时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《百货商场销售工作总结》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：百货商场销售工作总结
百货商场销售工作总结
本人为大家整理的百货商场销售工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站。
同志们：
今天，我们在此召开公司xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表**百货公司作以报告。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*%，实际完成了*%，有近50%的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105%，食品部102.7%，百货部98.9%。
xx年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
(一)抓好营销策划工作, 求新求变。由于**零售市场形势的变化，xx年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
(二)抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1%。
6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3%。
7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。
二、管理方面
xx年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。
(一)环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一 一定程度上的改善。
(二)提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们xx年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。
(三)后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。节假日零款需求量大，财务科***提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，***同志面对r3card全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。
2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。
4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。
(四)安全保障。xx年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。xx年12月24日、xx年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。
三、精神文明建设方面
各位同仁，**百货向大家表示诚挚地谢意!北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着**百货的
第二篇：百货商场专柜销售场景模拟场景对白
销售场景33 由于款式类似，被顾客误认为是去年的旧款
问题解析
"这个款式每年都会有的“，相当于默认顾客的说法，告诉顾客这个款式并不新颖，与去年的款式差不多。“什么呀，这是今年才到的新款”和“您看错了吧，这是我们刚到的货”这两种说法是销售人员在简单的反驳顾客，并且努力证明顾客说的是如何荒谬与错误。“这绝对是新款，我们的产品画册里都有，我拿给您看”，如果销售人员总想用事实证明顾客是错误的并且让顾客很没面子，那么这个导购注定会被证明是失败的并且很难得到顾客的票子。 对应策略
人都有虚荣心，任何人都希望被赞美和认同，顾客也不例外，很多时候你会发现，你越是想直接而迅速的说服对方越是难以做到，因为此时销售人员是在与顾客对着干，顾客为了自己的面子与荣誉一定会死命抗争，相反如果销售人员满足顾客的心理，则可顺势而为，借力打力不费力。
就本案而言，销售人员可以首先赞美顾客眼力好，然后加以正确说明，或直接将顾客视为老顾客，真诚感谢顾客对店铺的厚爱，取得顾客的好感并且从心理上给顾客施加压力。 语言模版(背诵)
模版1：哇，您对我们的服装真是了解，我想您应该是我们店的老顾客了，真是谢谢您对我们工作的一贯支持与厚爱!这款确实是去年某一款的改良，今年我们做了一些修改„„与去年相比„„(叙说优点FAB) 模版2：您的眼力真好，确实因为这款去年卖的非常好，所以今年根据顾客的意见反馈做了一点小改动，您看一下，就是这个地方，您去年买过这个款嘛?(有)那今天您想看一下哪种风格的款式呢?(没有)今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素进去，与去年比较起来会显得更加„„(优点)尤其像您的皮肤与气质穿起来会更显得(赞美)，我来拿一下适合您穿的尺码，来，请这边来看一下试穿效果吧!
模版3：呵呵，您对我们的服装真是熟悉，一眼就就看出来了，真是厉害!我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客的反馈建议稍做变化„„ 看起来比去年更加符合现代化的感觉(介绍衣服的优点)请问您今天想看点什么呢?
