第一篇：物业人员岗位职责
物业人员岗位职责
小区保安人员岗位职责
一、服从物管中心的统一管理和调度，热爱本职工作,要有较强的工作责任心和吃苦耐劳精神，自觉遵守国家法律法规，负责小区安全保卫工作，维护小区正常生活秩序。
二、保安人员应相互配合,密切协作，熟悉小区环境及入住人员情况，建立入住户资料信息档案。
三、负责小区车辆、人员的进出秩序，对车辆停放进行严格管理，严禁乱停乱放。做好陌生车辆、人员登记接待工作，未经允许禁止入内。
四、当班期间定时对小区内部进行巡逻,发现安全隐患及可疑人员应及时主动检查询问;熟悉各项突发事件应急措施，对突发事件第一时间进行现场处理并及时上报。
五、负责小区绿化、消防安全和公共配套设施的监管，发现人为破坏应立即制止，协调做好破损设施的登记上报及维修。
六、及时处理好入住居民反映的问题，做好解释协调工作，坚决不推诿，能办快办，不能办立即上报。
七、当值保安必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况。
八、各小区保安队长负责本小区保安、保洁日常管理工作。
小区保洁人员岗位职责
一、服从物管中心的统一管理和调度，要有吃苦耐劳的精神和负责的工作态度，相互协作，团结一致。
二、负责小区环境卫生的保洁工作，定期打扫小区单元楼道，及时清理各类垃圾，负责小区绿化的日常维护，雨雪天气及时清扫道路积水和积雪，保持小区环境清洁卫生。
三、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交，严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报。
四、妥善使用并保管好各自清扫、保洁的工具，做到勤俭节约。
考勤制度
一、为加强我镇各安臵小区物业人员考勤工作管理，挺高服务意识，确保各小区安全保障和内部环境得到有效管理，根据《南京市物业管理条例》及其他相关法规，结合实际，特制定本制度。
二、工作在岗期间无故脱岗视为旷工处理。
三、一个月内迟到、早退累计2次以上，4次以内，或累计旷工2天以内，或事假累计3天以内的，且事假理由不合理，或无法证明的，按比例扣发当月工资。
四、一个月内迟到、早退累计超过4次，或累计旷工达2天以上，或事假累计3天以上的，且事假理由不合理，或无法证明的，予以辞退。
五、每次迟到或早退超过半个小时的，均视为当天旷工。
六、每次事假需提前1天向所在小区物业负责人请假，如遇临时情况请假需向小区负责人及时说明事由。
七、病假3天及以上的需出示医院证明，否则均视为旷工。
工 作 制 度
一、严格遵守纪律，按时上下班, 严禁离岗、脱岗;严禁酒后上岗。
二、按规定时间交接班，特殊情况需提前请假，当班期间严禁做打牌、闲聊、睡觉等与本职工作无关的事情。
三、保安保洁人员上岗期间必须穿着制服，仪容端正，做到以礼待人，以理服人。
四、保安队长负责各自小区保安、保洁人员考勤工作。
五、在岗期间如遇到疑难问题时，应立即向各小区物管负责人反应，按规定进行处理，处理不了及时向物管中心汇报。
六、严格执行考勤制度，遇事及时请假，无故迟到早退或者旷工脱岗者，将按照考勤制度进行处罚直至辞退。
七、小区物业责任人负责各小区全面工作，严格贯彻执行各项规章制度。
八、物管中心不定期对各小区进行巡查，发现问题及时进行通报批评并处理有关责任人。
第二篇：物业保安人员岗位职责
一、 门岗职责：
1、 疏导大门出入口车辆和人员进出，保证大门出入口整洁、有序、畅通。
2、熟悉本管理区域人员和车辆情况，应有礼貌地查询进入本管理区域的访客，并做好登记，
如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。
3、坚持礼貌服务，微笑迎送客人，帮助客人拉车门，提送行李等。
4、坚持大件物品和贵重货物凭证出门制度。
5、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。
6、住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上(含三级)标准的，要规范实行机动车凭停
车证进出的管理制度。
7、按规定收取停车费，收费车辆必须给票据，发现不给票据定要严惩。
8、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。
二、 巡逻岗职责
1、熟悉巡查区域的的环境情况，掌握巡逻路线，按规定的线路、时间巡逻，装有巡逻到位仪
(巡更点)的，必须到巡更点踩点，签到作好巡逻记录。
2、检查巡逻部位有否不安全因素和事故苗子，发现情况，立即采取措施并报告主管部门和领
导。
3、巡查公共部位设施设备、空置房屋、装修现场等的完好情况，发现问题，及时处理。
4、发现业主、使用人不当使用物业以及违反业主公约等行为，尤其对住宅小区内新出现在建
的违章搭建，要做到及时发现、及时劝阴制止。
5、在发生匪警等其他危险情况时，负责查看，报告、处理。
6、接到顾客投诉和建议，应认真实核查处置，详细记录后上报。
7、认真填写所有的记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍。
8、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。
三、 车管员职责
1、确保道路上交通标志正确、清晰和不含歧义。
2、确保道路畅通、有序，禁止违规车辆行驶。
3、引导车辆停放、并做好车辆进出车场的记录。
4、提醒车主关好车门窗、贵重物品不要放在车内。
5、负责停车场的洁净、安全，配置安全器材，禁止无关人员进入。
6、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。
监控岗职责
1、 熟悉各类监控设备和红外线警报的使用和操作。
2、熟悉周边物业以及所辖区域内各设备的安装位置，掌握管理区监控盲点方位以及巡逻人员
路线，做好监控记录工作。
3、密切注视屏幕及设备信号显示情况，发现问题立即按规定程序处理。
4、保持监控室环境整洁卫生，物品摆放整齐。
5、在发生火警、匪警等其他危险情况时，负责查看，报告、处理。
6、认真填写所有记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍
7、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。
第三篇：物业维修人员岗位职责
1、服从部门负责人工作安排，树立良好服务意识。完成领导交办的其他工作。
2、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。
3、根据物业法规维修制度执行，维修工应保持24小时电话畅通，发现电话漏接，应及时回电给致电人员。预约维修，大修72小时完成，小修24之内完成，急修是24小时待命。接到急修电话，应在半小时以内赶赴现场进行维修。
4、负责维修工具及维修物品的管理，及工具保养，做到工具及维修物品出入库有登记，不丢失、不送人、工具有损坏，实行以旧换新。
5、负责物业区域公用配套设施设备维修，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法，为公司做到节能节材工作。
6、对物业管理区域实行每天巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。
7、积极为业主提供多项有偿服务，接到业主报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。
8、设备出现故障需要大修，应在3日之前告知业主，并做好相应的措施处理。按时做好维修记录。
9、确保住宅楼正常用水与污水排放，一旦发现漏、堵应及时抢修。
10、发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。
11、定期清洁配电房，做到“三净”(设备净、机房净、工作场地净)，确保设备正常运行。
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物业维修人员的奖惩制度
一、惩罚制度;(分为过失犯错、和故意犯错)
1、上班时间无正当理由迟到或者早退的，罚5-10元，
2、因巡查工作不仔细，给物业公司造成较小经济损失的，罚100-200元。
3、维修工接到急修电话，不赶赴现场组织维修，给物业公司或业主造成经济损失的，罚200-500元。
4、维修工故意不接急修电话、或挂断急修电话的，发现电话漏接，又不给致电报修人员回电话的，因此给物业公司造成严重后果的，罚500-1000元。并给予辞退处理。
二、奖励制度;(分为口头表扬、部门通报表扬、经济奖励)
1、主动积极完成领导交办的工作，做到物业公共区域内维修工作满意度在98%以上，奖励20-50元。并给予口头表扬。
2、做到维修工作及时、巡视仔细负责，做到为公司节能节材，提升物业公司服务品质的，奖励50-100元。
3、做好有偿服务维修宣传工作。为物业公司带来额外维修经济收入的，年终奖励 100-200元。并给予部门通报表扬。
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第四篇：物业公司保安人员岗位职责
一、概述
1、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物;
2、为防止或尽可能避免辖区内各类治安事件的发生，确保业主工作的正常秩序，全面负责辖区的治安防范工作，保证服务区域安全，必须加强治安巡回检查工作;
3、门岗认真做好日常工作，基本熟悉并掌握本项目车辆及工作人员情况，不准与项目无关的车辆、人员进入园区。做好相关范围内的清洁卫生工作;
4、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导;
5、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚;
6、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争;
7、全天不间断流动巡视，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者;
8、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像;
9，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪;
10、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚;
11、努力完成领导交办的其它工作。
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二、安保部组织架构
保安主管
保安班长 保安班长 保安班长
礼宾岗 登记岗 巡逻岗 门 岗 车场管理
三、安保部各岗位职责
(一) 主管职责
1、 在总公司的领导下，全面负责园督区的安全防范管理工作;
2、 制订、部署安保部的工作计划，督导部门员工做好各项工作;
3、 主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令;
4、 负责部门员工的培训和考核;
5、 注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理;
6、 负责各类安全器材的保养管理;
7、 组织员工进行消防知识培训让员工了解并会运用消防器材，以确保人身财产安全;
8、 处理各项治安问题;
9、 督导部门员工做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全;
10、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象;
11、搞好各部门沟通与协调;
12、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织违法活动;
13、完成上级交办的其他工作。
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(二)班长职责
