第一篇：岗位职责工作分析
外贸相关工作岗位职责分析
外贸经理
职业概述：
外贸经理是上级领导同业务员沟通的桥梁，在从事企业对外贸易的过程中，服从上级部门的外贸战略安排，策划具体的国外业务方案，执行并监督完成企业的国际业务。
工作内容：
制定部门工作计划及相关预算，全面负责外贸部门的日常管理工作;
负责外贸市场的规划;
管理和安排日常商务和外贸谈判;
建设和管理外贸团队，对团队人员进行培训和整体规划;
带领团队实现销售、采购等目标;
全程客户服务，维护客户关系。
职业要求：
教育培训： 本科及以上学历，市场营销、国际贸易等专业;取得全国外贸经理资格证书。
工作经验： 熟悉行业海外市场状况，有海外市场开拓经验;具备较强的客户开发能力，具有出色的谈判能力、说服力，亲和力强;具有良好的英语沟通表达能力，团队合作精神强，责任心强，可承受一定工作压力。
薪资行情：
年薪在10~30万左右，工资上下浮动也会视绩效而定。
职业发展路径：
好的业绩自然是外贸经理升职加薪的王牌，可以发展为外贸总监，积累很多客户后也可自己开公司。[1]
外贸业务员
外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。
外贸业务员的工作职责
1、及时安排好打样。
要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
2、精确地报出美金销售价格。
严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。
当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。
利润=美金卖价X汇率X0.96-成本
销售利润率=利润÷(美金卖价X汇率)X100%
美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。
3、积极主动与客户保持联系。
积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、“订单就是命令”
业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复;第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。
中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟(1)、张三(6)、李四(3)、王五(6)、钱六(5)、赵七(1)、李八(1)，共23份。”
中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。
在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。
当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。
外贸业务员的职业要求
一般要求大专以上学历，贸易类、语言类、金融类相关专业，而外销员从业资格证、报关员资格证书、国际贸易单证员证书等相关资格证明则显得更为重要。
充分了解产品性能，预见产品可能出现的问题，并能提出相应的解决方案，以及在以后的外贸洽谈中，准确回答客户提出的各种问题;熟悉外贸流程，能够独立操作订单，并日益形成广泛而较稳定的采购对象和客户资源，具备优秀的外语听说与写作能力，能胜任与客户之间的商业信件联系和商务谈判，具有较强的人际交往和沟通协调能力，一定的随机应变和灵活处事意识，强烈的责任意识和积极的工作状态，最重要的是诚信的基本素质和良好的个人修养[1]。
外贸单证员
外贸单证员的主要工作有审证、制单、审单、交单和归档等一系列业务活动，它贯穿于进出口合同履行的全过程，具有工作量大、涉及面广、时间性强和要求高等特点。
外贸单证是指进出口业务中使用的各种单据和证书，买卖双方凭借这些单证来处理货物的交付、运输、保险、商检和结汇等凭证。
外贸助理所需技能及职位要求. 一级
1、熟悉国际贸易专业知识。
2、具备相当于大学四级以上的英文水平。
二级
1、在高级别人员指导下使用业务应用软件处理进出口业务单据。
2、能够在高级别外销员或部门经理指导下，缮制内部流转单据、成本核算单、要货合同，完成资料信息的录入、客户传真、EMAIL、信函的回复等工作。 三级
1、 具备助理以上商务师或外销员从业资格证书。
2、 了解基本的业务流程、商品基础知识。
3、 具有1年以上助理外销工作经历。
4、 能够独立地使用业务应用软件完成缮制内部流转单据、成本核算单、要货合同等单据，完成资料信息的录入、客户传真、EMAIL、信函的回复等工作。
外贸财务是指与外贸相关的财务处理。它不仅有我们常做的会计核算，还包含产品出口核销、出口退税、出口收汇，还有与这些会计处理相关的单证：报关单、信用证、核销单、货运单、提单、货运保险，以及与货款结算有关的国际结算方式：TT、L/C、OA、DP、DA、等等。
文员
【文员定义】
在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务(接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作(公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的)，一些大的公司对语言也有所要求的(普通话，英语之类的)，另外就是当事人本身所具备的一些综合素质(工作态度、思想品德、工作能力等)。
【文员分类】
