论文题目：X农村商业银行服务营销策略研究
摘要：随着我国金融市场的日趋成熟,互联网技术的迅速发展,银行业迎来了新的发展机遇,也使得商业银行间的竞争愈发激烈。互联网金融创新层出不穷,第三方支付平台发展迅速,消费者有了更加个性化的金融需求。金融领域的竞争已经扩大到对服务营销策略的深度挖掘上,如何高效的运用营销组合策略,赢得客户、增加消费者满意度、提高核心竞争力,成为银行业的研究课题之一。X农村商业银行做为一家区域性小型银行和大中型银行相比缺少资金、客户资源,和互联网金融相比缺少便捷性、创新性,服务营销策略相对落后、营销方式、服务内容方面存在诸多问题,制约了X农村商业银行的可持续、高质量发展。本文以X农村商业银行为研究对象,通过采用文献研究法进行文献综述,一方面,参考国内外相关营销理论的发展过程和应用明确研究的基本思路。另一方面,通过对文献的阅读和梳理,有重点的对7P组合营销策略等理论进行归纳、整理。运用PEST分析、问卷调查法、和实地走访并结合工作中的服务营销开展情况及X农商行相关业务数据对其服务营销策略进行研究,采用定量研究方法分析X农村商业银行服务营销策略现状、顾客满意度和存在问题,在此基础上从7P营销组合策略出发有重点的提出服务营销策略优化建议、及实施保障措施。其中产品策略包括加强实用性、适应性强的产品开发,优化整合拓宽产品维度;价格方面则通过差别定价在实行成本定价的基础上,有针对性的给予优惠利率;促销策略中实行多元化促销策略,增加促销工具、差异化营销;优化渠道策略将线下与线上电子银行渠道结合,发挥传统优势,搭建电子屏条,实现线上线下联动;人员策略包括建立专业营销队伍、分层培养、加强考核与激励;有形展示策略提供差异化、规范化的形象展示;服务过程策略包括优化服务流程,加强服务标准化管理。并从人员保障、企业文化、科技水平等方面提出营销策略的实施保障。
关键词：农村商业银行;服务营销;7P营销组合策略
学科专业：工商管理（专业学位）
致谢
摘要
abstract
1 绪论
1.1 选题背景及意义
1.2 国内外研究现状
1.3 研究内容及研究方法
1.4 研究的创新点和不足
2 相关概念及理论基础
2.1 相关概念
2.2 理论基础概述
3 X农村商业银行服务营销环境及现状分析
3.1 X农村商业银行概况及经营情况
3.2 X农村商业银行营销环境分析
3.3 农村商业银行营销策略现状
4 X农村商业银行服务营销策略存在的问题分析
4.1 X农村商业银行服务质量及其影响因素分析
4.2 X农村商业银行服务营销策略存在的问题
4.3 X农村商业银行服务营销策略存在问题的原因分析
5 X农村商业银行服务营销策略改进及保障措施
5.1 X农村商业银行服务营销策略建议
5.2 X农村商业银行服务营销策略保障措施
6 结论
6.1 论文结论
6.2 研究展望
参考文献
作者简历