第一篇：化妆品公司培训材料
化妆品公司培训教材
化妆品公司培训教材.txt看一个人的的心术，要看他的眼神;看一个人的身价，要看他的对手;看一个人的底牌，要看他的朋友。明天是世上增值最快的一块土地，因它充满了希望。化妆品公司培训教材
培 训 说 明
> 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准，> 扩大公司产品的销售，提升公司销售业绩，建立与加盟商稳定、持
> 久的战略伙伴关系。
>
> 培训方式:培训讲师面授。
>
> 培训内容:
> 一：企业文化
> 中国宝丽来化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计，生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整和、传播于一体。公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于宝丽来专业护肤机构的本土化(亚洲)建设。
>
1、 设计：公司产品及连锁店形象设计和制作。公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标，分设了生产、内务、企划、市场、营运等五个部门。其中设计推广作为公司的一项产业??形成专业的文化传播公司去运作，是培育公司核心竞争力的重要一环。
>
2、 生产：研发和生产新产品(专业线、日化线)，生产基地遍布全国。公司承传中国五千年本草文化，以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。根据市场需求及企业发展需要，公司首先推出了雅俪莱系列。此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整和包容，更深入的渗透，更强劲的吸收，更畅通的呼吸。随后相继推出宝丽来(Polly nice)和JBL的香水、彩妆、护肤品等。
>
3、 网络运营：建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心。采用了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式，构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了宝丽来创业基金。
>
4、 专业人才输出：向各加盟店输出“顶梁柱”型人物。例如：店长、后区主管等。企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分，宝丽来相信：企业最宝贵的财富就是员工，因此宝丽来会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间。
>
5、 业界文化整合：使行业内的专业知识、专业技术等规范化、统一化。企业的的经营策略与管理模式，决定企业的生存与发展，宝丽来公司相信：没有资金，劳动力发挥不了作用;没有劳动力，资金发挥不了作用;没有管理，劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆，所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一。需要我们企业的所有员工互相协作、互相沟通、富有责任心、敬业精神和言行一致。
>
6、 传播：通过企业刊物《宝丽来》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化。
> 二：专业知识：(内容见培训大纲)
>
1、 让每位学员掌握皮肤的构造、功能及作用。
>
2、 学会分析皮肤的分类(中性、干性、混合性、敏感性)并知道其性质、特点及保养措施。
>
3、 学会判断问题性肌肤(敏感肌肤、老化肌肤、痤疮肌肤、色斑肌肤)并知道其特点、
分类、形成原因、治疗方法及防护措施。
>
4、 根据顾客的需求及不同皮肤的需要，学会配制简单的食疗方案。告之顾客美是由内而外的，健康是美的基础。
> 三：专业手法：(内容见培训大纲)
>
1、 根据顾客不同皮肤的需要，护肤的时间、手法的轻重、护肤的步骤是不同的。了解脸部穴位的方法及作用。(每位学员能够独立操作)
>
2、 宝丽来专业护肤步骤：包头?洁面?祛角质?按摩?面膜?营养水?乳液?霜?隔离>
3、 宝丽来专业护肤手法：脸部、耳部、颈部、臂部、背部
> 四：产品知识(内容见产品手册)
>
1、 了解市场上的化妆品的品质、包装、功能、价位、套系等相关知识。
>
2、 会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制宝丽来专业护肤用品。
>
3、 掌握宝丽来产品的配方、性质、作用及使用程序。
> 五：仪器使用
>
1、 掌握各种仪器的性能、使用方法、简单维修及保养。
>
2、 根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器。
>
3、 根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间。
>
4、 在操作室内仪器的摆放位置。
> 六：销售流程：(内容见培训大纲)
>
1、 熟练掌握运用宝丽来专业护肤连锁机构的销售流程：预约?前厅接待?专家咨询?后区服务?重回前厅二度咨询?送客出门
> a、 预约??预约的方法(熟人预约、陌生预约、电话预约、随机预约)：各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同，时间不同。
> b、 前厅接待??主动接待、认真介绍、热情服务、真诚感人。
> c、 专家咨询??让所有的学员学会专家咨询，从中挑选
1、2位学员成为最棒的专家咨询人员。
> d、 后区服务：认真服务?专心聆听?巧妙回答?引导消费
>
>
2、 熟练掌握预约及护理时的话述。
>
> 熟练掌握顾客销售心理学。
>
> 培训课程安排:
>
> 第一天
> ?上午 9: 00?11: 30 公司简介: 宝丽来专业护肤连锁机构的由来
> ??宝丽来创业基金会
> 企业文化和美容师职业道德和行为规范 (自我
> 介绍??工作经历、需求爱好)
> ?下午 2: 00?6: 00 专业篇：第六章 皮肤美容论述 (穿插产品知识介绍)
> 第二天
> ?上午 9: 00?11: 30 专业篇：第七章 宝丽来专业护肤基本手法
> ?下午 2: 00?6: 00 专业篇：第九章 产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)
> 第三天
> ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十章 宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程、专业护
肤服务流程(流程、预约)
> ?下午 2: 00?6: 00 专业知识和手法演习
> 第四天
> ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十一章 销售工作指导?护肤时的话术(衔接专家咨询环节)> ?下午 2: 00?6: 00 护理演习和仪器使用
> 第五天
> ?上午 9: 00?11: 30 营销篇：第十一章 销售工作指导?如何做好销售
> ?下午 2: 00?6: 00 发卡、预约演习(分配任务)
> 第六天
> ?上午 9: 00?11: 00 理论考核：笔试和面试相结合
> ?下午 2: 00?6: 00 护理流程考核：手法和对话
