第一篇：秘书学相关范文
开题相关工作总结（秘书）
一、 建立开题相关工作安排通知
(1) 内容包括本科室的开题研究生的姓名、导师、课题名称、预开题时间、开题时间、相关评审专家、开题研究生需要上交的材料和上交期限。
(2) 该通知需交给院办公室相关教员。
(3) 该通知必须由秘书亲自送给各位开题研究生导师。
(4) 以上通知内容还需再次与研究生交流，确保每个研究生对开题的相关事宜已清楚。
(5) 通知详细内容请见《2009研究生开题通知》
二、 预开题相关工作
(1) 在预开题的前一天需要提前借好会议室的钥匙和系里的电脑。
(2) 在预开题的前一天需通知各位导师及科室教员预开题的地点和时间。
三、 正式开题相关工作
(1) 在正式开题前一个星期需把邀请函及研究生的《开题报告书》寄给相关专家。
(2) 拟定正式开题的议程(详见《2009研究生开题议程》)。
(3) 在正式开题前一天收齐《研究生培养记录册》、《开题报告书》(需检查其需填内容是否填好)并交于科室主任签字。
(4) 在正式开题前一天收好开题费并装入信封收好，向相关教员借好会议室的钥匙、电脑、姓名牌、托盘、水果盘、托杯盘，落实好面纸、笔、茶水、水果、茶叶、咖啡等饮料及录音笔。
(5) 在正式开题前一天要各位专家、导师发条提醒短信，再次说明开题的地点与时间。
(6) 在正式开题前要稍熟悉各位研究生的开题内容，有助于对专家所提建议的总结。
(7) 对于开题工作中的每个细节工作要落实到每个人身上，使每个人明白自己的工作职责，这样才能使开题报告论证会有条不紊地进行。
(8) 要反复认真核对《研究生培养记录册》、《开题报告》(一式三份，A4纸打印)上的专家签名是否有漏签。
(9) 在专家对最后一名研究生的开题报告进行意见讨论时务必要在适当把信封交与各位专家。
四、 开题后相关工作
(1)清理好会场，务必还清每样用品。
(2)把研究生的专家意见贴入《研究生培养记录册》、《开题报告》的专家意见栏里，给科室主任检查后交给院办公室相关教员。
(4)收集好研究生的开题幻灯和开题报告书的电子版，留在科里备案。
(3)做好工作总结。
拟定正式开题
第二篇：秘书学
秘书学任务1-0010
试卷总分：100 测试时间:--
判断题 |单选题 |多选题
1. 雍正时期内廷设立的军机处就是为皇帝服务的机要秘书处。
2. √ ×
秘书制度草创于先秦，确立于秦汉、发展于魏晋南北朝，成熟于唐宋，完备于明清。
3. √ ×
办事公道是秘书人员职业活动能够正常进行的重要保证。
4. √ ×
一案一卷制度产生于唐朝，它一直被作为最主要、最常用的立卷方法沿用至今。
5. √ × 我国古代秘书活动起源于原始社会末期部落联盟的开始时期。
6. √ ×
职业道德和家庭美德、社会公德三足鼎立、共同构成了社会主义道德体系的主要部分。
7. √ ×
秘书活动与领导活动有着天然的联系，秘书工作是适应领导活动的需要产生的。
8. √ ×
道德具有历史性和社会性的特点，而职业道德的历史性表现的更为明显。
9. √ ×
办文的核心是会务工作，就是围绕办理文字、文件、文书而展开的工作。
√
10. ×
职业道德对整个社会风气会起到一种特殊的传递道德情感的作用。
√ ×
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判断题 |单选题 |多选题
11. ( )是秘书道德情操和文化素养的综合表现。
12. 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
汉末曹操为魏王时，设“( )”，从此，“秘书”由指物转为指人。
太史 尚书 丞相
13. 秘书令
我国当代职业秘书形成于( )。
14. 20世纪40年代 20世纪60年代 20世纪80年代 20世纪90年代
( )曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。
15. 毛泽东 周恩来 邓小平 瞿秋白
企业文化是( )初美国学者在比较日美成功企业的经验后提出的经营管理新理论。
20世纪60年代 20世纪70年代 20世纪80年代 20世纪90年代 16. 我国言谏制度源远流长，( )是参谋言谏最发达的时期。
17. 秦汉 南北朝 隋唐 宋代
( )作为基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍的要求。
18. 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道
( )是形成企业内部凝聚力的重要心理因素。
19. 企业制度 企业形象 企业精神 团队意识 1911年辛亥革命后，( )在大总统府中设秘书处，各部设政务厅，省督府设秘书员，处理文书事宜。
20. 孙中山 袁世凯 段祺瑞 黎元洪
我国最早的秘书机构产生于( )。
商朝 战国 秦朝 汉朝
秘书学任务1-0010
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21. 恪守信用就是秘书人员要( )。
遵守信用 遵守时间 遵守诺言
22. 言必行，行必果。
秦代十分重视秘书的专业培训和其政治可靠性，禁止将( )作为培养对象。
23. 吏官的后代 非吏官子弟 犯过罪的人 长相一般者
秘书职业道德修养的内容包括( )。
24. 职业道德知识 职业道德情感 职业道德信念 职业道德行为
