在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《文明服务实施方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：文明服务实施方案
开展文明服务微笑服务主题活动实施方案
为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。
一
、工作目标
在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。
二、组织保障
按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。
领导小组及办公室组成人员如下：
领导小组组长：
领导小组成员：
领导小组办公室主任：
领导小组办公室副主任：
领导小组办公室成员：
信息联络员：
举报电话：
(路政大队) (处党办)
三、工作内容及责任单位
(一)加强环境卫生整治工作
扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序;厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗;随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒;所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆;站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作;各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。
加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。
加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。 责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科
(二)增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法
结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行;法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理的，应立即办理;不能办理的，应主动说明原因，并告知办结时限。四是切实加强对路政人员的教育、管理和监督，严明工作纪律，强化岗位职责，加强督促检查，严格责任追究，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。对违反有关规定，在基层群众中造成严重影响的人和事，要追究相关人员的责任，并进行严肃处理。
责任部门：处属各路政中队、路政大队
(三)加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度
为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度，提高服务质量，处要进一步开展好微笑服务活动，促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务知识教育，学习现代文明礼仪和推行普通话服务，推行青年文明号信用公约的实践活动，按照文明服务要求组织全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明服务的自觉性，使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合我处实际，修订“微笑服务”评分标准，对全体征费员工进行标准化服务培训，以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语，征费亭要设有便民用品，常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修工具等。利用便民设施，面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范，积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动，全面提升征费队伍的整体素质。
责任部门：处属各征费站、征费科
四、实施步骤和工作要求
(一)加强宣传，营造氛围
3月25日前制定切实可行的工作方案上报，并 在凯里高管处网站等有关媒体开设“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动栏目，公布举报电话和信箱。要组织开展公民道德建设宣传月、“9.20”公民道德宣传日等活动，要加强员工对社会公德和职业道德的教育，提高其综合素质，自觉投身于“满意在**”主题活动之中。要采用发放宣传资料等多种形式，宣传各部门开展活动的情况，对好的做法和好的经验要
及时推广，共同营造“满意在**”的良好社会氛围。
(二)查找问题，集中整治
处工作领导小组办公室要利用两个月时间，通过各种方式，向社会广泛征集最不满意问题，并将有关问题分门别类进行梳理，制订切实可行的整改方案，对个别责任心不强、服务意识差、办事效益低、不作为的人和事要进行专项整治。在此基础上，根据文明服务和文明执法的要求，健全和完善规章制度，促进工作效率、水平、质量的提高。在6月底完成对群众不满意问题的专项整治工作，并向社会公布。
(三)加大考核力度，实行重奖重罚
1、采用明察与暗访相结合的办法，对活动组织、宣传、措施、监督检查、内业管理五个方面进行检查，7月份，有关部门将对各个服务岗位开展公众满意度测评，并进行内部通报。凡满意度在60%以下的，其单位精神文明建设分值按零计算，并通报批评，对相关责任人进行问责;已经取得文明称号，整改达不到要求的，报相关单位取消文明称号。对满意度达92%以上排名前三位的单位和个人，予以表彰奖励。
2、为调动员工参与积极性，奖优罚劣，奖勤罚懒，制定详细的奖惩措施，对年终评选出来的先进单位和个人给予物质奖励，个人的工作业绩可作为日后晋级或签订劳动合同的参考依据;同时实行问责制和末位淘汰制，对因工作不力导致社会形象受损的单位和个人按照问责制要求追究相关人员责任，对服务形象差、态度差、不使用文明用语的当事人进行通报批评，实行末位淘汰。被淘汰人员实行待岗处理，待岗期间参加文明服务规范培训，经考试合格后可重新上岗。两次被淘汰待岗的，解除聘用合同。
(四)示范带动，树立“标杆”
