方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《移动电子政务建设方案》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：移动电子政务建设方案
电子商务专业实训基地建设方案o2o 移动商务实训室（推荐）
学院电子商务校内实训基地升级改造项目
建 设 方 案
2017年1月
一、项目建设背景
为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》关于加快教育信息化进程的战略部署，国务院在关于加快发展现代职业教育的决定(国发〔2014〕19号)中指出，加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养数以亿计的高素质劳动者和技术 技能人才。推进人才培养模式创新。坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动。推行项目教学、案例教学、工作过程导向教学等教学模式。加大实习实训在教学中的比重，创新顶岗实习形式，强化以育人为目标的实习实训考核评价。支持企业通过校企合作，共同培养培训人才，不断提升企业价值。通过参与企业生产实践提高教师专业能力与执教水平;将毕业生就业率、就业质量、创业成效等作为衡量人才培养质量的重要指标，形成相互衔接的多元评价机制;推动和督促企业与职业学校共建教学与生产合一的开放式实训基地，组织指导职业学校教师企业实践、学生实习、就业推荐等工作。
1.1电子商务人才需求背景
电子商务专业的概念非常宽泛，既有现代信息技术的应用，又包括商务活动的各个环节，如采购、生产、销售、资金支付、客户服务、物流配送等等，这就形成了营销、贸易、客服、技术、商务、管理、财务等多种要素交叉的人才需求格局。近年来，电子商务专业的发展速度及招生规模随着互联网的发展在逐步扩大，截止目前，开设电子商务专业的院校已达上千所，为社会培养输送了大批不同层次的电子商务人才，为社会经济发展做出了极大贡献。电子商务类人才也连续几年居热门需求岗位排行榜前列。《2014中国电子商务人才状况报告》中显示：在行业快速发展的背景下，人才与诚信、物流一起成为影响电商产业发展的三大瓶颈之一。随着国家对电子商务政策的升温，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，2014年电子商务服务企业直接从业人员超过235万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。电子商务行业人才需求强烈，招聘压力大的企业占40.91%;每月都有招聘需求的企业占27.27%，而且，由于行业发展迅速且竞争激烈，为了夺得市场，许多企业也没充足的时间和精力去培训员工。
1.2我院电子商务情况
我院电子商务校内实训基地建设较早，实训设置及实训项目均已落后，无法满足目前电子商务学生动手能力和实战能力培养任务，有以下四点亟待解决的问题：
1.2.1电子商务深层次教学模式改革的需要
未来的教学模式要充分发挥学生的主体作用，引导学生积极参与教学活动，使教学由封闭式向开放式转化，改变程式化强加给学生的教学方式，让学生在参与学习活动中求得体验感悟，为学生实践、体验、理解、创新营造空间。同时逐步转型现在的教学模式思路，全方位、立体化的为师生提供教学及实践条件，切实推动一线教学模式的改革。
1.2.2电子商务专业课程体系需要
从现有的电子商务专业课程体系来看，主要分为技术、商务和管理等几大方面，但各大方面之间相对割裂，课程间缺乏有机联系。一方面是专业理论课程体系间缺乏系统性的集成。很多学校所开设的专业理论课程中，一半是计算机技术类课程，如计算机网络技术、程序设计、网页设计等，一半是商务类课程，如市场营销、国际贸易、企业管理、物流管理、客户服务管理等且计算机技术类课程也明显多于商务类课程，学生把一大半时间和精力都用在计算机技术课程学习上，但是学到的只是皮毛，同时商务性课程之间的内容又存在众多重叠，又使得商务管理知识学得相对较少，这综合导致的结果就是很多学生毕业之后，计算机技能比不上计算机专业的学生，而商务方面的知识又比不上商务类专业的学生。另一方面是实验、实训课程体系设计也缺乏系统性的集成。各门课程老师仅对自身所教的课程进行相对独立的实验和实训且相关实训课程之间又没有进行有效的沟通、系统化实训内容安排和相关课程实训内容融合等，最终反映出来的就是学生在专业总体知识的逻辑上较难把握，进而对所学电商知识的综合实践应用能力就相对欠佳。
另外，电子商务是基于现代网络技术的商务运作模式。计算机网络技术日新月异，导致电子商务的技术手段和运行方式更新较快。这就造成教材建设跟不上电子商务发展的局面，而且教材开发也要经过漫长的编写、编辑、印刷、发行等过程，等到教材面世，许多内容已经开始面临淘汰，在此基础上，学生再通过3年多的时间学习，直到进入企业工作，很多知识已经早就脱离现实应用。另外，传统理论教学课时较多，学生绝大部分时间在进行各种理论课程学习。学生一般在大一全年进行基础理论课程学习，大二进行专业理论课程学习、各种考试、考证等事情，大三的大部分时间在进行毕业论文设计、找工作等，很少有充足时间进行扎实的实践学习，即使学校安排实践课程，但多又集中在理论课程结束之后较短时间或者统一在毕业前的一到两个月之中，又由于学生面临的毕业论文、找工作等等因素的制约，实践课程的有效课时及效果也会相对减少。所以，总体上相对来说，学生在校把大部分时间都花费在了各种理论课程学习和其他事务上，毕业找工作时，极其缺乏企业所要求具备的工作技能。 1.2.3提升学生实践技能的客观需要
