第一篇：客户需求问卷调查
客户需求满意度调查问卷
(旺角城)
问卷编号：______________ 尊敬的客户：
您好!感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持!
填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。
一、销售服务与交房服务
(1)您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的?
a、售楼处的卫生情况
b、售楼处布置舒适得体
c、售楼处的装修风格
d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区
e、其他_________ (2)你最希望在售楼处了解到的项目信息有：
a、区位信息
b、配套信息
c、户型
d、交通状况
e、景观设计
f、建筑用材
g、建筑设计
h、价格
I、物业管理
J、其他_________ (3)您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬?
a、销售人员的专业度和熟练度
b、销售人员的工作积极性
c、财务人员的工作态度
d、银行人员工作态度
e、保洁人员的服务意识
f、保安人员的服务意识
g、其他_________ (4)在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬?
a、楼盘介绍到位
b、签约程序规范便捷
c、付款程序规范便捷
d、按揭程序规范便捷
e、其他_________ (5)你购买旺角城的按揭银行是____
_
____(如没有，则本题不填)，您对按揭银行是否满意?
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 (选择c请填写)不满意的原因是：
a、银行工作人员服务态度不好
b、可选择银行少
c、银行手续多，效率低，放款慢
d、其他_________ (6)您是否希望提前交房?(单选)
a、希望
b、不希望
c、无所谓
(7)交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询?
a、中介公司
b、装修公司
c、物业家政公司
d、建材公司
e、其他_________ (8)您最想于交房前获知的信息有?
a、小区智能化配套
b、信报箱、牛奶箱位置
c、物业配套服务
d、生活配套
e、其他_________ (9)您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
二、规划设计
(1)您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的?
1 a、外立面
b、园林景观
c、户型
d、小区配套
e、其他_______ (2)在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的?
a、水系的设计
b、树木树种的搭配
c、景观小品的应用
d、亭台廊榭等的设置
e、广场、道路的铺装
f、景观照明
g、屋顶绿化
h、其他_______ (3)小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质?(单选)
a、柏油
b、石材铺装
c、无所谓
d、其他_______ (4)关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的?
a、老年人的运动设施
b、儿童玩耍的沙坑
c、儿童滑梯等游戏设施
d、篮球场、网球场等体育运动
e、游泳池
f、健身房
g、其他_______ (5)您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅?
a、不需要
b、广场等活动区域
c、绿化景观附近
d、水系景观
e、架空层
f、其他位置_______ (6)您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位? a、需要
b、不需要
c、无所谓，不使用电瓶车
(7)您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头?
a、小区出入口
b、单元出入口
c、电梯内
d、每层的楼梯间
e、其他_______ (8)您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少?
a、超市
b、餐饮
c、便利店
d、服务配套
e、美容
f、服饰精品
g、生活家居
h、休闲
i、其他_______ (9)您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的?
a、采光
b、通风
c、功能空间面积划分
d、功能空间布局
e、私密性保护
f、其他_______ (10)您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
三、客户服务
(1)您(或您的家人)目前是否是尊客会会员?(单选)
a、自己是会员
b、家人是会员
c、家中没有尊客会会员
d、还不是会员，但愿意加入(请填写附上的会员申请表) (2)对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些?
a、《人境》杂志
b、尊客会活动
c、尊客会特约商家
d、邵逸夫医院贵宾诊室
e、尊客会积分
f、生日与节假日关怀
g、客户投诉处理与反馈
h、其他_______ (3)对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话
b、投诉渠道畅通性
c、投诉处理人员态度
d、投诉处理效率
e、投诉处理结果
f、其他_______ (4)您有没有收到过我们的《人境》杂志?(单选)
a、每期都有
b、大部分时间都有
c、偶尔有
d、从来没收到过
(5)您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容?
a、企业资讯和动态
b、楼市和时事信息
c、项目相关信息
d、社区和会员互动
e、业主来稿
f、投资理财类信息
g、生活休闲类信息
h、其他_________ (6)您希望尊客会能多组织哪方面的活动?