重要点：如果销售人员想证明顾客是错的，将发现自己犯了个更大的错误。
销售场景34 你们家的新款来的也太慢了吧
问题解析
“快了，货就在路上”和“我们今年换季是比较慢”，这种说法实际上等于承认了顾客的说法，并且缺乏积极的引导，“我们新款一般都过段时间上”和“慢工出细活，您先看看别的吧“则强化了顾客的观点，让顾客感觉我们很不认真， 对应策略
如果是自己的问题要勇敢的承认，当然承认问题也是有技巧的。我们的眼睛不能只是停留在问题的表面上，我们的目的是要帮助顾客买衣服，所以应该迅速的转移交谈重心，为顾客积极推荐。 语言模版：(背诵)
模版1:真不好意思，我知道佻 肯定经常来关注我们的衣服，不过由于运输问题，这次确实慢了几天，真是让您久等了，您今天来是想看点什么呢?(转移问题焦点)这边有昨天刚到的几款都蛮有特色的，来，这边看看吧! 重要点：一切往前看，抛开眼前问题，立即推动顾客朝成交的方向前进。 销售场景35 这件衣服款式、颜色都挺好的，就是觉得这处面料不舒适
问题解析
”不会呀，怎么会不舒适呢“和”应该不会呀，这种面料很舒服的啊“，这两种说法都属于直线性思维方式，对顾客的不同意见切忌用乒乓球式的回应，这种沟通只会大大降低说服力，要让对方被说服，首先要学会让步，学会认同，认同就是以退为进，后发制人!认同对方观点并学会赞美对方可以让顾客感觉更舒服，也更容易接受你的说法，而绝大多数的销售人员非常缺乏这种“认同”技巧，“我们有很多顾客，但从没人提过这种问题”。这种说法明显是让顾客感觉自己很怪异，不舒服。 对应策略
当你刻意要说明一个人的时候，这个人往往很难被说明，因为任何人都不喜欢被人说明，除非你首先让他接受你，销售心理学研究表明，很多时候顾客拒绝的不是事情本身，而是与事情相关的人，也就是说，让顾客接受我们的销售人员，那么问题会变的相对容易的多，而认同和赞美就是非常好的沟通技巧。 语言模版(背诵)
模版1：请问，先生，是什么地方让你感觉到不舒服呢?(鼓励顾客说出来)
先生，您真是细心，这么细小的地方您都可以观察到，其实我们的设计师是考虑到这个地方经常需要活动，所以在此处采用了进口的莱卡面料，这是为了保证您在穿着的时候更加舒适得体，这种的面料的优点是----(从面料的或设计的角度展开沟通)
模版2：先生，您眼力真是好，我正想对您说呢，我们的设计师根据人体的这个地方经常需要活动的特点，所以在这个地方特意加上这种进口面料，以使您在穿着这种衣服活动的时候更加舒适得体，我们有很多顾客穿上这件衣服后反应都非常好!当然，衣服一定要穿在自己身上才能感觉的到更真切，先生这边有试衣间，里面试穿一下吧!
重要点：杜绝乒乓球式的回应方式，任何人都不喜欢销售人员的粗暴说教 销售场景36 你偿还是品牌货呢，做工这么粗糙，这里还有线头!
问题解析
销售人员一定不要忽略语言暗含的意思，很多时候我们可能是毫无意识的说出口，但却可能让顾客感觉非常不舒服，“这种小问题是难免的”和“现在服装都是这样，处理一下就好了”，这两种说法给顾客传递的信息就是顾客太挑剔、不讲道理，让顾客会很窝火。“只要剪掉就好了，没关系的”。线头可以剪掉，可顾客珠怀疑却不能一起剪除。 销售人员要敢于承认自己的错误，承认错误往往可以获得顾客的理解，从而使问题变的容易解决，如果一味的为自己辩护或推卸责任，会让顾客鄙视我们，使问题解决变的更加复杂和困难，所以承认错误是一种智慧，当然承认错误也是有技巧的。 就本案而言，销售人员应该首先感谢顾客给我们提出的建议，将顾客的角色由批评者转变成我们的建议者和朋友，同时迅速将话题焦点转移到顾客试衣上去，毕竟线头问题对我们相对不利，所以在此纠缠是不明智的。 语言模版(背诵)
模版1：呀，不好意思，由于我们工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了!我会马上跟公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我们这个情况啊!我帮您换一件试试吧!来，这边请!(试衣)
模版2：不好意思啊，谢谢佻 告诉我们这个情况，我会马上向公司反映，立即做出调整，真是谢谢您啦!请问您今天是看上衣还是裤子?(询问顾客转移话题) 重要点：承认错误是一种智慧，有技巧的承认错误使问题变得容易解决。 销售场景37 如果这羽绒服穿了几天就有小羽绒跑出来怎么办?
