论文题目：南昌A旅行社营销策略改进研究
摘要：中国旅游业市场发展较为成熟,细分趋势明显,出境和自由行市场迅猛拓宽,旅游行业结构持续提档,线上线下经营模式进一步加快。“互联网+”日益深入到旅游行业,刺激了旅游行业转型,消费需求变革也进一步加大,这为旅游营销研究提供了便利。随着我国政府下放旅游行业相关政策、法规,促进旅游行业改革发展和进步,设定的旅行社门槛也有所下降,除加剧旅游业竞争外,2019年年末突然爆发新冠疫情,导致客源远行受阻、景区相继关闭、运营经费逐日增加、从业人员人心浮动等问题的出现,使得中国包括南昌A旅行社在内的整个旅游业进入了寒冬,面临着前所未有的生存挑战。本论文的研究出发点是将这种无差别营销方式转向有差别、有等级、以客为本的营销方式,打破传统营销困境。为此,收集旅游行业政治、经济、行业竞争的资料并整理国内外文献,确定理论基础,而后进入南昌A旅行社开展下企业锻炼做调研工作,期望个案研究的方式来挖掘旅行社营销所存在的问题,应用调查问卷和访谈法两种方式以量化指标探讨影响南昌A旅行社营销发展主要问题,同时将对策与问题进行对应性设置,并形成“理论索引-发现问题-分析问题-解决问题”的论文研究思路并搭建框架。南昌A旅行社存在旅游产品创新不足、被动陷入价格混战、中间渠道商过多不利渠道整合、与景点、酒店、地接社等的整合营销不足、从业人员素质不高、旅游服务过程与质量标准较低、旅行社不重视产品展示等问题,未充分体现以旅客为中心的营销理念,本研究针对这些问题,归纳提出以下应对结论:一是明确南昌A旅行社营销定位,将旅行社宣传性营销转变为市场细分性营销,以市场细分、目标市场、市场定位三大营销思路,将南昌A旅行社原有的无差别营销转向有差别营销;二是提供针对性服务意见,要挖掘营销对象的旅游需求,以需求作为指引提供针对性服务,将主题游、定制游、跨界整合旅游等不同旅游服务模式给予营销对象选择;三是提出对南昌A旅行社内部产品结构营销经营进行优化,创新旅游产品、产品价格差异化、多元化营销、多样化促销、规范人员管理、优化服务过程、展示有形产品等对策;四是提出以内部控制作为营销实施的关键保障。从组织管理、制度优化、信息搭建、人力资源四个大方向为南昌A旅行社营销保驾护航,促进南昌A旅行社的发展。该论文的研究意义和价值有两点:行业意义,旅游社是景点和游客的中间纽带,要充分盈利,就要重新审视自身营销方式,构建以顾客为中心的营销理念,优化现代营销模式,转变固有的商业产品结构,丰富传统的营销渠道,树立符合时代需求的现代化旅游企业品牌,由优质服务向创造价值转变,构筑符合时代发展的企业与消费者合作关系。个案意义,通过改进南昌A旅行社营销策略,将其无差别营销推向有差别营销,关注服务品质,体现以旅客为中心的营销理念,优化南昌A旅行社内部管理机制,以便推动南昌A旅行社提早锁定客户群体,为其长久发展做铺垫,这是研究南昌A旅行社营销价值所在。
关键词：旅游社;营销策略;营销环境
学科专业：工商管理（专业学位）
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国内研究现状
1.2.2 国外研究现状
1.3 研究方法与思路
1.3.1 基本思路
1.3.2 研究方法
1.4 研究技术路线与创新点
第2章 概念界定与理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 组团社与地接社
2.1.2 客源地与目的地
2.2 理论基础
2.2.1 产品生命周期理论
2.2.2 STP营销战略
2.2.3 7P营销组合理论
第3章 南昌A旅行社营销现状分析
3.1 南昌A旅行社简介
3.2 南昌A旅行社经营现状
3.2.1 业务范围
3.2.2 客源市场
3.2.3 合作伙伴
3.2.4 营销策略现状与分析
3.3 南昌A旅行社营销状况调查
3.3.1 问卷调查
3.3.2 访谈调查
3.3.3 调查结果分析
3.4 南昌A旅行社营销存在的问题
3.4.1 旅游产品创新不足
3.4.2 被动陷入了价格混战
3.4.3 中间渠道商过多不利渠道整合
3.4.4 与景点、酒店、地接社等的整合营销不足
3.4.5 从业人员素质不高
3.4.6 旅游服务过程与质量标准较低
3.4.7 旅行社不重视产品展示
第4章 南昌A旅行社营销环境分析
4.1 宏观营销环境分析
4.1.1 政治环境
4.1.2 经济环境
4.1.3 技术环境
4.1.4 社会文化环境
4.2 南昌A旅行社SWOT分析
4.2.1 机会
4.2.2 威胁
4.2.3 优势
4.2.4 劣势
4.2.5 南昌A旅行社SWOT评价结论
第5章 南昌A旅行社营销策略改进措施
5.1 南昌A旅行社营销定位
5.1.1 市场细分
5.1.2 营销目标市场选择
5.1.3 营销市场定位
5.2 南昌A旅行社营销内部优化策略
5.2.1 创新性产品策略
5.2.2 差异化价格策略
5.2.3 多元化渠道策略
5.2.4 多样化促销策略
5.2.5 规范化人员管理策略
5.2.6 优质化服务过程策略
5.2.7 标准化有形展示策略
5.3 南昌A旅行社营销实施保障措施
5.3.1 组织保障
5.3.2 制度保障
5.3.3 信息化建设保障
5.3.4 人力资源保障
第6章 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
致谢
参考文献
附录1 南昌A旅行社营销状况调查
附录2 访谈笔记内容节选