> 中午、下午完成预约任务
> 第七天
> ?上午 9: 00?11: 30 学习直属店的管理办法和规章制度
> 继续完成预约任务
> ?下午 2: 00?6: 00 开业准备(工作环境布置、人员分工、宣布开业方案)
> 继续完成预约任务
>
> 注：每天上下课之前5分钟的手操练习、25分钟的手法练习。
>
、
>
> 第三章、企业理念、营销理念
> >
一、企业理念：
>
1、企业自诞生之日起，就不仅是所有者的私有财产，而是社会的有机组成部分。>
2、员工是企业最为宝贵的财富，因而善待员工，并为他们创造优良的工作环
> 境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任。
>
3、低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础，因而企业经营策略和
> 管理模式应以此为前提。
>
4、与相关企业、社区、政府建立良好的关系是非常重要的，因而我们应致力
> 于创造企业与社会、环境之间的和谐。
>
5、严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一，因而强调企业内部人
> 员的互相协作、互相沟通的重要性。
>
6、富有责任心，敬业精神和言行一致，是每位员工的自律的重要方面，对企
> 业至关重要。
>
7、富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力，因而保持对新事物
> 的关注，创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的。
>
8、正直、善良、富有爱心，善待环境是美德，并应得到尊重。同时，不支持
> 违背伦理道德规范的行为。
> 第五章、不可放弃的努力
>
> 在由失败通往胜利的征途上有道河，那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥，那座桥叫努力。
> 自古希腊以来，人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标。人们为了达到这个目标，曾让狮子追赶奔跑者，也曾喝过真正的 虎奶，但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标。于是，许许多多的医生、教练员和运动员断言：要人在4分钟内跑完1英里的路程，那是绝不可能的。因为，我们的骨骼结构不对头，肺活量不够，风的阻力又太大，理由实在很多很多。> 然而，有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录，证明了许许多多的医生、教练员和运动员都断言错了。这个人就是罗杰•班尼斯特。更令人惊叹的是，一马当先，引来了万马奔腾。在此之后的一年，又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程。
> 训练技术并没有重大突破，人类的骨骼结构也没有突然改善，数十年前被人认为是根本不可能的事情，为什么变成了可能的事情?是因为有了榜样的力量。
> 在海魂公司每个人都可以成为榜样。
第二篇：化妆品公司培训教材2(精)
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鲤鱼翻身。
4、大安抚。
(二)、宝丽来耳部按摩手法：
第一节：由上而下反复搓拉耳朵四次。
第二节：由耳垂开始揉捏至耳轮廓，反复四次。 第三节：轻提医风穴，由医风听会听宫耳门角孙-颅骨窍阴脉完骨，依次揉按穴位四次。 第四节：沿耳洞上下左右提按四次。 第五节：轻翻耳廓四次。
第六节：用掌心轻捂耳朵揉按两次打开，反复四次。 第七节：轻弹耳垂八次结束。
第十一章、销售工作指导
一、护肤时的话术(顾客心理学)：
让顾客躺在美容床上，做好做美容前的一切准备工作，向顾客了解：是否做过美容?用过哪种产品，现在还在用哪种产品?对哪种品牌的产品感兴趣?效果如何?等。 顾客回答：
1、“我从不做护理，在家里只用一些很普通的产品。” 美容顾问针对这种顾客，主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害。举例说明：如果不经常祛除老化的角质层，它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡、无光泽，时间长了，很容易形成粉刺和疙瘩，皮肤过早衰退老。
2、“我经常做护理，我用的XX品牌，使用效果还可以。”
美容顾问回答：“像您经常做护理的皮肤，您的皮肤保养得挺好，您应该好好地保养下去。像您这种年龄，要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁，这就是护理的好处，您以前用的产品是不是根据皮肤分类的?回答是或不是，美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型。
1)、假如是油性皮肤，就要对她讲：“您不能用一些含油脂过高的产品，因为您用含油脂过高的产品，用了以后，您感觉到脸部会有更油腻的感觉，还会堵塞毛孔，会形成粉刺疙瘩，您该用一些清爽型的产品，用后不会有那种油腻感，但需要加一些保湿类的产品，油脂旺盛，不能说明皮肤不缺水。”
2)、假如顾客是干性皮肤，你要对顾客说：“您属于干性皮肤，像您这种皮肤需要大量补充水份，您不应该用清爽型的产品，您需要用一些含油脂量较高的产品，这样才会补充您皮肤的油脂和水份。” 3)、假如顾客是混合性皮肤，你就要针对她的皮肤来说：“像您这种皮肤选择化妆品时，既不能选择含油量过高的产品，也不能选择含油量过低的产品，您要选择混合型的产品，如果油脂过高太油，油脂过低又发干。因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化
的。”
以上话语说完后，美容顾问要对顾客讲：“我是一名受过专业培训的美容顾问，我叫XX，大姐您贵姓?现在我开始给您做护理，您先感受一下我的手法，如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来，我会让您绝对地满意。” (一)、洁面：
护理的第一步洁面时，你要看出她的额头部位、眼角部位、脖子部位是否有皱纹，如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹，还是假性皱纹，如果假性皱纹，你就要对顾客讲：“XX大姐，您看您某个部位已有细小皱纹出现，您要抓紧时间做皮肤护理，如果您不抓紧做护理，等到形成真性皱纹时，就很难去掉了。做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的，它只是延缓衰老，最起码您和您不做护理的同龄人站在一起，看上去您比她起码要小几岁，而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多。”举例说明：(在举例时，要拿自己和自己的同学、同事、朋友、亲属)你要说：“我有个同学，以前从不做护理，自从我来了宝丽来以后，她看到我的皮肤特别有光泽，而且感觉到特别白嫩，她就问我：“你用的什么产品皮肤这么好?”因为我们俩是同龄人，我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多。后来，我就叫她过来也经常做一做护理，现在她的皮肤特别好，比我的还好，她只做了一个月，现在没事她老气我，她说：“你看我的皮肤现在比你要好多了。” 眼护：