要把开展创建文明大道、文明单位、文明机关、文明征费站、文明路政中队等活动，与“满意在**”主题活动有机结合起来，互为作用;共同营造讲文明、讲卫生、讲秩序、讲道德的良好氛围，展示凯里高管的良好形象。
抓好示范点。处领导小组办公室确定凯里西站、三穗路政中队为征费和路政岗位示范点，抓出实效，发挥示范带头作用。同时，年底在处机关、征费站、路政中队等单位中，组织评选“十佳征费员”、“十佳路政员”;还要评选各个不同岗位“公民道德建设”的先进集体和先进个人1至2人。树立全处各项工作岗位的道德模范“标杆”，用身边的事感动身边的人，用身边的典型教育身边的人，用身边的模范引领身边的人，使人人学有榜样、赶有目标、见贤思齐。以此促进全处干部职工爱岗敬业，奋发努力，为完成2008年的各项工作任务做出应有的贡献。
(五)总结经验，巩固成果
11月中下旬，采取重点检查和专项考评相结合的办法，由处领导小组和办公室对重点部门和岗位进行检查和考评。12月下旬召开阶段性总结会议，通报考评情况、总结经验、表彰先进，安排部署2009年工作。 二00八年三月二十七日
第二篇：高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案
开展文明服务微笑服务主题活动实施方案 为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。
一、工作目标
在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从20xx年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。
二、组织保障
按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。 领导小组及办公室组成人员如下： 领导小组组长： 领导小组成员：
领导小组办公室主任： 领导小组办公室副主任： 领导小组办公室成员： 信息联络员： 举报电话：
(路政大队) (处党办)
三、工作内容及责任单位
(一)加强环境卫生整治工作
扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序;厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗;随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒;所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆;站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作;各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。 加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。
加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。
责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科
(二)增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法
结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行;法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理的，应立即办理;不能办理的，应主动说明原因，并告知办结时限。四是切实加强对路政人员的教育、管理和监督，严明工作纪律，强化岗位职责，加强督促检查，严格责任追究，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。对违反有关规定，在基层群众中造成严重影响的人和事，要追究相关人员的责任，并进行严肃处理。 责任部门：处属各路政中队、路政大队
(三)加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度
为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度，提高服务质量，处要进一步开展好微笑服务活动，促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务知识教育，学习现代文明礼仪和推行普通话服务，推行青年文明号信用公约的实践活动，按照文明服务要求组织全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明服务的自觉性，使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合我处实际，修订“微笑服务”评分标准，对全体征费员工进行标准化服务培训，以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语，征费亭要设有便民用品，常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修工具等。利用便民设施，面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范，积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动，全面提升征费队伍的整体素质。
第三篇：文明优质服务实施方案[范文模版]
金花文明优质服务实施方案
一、服务系列活动的目的
以服务活动为载体，倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户;及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建金花和谐金融环境，塑造金花文明服务形象，让金花金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行 1
《银行业从业人员职业操守》, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升金花网点服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容
1、组织开展学习和技能训练。
组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，学习内容包括：
(1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;