问题解析
“您不用担心，这种情况很少出现”事实上顾客对这个问题表示担心非常正常，销售人员使用非常模糊并且毫无自信的语言将会导致顾客更加迷茫，并且也没告诉顾客一旦真发生了这种事情怎么办。“我们的衣服从来不会出现这种情况”和“我们都是老牌子了，您放心好了”这么明确而过于自信的告诉顾客不会出现相当于断了自己后路，并且也很空洞。 对应策略
首先认同顾客提出此类问题的心情，然后顺势强调选择好品牌的重要性，并且介绍具有的优点以消除疑虑，如果可以提供一些数据及事实等资料以增加顾客的依赖感则更好 语言模版(背诵)
模版1：是的，您这个问题提的好，这种问题确实需要注意。如果买到质量不好或是今后服务不好的衣服，一旦出现这种问题就很麻烦，所以关键还是要选择好品牌，最好找质量和售后服务都有保障的牌子，我们的服装采用技术是„„处理工艺是„„所以质量都有保证，再说了，即使出现您说的这种问题我们也会负责到底的，所以您放心就是了。
模版2：是啊，这个问题对于羽绒服来说确实很重要，所以选择品牌很关键，我卖这个牌子也有3年多了，经过我手里出去的衣服也有很多了，到现在为止像您说过的这种情况非常少见，印象中好象只有那么一例。再说，即使您不幸真碰上了，我们也会负责免费给您维护，所以您尽管放心好了!先生，羽绒服一定要试穿才知道是否适合自己，来，麻烦您稍等片刻，我给您拿件适合的尺码(将焦点转移到衣服试穿上去) 重要点：提供生活事实和数据资料，增加信赖感
(该问题也可以护及如会不会褪色、起球、缩水等相似问题，各网点自行研究开发话术) 销售场景38 为什么你们的这种面料不可以机洗 人家XX品德都可以
问题解析
“我们这种衣服就是不可以机洗”这种说法过于简单，让顾客感觉不到热心的解答。“如果是相同的面料，应该都不能机洗”则是说顾客不专业，这样直接否定人家很没面子。“您可以机洗，只是这样对衣服不好”，这相当于没说，给人感觉相当不负责任。 对应策略
现在很多销售人员都已经形成了星空极速导向的沟通习惯，顾客问一个问题就直接简单的告诉对方结果，让顾客感觉到销售人员对这个问题不够重视。其实顾客关心结果，也要关心过程，如果我们告诉顾客会让他们感受到我们的真诚与重视，顾客对于结果就更容易接受，所以作为销售人员不但要告诉别人结果，还要告知为什么如此，这样才能容易说服别人接受我们的观点，任何过于简单化，过于倾向结果的解释都会给顾客留下不负责任的感觉。 语言模版(背诵)
模片1：先生，其实这种面料不是不可以机洗，我们只所以建议不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服也不便宜，保养的好才能穿的久，而如果机洗，可能就没有办法让衣服保持一种很好的状态。
模版2：曾经也有个顾客问过这个问题，所以后来我们专门去了解了一下，其实这两种面料还是有所不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现两者的差异，这两者间的差异是„„我们还是建议您不要机洗，这样不但可以保持颜色，也不容易变形，还可以穿的久一点。(有这种情况的时候是要提前调查一下) 模版3：(胸有成竹，轻松应对)呵呵，您说的这个品牌我很熟悉，您的问题之前也顾客问过我，是这样的，如果是一模一样的面料，处理方式也应该是相同的，因为这种面料的特性是„„所以只要是这种面料，我们都会建议顾客不要机洗，这样对衣服的保护和照料才能做到。
重要点：我们要告诉顾客结果，还要告诉顾客为什么有这个结果
销售场景 39 你们的衣服穿一段时间就掉色，款式也简单，还是XX的品牌好
问题解析
“我们的风格差不多”，该回答缺乏针对性。“您可以换换牌子看看”则没有强调顾客换牌子的理由，没煽动性。“很多琼斯的顾客都来我们这里买衣服的",这样的回答给人感觉有标榜自己，贬低对手的意味，显得不够坦诚。”“同样的衣服其实他们比我们价格高很多”和“我们的定位跟他差不多,但更便宜”这两种回答感觉就是在诋毁对手，挑起价格争议。 对应策略
