在当今社会生活中，制度的使用越来越多，制度是一种需要共同遵守的规章制度。如何制定一个合适的制度？以下是小编为您收集的《销售部管理制度与职责》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
第一篇：销售部管理制度与职责
项目销售部工作职责与员工岗位职责
项目销售部及其员工岗位职责
一、部门职责
项目销售部主要负责公司比较大的楼宇对讲、停车场弱电系统、健康舒适系统、智慧娱乐系统等项目的承揽、销售工作。
1.主要业务对象
①楼宇弱电系统(主要包括视频监控系统、楼宇可视对讲系统、周界报警系统、停车场管理系统、电子巡更系统、门禁管理系统、会议系统、公共广播及背景音乐系统);
②健康舒适系统(中央新风系统、中央净水系统、中央除尘系统); ③智慧娱乐系统(音影设备、智能家居控制); 2.主要工作内容
负责上述系统的承揽、销售、商务谈判，以及业务款项的回收。 3.工作职责
①完成公司制定的销售目标;
②配合公司产品部做好市场调查和市场推广活动工作; ③配合项目技术集成部做好客户服务工作;
④按照公司规定，定期提供工作计划、工作报告和有关销售报表; ⑤负责业务款项的回收，给公司提供合理化建议。
二、员工岗位职责 1.经理岗位职责
①积极进行市场调研，参与制定公司项目销售的战略战术，及具体销售计划和销售预测;
②组建、管理销售团队，完成公司产品销售目标，积极拓展客户，搞好推广与促销活动;
③控制销售成本，使销售范围与销售目标的平衡发展;
④招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成分解的任务指标;
⑤做好客户管理，汇总有关信息，并及时反馈给公司与其他有关部门; ⑥参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展; ⑦跟踪回访客户，与项目技术集成部协调做好客户服务工作以及市场危机公关处理工作;
⑧妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访; ⑨与财务部配合，负责业务款项的回笼工作;
⑩带领团队完成各项日常工作及领导安排的任务，坚持日会、周例会、月会。坚决贯彻、执行领导的决策，使得指令畅通，团队执行力逐步提高。
2.项目销售业务员岗位职责
①进行项目前期的市场信息收集工作，搜集主要竞争对手的信息、市场存量，为领导决策层提供准确的市场信息和具备可行性的参考建议;
②根据经理的整体工作安排和销售计划，科学合理制定每天、每周、每月的工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作;
③协助销售经理完成销售计划;
④做好所辖项目的维护工作，按合同规定及时回收销售款项，确保项目回款和发票的正常开具;
⑤在与客户洽谈业务时，严格遵循公司价格政策，不得自作主张超越公司制定的标准;
⑥不得泄露和出卖公司业务和客户机密，建立客户档案，整理各项销售资料;
⑦及时处理客户反馈的各种情况，并及时通报经理处理;
⑧结合项目销售情况，认真分析购买者的心理和关心的重点方面，为下一个销售项目中购买者分析提供依据;
⑨保持与其他部门的适时沟通，建立良好的互动机制，确保销售工作顺利展开并不拖其他部门后腿，逐步提高公司产品号召力，打造公司品牌;
⑩注重销售工作细节，尽可能围绕销售工作多做预见性和战术性的工作，促使销售项目顺利进行;
⑪接待来访客户，协助其他部门做好日常销售事务。
第二篇：销售与服务团队岗位职责
销售与服务团队岗位职责及日常工作流程
1.1 总经理职责
1.主持公司全面工作，保证经营目标的实现;
2.组织实施公司工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案; 3.不断拓展业务，不断调整经营思路，适应市场发展需求;
4.组织指挥公司的日常经营管理工作，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜;
5.决定组织体制和人事编制，决定副总经理，公司各职能部门经理和下属关联企业负责人的任免、报酬和奖惩。建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系;
