第一篇：电信公司营销人员合规
证券营销人员合规考试试题
一、单项选择题(以下各小题所给出的4个选项中，只有一项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内，每题3分)
1、以下说法错误的是( )
A.内幕交易、操纵市场、欺诈客户行为给他人造成损失的，应当承担赔偿责任
B.证券发行人因虚假记载给投资者造成损失的，应当承担赔偿责任
C.上市公司控股股东利用收购损害上市公司及其股东合法权益、造成损失的，应当承担赔偿责任
D.因为系统性风险而导致投资者损失的，上市公司控股股东应当承担赔偿责任
2、证券公司及其从业人员非法买卖和持有证券的，应当依法处理非法持有的股票，没收违法所得并处以( )的罚款
A.买卖股票等值以下
B.1倍以上3倍以下
C.1倍以上5倍以下
D.3倍以上5倍以下
3、背信运用受托财产罪的犯罪主体不包括( )
A.证券交易所
B.证券公司
C.证券经纪人
D.商业银行
4、不正当竞争行为的法律责任不包括( )
A.民事责任
B.赔偿责任
C.行政责任
D.刑事责任
5、佣金价格战是一种以低于合理水平的证券交易佣金标准争抢客户的不正当竞争行为，同时也是( )
A.欺诈客户行为
B.内幕交易性行为
C.操纵市场行为
D.都不是
6、在实践中，行为人违反《反洗钱法》的有关规定，构成犯罪的，将依法追究( )
A.民事责任
B.赔偿责任
C.行政责任
D.刑事责任
7、首次在法规层面上对证券经纪人作了规定的法律法规是( )
A.新《证券法》
B.《证券公司监督管理条例》
C.《证券从业人员管理条例》
D.《证券经纪从业人员执业守则》
8、营销环境是企业生存和发展的各种( )条件。
A.内部 B.外部 C.客观 D.主观
9、证券经纪业务营销是以( )为载体的金融服务营销。
A.证券类经纪产品
B.证券类金融产品
C.证券类委托产品
D.证券类代理产品
10、2007年5月，中国证监会发布了( )。
A.《证券公司监督管理条例》
B.《关于证券公司依法合规经营，进一步加强投资者教育有关工作的通知》
C.《关于落实〈证券法〉规范证券经营机构证券经纪业务有关行为的通知》
D.《关于调整证券交易佣金收取标准的通知》
11、下面的( )不属于证券经纪业务的禁止行为。
A.挪用客户交易结算资金
B.根据委托单内容(可能并非当时最有利的委托价格)向交易所申报
C.在批准的营业场所之外接受客户委托
D.降低证券交易收费标准
12、( )就是要求证券经纪业务营销人员通过内强素质、外塑形象，从客户的根本利益出发，坚持公平对待的原则，为客户提供专业服务，主动避免利益冲突，注重职业声誉。
A.守法合规
B.诚实信用
C.客户至上
D.公平竞争
13、对于证券经纪人同时接受多家证券公司的委托，进行客户招揽、客户服务等活动的行为采取的惩罚措施是( )。
A.证监会的纪律处分
B.行业协会的纪律处分
C.行政处罚
D.刑事处罚
二、不定项选择题(以下4小题给出的选项中，至少有2项符合题目要求，请将符合题目要求选项的代码填入括号内，每题3分)
1、职业道德与行为规范的联系表现在( )。
A.行为规范所规定的内容也是职业道德需要规范的内容，是职业道德建设的基础
B.职业道德是行为规范的评价标准和推动力量，是行为规范的补充
C.职业道德和行为规范在某些情况下可以相互转化
D.从表现形式来看，职业道德内容相对原则和抽象，主要存在于从业人员的意识之中并通过其言行表现出来，而行为规范主要表现为相关的法律法规，通常有明确的内容
2、对证券经纪业务营销人员进行纪律处分的类别包括( )。
A.取消考试成绩、不接受考试报名
B.不受理执业证书申请
C.谈话提醒或质询、警告
D.没收违法所得、1万元以上30万元以下的罚款
3、美国证券经纪人需要遵守的执业操守主要有( )。
A.坚持诚信、称职、勤奋、尊重的行为原则
B.保持和加强自身的专业能力，履行并鼓励其他人改选职业道德规范，维护自身和行业声誉。
C.理解和遵守所有适用的法律、法规或规章制度
D.保守客户秘密
4、中国证券业协会依法对证券公司及其从业人员的业务活动进行自律管理，具体内容包括( )
A.证券经纪业务营销人员的从业资格考试
B.证券经纪业务营销人员的执业注册和年检