竞争对手可以是我们学习的对象，也可以是我们超越的目标，竞争对手的存在是市场经济繁荣的必然现象。一个强大的竞争对手可以让我们变得更加强大，毕竟世界上最强大的拳手其陪练也一定是世界上最伟大的陪练。我们可以控制自己的行为，却不能决定竞争对手的举动。对于竞争对手的态度往往是顾客观察销售人员的一面镜子，如果贬低对手，只能说明自己也不到哪里去，而且还让人瞧不起自己的人品，所以顾客一旦拿自己与竞争对手相比，销售人员一定要心平气和的与之沟通。就本案而言，销售人员可以首先称赞竞争品牌，同时强调自己的优点所在，即所谓他好我更好，用自己的真诚和专业打动顾客，并赢得顾客对自己及品牌的良好印象。 语言模版(背诵)
模版1:恩，XX是个不错的品牌，也是我们学习的对象，您觉得XX的衣服什么地方比较吸引您呢?----呢，原来如此!(向顾客的说的优点靠拢)是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们在这几点上做的也不错，很多顾客也称赞过我们这些部分，只是您以前可能没有太注意到我们，真是太可惜了，不过今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌。
模版2：XX是个非常好的品牌，口啤也很不错，其实我们的目标顾客定位都差不多，只是风格上还是有区别的，他们的风格是„„而我们是„„不过以您的气质来看，我们品牌的这套衣服还是很适合您的，因为„„这边来试一下吧!(市场上要多研究，收集对手资料) 重要点：你不能老和小孩子打架，竞争对手才是我们要学习和超越的目标。 销售场景40 这款不是纯棉的衣服啊?算了，我还是喜欢纯棉的 问题解析
“我们的面料比纯棉的还好”和“虽然不是纯棉的，可一样很透气”这两种说法缺乏事实依据，比较牵强。”纯棉的容易缩水、起皱，不好打理“太有针对性了，不太舒服，“那您可以看一看我们纯棉的衣服”和也有人不喜欢纯棉的，这要看个人习惯了“，则相当于销售人员默认了顾客的说法，放弃做出任何解释与努力。 对应策略
面对顾客异议的时候，如果销售人员表现出目光 游离不定、语无伦次或急躁不安的样子，都会让处理问题的效果大打折扣。相反，如果用专业自信的表现、速度适中的语言和真诚坦然的态度来面对顾客。往往问题还没有解答前就已经把问题处理掉一半了。 就本案而言，我们可以按照以下思路处理，纯棉自然好，不过虽然这衣服不是100%纯棉，但其实更好，然后迅速建议顾客试穿，感觉效果，转移话题。 语言模版(背诵)
模版1：是的，先生，我理解您的顾虑。一般顾客喜欢纯棉的衣服是因为纯棉的面料比较吸湿透气、穿着舒适，所以我们在面料里加入了79%的纯棉成分，穿起来一样舒适，这一点您不用担心。而且我们在面料还加入了21%的氨纶成分，使衣服打理起来更轻松、更方便。这位先生，我建议您先试穿一下，衣服一定要亲身体验一下才知道，来，这边请!
模版2：是的，我们面料里含有79%的纯棉成分，所以虽然不是纯棉，但透气性依然很好，更为重要的是我们面料里还含有21%的氨纶成分，所以也不会出现一般纯棉容易缩水或起皱的毛病，穿起来反而更方便。先生，光我说还不行，我建议您还是先试穿感觉一下效果，亲自体验一下才知道，来，这边请! 模版3：是的尤其是夏天(或贴身衣服)，大多数顾客都会选择纯棉的衣服，因为纯棉的衣服比较吸湿透气，穿起来很舒服。我们这款虽然不是100%纯棉，但因为面料里也有79%的纯棉成分，所以穿起来一样舒适，和纯棉一样，很多老顾客除了纯棉以外，也很喜欢这种面料。因为这种面产还有氨纶成分的优点，没有了起皱等毛病，穿着更方便。我建议您试穿一下，来，这边请!