党政秘书的工作特征可以归纳为( )。
服从 服务 参谋 商务性 25. ( )的出现是秘书活动产生的条件。
26. 皇帝
社会管理组织 文字 公文
职业道德行为的养成途径有( )。
27. 在日常生活中养成 在专业学习中训练 在社会实践中体验 在自我修养中提高
秘书办文涉及的公文种类主要有( )。
28. 公务文书 事务文书 专用文书 私人文书 秘书的职业道德体现在( )中。
29. 言德 书德 行德 心德
请指出下列属于秘书工作主要内容的选项( )。
30. 办文 办事 办公 办会
秘书职业道德规范要求“实事求是，勇于创新”，勇于创新即是( )。
要突破旧的观念，勇于开创新的工作局面 应具有强烈的创新意识和精神
要求不空谈、重实干，在行动上是先行者
在不断提出新问题的同时研究和提出解决问题的新办法。
秘书学任务3-0014
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判断题 |单选题 |多选题
1. 商务谈判实质上是一种在双方都致力于说服对方接受其要求时运用的交换意见的技能。
2. √ ×
对于任何来访的客人，秘书人员都要热情、诚恳、以礼相待。
3. √ ×
商务谈判既是一门科学，又是一门艺术，需要掌握多种技巧与策略。
4. √ ×
对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。
5. √ ×
为了提高领导商务旅行的效率，秘书应该在领导出差前，就帮其预订当地最好的宾馆。
√
6. ×
致意是商务交际中最简单、最常用的礼节，意在和对方打招呼。
7. √ ×
秘书通常应提前一周时间采用电话或书信传真方式订票。
8. √ ×
商务活动中的优雅仪态会为自己赢得更多的朋友与信任。
9. √ ×
递名片时，应用双手食指和拇指执名片的两角，以文字反向对方，一边自我介绍，一边递过名片。
10. √ × 握手时目光可以左顾右盼，漫不经心。
√ ×
秘书学任务3-0014
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判断题 |单选题 |多选题
11. 请指出下列关于商务旅行的一般性准备工作说法错误的选项( )。
12. 制定商务旅行计划 安排交通工具 安排订票、订房 报销差旅费
秘书在开放参观活动中的主要职责是( )。
13. 做好准备与组织工作 做好准备与接待工作 做好组织与接待工作 做好组织与反馈工作 我国举行的宴会，致辞一般都安排在宴会( )。
14. 开始 席间 快结束时 结束时
“尊者决定”的原则适用于( )。
15. 致意 介绍 寒暄 握手
礼节性会见时间较短，通常是( )左右，话题较为广泛，形式也比较随便。
16. 20分钟 30分钟 1个小时 1个半小时
各种正式宴请，通常应( )。
17. 口头通知 发请柬 电话通知 他人代通知
商务谈判最终目的是达成对( )有利的协议。
18. 我方 他方 对方 双方
请指出下列说法中不属于接待工作五要素的选项( )。
19. 来访者 来访意图 接待地点 接待任务 接待方式。
下列选项中哪一项可称作是接见( )。
20. 身份较低者见身份较高者 身份较高者见身份较低者 年轻者见年长者 女士见男士
接待规格最终是由( )决定的。
秘书 上司 总经理 董事长
秘书学任务3-0014
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判断题 |单选题 |多选题
21. 开放参观活动中所选择的参观路线应符合( )等条件。
22. 能引起参观者的兴趣 能满足参观者的要求 能保证参观者的安全 对组织正常工作干扰小 横向沟通经常采用的沟通形式是( )。
23. 面谈 会议 备忘录 报告
秘书应根据( )与领导确认被邀请的宾客名单，确定宴会的规格。
24. 宴请的目的 宴请对象的身份 主客之间的关系 宴请的人数
秘书在为上司制定商务旅行计划前，应了解公司对( )的有关规定。
25. 差旅费用 交通等级标准 食宿等级标准 聘用标准
会见与会谈前的充分准备是保证会见与会谈成功的关键，会见与会谈的准备工作包括( )等。
26. 收集对方的相关资料
了解会见与会谈的地点和时间
通知对方及主方参加会见与会谈的人员 场所的布置及座位安排
请选择对会见与会谈说法正确的选项( )。
27. 会见时，双方的身份高低可以不同。 会谈的目的是正式交换意见。 会见具有严格的约束力。
会谈可以为领导人之间的高峰会见作先期准备。
下列选项中属于会见与会谈共有的基本程序是( )。
28. 确定时间 确定地点 统一口径 整理会谈文件
商务活动中，宴请的准备工作主要有( )。
确定宾客名单
29. 确定宴请时间，选好宴请场所，发出正式请柬 确定菜单
布置现场，排定座次
下列选项属于商务交际的礼节与礼貌范畴的是( )。
30. 致意 介绍 握手 寒暄
礼节与礼貌应该遵循的原则有( )。
真诚尊重原则 平等适度原则 自信自律原则 信用宽容原则
秘书学任务4-0014
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判断题 |单选题 |多选题 |案例分析题
1. 值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。
2. √ ×