C.证券经纪业务营销人员的后续职业培训管理
D.证券经纪人信息的查询服务
5、证券公司营销的作用体现在( )。(1分)
A.有助于证券公司开拓市场，培育客户群体
B.有助于提升证券公司形象，增强内部凝聚力
C.有助于企业品牌的打造，确立行业垄断地位
D.有助于促进证券产品及服务的创新
6、在证券经纪业务中，包含的要素是( )。
A.委托人
B.证券经纪商
C.证券交易所
D.证券交易对象
7、客户保密资料包括( )。
A.客户开户的基本情况
B.客户股东账户中的库存证券种类和数量
C.资金账户中的资金余额
D.客户的资金帐号
8、网上委托的风险包括( )。
A.由于互联网和移动通讯网络数据传输等原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况。
B.投资者帐号和密码泄露或客户身份可能被仿冒
C.由于互联网和移动通讯网络上存在黑客恶意攻击的可能性，网络服务器可能会出现故障或其他不可测的因素，行情信息及其他证券信息可能会出现错误或延迟
D.投资者的网络终端设备及软件系统可能会受到非法攻击或病毒感染，导致无法下达委托或委托失效
三、判断题(判断以下各小题的对错，正确的用√表示，错误的用X表示，每题3分)
1、由于《监管条例》规定，证券经纪人为自然人，且只能接受一家证券公司的委托开展经纪业务营销活动。( )
2、证券经纪业务营销人员一般都须到政府证券监督管理部门或证券自律组织进行注册登记，经注册登记后才能正式从事证券业务营销。( )
3、从事证券经纪业务营销业务的人员应当参加由中国证券业协会统一组织的证券从业资格考试中的基础科目及一门专业科目的考试，考试合格的即取得证券从业资格：或者可以参加由中国证券业协会统一组织的“证券经纪人专项考试”，取得证券从业资格。( )
4、为牟取佣金收入诱使客户进行不必要的证券买卖属于欺诈客户行为。( )
5、证券公司对客户买卖证券的收益作出承诺的，对于直接人员的处罚包括：处以5万元以上20万元以下的罚款和撤销任职资格或者证券从业资格。( )
6、证券公司从事证券经纪业务，客户资金不足而接受其买入委托，或者客户证券不足而接受其卖出委托的，依照《证券法》第二百零五条的规定处罚，即“没收违法所得，暂停或者撤销相关业务许可，并处以非法融资融券等值以下的罚款”。( )
7、证券公司对所属营业部经纪业务内部控制的主要内容和要求之一是：对开户、资金存取及划转、接受委托、清算交割等重要岗位应适当分离，客户资金与自有资金严格分开运作、分开管理。( )
8、违背客户的委托办理证券买卖或其他交易事项属于证券经纪业务风险中的合规风险。( )
9、在经纪业务营销中，客户促成的表现形式为：客户选择该证券公司其证券交易的经纪商并接受证券公司的服务。( )
10、无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。( )
三、简答题
若顺利入职后，你将如何在自己的工作岗位上做好日常的各种风险防范工作?(提示：包括从个人角度可以如何努力做好，公司及营业部可以向你提供哪些帮助及支持等角度切入均可，7分)
答案：
1-5 DACBA
6-10 DBBBB
11-13 BCC
1、 ABC
2、ABC
3、ABCD
4、ABCD
5、ABD
6、ABCD
7、ABCD
8、ABCD 1-5 √√√√X 6-10 √√√√√
第二篇：2007年电信公司电信业务营销员
初级宣传题、中、高级策划题
一、电信业务营销员(初级)业务宣传题：
A1. 请对天翼通业务作一业务宣传书。
请对天翼通业务作一业务宣传书。
WORD文档业务宣传书
保存在E盘(文件名为：A1准考证号码姓名)
A2. 请对11808业务作一业务宣传书。
A3. 请对IPTV业务作一业务宣传书。
A4. 请对固网一号双机业务作一业务宣传书。
A5. 请对固网彩铃业务作一业务宣传书。 注意：每个初级考生可在业务宣传题中任选一题。
二、中级策划题：
B1. 随着互联网的普及，用户对网络应用的需求不断增加，请结合IPTV特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。
请对IPTV做一推销计划书和针对客户的PPT业务简介
注意：你所要完成的书面材料包括两部分：