重要点：你好、他好、大家好，处理问题形式比内容本身更重要
第三篇：百货商场实习总结
把工作做到极致
—2014年1月15日到6月1日实习工作报告
引言：时光荏苒，岁月如梭，这5个月的实习工作在不知不觉中过去了，回首这几个月里的点点滴滴，既有收获也有不足，既有经验也有教训。工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，没有一个系统而全面的总结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。因此，对自己这几个月的实习工作我做出以下全面的总结：
㈠ 收获与不足
一份耕耘，一份收获。在天虹商场和派克专柜这几个月实习中，我付出了很多同时也收获了很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结起来如下：
⒈ 开阔了视野，扩充了销售方面的知识。
不登高山，不知山之高也;不临深谷，不知地之厚也。在大学期间，我读过很多销售类的书籍，比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等，本以为销售也就如此，可当我真正身临卖场，在天虹商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学的东西实在太多天多。比如， 笔的品牌、笔的材质、笔的陈列以及笔的销售技巧等，这些东西看似简单，但学起来却非一日之事。我有幸被领导安排在了派克这一国际一线品牌实习，在这里，热情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与笔相关的基本知识，同时也教会了我辨别常见的几种材质的方法。这些方法，一方面让我在面对顾客的询问时能对答如流，另一方面也让我对笔有了更深层次的认识——1111鞋子既是双脚的保护神，又是一个人品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的内在修养。1111
⒉ 学会了沟通，懂得了积极沟通的重要性。
人类社会的最大的特点在于其群体性。这就意味着，个体的发展离不开群体，群体的壮大也离不开个体。作为一个新人，如何才能够快速的融入到一个既成的圈子里，这是一个很值得我思考的问题。在被派到总部帮忙之前，领导给我安排了很多和营业员接触和交流的机会，如站柜台、索要材料、检查笔质等。刚开始，我吃了很多闭门羹，原因很简单，就在于我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。发现问题后，我及时对自己进行了反省：首先，时刻保持微笑面对每一位营业员，不管我当时的心情是好是坏;其次，在营业员忙碌时尽量不打扰她们并提供我力所能及的帮助，如在她们去货仓时帮她们看柜台;再次，利用午餐和其他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。通过以上方法，我发现我和大家的关系正一步步的拉近，积极主动的沟通让我受益匪浅。
⒊ 接触了管理，了解了商场管理的程序性。
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科学指挥、严格监督密不可分。在天虹商场的这段时间，我逐渐接触了卖场的基本管理程序：从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，每月的月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中创造出了最大的利润。 在拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不足也日益呈现了出来，主要表现在： ⒈ 销售技巧过于单
一、僵化，有待提高。
在汤普，我常用的销售技巧还是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之一——“无干扰服务”，即在向顾客介绍完笔的基本情况后，离顾客距离1米左右的地方任顾客自己去挑选笔，等顾客有问题时再向顾客解答。此种销售技巧在商城店效果很好，但在银广，在汤普使用起来却效果不佳。这个问题，从某种程度上反映了我单
一、僵化的本本主义的销售理念和销售技巧。
⒉ 沟通的方法不够丰富，还需要改进与探索。
尽管，通过如上所述的摸索和尝试，我跟大家的关系正在一步步拉近，但总的来说未达到我的目标，即与绝大多数员工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我认为是我的沟通方法还不够多样，不能够适应绝大多数人的口味。所以，在这方面，我还需要向领导们多多学习、多多请教。
⒊ 商场的管理、运作程序了解的不透彻，还需深化了解。
半年的实习期满后，我将踏上管理岗位，商场的管理、运作程序将是我目前及今后一段时间的重点学习对象。然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一步步去学习、领会和探索。
㈡ 经验与教训
在这几个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多的挫折与打击，这些挫折与打击不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，去总结。正如一句古诗所言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段旅程，才能看到最美丽的风景。具体而言，有以下感悟：
⒈ 端正态度，积极面对一切。
“态度决定一切”，这是我喜欢的一句格言，也是我的座右铭。积极的态度必然触发积极的人生，消极的态度必然注定一生的浑浑噩噩。初入职场的我，不论是面对营业员的为难还是遭遇领导的训斥，我都以最积极的态度来面对。有则改之无则加勉，在领导和同事们的指导、关怀之下我相信我会比其他人进步的更快，成熟的更早。
⒉ 注重细节，从细微处着手。
