方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《门店员工培训方案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
第一篇：门店员工培训方案
门店主任培训方案（精选）
文章标题：门店主任培训方案
门店主任培训方案
门店主任是门店管理中的中流砥柱，是门店日常经营过程中最关键的人员。随着****的飞速发展，公司各个岗位对于人才的需要越来越大，对人员的素质要求也越来越高。但是，由于公司的迅猛发展，公司的人才缺口较大，目前各门店的主任级人员素质参差不齐，对主任级人员进行长期的系统的培
训是必不可缺的一项重要工作。因此，根据门店实际情况，特制定此套培训方案，仅供参考。
一、设计培训需求调查问卷目前，公司对门店主任的培训工作主要集中在跟公司有关的业务方面。但是由于其岗位的特殊性和综合性，门店主任不但需要了解公司的各项业务流程，而且他们带领着大大小小的团队，站在管理的岗位上。管理者的一言一行、思想动态、工作习惯、工作态度等方方面面无不影响着他所带领的团队的每一位成员，因此，单单给他们培训公司的业务流程显然是不够的，应该站在更高的管理角度，从管理理论方面和素质方面对他们进行培训。
为了更好的有针对性的设计恰到好处的培训方案，首先需要设计一套合理的培训需求调查表，如下所示：
培训需求调查：
(1)我希望门店主任培训下一步的培训应侧重在：()
A、更多关于电器经营方面的业务知识与实战经验;
B、提高从事电器行业的素养，如本行业市场概况、同行业专业人士必备的素质等;
C、加大培训力度，即有业务方面一天讲四个题目的普及讲座，也有一个题目扎扎实实学四天或更长的专项培训，达到能够实战、保持在同行业领先的知识水平。
D、培训时间要增加，否则只顾眼前，不及时充电，在激烈行业竞争中公司及个人都会有被淘汰出局的危险。
E、培训面要广，时间不要太长，蜻蜓点水，长长见识就行了。
(2)培训时间最好是：()
A、脱产数天集中学习。
B、每周安排固定时间晚上参加培训。
C、固定每周的培训时间和培训长度(利用工作期间进行培训)。
D、利用休息时间系统培训。
(3)培训方式：()
A、既要有培训师讲课，又要多给时间提问、发言，加深理解。
B、要多有案例、计算及小组讨论等多种方式，不要泛泛而谈。
C、应安排业务性质或资历相近的人员一起培训，而不应不加细分地一起听报告。
D、灌输式的授课方式仍可照用。
(4)培训师来源：()
A、有实际经验最好是有本行业工作经验的人士。
B、公司的高层领导。
C、门店训导师或者有丰富培训经验的员工。
D、国内商业管理学院或大学院校。
(5)针对个人工作的实际情况，认为目前自己存在哪方面知识的漏洞，需要公司急于安排哪些方面的培训，或倾向于参加以下内容的课程：
A：业务类
□公司的各项规章制度
□客服专业知识
□消法及三包规定
□ERP相关流程
□销售技巧
□门店各流程
□公司财务、业务、广宣部等相关制度流程
□行为规范
□专业知识
□与各部门之间的衔接部分(请具体注明)
B：管理和素质类
¨沟通技巧
¨时间管理
¨团队建设
¨人力资源管理
¨领导力
¨执行力
¨危机管理
¨口才学
(6)虽然与目前工作内容并无直接关系，但我认为有必要学习、今后将会运用到的技能或知识是什么?