1.协助部门主管做好园区安全防范工作;
2. 负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责;
3. 负责检查本班所有安保人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤; 4. 负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚;
5. 负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导安保员正确规范使用;
6. 负责本班保安员的军体训练和培训考核;
7. 每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字; 8. 指示和管理本班安保员职责有关的各种事宜,负责处理本班与安保工作有关的各类事件,做好各项记录和交接;
9. 遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告并上报部门主管; 10.经常保持同本班安保员的接触,善于做好安保员的思想工作,推动每个安保员工作的积极性;
11.保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件;
12.当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,布置当班保安员的工作,检查保安员是否符合礼仪要求,包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等; 13.对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导; 14. 完成上级交办的其他工作。
(三)门岗保安员职责
1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天;
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2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入园区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全;
3.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入园区内; 4.严禁危险品进入园区;
5. 园区车辆、人员的进出秩序管理; 6. 完成上级交办的其它工作。
(四)各责任岗保安员职责
1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任;
2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全;
3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理;
5.负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内;
6.负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主排扰解困;
7.完成上级交办的其他任务;
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(五)监控中心保安员职责
1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;
2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系;
3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作; 4.负责录象带的保管工作;
5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理;
负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主排扰解困，业主反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决;
7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况; 8.完成上级领导交办工作。
(六)巡逻岗保安员职责
1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录;
2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内;
3.监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报;
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4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心;
5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员; 6.认真、如实作好值班记录表; 7.完成上级交办的其它工作。
(七)停车场保安员职责
1.维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位;
2.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全;
3.严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放;
4.车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理;
5.认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报;
6.负责巡查停车场治安、消防情况; 7.认真、如实作好值班记录表; 8.完成上级交办的其它工作。
(八)义务消防员职责
1.每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责;
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2.坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针;
3.认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法; 4.辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态;
5.凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理;
6.发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话; 7.作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动; 8.协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。 保安手册
1.保安员均持证上岗，熟悉保安业务; 2.保安人员实行24小时值班制度;
3.由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量;
4.保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成; 5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象;
6.突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知公司相关领导，按规定程序处理并及时总结;
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7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度; 8.消防设施及消防疏散标识的完好率争取达到100%，消防通道畅通。 纪律规定
第一条 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动; 第二条 遵纪守法，文明办事;
第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人; 第四条 不准擅自处理他人物品;
第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人; 第六条 接受监督，不准敲诈勒索;
第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证; 第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人; 第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死;
第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守; 第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证(发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外);
第十二条 执勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服;
第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、 看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事;
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第十四条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款;
第十五条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾;
第十六条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假;
第十七条 保安员值班时间分为三班，具体时间为上午班(早上7：00—13：30)、下午班(13：30—20：00)、夜班(20：00—7：00)，上班必须提前十五分钟到岗准备交接班;
第二十条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任; 第二十一条 应遵守公司其它有关规章制度。 仪容仪表规定
第一条 保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞;要有站如松、座如钟、动如风的气势;要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件; 第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速;集合完毕，经理要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令; 第三条 保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志; 第四条 保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律;
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第五条 不准留长发、胡子、长指甲;要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯;