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员
行政文员主要负责办公室日常事务。
人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。
文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
【办公室文员职责 】
主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作。
【销售文员职责】
(1)、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
A. 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
B. 负责编制公司促销活动预算，提交促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
C. 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
D. 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。
E. 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。
F. 完成企划部经理交办的其他任务
【文员的职业要求】
1、首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西，另外还有能领会领导的
意图(可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难)。
2、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。
3、如果是领导的跟班秘书，你还的要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。
4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。
5：对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。
第二篇：银行工作分析之岗位
因为我是一直在支行网点工作，对分行机关部门的岗位了解的不是很清楚，所以在这里就重点介绍一下支行的岗位。其他岗位如果大家感兴趣的，可单独提问，我会向同事讯问后单独作答。
1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员，属于银行的会计岗。这个岗位的工作比较单一，主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务，大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼，同时要细心遵规，有风险意识，经常会有柜员因为粗心把客户的钱存错，或者收到假币，这些都是要柜员自己掏钱赔偿的。柜员的工作强度挺大的，从上午9点开始就要一直坐着办业务，顾客多的时候几乎连喝水和上厕所都顾不上，下午5点半关门后还要扎帐、捆钱、整理单据，然后等运钞车来把钱收走后才下班，大概6点半左右。柜员一般是上两天班休息一天，也有的银行是上四天休息两天。柜员的收入与业务量和销售业绩挂钩，所以一边要保持亲切的态度，快速的办理业务，一边还要抓住机会向客户推销银行的新业务和理财类产品，不销售的话，柜员的工资和奖金都会比较少。 【大部分的柜员都是要在8：20到达银行的，因为还有涉及到开会，领取尾箱，凭证等等我们在商业银行实务上面学过的东西。下午6：30左右能够走已经是很好的了，我们那边的柜员7点都还没有走是蛮正常的事情。而且，柜员的工作既单一又重复而且机器细致，写错一点点都不行，曾经有个客户办柜台业务因为写错日期而在第二天被教回银行更正。】
2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。大堂经理就是“跑堂的”，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务，每天上班大部分的时间都是站着，很累。大堂经理大多比较漂亮，招商银行的总体素质则更高，大家可以去招行看美女哦~~呵呵
3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理(理财客户经理)、对公客户经理和个贷客户经理。(1)对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货(这些产品几乎被六个大银行垄断了大半江山，这中间的收入嘛，也自不比说啦)等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户，数量庞大，并不一定需要你有良好的社会资源，工作中也不需要诸如喝酒等应酬，主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖，继而销售银行产品实现业绩增长。(2)对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款，要求社交能力强、懂人情世故，经常会有应酬，能喝酒的话最好，如果家里有政府官员、国企高管、公司老板资源的，做起来会比较轻松。(3)个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理，收入相对比较有弹性一些。我在MS做的就是个贷客户经理助理，具体业务是个人商业贷款，针对有房屋产权的小微企业主和个体工商户，家里有需要的可以联系我哦~~哈哈，顺便卖个广告~~嘻嘻