做眼部按摩时，要对顾客介绍眼部护理的重要性：因为人的眼部皮肤是最薄的皮层，肌肉分布特别密集，它在皮肤当中就像人体中的心脏，需要特殊原料护理眼部皮肤，普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的。为什么任何一家美容院做脸部面膜时，不做眼睛部位?就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了，就像一个婴儿她需要的母乳，你给她喝豆浆是代替不了母乳的。我们这里专门有一套眼部护理，效果特别好。举例说明：上次有个顾客，她来做护理时，黑眼圈特别重，我推荐她买了一套眼部护理，才刚做了两次，第三个星期来时，黑眼圈就没有了，眼袋和眼角皱纹也明显减轻了，这个产品的效果真的很好。因为这套产品它也有面磨、按摩膏，护理程度跟脸部基本相似，所用材料都特别精细。 (二)、祛斑：
做脸部护理时，如果顾客脸上有斑，首先要断定斑是由什么原因引起的，假设日晒斑、黄褐斑还是妊娠斑、老年斑和遗传斑。一定要判断准确是什么斑。要问顾客以前用过什么祛斑产品，效果怎么样?顾客回答：“使用了很多祛斑的，效果都不怎么样，有的产品祛了，后来又长出来了。”这样的话人要对顾客说：“您
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使用的任何产品不能单一使用祛斑产品，假设单一使用祛斑产品，既使能够祛掉，也还会再长出来，因为斑的形成原因是多种多样的，有的是内分泌紊乱失调，光靠外界中药，调理一下内分泌，加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层，所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮，因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮，因为这层表皮被祛掉后，没有任何东西隔离紫外线了，所以要加防晒，来代替刚刚祛掉的这层表皮，直到另一层表皮长出后再脱落，脱落以后再长出，一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉，脱掉后，就可以停止再用祛斑产品，但防晒不能停，一定要等到新的表皮形成才可停止。只加防晒也不算全套祛斑产品，因为防晒不能直接涂于皮肤表面，要加隔离霜，隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离，起隔离作用，不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏，再加上防过敏产品，但又容易发干、起皮，一定要加上保湿，这一系列下来后，才是一个完整的祛斑配套产品。”
以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品。首先一点，你不能让顾客感觉到人在推销产品，要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识，让顾客对你所说的话产生兴趣，顾客感觉你说的话，很有科学性和理论性。一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好，贬低其它产品，在给顾客做完护理时，美容顾问要亲自领着顾客到展柜前，由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品，介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣，观察顾客此时心里在想什么，抓住顾客的心理去说，如果顾客稍有兴趣，最好当时配上产品，不管顾客买不买你的产品，你都要给顾客一种亲切、有礼的面孔。 ●注意事项：
以上这些只是提供了一个轮廓的，可以按这个轮廓去自行发挥，但不可千篇一律，死记硬背。
顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带给她的好处。
二、专业销售工作指导：
(一)、预约是基础
1、只有有客源，才能让我们展现产品和服务的优秀，才有可能产生销售。
2、给每个美容师制定详细的任务(每人每天有几位顾客、销多少)。
3、顾客带顾客：与顾客交朋友，使其认可产品及美容师，认识到她可以得到的实惠，让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她。
(二)、服务是关键做到服务的100%满意。
(三)、销售是根本
1、目的要明确销售，而且当天销售。
2、有计划的销售，以理服人。
3、销售能力强，弱搭配，一帮一，加强团队意识。
4、适时推出促销计划。
5、做好滚动销售。
6、凡预约来的顾客，一定不能流失掉。
(四)、奖励是手段为了更好地调动美容师的积极性，要制定详细。
1、奖励制度：每日、每周、每月，服务优秀奖，物质奖，奖金。
2、业绩突出的，可到各店演讲或指导。
3、组织娱乐或联谊会，娱乐，交流。
4、中心经理要擅于调动。
(五)、售后服务是保证
1、新、老顾客一样服务。
2、做好顾客档案，定期电话访问顾客(年、节、生日等)。
3、随时记录顾客提出问题，加强学习，主动找方法解决。
4、需退、换货的顾客，认真对待。 (六)、宣传很必要
1、做定期宣传计划。
2、节、假日发些有意义的宣传品(宝丽来标志小纪念品)。
3、定期做宝丽来产品及皮肤知识义务咨询活动。
4、黑板(白板)报。
三、销售意识：
用我们的专业知识影响别人的思想理念，推荐适合她肤质的护肤品、化妆品，就是销售意识。 例：顾客是上帝，您认为这句话正确吗?
这句话并不完全正确，顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务。如果没有消费，就不能享受到一系列完整的服务。我们去医院看病，医生只是问几句话，做一些简单的检查，然后就开一张你可能看都看不懂的处方，但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药。
我们就是要求每一个美容师销售人员达到这样的效果，即我们要成为顾客的上帝，让顾客听我们的。 这才是最成功的销售。
四、销售步骤：
●指出对方缺乏正确的保养方法给出配方
1、学会询问，学会让顾客说话。
2、销售的出发点是以问题带动销售，学会望、问、询。
3、反面论证，针对市场流行“换肤”现象加以论证。首先，肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变，但换肤后必须在无菌、暗房里待三个月，才能让受损的细胞重新排列组合物，而这种生活环境的可能性不到1%。所以，我们宝丽来护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性。因为我们宝丽来采用了国际先进的生化纳米(比微米还要小的计量单位)，把三种主要细胞生长因子融合进护肤品，促进细胞生长，细胞修复，加速新陈代谢，从而彻底改善人体皮肤表面状态。
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4、价格分析。我们产品的价格较高，一分东西一分价。特别是化妆品，添加原料的品质直接关系到产品的成本与价值。有很多国际品牌的化妆品，价格要比我们贵得多，为什么销售很好呢?那是因为顾客觉得值，而我们的宝丽来从基础护理的----------系列顶尖级的全套护理4000元齐全，而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+赠品+朋友(一位专业的私人的护理医生)
●聆听上帝为什么给了我们两个耳朵，一张嘴巴?
