第一篇：收费员标准工作流程
实验室认可流程及收费标准
认可流程 1.意向申请
申请方可以用任何方式向CNAS秘书处表示认可意向,如来访电话、传真以及其他电子通讯方式。CNAS秘书处应向申请方提供最新版本的认可规则和其他有关文件。 2.正式申请
2.1 申请方应按CNAS秘书处的要求提供申请资料并交纳申请费用。
2.2 CNAS秘书处审查申请方正式提交的申请资料，若申请方提交的资料齐全，填写清楚、正确，对CNAS的相关要求基本了解，质量管理体系正式运行超过6个月且进行了完整的内审和管理评审，并至少参加一项适宜的能力验证计划、测量审核或比对计划、且获得满意结果的证明，则可予以正式受理。正式受理后一般应3个月内安排现场评审。申请方造成延误除外。否则应进一步了解情况，需要时征得申请方同意后可进行初访，费用由申请方负担，以确定申请方是否具备在3个月内接受评审的条件，如申请方不能在3个月内接受评审，则应暂缓正式受理申请。
2.3 在资料审查协商或初访过程中，CNAS秘书处应将所发现的与认可条件不符合之处通知申请方，以便其采取相应的措施 。
2.4 当申请方申请进行检测/校准或其他能力的认可并得到正式受理后，只要可能，将要求申请方必须参加适宜的能力验证计划。 3.评审准备
3.1 CNAS秘书处指定评审组并征得申请方同意，如申请方基于公正性理由，对评审组的任何成员表示拒绝时，秘书处经核实后应给予调整。
3.2 评审组审查申请方提交的质量管理体系文件和相关资料，当发现文件不符合要求时，评审组长应以书面方式通知申请方采取纠正措施。秘书处根据评审组长的提议，认为需要时可与申请方协商进行预评审，预评审只对资料审查中发现的问题进行核实或做进一步了解，不做咨询，但须向秘书处提交书面的预评审报告。在申请方采取有效纠正措施解决发现的主要问题后，评审组长方可进行现场评审。
3.3文件审查通过后，评审组长与申请方商定现场评审的具体时间安排和评审计划报告。CNAS秘书处批准后实施。
3.4需要时CNAS可在评审组中委派观察员。 4.现场评审
4.1评审组依据CNAS的认可准则规则和政策及有关技术标准，对申请方申请范围内的技术能力和质量管理进行现场评审 。
4.2在对申请方的检测/校准检查或其他能力进行现场评审时，应利用参与能力验证活动的情况及结果，必要时安排测量审核。CNAS将把申请方在能力验证中的表现作为是否给予认可的重要依据。除此之外评审组还要对申请方的授权签字人进行考核，CNAS要求授权签字人必须具备以下资格条件：
a) 有必要的专业知识和相应的工作经历，熟悉授权签字范围内有关检测、校准和检测、校准方法及检测、校准程序，能对检测、校准结果作出正确的评价;
b) 熟悉认可规则和政策、认可条件，特别是已认可机构义务，以及带认可标志检测/校准检查报告或证书的使用规定;
c) 在对检测、校准检查结果的正确性负责的岗位上任职，并有相应的管理职权。 4.3 现场评审结论分：符合、基本符合、不符合三种，由评审组在现场评审结束时给出。 4.4 评审组长应在现场评审末次会议上，将现场评审报告复印件提交给被评审方。
4.5 被评审方在明确整改要求后应拟订并提交纠正措施计划，提交给评审组长，并在规定的期限内完成。评审组长应对纠正措施的有效性进行验证。
4.6 纠正措施验证后，评审组长将确认意见连同现场评审资料报CNAS秘书处。 5. 评定
5.1 CNAS秘书处负责将评审资料及所有其他相关信息(如能力验证、投诉、争议等)提交给评定委员会，评定委员会对申请方与认可要求的符合性进行评价并作出决定。评定结果可以是以下三种类型之一： a) 同意认可;
b) 部分或全部不认可; c) 部分或全部暂停认可。
5.2 经评定后，由秘书处办理相关手续。 6. 批准发证
6.1 CNAS秘书长经授权签发认可证书。
6.2 CNAS向已认可机构颁发认可证书、认可决定通知书以及认可标志 章，阐明批准的认可范围和授权签字人。认可证书有效期为5年。 6.3 ?CNAS秘书处负责将获得认可的机构及其被认可范围列入已认可机 构名录，予以公布。