在办公领域常用的输出设备主要有打印机、投影仪、电子白板等。
3. √ ×
安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。
4. √ ×
办公室布局一般有封闭式和开放式两种，传统的办公室主要是封闭式的。
5. √ ×
办公室整理的最基本的原则是整洁。
√
6. ×
按照记录手段的不同，日志可以分为两种：手工日志和纸质日志。
7. √ ×
寄发邮件前，秘书要检查姓名和地址、邮寄标记、附件是否正确和完整。
8. √ ×
我国办公自动化大致经历了从打字机、电脑到网络技术的普遍应用等三个阶段。
9. √ ×
有效地管理自己和上司的时间，是体现秘书能力与素质的重要方面。
10. √ × 现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。
√ ×
请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 ( )。
12. 计算机 扫描仪 数码相机 打印机
我国办公自动化自20世纪( )年代开始发展，大致经历了三个阶段。
13. 60 70 80 90 ( )是目前采用公用电话网传送并记录图文真迹的唯一方法。
传真机 数码相机
14. 打印机 扫描仪
请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项( )。
15. 服务原则 高效原则 保密原则 分散原则
请指出下列说法中不属于办公室日常事务管理的选项 ( )。
16. 邮件管理 值班管理 业务管理 电话管理
公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙应该( )。
挂在抽屉上 挂在保险箱上 保管人随身携带
17. 委托他人代管
接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是(
)。
18. 告诉他打错了，然后挂电话。 告诉对方你的号码是什么。
仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。 告诉他，查清楚号码再打。
下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是( )。
19. 豪华 方便 安全 整洁舒适
差旅费一般包括往返及当地的交通费、住宿费和( )等。
娱乐费 寄存费 服务费 餐饮费 20. 秘书通常要填写两本日志，一本是( )的，一本是自己的。
单位的 部门的 上司的 同事的
办公室开放式布局的优点主要有( )。
22. 节约成本，空间利用率高。 易于沟通交流。 便于管理者监督。 保密性较好。
目前常用的打印机主要有( )。
23. 针式打印机 喷墨打印机 激光打印机 文字打印机 使用介绍信时应注意以下事项( )。
24. 严格执行签批手续。
内容应填写清楚，与存根一致，并加盖骑缝章。 介绍信无时限要求，可以长期使用。 介绍信的存根要妥善保存并定期归档。
以下属于我国拥有国际互联网连接出口的主干互联网络是( )。
25. 中国教育和科技计算机网 中国科技计算机网 中国公用计算机互联网 中国金桥信息网
从载体上分，信息的保密工作通常包括对( )的保密。
口头信息 纸质信息 电子信息 科技信息
秘书学任务4-0014
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判断题 |单选题 |多选题 |案例分析题
26. 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书小何说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，小何应该如何处理?现在小何有这么几种选择： A、李总，对不起!我们老总正在开会，不能接听电话。B、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗? C、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 D、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话。e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。 问题 ：
对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
答：我认为选C、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。这种选择比较合适。因为选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢?你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢?对方可能越想越生气。所以，尽管小何回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，小何未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢?