(2)《中国银行业自律公约》及实施细则;
(3)《中国银行业文明规范服务工作指引》;
(4)《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;
(5)《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》;
(6)《银行业从业人员职业操守》
2、组织开展服务践行。
结合金花自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、
效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
(1)改进服务环境，完善服务设施;配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
(2)根据客户分层和业务分流，实行分区服务;同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
(3)认真调查、科学测算金花客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
(4)建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
(5)科学、合理进行业务操作和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理;简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
(6)逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自
助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力;加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
(7)建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全;
(8)规范大堂经理的配备和管理。明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。
第四篇：“文明志愿者服务”活动实施方案
惠济区人民医院
“文明志愿者服务”活动实施方案
为贯彻落实党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神，根据《关于在全区卫生系统组织开展文明志愿者服务活动的通知》有关要求，积极推动在我院广泛深入开展“文明志愿者服务”活动，特制定如下方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系建设这个根本，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近基层，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。
二、基本原则
1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。
2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动。
3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
4、坚持“以弘扬志愿精神，创建文明城市”为目标，改善医院医疗服务，提高基层社区、乡村医疗卫生机构服务能力，同时，在城市社区和乡
村为城乡居民提供健康促进、健康教育服务。
5、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
三、形式内容
1、组织志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务。组织院内志愿者，利用休息时间，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务;为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。
2、组织志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡村为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、预约诊疗等服务。
3、组织志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。
4、组织志愿者到重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。
5、组织志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。
6、组织志愿者参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。
7、组织志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务。
8、组织志愿者深入城市或农村居民家庭，对慢性病患者、长期卧床病人及其家属进行生活照料和康复辅导志愿服务活动;开展送温暖、献爱心志愿服务活动。
四、活动要求
1、加强组织领导。成立“文明志愿者服务”活动领导小组，统筹协调、
组织我院“文明志愿者服务”活动。
2、开展宣传发动。在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。利用各种形式形式，普及志愿医疗服务知识，宣传好的做法、经验和感人事迹，引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动，营造良好的舆论氛围。要通过丰富多彩文化活动，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，形成有利于志愿医疗服务的文化环境。要动员广大医务人员、党员干部、共青团员和社会知名人士带头参加志愿医疗服务活动。
3、注重活动实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿医疗服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。要重视活动的针对性。
第五篇：文明单位志愿服务活动实施方案
