第一篇：集团储备干部培训
咖啡连锁集团储备店长
咖啡连锁集团招募储备店长(限本科大四和专科大三的同学，是长期职位)
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第二篇：贵州天健矿业集团股份有限公司应急物资储备管理制度
贵州天健矿业集团股份有限公司
金沙县安洛乡闽安煤矿
(2018年度)
应急物资储备管理制度
金沙县安洛乡闽安煤矿 二〇一八年一月六日闽安煤矿应急物资储备管理制度
前 言
应急物资是突发事件应急救援和处置的重要物质支撑。为全面加强我矿应急物资储备工作，提高预防和处置突发事件的物资保障能力，建立健全我矿突发事件应急物资储备体系，特制定本制度。
一、基本原则
(一)以人为本、维护稳定原则。
应急物资储备以保障人民群众的生命安全和维护稳定为宗旨。通过建立健全应对突发事件的应急物资保障机制，确保突发事件发生后应急物资准备充足，及时到位，有效地保护和抢救人的生命，最大限度地减少生命和财产损失。
(二)统筹协调、相互调剂原则。
当突发事件发生时，统一调配，资源共享，避免重复建设，节约资金。应急物资储备要紧密结合我矿实际，确定物资储备的种类，先急后缓，保证重点。
(三)明确责任、各负其责原则。
安全科负责储备全矿常用的应急物资。
(四)拓展形式、提高效能原则。
要充分发挥社会力量，利用市场资源，开拓社会代储渠道，探索多种多样的应急物资储备方式。专业应急物资以实物储备为主，基本生活物资以委托企业储备为主，要求相关企业保持一定量的商业储备为辅。煤矿储备与商业储备相结合，实物储备与生产能力、生产技术储备相结合，努力提高储备资金的使用效能。
二、组织领导
成立应急物资储备工作领导小组，由张卫华矿长任组长，成员由各职能部门组成。领导小组的职责是：研究健立全矿应急物资储备工作机制，确定全矿应急物资资金及应急物资储备的品种、数量等。统筹全矿应急物资的使用调配。及时向上级部门报告事态变化情况，请求支援。
领导小组下设办公室，应急办公地点设在调度中心，主要职责为：完善应急物资储备的品种、数量、金额。协同相关职能办核定实施应急物资储备各项费用开支。检查应急物资储备情况。管理全矿应急物资储备信息，掌握应急物资状况，及时、准确为领导小组提供应急物资储备动态。
三、储备种类及任务
应急储备物资主要包括应急期间需要的处置突发事件的专业应急物资。各相关部门根据各自职能，完成各自应急物资储备任务。
四、储备所需资金
(一)专业应急物资(抢险救灾物资及装备器材)专业应急物资主要是指抢险救灾物资及装备器材，主要采取 统一采购、统一储备的形式。
(二)基本生活物资
基本生活物资的储备方式采取单位储备与商业储备相结合。
五、储备物资的管理
(一)日常管理
专业应急物资、基本生活物资的日常管理由各相关职能部门通过建立相应的储备物资管理制度自行管理。应急物资使用后应尽快补充，实行动态管理。
(二)数据管理
由应急办会同各相关职能部门将全矿专业应急物资、基本生活物资及应急物资建立台帐，动态更新，以便应急办在处置各类突发事件时及时、准确调用各类物资、设备。
(三)调度管理
应急物资调用根据“先近后远，满足急需，先主后次”的原则进行。一般情况下，由各职能部门自行制定调用制度。发生需调用多个职能部门储备的应急物资，或需要由应急办统一处置并动用的应急事项时，由应急办提出调用需求。
(四)征用管理
在应急储备物资不足的紧急情况下，可实行“先征用、后结算”的办法。应急物资使用后，由应急物资储备工作领导小组负责落实结算资金。
第三篇：中国石油天然气集团公司突发事件应急物资储备管理办法
关于印发《中国石油天然气集团公司突发事件应急物资储备管理办法》的通知
安全〔2010〕659号
各企事业单位：
为指导和规范集团公司突发事件应急物资储备管理工作，进一步提高集团公司应对各类突发事件的应急物资保障能力，依照《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，集团公司组织制订了《中国石油天然气集团公司突发事件应急物资储备管理办法》(以下简称《办法》)，现印发给你们，请认真依照执行。