选E也是不合适的，小何这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当小何用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，小何就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗?”如果孙总愿意来接，小何就可以说刚刚找到了孙总。这样回答小何就可以做到滴水不漏，进退自如。
第三篇：秘书学
一.秘书：能在授权范围内作出正确决定的助手，即从事办公室程序性工作，协调上司处理政务及日常事务，为决策及实施提供服务的人。
二.秘书的分类：
纵向的分类：是按照秘书的业务水平进行的
(一)从层次来说，可分若干类秘书。一方面，秘书所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省(市)县、基层;另一方面，在同一机关、单位，秘书人员的职位也有高低之分(初级、中级、高级)
(二)从辅助功能的角度分类，可分为技术操作层、行政执行层、辅助决策层秘书，在省，市机关，一般划分为科长，办公厅主任，秘书处处长，科长，股长，科员，办事员
横向的分类：是以秘书工作内容或所从事行业为标准来分类
(一)按照服务对象，经济来源：1.公务秘书;私人秘书(是指私人、私人企业、民办企业等出资雇佣兵为其服务的秘书)2.不同行业或所属的部门分类，党政、行政、经济、军事、司法、文教。3.按秘书的工作内容：文字秘书、机要秘书、行政秘书、通讯秘书、事务秘书
一.秘书学的定义：就是研究工作的产生、发展及其工作规律和发展趋势的科学。
二.秘书活动的基本要素：秘书人员、秘书工作、秘书方法、领导意图、秘书环境(秘书人员是秘书活动的主体;秘书工作是秘书活动的客体要素;秘书方法是秘书活动的中介要素;领导意图是秘书活动的准绳和尺度;秘书环境是秘书活动的外在要素)
一.秘书工作的含义：就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作
二.秘书工作的内容(从总体上分，可分为三类)
1.政务性工作，是直接为领导决策(包括党政机关的决策和企业的重大决策)服务的综合性工作
2.业务性工作：是指带有专业性质的常规工作
3.事务性工作：是指一些专业性不强，主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务 三.秘书工作的特点
1.辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性和最基本特征：A.所有的现代秘书工作都要围绕领导工作展开;B.秘书人员只有发言权而无表决权，更无决定权;C.秘书人员在处理任何问题时，不能超越职权范围自作主张
2.综合性：秘书工作的综合性，是由秘书机构的综合性决定的 3.机要性：秘书工作的机要性，就是指秘书工作的机密性和重要性 4.事务性：体现在对各种事务性工作的处理上
5.被动性：秘书工作的被动性是由秘书工作的辅助性特点和服务宗旨所决定的。 四.秘书工作的作用
1.参谋，助手作用;2.枢纽作用(首先表现在它要做好上情下达，下情上传的工作，秘书部门要充分切实做好各职能部门的协调，平衡工作);3.协调工作;4.门面作用
五.秘书工作的原则：保密原则;准确原则(办文要准、办事要稳、情况属实、主意要慎);迅速原则;实事求是原则
六.秘书工作的方法
1.调查法(包括典型调查法，重点调查法，抽样调查法，个案调查法)
A.典型调查法：根据调查目的和要求，选取少数具有代表性的典型单位进行调查研究，借以认识事物的规律及本质的一种非全面的调查方法(省时省力)
B.重点调查法：是指在全体调查对象中，选择一部分重点单位进行调查，是一种补充性的调查法
C.抽样调查法：从研究对象中抽取一部分单位进行考察和分析，推断总体的数量特征的一种调查方法(起到全面调查的作用)
D.个案调查法：是对一个人，一个群体，一件事，一个社会集体或一个社区所进行的深入全面的调查
2.研究方法：包括比较方法、类比方法、分析方法和综合方法