为进一步弘扬学习雷锋、奉献他人、提升自己的志愿服务理念，充分发挥各级文明单位的示范带动作用，在全县形成良好的道德风尚，为xx发展营造良好的社会道德氛围，现提出如下实施方案：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，以社会主义核心价值体系建设为主线，以提高市民素质、提升社会文明程度为着力点，以建设“友爱xx”为目标，形成“学雷锋做好事，人人争当志愿者”的良好社会人文环境。
二、成立组织
为加强对我县文明单位志愿服务工作的组织领导，成立xx县文明单位志愿服务领导小组。县委常委、县委宣传部长王延岭任组长，县政府副县长姬长江任副组长，各文明单位一把手任成员。领导小组办公室设在县文明办，李雪玲同志兼任办公室主任。
三、活动内容
突出“弘扬雷锋精神，深化志愿服务”主题，广泛普及奉献他人，提升自己的志愿理念，突出“讲文明树新风”主题，大力倡导“当好人做好事长好心有好报”的价值取向，广泛开展关爱他人志愿服务活动、关爱社会志愿服务活动、关爱自然志愿服务活动。使学雷锋志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局。
1、开展关爱他人志愿服务。
扎实推进“学习雷锋、奉献爱心”志愿帮扶活动，重点开展关爱空巢老人、农民工、留守儿童和残疾人等几个重点群体志愿服务活动。
开展关爱空巢老人志愿服务。以小区为主体，开展关爱空巢老人志愿服务活动。为每位老人安排一个社区卫生服务机构与其结对，提供医疗服务。为每位接受服务的老人建立档案，记录志愿者服务情况。让孤寡老人感受关爱，体会亲情。
开展关爱农民工及其子女志愿服务。开展提升农民工素质志愿服务，宣传文明礼仪知识，开展职业道德教育和形势政策教育。开展提高农民工就业能力志愿服务，为农民工提供政策咨询、信息引导和职业技能培训。开展保护农民工合法权益志愿服务，为农民工提供法律服务和法律援助，组织农民工参加文化娱乐活动，对农民工进行义诊和心理疏导。开展关爱农民工子女志愿服务，加强乡村学校少年宫和未成年人心理健康辅导中心(站、点)建设，为农民工子女提供学习辅导和兴趣培养。
开展关爱留守儿童志愿服务。组织青年志愿者、心理健康志愿者与留守儿童结成帮扶对子，通过“爱心妈妈”、“代理家长”、支教服务、慰问帮扶、学习辅导、兴趣培养、心理疏导等活动，深入开展关爱留守儿童志愿服务活动，完善关爱留守儿童志愿服务的长效机制。
开展关爱残疾人志愿服务。与残疾人结成对子，广泛开展家政服务、康复医疗、残疾预防、无障碍环境等方面的志愿服务，使广大残疾人真切感受到人间的真情和社会的温暖，帮助和鼓励他们更好地融入社会。
2、开展关爱社会志愿服务。
重点在宣传普及文明礼仪知识、维护社会秩序、引领文明交通及文化建设志愿服务，引导人们知礼仪、重礼节、讲道德，推动文明的社会风尚、良好的社会秩序以及优质的社会服务的发展和形成。
开展文明礼仪志愿服务。
大力普及生活礼仪、职业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪和展场礼仪常识，深入群众进行宣讲，在全社会树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚;开展“告别陋习、提升文明”志愿巡访活动,大力宣传《文明公约》、《文明守则》，引导人们从自我做起、从身边事情做起、从日常交往做起,对随地吐痰、乱扔垃圾、车外抛物等不文明行为进行劝阻，养成文明礼貌的行为习惯。引导中小学生广泛开展“小手拉大手，文明路上一起走”活动，通过孩子的文明行为感化家长，通过家长的言传身教启迪孩子。
开展文明交通志愿服务活动。继续开展志愿者助交通活动。组织文明交通志愿者围绕不闯红灯、文明礼让、拒绝酒后驾驶等主题开展文明交通公益活动。严格按照“三红一哨”标准，规范站姿;积极营造气氛，加强宣传，发扬志愿者不怕吃苦、甘于奉献的精神。创建文明畅通和谐的交通环境。交通志愿者在执勤点的出勤人数每天不少于5人，1个队长，4个执勤员。
开展爱心送文化志愿服务活动。利用乡村广场、小区文化中心等阵地，组织文艺志愿服务队，广泛运用群众喜闻乐见的文艺形式宣传优良传统美德，宣传道德模范、身边好人事迹，引导志愿者到社区担任文化辅导员，组织群众学唱红色经典歌曲，弘扬主旋律、唱响正气。
3、开展关爱自然志愿服务。
围绕创“优美环境”，大力开展普及低碳生活理念，开展生态环境保护、植树种绿、清洁环境卫生志愿服务，营造天蓝、水清、地绿的生态环境，培育崇尚自然、善待环境的理念。
开展环保宣传志愿服务活动。组织发动广大志愿者走上街头，深入各类公共场所和网络虚拟空间，运用多种形式，宣传倡导“保护环境、人人有责”的理念，宣传资源节约型、环境友好型生产方式和消费模式，宣传健康低碳的生活理念，宣传普及环境保护知识和植树绿化经验、技术，不断提高群众保护生态环境的意识和能力。
开展植树种绿志愿服务活动。组织动员志愿者积极参与公园、植物园、单位小区的种绿护绿志愿服务活动，组织志愿者认真种植、抚育和管护。开展护绿、清洁志愿服务活动，纠正损害树木、破坏绿化的不文明行为。
开展保护母亲河志愿服务活动。组织动员志愿者积极参与相关部门组织开展的河道保洁宣传和水土养护志愿服务活动。重点在伊河等主要河道及沿线周边开展“保护母亲河、清洁水环境”宣传活动。
四、工作要求
1、提高认识，加强领导。各文明单位要把志愿者服务活动作为一项长期性、重要性工作认真部署落实。要切实加强志愿服务工作的组织领导，真正做到“单位有人管、人员有注册、活动有组织、工作有登记”。
2、部门配合，形成联动。志愿服务工作由县文明委牵头，县文明办组织协调。各文明单位按照工作的安排部署，切实负起责任。志愿服务的工作情况将作为文明单位考核复查的一项主要依据，对组织不力、虚以应付的单位，上报省市文明委，给予通报批评、黄牌警告、直至撤消文明单位荣誉称号。
3、选准载体，注重实效。各文明单位要切实负起责任，制定详细工作方案，明确任务、时间节点、工作要求和责任，严格督导，切实抓好工作落实。充分发挥各部门人员、职能特点和资源优势，不断拓展和创新活动载体、模式，真正做到“常年有点位、月月有安排、周周有活动”，从而使志愿活动抓出实效、形成特色、创出品牌。
4、全民发动，共同参与。要采取各种方式，在全县大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，大力营造“当好人、长好心、做好事、有好报”的社会氛围。要坚持做到志愿服务“公务人员带头、文明单位带头”，激励广大群众不断增强社会责任感，吸引更多社会爱心团体和各界人士积极参与到志愿服务活动中来。
5、检查评比，总结表彰。县文明办将制定考评奖惩办法，组成督查队伍，对各单位志愿服务部署落实情况和活动实际成效进行检查评比，县电视台设栏目及时推广志愿服务好的经验、好的做法，大力宣传先进典型和感人事迹，推动志愿服务活动深入开展。
附：
一、xx县文明单位志愿服务分包小区表
二、xx县文明单位志愿服务助交通每周安排表