随着电子商务企业对工作岗位能力要求的专业化、明确化，一些学校也在教学过程中逐步引入企业的真实工作任务，期望运用电商企业丰富的、不同类型的实际工作任务实现电子商务教学的针对性、学生与企业工作岗位之间的适应性，然而现实是，目前各类院校还没有很好的解决电商企业工作任务数量、类别和相应教学设计匹配的问题。一方面是学校能够引入电商企业真实工作任务或者项目的数量和类别相对匮乏。主要原因是学校或者老师没有足够的时间和精力去寻找电商企业大量的各类真实工作任务，少量的企业工作任务也无法进一步吸引师生继续开展这类教学方式，难以实现良性循环。另一方面是即使一些学校引入了丰富的、类别多样的企业真实工作任务，但是在教学设计上还没有与企业的工作任务实现很好的匹配。主要原因是很多老师没有电商企业各类工作岗位、工作任务的实际经验或者经历，不能有效地按照电商企业不同工作任务的相应要求设计教学的各个环节。因此，虽然这种紧贴企业实际工作的教学方式可以在很大程度上解决目前学生不能适应企业具体工作的问题，但是需要先解决学校引入电商企业工作任务数量、类别和相应教学设计匹配的问题，建设高层次、紧贴企业实际工作环境和工作任务的电子商务实训基地。 1.2.4优化电子商务专业人才培养、服务区域经济的需要
目前各类高校对电子商务专业人才培养模式方面根据自身特点已经探索出了很多培养模式，主要包括：“2+2模式”、“3+1模式”、“2+1模式”、“复合型模式”、“工学结合模式”、“订单培养模式”、“校企联合培养模式”、“校企融合，工学交替、岗位轮换模式”等等，这些培养模式都有自身的可取之处，但也存在众多约束条件，这些约束条件包括学校是否拥有足够的企业资源、是否有明确专业培养方向、是否有充足的“双师型”师资力量、是否有充沛的实训条件等等。而以企业用人角度来看，不管什么模式，企业最终需要的是能够紧密贴合电商行业知识发展、技能强、素质高的员工。企业希望院校电子商务专业学生尽可能的贴近或者完全按照企业所需的员工素质、实际工作内容和实际工作要求进行培养，尽可能节约企业二次培训成本等;所以，企业迫切期望学校设计的电商专业人才培养模式真正能够让学生在校期间就完成和实现企业的用人要求。
二、项目特色
2.1“零距离”全实战自主性创业平台教学
使学生能够在校内参与全真的企业实训，感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离的进行创业实践，掌握跨入社会创业就业所需的各项技能，成为“一专多能”的应用型人才。校园O2O电商创业实践中心通过企业化运作，提供勤工俭学工作岗位，开展创业就业技能竞赛，有效解决电子商务专业学生实习难问题、核心业务接触难、全部门业务深入学习难等问题，实现学生创业孵化教育目标。
2.2电子商务教学与企业实际工作内容无缝结合
利用视觉营销中心及电子商务创业孵化中心引进和承接企业实际工作任务，教师/企业在学生进行企业实际外包工作中完成教学和指导，使学生在校期间获得宝贵的实际工作经验，提高教师实践教学水平和学生实际就业能力。
2.3实践教学与实习创收互相促进
通过企业真实外包工作任务或项目的引入，既可实现教学知识的针对性、实用性，又可在此过程中让学生获得一定的回报，在教学中实习创收与在实习创收中教学互相促进，既满足学生的成就感，又可提升学生进一步学习的积极性，也可体验承接或投标工作任务、完成外包工作任务、企业评价完成情况整个过程中的竞争性，还可检验学生的真实知识掌握程度和实际工作能力。
2.4全面信息化跟踪和反馈教学效果
运用建成后的电子商务企业真实项目任务外包综合服务平台和电子商务专业各工作区综合管理平台，全面记录、跟踪和反馈实践教学、承接企业实际工作任务或者项目过程的各个环节数据，及时发现和解决问题，也可为以后积累、优化和提升实践教学方法、教学内容提供依据，还可展示成功学生如何成功的路径、结果、毕业后的工作情况等。
2.5深入整合校内资源，协同相关专业共同发展
校内电子商务自主综合项目的运营建设，可以全面深入整合目前我院现有部分实训资源，如：呼叫中心实训室，物流实训室等实训设备，从而使得项目建设获得最大效用，满足多专业、多领域的实践教学应用。
三、项目整体建设架构 3.1整体建设思路
该基地按照从“课程实训”、“综合实训”、“创业孵化”、“企业实战”的建设思路进行建设。改造后的实训基地可以作为平时教学时的实训平台，电子商务外包服务平台，也可以作为学生的创业就业平台。该基地包含课程实训中心、校园o2o实战中心、视觉营销中心、创业孵化中心。
课程实训中心功能:为电子商务专业的相关课程实训提供教学平台，通过针对电子商务岗位核心技能的实训技能训练，促使学生将书本上的电子商务知识向实践中的电子商务技能迁移和过渡。该中心是学生理解电子商务理论、学习电子商务方法和技能的重要场所。
视觉营销中心功能：视觉营销中心是以学生实习—实战为出发点，体现作业—作品—商品教学理念，整合线上线下设计服务，完成电子商务视觉营销任务。除承担《网店美工》、《网店运营》等课程教学实训功能外，也能从事商品拍摄，logo设计，整站设计、产品形象设计、广告设计等服务。
校园o2o实战中心功能：使学生能够在校内参与全真的企业实训，感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离的进行创业实践，掌握跨入社会创业就业所需的各项技能，成为“一专多能”的应用型人才。校园O2O电商创业实践中心通过企业化运作，开展创业就业技能竞赛，帮助学生进行校内创业实践。
创业孵化中心功能：该中心结合高校创业教育的实际需要，以创业知识为基础，以素质和能力提升为主要目的，打造专业的创业教育辅助平台。中心主要设置以下区域：会议区、商务洽谈区、客服区、营销区、推广区，能够完成电子商务创业孵化各个阶段实践要求。
第二篇：湖南移动多电子渠道建设
摘自《电子商务(月刊)》——湖南移动多电子渠道建设
湖南移动多电子渠道建设与研究
作者：中南大学商学院 王朝晖 高阳(博士生导师) 阅读次数：813 摘要：本文从湖南移动多电子渠道建设的实践出发，对湖南移动多电子渠道现状进行了研究，总结在多电子渠道建设中的经验和做法，对存在的不足进行了分析，最后，对湖南移动多电子渠道的建设和发展提出了建议。 关键词：湖南移动 多电子渠道 研究