6.4 未被批准认可的申请方，自被通知起6个月之内不得再向CNAS 秘书处提出申请。 收费项目与标准
1.认可收费项目为：申请费(初次评审、复评审、扩项评审等申请时收取)、评审费(初次评审、复评审、监督评审、扩项评审等时收取)、审定与注册费(初次评审、复评审、扩项评审等时收取)、年金和工本费。
2.认可收费标准为： 申请费：600元;
评审费：3000元×人×日数;(一般规模实验室认可委委派3名评审员，评审时间为3天) 审定与注册费：600元; 年金：1000元;
工本费：CNAS印制文件资料实际支出的成本费。
对港澳台及国外机构的认可收费标准可依据国际惯例与被评审方协商确定。
3.CNAS根据申请方或已认可机构的规模和评审范围的大小，以保证评审工作质量为原则，确定评审所需的人日数。
4.评审人员的交通费、食宿费由申请方或已认可机构承担。
第二篇：高速公路收费站标准化建设工作心得
高速公路经过多年的发展运营，从区域分段收费到全省联网收费,收费管理按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，从起步到目前的科学化、规范化管理，发生了较大变化。但距高速公路收费站标准化建设标准还有一定距离,在总结几年来收费管理经验基础上，我从收费站标准化建设的需要和实现的途径谈谈收费站标准化建设。
一、标准
化收费站建设是适应形势的需要
(一)开展标准化收费站建设是适应新形势的需要。强化办公职能，收费站整体职能，开拓创新求真务实，服务优良，办事规范，工作高效，遵章守纪的队伍的需要。
(二)完善营运监管体系是保障标准化收费站建设的需要。明确工作步骤，完善各项制度使工作有条不紊秩序井然是建设收费站标准化的依据。
(三)自我提素，“写我所做的，做我所写的”是收费站标准化建设的内在动力的体现和需要。
(四)完善考勤管理制度是创建标准化收费站的需要。一线收费员工作积极性需要激发。
(五)标准化收费站建设应包括的其他内容。节约用电、用水、办公用品响应国家建设节约型社会的号召。
二、标准化收费站实现途径
(一)建立两级营运监管体系是标准化收费站建设的关键。收费站最主要职责就是收费，而预防收费违纪违规是收费站的核心工作，强化收费纪律和收费秩序管理是工作的重点。加大对站各办室人员考勤力度是关键。
(三)文明收费站创建是标准化收费站建设的促进。多开展以站为单位的主题征文，演讲比赛等活动让更多职工参与进来，篮球赛、乒乓球赛等比赛即丰富了职工生活又体现了企业的活力，增强了团队精神。开展一些以收费业务为主题的竞赛活动，促进收费人员业务能力的提高有一定的帮助。
(四)建设标准化收费站收费窗口是一项基础工程。从收费窗口抓起，从收费窗口做起，也是一项事半功倍的基础工程。
(五)收费站标准化建设是一件检查督办的重要举措。有章可循，有规可依，管理也得心应手了，便于稽查和管理，防止各种违纪现象发生和管理不作为。
总之，标准化收费站建设是一个持续、动态的过程，需要在启动实施过程中不断摸索改进，未来几年我省高速公路收费管理系统还将不断的改进发展;不停车收费系统工程将在全省各收费站所启动，这种形势下就要求我们在工作中不断的学习新内容;提高业务素质及能力跟上时代科技进步的步伐。当然在现阶段还有许多收费站存在的共性问题需上级领导的指导和我们的努力，但靖王高速公路标准化收费站建设一定会在不断实践中逐步完善。
第三篇：太原市新房交房流程及收费标准
一、必须先明确收房入住流程。
1、请按《入住通知书》安排的时间携带相关证件、资料办理收房手续。
2、由专门接待人员陪同您共同查验《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和《太原市建筑工程竣工验收备案表》(即两书一表)原件。
3、由专门接待人员陪同您共同验房，并填写《房屋验收情况表》。
4、如发现问题，开发商要对业主提出的合理要求进行整改，直到业主满意为止。在此期间发生的任何费用由开发商承担，另外，由此造成的延期交房，开发商要承担全部违约责任。