第六条 对业主(住户)及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷;要坚守各自岗位，不得擅自离岗。 请销假规定
第一条 保安员上班时间请假，按公司请假手续办理;
第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向经理提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续;
第三条 个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。 培训内容：
1.政治思想教育：提高政治素质;
2.文化知识学习：提高个人修养及文化素质;
3.物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能; 4.学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力; 5，消防、交通指挥等知识;
6.学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定;
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7.学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。
学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。
奖惩规定
第一条 本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体保安员、领班、队长。 第二条 A级处罚规定细则(严重)：
1.对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主(住户)有效投诉，情节严重者一律给予除名;
2.未经领导书面批准，擅自带外人在保安室内留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名;
3.未经领导书面批准，擅自不在所辖区内保安室内住宿的，第一次罚款100元，第二次给予除名;
4.发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名;
5.偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理;
6.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分;
7.责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名;
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8.当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名;
9.殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理;
10.以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理; 11.在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除;
12.未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节特别严重者将予以除名;
13.收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款; 14.利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。 第三条B级处罚规定细则(一般)
1.发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名; 2.当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事(如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等)，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名;
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3.凡违反“队容仪表规定”第
一、第
二、第
三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名;
4.凡违反“内务规定”第
二、第
三、第
四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名;
5.有事未按规定程序履行请假销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名; 6. 无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行;
7.有下列行为者：在保安室内吵闹、或开展娱乐活动，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名;
9.不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名;
10.不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名;
11.非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名;
12.损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。 第四条 C级处罚规定细则(轻微)
1.不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元;
2.对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元;
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3.不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元; 注：每月超过两次罚款予以除名 第五条 奖励办法：
1.公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配。各公司对保安员处罚所收的罚款一律作为各保安队员的奖励基金，由管理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员; 2. 奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。
保安员工作规程
一、门岗工作规程
1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班;
2.接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题; 3.认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续;
4.业主(住户)没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费;
5.外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主(住户)，在联系到业主(住户)，征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区;
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6.保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务;
7.遇不明身份者来访，问清情况，与业主(住户)联系，业主(住户)在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区; 8.对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开;
9.对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
二、各责任区保安员工作规程
1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班;
2.接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题; 3.接到业主(住户)投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知公司经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工;
4.每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知公司经理及各管理人员; 5.对业主(住户)的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给公司经理及各管理人员;
6.督导业主(住户)车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续; 7.发生自己处理不了的问题，及时通知领班。
三、巡逻岗保安员工作规程
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1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班;
2.接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题; 3.按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等; 4.巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录;
5.巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况; 6.发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开;
7.发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。
四、监控中心保安员工作程序
1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班;
2.接班后详细查阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题; 3.当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班;
4.如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号;
5.与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记;
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6.白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。
保安员交接班制度
为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。