近年来，中国移动用户数迅速增长，用户对服务需求的增加更加迅速。中国移动用户数从2002年的1.18亿增长到2005年的2.47亿，年复合增长率为29%;而对热线服务的需求从2002年的41亿次增长到2005年的145亿次，年复合增长率达到52%;大量的需求对人工服务造成较大压力，影响了客户满意度。同时，随着社会信息化程度的加深，用户对互联网、短信和手机上网等多种电子渠道的服务需求增长非常迅速，从中国移动内部客户需求研究可以看到，客户对IVR热线、短信和网站有较高的接受程度，大部分用户乐于通过电子渠道办理和接受简单的、标准化的服务与产品，电子渠道的方便性、自助式以及随时随地的特性吸引客户选择电子渠道。
中国移动多电子渠道是指企业与客户非面对面、低接触度提供服务和销售产品的自有渠道，主要包括电话、网站、短信、WAP和营业厅自助终端等多种电子渠道。中国移动多电子渠道的建设，较大地提升了中国移动运营能力，满足了客户对于多渠道服务与营销的需求，有效降低了企业运营成本，在中国移动企业与用户(或潜在用户)之间架起了一条高效、优质的服务与营销渠道，确保中国移动的业务和服务在全行业处于领先地位。
一、湖南移动电子渠道现状
湖南移动自1999年从邮电正式剥离出来，为了适应市场的需要，在过去的几年中，不断发展电子渠道，逐步建立了电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助营业厅等五大完整的电子服务渠道，向全省移动客户提供话费信息查询、投诉建议等服务功能，客户甚至可以通过大多数电子渠道进行移动业务办理、话费交纳、积分兑换、功能订制和网上购物等。目前，湖南移动多电子渠道的整体发展水平在国内通信企业处于较为领先的地位，并多次参与中国移动集团公司多电子渠道的试点工作。
(一)电话营业厅
湖南移动电话营业厅建立于1999年公司成立初期，主要用于受理客户咨询和投诉建议。2000年，在全省14个市州分公司建设并开通了1860/1861服务热线系统，具备人工热线服务和互动式语音应答(Interactive Voice Response)两种服务方式。2003年8月，湖南移动1860/1861电话营业厅实现全省集中，由湖南移动客户服务中心统一运营和管理，集中为全省近千万客户提供优质服务。
2006年9月，根据集团公司统一规划，服务热线1860/1861统一改号为10086，并实现了人工和自动服务热线的初步整合。
(二)网上营业厅
湖南移动WEB门户网站建立于2000年8月。2003年8月，参与集团公司网上客服试点，向客户开放了网上营业厅业务和服务。2004年5月，湖南移动门户网站进行了全新的改版，统一了企业门户域名、页面风格，建设了全球通VIP专区和动感地带专区。2005年9月，中国移动集团公司在湖南移动开展服务与产品提供方式优化试点工作，实现了网上营业厅中服务与产品分级认证和优化、整合工作。
目前，湖南移动网上营业厅已开通包括网上选号、网上交费、积分兑换、话费信息查询、SP业务订购和退订等60多种服务和业务功能，拥有近百万网上用户，每月业务量超过500万笔。
(三)短信营业厅
湖南移动短信营业厅建立于2005年9月，主要实现了话费信息查询、服务查询和简单的业务办理。目前，湖南移动短信营业厅每月业务量超过800万笔。
同时，湖南移动短信营业厅还兼有全省的服务和营销短信群发的功能。
(四)掌上营业厅
湖南移动WAP网站建立于2003年，WAP掌上营业厅为客户提供本地营销、话费和积分查询、医疗电子挂号、彩票购买等多种业务和服务功能。
(五)自助营业厅
湖南移动自助营业厅包括实体营业厅内的自助设备，放置在公共场所的自助设备，自助营业厅触摸屏和接入网站的自助终端等。湖南移动营业厅自助终端系统建立于2001年底，为客户提供帐单、详单查询和各类移动业务和信息服务。
目前，湖南移动已经在全省14个市州分公司所有的自办营业厅中开通了自助终端系统，主要有：网上营业厅系统、彩铃网站系统、详单查询/打印系统、帐单查询/打印系统、话费发票自助打印系统、自助选号系统、自动售卡机和自助售货机等系统和终端设备。
二、湖南移动多电子渠道建设的特色
(一)稳定、高效的电话营业厅系统
2003年，湖南移动电话营业厅进行全省集中化改造，在设计时充分考虑到系统架构的灵活性与可扩展性，采用了基于中间件的多层结构，具有很强的处理能力和系统稳定性。
如下图(图1)所示，湖南移动电话营业厅系统分为四个层次，最底层是基础平台，也是电话营业厅系统运行的基础，由于电话营业厅系统离不开BOSS系统的支持，我们也将它归入基础平台层;第二层是支撑平台层，也是电话营业厅系统的核心技术层，是组成电话营业厅系统平台的基础;第三层是提供电话营业厅业务支持的业务逻辑层，实现并封装电话营业厅系统的业务逻辑，为第四层的功能子系统提供服务;第四层为功能层，实现电话营业厅系统的各项业务和功能。
图1：湖南移动电话营业厅系统层次架构图
(二)安全、健壮的网上营业厅网络架构
在当今计算机病毒猖獗、黑客横行的网络环境中，搭建一个安全、健壮的网络系统架构显得十分重要。湖南移动网上营业厅系统就是以网络系统的健壮和安全性为重点进行设计和开发的，同时兼顾了硬件设备的利旧等。湖南移动网上营业厅网络拓扑结构图(图2)如下：
图2 湖南移动网上营业厅网络拓扑结构图
湖南移动网上营业厅系统在SUN E450服务器安装Weblogic应用中间件，并与SUN E4500做应用分担，较好地分流和均衡了网站访问量，使系统具备了较好的容灾性;安装了千兆端口的防火墙，并启用了入侵检测服务器，监控网络的非正常访问，提高网站的安全及健壮性。整个网站系统安全性高，结构清晰。
(三)可靠与包容性兼具的短信营业厅系统
短信营业厅底层平台采用pro*c+ oracle技术，保障与短信网关、BOSS系统的接口安全可靠，使系统高效稳定地运行。管理平台采用tuxedo + CBuilder ，保持与电话营业厅系统的无缝结合。湖南移动短信营业厅系统层次结构详见下图(图3)：
图3 湖南移动短信营业厅系统层次架构图
(四)组件化设计的掌上营业厅系统
湖南移动WAP掌上营业厅系统在设计中，从系统可扩展性、可靠性、性能优化、可维护性、安全性和容错性等方面进行了充分的考虑和设计，使系统尽可能在长期的业务发展和技术更新中保持最佳的性能和状态。