5、签署《商品房实测面积结算补充协议》。
6、开发商向业主交付房门钥匙。
7、办理完上述手续后，开具《办理入住手续通知单》。执此单在物业公司进行业主登记。
二、验收房屋质量有关书面材料
1、建筑工程质量监督站核发的建筑工程质量核验合格证书(填发时间、盖章单位、工程名称等是否清楚、协调);
2、整栋楼的《太原市建设工程竣工验收备案表》。表上的每一项都必须报主管部门备案，缺少一项都不能入住的。同时要仔细察看各个分项有没有都备案，例如消防设施等。(注：只有将项目送交主管部门备案后，才能对开发商产生严格约束作用，开发商因此就必须对楼盘终生负责)
3、《住宅质量保证书》，是开发商针对房屋质量及保修期限、范围作出的承诺。
4、《住宅使用说明书》，是针对房屋设计、施工及验收中的具体技术指标，如抗震指数、墙体结构类型等作出的相关说明
5、《保修卡》。根据建设部的《商品房销售管理办法》第三十三条：“房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。(详细细节须见《商品房销售管理办法》具体规定)
6、《住户手册》，
注：上述文件均要看原件，而不是复印件。
三、核查房屋结构、面积
1、交付给您的商品房和合同签订的要购买的商品房是否一致，其结构是否和原设计图
2、房屋面积是否经过房地产部门实际测量，与合同签订面积是否有差异。(注：有许多情况下，开发商请的检查部门的核查结果并不准确，是否有必要由业主们另请其他部门进行二次核查)
3、户内和公摊面积需要一起核查。目前，开发商所提供的《面积实测表》，只有整个套内面积总数和公摊面积的总数，而无明细套内每一部分的面积和公摊每一部分部分的具体面积。其中户内面积比较好算，一般不会出现大的问题。而公摊面积的计算较为复杂，有许多开发商会钻其中空子，这也是发生纠纷的重要方面。因此，鉴于UHN的公摊面积格外之大，更需要对公共部分进行认真、仔细地核查。
四、户内验收
具体的内容实在太多，眼花缭乱，不再一一累述。
关于室内污染问题，必须经市建委等有关部门考核认可的检测机构，对建筑工程室内环境进行检测合格的。但有许多情况下，开发商请的检查部门的核查结果并不准确，有的只查开发商提供的少数房子，而没有全面核查。因此，现在有相当一部分的楼盘业主们另请其他部门进行二次核查，以免出现漏洞。
五、户内装修、设备验收
按购房合同及有关协议的约定，KFS应向业主们提供装修及设备清单，购房者可按清单内容进行清点，检查其是否齐备、完好程度及使用状况
KFS应向业主们提供各类精装修设备的《保修卡》
六、公共设备验收
电梯、消防、燃气、暖气、道路、绿化、车库/停车场、电视接收系统、保安系统、小区环境等各个方面
这些部分没有找到特别详细的标准，这也很可能会成为产生纠纷的方面，更会带来相应的问题，急需提前相互沟通交流。
七、楼房外面部分 房屋外墙等
八、明确物业部分
查看房产后并准备签收《房屋验收单》之前，一定先签订《物业管理公约》，做一个事先约定，避免日后起纠纷。其中，要明物业管理费的构成、标准、收
交的起始时间以及交费的周期，还有清洁费、保安费、绿化费等费用的核定。同时，考察小区物业管理公司的资质，是否具备原定的管理标准。上述内容均要清楚明白，以免日后纠纷。
九、新房验收的最终结果
1、是与发展商签订一份《交屋看房记录表》(或称《物业交付核验单》)。在这个记录表上，应把检验情况逐一记录，凡是无法确认的事项，则不记录或写上“暂不清楚”、“无法认定”等字样。若发现问题，则如实记录下来，并要求发展商限期处理。
2、对发现的问题要详细在验楼单上予以注明，如果确实属于不能收楼的，要详细写明不予收楼的原因并要求开发商签字、盖章。
3、在房屋接管验收中发现质量问题，可根据其对房屋不同的影响程度分别处理：
a) 影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责进行加固补强维修，直至合格。影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理。