3.参谋方法，原则：只谋不断，要有全局观念，站在领导者的角度思考问题。包括随机参谋法、预测参谋法、求同式参谋法和求异式参谋法。A.随机参谋法：根据领导工作发展变化的情况随机向领导者提出意见和建议。B.预测参谋法：对未来的发展趋势做出预测，提出有远见、有对策的意见和建议(超前性)C.求同式参谋法：参谋者采取与领导者相同的思路，拟定出各种具体方案，供领导选择D.求异式参谋法：参谋者采取与领导者总体设想相反的思路，提出反向的总体设想，供领导选择
(二)秘书工作的常用方法 1.领会领导意图的方法：从把握领导近期工作的重点上领会领导意图;从不同角度捕捉和领会领导意图;从把握领导个性特点中领会领导意图
2.请示的方法：请示的对象要准确;请示的内容要单一;请示时机要恰当;请示的形式要灵活(重大事项，涉及政策方面，需要授权批准，要书面;一般事项，事务性工作，可以口头请示)
3.报告的方法：报告的内容要客观真实;报告的内容要简明扼要;报告要区分对象;报告要选择适宜的时机;报告的方式要灵活
4.挡驾的方法：事务活动挡驾;来访挡驾;电话挡驾
5.协调方法：如出现小矛盾，采取沟通协调方法;因为非原则问题，则各执一词，采取变通协调方法;如果局部存在利益冲突，就要采取融合协调方法;如果矛盾涉及几个部门，就要采取会商协调方法
6.督促检查的方法：督促检查的范围;督促检查的方法：时效性较强的要及时催办、时效性长的要分阶段催办
7.信息沟通的方法：口头沟通(是信息沟通的主要方式);书面沟通;身势沟通：身势沟通是口头沟通的重要辅助形式，具有明显的暗示性特点，能强化口头表达的作用
8.工作进程调度方法：⑴ABC分类处理的方法：要事、急事列为A类;重要但不急办的事项列为B类;一般性事务和可暂缓办理事项列为C类;⑵集中办理与分阶段进行相结合的方法;⑶统筹计划法：注重任务控制;注重质量控制
9.工作时间管理的方法：指定时间计划;合理使用空余时间 10.特殊情况下变通的方法
第三章 秘书机构
一.秘书机构的含义：秘书机构即秘书部门，是秘书人员工作的地方，也是秘书群体和个体活动的组织形式
二.秘书机构的设置原则：适应性原则;精简原则;高效原则
三.秘书机构的组织形式：分离制;综理制(适用于市县政府和大多数企事业单位)
第二节.秘书机构的具体组织形式 1.行政机关的秘书部门 二.公司企业的秘书工作
1.综合性的秘书部门(国有大中型企业、固有公司) “公司办公室”“集团办公室”
特点：全面掌管单位内部的行政管理事务 2.职能性的秘书部门 “经理办公室”“厂长办公室”“行政办公室” 三.
1.决策层：这一层次，一般不设秘书部门，在董事会机构中设置的董事会秘书，是公司的高级管理人员。股份制企业的董事会秘书身份比较特殊 2.管理层：总经理办公室是股份制企业中最高常设秘书部门
3.执行层：部门经理的助理也称秘书，有专设的，也有由部门内职员兼任的。因此，股份制公司企业的秘书部门主要是指总经理办公室。
四.临时性机构秘书：指举办大型活动或联合召开大型会议时所设置的非常设性秘书机构
第三节.秘书机构的运行机制
特点：1.内在并行性：对复杂和庞大的组织而言，具核心又必然要分化为“领导”和“秘书”两个功能模块，从而实施指挥、协调、控制功能，以提高领导决策效率和决策水平;2.自我平衡性;3.组织有序性
第三章
秘书的素质 第一节.秘书的职业道德
一.秘书职业道德修养的含义：指秘书在遵循一定的职业道德原则和职业行为规范下通过自我教育、自我修炼、活动形成的职业道德情操和职业道德境界。
二.秘书职业道德修养的内容：1.爱岗敬业，任劳任怨;2.尊重领导，主动服务;3.遵纪守法，严守机密;4.团结合作，廉洁奉公
第二节.秘书的职能结构 第三节.秘书的气质个性 一.秘书的心理素质
1.秘书的性格：要求具有外向型和内向型性格之长而弃其短。坚毅自利、稳健随和、豁达开朗、敏捷应变、幽默风趣、友爱合作
2.秘书的意志：自觉性;果断性;自制性;顽强性 胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质
对气质具有星对稳定性、可塑性，对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，克己所短。良好情绪，能驾驭和控制自己的情绪，保持积极、乐观、平静的情绪，防止并善于克服消极、悲观的情绪。
二.秘书的心理健康