1、聆听可以守天下。学会让顾客说话，但你不要忘了点头，微笑以附应。(善意的、甜美的微笑，并对顾客的优点大加赞美。)
2、对顾客已有的皮肤问题给予理解，并给她信心，并阐明自己的观点，为顾客设计两类产品供顾客选用(2选1法)
3、坚信自己的判断。让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌握的销售方法。
五、销售要点：
1、销产品之前，先推销自己(要学会倾听，少讲，赞美她)，帮她分析问题，解决提供建议，做示范，达成销售。
2、先讲价值，后讲价格。
3、卖产品的效果，不卖成分。顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带给她的好处。
4、以诚实的心对待顾客，以对方的需要为自己的导向。
六、销售技巧： (一)、顾客性格分析：
1、犹豫型：比较怕自己拿主意(是的、口头话)帮她拿主意，告诉她如何用。
*程序：鉴单、临门一脚，运用二送一法。
2、活泼型(S型)：多话，表现欲强，生动，充满乐趣，乐观，感情用事，外向，健忘，生活没有条理，热情。
*程序：喜许诺(赞美她)
3、分析型(M型)：冷静、内向、不易激动、理智、较悲观、话少较沉默，喜欢分析，对图表、数字敏感、做事有条理，追求完美。
*程序：适度赞美，用数字和图表支持你的说法。
4、力量型(C型)：遇事非常有主见，性格坚毅，主观、果敢，不轻信他人，天生的领导者，不愿追随他人，较固执，暴躁，棱角等。易伤及别人。 *程序：不可过分赞美他，用事实、专业说服他，不要帮其拿主意，因其比较讨厌，一旦打定主意，不会改变。
5、和平型(P型)：亲切、随和、好相处，遇事无主见，优柔寡断，凡事怕做决定，喜欢拖延，怕出头，跟随者。
*程序：要帮其拿主意。
(二)、顾客年龄分析 A类型：20→25岁 心态：没有保养观念。
措施：加强认识，引导品牌，指出正确的保养观，推荐美白系列或祛痘系列。 B类型：25→30岁
心态：对皮肤有一定认识，喜欢用一个品牌，有一定消费能力。
措施：加强斑类与衰老性肌肤的形成原因，告诉顾客不同肤质的保养方法，及我们宝丽来化妆品成份的肯定，语气上一定要自信，有感染力和说服力，但不要用指挥，强迫方式，用自己的魄力去感染她。 C类型：30→40岁
心态：皮肤、身材、心态、工作、家庭都有所改变，工作、家务压力较大，对皮肤护理有一定经验，对美有一种强烈的追求，是非常好的消费群体，喜欢优质产品。
措施：特别为她设计护肤疗程，不要当众指出她的缺点，尊重她的护肤习惯，引导她，从心灵上沟通，给些实惠，亲切感，告诉她宝丽来护肤品最适合她。 E类型：40岁以上心态：注重保养，固执，保守，生活简朴。
措施：争取她，引导她，告诉她高科技美容技术可以留住青春，并教会她辩别化妆品好坏的能力，说话技巧：自信+肯定+实用专业知识。推荐她能承受的经济套系，非常具备潜力的消费层。
(三)、美容师的日常销售技巧：
1、穿上干净的制服、胸牌，淡妆上岗，面带微笑，体态优雅。
2、积极与顾客沟通、交流，了解顾客的生活习惯、皮肤问题，介绍本公司与其相适应的产品，并做示范。例：去死皮凝胶，立即让顾客看到效果，并前后对比。
3、切记：不是强卖，而是通过自身的美容知识，产品知识及美容师的个人魄力，让顾客心服口服。
4、通晓宝丽来化妆品公司所有产品的功效，成份，并及时向顾客说明公司的前景，现在正在搞的促销活动，以及马上就要上柜的新品等，让顾客知道自己的选择是正确的。
5、售后服务周到，对新老顾客留下电话，利用节假日问候及专家咨询，让顾客感到物有所值。
6、先向顾客推荐1~2套价格较高的套系，用通过察言观色确认顾客的购买意图之后，最后再给顾客一个肯定的推荐(价格因素)
7、与顾客交流时要找切入口，不要一味地只介绍产品，也不要只顾聊天，不管销售，学会引导口气。
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8、“顾客是你真正的老板”，顾客的消费额组成了你的工资额。
七、销售技巧的训练：
销售成功的前提：90%的自我训练，10%的工作技巧。 (一)、实践的四部曲
A、必须在有限的时间内尽量做最有用的事，不看数量，看质量。
B、决定什么是最有用的事情，流行趋势，销售技巧，有利于自己的工作。
C、光说、只想不行，立即执行去做。 D、实践失败了，分析原因，从头再来。 (二)、销售心态
A、具有长期的兴奋度(工作时间内)，精神饱满。 B、不要委屈自己，如果问题可以向领导反馈，良好的心理工作环境是保证成功的要素。
C、不要成为懒人，一个最成功的销售员并不是最聪明的人，最漂亮的人，而是实实在在的勤快人。 (三)、为将来的生活做准备
A、提高自己的服务质量与销售能力，从而增加收入，收入提高，生活品质也提高，那么自己工作的热情与状态更佳。
B、增加工作效率，在有效时间为自己不断寻找销售机会。
C、工作的目的是为自己，不是老板。工作的动力来自于对成功与财富的渴望。所以一个人最有价值的表现，无论是高兴的事还是不高兴的事，应该做好的事，一定要做好。
(四)、多观察，多思考是做个成功商人的条件每天使自己获得一个“机会”使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务，这并不是为了获得金钱上的报酬。提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式，你必须拥有这种精神，才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人。 (五)、个人要求：
A、要有一种敬业的态度，把应该做的事做好，不要担心别人埋没你。
B、“三人行，必有我师”每个人都有值得我们学习的优点，能够看清自己，看别人就不难了。 C、所有的事情都要有计划性，衡量一个人的能力，不是看他流多少汗工作多少小时，而看他做多少事，质量数量。
D、注意自己的个人成长，多看书，多观察，多模仿，多听，以提同综合素质。
E、要具备三个信念：相信宝丽来，相信自己，相信产品。
F、不要互相安慰，面是要互相鼓励，相互竞争。 (六)、成熟人的几项标准：
A、自我感觉的扩展心理健康的人，能够积极从事各
种活动，积极与人交往。
B、自我与他人的关系善于与他人相处有同情心。 C、情绪的稳定具有知足感，能控制情绪，能经得起挫折的考验。
D、技能和献身提高自己的技能，全身心地投入工作。 E、生活的统一哲学健康的人的特点是方向稳定，指向未来，面向长远目标。
●成功的关键：能力与机遇，通过自己的努力去获取机会，克服消极的情绪。
●自信的意义：定义：相信自己的能力，价值和智慧，而得出正面积极的措施，自信≠自傲，自信是成功的第一步。
我是最好的美容师，我是最好的培训讲师，我是最好的部门经理，我是最好的。 ●改善一生的金言：
a)在形成一种新的习惯或抛弃一种旧习惯时，我们都必须使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神。
b)永远不容许第一次倒退发生，直到新的销售习惯形成。
c)要抓住第一个“可触”的机会，去实现目标。 (七)、自我训练计划表：
1、制定计划表的益处
A、节约时间和精力，提高工作效率。
B、能恰当的利用时间，时间计划是一种很好的自我训练。
2、设定目标
目标构成四要素：要有可信性;清楚的界定目标;要求强烈的到达目标的心愿;生动的想象目标，成图、成表，放在墙上，以激励自己。
3、长期计划表
A、必须学习的内容B、必须阅读的书籍C、各种实践活动D、必须达到要求
4、没有设计划会出现的三大问题 A、昨天该做的事而没做的是什么 B、哪些事今天应该做而没做
C、明天应该做的最重要的事情是什么
八、影响销售的几点要素：
1、逆向思维法：
A、有些顾客会问，你们这个产品是不是传销呀?你可以回答：现在还有传销吗?国家不是已经取消传销了吗?