6.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退; 7.签发日常行政、业务和财务文件，审查报销票据，公司对外支付资金的审批; 8.其他属于总经理的职责。 1.2 副总经理职责
1. 全面贯彻执行总经理的各项指示精神; 2. 负责分管各部门的工作;
3. 由总经理授权处理的有关事宜;
4. 总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权;
5. 协助总经理处理公司重大事务，积极完成经营目标。 1.3 总经理助理职责
1. 文书写作，文字录入工作，会议记录整理工作;
2. 档案管理工作。包括：客户档案，公司存档文件，标书，合同，公司资质证书，印章等; 3. 各个部门协调工作 4. 数据考核
5. 完成公司领导交给的其他工作。 1.4 行政部职责
1. 与厂方正常业务工作往来、要货及汇款核对 2. 外务协调沟通(税务工商、外省业务) 3. 公司报表、财务数据、库存收集与督促协调 4. 收款及费用等日常出纳工作 5. 其他交办事项及协调、协助 6. 其他职能
1.5 人力资源部职责
1. 人员招聘，新进人员面试 ;
2. 新员工一周的培训及管理，员工入职、离职及转正手续的办理(签订协议、档案存档管理);
3. 员工手册的编制、监督及执行;
4. 员工的考勤统计、值日制度的执行监督;
5. 监督公司办公纪律，落实执行公司的各项规章制度;
6. 公司内部会议、公司员工培训、技术交流会等安排及组织，会议记录及整理归档; 7. 公司月考核表的收发及统计; 8. 薪资评定与调整
(员工薪资构成、岗位工资评定与调整、岗位工资标准)
9. 部门职责考评
10. 公司交办的其他工作。 1.6 客服部职责
1. 信息收集(含基本相关现场图片及其他信息)
2. 大客户管理
3.投诉意见收集处理 4.客户关系管理
5.售中售后日常管理
6.信用管理
7. 业务事务协助
8.其他部门调度协作
9. 其他交办事项
10.日常事务： 电话接听.记录、货物运输查询、日常接待、OP货物管理、.考勤管理、样品管理、档案目录分类管理、办公室卫生及管理
11.其他交办事项
1.7 业务部职责
1. 辖区市场调研、评估 2. 制定可行的开发方案 3. 业务开发 4. 开发跟进 5. 客情维护 6. 业务促销
7. 形象维护、业绩提升 8. 其他任务 9. 其他交办事项 1.8 美教部职责 1. 客情维护 2. 培训
3. 形象维护 4. 品牌宣传 5. 小型贴柜
6. 大型活动、大型沙龙 7. 其他交办事项 1.9 采购部职责
1. 与厂家谈判价格，争取价格支持;
2. 协助销售人员报价及最终核价(方案报价、投标报价); 3. 审查销售合同;
4. 与厂家签订购货合同; 5. 随时关注到货情况;
6. 到货后及时安排技术部门送货验收; 7.登记客户发票情况; 8.督促货款按时回款;
9.详细录入购销记录及每个合同的进展情况; 10.合同的妥善保管工作;
11.每周与行政部核对出入库产品数量;
仓库管理工作。包括：货物入库，出库，盘点，月底出报表，日常仓库出、入物品日记帐的整理，配件管理，零星配件的申请购买; 12.公司交办的其他工作。 1.10 司机工作职责
1. 按照公司领导安排，负责安全运送人员及货物到指定位置; 2. 负责车辆年审、各种税费购买与交纳，各种车辆手续的办理; 3. 负责车辆维护、清洗、监督维修; 4. 负责协助办公室处理各项后勤事务; 5. 积极完成主管领导交办的其他工作。 1.11 主管会计职责
1. 流动资金的核算及管理; 2. 工资核算;
3. 利润核算及分配; 4. 往来结帐;
5. 总帐报表(登记总帐、核对帐目、资金平衡、核对各类报表、管理会计凭证和帐表); 6. 综合分析(财务状况、经营效果、编写财务情况说明书、财务预算); 7. 固定资产成本核算;
8. 核算业务人员及后勤管理人员的业务提成及奖金数额;
9. 负责对公司员工报销的票据合法性进行审查，对公司员工进行财务知识培训，完善公司财务制度，监督公司财务制度的贯彻落实;