2 a、针对少年儿童的活动
b、针对老年人的活动
c、针对青年人的活动
d、亲子活动
e、家庭活动
f、其他_________ (7)为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况?(单选)
①人口数量：a、1人
b、2人
c、3人
c、4人
d、5人及以上
②是否有小孩：a、没有小孩
b、有0~3岁小孩
c、有4~6岁小孩
d、有7~12岁小孩
e、有13~18岁小孩
f、有18岁以上小孩
③是否有60岁以上老年人：a、有
b、没有 (8)您希望我们增加哪些类型的特约商家?
a、餐饮
b、休闲娱乐
c、医疗
d、美容健身
e、旅游
f、装修建材
g、文化艺术
h、汽车相关
i、其他_________ (9)您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
四、总体印象
(1)总的来说，您对旺角城项目是否满意?
a、非常满意
b、比较满意
c、不满意 ①(选择a或b请填写)满意的原因是：__________________________________________________ ②(选择c请填写)不满意的原因是：_____________________________________________________ (2)总的来说，您对顺发恒业是否满意? a、非常满意
b、比较满意
c、不满意
①(选择a或b请填写)满意的原因是：_________________________________________________ ②(选择c请填写)不满意的原因是：___________________________________________________ (3)如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品?
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时不会再次置业 (4)如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品?
a、非常愿意
b、视情况而定
c、不愿意
d、暂时没有亲友要置业
(5)您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议?_____________________________________________________________________________________
五、个人资料
被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话
再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。
顺发恒业客户服务部
2010年8月
第二篇：软件潜在客户需求调查表
客户名称：商谈对象：时间：记录人员：客户所属行业：商品流通企业企、事业单位生产型企业目前公司的部门结构：
采购部： 销售部： 仓库： 财务部： 其它：有几个门市： 仓库与办公室不在同一点地方：当前业务流程：(判断是否存在管理上的不合理性)
当前管理所面临的问题：
财务：手工登帐很麻烦 不能迅速做出相关报表 花很多时间查找一张凭证 月底制作报表工作量太大管理：商品品种太多，无法实现货位管理无法实现对库存上、下限的控制
无法实现多价位管理(不同的客户对应不同的货品售价)员工权限管理业务员业绩管理对经营状况的掌握不够清晰 例：销售情况、应收款情况、库存情况等
无法快速准确得出相关统计数据 例：产品销售排行榜、客户销售排行榜、毛利排行量榜等
开单：开单速度太慢计算总额时准确度不高汇总工作较为烦琐
当前急需解决的问题：(可适当引导客户实现科学管理：推行辛巴的管理思想)
解决以上存在的管理问题
理想中的业务流程：(判断是否存在逆向流程)
关键需求：(客户需要软件解决的特殊要求)
涉及软件应用的部门：
采购部： 销售部： 仓库： 财务部： 其它：几个分支机构：推荐应用的辛巴产品需要的站点数
购买意向说明：
第三篇：卷烟客户服务需求调查分析报告
为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户持续获得满意服务，东山分公司按照零售客户服务需求调研操作指南，开展客户服务需求调查活动，现将调查情况进行汇总报告。
一、调查工作基本情况：
1、调查对象：******营销部辖区内卷烟零售户，按业态和业务类别，分层随机抽样调查100户。
2、调查时间：2012年7月20-30日
3、调查方法：问卷调查法
4、调查数量：共发放100份调查问卷，回收100份。
5、调查项目：
基本信息、订货服务、拜访服务、送货服务、专卖支
持、客户培训、投诉咨询、总体评价、意见建议等十项内容。
6、调查人：客户经理
二、调查汇总
经复核、编辑、录入，形成初步汇总结果。
(一) 订货服务
订货方式中电话订货、网上订货方式是客户较适应的一种，终端机订货和手机订货基本无需求。客户全部认需要订货前指导，因为短息有些老人不会看，新商盟网上订货平台需要占用时 1
间比较长，因此需要客户经理提前指导订货是非常有必要的。
(二)拜访服务
拜访频率的选择体现了客户对客户经理依赖的程度，也是体现客户对客户经理需求的程度，有80%的客户对客户经理一周拜访一次较为满足，有2%的客户对有无客户经理的拜访服务表现无所谓。数据表明两个极端，一是客户对烟草服务、政策已经配合很好，需要客户经理上门拜访服务就可以独立处理相关的营销问题，说明客户忠诚度和满意度较高，也说明我们的网上订货基础较好;另一方面，说明客户对客户经理的表现无所谓，客户经理的作用体现不出，客户经理服务市场的能力较低倒致客户不信任客户经理。建议认真深入市场，了解客户的真实心态。
(三)送货服务：
从问卷上可以看出客户对于当天订货隔日送货的需求是较大，高达93%，没有人要当天订货当天送货模式，次日送货要求有7%，因此，采取当天订货隔日送货模式，是比较合理的办法。
(四)专卖支持
95%的客户需要进行市场监管，说明市场存在问题仍不容忽视。对合理定量问题有58%客户认为没有必要，有5%的客户要求开展真假烟识别服务.