有一句话，叫做细节决定成败，也有一句话，叫做失之毫厘，谬以千里，这些格言警句都在阐述着一个重要的理论，即细节的极其重要性。在天虹商场，我学到了微笑待客，学到了关心营业员，学会了说“您好”;在总部，我学到了提醒顾客拿好发票，学到了盖章时不宜声音过大，学会了称呼每一位顾客为“老师”。这些看似不经意的举动却在销售中发挥了意想不到的作用。
⒊ 转变观念，为自己而工作。
摒弃打工者心态，为自己而工作，视商场为家，牢固树立起主人翁精神，这应当是每一位银座人所应秉持和崇尚的理念。每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟悉的迎宾或送宾音乐时内心就油然而生一种自豪感和亲切感，我是银座的一员，我有义务和责任以最饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的繁荣和壮大贡献出自己的一份力量。
⒋ 持之以恒，活到老学到老。
尽管经过了三年高中、四年大学，但真正的走入社会，走进工作岗位后我才发现在学校里、在书本上所学的很多东西早已与实践相脱节了，有些东西还得重新学习，如与岗位相关的计算机技术、人际交往能力、管理方面的知识、销售方面的知识等。学无止境，学习的脚步一刻也不能停止，否则在任何岗位上都不可能做到游刃有余。
㈢ 今天与明天
今年的8月1号，在青岛酒店管理学院有幸聆听了季董事长发人深省的演讲，季董的“将工作做到极致”的工作理念让我感触颇深。在过去的一个多月的实习工作中我牢牢的将这一理念融入到了我的日常工作中，竭尽所能的将工作做到尽善尽美。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，走出了象牙塔，走进了社会，在我职场生涯的开始之初，我要牢牢的树立起这一理念，不仅要在我的工作中继续发扬和传承，而且也要将其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一种准则、一种态度，我相信这一教诲将让我受益终生。
古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。”意思是说，一个人制定了高目标，最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，最后有可能只能达到低等水平。展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士的蜕变，争取在实习期满后锻造出最好的自己。
汇报人：XXX
2012.9.16
第四篇：商场百货部工作汇报
我店百货区经过XX年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相应的提高。但是与竞争对手(万家)相比，同样也存在着不足。为此，经过市调作出以下分析：
我店具备的优势主要体现在以下方面：
一，品牌数量及质量方面占据一定的优势，具有较大的品牌聚集效应。
我店经过重大调整，无论在品牌质量与数量方面都得到了很大的提升，调整前品牌数量约为一百二余个，调整后品牌数量约为一百七十余个，销售环比上升50%以上，而目前万家百货品牌数量为一百二十多个。在引进品牌上，注重厂商经营性质，提高了厂家直营的比例，根据市场定位引进了具有一定品牌知名度，但价格适中的品牌，例如在XX年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较好，能够符合本地市场需求，价格适中，且属于厂家直营性质，货源、促销等方面均能够达到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区百丽系统(四家)、女装区普普风、摩卡奴、卡佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛富妮等。
二、促销活动的形式更多样化。
xx百货区的促销形式相对比较单一，而我店的促销形式与内容则更多样化。XX年当中，在做好常规促销的同时，开展了一系列的品类促销及文化宣传或促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端午节进行相关的促销活动，针对世界杯期间，重点以运动系列开展促销宣传(尤其是对新进品牌)，并设置体育运动静态展区及电视直播区。在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋，皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题特色。在10月份开展了“化妆品美容护肤月”,部门相应推出美丽出游.爱在金秋，送礼无限的主题活动。同时加大营销力度，尝试新的促销方法，例如限时抢购，对销售提升取得了明显的效果。
在文化促销方面，加大主题活动的推广，例如护肤节、欢乐暑期节等。针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”，对童装区进行了气氛布置，模特静态展，童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园共同举办一场儿童服装秀及文艺表演，并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在11月份当中，举办了以“我的时尚我做主”为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童梦奇缘”的文艺活动。
三、促销活动力度相对更大。
万家百货区的促销活动频率相对要小，除了重大节假日外，其它时段促销活动较少，甚至有时一个月均无统一促销活动，无法与天虹或我商场相比较。万家百货区近期大型促销活动大都是“买换”的形式，需要凑数，且有尾数，比较容易造成跑单，而我商场的“换倍”因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度更大，则顾客更乐于接受。
四、百货特色更加突出。
经过XX年的重大调整，我店百货区的营业面积进一步扩大，百货商场的概念更加突出，品牌数量增加，品牌质量优化，品牌效应得以显现，市场竞争力进一步增强。而目前万家在多数顾客的心中还是大超市的印象，无论购物环境还是品牌组合、重视程度等与我商场均存在一定差异。
