中国信息经济学会2017年12月发布的《微信社会经济影响力研究报告》显示, 微信在2017年对信息消费的拉动达到952亿元, 对就业的拉动达到1007万人, 为中小微企业的经营者提供了一个很好的营销平台。
一、微商的SWOT分析
(一) 优势 (Strengths)
1. 成本低、风险小
经营微商, 不需要投入太多的成本。只需要一部手机, 每天在社交软件上进行宣传推广。且大多数人会有每天浏览好友动态的习惯。只要双方都有意愿交易, 很轻松便可以完成交易。微商经营不顺损失的只是少量的囤货成本, 有些甚至可以自用, 损失的只有时间成本, 而传统商户经营不顺损失的不但有囤货成本和时间成本, 还包含大量的固定成本, 微商经营相对传统商户来说成本较低、风险较小。
2. 用户群体庞大
2018年微信团队公布的《微信数据报告》中显示微信每月活跃用户达到10.8亿, 由此可知微信在中国普及率极高。而微商大多使用微信进行推广和营销, 因此, 微商面对庞大的客户群, 不需要花太多的精力便可以让很多的消费者看到自己的商品。并且通过微信这种社交软件还可以做到推广的作用, 利用人们喜欢晒生活日常动态的习惯, 可以借助现有客户的朋友圈宣传推广商品, 产生蛛网式的宣传方式。
3. 操作流程简便
微信目前是微商最主要的营销媒介, 微商主要通过微信自带的朋友圈、微信客户群以及一对一的微信聊天等功能介绍和推广相关产品。操作非常简单, 几乎没有难度, 适用于任何微信用户。并且微商的购买流程也十分简便, 买家支付完成后卖家直接发货, 没有其他多余流程, 节省用户时间, 方便快捷, 深受很多消费者喜爱。
(二) 劣势 (Weaknesses)
1. 商品质量良莠不齐
质量问题是微商最为人诟病的一点, 商品鱼龙混杂, 有些商家贩卖自家小作坊里生产的商品, 卫生质量很难得到保障。有些微商则以代购为名, 贩卖高仿货, 商品很难确定是否为正品, 消费者购买后即使发现问题也投诉无门。并且由于有些是熟人经营, 消费者碍于情面不能正确维护自己的利益。有些卖家则直接做“一锤子”买卖, 收到货款后直接拉黑, 而微信平台则没有明确的监督措施, 投诉也不能拿回货款, 给消费者造成了很大的损失。
2. 缺少客户客观评价
微商经营只是在朋友圈中发动态描述商品信息, 消费者购买后并没有相应平台描述商品使用感受, 消费者只能从商家那里了解商品具体信息, 很难得到完全客观的商品信息。并且有些商家, 比如护肤品的卖家可能会夸大商品使用效果, 误导消费者对商品的认知。让消费者蒙受损失。
3. 宣传模式引人反感
微商通常会采用刷屏的方式推广商品, 以求能够有更多的潜在客户看到自己的商品。但是商品信息通常只是商品图片加描述性文字, 文案营销缺乏新意, 且一天能发几十条商品信息, 有些甚至高达几百条, 经常性的引发朋友圈中好友的不满, 而这些潜在的用户对于这种情况所采取的措施一般是屏蔽该用户的动态, 甚至直接拉黑、删除好友, 导致客户流失。
(三) 机遇 (Opportunities)
1. 互联网的普及
由上文微信平台发布的《微信数据报告》可知, 随着时代的发展, 互联网普及率越来越高。不论何地, 社交软件都已经成为了人们生活中不可或缺的一部分, 每天闲暇时间都习惯性的看一看朋友圈, 了解一下好友的动态。在得知好友开始做微商后, 大多数人在有需求的时候都会首先想到自己的好友, 支持自己的好友。且有些用户日常有分享生活动态的习惯, “安利”自己认为好的产品, 产生了一定的宣传推广作用。
2. 经济增长拉动消费
随着社会经济增长, 人们的收入水平不断的提高, 人们消费水平提高了很多。在国家普遍贫困时期, 人们的购买行为一般只需要满足最基本的生活需求;而在经济增长时期, 人们开始将目光放向了其他方面, 消费者购买欲望强烈, 当传统的商户不能够满足消费者的需要时, 消费者的注意力则会逐渐转移到其他可以用来替代的事物, 如微商, 直接促进了微商的发展。
(四) 威胁 (Threats)
1. 商家诚信问题
微商的交易方式一般是商家发布动态描述商品信息, 有意向的消费者向商家询问商品基本信息, 达成交易意向后消费者直接在微信上支付货款, 等待卖家发货。整个交易过程消费者处于弱势地位, 且没有很严格的监管措施。这时就很容易产生道德风险。有些商家会直接在收到货款后拉黑或删除联系人。而有些商家则会发高仿商品, 以谋得暴利, 普通消费者通常无法辨认真伪, 且投诉无门。