B、顾客有时会问，你怎么脸上也有斑或痘等，怎么也没有好?你可以回答：
你现在看到的已经好多了，都是产品好，否则，我都没法上班。
C、顾客会问，你用不用自己公司的产品?你可以回答：你说我用不用自己的产品?
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D、顾客问，你们的产品好不好?你可以回答她：你说好不好，你去大商场里买化妆品，只是买产品，而我们却有专业的美容顾问给您指导，给您电脑免费测试，给你设计美肤计划。
2、美容顾问要爱上产品，只有当你喜欢产品时才能自信地推荐。学会灵活的编排，随着顾客的越来越多，要学会同时做两个顾客，每一位美容师准备一个小本子，记录每一个自己的客户的电话、年龄、肤质、家庭状态。我们不仅要让顾客肤质变好，也要让顾客心情变好。
3、不断地假设顾客已买产品。如洗面奶、营养水带回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精华素在家使用的效果不是很好，而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入，吸收能力达80%。
4、美容师自己的心态。你的心情会感染顾客，精神饱满的你，顾客喜欢，开心的你，顾客把你当朋友。
5、顾客出门前的暗示，当我们的专家在开处方时，我们的顾客会很相信专家的建议，所以美容师和专家要衔接好，做好出门前的交流。
6、团队精神。先付出后收获，没有耕耘哪有收获。给学员讲天堂与地狱的故事。
区别：天堂里的人不自私，互相帮助才有饭吃。要想别人怎么对待你，首先要想你怎样对待别人。
7、怎样与顾客沟通，让顾客感觉很重要，有被尊重的感觉，对顾客负责，为客户着想。
A、合理利用我们现有仪器(科学性)为顾客开一个专业美容配方。首先是专业的美容师，然后才是推销员。
B、销售工作如同钓鱼，钓鱼的时候，首先要知道鱼儿喜欢吃什么，讲著名推销员卡耐基的故事。 C、学会赞美，赞美可以使白痴变为天才。举例讲故事：①赞赏教育法的流行。
D、我们学会问问题让顾客回答如：你的皮肤真好、平时怎么护理的、你的小孩多大、皮肤保养也不错等等。
E、善于总结抓住要害，多问：“你想不想改变、你相不相信我，既然你就听我的”。
F、给所有的顾客肯定的语气，让顾客建立自信心你自已的自信心，公司给了免费培训的机会以后，又给了你们一个广阔的舞台，就看你们怎样去表演给自己一个目标，跟随我一起说：“我是宝丽来最棒的员工”“我定最好的”“我一定能成功”。那么，请么请你们大家回去后，把你自已今后的打算奋斗目标写下来贴在床头，天天看一眼。
您的成功就是我们宝丽来事业的成功!
第十二章、附件
附表1：
加盟店店内员工处罚制度
1、按时上、下班，不迟到、不早退，迟到10分钟扣10元，病假、事假必须提前请假，急诊在看病后尽快打电话通知，病假一天扣一天工资，事假一天扣30元;无故旷工扣100元，三次开除，保证金不退。
2、上班前要理好个人妆，上班后20分钟内穿好工作服，挂好工作牌，打扫包干区，包括整理床位，工具车、喷雾器、镜子、柜、地面及其他物品。违者一次扣10元。
3、工作时间美容顾问注意卫生，做到美容前用75%酒精消毒双手：不留指甲、不涂指甲油、美容用品用小勺、做美容时不接电话，违者一次扣10元。
4、工作时应精神抖擞，不要依靠墙壁、桌椅、不要坐卧美容床，违者一次扣10元。
5、工作时不做与美容无关的事，不吃零食，不吃口香糖，不看非专业书籍、杂志、报纸，违者一次罚10元，不大声讲话，尽量讲普通话。
6、给客人做护肤时，顾问之间不得吹牛或谈与美容无关的事，违者扣20元/次。
7、美容顾问必须服从店长和经理的工作指派，不得争抢客人，如有违背的情况，扣10元/次。
8、做完护肤，材料器材尽量还原，违者扣10元/次。
9、见到顾客主动打招呼，微笑服务，亲切自然，同顾客谈话温文有礼，声调温和，语言甜美，不说服务忌语，护肤要认真，违者罚款扣10元/次，遇客人投诉，情况属实的，扣3050元次。
10、上班时间，店内员工不得做美容，违者20元/次，得到经理同意者除外。
11、包干区卫生，专人负责，检查不合格者重新清扫，二次不合格罚款30元。
12、顾客交款必须上交收银台，顾问不得私自收款，若发现10倍以上罚款。
13、未经批准，擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元。
14、爱护店内设施及美容仪器，注意保管，凡违反操作规程而损坏设备或丢失的，照价赔偿。
15、工作服一定要整洁、干净，每天要保持毛巾、洗面巾、盆、拖鞋等工作用品清洁，违者罚款10元/次，每周清洗一次床罩，
宝丽来专业护肤连锁机构 专卖店员工每日工作规范
一、准时签到，本人签单，不得代补。
二、营业前半小时之内完成更衣戴牌、清点货品、清洁除尘、调换POP、调整电器开关等工作。
三、除尘范围：玻璃、镜子、层板、空调、灯箱、地面等货场环境。