附件：中国石油天然气集团公司突发事件应急物资储备管理办法
中国石油天然气集团公司安全环保部
二〇一〇年十月二十一日
中国石油天然气集团公司突发事件应急物资储
备管理办法
第一章 总则
第一条 为了规范中国石油天然气集团公司(以下简称“集团公司”)应急物资储备管理，保障突发事件应急响应、抢险救援的基本需要，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，《中国石油天然气集团公司应对突发重大事件(事故)管理办法》等规章制度，制定本办法。
第二条 本办法适用于集团公司各企事业单位(以下简称“企业”)。
第三条 本办法所称应急物资是指专项用于突发事件应急响应、抢险救援的各类物资。
第四条 集团公司实行应急物资“定点储存、统一标志、分级管理、专项使用”的原则。
第五条 集团公司应急领导小组办公室负责审定应急物资配备规划和购置计划。
第六条 集团公司办公厅总值班室(应急协调办公室)负责在发生突发事件时应急物资的统一调度。
集团公司安全环保部根据相关部门、专业分公司的应急物资需求，以及储备和使用情况，负责制定集团公司应急物资采购、 2 储备总体规划和采购计划;发生突发事件时，协助集团公司办公厅总值班室(应急协调办公室)做好应急物资组织工作。
集团公司物资采购管理部根据应急物资采购计划，组织应急物资采购和储备管理等工作;负责协调应急物资供应商在紧急状态下及时提供库存短缺物资。
相关专项应急预案的牵头部门或专业分公司，负责提出应急物资需求计划;发生突发事件时，相关专业分公司配合集团公司办公厅总值班室(应急协调办公室)和安全环保部组织、协调业务范围内的应急物资准备及调运工作。
第七条 中国石油物资采购中心依据授权负责集团公司级应急物资的采购、管理工作。
企业负责企业级应急物资的采购、管理工作。
第二章 购置和储备
第八条 应急物资应按照突发事件应急预案要求的种类、数量进行储备。在同级预案中，不同预案所需同一应急物资的，按照不低于单项预案所需的最大量配备。
第九条 集团公司和企业应分别在每年的成本费用预算中设立突发事件应急专项资金，用于发生突发事件时购置应急物资等需要。
第十条 集团公司投资和成本列支的应急物资购置计划由集团公司应急领导小组办公室审定后实施。一般每年更新补充一次，特殊情况临时报批。
3 第十一条 集团公司应急救援响应中心或企业(以下简称代储单位)进行应急物资的定点储备和日常管理。
第十二条 企业自行采购和储备的应急物资，报集团公司办公厅总值班室(应急协调办公室)备案，同时抄报集团公司安全环保部和相关专业分公司。
第十三条 应急物资实行按标准定量管理，根据物资消耗情况，及时补充储备，确保应急物资品种和数量符合预案要求。
第十四条 代储单位应对应急物资储备实行24小时封闭式管理，专库存储、专人负责，定期清查、盘库;建立健全各项救灾储备管理制度，包括应急物资管理制度、管理经费财务核算制度、物资管理核算制度等。
应急物资入库、保管、出库等应有完备的凭证手续，做到账实相符、账表相符。
第十五条 代储单位应对新购置入库物资进行数量和质量验收，并在验收工作完成后5个工作日内将验收入库的情况报告集团公司应急领导小组办公室，同时抄报相关部门和专业分公司。
第十六条 代储单位应根据集团公司的调拨要求，及时办理应急物资出库手续，并将办理情况及出库、运输等凭证复印件在组织发货后2个工作日内报应集团公司办公厅总值班室(急协调办公室)。
4 第十七条 应急物资储备仓库的设施配备和管理按照国家或集团公司有关仓储管理标准执行。库房应避光、通风良好，应有防火、防盗、防潮、防鼠、防污染等措施。
第十八条 储存的每批物资应有标签，标明品名、规格、产地、编号、数量、质量、生产日期、入库时间等，具有使用期限要求的物资应标明有效期。
