会让企业运作更流畅，更具竞争力;而企业间的良好沟通也能让双方合作更愉快，互利共赢。作为企业这个大团队中的一员，我们必须通过有效的沟通，凝心聚力，使企业更强大，更有发展力。