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四、店铺内所有电气设备未经店长许可，不得擅自使用(含射灯、太阳灯开关)。
五、时刻使用礼貌用语。如下：
导购：“欢迎光临宝丽来”、“欢迎再次光临”。 前台：“谢谢，欢迎再次光临”。
六、保持坐姿挺拔、声音柔和响亮、面带微笑、仪容整洁，并随时做到：
1、整理弄乱的商品、护理用品和仪器设备。
2、更换不洁、不规范的护理用品和价牌签。
3、冲撞顾客，立即致歉。
4、顾客试用后，相伴赞语。
5、适时支援同事，创造良好的协作关系。
6、走位适中，谨防盗窃。
7、存货有限，告之店长。
七、十五分钟早晚班例会，总结交流服务、销售、陈列、遵纪心得。
八、店长(专柜组长)每日职责：
1、统筹安排人员分工协作，创造积极销售和服务环境。
2、专职处理店内纠纷。
3、申补店内缺货，保持货场丰满。
4、决定是否使用空调、音响、风幕机、特殊照明等设备。
5、检查服务区及货场安全与整洁。
附件3：
宝丽来化妆品有限公司 培训讲师工作规范
1.不准以任何理由接受加盟商的礼品和财物，推脱不开的，无条件上缴公司内务部。
2.不准以工作或其他名义滥用加盟商电话或变相要求提高接待标准。
3.不准妄加评价加盟商及公司人事安排。 4.牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化。 5.让每一位参加培训的员工掌握专业知识，专业手法和相关仪器使
用是讲师是否称职的最基本衡量标准。
6.有优良的个人生活习惯和优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要， 反对低级趣味。
7.能够在培训工作中及时发现问题，解决问题并反馈问题。
8.不断创新是培训工作的永恒主题，一成不变的模式是讲师退步惰化的标志。
第三篇：某知名化妆品公司内部培训资料
一、自我介绍：
大家好!我是广州娇蕊化妆品有限公司及白丽人品牌的培训老师。我姓X 。大家可以叫我X老师。我在化妆品行业已经有5年时间，在白丽人公司已经两年多了，我在公司主要是负责公司市场产品的推广和加盟商人员的培训。我这次来本店会待3天时间，在这3天里面除了协助你们店产品的推广之外还会给大家培训。培训的内容有公司的企业文化、皮肤知识、产品的使用搭配和卖点还有店务管理及手法培训。
二、公司的企业文化：
首先给大家讲解公司的企业文化。我们白丽人公司是05年注册，07年上市。在短短的4年时间里现在全国有580多家店，销售遍布全国50多个省，我们公司是一家中美合资的企业，所谓中美合资就是有美国进口的原料及美国研发的配方在中国生产，我们的品牌代言人是国际名模艾丽雅。我们公司以健康的理念，服务为宗旨来推广市场，白丽人品牌是能真正解决东方女性皮肤问题的健康品牌
三、皮肤知识：
首先看皮肤的结构，皮肤的结构由外往内分为表皮、真皮和皮下组织主要分为三层。
表皮分为五层：
1、角质层(角质是一种死亡的细胞，但有保护的作用，角质层的厚薄后影响到皮肤的吸收，角质层薄皮肤吸收好，太薄了又会容易过敏。)
2、透明层(只有脚掌和手掌才有，起到隔热和耐磨的作用)
3、颗粒层：晶状排列，含有晶样角素，可以折射光线，有保护作用。
4、莿层：在表皮中是最厚的一层，起到吸收营养输送到各层细胞，协助基底层细胞繁殖。
5、基底层：基底层等于生化层，分裂和繁殖细胞，
真皮：
1、乳头层：原纤维组成，有丰富的神经末梢和血管
2、网状层：由较大的胶原纤维素和弹力纤维构成。结构疏松、纵横交错、排列成网状，网状内有淋巴液、血管、神经、肌肉和皮肤的附属器官。
真皮组织的结构是由结缔组织纤维、基质和细胞构成。
皮下组织：位于真皮下由大量的脂肪组织和疏松的结缔组织构成。里面有动脉、静脉、神经及汗腺、毛囊。
四、皮肤的七大功能：
1、保护肌肤的作用
2、外表显示的作用
3、知觉的作用
4、调节体温的作用
5、排泄和分泌的作用
6、吸收的作用
7、自我呼吸的作用
五、皮肤的分类：
皮肤主要分为四大类：中性、干性、油性、混合型
中性皮肤的特征：皮肤白皙红润、光滑有弹性、不容易受外界影响
冬天：皮肤较干，适合用滋养型的产品
夏天：皮肤稍油，适合清爽型产品
干性皮肤的特征：肤色暗黄，毛孔细腻，容易受外界环境影响、因素影响、容易过敏，长斑不容易长痘但容易长皱纹。
冬天：选择营养成分高的滋养霜和营养较高的爽肤水
夏天：T区较油选择营养成分高的爽肤水和清爽的乳液
油性皮肤的特征：油脂分泌旺盛，肤色较深，毛孔粗大，容易冒痘长粉刺、黑头，不容易长斑和皱纹。
选择清爽型的产品
混合型皮肤的特征：T字部位油，两面夹干。冬天则为干性，夏天会偏油。
六、产品讲解：
公司的产品有三大系列：
1、华萃系列
2、多肽系列
3、精油
七、店务管理：
店务管理包括：
1、店面形象
2、商品成列
3、标准服务流程
4、顾客管理
5、店员的管理
八、销售技巧：
销售的定义：通过一定的方式让别人接受自己的观念从而接受你的产品 销售人员卖的是什么?