系统采用组件化设计原则，以使系统能够适应将来可能出现的新业务和可能出现的一些变化。新增业务功能时不需要改造原软件系统，可通过动态加载新增组件的方式实现。同时，实现业务的参数驱动，通过参数的改变可重新定义业务特性，在不影响系统运行的情况下实现新功能、新业务的增加。
三、湖南移动多电子渠道评价及分析
(一)湖南移动多电子渠道的优点
湖南移动电子渠道建设较早，在公司成立初期建立了电话营业厅和网上营业厅，并在短短的几年内，逐步规划和建设了短信营业厅、掌上营业厅和自助营业厅渠道。目前，湖南移动已经完全由自已建设并拥有了完整的五大电子渠道。湖南移动电子渠道具有以下优点：
1、多电子渠道建设较早，体系较为完整
1999年湖南移动成立初期即建立了10086服务热线;2000年8月正式开通湖南移动门户网站;2001年底，湖南移动在全省14个市州分公司建立了触摸屏系统;2003年，湖南移动规划并建设了WAP手机上网渠道;2005年9月，湖南移动短信营业厅建成。至此，湖南移动五大电子渠道全面开通，标志着湖南移动多电子渠道体系完整建立。
2、领导重视，电子渠道管理体制比较清晰
一直以来，湖南移动公司高层领导非常重视企业信息化工作，公司高层领导亲自挂帅参与企业信息化管理系统、多电子渠道以及手机支付和电子商务等项目的建设，并在多个电子渠道建设、手机支付和电子商务等项目中被集团公司选中参与全国的试点工作。
根据多年电子渠道运营和管理经验，湖南移动逐步理顺了多电子渠道的管理职能，并在省、市公司层面形成了较为清晰的电子渠道职能与分工。
在省公司层面，湖南移动明确了以市场经营部为牵头管理部门、客服中心为具体的生产执行部门的多电子渠道管理职能分工;同时，业务支撑中心做为电子渠道的主要技术支撑部门，建设部负责电子渠道的建设、规划管理，网络部负责电子渠道的网络信息安全，综合部负责电子渠道中企业信息的审核和发布，数据部负责电子渠道中数据业务的管理和审批、省公司其它各相关部门，如：人力资源部、党群部、法务部等，根据各部门职责，明确了其在电子渠道中的具体职责，按要求参与电子渠道的相关环节。
客服中心做为电子渠道的具体执行部门，公司在人力资源方面给予了充分的支持。并分别在电话、网站和短信渠道设置了专门的业务策划管理岗位;同时，为确保各电子渠道业务的可持续性发展，以及信息的准确性等，分别在电话、网站和短信渠道设置了专门的业务需求、资讯、系统维护、信息检查和业务测试等岗位。
在分公司层面，明确了以市场部为电子渠道的主要责任部门、客服中心为电子渠道业务资讯提供和维护的主要部门、分公司综合部具体负责电子渠道中关于企业信息的审核和报送的电子渠道运营管理体系。
3、重视电子渠道的建设和运营管理，业务功能较为完善
(1)电话营业厅
2003年，湖南移动电话营业厅集中到省公司;2006年统一整合到10086，并对电话营业厅中IVR语音菜单名称、结构及业务功能进行优化和拓展。在电话营业厅的日常维护中，根据营销活动及业务发展需要，及时对系统进行升级和改造。目前，湖南移动电话营业厅实现了话费自动查询、详单传真、充值交费、客户密码等几十种业务办理、移动业务咨询、投诉等服务和功能，业务和功能较为完善。
(2)网上营业厅
2000年，湖南移动建立了网站电子渠道;2003年，湖南移动参与中国移动集团公司网上营业厅试点，通过网站渠道向客户提供业务咨询、信息查询和业务办理功能。6年多以来，湖南移动网上营业厅经历了2次大型的扩容和改版，3次参与中国移动集团公司试点，统一了网站域名和风格，优化和规范了网上营业厅服务与产品提供方式，建立了全球通(包括VIP)、动感地带、神州行品牌专区，为14个市州分公司建立了具有地市特色的城市频道，尝试开展网上缴费、网上商城和WEB座席功能。目前，湖南移动网上营业厅已开通包括网上选号、网上交费、积分兑换、详单/帐单查询、SP业务订购和退订等60多种服务和业务功能，是全国网上移动业务最为丰富的省公司网站。
(3)短信营业厅
湖南移动短信营业厅建立时间不长，但由于前期规划设计较为完善，业务功能较多，并积极开展了渠道的营销宣传工作，注重渠道精细化运营管理。为提升客户感知，湖南移动短信营业厅开发模糊匹配、长短信、服务协同等系统功能，并积极配合全省性活动，为全省短信有奖答题活动、满意度调查、SP业务全量提醒短信发送，以及SP业务查询、退定等营销活动和客户服务提供支撑。
4、重视多电子渠道的交叉营销宣传，有效分流人工业务量
在客户服务中，充分利用各电子渠道的特性，多渠道协同配合，以低成本渠道替代高成本渠道，并真正方便客户。推广以短信方式、网站方式进行客户调查客户满意度;在营业前台与热线人工服务过程中的将身份认证、信息告知过程通过短信方式来协同提供，提升人工服务效率;在热线人工话务高峰期，充分利用门户网站、短营业厅和IVR的协同服务，分流热线人工话务量。同时，积极通过在电子渠道之间以及实体渠道与电子渠道之间进行交叉营销和宣传来达到推广电子渠道的目的，进一步提升电子渠道的用户知晓率。
综上所述，湖南移动电子渠道建设较早，发展较为成熟，体系相对完整，业务和功能较为完善，多电子渠道运营管理经验较为丰富，在全国同行业公司及各兄弟省移动公司中处于较为领先的地位。
(二)湖南移动电子渠道存在的不足
尽管如此，湖南移动电子渠道仍然存在很多不足之处，如：各电子渠道缺乏整体规范，渠道间发展不平衡;各渠道标准化产品和服务有待进一步规划和梳理;电子渠道后台支撑系统支撑力度仍然不够;考核力度有待进一步加强等。
1、各电子渠道缺乏整体规划，渠道间发展不平衡
湖南移动在电话、网站和短信营业厅等电子渠道方面建设和管理较为成熟，且发展十分迅速，特别是短信营业厅建设不到二年，目前每月业务量超过800万笔。而自助终端渠道由于受地点的限制，一般情况下仅在移动自办营业厅中配备，由于终端设备数量较少，业务功能不丰富，营业厅限时开放，导致业务量一直不大;WAP渠道由于建设较晚，且受手机终端、GPRS功能开通、以及用户使用习惯等限制，目前用户相对较少。各电子渠道发展非常不平衡。
同时，湖南移动各电子渠道仍存在单一渠道多个窗口的问题，比如，电话营业厅中主要指10086，但同时仍存在12580、13800138000和12530等服务或业务专用号码;网上营业厅仍存在企业门户网站与梦网网站、12530彩铃网站等多个窗口;短信营业厅存在1008