10. 统一发票自动报缴作业，盈利事业所得税核算及申报作业，营业税、印花税冲退作业及事务处理，资金预算作业，财务盘点作业; 11. 负责公司现有资产的管理工作;
12. 每周五下午以报表形式向总经理汇报公司上周财务收支情况及财务监督情况;
13. 组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析;
14. 参与公司重大经营事项的决策; 15. 其他属于会计负责的事项。 1.12 出纳工作职责
1. 严格按财务制度使用现金和库存现金; 2. 按银行结算制度规定办理款项的收付;
3. 妥善保管好库存现金、有价证券、空白支票、收据和有关印章; 4. 按付款审批规定支付款项; 5. 认真审核各项收支凭证; 6. 积极主动催收各项应收款项;
7. 根据定货单要求与厂家联系定货事宜，并及时把定货信息通告负责仓库管理和发货工作的办公室文秘，与厂家协商安装调试、售后维修及退换货问题;
8. 监督办公室收、发货物，定期监督办公室对公司库存商品进行盘点;
9. 常用零配件的定购，并负责对超过质保期的设备或配件进行调换或促销活动; 10. 完成主管会计交给的其他工作。 1.13 市场企划部
1.配合公司实施营销企划、促销企划、广告企划、服务企划; 2.企业各种产品印刷手册的策划制作;
3.积极参与公司重大事件、经营决策;
4.定期策划销推广活动方案并呈报总经办审批，与调整组识实施。
5.制定公司整体广告投放策略，整合媒体资源，使公司的广告宣传效应达到理想效果。制定广告投放的预算方案并监督执行。
6.了解装潢、工艺、美术等专门知识，掌握布场及广告宣传的专业知识，培养一支公司的策划专业队伍。
7. 严格控制物料及公司策划费用开支范围和标准监督策划费用及物料的合理有效使用，减少浪费杜绝损耗。
8. 定期的解策划方案实施结果，根据不同季节、节日提出活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施。
9.协调各部门组织关系，经常保持各部门之间的密切联系，建立长期的良好协作关系。 10.协调好公司其它部门的协作关系，经常了解经营情况，善于总结，定期向总经理汇报工作总结并提交建议。
第三篇：房地产销售部职务与岗位职责说明书
一、销售部经理
直接下级：项目经理
本职工作：完成销售目标和回款目标。
直接责任：
1、分析市场供应、需求、成交量等竞争状况，正确作出市场销售预测报批;
2、拟定年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;
3、根据发展规划合理进行人员预编、配备;
4、汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议;
5、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约;
6、关注所辖人员心态变化，及时沟通处理;
7、组织建立完整的顾客档案，确保销售人员离职后顾客不丢失;
8、指导、巡视、监督、检查下属;
9、向直属下级授权，布置工作;
10、受理直属下级上报的建议、异议、投诉，按照程序处理;
11、负责直属下级工作程序的培训、执行和检查;
12、参加公司例会和有关销售业务会议;
13、处理紧急突发事件;
领导责任：
1、对销售部工作目标的完成负责;
2、对销售机构设置、人员结构合理性负责;
3、对销售指标的制订和分解的合理性负责;
4、对所属下级的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;
5、对销售部工作流程的设计、正确执行负责;
主要权利：
1、有销售部的代表权;
2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;
3、有向总经理报告权;
4、对促销活动的现场指挥权;
5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用权;
6、有对所属下级工作的监督检查权;
7、对所属下级的工作争议的裁决权;
8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;