1.树立自信;不患得患失;制定新计划
2.树立正确的人生观;确定适度的抱负水准;创造良好的人际关系;及时调整不良心理;参加各种有益活动
第四章
秘书的日常事务工作 第一节.办公环境管理
(一)含义：办公环境即办公室环境，是组织或组织的职能部门所处的文化氛围，公众环境，所在地，建筑设计，装饰装修，室内温度一系列因果的综合构成。
(二)制约办公环境的因素：社会大环境;职责和功能 二.办公环境的优化
(一)办公区的选址和设计
1.办公环境的选址：考虑组织的业务性质的需要;考虑通讯、交通等服务设施的配套水平;周围的绿化水平、空气质量等因素
2.内部分区：秘书部门，因其工作的特殊性设在紧靠服务对象的位置，公共服务部门一般设在办公区的中间位置
3.配套设施
(二)选择合理的办公模式 1.开放式
2.封闭式：或网络式办公室
(三)保持办公环境的整洁有序
1.办公环境的清洁：首先，要保证上司的办公室的清洁;其次，要保持自己办公位置的清洁有序
2.办公设备的合理摆设：办公台要放在光源好的位置;大型书柜、文件柜靠墙摆放;小型办公设备可直接放在办公台面上;存放文件的工具置于随手取到的地方;电话机摆在秘书台的左边;垃圾桶一般摆在秘书台的下方;小的办公用品分门别类摆设;最好不要放私人物品
第二节.办公环境的安全维护 一.维护办公环境安全的重要性 二.办公环境安全的分类
(一)房屋、设备的安全
(二)信息的安全 突发事件重在预防
第三节.电函印信的处理 一.电话接听的程序与方法
(一)接听电话：及时接听;自我介绍 转接和电话记录
(二)接打电话时的礼仪 二.邮件的收发与处理
(一)邮件的收取
1.分拣：按照收件人分拣;按照收件部门分拣;按照收件的重要性分拣 2.拆信：⑴确定信件的种类(标有“机密”“秘密”字样的邮件和写有某某人亲收的私人邮件，秘书不应拆封)⑵邮件拆封的方法：首先，小心拆封邮件;其次，检查和清点邮件
3.阅函 4.登记 5.呈送
(二)邮件的寄发
1.检查邮件;2.核对名证;3.装封登记 三.印章的管理与使用 1.概念
2.作用：标志作用;权威作用;法律作用;凭证作用 3.外观形式
4.印章的制发和启用
(二)印章的保管：如无特殊需要，印章不宜带出办公室，更不能交由他人使用
(三)印章的使用程序和方法： 1.用印申请 2.用印签批 3.用印监督
第四节.办公接待工作 一.接待工作类型
(一)含义：接待工作，是指组织在队内、对外联络交往中所进行的接洽招待工作。
(二)类型
二.招待工作程序
(一)接待计划
1.接待规格：接待规格实际上就是来宾所受到的礼遇
⑴高规格接待：即主要的陪同人员比主要来宾的职务高的接待方式。目的是表示对对方的重视和礼遇。
⑵对等规格接待：即主要的陪同人员与主要来宾的职务相当的接待，这是最常见的接待规格。
⑶低规格接待：即主要的陪同人员比主要来宾的职务低的接待，常见于基层 2.接待规格的确定 3.日常安排
4.经费预算：接待经费项目——工作经费，住宿费，餐饮费，劳务费，交通费，参观，游览，娱乐费用，纪念品费，宣传，公关费用等
5.其他事宜 6.工作人员
(二)开展招待工作 1.迎接来宾
2.会见、会谈的接待
⑴会见、会谈的含义：会见是指双方或多方代表见面会晤，就共同关心的问题交换意见;会谈是指双方或多方就某些重大问题进行深入接触，交换意见
⑵会见和会谈的区别：一是对身份要求不同。会见可以高低不同，但会谈时各方代表的身份除特殊外，一般要求相当。二是目的不同。会见不要求一定要达成书面协议，但会谈的目的则希望达成协议。三是约束力不同。会见达成的共识往往是口头性的，会谈则具有较强的约束力。
⑶注意事项：一是座位安排，“主左客右”原则。其他人按右高左低排列。
二是合影。主人居中，右侧为上。主客双方按礼宾排序排列合影，以主人右手为上，主客间隔排列。
3.宴请接待。⑴宴请时间⑵用餐地点：首先，环境幽雅;其次，卫生条件良好;最后，要考虑来宾的民族禁忌，口味禁忌。
4.参观游览及娱乐活动 5.送别来宾
(三)善后工作 1.总结提高 2.文件归档 三.接待礼仪
(一)亲切迎客
1.握手;2.问候;3.称呼;4.投递名片
(二)热忱待客
1.交谈;2.引见;3.介绍
(三)礼貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客的最基本的礼仪 四.接待要求：细致周到;按章办事;保守秘密
