在互联网悄然改变人们生活方式和态度的当前,网络销售也进入了全盛时期。自2009年起,大数据一词开始被人们提及,并逐渐熟识。2013年被认为是中国的“大数据元年”,大数据时代的来临使得网络销售向精准式营销开始转变。通过大数据技术,网络销售平台可以收集消费者的相关信息,以满足消费者的个性化需求,增加消费者的忠诚度,达到提高企业经济利益的目的。本文通过对大数据在京东商城精准营销中的应用,来对大数据技术下,B2C电子商务精准营销策略进行了相关研究。
一、京东大数据精准营销的应用现状
在大数据技术的支持下,京东打造了专有的精准营销架构。通过消费者在京东商城平台上的浏览记录、交易和非交易等等数据的收集,来构建精准营销架构的基础,然后分析消费者的基础属性、喜好、兴趣、消费者关系、信用、等等数据,进行消费者的行为建模,为消费者画像,以此来分析和评估消费者的营销价值和风险等级,并将这些数据整合打包发送到营销系统中,由营销系统通过各种营销方式来向消费者推广商品信息,最终实现精准营销。
在为消费者画像后,京东的大数据精准营销开始将消费者进行分类,找出其中画像相似的人群,并开发出潜在客户。
二、京东大数据精准营销存在的问题
(一)SEO与SEM的组合应用重叠浪费
在当前,京东商城的SEO优化效果良好,重点关键词的搜索排名居于前列,但是两者的组合应用配合度不高,经过SEO的优化后,已排名居前的关键词,SEM同时也在投入中,而非配合SEO的关键词搜索,将与排名居前的关键词相关联的词汇进行优化,这就使得两者的组合应用并没有起到应有的效果,同时造成了优化的重叠浪费。
(二)EDM营销精准度不足
EDM营销也就是京东商城通过电邮来向消费者推送商品或推广促销活动的营销方式。京东当前的EDM营销主要是向消费者发送促销优惠活动,消费者画像在EDM营销中并没有起到预期中的作用。在当前,京东邮件推送的时机、频率以及精准度都还不足,对消费者没有足够的吸引力。虽然京东已经尽可能针对性的为消费者贴标签,以期根据消费者的喜好和需求来进行推送,但是EDM的精准营销是一个长期的过程,京东应该逐步从粗放式的EDM营销转向精准的细化的营销,才能真正发挥EDM营销的价值和作用。
(三)消费者关系管理存在不足之处
京东商城在其会员的细分和级别评定上,主要评定依据是购买额度、商品评价所换算得来的成长值等级。在进行会员活动促销时,京东针对的是每个会员等级群体来进行的。京东的会员等级升级不易,等级划分过细,但是不同等级之间的会员福利和会员特权却并没有太大的区别,这将极大的挫伤会员的升级热情,会员对于京东商城的黏度及忠诚度也无从提升。
在物流上,京东的自营物流很受消费者的欢迎和推崇,但是京东的第三方商家并不享受京东自营物流的服务,因此,京东的第三方商家只能选择第三物流合作派送商品。而第三方物流的服务和体验感是不可控的,因此会与消费者的预期有着很大的差距,从而影响消费者对京东的满意度。
三、京东大数据精准营销的建议
(一)营销推广优化
消费者在进行关键词检索时,一般不会仅使用单个关键词进行搜索,而是使用关键词组合,比如消费者检索“洗衣机”,一般会进行关键词组合“洗衣机全自动小型”等组合检索。因此,京东在进行关键词SEO优化的同时,应该结合SEM的实时效果,改进通用类关键词的搜索,并拓展核心关键词,巧妙的组合运用关键词,灵活搭配使用。
(二)明确市场定位,分析目标人群
京东要被告精准营销,首先便需要在市场细分的基本上明确市场定位。产品不同,市场定位也随之有所区分,面向的目标客户群体不一样,购物偏向自然也是有区别的。这都需要京东明确其市场定位,针对性的进行精准营销。
在进行消费者画像后,京东应该充分利用消费者画像分析来进行潜在消费者的挖掘,并对其进行针对性的定位精准营销,已转换潜在消费者为真实客户。而对于已有的会员,则更需要培养其购物习惯,通过精准营销来提高其购物欲望,增加其消费黏度和忠诚度,促使其成为忠实客户。
(三)有效的客户关系管理
在客户关系管理上,京东可以掌控好消费者的时间节点,在消费者付款后,商品发货时,快件即将送达时、消费者收到快件时、消费者的会员临近升级时等等关键性的时间节点来向客户进行营销推送,这样能够起到更好的推送效果,同时也增强了客户的满意度。
在会员细分上,京东需进一步加强,对于活跃度高、黏性强,忠诚度高的会员,京东可以加强消费者关系管理,在适当的范围内,给予更多的福利和会员特权,挖掘会员的潜在需求,提高其对京东商城的满意度的黏度。
在第三方物流合作中,京东可以和第三方商家进行协商,尽可能固定一家或几家第三方物流进行合作,以便和物流方达成服务协议,增强对第三方物流的约束力度。
结语
大数据时代的到来,为电子商务平台带来了机遇和利润价值,京东应该抓紧这一机遇,并紧跟网购平台的市场发展趋势,充分发挥大数据的价值,在激烈的市场竞争中强势占据一席之地。
摘要：大数据时代的来临,给电子商务网购平台带来了巨大的机遇,精准营销的应用,使得电子商务网购平台能够充分挖掘市场中的潜在商业价值。本文分析了大数据在京东商城精准营销中的应用现状,提出了当前京东精准营销中存在的问题,并提出了大数据精准营销进一步优化的应用建议,希望对电子商务的营销创新和应用起到一定的借鉴意义。
关键词：大数据,京东商城,精准营销
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