论文题目：A售电公司广东市场服务营销策略研究
摘要：我国经济已进入到新的发展阶段,供给侧结构性改革不断深化,传统产业面临转型升级和更新换代,新兴产业、新发展模式不断涌现,经济发展更加注重质量和效率,从而对电力服务行业也提出了更高的要求。售电公司是电力体制化改革优化发展下的新兴产物,为我国电力企业经济发展做出了新的规划,是电力行业领域新的发展动力。面对电力领域的垄断逐渐向市场化推进,市场环境逐渐优化规范,市场监管严格,市场主体竞争激烈等多重压力和挑战,持续完善售电公司服务营销策略并有效地开展营销活动是公司持续健康发展的必由之路。本论文以A售电公司为研究对象,在对相关文献充分查阅的基础上,以国际和国内售电市场现阶段的实际情况为切入点,立足于广东省售电市场发展现状。应用7Ps服务营销组合、PEST环境分析、SWOT分析等现代市场营销理论,通过对A售电公司营销环境进行分析,结合企业服务营销管理实际情况,明确公司营销发展现状,指出营销过程中存在的问题,在7Ps营销策略的基础上,提出A售电公司服务营销优化的策略。同时针对公司营销策略存在的问题提出优化建议和保障措施。A售电公司需从产品组合、价格、渠道、促销、人员、服务流程、有形展示七个方面制定、完善市场营销策略。其中,产品从产品的多样化和提供增值服务两个维度进行优化;价格策略应针对不同客户,分别采用保护定价、差别定价策略;从客户基础数据维护到建立“管家式”客户服务机制两个渠道提升渠道管理能力;从人员促销、企业形象促销以及互联网信息技术促销三个角度进行促销策略优化;人员优化策略包含建立复合型人才梯队,加强营销技能培训,提升营销队伍素质;完善考核激励,激发营销活力三个方面;有形展示从服务环境和服务内容展示优化两个方面展开;服务流程策略主要是从服务流程标准化、构建创新服务体系两个方面进行考虑。希望能够找到更加有利于公司可持续发展的营销策略和建议,为公司发展创造更大的价值。
关键词：环境分析;服务营销;营销策略;保障措施
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外关于电力市场服务营销研究现状
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.3.3 文献评述
1.4 研究方法
1.4.1 文献研究法
1.4.2 比较分析法
1.4.3 归纳演绎法
1.5 研究创新之处
第二章 相关理论综述
2.1 电力服务营销概念及特征
2.2 服务营销组合策略
2.3 PEST分析理论
2.4 SWOT分析
第三章 A售电公司广东市场营销现状及存在问题分析
3.1 A售电公司概况
3.1.1 A售电公司的组织结构
3.1.2 A售电公司的主营业务现状
3.2 A售电公司广东市场服务营销策略现状
3.2.1 A售电公司产品现状
3.2.2 A售电公司价格现状
3.2.3 A售电公司渠道现状
3.2.4 A售电公司促销现状
3.2.5 A售电公司人员现状
3.2.6 A售电公司流程现状
3.2.7 A售电公司有形展示现状
3.3 A售电公司广东市场服务营销战略现状
3.4 A售电公司广东市场服务营销存在的问题及原因分析
3.4.1 产品存在的问题及其原因分析
3.4.2 价格存在的问题及原因分析
3.4.3 渠道存在的问题及其原因分析
3.4.4 促销存在的问题及其原因分析
3.4.5 人员存在的问题及其原因分析
3.4.6 流程的问题及其原因分析
3.4.7 有形展示的问题及其原因分析
第四章 A售电公司广东市场服务营销环境分析
4.1 A售电公司宏观环境分析
4.1.1 政策环境分析
4.1.2 经济环境分析
4.1.3 技术环境分析
4.1.4 社会环境分析
4.2 广东售电市场状况与竞争行业分析
4.2.1 广东售电市场状况分析
4.2.2 竞争行业分析
4.3 A售电公司的微观环境分析
4.3.1 企业资源分析
4.3.2 企业能力分析
4.3.3 主要竞争对手分析
4.3.4 用户需求分析
4.4 SWOT矩阵战略选择分析
第五章 A售电公司广东市场服务营销策略的优化
5.1 提供多元化的电力产品及增值服务
5.2 制定灵活完善的价格策略体系
5.3 提升渠道管理能力
5.4 健全多元化的促销手段
5.5 打造复合型服务人才梯队
5.6 建立完善的服务流程体系
5.7 优化有形展示服务方式
第六章 A售电公司广东市场服务营销策略的保障措施
6.1 树立全新营销理念
6.2 建立专业营销团队
6.3 加强售电公司信息化管理
第七章 研究结论与展望
参考文献
致谢