(7)我对培训有如下建议或意见：
1、
2、
3、
4、注：在对任进行问卷调查时，门店经理应该被列为其中，因为门店经理会非常了解本门店各科主任的优缺点和各自门店存在问题，能够从一定的战略高度分析各项培训的必要性和重要性，可以更好的帮助进行课程设计。
二、问卷分析、课程设计调查问卷收齐之后进行汇总和分析，最后总结出共性的问题，进行课程设计。在进行课程设计的过程中一方面要根据调查问卷的结果，另一方面要根据门店的实际情况合理的设计课程，不能完全遵照调查问卷的结果，因为问卷调查出的问题与实际存在一定的误差。
三、培训计划安排、培训前各项准备工作课程主题确定之后需要制定培训计划。培训计划的安排要注意培训课时和培训时间，并且要根据课程的重要性确定考核方式，在培训计划中明确的体现。(培训计划表的设计可以从以下几方面考虑，如下表所示。)需要注意的是在制定培训计划之前需要跟培训讲师确定最后的培训时间、并且为了培训工作的顺利进行,在培训前需要进行反复的确认工作。提前几天预定培训教室，培训前教室内各项培训设施的测试等准备工作。并且设计好培训出席记录表，规范培训制度，如果设计了专项的培训课程或任务，应该考虑制定一个比较可行的培训奖惩方案，奖励或惩罚在此项专项培
训过程中门店各参训人员的学习态度、出勤率、课堂表现情况以及学习效果等等，奖励或惩罚的方式多种多样，但是为了在公司内弘扬****的优秀的企业文化，在尽量短的时间内建立一个学习型组织，可以采用奖励读书或外派培训，请优秀人员为大家讲解经验等方法操作。真正把培训做成一个大家喜欢的，重视的，意义投入的工作，如果是这样，整个培训工作就会从学员
的盲从跟随变成主动的出击学习，在公司内部掀起一个学习的高潮，充分的发挥从上到下各层员工的授课热情和听课热情。门店主任培训工作计划表
年月
填报分部/门店：
项目
序号
培训内容/主题
培训日期
课时
主讲人
参训人员
培训方式
考核方式
备注
业务类
管理类
素质类
其它培训
制表人：日期：年月日
四、培训的组织和实施培训的一切准备工作就绪之后，最重要的环节就是如何让培训的整个过程生动活泼、让学员都能够以饱满的热情投入到课程之中。成人培训由于没有升学和考试的压力，存在一定的弊端，很难引起大家的主动兴趣，这就对成人教育提出了更高的要求。尤其是培训进行过程中，培训师的着装、手势、语言以及课程的丰富程度都对课程的效果起着至关重要的作用。因此一方面要求课程安排的培训讲师最好经过训练，具备讲师的基本素质，另外，需要讲师在授课之前一定要做好充分的准备。为了丰富课程内容和提高培训效果，培训师应该根据培训的时间长短适当的安排培训小游戏和培训小故事，游戏和故事的类型要根据培训内容而定。比如，培训之前选择暖场的方式和手段，选择的时候要根据受训学员的知识层次、职位高低和年龄来由针对性的选择，并且选择的游戏和故事必须要跟当天的培训内容有密切的关系，通过这种游戏或故事的方式恰到好处的把学员的注意力顺其自然的引到当天的培训主题，是一个很好的培训开场方式。另外，在培训过程中，人的注意力坚持得时间长短是有一定的长度的。为了不断吸引学员的主意力，可以根据实际需要在培训过程中穿插培训游戏，而且针对培训主题所开展的游戏，能够从实践上让大家掌握枯燥的理论知识，更深刻的理解培训的真正内涵。在培训中穿插游戏的时候应该注意以下几点：
1、根据不同的受众对象来研究课程(有些游戏如果给素质比较低的人来作，起不到预期的效果。)
2、注意当时的时间。有些游戏在中午阳光充足的情况下做是不合适的。
3、注意地点的限制程度。
4、参与人数
5、策划活动的流程(安排助手在每一个队伍之中收集信息)
6、做原景重现。把团队中出现的问题或障碍原原本本的反映给大家
7、留给大家讨论和思考的时间大家讨论发言之后培训师总结，阐明自己的观点
如果能够恰到好处的运用好培训中与学员之间的互动，那么你的培训课程会在一片轻松、活泼、祥和的氛围中顺利的进行，而且会得到学员的一致认可和赞同，能够让你的培训更加充分的被大家接受，尤其是对门店主任的培训，大家都希望在玩的同时学到知识，所以我们设计的课程中最好借助游戏的帮助。
五、课程评估与结果反馈进行课程评估主要是通过评估发现培训师在授课过程中存在的问题以便于及时改进，评估表的内容可以有如下参考：
课程评估表
课程：时间：授课人：
请填写此份调查问卷，您的评估对于改进培训工作非常重要。谢谢配合!
