一、家电维修企业概况
家电维修企业不仅应具备雄厚的技术力量、先进的维修设备和便民的服务措施, 还要获得海尔、容声、长虹、新飞、美菱、星星等主要电器公司的认定维修站。涉及的主要服务有:电冰箱、冰柜、空调器、冷库中央空调安装保护与维护及国产、进口大屏幕彩电的维修业务。在管理上, 企业利用多元化电脑+网络管理客户资料齐全;对顾客做到100%回访。
二、家电维修企业存货管理存在的问题
目前家电维修企业的主要问题是急于应付产品的销售情况, 盲目追求产品的利润, 脱离了与存货管理的实际问题, 使存货这项流动资产的流动性受到了限制:
(一) 服务备件“异码交换”导致账实不符
为了实现家电生产厂家允诺给顾客的“三包”服务承诺, 家电维修企业为顾客进行家电维修服务时, 如果产品由于某个部件不能维修时, 维修工程师会进行替换, 返回总部的就是同型号的坏损备件;而维修点没有同一型号的备件可以替换时只能使用性能相同的其他备件替换, 这种行为称之为“异码交换”。
例如, 顾客2012年购买的一台海尔冰箱BC-117fc, 此冰箱已于在2013年停产。这台冰箱主要零部件压缩机损坏需要更换, 而维修时未超海尔承诺给顾客的主要部件免费服务期限三年。公司作为海尔维修点之一需要将旧件拿回, 要进行冲账。若账务中只按照正常包修业务处理, 将此型号冰箱的压缩机进行冲回, 而并未登记替换备件的减少, 导致与库存中通用压缩机减少损坏的原型号压缩机增加的实际情况不符。
(二) 存货种类型号繁多, 不易寻找
家电维修企业以服务备件为主要存货。服务备件种类型号数量, 涉及产品线宽度, 而且代理商家较多, 所以服务备件种类型号数不胜数。然而仓库管理混乱, 维修人员到仓库领取备件时, 库管都需要花费大量时间寻找相应的备件, 耽误了维修工期。
存货占用大部分资金, 且又涉及提供给顾客的服务水平, 关系到该公司的信誉口碑, 因此库存管理混乱成为存货管理问题中的重点之一。
(三) 备件库存数量难以控制, 降低服务水平
由于运输过程中的不确定性及需求预测的不准确性, 几乎每一个产品和提供服务的公司都会持有一定的库存。当库存数量过多或不足时也会带来不必要的损失。公司在服务备件的库存数量控制上有所欠缺, 有的备件常年堆积在仓库里, 占用资金;而有得备件却供不应求, 不能及时满足客户需求, 还需要从厂商调来备件, 增加了货运费用。
三、应对存货管理存在的问题对策建议
为促进该公司建立健全存货管理制度, 实现其可持续发展, 针对家电维修企业存货存在的问题提出了具体可行的对策:
(一) 出现“异码交换”及时进行账面调整
当出现缺货或者生产家电的厂家生产线停产的现象, 此时则需要通过“异码交换”的方式解决, 满足顾客需求, 减少信誉度的流失。
家电维修企业对停产的服务备件进行“异码交换”。为了避免出现账实不符的现象, 维修站点应还原真实情况:在资产项目中的存货里, 一方面在冲回更换同等型号服务备件的同时, 另一方面还要进行账面调整:调增账面上存货中原备件的数量, 调减账面上用以更换的通用备件数量, 达到账实相符。
(二) 将备件进行分类编码
基于存货服务备件种类繁多, 库存管理混乱的问题, 家电维修企业可以采取对服务备件进行分类编码的方法重新规整达到库存成本最小化、利润最大化的目的。
在存货库存管理理论中最为常用并且较传统的方法就是ABC库存分类管理法。
将上述方法补充成历史需求量 (“E”, “F”) 、重要性 (“A”, “B”, “C”) 和最后备件价值 (“H”, “L”) 三个维度分别用不同类型的符号标识区分为三个等级。在进行过等级区分后先按备件历史需求量两个等级分为两个柜台, 再在每个柜台中依次按照重要性, 备件价值进行分类摆放。
(三) 预测备件需求, 设置安全库存
服务备件的需求受很多因素的影响, 它取决于售出的产品的数量、质量等内在因素, 也受用户使用产品的时间、用户的使用偏好等市场因素, 以及季节等客观因素所影响。
就家电产品本身的特点以及顾客使用的偏好而言, 或者可以解释为按照备件历史需求量来区分, 分为常用备件和“冷门”备件。可以通过分析以往出库数据, 预测每种备件的年、季度、月需求量。然后按此进行分配归类, 什么备件是常用的, 需要比较大的库存量, 什么备件是“冷门”备件, 其数量需要严格控制。
在此基础上再进行季节因素分析。如彩电生产企业就需要在夏季加大彩电维修备件库存量, 按照每年夏季电视机备件出库量提前预测今年的库存量, 以防供不应求。
四、结语
存货管理的目标是增加公司的盈利能力, 预测在公司预期的服务水平下的库存水平, 使库存成本实现最小化。家电维修企业的售后服务备件库存控制分析是在库存控制理论的指导下, 应用ABC分类管理方法和需求预测方法, 在备件“异码交换”、分类、需求预测、安全库存方面有所运用, 增强了方案的可操作性和可落实性。
摘要：存货作为一项资产, 直接关系到公司资产的运作效率及资金的占用水平。本文以家电维修企业为落脚点, 从理论与实践相结合的角度上寻求适合该公司存货管理的对策方案, 力求开创一个既可以优化该公司管理环境。
关键词：家电维修企业,存货管理,问题,对策
参考文献
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