第三篇：数据分析工作职责
1.完善相关通路的信用卡推广统计报表，并根据业务发展情况及时更新报表体系。
2.根据通路要求，负责现有客户数据挖掘、目标客群市场细分、关联性分析、建模及交叉销售分析，及时为个性化营销方案提供建议和支持。
3.借助相关系统工具完成数据采集、检查、分析和执行工作，对推广业绩和营销专案成效进行统计和分析，并提交数据分析报告和改进意见。
4.参与信用卡中心数据仓库的建设和应用工作，提出业务需求，及时反馈有关信息。
5.负责编制推广通路计划和预算。
第四篇：办公室工作现状分析及岗位职责明确
一、办公室当前工作情况陈述分析
(一)目前主要工作内容概括(办公室在做的事务)。
1.制度建设 2.人员招聘和留用 3.员工关系管理 4.考勤核对 5.劳动合同管理 6.办公用品的管理
7.日常行政检查、监督及奖惩执行 8.工伤保险办理
9.员工入职、离职手续办理
10.各部门日常通告、通知、文件的打印、分发、管理 11.员工档案的作成、录制、更新管理
12.公司办公设备、后勤保障设备的维护修理人员联络
13.后勤保障：宿舍、食堂、保洁、门卫、水电 、后勤设备维护 14.发动、组织各种业余活动、员工培训活动 15.配合其他部门进行相关的管理工作
(二)目前的工作现状及问题
办公室目前的工作在大方向上没有计划、没有分工，事情难分轻、重、缓、急。经常疲于应对临时任务、突发事情。办公室工作缺乏领导、监督和合理分工，对工作的完成结果没有评估，各项工作的成败没有相应的直接责任人，这是造成办公室工作虽然“面面俱到”，但却“面面马虎”的重要原因。下面是根据办公室主要工作内容提出的问题。 1.公司从去年开业至今，真正成文并经工会签字、经员工熟知的规章制度少之又少。现已成文的制度中多半是从别的公司搬用的，极少有独创、有改动、有增减。公司的制度建设欠缺系统性、欠缺适用性。
2.员工关系的管理只有被动的应急治理。对员工关系的管理没有明确的治理程序和条例可依。也没有良好的沟通和预防机制，预防工作不足;
3.人才的招聘和留用一直在进行，却一直没做好：招聘工作多人同时进行却没有专人负责、专人跟踪。
4.考勤核对的方法十分死板。仅仅依据部门、车间的纸质考勤和电子打卡来证实员工的出勤时间，费时费力，却对避免和查出错误考勤起不到作用。应该将考勤管理的重点责任放到各个车间、部门记录考勤的工作人员身上，如考勤查出有误，由考勤人员负主要责任。由办公室负责监督、检查和考核。
5.公司后勤保障工作琐碎繁杂，耗时耗力。由于资源有限、问题反馈渠道不健全，很多问题得不到及时处理。
6.新员工合同截止到本月，基本都已签完，10月份之前到期的老员工合同都已签订。但有个别老员工拒签，合同迟迟签不下来。总体来说，今年员工合同签订比去年顺利，员工对公司的信任程度有所增强。但值得担忧的是公司的劳动合同内容只有一些基本的标准条款。针对技术、财务、业务、人事等特殊岗位的工作人员没有签订相应的规避风险的条款。合同内容更多的是明确了员工的权益，对于员工的职责义务没有明确的规定，尤其对管理人员，应当将任职资格、录用条件、工作职责明确列举在合同中或以附件的形式归附劳动合同。这样可以规避在用人当中出现的不胜任工作、客观条件不符合岗位要求等带来的风险。
7.日常行政检查、监督及执行没有明确例行检查内容，哪里有问题再去查哪里，被问题引导办事思路和顺序。需要日常检查、监督的工作应当按时间、按重要程度列明日常监督检查项目表。有计划的对各个对象进行定期或突击检查、监督。这样才不至于在日常行政工作中出现厚此薄彼、忽紧忽松的管理状态。
8.办公室目前负责员工工伤险的办理，办理中主要会出现员工名单提交遗漏、购买不及时等造成受伤员工无保险可报。
9.对日常易耗办公用品的管理，主要是通过计划申购、出入库登记、月底盘存、台账录入的方法进行管理，管理程序基本已经完善。由原来的无计划状态到现在每月一计划、每月一申购，从只有出入库登记到每月盘存、每月录制台账备查。但对于固定的办公室设备：如电脑、复印机、电话、文件柜等没有进行良好的管控。各部门之间对硬件办公设备的调度频繁，设备损坏、丢失无处可查。
10.对入职员工缺少企业与员工之间的交流对话。对于入职员工既没有引导其了解公司的资料册，也没有人关心其进入一个陌生环境后是否有困难。这是新员工离职率高的重要原因之一。
11.公司在企业行为文化建设上应该是有计划、有组织、有目标的，而且行为文化活动应该是集体的、有积极意义的。今年办公室在组织宝源篮球赛时，由于缺乏前期统筹策划，花费了人力物力。却只有参赛队员和工作人员关注过整个活动。广大员工没有从行为上、心理上参与过本次集体活动。对企业来说没有发挥活动能带来的最大效用，是一次失败的文化行为。
二、部门职责明确，人员定岗定责
根据办公室现有人员对办公室负责的工作进行分工：粗略可分为行政管理工作、人资管理工作、后勤管理工作。根据目前办公室的人力资源情况、工作进度及现有的零散分工状态，可将行政、人资的工作职责分为一级职责和二级职责。
(一)行政管理岗位工作职责
1.一级职责
(1)公司制度建设及监控执行：包括考勤管理制度、行政人事管理制度、后勤管理制度、办公用品管理制度、薪酬福利制度等的编制和监督执行;
(2)引导和监督各部门编订和执行相应的工作流程;
(3)负责将各种规章制度、工作程序文件整理归类，分发至各部门，通过培训、张贴、宣传手册等向员工公示;
(4)对内(面向公司内部各部门)、对外(政府、媒体、业务伙伴、个人等)的协调和沟通工作;
(5)办公室印信管理
(6)公司内部突发事件的应急处理;