储备物资应分类存放，码放整齐，留有通道，严禁接触酸、碱、油脂、氧化剂和有机溶剂等。
第十九条 具有使用期限要求的应急物资，应在到期前，由代储单位向集团公司应急领导小组办公室申请调剂使用和补充。
第二十条 由于非人为因素致使应急物资破损不能继续使用的，应由代储单位及时向集团公司应急领导小组办公室报告，经审核批准后方可报废。对报废物资的可利用部分应充分利用。
第二十一条 每年1月10日前，代储单位应会同同级物资管理部门和财务部门，向集团公司应急领导小组办公室上报上集团公司级应急物资的储存情况总结，同时抄报相关部门和专业分公司。
第二十二条 每年年初集团公司应急领导小组办公室汇总各代储单位情况后，按照上实际储备物资金额的3%—5%核定本的管理经费，报集团公司预算管理办公室审核后，下达给代储单位。
5 管理经费是专项用于代储单位管理储存集团公司救灾储备物资所发生的费用支出，包括：接收入库、保管维护、组织发送等方面的人工雇用、租用仓库和短途搬运等费用支出。
第三章 调拨与使用
第二十三条 应急物资只能在发生突发事件、举行应急演练和危险场所作业的情况下使用。
第二十四条 突发事件发生后，事发企业应先动用本单位应急物资储备，在本单位储备物资不能满足的情况下，可申请使用集团公司应急物资储备。
第二十五条 代储单位接到集团公司调拨通知后，应立即组织应急物资发运工作，代垫长途运输费用。委托运输的，要按照《合同法》中运输合同的有关规定执行，对调运应急物资进行全面保价。
事发企业负担调拨应急物资储备发生的长途运费，并在突发事件应急救援完成后的30日内与代储单位结算。
第二十六条 使用应急物资储备的事发企业应按照集团公司的调拨通知要求，对代储单位发来的救灾储备物资进行清点和验收，及时向代储单位反馈接收情况。出现数量或质量等问题的，应及时协调处理并将有关情况向集团公司报告。
第二十七条 调拨使用的应急物资由事发企业管理。事发企业使用应急物资时，应做到账目清楚，手续完备，并及时向集团公司报告使用情况。
6 消耗性应急物资调用后，事发企业应按照使用的数量，及时向代储单位补充应急物资库存。可回收重复使用的应急物资调用后，事发企业应进行清理和整理，由代储单位组织检验后回收。
按照“谁使用，谁付费”的原则，由使用单位承担相关费用。 第二十八条 集团公司统一配备的具有保质期的消耗性应急物资，在未出库的情况下，超过使用年限时，由集团公司应急领导小组办公室负责组织补充。
第四章 监督与责任
第二十九条 集团公司办公厅、安全环保部应会同物资采购管理部等相关部门和专业公司，定期开展应急物资储备管理工作考核;并应会同财务、监察、审计等部门及时对应急物资的发放使用情况进行监督检查。
第三十条 任何单位和个人不得以任何理由私自挪用、占用应急物资。
第三十一条 违反本办法规定，挪用、占用应急储备物资，或因管理不善等人为原因造成物资储备重大损毁和丢失的，依照集团公司有关规定对责任人员给予行政处分。
第五章 附 则
第三十二条 本办法由集团公司办公厅和安全环保部共同负责解释。
第三十三条 本办法自发布之日起施行。
第四篇：储备干部培训资料
1摆正心态，正确认识自己的价值
【故事】
有一个自以为是全才的年轻人，毕业以后屡次碰壁，一直找不到理想的工作，他觉得自己怀才不遇，没有伯乐来赏识他这匹“千里马”。于是他对社会感到非常有失望，伤心而绝望之下来到大海边，打算就此结束自己的生命。
一位好心的渔夫正好路经此地，从大海中救起了他。渔夫人问他为什幺要走绝路，他告诉渔夫说自己得不到别人和社会的承认，没有人欣赏和重用他，活着也没有什幺意思。渔夫听了微微一笑，弯下腰，随手从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。”
“这根本不可能!”年轻人说。渔夫没有说话，从自己的口袋里又掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢?”“当然可以!”
“是啊，检起一颗珍珠是很容易的，因为它太与众不同了。”渔夫接着说，“但你为什么 不想一下，自己现在到底是一颗珍珠还是沙粒?如果你和普通人没有什幺区别，你又怎么可以苛求别人把你当成是一颗珍珠呢?”年轻人蹙眉低首，一时无语。
【感悟】
古希腊人把“能认识自己”看作是人类的最高智慧。如今，随着社会的不断发展，人们对于自我认识的程度，对自身发展而言，尤显重要。
很多大学毕业生在择业时普遍存在“不能正确认识自己”的误区。其主要表现在两个方面：一是缺乏目标，不清楚自己的职业方向。例如许多大学生并不了解企业，甚至对自己能做什么也不太清楚，你问他“能干什么”，他就说“干什么都行”。实际上，干什么都行就是干什么都不行;二是对自身价值缺乏准确判断，过高估价自己，导致选择失误。曾经有一位同学，过五关斩六将进了一家大型企业，在集中培训时，他提出了两个条件：一是不去车间实习而要求外派上海做市场，二是工资待遇比别人高一档，因为自己考核成绩非常优秀。结果企业人事主管不得不遗憾地解除了与这位同学的合约。
有道是“知人者智，自知者明”，一切狂妄和自卑都产生于对自己不正确的认识。希特勒的骄狂将他最终推向了灭亡;法兰西的自卑导致了这个欧洲第一陆军强国，六个星期便被德国吞并;大清帝国晚期的自负被列强的炮弹击碎，中华民族从此陷入了近百年的屈辱中。可见不能正确地定位自己是多么的可怕!职场中，有的人事业成功了，就以为自己很了不起，没有什么干不了的事;事业失败了，受到挫折了，又容易灰心丧气，自暴自弃，这都是不能正确认识自己的结果。同样，每个员工对自己为企业创造的价值也要有一个清醒的认识。谁打工、谁当老板都要以创造价值为依据。如果你年薪10万元却仅为企业创造价值6万元，那么老板岂不为你打工吗?
不要抱怨无人赏识，你要做的，就是先把自己打造成一颗耀眼的珍珠!
2.脚踏实地，稳步实现人生的理想
【故事】
1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意外地夺得了世界冠军。当记者问他凭什幺取得如此惊人的成绩时，他只说了这幺一句话：凭智能战胜对手。当时许多人都认为，这个偶然跑到前面的矮个子选手是在故弄玄虚。马拉松赛是体
力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都还在其次，说用智能取胜确实有点勉强。
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了冠军。记者又请他谈经验。山田本一回答的仍是上次那句话：用智能战胜对手。这回记者在报纸上没再挖苦他，但对他所谓的智能迷惑不解。
10年后，这个谜终于被解开了，山田本一在他的自传中这样说道：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行;第二个标志是一棵大树;第三个标志是一座红房子„„这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40多公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂得这样的道理，我把我的目标定在40多公里外终点线上的那面旗帜上，结果我只跑了十几公里就疲惫不堪——我被前面那段遥远的路程吓倒了。
【感悟】
目标对行为具有激励作用，在行动遇到困难或阻碍时，目标可使人产生克服困难的勇气、力量，而当行动一步步接近目标时，又给人以鼓舞，激发人的工作热情。目标管理的意义，就是通过工作目标的设定，自己思考为达成该目标所采取的方法和实施计划，从而进一步培养和提高员工的自主性和主动性。
尽管大多数国内企业都在运用目标管理的方法，但很少有企业能使其真正发挥理想的激励作用。目标管理失败的原因固然很多，但可以肯定的是，其中存在的最普遍的一个问题就在于，很多公司将目标设定得过高，让员工感觉到实现这个目标的希望过于渺茫。例如，目前有的企业在设立企业目标时，动不动就是“产业报国”、“打造一流企业”和“进军世界500强”等等，但是由于这些目标与公司的现状相差遥远，员工对此毫无感觉甚至认为企业是在“做秀”，这样怎么能够起到激励的作用呢?改革开放二十多年以来，我们见过太多的企业兴衰，也见过了太多的企业在实现自己宏大目标的途中轰然地倒下。据南方某大都市工商部门统计数据显示，每天有一百多家企业登记注册，同时也有差不多同样多的企业申请关闭。分析其失败原因，有相当一部分企业之所以半途而废，往往不是因为难度较大，而是觉得距离成功较远，确切地说，他们不是因为失败而放弃，而是因为倦怠而失败。
俗话说：“一锄挖不了一口井，一口吃不成一个胖子”。成就一个高瞻远瞩的公司，既要有令人精神振奋的远大目标，还要有切实可行、科学规范、一步一个台阶的战略计划。这正是那些长盛不衰的百年企业的成功秘诀。
3.积极工作，就会得到公司的赏识
【故事】
张三和李四同时受雇于一家店铺，他们拿同样的薪水。一段时间后，不知道怎么回事，张三青云直上，又是升职又是加薪，而李四却仍在原地踏步。李四不满意老板的不公正待遇，终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和张三之间的差别。
“李四，”老板开口说话了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的?”一会儿功夫，李四便从集市上回来向老板汇报：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”
“有多少?”老板又问。
李四没问，于是赶紧戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”“价格呢?”老板继续问他。
“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。
“好吧，”老板接着说，“现在请您坐到这把椅子上，别出声，看看别人怎么说。”于是老板把张三叫来，吩咐他说“张三，您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看，”
张三边说边从提包里拿出一个土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。所以我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。”
此时老板转向了李四，说：“现在你知道为什么张三的薪水比您高了吧?”李四无语。
【感悟】
任何一个企业都迫切的需要那些主动、负责的员工。优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，做好计划，然后全力以赴地去完成。问题在于，有一些人对待工作总是缺乏积极主动的精神，他们把自己当成一台机器，不敢越雷池半步，不敢有自己的想法，甚至即使发现领导的工作安排有问题，他们依然按照错误的安排执行“份内”的工作，一旦出了问题，他就将所有的责任推给领导——其理由就是“这是领导的安排，我只是按上司的意图执行工作，因此我没有责任。”这就是缺乏责任心和主动精神的表现。这种不负责任，消极工作的态度往往是因为对工作的价值缺乏正确的认识使然。例如在2012年压延2#机就曾经出现过这样一次质量问题，当时需要生产厚度0.51MM的底层，但是排产单误将厚度控制范围填写为0.45MM-0.51MM。如果机台主管和当班班组长在阅读排产单时对厚度控制范围如此之大提出异议(通常给出的厚度误差范围在0.02MM)，那么就可以避免当批次产品质量事故的发生。由此可见一个优秀的班组长或是员工应当主动积极的 对待自己的工作，这样才可以及时发现问题并及时提出自己的意见和建议，避免造成不可挽回的损失。但是如果一个人在思想上总认为自己在为别人打工，他就不可能做到积极主动和具有责任感，也永远得不到老板的赏识。事实上，工作的意义并不仅仅是为了获得一份薪水，更重要的是我们在工作的过程当中可以不断提高自己的专业知识，积累丰富的工作经验和为人处事的能力，这些都有益于我们整个人生和事业的成功，这些价值和我们所获得的薪水相比高出千万倍。如果我们将薪水看得过重，认为拿一分钱干一分活，这样反而忽略了自己的进步，丧失了可能获得的成长的机会，这才是你最大的损失。有了这种意识，我们自然就会具有一种发自内心的力量和无限的动力，积极主动地做好每一件工作。
不要担心没有人赏识，不要总是感觉怀才不遇，你要相信“是金子总会发光”，是人才一定会得到老板的重用，只要你一步一个脚印，做好身边的每一件工作，机会一定就在眼前。
4.不断学习，为更好的发展做准备
【故事】
有两个和尚分别住在相邻的两座山上的寺庙里。两座山之间有一条溪，这两个和尚每天都会在同一时间下山去溪面挑水，久而久之他们便成为了好朋友。
时间飞逝，不知不觉中他们一起挑水的日子一晃过了一年。突然有一天，东面这座山的和尚没有下山挑水，西面那座山的和尚心想：“他大概睡过头了。”便不以为意。哪知道第二天、第三天、直到过了一个月仍然见不到朋友下山挑水。他很担心对面的朋友可能生病了，于是决定到东面的寺庙里去找他，看看是否能帮上什么忙。
等他到了东面的寺庙，看到他的老友居然正在门前悠闲地打太极拳，一点也不像一个月没喝水的人，也没有生病。他很好奇地问：“你已经一个月没有下山挑水了，难道你可以不
喝水吗?”
