论文题目：南京市地方税务局网上办税服务厅优化对策研究
摘要：二十一世纪，信息技术、特别是网络技术飞速发展，信息化社会在行政管理领域的突出表现为我国政府职能的转变提供了一个平台，因此，以提高政府办事效率，转变政府服务方式为主要目的的网络服务平台建设大潮在我国迅速开展。近年来，为顺应推行电子政务的理念，南京市地方税务局建立了网上办税服务厅，以期更好的服务群众和企业，提高地方税务局的办事效率。经过不断的努力和完善，网上办税厅取得了一定的成绩，在提高办事效率，方便群众方面起到了积极的作用。但是，由于我国政府网站建设起步较晚，也存在着许多矛盾和问题，阻碍了政府网站科学的可持续发展，南京市地方税务局也面临着同样的问题。如何科学的分析南京市地方税务局网上办税服务厅存在的问题，并提出解决对策已经非常紧迫。 本文研究的主要目的在于，通过对南京地方税务局网上办税系统现状的分析，找出可能存在的问题，并结合国内外有关政府部门电子政务研究的优秀理论和实践经验，为问题的解决提供相应的对策，为提高南京市地方政府网上办税服务的效率和质量贡献力量。 本文主要分为四个部分，第一部分对文章的研究背景、研究意义、国内外研究现状进行了介绍；第二部分对南京市地方税务局网上办税服务厅建设现状进行了分析；第三部分介绍了国外发达国家政府门户网站建设的优秀经验，并分析了运用在南京市地方税务局网上办税服务厅优化建设上的可行性措施；第四部分优化南京市地方税务局网上办税服务厅的原则以及南京市地方税务局网上办税服务厅功能的优化对策以及优化南京市地方税务局网上办税服务厅功能的保障措施。 通过对本文的研究，可以为南京市地方税务局网上办税服务厅建设提供理论方面的支持，促进网上办税服务厅的建设和优化，使南京市地方税务局更好的为公众和企业服务；另外还可以丰富我国在电子政务建设和推广方面的理论体系，为我国政府部门更好更快的推进电子政务提供经验借鉴。
关键词：政府职能;电子政务;门户网站;网上办税
学科专业：公共管理
摘要
ABSTRACT
绪论
一、 研究背景
二、 研究目的和意义
（一） 研究目的
（二） 研究意义
三、 国内外研究现状
（一） 国外研究现状
（二） 国内研究现状
（三） 研究现状评述
四、 税务信息化建设理论基础
（一） 基本概念界定
（二） 税务信息化基本理论
（三） 电子政务理论
五、 研究思路和研究内容
（一） 研究思路
（二） 研究方法
（三） 研究内容
第一章 南京市地方税务局网上办税服务厅建设现状问题及原因分析
第一节 南京市地方税务局网上办税服务厅简介
第二节 南京市地方税务局网上办税服务厅建设现状
一、 首页设计
二、 涉税事项办理内容
三、 税务服务主题规划
四、 网上办税流程
五、 服务人员结构和管理
第三节 南京市地方税务局网上办税服务厅建设存在的问题
一、 网站内容设计不合理
二、 税务动态信息更新缓慢
三、 服务功能存在问题
四、 服务厅工作人员工作管理松散
五、 服务厅建设维护的资金投入不足
第四节 南京市地方税务局网上办税服务厅存在问题原因
一、 服务理念缺失
二、 体制方面原因
三、 经济方面原因
第二章 国外政府门户网站开发和维护的经验借鉴及评述
第一节 国外政府门户网站开发和维护的先进经验
一、 美国地方政府门户网站开发和维护的先进经验
二、 英国地方政府门户网站开发和维护的先进经验
三、 新加坡地方政府门户网站开发和维护的先进经验
第二节 国外政府门户网站开发和维护经验的借鉴和启示
一、 服务内容立足用户需求
二、 将服务主题接入方式多样化
三、 最大限度整合服务资源
第三章 优化南京市地方税务局网上办税服务厅功能的对策研究
第一节 优化南京市地方税务局网上办税服务厅的原则
一、 信息及时更新透明有效原则
二、 以用户税务服务需求为核心原则
三、 一站式、多元化服务的原则
第二节 南京市地方税务局网上办税服务厅功能的优化对策
一、 以需求为导向,对税务服务主题进行规划分类
二、 提高服务的便捷性和高效性
三、 建设复合型高素质税务服务人员队伍
四、 建立健全网上办税服务厅绩效评价体系
五、 强化服务厅资源整合，完善与其他税务门户网站群的连接设计
第三节 优化南京市地方税务局网上办税服务厅功能的保障措施
一、 增强"以公众为中心"的服务意识
二、 建设规范的信息采集、审核、发布机制
三、 提高电子政务的信息服务和公众互动能力
四、 建设高效安全的服务厅运行维护机制
五、 完善网上税务服务的各项政策和制度
六、 增加资金投入，加强服务厅的维护和管理
结论及启示
参考文献
致谢