6、1860等多个短信接入号等。
另外，湖南移动还存在各电子渠道信息不一致、网站渠道内各网站之间认证不统
一、电子渠道长期发展目标不明确、渠道协同能力不强等问题，需要进一步规划和整合。
2、标准化产品和服务有待进一步规划和梳理
2005年，湖南移动在网站、热线和短信三大电子渠道开展了产品与服务提供方式优化试点工作，结合产品与渠道特性，对以上三大电子渠道中产品与服务的提供方式进行了优化和整合，并实现了各渠道分级认证。但是，随着电子渠道的发展与壮大，需要进一步针对WAP手机上网营业厅和自助终端渠道的特性，进一步规划和梳理湖南移动标准化产品与服务，选择在五大电子渠道中最合适的渠道，将最适合的产品与服务向最适合的客户推荐和办理。
3、后台支撑力度不够，电子渠道安全性有待进一步加强
目前，湖南移动各电子渠道之间的业务和计费数据是统一从湖南移动核心业务系统BOSS中调用的，可以达到各渠道之间的业务和计费数据的一致性。
但是，湖南移动电子渠道之间的信息数据库是独立的，电话、网站、短信、手机上网和自助终端等电子渠道由于在建设的初期不具备，或未规划好信息数据的存取，在建设过程中各自为政，分别建立了自已的信息数据库，但由于各渠道信息维护的频次、力度不一，以及其面向客户的程度不一，形成了目前部分电子渠道中公司信息、业务信息和营销信息更新滞后的问题。目前信息更新程度最高的是电话渠道。
同时，部分电子渠道后台支撑系统不具备完善的数据统计、分析功能，系统软、硬件更新不及时，容量不够，以及安全性策略和安全性设备考虑不充分，后台不方便及时维护渠道信息和业务参数。
因此，湖南移动电子渠道后台支撑力度和系统安全性需要进一步加强。
4、缺乏合适的电子渠道服务与监测标准，电子渠道考核力度有待进一步加强
由于湖南移动各电子渠道发展不平衡，各电子渠道的服务与监测标准不统一，比如，在发展比较成熟的电子渠道，如：热线、网站、短信等渠道，已经逐步建立了服务与监测标准，特别是热线的服务与监测标准制订得非常详尽，并在平时的具体执行和考核也比较到位。但是，对于自助终端渠道和WAP手机上网渠道的服务与监测标准较少，甚至没有监测标准。
四、湖南移动电子渠道优化建议
(一)明确多电子渠道定位和目标
湖南移动电子渠道是多渠道客户营销和服务体系中重要的组成部分，与实体渠道互为补充，共同构建符合客户需求的，领先竞争对手的多层次、立体化和全方位的营销服务体系。
在湖南移动五个自有电子渠道中，电话营业厅做为电子渠道的主力军，是近期最重要的服务与营销渠道;网站渠道可以为几乎所有客户提供最全面和最完整的服务、营销和销售功能;短信渠道由于具备覆盖面广、及时、主动且不受终端限制的特性，可做为主要的营销渠道;手机上网渠道将在3G时代成为主流电子渠道，应加强建设和用户习惯的培养;自助终端渠道作为营业厅和网上营业厅的延伸渠道，是向客户提供票据打印的重要渠道。
通过建立一支跨渠道的管理团队，开发一套统一的电子渠道支撑系统，建立统一的信息知识库和数据分析系统，进一步整合后台资源，建立“以客户为中心”的多电子渠道统一用户界面接触体系，详见下图(图4)。
图4 多电子渠道的整合架构模型
(二)整合各电子渠道多窗口，建立统一的电子渠道门户入口
根据各电子渠道的定位，实现各电子渠道服务营销界面的统一整合。在网站渠道方面，将分公司网站、省公司服务或业务网站、品牌网站和各业务系统整合到公司门户站 ()，同时做到统一认证;在电话渠道方面，逐步有选择的将多电话窗口整合到10086;在短信渠道方面，将多短信接入码整合为一个接入代码10086。在客户界面形成一个渠道只有一个门户入口，改善目前存在的同一个电子渠道内多窗口并存的现象，避免客户迷惑，服务信息不统一，流程不畅。
(三)加强电子渠道安全性，提升后台支撑系统能力
1、加强电子渠道安全管理
湖南移动各电子渠道系统与公司核心计费和业务系统，即BOSS系统有着密切关联，各电子渠道中帐务信息的查询和业务功能的办理均通过调用BOSS接口实现，电子渠道系统安全程度直接影响着公司业务和收入系统的稳定性。同时，湖南移动电子渠道又是一个直接面向客户的开放式的系统，客户可以通过登录互联网站、拨打电话、发送短信完成信息查询和业务办理，应用系统的安全性同样非常重要。为打造安全的多电子服务渠道，湖南移动从系统安全性、业务安全性和管理安全性等三个方面着手，确保电子渠道的安全、稳定运营。
在具体的电子渠道系统安全管理方面，湖南移动建立了以网络部主要负责的网络信息安全组，负责全省网络信息系统，包括多电子渠道系统的安全设计、评估、检查监控和升级维护工作。
在业务安全性方面，由市场经营部牵头做好电子渠道业务流程和规范的制订，确保在业务流程上的安全可靠;业务支撑中心把好电子渠道系统设计、需求分析、开发测试和版本升级等几道关卡;客服中心做好电子渠道的日常业务检查和测试。多部门多岗位共同确保电子渠道的安全稳定运行。
2、提升后台支撑系统能力
增强和完善BOSS系统对客服热线、网站、短信等电子渠道服务界面的支撑能力，完善各服务界面的服务和业务功能，确保各界面服务的高效便捷，支撑统一认证，保证较高的业务办理成功率，积极拓展跨渠道的信息共享和跨渠道的客户行为分析。建立以BOSS系统为核心的，各电子渠道共享的业务和信息平台。
3、加强电子渠道运营分析系统的建设
加强经营分析系统对于电子渠道业务受理量以及与实体渠道业务量对比关系的综合统计分析功能。通过电子渠道运营分析系统的建立，更好地支撑渠道工作的分析和优化，进一步支撑电子渠道的考核评估体系中KPI数据的准确获取和评估、分析。
4、建立共享的后台信息知识库
在实现了多电子渠道业务和计费数据的共享后，加强后台信息知识库的建设，实现多电子渠道信息的统一和共享。
(四)建立以用户为导向的业务和服务流程，提升电子渠道营销服务能力
1、建立以用户为导向的电子渠道业务和服务流程
从客户需求出发，保持适度的客户差异化为原则，在湖南移动各电子渠道上建立以用户为导向的业务和服务流程。