(1)WORD文档设计制订业务营销策划书
请保存在E盘，文件名为：B1准考证号码姓名
(2)PPT针对目标市场的产品推介
请保存在E盘，文件名为：B1准考证号码姓名
B2. 电信公司外包业务能力逐步增强。目前客户呼叫中心外包业务需求也不断增加，请结合800/4008业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份关于呼叫中心外包业务的营销推介方案。
B3. 企业总机业务是中国电信新推出的增值业务，它统一号码便于客户宣传且具有24小时服务功能。请结合企业总机业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。
B4. 随着移动通信的普及，传统的固定电话业务话务量被大量分流，电话用户拆机情况严重，请结合上海电信固话业务的特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份本地及长途话务量保有的营销推介方案。
B5. 小灵通上网业务是上海电信推出的小灵通新业务，请结合“灵翼通”业务特点，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。
B6. “商务七彩铃音”已经日渐成为企业形象宣传的有力武器，请结合“商务七彩铃音”业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。
B7. “全球眼”业务是中国电信开发远程监控业务，被广泛应用在科研、建筑、教育、安保等领域，请结合该业务，根据市场的需求、消费者心理分析等方面设计一份营销推介方案。
注意：每个中级考生应准备本公司上述的7题业务策划题，考生没有选题权。
三、高级策划题：
本公司常用业务7个，但不提供题目。
第三篇：对中国电信公司手机营销方案的评价
一、中国手机销售情况概述
随着改革开放，手机的使用在我国大范围普及。根据中国工信部发布的最新通信业运行报告显示，截止到2012年3月，我国手机用户数量已经突破10亿户，但是这个数字不等于实际持有人数，因为有的人持有多部手机。然而面对如此庞大的手机使用者，中国移动、中国联通、中国电信这三家移动网络运营商的竞争还是很激烈的。随着中国电信公司收购CDMA网络开始，现在我国已形成了三足鼎立的通信产业局势。但是近观这两年各大运营商的发展，中国电信一直处于劣势，在移动通讯产业里市场的占有量远低于中国移动公司。
那么为了争取到更多的市场份额，拥有更多的客户，针对中国电信在手机销售这一方面采取的销售途径、手机特点及手机销售特点等，我就结合自己的认识，简单的分析一下：
二、电信手机的销售途径及评价：
1 、安装宽带网络送手机
我们知道中国电信是我国特大型国有通信企业、是中国主体电信企业和最大的基础网络运营商。经过几十年的发展中国电信已拥有庞大的客户群体，规模化的客户群为中国电信拓展手机移动业务奠定了坚实基础。所以，近几年我们发现客户在安装家庭宽带网络的时候，电信公司搞了很多的优惠活动，其中就有送手机送话费这一项。客户缴纳的网费的金额以电话费的形式每月返还到赠送的手机中，还可以绑定亲情号码且互打免费，无形之中拓展了电信的手机市场。
作为一名电信宽带网络的使用者和电信手机的使用者，我觉得这样的方式有利有弊。利：拓展了手机市场，获得更多的客户源，在长期发展中有一定的好处。弊：有些客户在办理宽带业务的时候已经有正在使用的手机了，然而电信公司赠送的手机实际上会造成资源的浪费。
2、交话费送手机——合约机
中国电信在不断努力与手机厂商共同打造中国电信3G深度定制终端。电信在服务方面不断推出新套餐、新业务。在手机方面一直追求的是手机的高品质与细分用户良好感知的完美结合。所以，客户可以通过预交一定数额的话费获得手机。随着科技的发展，智能手机已经深入人们的生活。电信公司与华为、中兴、海信等公司合作，推出了一系列的智能手机。这些智能手机在商场里的售价都不是很低，电信公司通过交话费送手机这样的方式吸引了很多客户。我现在使用的电信手机就是通过交话费获得的，预交500元话费，获得价值市场价960元的手机一部。当然这样的合约机必须按合同要求每月最低消费40元以上，连续在网使用24个月。核算下来，其实这两年的话费就是一部手机的价钱。就2012年9月在我校电信营业厅的优惠活动中，仅仅一个月的时间，我校就有2400多人购买了电信手机，约占全校师生的四分之一。放眼大连的各大高校，销售的手机数目是相当可观。