(7)日常行政检查、监督及奖惩执行 2.二级职责
(1)各种管理会议、活动的支持工作，会议、活动所需的文档资料制作、工作人员安排，会议活动后的清场、物件归位及必要时的会议、活动记录;
(2)员工作息时间的安排(如法定节假日、上班作息时间表的安排); (3)负责公司资料文件的保管、复印、传真、快递等工作
(4)公司文化载体的建设：公司文化(标语)牌的管理、活动宣传栏的管理、公司广播管理、厂服厂牌穿戴的管理、集体文娱活动的策划组织、员工思想理念的引导等
(5)公司新闻、故事、事业发展期刊创办(希望以后能有的)。
(二)人事岗位工作职责
1.一级职责
(1)协助公司各部门制定年度、季度用人计划
(2)进行招聘渠道的拓展、维护及网络招聘信息的发布和更新;
(3)按照各部门的招聘要求，进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作;
(4)负责办理员工入职、离职、转正、调岗等相关工作;
(5)建立和维护人事档案、员工花名册，及时更新员工的个人信息和资料;
(6)负责公司员工劳动合同的签订和日常管理工作;
(7)员工工伤保险的办理、工伤事故的处理、工伤费用的报销;
(8)手工考勤、电子考勤核对。 2.二级职责
(1)员工关系管理：积极的与员工沟通对话，及时了解员工不满、困难、需求;调解员工之间的矛盾纠纷、应对员工与企业之间的劳资纠纷;员工行为、心理调查;及时处理、答复员工反馈的意见建议。
(1)与各部门对接与员工档案有关的资料，制作、更新员工通讯录。
(2)组织员工培训：策划培训方案、准备培训材料、组织培训活动等
(3)如公司薪酬制度完善、绩效考核得以执行，需对各部门的月度、季度、年度考核工作进行监督、对考核结果进行统计分析，作出月度、季度、年度考核评估报告;
(4)制定、执行、监督公司人事制度： 招聘面试程序、员工入职离职程序、试用期管理规定、劳动合同签订、续签程序、人员异动程序等人事制度
(三)后勤管理岗位工作职责
1.宿舍食堂日常工作的监督管理;食堂管理秩序、环境卫生、日常安全保障工作的巡查监督;宿舍安全、卫生、人员变动的监督;月底水电费用的核算; 2.公司办公用品、后勤设备、员工福利津贴等的申购、出入库管理;
3.公司固定办公设备、后勤设备的日常检查及维护，对办公设备登记编号，使用和维护责任落实到个人;
4.水、电、电器、网络等公司公共设施设备维护修理人员的联络档案;
5.为公司会议、活动等的组织提供硬件设备支持、安排后勤工作人员;活动结束清场整理等
6.对食堂工作人员、保洁人员及保卫科人员直接管理，安排和监督各后勤岗位的工作。
7.员工餐卡申购、办理、登记、充费、挂失、补办、退卡等 8.公司门锁、钥匙管理
9.员工入职时食宿安排;离职时退卡退宿，结算水电费、餐费。
根据办公室目前的人力资源和工作内容进行定岗定责(分工)只是暂时的，因为办公室的工作内容远远不止以上陈述的。若果要将办公室工作做好，必须有一个完整、合理、明确的职责体系以及配套的专业人才。
第五篇：0539《工作分析与岗位评价》作业三
北 京 师 范 大 学 网 络 教 育
《工作分析与岗位评价》作业答案
一、名词解释题(每题4分，共计28分)
1、 标准化
以同种方式完成相似工作的程度。
2、 任务
指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
3、 选择性分权
指不同类型的决策权落在组织的不同地方。
4、 平行分权
指不同类型的决策权落在组织的不同地方。
5、 效度
测量工具测到了所要测的东西的程度。
6、 要素
指工作活动中不能再继续分解的最小单位。
7、 STAR原则
S——Situation，有情景;T——Task，与公司或团队目标任务相关;A——Action，具体 行为或行动描述;R——Results，强调结果。
二、选择题(每题2分，共计36分)
1—5ABCD ABCABABCDABCD
6—10ABCD ABCDABCDABCDABCD
11—15ABABCABCABCDABCD
16—18ABABCABC
三、论述题(每题9分，共计36分)
1、降低组织官僚化有哪些措施?
(1)削减层级、压缩总部人员。
(2)授予基层员工更多决策权。
(3)狭义定义工作描述。
(4)提高职业化水平，降低行为规范要求。
(5)团队工作的使用。
北 京 师 范 大 学 网 络 教 育 (1)收集工作要素。
(2)整理工作要素。
(3)评价工作要素。
(4)按需确定工作要素。
2、请阐述JEM的主要操作流程。
3、请阐述工作分析中面谈法的优缺点。
优点：
(1) 可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书之麻烦。
(2) 可进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。
(3) 可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填表法所不能办到的。
(4) 收集方式简单。
缺点：
(1) 信息可能受到扭曲——因受访者怀疑分析者的动研、无意误解、或分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。
(2) 分析项目繁杂时，费时又费钱。
(3) 占去员工工作时间，妨碍生产。
4、请阐述任务清单法的主要流程。
(1)形成任务要素清单及其评价要素。
(2)让填答者浏览任务清单。
(3)让填答者补充任务清单尚未包含的任务要素。
(4)让填答者评价任务要素。
(5)对填答资料进行分析整理。
(6)对相关信息进行加工，形成相关应用结果。