1、卖自己
2、卖观念
3、卖产品
销售人员的心态和素质：
1、对客人的热忱和对商业的充分了解
2、要有丰富的专业知识和服务技巧
3、要记得赞美客人、保持良好的气质
4、别让顾客厌烦，说一些正面有趣和幽默的话 销售程序：
1、主动推荐
2、让顾客接受你
3、针对要求
4、要严加顾客的危机感
5、打消顾客的疑虑
6、价格
九、手法培训：
1、面部手法
2、背部减压手法
3、肾部保养手法
4、乳腺保养手法
5、卵巢保养手法
6、腿部经络疏通
第四篇：化妆品形象培训讲师培训方法
培训方法
针对不同群体的培训
一、团队培训
针对于省级代理商，拥有专业的销售团队的培训。专业知识、化妆技巧、销售技巧、对产品知识，竞品的资料都有详细的了解。在培训这样的团队，我们需要以补充式和人性化的方法来对其进行培训。
A：互动的方式进行(首先询问了解大家的工作经验，了解的品牌)
B：强调团队的重要性(做团队比赛的游戏，让大家知道团队的能力要大于每个人的能力)，这样才能使每一次的工作都有很大的效益
C：团队人员了解产品，对产品进行使用(在使用的过程中询问对产品初步的了解并关联公司的背景和知识进行补充说明)
补充说明：
1深度
*对化妆品行业的分析、以及专业知识
*对皮肤知识、皮肤问题的初步认识，不同肌肤的区别
*化妆品英语 (基础)
*行业分析(各品牌的理念，热销系列/单品，销售政策)
*化妆品发展史(针对每个时代的不同)
2 品牌意识
*与其他品牌的差异(普遍品牌：美宝莲、卡姿兰、玛丽黛佳、爱丽、兰瑟、mybox)
*分析每个品牌与自己品牌的区别(产品质量、理念、销售政策、以及产品规格，价格、季节性的主打产品，代言人的风格)
3 品质认可
*销售过程中对自己的品牌有信心，这样在销售过程中，与顾客的沟通才是有力的，有说服力的。
*在不诋毁其他竞品的同时 分析竞品品牌的优势，劣势。(当顾客问到与竞品的对比时要巧于回答)
4：库存分析(店里其他品牌与自己品牌)
*该地区热销品牌、产品
*该店主卖单品分析(品牌广告主打单品效应)
*该店每个品牌的滞销单品
总结以上几点合理分配自己品牌的热销产品和合理的库存(比如美宝莲主打睫毛膏、眼线膏，玛丽黛佳主打睫毛膏和眼影，店员在介绍时就可以连带dodo的底妆产品和卸妆产品)
二、店铺销售人员
针对于在各个精品店，或者柜台销售人员的培训。这部分人群的销售经验很丰富，可是对于化妆技巧是很薄弱的。所以在培训过程中，我们可以针对于化妆技巧以及产品知识与销售话语的结合进行重点性的讲解。
1 化妆技巧
对于店铺销售人员，我们要对不同人的化妆技巧，对产品的使用进行着重的讲解。包括在培训过程中，我们可以让销售人员互相练习，以及一些化妆技巧的讲解。
2 产品知识(品牌意识)
店铺销售人员，对品牌意识的培训很重要。因为一个店铺里店老板代理的品牌很多，如何让销售人员都来销售我们自己的品牌呢?
*dodo品牌的优势
*与店员建立良好的友谊关系(包括留下对方的信息)
*不断的与店员和店长保持长期的联系，以便每次询问工作的问题
3：知识与销售过程的结合
A:“你好，欢迎光临dodo彩妆，有什么需要了解的么?”
B:“我看下BB霜”
A:“您是想要什么效果的，我看您的皮肤底质还是很好的，dodo有一款四合一的BB霜非常适合您”(首先要学会观察顾客的皮肤状况，最好是美导能一眼看出顾客的需求) B：“我皮肤就是有斑，想要自然点别太白的，你这个是什么效果的?”
A：“我可以给您试用下(单手体验;从卸妆霜开始，这样我们有机会连带销售，如果顾客要求脸部试用就要半边脸体验流程)，这个是大米保湿卸妆霜，在韩国非常流行的卸妆方法，在给你按摩的同时能很好的卸除掉皮肤深层的污垢，您看只需要湿纸巾一擦您手上还是可以擦出脏东西的，这个是可以不再用洗面奶的，而且还可以当营养霜使用，皮肤只有非常滋润了底妆才上了非常自然(顾客如果没接触过底妆，就接下来打BB霜，因为再使用隔离有些顾客会觉得麻烦)这款BB霜是韩国原装进口的，只需要黄豆大小就可以打得非常均匀，还可以根据皮肤的温度调节适合您的颜色，您看下两只手的对比(或者半边脸)，皮肤是自然地透亮，不会假面，毛孔也遮瑕的非常细腻，最后再用散粉定妆就更好了，这个红色恋人散粉是dodo最著名的明星使用的散粉，可以保证您一天从一而终的美丽，这个也是我们要具备的，因为我们皮肤出油缺水了，工作八个小时花妆就不好看了，您觉得效果怎么样呢?我觉得很不错
B：“这个可以补水么?我有斑，脸干啊，而且美白的东西不都干么?”
A：“您也可以带上大米保湿卸妆霜，大米的成分是很有营养的，以前没钱的人不就是用淘米水洗脸美白淡斑，它就是针对干性皮肤设计的，而且BB霜现在流行的是自然遮瑕，也省了你打隔离的时间，多效合一还有15倍防晒，女人现在不能嫌麻烦，否则这辈子女人就是输给了时间了，以后再用再多的钱也弥补不了了。您说是吧”
B：“那我还要粉么?我的脸都这么干了”
A：“这个定妆粉是所有品牌中最好的，它是透明散粉，有补水的效果，因为主要就是防止脸部化妆，因为你的脸缺水才会干，您平时使用的水乳两小时后肯定会流失的，所以这个很百搭，可以和您家里任意产品搭配的。这些是最基本的，您回去坚持用，您会发现您的脸部班会淡化的，而且皮肤会变好，因为dodo是养肤的彩妆”
B：“那好吧，我买这么多有什么送的?”