合约机的套餐与手机有很多种，所以消费的金额也大不相同。客户选择适合自己消费情况的套餐和自己喜欢的手机，实际上也是比较实惠的。
3、“一卡通”手机。
中国电信多年来与地方政府以及各个行业保持了良好的合作关系，是中国电信独特而宝贵的无形资产，也使其拥有了庞大的客户基础。所谓“一卡通”，就是在同一张卡上实现多种不同功能的智能管理，一张卡上通行很多的设备。比如将消费卡、公交卡、社保卡、医疗卡、校园卡、消费卡等集成到一张卡上。 “一卡通”手机的推行实质上是把多种卡功能集成到一张电话UIM卡上，在生活上为客户提供了许多便利，客户只需要开通电话卡的这项业务，便可以免去携带多种卡出行的麻烦。
在大连地区，电信一卡通被广泛应用于校园中、生活中。最新的一项业务就是：大连电信手机用户可以到营业厅更换具有通信与支付双重功能的手机卡，并开通翼支付业务，即可到市内指定中石化加油站刷手机加油，每升立减0.35元。这一政策十分吸引人，大大促进了电信手机的市场拓展。
我认为一卡通业务的开展让人们的生活更方便，电信公司抓住这一契机，让手机不再是一个简单的通讯工具，而变成一个多功能智能化的钥匙。然而相反的一面也存在，这样方便的钥匙一旦丢失就会造成一系列的损失。一旦手机丢失，其他绑定在手机卡上的业务也会被窃取利用，所以一定要加强安全性能的维护。
4、预约订购手机——iphone手机
我们知道自2007年以来，全球上下iphone手机大热，创造了为人震惊的销售业绩。而我国无疑成为全球最大的市场，大批大批的苹果粉丝前仆后继的争相购买iphone手机。距离我们最近的例子就是今年新上市的iphone5，由于广大客户对其疯狂的追逐，让电信公司捕捉到这一商机。电信公司开展了预约订购手机的活动，16G的iphone5预订价5288元，比中国联通低了100元，这无疑又是一场手机销售与客户源的竞争。因为iphone系列手机的3G网络支持WCDMA、CDMA2000，而在中国移动的网络中只能使用2G，这大大影响了iphone智能手机的用户体验，不能使其发挥应有的性能。所以也使得中国电信抢占了移动一部分的高端客户群体，打了一场漂亮的争夺战。新闻报道“12月3日北京电信正式开通iphone5预约活动，首日预约便突破5000台”。这巨大的市场需求又会创造怎样的销售业绩呢?我们拭目以待„„
三、中国电信手机的主要特点
1、上网速度快。
2、手机辐射小(称绿色健康手机)，对人体无害。
3、话费相对于中国移动、中国联通比较便宜。
4、每个电信号码可设定亲情号，互打免费。
5、每月不同套餐不同程度的赠送WLAN上网时长和手机上网流量。
四、中国电信手机销售特点与销售渠道
中国电信一方面不断推出新业务，创建新品牌，另一方面留住老用户，发展新用户，积累客户资本。不同手机配套不同的业务，适合不同的客户群。
电信手机主要面向中高端客户用户将可以通过电信营业厅以及社会渠道等多种渠道方便的进行购买。
我们可以看出中国电信在手机市场上的这些销售方案，实际上都是通过各种丰富的业务、优惠的套餐活动来销售手机，从而获得更多客户，使电信一步一步的深入人们的生活，达到润物细无声的效果。中国电信公司拓展手机市场时借助手机自身品质的优越性、手机消费套餐及相关销售方案等多种途径，使其被越来越多的人知道并认可。我认为这样的方法很值得我学习，当然要有选择性的“取其精华去其糟粕”。
第四篇：上海浦东发展银行 公司银行从业人员合规手册
(2006版)
宣誓誓词
我谨以至诚，郑重宣誓：
遵从于法令规章，恪守道德准则，秉承“笃守诚信、创造卓越”理念，视合规遵纪为天职。
忠诚于浦发事业，勤勉有为、无私无畏;履职尽责、开拓创新;奉行可持续发展，维护和赢取银行的声誉和利益。
诚信于浦发客户，专注客户、专心服务;不偏不倚，正直诚实;不徇私利，为客户创造价值。
谦和于同事部门，公道正派、充满爱心;团队合作、功成不居;共建和谐信任的职场家园。
尽责于社会，关爱自然、节俭资源;扶助弱者、服务社会;遵从社会责任的价值观。
珍惜个人声誉和职业生命，义不苟取、慎独慎微;持续学习、与时俱进;把我的智慧和力量奉献给浦发银行事业!