(五)客户培训
在调查中我们可以发现客户对于自己经营情况是最关心的问题，因此对我们开展的培训活动相当有兴趣，要求公司能够在
一定的程度上帮客户提升经营业绩。
(六)投诉咨询
咨询投诉渠道有电话方式占95%，客户认为这样可以及时反馈问题;要求在受理之日起三个工作日之内占96%。
(七) 对烟草公司服务总体评价
客户对我们的服务评价1分评价有0%，2分的客户占0%，评价3分的0%，评价4分的45%，打分为5分的客户有55%。
2012年7月23日
第四篇：便利网电子商务网站建设客户需求调查表
一、 贵公司希望通过Internet达到哪些目的?
1. 企业宣传
A.概况介绍B.企业荣誉C.组织结构D.联系信息
2.产品宣传
A.产品展示B.产品介绍C.技术参数列表D.产品手册下载
3.产品在线销售
A.在线订单B.在线支付
4.经销商管理
A.产品报价B.信息知会C.经销商授权D.在线反馈 E:统计报表
5.品牌传播
A.品牌阐述B.品牌文化C.品牌故事D.品牌传播活动
6.客户服务
A.在线报修B.在线投诉C.客服FAQD.用户体验 E:在线咨询
7.媒体新闻发布
A.公司新闻发布 B.新产品发布C.公关宣传D.媒体报道
8.市场调查
A.竞争情况条查表B.消费市场调查 C.客户需求调查D.产品相关调查
9.网络办公自动化
A.内网管理平台B.网络会议C.电子公文D.集团邮箱
其他意见：
二、 当前贵公司在利用Internet(或企业内部网)方面，感受有哪些不足之处?
10. 网站不够美观
A.网页布局B.风格设计C.美术编辑D.Flash动画 E.LOGO设计F.导航设计
11.网站功能太少，很多好主意都不能体现出来
A.动态管理B.产品展示C .客户沟通D.信息发布
E.邮件列表F.在线购物G.·论坛社区
12.网上产品推广手法单一，缺少办法
A.基本没有推广
B.仅仅在公司网站上推广
C.搞了一些收费的推广
13.员工的网络意识不强
A.员工没有网络意识
B.仅仅知道一点网络知识
C.能够做一些很简单的网站维护
14.企业内网使用效率不高
A.基本没有使用内网
B.仅仅是文件共享
C.能够使用内网进行网络化办
其他意见：
三、 对于将要新建(或改版)的公司网站，贵公司有哪些期望?
15.焕然一新，给人积极向上的感觉
A.要有全新的风格
B.充分展示企业形象
C.设计制作精美，栏目设置科学，策划周密
16.方便 及时的信息传递
A.企业资讯B.产品信息C.行业动态D.在线回馈
17.符合公司的新产品营销策略
A.新产品快速发布B.产品全方位展示C.产品体验D.产品分销
18.使用最新技术对公司产品进行展示和阐述
A.Flash展示B.三维动画C.360°全景D.视频展示
19.能够对经销商客户进行有效沟通和管理
A.经销商备案C.经销商查询C.经销商沟通D.在线管理
其他意见：
四、对于新开发的网站，贵公司认为哪些功能是很有必要的?
20.信息发布系统
A.公司动态B.行业新闻C.最新消息D.社区公告
21.产品信息系统
A.产品展示B.在线咨询C.在线订购D.在线支付
22.会员社区系统
A.会员注册B.论坛社区C.会员分级D.社区功能模块
邮件列表系统
23.反馈交流系统
A.客户反馈B.在线交流系统
24.网站管理系统
A.网站访问统计B.广告管理C.后台综合管理
其他意见：
五、贵公司在进行网站建设与推广方面希望使用哪些工具或服务?
