论文题目：校园菜鸟驿站物流服务管理优化研究 ——以B职校为例
摘要：随着电商的飞速发展,物流已融入人们日常的生活工作当中。菜鸟物流作为第四方物流,为物流活动承担者提供详尽的物流数据,而菜鸟驿站作为物流联盟,则是由多个快递公司组成,目标协同一致,共同合作,资源共享,提升企业经营的利润,其目标是提供良好体验的配送服务和提升客户满意度,实现企业与客户的双赢。电子商务和学生消费能力的持续提升飞对快递业提出了新的要求,与传统购物相比,网络购物越来越成为学生消费的首选,庞大的学生群体和强大的消费能力促进了快递业务的暴增。高等院校的快递服务主要以收发件为主,运营管理比较单一。电子商务的逐渐成熟、消费能力的强大、通讯的便捷三大原因为快递公司在高等院校开展业务提供了广阔的市场,各大快递公司纷纷在学校或者周边建立站点,就近提供快递服务。但是,服务点与服务对象还存在着最后一公里的物流服务问题,如何解决服务效率、服务态度以及服务信息安全性问题,仍然是当前菜鸟校园驿站不容忽视的重点工作。B职校是受到国家以及当地政府部门高度重视的一所职业院校,师资力量雄厚,学生规模庞大且稳步扩张。2020年,B职校职工数已经高达485人,专任教师以及高级讲师和技师399人,经济师、双师型教师、工程师、讲师和会计师总计459人。目前该校共设置了四大学部,分别是机电,汽车,经济和艺术学部;四大学部里一共包含18个专业,其中4个专业属于区示范性专业,此外还有1个特色专业,2020年共有学生6500多人。但是,B职校所处位置为市郊区域,周边配套设施并不完善,因此校内师生网购需求巨大,物流服务需求也十分庞大。笔者通过走访发现,B职校物流服务服务以菜鸟驿站为主,且每天都会产生大量的快递包裹;然而,当前B职校菜鸟驿站的快递点分布密集且地点狭小,快递点工作人员流动大,师生以及快递关联方对快递点取件拥挤等现象十分不满意,B职校菜鸟驿站物流服务问题亟待解决。为了进一步了解B职校师生对菜鸟驿站“最后一公里”物流服务的满意度问题,本文围绕“如何优化校园菜鸟驿站物流服务管理”展开调研分析。以问卷调查、走访访谈的方式进行定性、定量研究,基于前人研究成果建立菜鸟驿站物流服务质量评价体系,借助平衡记分卡以及层次分析法获得B职校师生对菜鸟驿站物流服务的满意度情况;同时,通过对B职校菜鸟驿站工作人员、B职校师生的抽样访谈,更客观地了解当前B职校菜鸟驿站的发展现状。通过调查发现,B职校菜鸟驿站目前所处的发展环境相对优渥,且相对进驻初期,目前菜鸟驿站的物流服务已经初步形成成熟体系,且运作相对流畅,为全校师生提供了可持续的、稳定的末端物流服务。但根据菜鸟驿站物流服务质量评价调查结果,当前B职校师生对其服务质量总体呈不满意的状态,在服务效率、服务态度以及快递安全上满意度较低,体现了菜鸟驿站物流服务运输、派送及时性、客服质量、安全监管上仍然存在一定的短板。为此,本文针对B职校菜鸟驿站物流服务存在的问题提出了以数据管理提高服务效率、以AI监管增强快递安全、以校企合作强化快递服务咨询能力、通过整合资源创新服务多元化的管理优化对策,为校园菜鸟驿站末端物流服务管理水平的提高提供参考。
关键词：校园物流;服务;菜鸟驿站;管理
学科专业：企业管理
中文摘要
abstract
一、绪论
(一)选题背景与意义
1.选题背景
2.研究目的及意义
(二)国内外研究现状及评述
1.国内研究现状
2.国外研究现状
3.研究评述
(三)研究内容及方法
1.研究内容
2.研究方法
(四)逻辑框架与创新点
二、相关概念和理论基础
(一)相关概念
1.高校物流
2.菜鸟驿站
(二)相关理论
1.物流价值理论
2.现代物流理论
三、校园菜鸟驿站物流服务现状--以B职校为例
(一)基本情况与调查方法
(二)B职校菜鸟驿站物流服务现状
(三)B职校菜鸟驿站物流服务评价及存在问题
1.服务评价指标体系的构建
2.菜鸟驿站物流服务质量评价
3.菜鸟驿站物流服务存在的问题
四、校园菜鸟驿站物流服务存在问题的原因分析——以B职校为例
(一)驿站分布过于集中,工作人员能力不足
(二)监管不严,手段落后
(三)客服处理能力有限,咨询服务滞后
(四)物流服务效益创新动力不足
五、优化校园菜鸟驿站物流服务管理的对策建议
(一)数据优化,提高末端物流服务效率
(二)AI监管,保障驿站快递物件安全
(三)校企合作,建立动态服务咨询体系
(四)资源整合,推动驿站服务多元化
六、研究结论与展望
(一)研究结论
(二)研究展望
参考文献
致谢