第一条 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的保安负责人了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。
第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。
第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。 第四条 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。
第五条 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。 第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。
第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或公司经理处理。
保安员处理问题的原则和方法
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保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 第一条 原则
保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(住户)的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。 第二条 方法
对不同性质的问题采取不同的处理方法：
1.对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导;
2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题;
3.在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理;
4.违反其他行政规定的，交行政机关处理;
5.对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
各种紧急情况处理规程
一、发生盗窃事件处理规程
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1.巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知保安负责人，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥;
2.保安负责人接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援;
3.事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。
二、发生停电、停水应急处理规程 1.发生停水处理规程
(1)按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，公司应以书面(或电话)形式，提前24小时发出通知，以便业主(住户)作好蓄水准备; (2)临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内;
(3)供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主(住户)作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传; (4)如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传(如暂停洗衣、淋花等非必需的用水)。 2.发生停电应急处理规程
(1)按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面(或电话)形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源(发电机)，确保消防水泵、生活水泵能正常使用;
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(2)临时抢修需停电的，应经公司经理批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源(发电机)，确保消防水泵、生活水泵能正常使用;
(3)供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源(发电机)，确保消防水泵、生活水泵能正常使用;
(4)如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源(发电机)，确保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰; (5)遇配电房设备(由供电部门管理)发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源(发电机)，以解急需; (6)发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼;
(7)属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。
三、发生水浸处理规程
1.当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损; 2.保安负责人和公司经理及各管理人员接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修;
3.设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施;
4.组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能减少水浸所致的损失;
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5.水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。
四、暴雨应急处理规程
1.遇暴雨来临之前，公司应向住户及公司各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作;
2.公司应密切留意天气的动态，并及时通知相关人员;
3.当公司发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作; 4.保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗;
5.保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅;
6.工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等;
7.当公司发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位
(1)保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立即向公司报告。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在保安室内待命，未经批准不得离开园区。
(2)工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。
(3)监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向公司报告。
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(4)保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。
(5)总经理、副经理应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。
值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法
一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法
1.保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释;
2.对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告公司;
3.对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关; 4.发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。
二、发现可疑分子的处理办法
1.当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件;
2.对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故;
3.若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。
停车场车辆管理制度
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为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。
一、汽车管理规定。
第一条 所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从公司的管理;
第二条 车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里; 第三条 车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，行车通道、消防通道及非停车位严禁停车;
第四条 业主的车辆必须在公司领取停车证;
第五条 没有停车证的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆出入证》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆出入证》; 第六条 车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物; 第七条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
二、非机动车的管理
第一条 进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放;
第二条 业主(住户)的摩托车、自行车要到管理处办理车位手续，然后凭证按固定车位停车;
第三条 摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有车位的摩托车，保安员有权对其锁车;
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第四条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。
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第五篇：物业管理人员岗位职责
物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。
物业管理人员岗位职责
1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。