具有优势的同时也存在着不足：
一、超市的聚客效应无法与万家相比。
万家超市区是按照大卖场布局进行规划设计，聚客效应更强，同时场内(百货区)动线设计与超市区的客流流向紧密结合，超市区客流量大，在当地市场具有较大的优势，利用超市区的优势来带动了百货的销售。而我商场实行的是“百货为主，超市为辅”的经营格局，超市的聚客效应无法与万家相提并论，并且在卖场的动线设计方面也无法对百货起到很好的带动作用。
二、停车难：
随着开车购物的顾客日益增多，停车是否方便成为有车一族衡量的标准，停车难问题使我店高端顾客流失较大，对销售产生了比较大的影响。停车难是制约我商场经营的一大难题,也是我商场一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家停车位比较宽裕，也就自然成为了高端顾客购物的首选。
三、会员制度：
为更好地发挥会员卡的作用，提高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的会员顾客可享整个类别甚至全场商品9.84折的优惠，并不定期推出会员日及会员独享商品，完全体现了对会员的重视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与银卡之分，但在实际操作中，所有的会员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前段时间推出了百货品类会员折扣(金银卡可享折上折)，其主要指正价商品可享受相应的折上折，但百货商品正价的概率相对较少，因此实际意义不大，这样也就失去了金银卡的一大重要意义。建议公司在系统中根据会员级别作好相应设置，不同的会员级别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统自动生成，让会员享受到实实在在的优惠。另外在万家，输入电话号码或会员卡卡号就可以积分，而在我商场，必须在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带来了不便，这样很容易造成会员顾客的流失。
需要总部协助考虑或解决的问题：
进一步完善特色服务及配套项目：
应站在顾客的立场，不断的思考顾客所需，完善相应的特色服务，满足顾客需求，体现一种人文关怀，提升商场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮寄，便民自助金融服务。服务台增加了部分服务项目：免费提供饮用水、手机加油站、便民伞租用、区域地图、公交线路查询、免费便民箱(针线包、药品箱)等，前台服务员的着装专业、高雅，尽显高档商场的风格与水准。因此适当提高前台服务等形象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的必要手段这一。增加部分配套项目，例如票务、干花(鲜花)、水簇、布艺、男士精品、家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完善经营品项，满足顾客对购物、休闲、餐饮一站式服务需求，能够
吸引众多顾客的脚步，提升卖场的人气。
对厂商管理缺少约束力，已影响到部门的执行力。
由于现场部门权限有限，以及处理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场违规行为的处理上，缺少约束力，厂商对于现场管理比较漠视，影响到现场执行力。例如货源或整改事项逾期未完成的行为，部门只能是层层上报、等待处理，处理过程较长，缺乏时效性。这样将会进一步增加了现场管理的难度。公司能否根据问题性质或程度，给予现场部门一定的处理权限，可依照公司相关管理制度，如200元以下的处罚，可由现场部门报分店店长直接处理。这样有助提升现场部门的效率及执行力。
第五篇：百货商场经理工作总结
百货商场经理工作总结非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对**百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持，百货商场经理工作总结。我将利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
**年，对于**百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下，带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就2006年度担任**百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。
一、认真履行职责，扎实开展工作
自2005年9月受命以来，我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中，工作总结《百货商场经理工作总结》。 一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和其他班子成员一起，想方设法寻求解决的最佳途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东方广场终于在2006年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市民心中形成了良好的口碑。
二、统筹兼顾，有序推进项目进程
新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。
1、完善经营规划
经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手，写作无忧!]、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。
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