宣誓人：
手册使用说明
手册功能：
手册是公司银行从业人员增强合规意识与能力，规范从业行为，加强自身建设的重要文件。 手册内容：
手册从必须和禁止两个维度，以举例的形式，向公司银行从业人员提示必须遵循的合规要点，包括基本行为规范、业务行为规范。
基本行为规范，是指公司银行条线所有岗位员工均应遵循的合规准则。业务行为规范，是指从事相关具体业务的人员应遵循的合规准则。 注意事项：
1、手册的适用对象为公司银行条线全体从业人员，包括客户经理、产品经理、管理经理及各级主管人员。
2、手册列示的行为规范主要是从我行现有的公司银行业务规章制度中提炼、总结的重要条款。
3、手册列示的行为规范，不应理解为所有合规要求的汇总。对于手册未列示的合规要求，包括立法机构和监管机构发布的法律法规规章和监管规则、市场惯例、我行内部规章制度，以及诚实守信和道德行为规范的准则，仍必须遵守和履行。
4、在手册使用过程中，如果所依据的规章制度对合规要求进行了相应修订或者废止，则手册中对应的行为规范亦应相应修订或者废止。总行公司及投资银行总部将根据外部法律法规规章、监管规则、市场惯例、内部规章制度的变化以及实际使用反馈情况，对手册内容进行补充、修改和完善。
上海浦东发展银行 公司银行从业人员合规手册
引 言
“矩不正，不可为方;规不正，不可为圆。”
——淮南子
公司银行条线作为全行主要业务条线，一直致力于为各方创造价值，包括股东、客户、员工、利益相关者和社会。为此，至关重要的是开展业务活动时必须是合规的、负责任的，展现出诚信和正直，建立起合规文化。
合规责任，不仅仅意味着遵守立法机构和监管机构发布的法律法规规章和监管规则、商业惯例(如UCP500)、我行内部规章制度，而且在更广泛层面还包括诚实守信和道德行为规范的准则，实现外在他律和内在自律的和谐统一。
合规责任，不仅仅是公司银行条线员工的责任，更是各级领导和主管等管理人员的责任，管理人员应当以身作则，率先垂范，实现全员和全过程的覆盖。
合规责任，不仅仅意味着在违规时对违规者的惩戒，更重要的在于预防和提醒，牢固树立合规意识，避免违规行为的发生。当员工对其自身行为的法律后果产生质疑，或在工作环境中发现涉嫌违法违规的行为迹象时，我们鼓励员工向其上级或越级寻求建议和帮助。
基本行为规范
1. 必须遵守国家法律法规和本行行纪行规;禁止参与涉赌、涉毒、涉黄和非法组织等违法违纪活动。
2. 必须正确履行本职工作职责和任务，忠于职守;禁止未经批准在其他经济组织兼职、在行外从事经营活动。
3. 必须求真务实地开展工作，如实反映业务情况、经营数据、潜在风险和隐患、重大事故;禁止故意隐瞒、包庇、谎报和虚报。 4. 必须在授予权限范围内开展业务活动、签署文件;禁止超越权限行为和变相规避权限行为。
5. 必须遵守反商业贿赂规定;禁止索取、收受和进行商业贿赂。 6. 必须严守银行保密要求，保守银行和客户信息;禁止本人或怂恿、教唆他人违规泄露、刺探、窃取银行和客户信息。
7. 必须了解你的客户，遵守我行反洗钱手册等规定;禁止从事、纵容和默许客户洗钱、舞弊、内部交易、价格操纵和其他违法行为。 8. 必须严格遵守外事纪律，维护国家利益和民族尊严;禁止做出有损国格和人格的言行。
9. 必须自觉维护我行声誉和利益，遵守员工职业形象的有关规定;禁止做出有损我行声誉和利益的言行。
10.必须遵守财务规定，合理使用各项费用;禁止将营销费用挪作个人收入或其他与我行业务无关的用途。
11.必须尽责保护和看管我行的财产;禁止浪费、挪用、侵占银行财产。
12.必须遵守本合规手册;禁止对违规行为知情不报和对违规指令、授意的无原则执行。
4
业务行为规范
13.必须坚持诚实守信、公平无私原则发展客户关系，开展经营活动;禁止夸大许诺、欺诈客户。
14.必须严格执行客户经理工作规程，有序开展客户营销活动;禁止互相诋毁拆台、恶意竞争。
15.必须保持与客户之间的正当业务合作关系;禁止在客户处参股分红、报销费用等。
16.必须遵守业务价格及收费管理规定;禁止违规减免费用、突破价格控制、擅自向客户报价。