评分说明：5分—优秀，4分—良，3分—合格，2分—差，1分—极差。
关于课程
分数
关于授课讲师
分数
满足于本人对课程的需求
透彻地了解和掌握课程的有关知识
按预计时间开始/结束
准备充分，井井有条
恰当地使用视听设备
课程节奏适当，核实确保学员理解正确
课程内容完整，系统清晰，
吐字清晰，声音洪亮
课程内容重点突出
对授课表现出兴趣和热情
恰当使用课程案例
以适当的方式纠正每个学员的错误
增加知识，有助工作
与学员之间有良好的交流与互动
提供适用、完整的学习材料
对问题的解答清楚、明确
安排了符合课程主题和学员特点的练习
讲课语速适中
提供了课外可以参考的信息和资源
课堂气氛的调节
合计
合计
您对本次课程有何意见及建议：
评估表收齐之后要仔细的进行分析，把各项单项得分累计平均，计算出平均值，然后制定整个课程的各项平均得分，用象限的方式体现出来，把结果反馈给相应的培训讲师。从分析图表中可以直观的看出培训师在培训的过程中有哪些优点和缺点，以便于不断的提高其授课技巧和培训技能，从而提高整个培训的质量，也可以掌握各培训讲师的风格和特色，有利于发展和培养有潜力的讲师。
六、培训考核及成绩归档培训课程结束之前根据其培训课程的不同对必要的课程进行不同程度的考核，闭卷比试或者口头提问或者实际操作等等。若课程需要进行闭卷比试，提前必须安排好适当的时间，并提前准备好考试题。必要的考核可以作为一切奖惩的前提和基础，而且能够在一方面促进员工的学习，同时可以掌握各学员的学习效果。
《门店主任培训方案》来源于，欢迎阅读门店主任培训方案。
第二篇：门店员工培训计划
春伦茶业集团有限公司直营店员工培训计划
培训对象：直营部店铺新近员工、导购。 培训目的：
1、调整新老店员心态，找到归属感激发员工主人翁精神。掌握各职务应掌握的基础知识，在日常销售当中活学活用。
2、推进店铺科学化的管理，建立可持续发展的机制和有效丰富终端的表现力
3、提高店员管理能力与营销技巧，以及店铺团队协作能力，提升单店的运营质量与业绩，更好的培养我们公司的终端店铺人员的管理能力,强化店铺管理，提高店铺单店业绩与储备人才。
第一培训阶段 课程设计板块 第一部分：
心态激励板块：团队破冰 一流的思想才有一流的业绩
第二部分
基础知识板块：企业文化 茶叶知识 产品知识 茶具知识
第1节：了解公司企业文化、熟悉公司的发展历程，融入到企业的发展进步氛围中熟悉店铺规章制度，认识公司的晋升机制
第2节：茶叶知识，茶具知识，掌握一定的茶叶知识，充分利用到销售当中。 第3节：产品知识，了解公司产品规划，熟悉各种面料知识及保养方法
第三部分
管理知识板块：服务礼仪 店面日常运营流程 茶艺技能 门店陈列
第一节：销售服务礼仪
1、了解公司的服务规范要求
2、提升服务的意识提升服务质量改正以往消极的服务心态;从而提升销售业绩， 第二节：店面日常运营流程
第三节门店陈列 对公司系列产品的划分、色彩规划及现场讲解 第四节：茶艺技能 第五节：茶艺技能
第四部分：
技能提升板块：茶叶销售技巧 一泡茶销售法 客户开发与维护管理
第一节：茶叶销售技巧 对各类型客户的分析与应应对方方法，常见案例分析。 第二节：一泡茶销售法 针对试泡茶型客户的销售技巧。
第三节：客户开发与维护管理 针对大客户的开发技巧与方法。 第四节：实战模拟演练
备注：在每个课时结束后，每个参加培训学员对课时培训的 一些内容进行总结，一个工作日后各写一份课时总结及心得。
2、培训表现方式
学习+演练+PK+探讨+互动+考试
第二培训阶段
1、后期会议、门店辅导跟踪
终端门店业绩的稳步提升与管理模式的标准推动是一个漫长而必须持续正确方向的过程，通过后期的学习与执行情况进行教导式跟踪，再次理清终端管理经营系统的执行内容，确保终端门店运营标准化系统落实到位且固化
第三篇：门店培训总结报告
为期4天的门店培训到今天截止(6月20日---6月23日)，这几天的培训使我从模糊的文字概念到实质性的了解产品，学习门店设计，柜台产品的摆放，门店销售技巧以及门店的相关管理都让我获益良多，为我更快的适应新环境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我将就自己的学习情况、感想等做一个简要的总结。
一、首先门店的柜台摆放及灯光设计非常亮眼，加上节奏欢快的音乐，让顾客身处其中挑选产品的心情会非常愉悦。
二、柜台装饰品的称托体现出了产品的价值感，并且不同的摆放方式合理的把价位不同的产品、款式不同的产品区分开来，可以在最短的时间带客户到想要类型产品的柜台进行挑选。
三、店面导购员的礼貌待客及热情讲解对产品的销量帮助很大，这一点应该成为一种店面文化长期保持下去，以后对每个入职店面导购员在服务礼仪方面最好强调培训，让文明礼貌成为一种习惯。
四、通过跟店面导购员及店长赵庆敏的沟通学习到了很多银饰专业知识。店长会举例拿出样品一对一告诉我产品工艺，产品名称及类型，这样的培训方法让人记忆深刻，包括对银饰品保养及相关注意事项有了更进一步的了解。
当然不断的改善才是完美的保障。通过观察了解，还是有存在一些问题点。1.柜子的玻璃门的拉开方式不是很理想，设计从中间打开有时会影响客户挑选产品，客户多的时候有可能不太安全，而且柜子会经常自己就打开了，有点不紧合，需要在中间位置夹纸片，浪费时间影响工作效率，并且不美观。建议以后柜子改设计推拉式的玻璃门，更能节省空间。2.车公庙的单柜展产品单一，可挑选性不强，员工反应需要配置礼品盒及会员卡类道具。3.尽量在可能性的范围规化员工服装和工作牌，这样看起来会更专业化、系统化。客户在购买产品的时候对专业更认可，感觉更加有安全保障。4.马上迎来七夕节了，建议更新活动方案吸引更多的顾客，提升销售额。
以上是我在这次培训中的得到的一些体会，这次为我今后更好的工作、巩固和提高奠定基础，指明方向。“思而不学则殆，学而不思则罔。”在此非常感谢领导我这次的实店培训，我会将在培训中学到的、体会到的再消化和融化到今后的实际工作中。
报告人：万恩
2013年6月24日
第四篇：门店员工行为守则
宁波教育实业集团想象粒品牌管理有限公司
员工守则范本
第一章总则
第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括店长、课程顾问和授课老师;包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第二章劳动纪律
第1条按时上班、下班，不得迟到、早退。