25.域名(中文网址)
A. .cnB.网络实名C. 企业品牌D.通用网址
26.搜索引擎排名
A.新浪B.搜狐C.网易D.百度
E.中国搜索联盟F.谷歌G.雅虎
27.网络广告
A.门户网站广告B.行业网站广告C.邮件杂志贴片广告
D.即时通讯广告
28.许可邮件群发
A.目标客户邮件广告B.企业电子杂志
29.信息发布
A.商务平台发布B商务软件腹部C.有偿公关文稿
其他意见：
便利网网站购物流程描述
(1) 用户登录、注册：老顾客，直接输入用户名和密码登录;新顾
客，输入常用的电子邮箱作为用户名，并设置密码，单击“完
成”可进行注册。
(2) 填写自己的收货地址。
(3) 往自己的账户里面冲足够的钱。
(4) 挑选商品。
(5) 放入购物车。
(6) 进入结算中心。
(7) 确认订单，及收货人地址。
(8) 等待货物配送，及用户收货并验收。
第五篇：具浩文具公司电子商务网站建设客户需求调查表
一、贵公司希望通过Internet达到位哪些目的?
1.企业宣传
A.概况介绍B. 企业荣誉C. 组织结构D. 联系信息
2.产品宣传
A.产品展式B.产品介绍C.技术参数列表D.产品手册下载
3.产品在线销售
A.在线订单B.在线支付
4.经销商管理
A.产品报价B.信息知会C.经销商授权D.在线反馈
5.品牌传播
A.品牌阐述B.品牌文化C.品牌故事D.品牌传播活动
6.客户服务
A.在线报修B.在线投诉C.客服FAQD.用户体验E.在线咨询
7.媒体新闻发布
A.公司新闻发布B.新产品发布C.公关宣传D.媒体报道
8.市场调查
A.竞争情况调查B.消费市场调查C.客户需求调查D.产品相关调查
9.网络办公自动化
A.内网管理平台B.网络会议C.电子公文D.集团邮箱 其他意见:
二:当前贵公司在利用Internet(或企业内部网)方面，感觉有哪些一足这外?
10.网站不够美观
A.页面布局B.风格设计C.美术编辑D.Flash动画
11.网站功能太少，很多好主意都不能体现出来
A.动态管理B.产品展示C.客户沟通D.信息发布E.邮件列表F.在线购物G.论坛社区
12.网上产品推广手法单一,缺少办法
A.基本没有推广B.仅仅在公司网站上推广C.搞了一些收费的推广
13.员工的网张意识不强
A.基本没有网络意识B.仅仅知道一点网络知识C.能够做一些很简单的网站维护
14.企业内网使用效率不高
A.基本没有使用内网B.仅仅是文件共享C.能够使用内网进行网络化办公
其他意见:
三、对于将要新建(或改版)的公司网站,贵公司有哪些期望?
15.焕然一新,给人积极向上的感觉
A.要有全新产风格B.充分展式企业形象C.设计制作精美,栏目设置科
学,策划周密
16.方便及时的信息传递
A.企业资讯B.产品信息C.行业动态D.在线回馈
17.符合公司的新产品营销策略
A.新产品快速发布B.产品全方位展示C.产品体验D.产品分销
18.使用最新技术对公司产品进行展示和阐述
A.Flash展示B.三维动画C.360摄氏度全景D.视频展示
19.能够对经销商客户进行有效沟通和管理
A.经销商备案B.经销商查询C.经销商沟通D.在线管理 其他意见:
四、对于新开发的网站,贵公司认为哪能些功能是很有必要的?
20.信息发布系统
A.公司动态B.行业新闻C.最新消息D.社区公告
21.产品信息系统
A.产品展示B.在线询盘C.在线定购D.在线支付
22.会员社区系统
A.会员注册B.论坛社区C.会员分级D.社区功能模块 E.邮件列表系统
23.反馈交流系统
A.客户反馈B.在线交流系统
24.网站管理系统
A.网站访问统计B.广告管理C.后台综合管理
其他意见:
五、贵公司在进行网站建设与推广方面希望使用哪能些工具或服务?
25.域名(中文网址)
A..CN域名B.网络实名C.企业品牌D.通用网址
26.搜索引擎排名
A.新浪B.搜狐C.网易D.百度
E.中国搜索联盟F.Google(谷歌)G.雅虎
27.网络广告
A.门户网站广告B.行业网站广告C.邮件杂志贴片广告
D.即时通讯广告
28.许可邮件群发
A.目标责任制客户邮件广告B.企业电子杂志
29. 信息发布
A.商务平台以布B.商务软件发布C.有偿公关文稿 其他意见: