时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《医院运营工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：医院运营工作总结
民营医院微信运营
以民营医院为例谈微信运营 时间:2013-07-01 07:31来源:微信站 作者:营销案例 点击: 1727 次
最近在为医院做微信营销策划和咨询，调查了一下，多数民营企业在运营微信时，都只是简单地注册了一个公众账号，更谈不上运营了，即便是那些通过认证的微信公众账号，也都停留在路边发放杂志的思维状态，没有真正弄懂到底如何运营好微信。 我们发现，医院的目
最近在为医院做微信营销策划和咨询，调查了一下，多数民营企业在运营微信时，都只是简单地注册了一个公众账号，更谈不上运营了，即便是那些通过认证的微信公众账号，也都停留在路边发放杂志的思维状态，没有真正弄懂到底如何运营好微信。
我们发现，医院的目标客户都是具有潜在需求的，因为生病不是时时有，不能跟卖产品一样，每月一次或每年数次，更不要谈是那些专科医院了，所以医院关键还在品牌的传播。 我们来分析一下品牌传播的重要原理。做品牌营销，就是要广而告知，说简单一点就是让天下人都知道。拿微信来说，医院都是在做一个地区的服务，所以说潜在顾客都在这个地区里，医院所要做的就是把这一群人都请到自已医院公众账号当中来，慢慢的培养感情。向他们传播健康知识，充当邻居老大姐那样的角色，教他们怎样照顾刚出生的孩子，做新妈妈之前需要什么样的准备，如何合理吃早餐，好老婆怎样和自已的老公相处，等等。为潜在顾客提供一本健康的杂志，用这一本精美的杂志来吸引更多的读者关注。 这样带给自已的好处是什么?
拿北京市来说，人口就达到了3000万，北京一个区的人口将达到500-600万左右，我们不谈多，就一个医院用微信锁定200万人，会产生多大的影响力，可以说就相当一个地区的电视台。我们要明白，只要潜在顾客不取消关注其实就是在无形当中帮助医院做了品牌宣传，正确的做法是，做大医院的客户数据库，创作一本精美高质量的杂志，这才是民营医院正确的做法。围绕这思路，我们展开民营医院运营的话题。
1.关键词自动回复策略
首先明确关键词自动回复的价值。通过关键词自动回复功能，可以打造一个网站具备的所有功能，潜在顾客或读者通过回复相应的关键词，可以找到自己需要的相应内容。还是那句话，简单就是力量，没必要非要所有功能都放进去，作为一个公众账号需要的是满足潜在顾客和读者的核心需求。
医院需要解决顾客的哪些需求：
a、解决顾客所遇到的问题
生活当中，大家都会遇到很多小问题，都希望有人能帮我们去解决这些问题。比如，当有人生病了，不知道自已得了什么病，不知道去哪家医院好。这时他们会通过医院的公众账号咨询一些问题，微信公众账号的价值就发挥出来了。再比如，男女之间生活当中的一些问题，打电话不便开口的就可以用微信询问了解。
b、教育顾客
可能一些潜在顾客，生了一些病他们自己都不怎么重视，通过教育顾客，放大顾客的潜在需求，凸显医院的价值。其实通过公众账号，推送有价值的内容就能帮助到顾客，达到长期教育顾客的结果。
c、建立信任
顾客越了解一家医院的情况，就越容易信任这家医院，比如这家医院都有哪些专家?医院的环境怎样?医院的地址在哪?医院的联系方式是什么?等等。
根据上面的分析，我们来制定关键词回复功能。
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2.内容策略
对经营微信公众账号，内容设计非常重要，因为它起到了提供价值和教育顾客的作用。最近观察了大量的医院公众账号，都很自恋每天都推送大量的公众账号，使用多图每天推送5至6篇文章，请问谁有那么多时间，内容不要多，而是要精，在这个快速发展的社会，每个人的时间都有限，具体下面我们详细来沟通这些话题。
医院的内容始先推送一些科普的健康知识，因为每个人都希望自已的身体越来越健康，能够通过一些饮食调节来改善自己的身体状况，希望自已的家人身体越来越健康，所以首发内容从这些健康知识入手。
1)做好规划
作为一家医院经营公众账号，不能跟一些自媒体人一样，推送内容没有规划，自媒体人很个性化，内容都是原创。而医院公众账号的内容，多数都不是原创，所以完全可以提前规划好，一个月内需要推送什么样的内容。同时这些内容，要有利于为医院在当月或当前一段时间将要推出的产品做前期预热。
在一个月之前，就要把下一个月的内容准备好，这样每一天都不要思考今天自已推送什么样的内容给顾客好。
2)做好互动
公众账号有一个好处就是，可以打造一个和读者快速沟通互动的媒体，传统媒体作者不能很好的跟读者进行沟通和互动，在微信上则可以实现快速沟通、交流。记住，所有的价值都来自于沟通，就是你推送再多的内容，不沟通和互动，也很难获得读者的认可。
所以每一次推送内容时，都尽量创造一个和读者沟通和互动的话题，问一问读者，关于健康的一些问题等，这样能快速拉近和读者的距离。
3.推送时间策略
注意推送的时间，培养顾客的内容通常在下班之前，推送给读者，因为晚上大家都有很多空隙时间，可以看看书、阅读杂志，或者看看电视，所以在下班之前推送给读者，是最好的时段。如果是做产品的促销，通常选择白天的时间，因为顾客可以马上咨询医院提供的服务和治病。
4.做好顾客分组策略
分组的好处是就是能系统的管理好顾客，新顾客推送什么的信息、内容，老顾客推广什么样的内容，老顾客通常要减少推送的次数，因为老顾客已经信任医院了，只要他有需求，自然会跟医院取得联系，我们要做的就是做到让老顾客帮助我们做宣传、转介绍，其实很简单只要鼓励老顾客分享文章到他们自已的朋友圈，就可以达到转介绍顾客。
千万不要老顾客推次的数和新顾客的推送的次数一样，这样通常会打扰顾客的生活，新顾客通常在二到三天送一次内容，老顾客通常5至6天推送一次内容最好。
5.认证策略
作为一家医院一定要尽快通过认证，这样提高医院的信任度，同时可以帮助医院带来更多的潜在顾客，因为会有很多微信尝鲜的顾客，会通过微信搜索医院这个关键词，关注医院，无形当中为顾客带来大量的潜在顾客。
医院要通过认证并不难，邀请老顾客加关注微信，再加上医院的工作人员，如果人数不够，就让医院的工作人员邀请亲朋、好友一起来关注医院公众平台，快速通过认证。
6.媒体策略
医院能不能利用微信快速获利，取决于医院传播的速度。因为媒体拥有成千上万的读者，在这些读者里会有很多是我们的潜在顾客，医院要做的就是要寻找造合自已的媒体。最好的办法就是测试，先小量的测试，测试出结果以后，大量投放，获取到更多的传播。
7.见证策略
病人最担心的是效果，所以就要使用见证效果，让很多经医院治疗好的病人给医院做一个见证，医院用视频的形式储存起来，放在文章后面，让顾客自已索取。还可以收取更多顾客的感谢信，通过微信传播给潜在的读者。
8.执行策略
再完美的营销策划，没有超强的执行力，是达不到预想要达到的结果，做为一家医院，要想微信营销达到结果，公司领导一定要监督微信工作人员，每一天完成微信运营的工作，并做时时检查。
作为一家民医院，可能你用微信运营在较短时间里，见不到大量的明显结果，但一定要认识到，顾客累积给医院所带来的价值。假设一天利用一个媒体能带来500人的关注，那么一年在3个媒体上做推广的客户量是多少呢?500X360X3=54万的粉丝，这个数字将超过你在本地电视台的影响力，这就是微信的价值。因此现在大家都在电视上看到微信二维
码，比如最近的多宝凉茶，还有很多品牌都把自已企业的二维码放到电视上了，就是为了获取海量的目标客户。
第二篇：整形医院微博营销运营方案
1、通过加粉，增加人气。
微博开通没有粉丝关注，就注定是一个毫无生气的微博，也无法做营销。所以我们要做的第一件事就是如何建立我们的粉丝群。首先，我们需要通过设置标签，让更多志同道合，和我们兴趣相同或是对我们感兴趣的人可通过搜索标签关键词等工具关注到我们。一开始我们也要做好主动关注别人，我们关注的人多了，关注我们的人也会越来越多。然后再定期取消一些不关注我们的人，再加新的。另外，可以把粉丝都加为好友，互为粉丝。有必要找一些整形美容方面的专家，进行互粉，并经常参于话题或是转发，提微博的专业性和权威性。
2、先微博，后营销
没有人会喜欢直白的官方营销广告和信息枯燥无味的话题，微博要有趣味性，不然粉丝会对我们敬而远之。刚开始我们需要定时定期发布一些网民喜欢但符合我们行业领域的一些话题。比如经常发布一些国内外有关整形美容方面的娱乐新闻或报导，以及奇闻轶事和搞笑信息等相关内容和图片来吸引粉丝的眼球。等有了一定的忠实粉丝，在适当的时机我们再发布一些自己的广告信息或能是融入用户感兴趣的内容营销信息，这样不会太容易引起粉丝的反感。但是在微博中企业的信息最好能有一个适当的量，最好不要超过10%。
3、策划活动，与网民互动
策划一些能给网民带来实惠和快乐的活动。可以通过策划活动，如：为至美提供广告标语得奖金，有奖竞答，或是通过对医院优惠活动等的转发或是@好友，就有机会得到奖品或体验整形美容项目等活动来吸引用户。活动一定要简单明了，让用户一看就明白怎么参与，怎么互动可得奖等信息，以及可得到什么喜欢的奖品等，以方便粉丝的参与。因为企业的提供的奖品比宣传活动的内容更能吸引粉丝的眼球，所以要让粉丝在体验到参与活动的趣味兴和实惠性，才能让至美得到粉丝情感上的认同。。
可通过邮箱、Q群等方式做病毒营销，将微博活动推广链接发出，包括邮箱、QQ等签名等加上微博链接。我们也可以找一些专业权威的整形医生或是美容专家来转发和参与活动，提高活动人气。活动发出后，要做好统计，比如每天的转播率、粉丝增长数、评论数量等等，并积极的做好在线回复和解答，做好微博跟踪报导和活动主题的延伸，直到最后的活动结果公布。
4、制造话题，参与话题
多到新浪微博首页登陆并参与一些整形美容、时尚艺术、健康文化等热门话题，关注话题榜，并加上#xx话题#，多发表达自己的思想观点。这些娱乐性的信息会被粉丝更多的关注，有利于二次传播和粉丝数量的增加。
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第三篇：新开张医院运营规划全攻略
俗话说：急症用猛药。有些新医院等米下炊，没等你规划好，就关门倒闭，在这 方面，新医 院开张，有什么速成和现成的方法来急功近利地现炒现卖，等米入炊呢 ? 点子都是小聪明，策略才是大智慧。为什么大家现在都讲究大创意?因为只有大 创意 才能深入执行，连贯执行，系列执行。如果大家都想抢现、套现，那也没办法 ，常见的套路 有：包装疗法和设备：在普通的病种广告里，这种套路非常常见，如 肝病，你是“三维治疗 肝炎法” ，我是“OBC 疗法治肝炎” ，再如治疗前列腺炎 ，你是“介入导融” ，我就是“三通 疗法” 。同样的药、仪器和医生，只要能够 自圆其说，只是卖点的塑造不一样而已，来呈现 营销的差异化。这种提高病种广告 表现力，来达成咨询量、预约量、初诊量、复诊量、病房 周围率、营业额的做法， 是最普通和最
析、讲座、交押金、会诊。 此时要注意，广告不要打讲座和千元手续费，因为一是 浪费版面，二是容易被竞争对手 研究出自己的策略，而应该用嘴巴在电话里慢慢地 说：子宫肌瘤专长专家，你有子宫肌瘤， 不一定要治疗，不妨过来听听，对你的身 体肯定有好处。这样，我们经常会迷惑竞争对手， 为什么我们的广告只到套资料就 结束了， 他们不知道我们是用讲座与交押金的方式进行短平 快地掠夺。 (但是， 某些医院却喜欢把讲座与送千元手续费印上报纸上，笔者认为这是一大 败笔) 炒作 热线： 所以造成各医院咨询量不容乐观的 炒作热线 因为病人对医疗广告具有免疫 力和警惕性， 原因。所以，直接把医院咨询电话炒成热线，这是一种方法。常见的 有上海康新医院的 QQ 热线，山西现代女子医院的首家少女避孕热线。用新闻和软文 的方式炒作热线，的确是一种 办法，但是也不乏失败者，如上海虹桥医院的“大学 生性心理热线” 。为什么会失败呢。我
个人初步认为：一是通讯工具不方便，必须用手机打，不能用固定电话打，因为 固定电话周 边肯定有人;二是通话场所不方便，拨通这样的电话必定要选择无人的 场所，三是心理因素 做怪，不是所有的人都会坦然面对这些疾病。 变相打折报销： 这一招在好多市场操作过，如假模假样由许多公益单位出资发起一个爱 变相打折报 销 心救助工程，然后活动地点在指定医院， (其实是由该医院自己发起的) ，在 指定医院治疗， 然后到救助工程组委会去报销百分之多少。这一招其实是变相打折 ，爱心包装一下，让病人 跑来跑去， 具有隐蔽性。它的好处在于：
一、 避免一个 医院因为降价而造成的品牌打折;
二、 如果报销得比较历害， 可以吸引一些有医保 的病人。 在这方面的活动做得比较成功的是重庆 蓝天医院的前列腺炎活动。 为了 不让病人跑来跑去报销， 他们干脆把报销地点直接设在指定 医院，让组委会工作人 员佩带徽标，穿制服等。 首批免费：搞一个活动，首批若干名免费，是为了套取大 量资料，拼首批以外病人名单的执 行力。如搞一个 50 名子宫肌瘤患者免费治疗活 动，如果能套到 300 人，前 50 人免费治疗， 后 250 人的资料在手上，拼得就是 后 250 人怎么让她们治疗，最终把成本赚回来。 注意：笔者所说的活动，通常是指 大中城市，一个人口不足 50 万的城市，笔者认为不存在 活动。活动分为：新闻性 活动、医务性活动和事件性活动。 新闻性：如北京某某医院妇科专家 XXX 成功摘取 多少公斤重的肌瘤 医务性：如以科技的力量拯救乳房 事件性：京城的哥的姐免费大 体检 概念炒作。生态医院和文化医院，可以给新医院安上钢琴，音乐，假山，喷泉 ，小桥，流水， 然后炒成“生态医院” ;你也可以给新医院安上图书吧，音乐吧， 名人名言，把它炒成“文 化医院” 。将自然环境，人文环境，就医环境融为一体， 用崭新概念进行新闻炒作，在短时 间内可以缩短市场导入期，提高医院品牌知名度 。 全科门诊，在全国独家设立了全科医生。由高级医生担任，具有丰富的经验。全 科门诊由医 生做初步检查，然后再到专科门诊。如果患者是一般的疾病，再送到专 科医生处。 伦理查房，只叫患者编号，不叫患者姓名。 疗法超市：一样的仪器，药 ，设备，只是治疗的相后顺序不一样，或是适当加点配伍药，然 后编成不同的疗法 ，再根据病人的喜好，对痛苦的敏感程度，可任选一种。 手术按揭：(略) 家庭病 房：(略) 领头羊效应。当一群羊怎么赶都不肯进羊圈 时，只要把领头羊赶进去， 其它羊就会跟着进去。所以，领头羊效应也叫名人效应。想办法 让知名人士来医疗 机构看病，造成权威性，增加可信度;如：作家余秋雨迷上了某某医院的 中医;球 星范志毅钟情某某医院的骨科;中邦足球队，定期到某某医院体检;超女周笔畅，
喜欢某某医院的中医美容。
开业炒作。对新医院的开业典礼炒作也非常重要。如：某某医院 100 万元资助 病人，行慈善
义举(爱心包装);开业当天的某某医院，寻找同一天出生的患者;首批某某医 院会员，成 立会员俱乐部;开业前若干名的患者，如何免费。
第四篇：医院运营应不应该市场化 正方 一辩立论 二、三辩攻辩 总结陈词(1)
医院运营应不应该市场化 正方 一辩立论
谢谢主席，大家好。开宗明义，运营是指运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，市场化是指在开放的市场中，以市场需求为导向，竞争的优胜劣汰为手段，实现资源充分合理配制，效率最大化目标的机制。首先要明确，市场化不代表国家放任医院自行发展，不加管控，只是降低管控的力度。我方的观点是医院运营应该市场化，理由如下： 第一， 市场化的前提是基础医疗的保障，医疗保险市场的完善和分级诊疗。就像房地产市场化要配套廉租房政策一样。这就可以保障民众拥有最基础的医疗保障，而对于一些疑难杂症，则要宣传大病保险等医疗保险。市场化的同时也会有相应的其他措施去保障民众福利，而不是以牺牲群众利益为代价，增加医院盈利而盲目地市场化。
第二， 从医疗行业来看，医院运营市场化可以吸引更多的资源进入医疗行业，促进医疗事业的发展。目前国家对于医疗行业的管控较为严格，而医院运营市场化，会有更多的民营医院以及相关机构的出现，加大医疗行业的竞争。对于医疗服务人员来说，相较于他们高强度的工作而言，医疗人员的工资普遍偏低，这就导致了很多优秀的医学博士更愿意去国外发展，而市场化可以加大医疗行业的竞争，而医疗工作者的薪酬也会有所升高，就这可以吸引更多人在国内发展，同时，加大竞争会导致各个医院会更加努力发展其医疗水平，学习先进技术。
第三， 从病患方面看，医院运营市场化会降低病患求医难度。市场化是以市场需求为导向，现阶段我国的现状是高端医疗资源稀缺，普通民众求医困难。市场化会促进更多的大医院的不断出现，医疗资源的不断增加，可以为患者提供更多的途径，更宽广的渠道，患者也可以通过多渠道了解自己的病情，降低了医患之间的信息不对称问题，使患者对于医生的决定能够多一份放心。同时，不断加大的竞争压力会使医院致力于更好的服务患者，为患者提供更合适的治疗方案，在竞争中，最立竿见影的方法就是价格，这也能很好地避免某些医生为了药品回扣过度使用昂贵的药品和各式的检查。
综上所述，我方坚定的认为医院运营应该市场化。
二辩攻辩
1， 请问对方辩友，对于近几年的儿科医生辞职潮导致本就短缺的儿科医生流失现象加重，您怎么看呢? 2， 再请问对方辩友，医生的辞职转行使得很多医院不得不放低了招聘标准，对于医疗质量的影响您方如何解决呢? 3， 请问对方辩友，医院运营市场化可以提高医生待遇，防止医生流失，提高医疗质量，这样的好处您方为什么不看呢?
1，请问对方辩友，医学生11年寒窗苦读，不如去学计算机，金融学毕业后的工资高，这就导致医学专业现状是学生转出多，转入少，您方又怎么看呢?
2，请问对方辩友，医学专业学生的转出会导致未来医生数量跟不上群众的需求，进一步加大医疗资源的稀缺，您方如何解决? 4， 请问对方辩友，即使国家再怎么管控医疗行业，也不能强让学生学医，人才才是行业进步的前提啊!
1， 请问对方辩友，您认为我国的医疗水平如何，与先进医疗水平是否还有很大差距?
2， 请问对方辩友，竞争压力的加大会不会让医院更加努力地学习国外先进技术，提高自身水平?
3， 请问对方辩友，在压力下不断提升自己难道不是正确的道路吗?
三辩攻辩
1， 请问对方辩友，看病难一直是我国的社会热点问题，挂号难，黄牛泛滥，您怎么看呢? 2， 请问对方辩友，您认为看病难的原因到底是什么?(医疗资源稀缺)又该如何解决呢?
3， 请问对方辩友，通过医院运营市场化来增加医疗资源难道不是最好的根本之法吗?
1， 请问对方辩友，现在医患关系越发紧张，病人殴打医生屡见不鲜，是不是这些医生都缺乏医德呢?
2， 既然不是，那么您认为是什么导致现在的患者对医生缺乏信心，充满敌意呢?
3， 市场化能够降低信息不对称程度，是不是有利于缓解医患之间紧张的关系，让患者多一份安心?
1， 请问对方辩友，现在的确存在一些医院服务态度不好、过度使用药品等情况，您认为要如何解决? 2， 请问对方辩友，为什么这样的事情屡屡发生，而受害者却往往有苦难言?
3， 请问对方辩友，如果医疗资源不稀缺，看病有多种选择的话，病患还有必须不得不去某一家医院看病的情况吗?某些医院还能这样欺骗病患吗?
四辩总结陈词
谢谢主席，大家好。医疗是民生之需，每一次的医改都牵动着1每一个人的心。在拿到这个辩题的时候，我上网看了一下网民的意见，大部分人都是持反对态度的，很多人都说，医院，是社会主义仅有的几项福利之一了，医院运营市场化难道让穷人去死吗?诸如此类激烈的言论，不胜枚举。几乎所有人都在希望医疗资源增加，福利增加，这很正常，但是需要代价。北欧很多国家看病是不需要钱的，多好，可是是用高税收换来的，国家，医院的钱也不是无穷无尽的，在生活压力如此之大的今天，难道要让政府增加税收吗?还是努力承担医疗福利，使本就稀缺的资源进一步流失呢?
我们再来看医院的现状，首先是医护人员的待遇问题，大家都知道，身处我们这一行，加班几乎是家常便饭，连续几十个小时工作也不是新鲜事了。每每在网上看到医生工作太累坐着睡着了之类的新闻，下面人都会赞一句白衣天使，无数的点赞转发，可为什么无数的赞美也没能挽回医生辞职的脚步?为什么会有儿科医生辞职潮?为什么医学专业转出多转入少?当然，选择了这一行，我们肯定是对我们的职业有无限的热爱的，但是有更多的医生护士，身上还压着生活的重担，还有那些家庭并不宽裕，毕业后需要维持家庭生计的孩子，又怎么有勇气选择从医?而医院运营市场化，可以吸引更多的人员加入这一行业，挽留离去的脚步，缓解现有医护人员的工作压力。同时，医院运营市场化会加大行业内的竞争压力，促进医疗水平的提高，为人民提供更加优质的医疗服务。
对于很多患者来说，看病是真的很难，挂号，检查，拿药，入院……很多人都说，一进大医院，就是在不断地排队。究其原因，不过是因为医疗资源稀缺，医院没有满足现有需求的能力。在刚才，我已经详细说明了市场化能够吸引人才，在这里就不多加赘述了，医护人员增多，必然会缓解现在的看病难问题，其次，行业内的竞争力会进一步压缩药品，医疗设备等物品的利润空间，增多的选择也让患者有了更大的选择权，避免了过度使用昂贵药品的风险，我认为并不会出现看病价格疯涨，只有富人能看病的情况出现。毕竟，市场化不是放任不管，更不代表国家不能干涉医疗行业，有了国家这一层牢靠的保险，又怎么会发生对方辩友所说的情况呢?
市场化不是万恶之源，万恶的是医疗资源跟不上市场需求，资源配置不合理导致群众看病难。市场化从来不是让医院提高价格，医护人员不断捞钱的拙劣借口，市场化更不是置中低收人人群于不顾的方案。我们都希望每一个人都能安安心心看病，健健康康出院，但稀缺的医疗资源使我们的希望不断落空，我们都希望帮助每一位前来看病的患者，但人力物力终究是有限的，医疗行业最大的问题就在于资源的稀缺，而合理的，可控的市场化正是能够增加医疗资源，促进医疗事业不断发展的一剂良药。
第五篇：2014年度工作总结-发展运营部运营专员
个人工作总结
岁月荏苒，又是一年。2014年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了2014年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。
2014年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过!这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，2015年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。
2014年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：
一、 主要工作
(一) 各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止2014年12月31日，全年收取周计划45次，共526份;收取月计划11次，共162份;收取半年、年计划共2次，共28份。
(二) 文案整理。2014年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。2014年全年发布政策信息42条;新闻46 条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条;2014年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份;
(三) 其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资
料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。
二、 收获
这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。
还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到
7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、2015年工作计划
2015年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。2015年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
2015年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷!2015年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长!谢谢!
汇报人：*** 2015年1月24日