第五节.值班工作
一.值班工作的主要任务
1.传递信息;2.公务接待;3.处理紧急电文和突发事件;4.承包领导交办的临时事项(临时性的会议通知;任务调查;向有关单位和部门传达上级领导的指示);5.协调安全保卫工作
二.值班工作的要求
坚守岗位;处理及时;做好记录(值班电话记录;值班接待记录;值班日志);了解领导的活动情况
第六节.办公时间效率的管理 一.有效管理自己工作时间的方法
(一)科学
1.培养好习惯：⑴在工作时间里不做与工作无关的事，特别是私事⑵绝对不“煲电话粥”⑶工作中学会说“不”⑷不要忘了“例行公事”
2.将工作分类
秘书的工作一般可分为事务型工作和思考题工作 3.为工作制定计划
4.学会为自己编制工作日志
(二)合理
(三)专注
二.上司的日程安排
(一)上司的日常工作安排
1.为上司制定周工作计划：⑴要事第一(重要工作安排在最佳时段)⑵预约优先⑶综合考虑⑷分工负责⑸领导确认
2.为上司编制工作日志 3.为上司安排约见(约会)
⑴确认是否有安排接见的必要⑵了解清楚约见的目的，提前做好相关准备(如会谈文件，背景材料)⑶必要得到领导的确认
(二)上帝的调研工作安排
首先需要了解清楚调研的目的;其次是要了解被调研单位的相关背景，住宿、餐饮、时间表的安排
(三)上司的旅行安排 1.国内旅行
⑴了解上司此行的有关情况：第一，了解旅行原因;第二，了解旅行目的地;第三，知晓旅行时间;第四，了解随员及事务安排
⑵做好出行准备：旅行计划主要包括以下几个方面。第一，安排出差时间及接、送站(启程时间，返回日期);第二，确定旅行路线，制定出差行程表(出差行程表一般包括日期、时间地点、活动事项、负责人或有关人员、备注等内容)
⑶选择安排交通工具：第一，预定车票;第二，预定飞机票(认真核对票上的信息，内容是否准确无误);第三，接送的交通工具
⑷准备资料和其他备用品 ⑸住宿安排
⑹做好领导当天的交通安排 2.国际旅行
⑴出国证件：第一，递交出国申请;第二，申请护照;第三，补办签证;第四，获取《国际预防接种证书》;第五，购买机票;第六，办理保险
⑵出入境手续：第一，接受边防检查;第二，接受海关检查;第三，接受安全检查;第四，接受检疫
⑶其他注意事项：一，事先兑换一些外币或了解相关事宜;二，进行时差换算;三，办理行李托运;四，查阅目的地背景资料;五，准备礼物
3.准备好自带生活用品
第五章
秘书的调研与信息工作 第一节.秘书的调查研究工作 一.秘书调查研究工作的特点 1.一致性;2.经常性;3.广泛性 二.调查研究的方法
1.实地观察法;2.个别访谈法，正式访谈或随机访谈;3.座谈调查法;4.问卷调查法;5.通信调查法;6.网络调查法
第二节.秘书的信息处理工作 一.秘书信息工作的含义和作用
1.秘书信息工作的含义：秘书工作人员对信息的收集、整理、传递、利用和存储等一系列工作就是秘书信息工作。
2.秘书信息工作的作用：是发挥秘书辅助领导决策功能的保证;是秘书完成日常工作的重要基础
二.秘书收集信息的内容和方法
(一)内容
1.本组织的信息;2.国际市场信息;3.客户信息;4.经济贸易信息;5.国际金融信息;6.法律政策信息
(二)收集信息的渠道
1.媒体渠道;2.网络渠道;3.会议渠道;4.文件渠道;5.业务渠道
(三)收集信息的主要办法
1.观察法;2.听读法;3.调查法;4.索购法;5.交换法
第四篇：秘书学
改错题
第3题 (60) 分
阅读下面这个案例，回答后面的三个问题。(本题20分)一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室!”“哪里，我一直在啊!”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。问题一：分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方?问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做?问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处?