b) 对于不影响房屋和设备使用安全的质量问题，可约定期限由建设单位负责维修，也可采取费用补偿的办法，由接管单位处理
十、可能会出现的问题
1、出现问题无法收房时的问题
收房时可能出现的最大的问题，就是业主认为房子未达到交房标准或出现违反协议合同的问题而拒绝收房，而KFS却可能会说这是由于业主的原因造成无法按时交房的。这种情况是目前许多楼盘交房时经常出现的问题，并要业主承担因此而造成的损失和费用。对于这种情况，个人认为一是坚持集体收房，避免落单吃亏;二是严格按照有关规定、协议按照收房标准。
2、交钥匙的问题
应是开发商向业主交钥匙，而不是物业公司。物业不能以任何借口扣押业主的房间钥匙。
目前，在有些楼盘交房时会出现物业公司利用建设单位委托其代为交楼之便，因业主不接受其不合理收费或其他条件，不给买房人钥匙。对此，必须要明确收房是业主与开发商之间的事，由此造成的延期交房的违约责任，将由开发商承担。
3、公共维修基金的问题
何时交纳、由谁收取、日后管理使用等。按规定，公共维修基金应在入住时交纳。有不少开发商在交楼时，以各种借口强迫买房人委托他们或他们委托的公司代办房产证，强行“代收”公共维修基金和契税。对此，业主有权拒绝。
4、契税的问题
契税交纳的时间。按规定，契税应在办理产权证时交，有很多KFS/物业会要求入住前就交，业主们完全可以拒绝。
契税的收取人。契税在国内只有税务机关和税务机关指定的单位才有权收取，物业公司是无权向业主收取的!
5、大、中维修基金的问题
目前有不少物业公司，利用早于交纳维修基金规定出台的北京关于普通住宅和高档住宅物业管理的收费规定，误导业主在交纳共同维修基金的同时，在收房时再交纳大、中修费，对这种重复收费的做法，业主有权拒绝。具体可见国土和房管局《关于建立公共维修基金后中修费收缴等有关问题的通知》
6、交费问题
总体而言，业主在收楼时只需按照购房合同和补充协议的约定，交齐收楼时应交纳的购楼款，建设单位就应将钥匙直接交给买房人，如果买房人和建设单位在签订购房合同时对《房屋使用、管理、维修公约》进行过承诺，还应交纳自己承诺缴纳的物业管理费用
7、物业费的问题
注：据说物业费审批部门一般会就物业费的价格征求小区业主意见并且电话录音(一般征求10个人左右)，至于谁被访问,只有KFS知道。这需要集体收房时大家及时通气，免得被鬼子钻了空子。
8、取暖费的问题
一般情况，对物业公司代收的取暖费，买房人在供暖开始前缴纳即可，不一定要在入住前缴纳，并有权拒绝缴纳办理入住手续前的供暖费。
9、其他各种收费问题
交房时，开发商可能会列出的相当多的费用交纳清单。其中部分为合理，但有很大部分很可能为不合理收费。我看了其他一些楼盘的收费，简直就是巧立名目、巧取豪夺、令人无法忍受，估计在各类费用方面，开发商/物业与业主间会有不少异议。举些例子，如网上经常有人问：“交房时，建设单位要我缴纳
5000多元的天然气初装费，这合理吗?”“建设单位交房时收电力增容费、煤气入户费，是否合理?是否可以拒交?”回答是：“不合理，可以拒交!”又如开发商会要求业主交纳电力增容费，煤气、天然气、电话等初装费、开通费等等。对此，也完全可以拒绝。具体可见《商品住宅销售价格构成管理办法》，该文件明确规定对于新建住宅，所有基础配套设施的成本费用和安装费用都应包涵在房价之内。那么除了在合同中明示在交房时另行收取的，都属于“未予标明的费用”。同样，购房合同中如果明示了提供有线电视、热水、门禁系统、宽带系统等，而未明示在交房时需另外收取费用的，在交房时也不应就相关项目收取各种名义的初装费、开通费。如果在合同外新增加设备，则可向自愿接受相关服务的买房人收取，但不应在交房时强行向不希望接受相关服务的买房人收费。
10、入住时要与物业公司要签署哪些协议，双方各自承担哪些义务、责任。 最后，感觉需要特别提醒各位业主的，也是我这两天看别人家坛子的一个最重要的感受：由于当初签定购房合同时，是标准统一的合同，开发商不签任何补充协议。虽然我现在还没有仔细研究合同中的内容会不会与前面提到的问题产生冲突。不过，我相信，肯定会有。开发商在这方面比咱们肯定有经验的多，我想他们肯定会在其中留下伏笔，到时候少不了其中的麻烦和纠纷。所以，还是需要各位业主们团结起来，群策群力才行啊。