A：“我可以送您香水，唇膜或者眼膜，这是您的票，我给您现在备好货给您找我们赠送的产品好么?
(为了避免顾客不满意赠送的产品，我们争取先让顾客交费，还有我们要强调dodo购买的产品高于赠送的，不要因为赠送的东西而购买)
三、店铺个人(店铺老板)
有的店铺是老板自己在经营，做销售。这部分人群销售能力很强，知道的品牌也非常多，她们比较在意的是产品的后期服务和产品所带来的利益，但是对于化妆以及产品知识可能只是略知一二。
在与老板沟通时要强调dodo的效益性，我们的一举一动也是最能让老板看在眼里的，所以
我们的服务要到位，最终老板对dodo的态度，就是服务和利益
对老板技巧的培训
1 手法、话术
底妆手法：半边脸、单手体验流程。这两个步骤是最快速体验我们产品的方法 也是最快速了解产品的途径。
眼影搭配、色彩的搭配
2 如何介绍产品
这一个过程重点在下店指导培训，培训老师在销售过程中让销售人员是要让销售人员了解，产品的卖点、成分等产品知识。这样一方面可以让销售人员更加专业的为顾客选购一款适合自己的产品，另一方面也是在对销售人员增加品牌意识。
1 对顾客类型的分析。了解顾客的类型，可以更加快速成交。针对不同顾客，利用不同的销售技巧，促成销售
2 邀约技巧。 店铺老板一般很少会去邀约顾客，这样会丢失很大一部分潜在顾客。所以我们要利用DM单、销售赠品(小样、体验装)来吸引顾客。让顾客走进店门，了解产品。
四、员工培训
这一部分最主要是针对公司内部人员进行培训。
1 入职培训
刚入职的员工对公司、产品都欠缺了解。甚至都没有接触过彩妆，所以这一部分人群需要我们利用最短的时间 最快速的方法来进行培训。让其迅速了解公司，产品。需要培训师整理出一个公司、产品有关的简练，精要的培训资料。
基础培训一
*基础化妆以及化妆的重要性
*化妆步骤以及产品试用技巧
*自己体验产品
*dodo公司介绍
*dodo产品介绍
*使用感受
*总结dodo四大明星产品
基础培训二
*dodo的技术优势
*dodo与其他品牌的对比
*dodo单品与其他品牌的对比的优势
*单品搭配连带销售。不同顾客的分析(针对客服)
*不同顾客询问的回答方式、色彩的搭配、流行趋势(针对客服)
2 专业人员
专业人员是指进入公司，对化妆品、销售技巧有深刻认识的员工。这一部分员工，我们需要让其了解产品知识、产品卖点等一些知识外。还要对目前流行趋势进行讲解。作为一个跟化妆品有关系的专业人员必须在第一时间了解到时下的流行趋势
如何带领团队
*团队的合作培训、团队之间的沟通
* 日常销售跟进(填写报表)
把具体任务分解到每一天，确认工作。及时了解每日销售情况(针对自己的区域) * 活动销售跟进(填写报表)
确定活动的总任务前了解(包括每个店有的所有的品牌，销量的品牌，单品，销量，其他品牌的活动政策，活动人员，赠送产品都要了解)
分配每一天的任务，每一个人的任务，把具体任务分解到每一单销售中，确认工作。对每一单的销售要有详细的了解，对销售技巧，连带技巧进行分析。
最重要的是带领团队的人要把自己所有懂的技巧系统化的传授非每个团队的成员，并且能很好的管理每个成员，使团队变成最有纪律性的团队
第五篇：化妆品公司
内容摘要: 早在2004年国家教育部就对北京部分高校进行贫困生问卷调查，结果显示，贫困生已超过31.5%，而贫困生的人数和比重依然呈快速增长趋势。瑞士科婷自登陆中国以来，并没有一开始就做出铺天盖地的广告，而是进行了充分的市场调查后进行严格市场规划。
早在2004年国家教育部就对北京部分高校进行贫困生问卷调查，结果显示，贫困生已超过31.5%，而贫困生的人数和比重依然呈快速增长趋势。而另一份数据显示，中国有5000多万在校大学生，每年的消费额竟达到2400亿元，其中化妆品就拥有400亿元的市场份额。看似贫困的大学生消费群体却成为美容化妆品行业一块巨大的诱人蛋糕，商家究竟怎么才能吃到，而且好吃呢? 大学生消费需求旺盛
当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。大学生虽然年龄比较轻，但年龄也造就了他们旺盛的消费需求。目前中国有超过四亿的人患有青春痘，而大学生青春痘患者的总数达1.33亿之多，大学生正在创造着祛痘市场的蓝海。瑞士科婷集团正是把握住这一契机，以祛痘产品"打头阵"进驻中国化妆品市场，满足更多中国爱美人士、大学生群体的消费需求，打造世界级药妆品牌。
先满足心理，再扩大市场
大学生消费群体的另外一个特点就是：尚未获得经济上的独立。然而，据统计，随着人们生活水平的提高，大学生对化妆品的需求也在逐年增加，大学生对化妆品单品的消费能力已经超过了100元，除了基础护肤品之外，防晒、祛痘、美白等功效性的护肤品也在不断增加。不少企业也盯上了这个市场，不断推出针对大学的品牌，但如何能在层出不穷的品牌与产品中脱颖而出也成为企业的首页问题。
瑞士科婷自登陆中国以来，并没有一开始就做出铺天盖地的广告，而是进行了充分的市场调查后进行严格市场规划。祛痘市场的主流消费群体是学生，如何能让产品深入人心，首先是要充分了解目标消费群体的心理。无论是学生或是白领，每个人都有贪图便宜的心理，"免费午餐"谁不想吃?把握了消费者这一心理，"免费牌"便成为中企业屡试不爽的秘密武器，先试后买，让消费者免费体验到产品的功效，继而对产品和品牌产生信赖和信心，市场自然就会慢慢扩大起来。无疑，科婷集团是有预见性的、是睿智的。