9、有代表公司与开发商在与销售有关事务上的代表权;
10、一定范围内的价格优惠权;
11、一定范围内的换房、退房的审批权;
二、项目经理
直接上级：销售部经理
直接下级：售楼员
本职工作：依公司销售策略进行物业(散户)的发售;所辖售楼处的人员、工具等管理; 直接责任：
1、严格执行公司制定的物业售价;
2、规范执行售楼接待程序;监督下属的行为规范;
3、对较大客户转交销售部经理处理;
4、按月制定售楼处销售计划，报批通过后执行，完成销售目标;
5、正确、及时传达上级指示;
6、监督、检查下属员工的各项工作;
7、接受顾客投诉，及时处理有关问题;
8、收集来访顾客、成交顾客的信息及时上报;
9、及时对下级工作中的争议做出裁定;
10、掌握售楼处工作情况和该项目有关数据;
11、受理下级员工的建议、异议，按照程序处理;
12、制定售楼处员工岗位技能培训计划，报批后实施，考核;
13、定期盘点销售额/回款额/销售面积/套数等，定期报送上级;
14、关心下属思想、工作、生活;
15、定期向直接上级述职;
16、管理合同、印鉴、顾客资料、
领导责任：
1、对所辖项目的销售计划的完成负责;
2、对所辖售楼处工作流程的正确执行负责;
3、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责;
4、对所辖售楼处负责监督检查规章制度的执行情况负责;
5、对所辖售楼处的清洁卫生、物品保管负责;
主要权力：
1、有对所辖售楼处员工和各项工作的指挥权;
2、有对下属工作的监督检查权;
3、有对下属的任用否决权;
4、一定范围内的价格折扣权;
5、一定范围内的换房、退房权;
6、全面负责管辖项目的各项工作，对销售部经理负责;
7、负责管辖项目销售计划的编制
8、对所辖项目售楼处售楼员授权，进行：
A、销售计划的执行;
B、售楼处销售资料(帐表、合约、印鉴等)的管理;
C、管辖售楼处的日常管理，包括：
1)售楼处清洁卫生;
2)销售工具和售楼处管理;
3)作息时间安排和出勤考核;
4)行为规范的监督执行;
9、负责与代理开发商接洽，关系促进;
10、负责处理顾客的投诉和意见;
三、售楼员
本职工作：顾客(散户)接待、谈判、签约。催收个人发生交易的物业销售回款; 工作责任：
1、严格执行售楼程序，规范销售;
2、严格执行行为规范，热情服务;
3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务;
4、对个人发生的楼盘销售，催收销售款项;
5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助项目经理处理;
6、作好销售统计工作，填报各项规定表格;
7、听从项目经理指挥，执行项目经理发布的其他命令。
第四篇：销售推广与策划推广工作职责
(1)协助主管拟订公司及门店预期整体促销计划，并指导实施。
(2)负责对门店周边市场的调查分析，针对周边竞争对手制定有效的企划方 案。
(3)负责宣传企业文化，树立公司良好形象，并督促门店实施。
(4)负责制定本部门的培训、考核计划。
(5)负责本部各类文件、档案、宣传促销资料的整理、归纳、存档。
2、工作准则：
(1)跟踪每期促销计划的实施情况，作出书面小结，对存在的问题及时整改， 并将整改方案上报部门主管。
(2)加强对商圈内竞争对手的调研工作，通过调研，学习借鉴先进的企业经 验。针对竞争对手，策划出适合自身企业特点的、创新的促销活动并指导、督促 实施;
(1)同时期的宣传计划，加大对外的企业文化宣传力度，塑造企业良好的形 象。
(2)根据不同的竞争环境制定出不同时间段的针对性促销方案，对年重大节庆、 假日制订出低成本而有效的促销方案并督导实施;
(3)通过各种渠道、信息网络，掌握零售市场资讯，密切关注市场动态的变 化趋势，为公司决策层制定策略提供客观依据;
第五篇：销售部综合管理工作职责
1.协助部门负责人处理部门日常行政事务。
2.管理本部门业务案、行政公文等。
3.协助其他岗位进行行业资料收集、业务资料收集、统计分析。
4.协助其他岗位进行各类营销活动的准备工作。
5.完成部门领导安排的其他工作任务。