东面这座山的和尚说：“来来来，我带你去看。”于是他带着西面那座山的和尚走到庙的后院，指着一口井说：“这一年来，我每天做完功课后都会抽空挖这口井，即使有时很忙，能挖多少就算多少。如今终于让我挖出井水来了。”
【感悟】
我们的“工作”有如和尚挑水的任务，而“打井”就象在工作中和业余时间不断地学习。如果我们整天来到公司只是简单的重复生产线上某一岗位的工作;如果我们总是强调自己工作很忙，不愿意挤出时间来学习;如果我们安于现状，得地且过，成天醉生梦死，花天酒地，那就等着挑一辈子的水吧。
每个人都有一种良好的发展自己的愿望，然而在现实生活中，我们见到的大多数的人总是难以实现这个愿望。在我们每个人的身边总有这样一些人，他们开始工作后是一个普通的职员，工作了十几年甚至是几十年仍然是一个普通的职员。这不得不说是一种人生的悲哀。学习是前进的基础，是提高自我素质的基本途径。所有原地踏步的人的一个共同的弱点不是知识的贫穷，而是他们缺乏一种对知识再学习的能力。据美国研究表明，一个1976年毕业的大学生到1986年，他的知识就基本老化。有人估算，目前人类社会获得的科学知识，90%以上是二次世界大战后获得的。未来30年，人类的科学知识总量将在现在基础上再增加100倍。特别是随着网络经济的发展和信息化时代的来临，各行各业的职业人士今天都已经明显感觉到了这种知识更新的速度正在加速，时常感叹“三天不学习就会落后于人”了。美国福特汽车公司首席专家路易斯·罗斯也曾说过：“在知识经济时代，知识就像鲜奶，纸盒上贴着有效日期。工程技术的有效期大约是3年。如果时间到了，你还不更新所有的知识，你的职业生涯很快就要腐蚀掉了。”
2012年亿阳公司共有18位员工通过参加培训学习及在工作岗位上的锻炼，依托公司公平，公开，公正的人才选拔制度竞岗成功。走上了班组长，主管等工作岗位。为自己开拓了更大的发展空间，为公司的业绩成长做出了更大的贡献。未来一段时间公司将迎来一个快速发展的阶段，将会需要更多的骨干力量和管理人才。机会就在面前，你准备好了吗?