通过合理的渠道选择、产品与服务提供方式以及对客户流程的反复设计、穿行和优化，最后建立各电子渠道之间统一界面、对客户具有引导性的、符合客户使用习惯的、富有用户个性的业务和服务流程。
2、加强电子渠道服务和营销功能的建设
在电子渠道中建设必备的服务功能，并积极开发本地特色的服务和营销功能，通过在电子渠道(如：网站)上建设新业务的体验环境，并实现购买功能，探索多渠道交叉营销等模式，提升电子渠道的新业务营销能力。
(五)建立科学、合理的电子渠道服务与监测标准
为确保落实各电子渠道服务、营销、销售三方面的功能落到实处，湖南移动设计了一套包含客户/竞争对手(主要指满意度和认知率/使用率)、自身运营等各方面的科学的电子渠道指标评估和考核体系;并对各电子渠道的运行状况、服务营销能力进行定期的分析和评估。在电子渠道方面，每年设目标、每季订计划、每月做分析、每旬出报表。
根据我省电子渠道现阶段发展的情况，建立以下8个主要电子渠道监测指标：
1、电子渠道业务受占比：指通过电子渠道办理移动业务的业务量占总业务量的比重(不含营业厅收费业务)。
业务受占比=电子渠道的业务受理量÷总业务受理量×100%
2、新型电子渠道的客户普及率：指考核期末使用网上营业厅、短信营业厅、WAP掌上营业厅这三类新型电子渠道的客户数分别占总期末客户数的比重。 客户普及率=电子渠道客户数÷期末客户数*100%
3、电子渠道重点业务推广效果：指客户通过电子渠道(即非实体网点的BOSS终端)办理的收费业务量占总收费业务量的比重。 收费业务分流比重=电子渠道收费金额÷总收费金额×100%
4、村级服务站的“快易充”业务推广比重：指开办了“快易充”业务、且10-12月份月均充值金额不低于100元的村级服务站数量占村级服务站总数量的比重。
快易充推广比重=村级服务站中有效的“快易充”代理商数量÷村级服务站总数量×100%
5、积分(M值)兑换业务分流比重：指客户通过电子渠道办理积分(M值)兑换的业务量(积分兑换值)占总兑换业务量(积分兑换值)的比重，总兑换业务量包括兑换话费、新业务包、实物等各类礼品的总量。
兑换业务分流比重= 电子渠道兑换积分值(M值)÷总兑换值×100%
6、定制电子化话费信息业务的客户比重：指考核期末办理了电子化话
费信息定制业务的客户数占期末总客户数的比重，包括：定制短信(或WAP)话费余额提醒、定制短信(或WAP)帐单、定制EMAIL详单等各类话费信息。
7、电子渠道客户满意度：指客户对电子渠道的评价和满意程度。
8、电子渠道基础管理：在电子渠道的日常管理工作中，根据各市州分公司、省公司电子渠道具体运维部门的职责不同，制定电子渠道基础管理考核项目。
(六)对电子渠道进行整体设计和包装，全方位开展电子渠道宣传和推广
对湖南移动电子渠道进行整体的设计、包装和宣传，全面启动电子渠道形象和业务的宣传。通过媒体广告、实体营业厅和电子渠道的交叉宣传和引导，充分利用客户在各个渠道内的接触点进行引导，以有奖活动、优惠资费、免费业务试用等多种形式宣传电子渠道的优势，引导客户使用电子渠道，逐渐培养客户的使用习惯，提升客户对电子渠道服务的满意程度。通过集团、省、市三级联动，全方位开展电子渠道宣传和推广活动。
在集团公司层面，省公司要积极争取集团公司对电子渠道在营销宣传方面的政策支持，并从集团公司层面开展全国性的电子渠道形象宣传，以集团公司统一宣传营造多电子渠道的宣传氛围。
在省公司层面，主要以电子渠道整体形象和重点业务宣传并重的宣传模式，利用户外广告、电广媒体开展电子渠道形象宣传和营销活动宣传;充分利用湖南移动自有的电子渠道、以及全省性的广告媒体等，开展电子渠道营销、宣传活动。
在市州分公司层面，主要以电子渠道的业务营销为主，兼顾电子渠道的形象宣传。主要利用分公司拥有的实体渠道、当地的广告媒体、分公司营业人员、大客户经理等多种营销、宣传资源，开展电子渠道的业务营销和发展。
五、结束语
湖南移动通过积累和总结多年来从事多电子渠道运营的管理经验，正逐步走向精细化和规范化。下阶段，湖南移动将进一步明确电子渠道的定位和发展目标，建立以用户为导向的业务与服务流程，加强电子渠道的业务支撑能力和安全性，建立科学的电子渠道服务与监测标准，加强湖南移动电子渠道的整体形象设计和业务营销宣传，全方位开展电子渠道宣传和推广，将湖南移动电子渠道建设和运营推向一个高潮。
作者简介：
王朝晖，女，中南大学商学院，硕士，研究方向为电子商务，现就职于中国移动通信集团湖南有限公司，从事多电子渠道运营管理，工程师，从2001年开始至今，参与了湖南移动屏摸屏系统、客服热线系统、企业门户网站、短信营业厅和WAP掌上营业厅等多电子渠道的规划、建设和运营管理工作，并主笔编写了《中国移动通信门户网站业务规范》第一版，湖南移动RFID应用研究课题项目组成员之一。
指导老师：高阳，中南大学商学院管理学博士生导师，主要从事电子商务、智能管理系统等方面教学和研究，是享受国务院政府特殊津贴专家，并于2006年获得首届“湖南省普通高等学校教学名师奖”。
通信地址：中国移动通信集团湖南有限公司客户服务中心
第三篇：移动通信基站建设创新方案
高风压区域共享铁塔改造创新方案
一、 创新背景
在无线通信技术不断发展的历程中，基站建设中必不可少的通信铁塔产品的种类也在不断增加，主要包括单管塔、景观塔、美化塔、仿生塔、美化天线、四角塔、三角塔、四管塔、三管塔、拉线塔、围笼、增高架等。从20世纪70年代中期到现在，随着移动通信技术的不断发展，无线通信用户规模不断增大，需要建设大量的无线通信基站。
在70年代中期到80年代中期，这段时期移动通信技术主要采用第一代通信信技术模拟制式，中国国内无线电话用户数量较少，当时基站建设主要集中在城镇中，铁塔类型主要为四角铁塔，高度一般在60~70米左右(有些塔体可利用基站所在大楼的高度，建设在大楼顶部)，基站覆盖范围一般在10~15公里左右。
在80年代末至现在，随着数字电子技术的发展，从第二代移动通信技术2G开始，特别中国3G、4G网络的全面建设，成为中国无线通信事业发展的黄金期。无线通信用户数量不断增加，为了满足客户的无线通信需求。需要新增加基站或对原有基站进行扩容、改造。由于此时的用户数量多、密度增大，基站建设过程中天线挂高要求降低下来，一般在40米~50米左右较多。新建的基站的铁塔主要以角钢塔为主，同时在城镇建站过程中可以利用基站所在大楼的高度，在大楼顶部建设拉线桅杆、楼顶抱杆、围笼增高架等塔桅。有些基站可以直在在原有铁塔上面增加平台或天线抱杆，来满足基站天线设备安装的要求。