答：
问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。
问题二：如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。
问题三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。
第五篇：秘书学试题
秘书学概论试题
姓名：专业：年级：
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)
1.秘书工作古已有之，源远流长。在我国，已有()的历史。
A.五千年B.四千年C.三千年D.二千八百年
2.秘书学的特定研究对象是()，它要研究秘书工作所特有的矛盾及其规律性。
A.秘书人员B.秘书机构C.秘书工作D.秘书历史
3.学士型名士型秘书群的涌现是在()
A.秦汉B.魏晋南北朝C.唐朝D.宋代
4.清朝后期，浙江绍兴一带为培养()(俗称师爷)的幕馆应时而生。
A.幕僚B.政客C.秘书D.幕客
5.与秘书学相关的学科有()
A.营销学B.决策科学C.教育学D.公共关系学
6."准确、()、保密"是周恩来同志在革命战争年代对机要工作提出的要求。
A.高效B.迅速C.细致D.稳妥
7.()，就是在思维中把认识对象分解为各个方面、各个部分来分别进行考察的方法。
A.比较B.分类C.分析D.综合
8.包括遗传信息等在内的生物信息属于()信息。
A.动态B.静态C.社会D.非社会
9.()是信息处理的第一个环节，也是做好信息工作的基础。
A.网络建设B.信息采集C.信息筛选D.信息的整体开发
10.公文写作以()即逻辑思维为主。
A.形象思维B.感性思维C.抽象思维D.理论思维
11.文件一经()，即成定稿并生效。
A.审核B.签发C.用印D.分发
12.()，是完成了公文处理工作的最后一个环节，文件转化成档案，成为档案工作的第一个环节。
A.平时归卷B.正式立卷C.按期归档D.档案鉴定
13.()时对信访问题已具备了管理的雏形。
A.尧舜B.夏禹C.商周D.秦汉
14.秘书活动的受动性()
A.一切按领导意图办B.以领导活动为中心
C.领导的参谋助手D.受动中求主动
15.办公自动化的发源地是()
A.英国B.美国C.日本D.德国
二、多项选择题(每小题2分，共10分。在4个备选答案中选择1—2个正确答案，并将正确答案的字母序号填 1
在题后的括号内。多选少选均不给分)
1.秘书工作的作用有：()
A.沟通协调B.监督审查C.总管D.督促 检查
2.秘书工作的原则有：()
A.统一原则B.快速原则C.准确原则D.及时原则
3.同步原则指的是：()
A.同步思维B.严格保密C.同步行动D.严谨一致
4.秘书工作：()
A.秘书活动的中介B.秘书活动的客体要素
C.秘书活动的载体要素D.秘书活动的外在要素
5.秘书方法：()
A.秘书活动的中介要素B.秘书活动效率的保证
C.秘书活动的客体要素D.秘书活动的辅助要素
三、是非判断题(判断下列各题，正确的在题干后面括号打"√"，错误的打"×"。每小题1分，共10分)
1.所谓决策，包括了决策的制定与决策的实施。()
2.随着秘书教育与秘书培训的普及，国外秘书工作日趋智能化、专业化、永业化。 ()
3.参谋职能是主体和基础，办事职能是在参谋的过程中进行和体现的。()
4.坚持邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论和党的基本路线，是秘书工作"三服务"的根本所在。
()
5.性格有相对稳定性，但随着客观环境和工作条件的变化，又有可变性和可塑性。()
6.信息既可以来自于客观世界，也可以主观臆造。()
7.全方位建网，一般以横向网络为主，纵横结合。()
8.督查既是一种手段，也是一种目的。()
9.公文可以多头主送，只要不互相推诿、贻误工作即可。()
10.人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的，对此，要积极予以妥善处理与解决。()
四、名词解释(每小题4分，共20分)
1.秘书人员
2.文书
3.辅助决策
4.办公自动化
五、简答题(每小题5分，共20分)
1.秘书活动的重要特征是什么?
2.什么叫高层次信息?如何为领导提供高层次信息?
3.简述公文撰拟的特点。
4.简述秘书工作的政治性主要体现在哪几个方面?
六、论述题(本题10分)
试述秘书工作的受意方法。
七、案例题(15分)
你是一家大型私营企业的总经理办公室秘书，最近，公司即将与德国的一个同行企业签订技术合作业务，共同 研制一种新型的产品，并拟于近期签订合同。总经理请你负责筹划这次签字仪式，请谈谈你的筹划程序。