“若房屋不符合有关国家强制标准或行业标准、且并未明确告知并得到本人书面确认，本人将保留退房或索赔的权利，按未完成交房论处;由此而导致本人的损失(包括装修)，本人有权提出进一步赔偿的要求。” “若房屋有变更设计，且并未明确告知并得到本人书面确认，本人将保留退房或索赔的权利，按未完成交房论处;由此而导致本人的损失(包括装修)，本人有权提出进一步赔偿的要求
第四篇：三星五好收费员评比标准
东郊收费站
三星五好收费员评比办法
第一条：为营造良好的公路收费“窗口环境，牢固树立起全心全意为车主服务的宗旨意识，激发广大收费人员服务热情，根据我站的工作实际，结合通行费管理处下发的《五好收费员评比标准说明》，制定本办法。
第二条：三星五好收费员的评比严格遵照“公平、公正、公开”的原则。站内专门成立评比工作的组织机构，用于指导评比工作的正常开展。
第三条：三星五好收费员的评定分资格条件、评比内容、奖励和处罚三个部分。
资格条件
第四条：收费班长、监控员、收费员均在此评比内。
第五条：爱岗敬业、遵章守纪，考评月度内无违反收费纪律的行为。千分制考核分值需在700分以上。
第六条：有车主投诉，情况属实，取消当月评比资格。
第七条：评比组织机构的组成人员资格：分管征收业务的领导、征稽股负责人、监控室负责人及各收费班班长。 评比内容
第八条：三星五好收费员的评比内容以管理处下发的《五好收费员评比标准说明》和我站“收费员评比表”为依据。我站“收
费员评比表”共分十项，每一项100分。
第九条：起评分每部分30分，其中安全项一票否决。即发现问题此项不得分，出现安全事故取消评比资格。
第十条：考核采取每日抽查，月底汇兑的方法，每日每班抽查车次不得低于15辆次，值班站长必须加强对此项工作的监督和检查。
奖励与处罚
第十一条：按照《五好收费员评比标准说明》的规定，分值在700分的为五好收费员，700—800分的为一星级收费员，800—900分的为二星级收费员，900—1000分且分值排在前三名的为三星级收费员。
第十二条：一星收费员奖金为100元，二星收费员奖金为200元，三星收费员奖金为300元。每月只评一名优秀收费员，符合哪个分值将按哪个奖金标准发放奖金。
第十三条：凡因服务受到车主举报，经查属实，示情节轻重，给予警告、经济处罚等处理。
第十四条：在站“收费员评比表”中的工作项中，收费员包括票款不符等、监控员包括发现问题是否登记报告等、班长则包括对车辆的疏导、对突发问题的解决等。
第十五条：如有临时发现的问题将在“收费员评比表”中的其它项中进行体现，此项包括职工之间的团结等问题。
第十六条：分值低于500分，站内将责令收费员限期改正。
第五篇：星级收费员考核评定标准20110204
葡萄沟收费站星级收费员考核评定标准
备注：
1.在各对应的项目内扣分，以该项目的分值扣完为止。
2.设加分项目共3分。在日常工作中，有发明创造、技术革新等，大幅度节约资金、促进工作的加1-2分;获得局以上组织的业务竞赛或岗位能手(标兵)等评比活动前三名的各加
2、1.5、1分;在见义勇为、救死扶伤工作中有立功表现的加1—2分;获得自治区荣誉称号的加1;部级荣誉称号的加2分;获得国家级荣誉称号的加3分，最高不超过3分。
3.收费站应指定专人，作好考核评定平时记载和资料收集整理。 4. 在考评标准之外的其他问题，在考评时综合考虑。
5.服务指标中“收费额月差错率”：指收费站的月长短款(个人失误造成的)绝对值之和与确认后的月清帐应收额之比。
6.服务指标中“过车速度”：即以收费员接到通行费起到递出票据、找零款为止。
附件一收费管理制度 附件二文明服务标准 附件三票据使用管理规定
附件4：
自治区公路管理局星级公路收费员申报表
填表日期：年月日
1.个人年度创建工作总结。
2.自查及逐级考核的打分表(对照星级公路收费员标准，逐项注明得、扣分理由)。