在中国无线通信事业发展初期，运营商基站建设采用了大量的角钢塔类产品，这类产品主要优点就是搬运方便，适合各类型场景建站。缺点是：占地面积大，造型单一，影响美观。近几年，租地难、建站难等问题，时常困扰着各运营商。特别是城市区域覆盖，由于城市人口密集、话务量大，需要建设的基站数量更多。基站建设就要解决占地面积大、造型不美观等问题，于是就出现了圆锥形单管塔产品，单管塔产品的特点就是：占地面积小，一般占在3~4平方米，是原来同高度角钢塔占地面积的1/10左右，而且单管塔产品采用内爬式设计，安装、调试时更加方便，安全。后期根据基站建设的需求，为了适应不同场景的基站建设，
1 通信铁塔产品也不断的推陈出新，主要有景观塔、美化塔、一体化基站、环保型基站(预制基础式基站)、美化天线等。
针对沿海地区，特别在经济发达区域，由于铁塔新建和共享需求非常密集，需要积极破解沿海区域高风压带来的共享难题。我公司组织技术团队针对沿海高风压地区基站铁塔建设进行开发设计新产品，同时对高风压地区存量铁塔共建共享问题进行了研究。
二、 创新目标
解决高风压地区存量塔的改造共建共享问题。
三、 主要创新措施
1、 高风压区域目前共享改造面临的主要难题
目前各运营商所建造的铁塔种类繁多，结构复杂，有三角角钢塔、四角角钢塔、三管塔、四管塔、拉线塔、标准单管塔、非标准单管塔、各种类型的景观塔、灯杆塔、仿生树、快装便携式基站、预制基础基站等各种结构及造型。各种类型铁塔的结构、受力参数、预留平台数量，维护程度不一样，导致每个铁塔的共享能力均不一致。
2、提升存量铁塔资源利用率
为了能充分利用存量铁塔进行共享改造，提高存量铁塔的共享能力，并且确保改造后的铁塔能满足设计要求和安全使用， 我公司提出以下建议：
1) 委托有资质的检测单位对存量铁塔进行一次检查，确认存量铁塔的安全性，对存在安全隐患的存量铁塔提出整改建议;对基站进行初步判断，确认是否满足共享改造的要求。
2) 委托有资质的设计单位对目前安全的、可改造的存量铁塔进行设计复核，对可进行共享改造的铁塔提出改造方案。
3) 委托有资质的铁塔厂家，对需要进行共享改造的铁塔按设计图纸进行相应的改造，使其具备或提高共享能力。
3、确定高风压区域的新建模型，进行杆塔共享能力预留。
在沿海高风压地区基站建设过程中，充分考虑目前三大运营商基站3G、4G共建共
2 享需求，同时考虑到未来5G网络建设天线挂载需求，在设计时就充分考虑到未来基站建设的需求。
四、 工作推进计划
1.基础信息收集
结合运营商新建站点数据库，通过对存量基站数据分析， 匹配成功后，进一步进行站点勘察。通过勘察对存量基站进 行深度能力分析，如：外市电容量、机房空间、塔桅空间、 室内电源容量进行测算，得出现网基站共享能力，反馈给共 享运营商进行共享。
(1)各运营商新建需求信息收集。主要收集新建基站 站名、经纬度、挂高、新增系统数等信息。
(2)匹配之后 的存量基站信息深度勘察。通过存量基站数据库进行匹配成功之后，进行匹配基站勘察。主要收集信息为：经纬度、高度、 机房空间、室内电源容量、馈线窗、地线排、塔型、外电容量、 现有天线数量等关键信息。以便给下一步基站能力分析提供 必要和详实的数据，对基站现阶段利用提供有力数据支撑。
2. 站点共享能力分析
对于存量站点共享潜力分析，结合以及运营商新建基站 的需求，可以得出对现有存量基站能力评估结论，进一步确 定存量基站改造内容，在最大程度上满足运营商的要求，快 速促成存量基站的利用。主要能力有天面空间承载能力、机 房动力、机房空间等。
3. 存量塔改造方式
存量改造内容基本为：新增抱杆、平台等简单改造。
五、 可推广性分析
根据我公司在各区域工程实践案例，对存量铁塔改造可行性分析。基站铁塔改造流程主要分为：改造前期准备、改造工程中、改造后三个过程，在实施改造工程前，首先原基站铁塔设计参数需要通过原设计单位审核，并根据客户要求提供整改方案。施工单位进行改造工程必须严格按照改造设计方案要求进行施工，确保改造工程的安全质量。
1)在在原有平台上增加天线抱杆。
3 2)新增一层天支抱杆平台。 3)拆除原有平台，使用简易平台。 4)拆除原有平台，新增天支抱杆。 5)降低平台高度。 6)降低塔高。 7)增加拉线。
8)更换天支抱杆(使用加长抱杆)。
随着中国铁塔公司对各运营商存量塔资产接收后，可以建立铁塔公司的存量塔数据库，根据各地区网络建设需求进行分析，存量铁塔与规划要求匹配后再安排相关技术人员进行现场勘察，确定具体的存量铁塔改造方案。
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第四篇：手机移动电子政务大厅
绵阳城市信息网讯 您只需要通过手机登录绵阳市电子政务大厅，就可以办理需要办理的事情。近日，城区某连锁药店的负责人刘女士避免了白跑路，对手机电子政务大厅很是推崇。由于要申请办理变更营业地点，刘女士日前致电市政务服务中心询问要准备哪些材料，工作人员告诉她可以通过手机电子政务大厅查询到相关信息，避免了白跑一趟。
2月15日，记者从市政务服务中心获悉，我市在全省率先开通手机版电子政务大厅，无论在家中还是外地，只需一只能上网的手机便可随时了解办事流程和进度。
动下拇指玩转手机电子政务大厅
请问我的证件什么时候能够办好?昨日上午，城区一家美发店老板段先生掏出自己平时用的手机，输入手机电子政务大厅网址，轻松查询到了前一天在市政务服务中心住建局窗口办理过的大型户外广告设置审批的进度情况。
段先生首先在手机的网页浏览器的地址搜索栏中输入，一个标识为绵阳市电子政务大厅的手机简洁版页面便弹了出来，点击该页面上方的办事进度窗口，段先生输入受理编号后，搜索结果列表中立即出现了受理单位、申请项目、申请人、受理日期和状态等相关内容，查看到项目尚未通过审批的信息后，他得意地说：不用出门就能查询到办事进度，确实太方便了!