2. 朋友关系问题
微商大多采取熟人营销, 很多都是朋友购买。而很多微商贩卖的商品又很难保证商品质量, 朋友碍于情面不能直接提出不满, 但难免会导致朋友之间产生隔阂;并且就算没有购买, 商家在朋友圈内的刷屏式推广也会引起很多好友的不满, 最终导致朋友之间的关系出现问题。
3. 行业竞争激烈
微商由于成本相对较低、操作简便、市场准入门槛低等优势导致很多人加入这个市场。然而再广阔的市场也是有边界的, 市场准入条件低, 源源不断的人涌入这个市场, 市场饱和, 且微商售卖的商品重复率高。消费者的选择更多, 如果没有其他商家无可替代的优势, 同行竞争压力会很大。
二、微商转型的必要性
微商原本的优势在于其熟人营销的模式, 消费者普遍认为熟人推荐的一般都是相似商品中更好的, 但随后, 微商产品质量问题频发, 例如, 曾经在微商界大火的某一面膜产品, 该产品旗下代理人数超过三万人, 然而, 在工商部门调查检测后, 发现该面膜产品属于“三无”产品, 部分消费者甚至产生了不良反应, 朋友在购买此类商品后虽然不会明说, 但依然会影响朋友关系。
并且微商入行门槛低, 成本相对较低, 导致行业竞争压力大。近几年出现的社交零售平台同样采取了微商熟人营销的模式, 并且加入第三方平台的监管, 弥补了微商售后困难、缺少客户客观评价的劣势。并且社交零售软件不仅提供了商品的展示平台, 还对商品的质量做出了保证。社交零售平台结合了微商了优势, 弥补了微商的不足。极有可能完全替代微商, 微商的转型发展已迫在眉睫。
三、微商未来发展之路
(一) 完善法律制度, 建立监管机制
《中华人民共和国电子商务法》在2019年1月1日正式实施, 这是针对微商立法监管的起步, 虽然在目前不能够完全的改善微商经营的劣势。但《电商法》的出现将促进微商的持续发展。并且今后应更多的出台相关法律法规, 加强对微商的监管, 包括微商经营均要通过注册, 并且在商品通过质量检测后才能够进行销售, 为微商的发展开拓新的道路。
(二) 丰富宣传模式, 提高用户体验
微商的宣传模式通常只是简单的商品图片加上对商品的描述, 然后在朋友圈不停的发动态, 千篇一律的文案令消费者感到厌烦。建议商家可以在文案宣传上多花心思, 尽量增加有意思的内容, 吸引消费者的注意力, 且不要重复刷屏, 以免引起消费者的厌烦, 提高用户体验。
(三) 第三方平台介入, 提高售后水平
加入第三方平台, 加强对微商支付发货的监管, 减少商家道德风险, 增强售后服务水平, 防止商家收到货款后立即拉黑、删除联系人, 导致消费者的利益遭受损失。且第三方的介入可以增加消费者对商品的客观评价, 让消费者能够描述最真实的用户体验, 方便之后的消费者选择需要的商品, 同时也能够督促商家加强对商品质量的把控, 促进行业的发展。但是介入第三方平台也需要权威部门进行资质鉴定。坚决不能采用涉嫌不良问题的第三方平台介入, 以免消费者和商家同时遭受损失。
四、总结
微商作为电商3.0, 曾经也是开辟了一个电商新道路的存在, 微商的发展极为迅速, 极大地拉动了我国经济增长。但是, 微商发展时间较短, 缺乏法律制度的指导和监管, 从而导致相关问题很难得到解决。从本文的分析中也能够得知微商在有些方面上具有很大的优势, 如成本低、操作简便、互联网发展迅速等, 在社交零售平台没有出现的时候, 这些优势都是传统电商无法替代的。但时代在不断进步, 如今的社交零售平台如同曾经的微商一样, 结合其优势, 弥补其不足。如果微商的转型发展不能够及时地跟上时代的步伐, 最终只能消失在时代的洪流中。
摘要：微商的出现对传统电商产生了冲击, 但也存在制约其长远发展的瓶颈。本文主要分析在分享经济时代下微商的转型与发展, 通过对微商进行数据分析、SWOT分析来研究微商的发展现状, 了解微商的优势、不足、机遇与挑战, 并针对性地提出有利于微商未来进一步发展的对策和建议。
关键词：微商,转型,分享经济
参考文献
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