储备干部培训资料
2013-3-2
第五篇：基层储备干部培训
公司基层储备干部的培训
了解他们的入职时间，所在岗位，岗位表现，领导对其评价。
一、基础性
自我介绍，相互认识一下(互通姓名、住址、年龄)
前言：今天大家能作为基层储备干部来参加这次培训，首先大家的综合能力是被领导认可的，同时公司也认为大家通过学习、沟通、培训等方式，在业务技能、服务方法、对工作的态度上都有一个提升，以便能够更好的开展今后的工作。
公司为了长期稳定的发展，正在不断完善人力资源的吸引、招聘、激励发展和留用人才的制度，公司期望为每一位有潜力，勤奋优秀的员工，提供更广阔的展现自我的平台，我们有相应的培训计划、给每位员工提供实现自身价值的机会，希望大家能够与公司共同成长。
公司简介：公司成立于2002年，至今已12年，公司全称是：益方集团，下设三个子公司，第一公司主要从事超市经营活动，第二公司主要经营投资理财，第三公司主要经营房地产，我们隶属于益方集团第一公司---公司现在处于改革发展时期，各方面已具备一定规模，在此基础上我们想调整战略，改变思维，寻求更合理、高效的发展模式。
服从意识：
树立服从意识
1、服从是一种美德，更能体现一个人的素质与品德。
2、服从上级的命令，服从公司指派的工作，与上级密切配合 。
3、服从是行动的第一步。要求所有员工暂时放下个人独立自主的观念，听从
领导的决策并立即遵照执行，力求第一时间圆满完成工作任务。
4、服从是一种职业道德。无论处在什么职位，什么岗位，都能自觉的意识到自己所担负的责任，是干好工作的前提。
5、服从是对上级的认同感和尊重的表现形式 。
企业是个人的发展的平台
个人工作的目标是什么?无论是最基本的薪水，还是更高层次的职业梦想，个人的发展都离不开企业这个舞台。我们的企业能提供个人发展需要的薪水、职业梦想(公司正处长发展期)。
树立大局为主观念
大局意识，顾名思义，就是指能够从客观整体利益出发，站在全局的角度提出问题，考虑问题。
服务意识：行业性质(服务行业)决定我们的制度建设重点：
1、严格要求自己，保持良好的形象
在工作中，“我”不仅仅代表自己，更重要的是代表我们公司，代表着超市的整体质量和形象。
端庄的仪容、仪表;正确的站姿;得体的举止;良好的礼节礼貌
2、优良的服务态度
认真负责细致周到积极主动文明礼貌热情细心
杜绝推脱、搪塞、冷漠、轻蔑、无所谓的态度
对客人提出的问题和要求，应耐心解释。
坚守岗位，不得出现缺岗、串岗、聚众聊天等现象。
遵循顾客永远是对的原则，绝不允许出现和顾客发生争辩、争吵现象，超出
处理权限的情况，汇报至区长进行处理。
3、具备良好的观察力，坚持自觉性，主动服务
留心观察客人的体态表情，注意分析和客人的交谈语言
要站在主人的位置上主动开口、主动服务，给客人以良好的形象
4、娴熟的服务技能
掌握各种业务流程
针对不同的客户对象，灵活地做好咨询、销售工作。
5、快捷的服务效率
快而不乱反应敏捷迅速而准确无误
6、良好的情感调节能力
当自己心情欠佳时;当客人对我们的工作提出批评时
当客人对我们不礼貌时;当客人较多，工作量较大时
舒缓一下自己的情绪，要用意识控制自己，提醒自己应当保持理性
7、建立良好的客户关系
语言语调、面部表情 、站立姿势、目光接触、聆听、对客户一视同仁
二、带动
1、政治素质
四大纪律如下：
1、忠于首长;
2、忠于集团;
3、立场坚定;
4、服从命令。
四项注意如下：
1、态度端正;
2、不带情绪;
3、互相尊重;
4、作风正派。
每一项都有重要的意义，对我们工作的组织和指导起到重要的作用。
1、四大纪律是对干部同事们的基本要求。不管干部的工作能力如何的高，只要不服从纪律他都不是一个合格的属于我集团干部。
2、四大注意是对集团同事们的工作方式建议。每个人都是自己的习惯和做事方式，进入集团，就意味着你不可以孤芳自赏，自命清高。你需要按照集团的方式来工作，和同事们交流。
3、业务能力(分不同岗位)我们下一步会根据不同岗位进行具体的培训。
三、作为门店基层领导干部的影响作用
公司对于设立区长、区副岗位的初衷是希望起到积极作用的，这一点是毋庸置疑的，每一个在其位的人员都应该以身作则，在各方面都应起到一个积极的、带动的作用，对于本区其他员工，你的领导应具备绝对的说服力。
1、对于新员工的思想、行为的引导和传授。
2、对于顾客你的接待技巧，服务是否周到，有没有做到主动服务。
3、对供应商，出现的缺货现象及时反映、产品摆放位置、陈列方式等要妥善沟通。如有其它超出你权限范围的要求，及时反映给相关领导。
4、一店位置的特殊性，(各总部的领导、总部的供应商)基层领导更应给提升自身素质，谨言慎行。