第2条全店员工实行打卡制度，上下班时必须勤记打卡，不得代打，每月迟到3次5分钟内免扣钱，第四次迟到一分钟扣一元，以此类推。忘打卡每月两次，第三次忘打卡扣五元一次。 第3条因公外出、漏打、错打等特殊原因未能指纹考勤的，必须由店长签卡方能有效，店长需报总部门经理审批通过。
第4条有事或因病必须向店长提前请假，店长报部门经理审批，不得无故旷工。 第5条未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处。
第6条员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前一周书面通知。
第三章员工守则
第1条员工守则
(1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象; (2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排; (3)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司; (4)老员工有义务带新员工熟悉工作环境、培训课程及公司企业文化; (5)员工应爱惜公司的财产，门店沙发只提供新客户与老会员就坐;
(6)员工对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难;
(7)每天来上班的老师一进门就要整理教具，安排备课及教室如何布置和教室里面的卫生，老师之间互相讨论每个月和不同节日的主题研发，写下每个学生上课的反馈表，如在上课当中所遇到的问题及时反馈。目的是让来上我们乐高课的小朋友及家长更喜欢更放心; (8)工作时间严禁在工作场不要做与工作无关的事情，如拿手机看电视或玩游戏以及睡觉吃东西等一切有损公司或店铺形象的行为，一经发现扣50元;
(9)店长和店员之间，课程顾问和老师之间都要相互合作，相互帮助，竭尽所能把公司下达的营业目标完成，坚持以客户及孩子为中心。
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第2条仪容仪表：
(1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服，如发现上班时间没穿工作服，发现一次扣50元。
(2)头发要整齐、清洁，头饰要与工服、发型搭配得当，不可佩戴尖锐的首饰。 (3)化妆时要化淡妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。 (4)制服要干净、整洁，不能有异味。
(5)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，门店营业中不准吸烟、吃零食。
第3条员工待人四则：
热情待客，礼貌用语，耐心讲解，微笑送迎!
第四章门店要求
第1条物品道具必须按公司规定摆放整齐，处理破损索赔商品，展示面统一整齐。 第2条前台不离人，必须保持干净整洁，桌面只允许放置电脑，电话，计算机，笔，本子，其余的一律不允许放。
第3条橱窗、通道、地面，展厅，沙发，桌椅需打扫干净，门店无异味。 第4条教室教具课前课后需分类整理，收纳到教具区。
第五篇：门店员工岗位职责
一、店长岗位职责
1.制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。 2.掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。 3.进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。 4.每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。 5.总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。
6.主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。 7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。
8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。 9.对导购员进行业绩评估和考核。
10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。
11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。 12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。 13.做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。
14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。
15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。
导购员岗位职责
1. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。 2. 为每一位顾客提供高品质的服务。
3. 定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。 4. 做好顾客的售前、售中和售后工作。
5. 准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。 6. 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
7. 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。 8. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
9. 认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。 10. 积极向店长提出建设性建议。 11. 保护现场产品安全。 12. 严格遵守门店行为规范。
13. 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。 14. 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 15. 必要时写协助同事接待顾客。