运行半月访问量过万次
手机电子政务大厅从春节后正式运行到现在才半个月，访问量已经超过了一万次!市政务服务管理局网络信息管理科科长吴聪介绍说，以前市民到市政务服务中心办事，常常因为不知道哪一天才能办好证件，不是早来就是晚来，来回跑很不方便。如今，办事群众只要一部能上网的手机，就能在办事后及时查询到审批进度。
据悉，登陆手机版电子政务大厅可查询到入驻市政务服务中心的个市级部门、项政务服务事项，这意味着市民办事从网上挪到了掌上，企业和市民轻松享受到申请件办件进度查询，办事指南、办事指南查询下载以及行政审批公告、法律法规浏览等服务。
用好两大平台少跑冤枉路
手机电子政务大厅既节约时间又节约成本，切实避免了群众多跑冤枉路的现象。吴聪指出，截至目前，绵阳市政务服务中心已相继开通了电子政务大厅和手机电子政务大厅，极大地方便了群众办事。
吴聪指出，由于办事群众的观念目前还没有完全转变过来，很多人还是习惯于传统的办证方式，无论是咨询还是填下申请表，都选择了前往政务服务中心办证大厅来。他提醒广大市民，在办事之前，可以通过登陆电子政务大厅或者手机电子政务大厅查询所需要的材料和证件，尽量避免群众来回跑的现象，努力提高的几率。
第五篇：中国移动江西公司班组文化建设实施方案
班组(含区域营销中心等，以下统称为班组)是完成企业生产经营各项任务的最前沿“小分队”，是企业的细胞。班组管理是企业管理的基础，班组文化建设是践行“正德厚生、臻于至善”核心价值观的基础，良好的班组文化是整个班组不断发展的源动力。加强班组文化建设，对于提高班组管理水平，提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，促进员工和企业价值提升，具有重要的推动作用。为此在上饶分公司的协助配合下，特制定中国移动江西公司班组文化建设工作实施方案：
一、建设目标
以班组文化建设为主线，把创建学习型组织、班组建设、职工小家建设、争先创优等有机结合起来，力求通过一系列班组文化活动，让所有员工拥有“快乐工作”的感知，都能从学习、工作中得到成就感和快乐感;发挥班组成员的工作积极性、主动性和创造性，营造关心人、理解人、尊重人、团结协作、宽松融洽的文化气氛，增强对集体的凝聚力和归属感，实现人员、企业、社会三者的协调发展，把班组营造成为一个令员工倍感温馨的家园，一个朝气蓬勃的家园，一个积极上进的家园。通过班组文化建设，使“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观在企业的组成细胞——班组中得到落地践行，驱动各级企业成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的组织，从而促进企业和谐发展。
二、建设内容
班组文化建设的内容包括班组精神文化、班组物质文化和班组制度文化。三者相辅相成，互为依存。班组精神文化是班组物质文化和制度文化的提炼和升华，是班组文化建设的灵魂;班组物质文化是班组精神文化和制度文化的反映和表现，是班组文化建设的基础;班组
制度文化是班组精神文化和物质文化的规范和约束，是班组文化建设的保证。
(一) 班组精神文化建设
在中国移动企业文化理念体系和中国移动江西公司企业文化践行体系的指导下，构建班组文化精神、奋斗目标和道德规范。
1、形成班组成员共同认可的班组精神。它是班组成员思想境界的共振，外化表现为班组成员的共同语言、口号和行为。
2、形成班组成员共同的奋斗目标。把成员的奋斗目标当成集体发展的必要内容。
3、形成班组成员共守的道德规范。如社会公德、职业道德、家庭美德等作为班组的行为准则。
(二) 班组物质文化建设
班组物质文化包括班组所依附的物质基础和创造物质财富的过程及结果。主要注重以下几个方面：
1、创建一个班容班貌整洁、清洁明亮的工作环境;
2、提高员业务技能，引导员工开展学习和培训，在班组营造良好的学习氛围。
3、积极参与企业生产经营，努力完成公司和本单位(部门)下达的生产经营各项任务。
(三) 班组制度文化建设
将“正德厚生、臻于至善”核心价值观融入到企业各类管理和业务制度当中。班组制度文化建设包含企业管理的规章、班组成员按照规章共同形成的有形班规及约定。规章是企业的管理制度。有形的班规是班组在参与企业建设中，根据本班组实际，为提高工作效率，在遵守企业规章的前提下，对本班组成员的特殊要求。
三、实施步骤
(一)形成班组文化精神：每个班组必须在中国移动企业文化理念体系和中国移动江西公司企业文化践行体系指导下，结合本班组工作性质，开展班组格言活动，塑造班组精神，按规格制作并上墙。有关内容，各单位、部门收集汇总后交至各市公司(中心)企业文化主管部门备案。完成时间：2007年7月20日前。
(二)制定各项规章并上墙：在整理各单位、各部门有关规章的基础上，各班组必须备齐相关的各项规章。根据班组生产工作实际，制定出班规，并要求班组成员认真执行。完成时间：2007年7月20日前。
(三)建立班组企业文化墙：内容可参考：吹吹风(当前工作摘要)、心中有数(任务指标)、晴雨墙(优劣自知)、我想对你说(想法看法)、家长沟通会(帮助成长)、员工成长记录(历程回顾)、金点子积分(行为激励)、班组长直通车(直接面对)、内聊系统(轻松一刻)、文化园地(动手天地)、同声翻译(“画”与“话”)、岗位心语、每月明星、小故事、快乐行动档、涂鸦区等，培养“心相通、情相融、力相合”的团队精神。
班组企业文化墙的制作要体现共性和个性的结合，按《班组企业文化墙示例图》统一规格制作(见附件)。文化墙上下部必须按示例图所示统一制作，需有中国移动标识、中国移动企业文化核心价值观。团队名称、团队精神各班组自行确定，企业文化墙颜色搭配可由班组自行确定。材质：铝合金包边，细木工板底板，贴铝塑板面板;规格：参考数值1500*1000*30)，具体内容由各班组(含区域营销中心)自行制作。营业厅班组企业文化墙制作应遵循《营业厅内宣传企业文化的方式及规范》有关要求。完成时间：2007年7月20日前。
(四)班容班貌：每个班组制作全家福上墙;班组要做到工作环境整洁，设备台帐完整，档案资料统一齐全，并摆设整齐(档案盒由市公司统一配发)。完成时间：2007年7月20日前。
以上上墙项目由各班组自行制作，内容不定期更换，由市公司检查验收合格后统一补助1500元——2000元/班组的企业文化宣传费(含文件柜等)。
(五)各分公司统一安排为各区域营销中心配置简易文体设施，用于开展小型文体活动，活跃员工业余生活。
(六)建立的《员工成长记录》，用以记录员工工作、生活中的亮点，激发员工的工作热情、创业激情。《员工成长记录》由市分公司(中心)统一印发。
(七)建设温馨型班组。工会小组的“职工小家”要真正成为员工的“家”，班员之间关系融洽，创建互助友爱、团结协作、和谐温馨的工作氛围。班组定期组织员工开展郊游、派对、聚会等娱乐活动;不发生打架、吵架等不文明行为。
(八)建设学习型班组
1、加强班员培训，班组员工要树立“工作学习化，学习工作化”的理念，除完成公司下达的培训计划外，每年班组内部至少安排两次业务技术培训，不断提升业务技术水平。
2、员工之间做好传、帮、带工作，建立“师带徒”、“一对红”结对子机制，做好业务技术传、帮、带工作。
3、班组创新工作：每个班组围绕技术、业务、服务和管理创新等工作，全年至少提出两条有一定价值的建议。各班组要精心安排，积极引导，使员工敢于并且善于提合理化建议，积极为班组和企业的发
展献计献策。一般性的项目，提倡班组自己动手组织实施;较大的建议和革新项目，由各分公司(中心)统一组织实施。
4、开展员工“荐书”活动，员工把自己认为有意义、有启发、有感触的书刊带到班组，放到书柜内供大家借阅。完成时间：2007年7月20日前。
5、班组之间组织劳动竞赛、技术比武和岗位练兵活动;定期评选“班组优秀员工”、“文化践行先锋”，并将相关照片上墙。
(九)建设团队型班组。团队强调协作，讲究整体效果;通过各类活动增进相互了解，培育同志加兄弟的情感，形成十分默契的文化氛围;做到攻克生产难关一起上，一人有难大家帮;珍惜班组荣誉和集体声誉;一人上“赛场”，大家来服务。
(十)各分公司(中心)于八月初向省公司党务工作部提交建设总结，省公司将适时就班组文化建设情况开展巡回检查活动。