17.必须严格执行客户拜访和报告制度，及时掌握客户动态;禁止对客户重大变化知情不报(如高层管理人员变更、客户存款或结算量的大幅度变化、企业转制或兼并、资产质量恶化等)和误导、虚报欺骗行为。
18.必须严格执行客户信息披露管理要求;禁止擅自为客户出具开户证明、帐户证明及其他证明文件。
19.必须动态评估银企关系，及时协调、妥善处理客户需求和建议;禁止无视或粗暴对待客户投诉。
20.必须遵守客户开户规定;禁止私自保管客户印鉴、代办密押和密钥领取，以及擅自代理客户开户。
21.必须严格遵守凭证管理规定;禁止代购和私自保管客户的重要凭证、票据及其他重要文件。
22.必须遵守延伸服务规定和准入制度，与客户签署相应协议、获得客户正式委托后提供延伸服务;禁止擅自为客户提供收单收款、 5 送单送款等延伸服务。
23.必须遵守延伸服务代理传递要求，坚持物不离身;禁止在途中处理与延伸服务无关的事项、搭乘规定限制的交通工具。 24.必须严格执行延伸服务交接制度;禁止无手续办理交接或在规定以外地点交接，以及私自保管各种交接物品的行为。
25.必须制定服务方案并经有权人审批后方可提供汽车银行等延伸服务;禁止违规单人或兼岗操作，以及违规使用公章。
26.必须遵守各项业务规定的流程和要求;禁止擅自逆流程办理业务或减少业务环节、降低业务标准。
27.必须尽职调查客户的合法性;禁止与从事非法、不正当经营活动的客户开展业务往来。
28.必须尽职调查客户和业务的真实性;禁止伪造、提供或默许虚假信息或者隐瞒真实情况。
29.必须根据业务审批要求，正确使用、签署我行法律部门审核确定的法律文件;禁止擅自修改法律文件或在业务未批准前签署授信、保证、抵质押等各类业务法律文件。
30.必须严格按照我行保证金账户的有关规定办理保证金帐户的开户和销户，督促客户按时交存保证金;禁止挪用、默许挪用和串用保证金存款。
31.必须按照单位定期存款期限档次和利率管理规定吸收定期存款;禁止高息揽存或擅自改变计结息方式违规计付利息。
32.必须遵守定期存款开、销户和支取要求;禁止擅自将资金划付至出帐帐户以外的帐户。
33.必须向总行报批协议存款合同和利率;禁止擅自扩大协议存款适用客户范围。
6 34.必须按照国家外汇管理有关规定执行外汇帐户(资本项目帐户、经常项目帐户)开立、使用、备案等;禁止诱导、教唆和默许客户利用政策从事逃汇、套汇、骗汇等非法活动。
35.必须按照规定的最低起存金额和最低支取金额办理通知存款的存取;禁止协助客户随意修改支取通知。
36.必须按照规定办理协定存款业务，与客户签署协定存款协议，若需变更标准协定条款的，须报经总行审核同意;禁止擅自确定协定存款最低留存额。
37.必须严格按照证监会的有关要求办理证券交易结算资金专用存款账户的开立报备手续;禁止在获得核准前，使用证券公司及其营业部开立的客户交易结算资金专用存款账户、自有资金专用存款账户。
38.必须严格按照规定划转不同性质的证券公司账户资金;禁止从证券公司客户交易结算资金账户向证券公司自有资金账户划转资金。
39.必须按照法律规定进行客户证券交易结算资金的划转;禁止接受证券公司以客户交易结算资金账户资金提供的担保，以及与证券公司就客户交易结算资金账户签订“三方监管”协议、保底协议等。
40.必须严格按照证监会的有关要求办理账户的注销报备手续;禁止在获得核准前注销或核准后继续使用客户交易结算资金专用存款账户和自有资金专用存款账户。
41.必须通过母(实)账户办理母实子虚集团账户的对外支付结算;禁止使用子(虚)账户对外办理支付结算。
42.必须遵守外汇管理政策的规定，为客户提供外币资金池业务;禁 7 止为母公司和子公司的委托贷款资金办理结汇。
43.必须遵守网银管理制度要求;禁止代客户办理网银开户手续、代领密码封、USB key，代替客户进行网银管理员和密码重臵等客户端操作。
44.必须按照网银开户要求，进行网银客户号的正确拆分与合并;禁止对不同法人的客户号进行合并。
45.必须对有异常或可疑公转私业务的客户进行经营情况了解或收集相关交易证明;禁止教唆和引导客户进行“化整为零”或突破人民银行有关单位结算账户现金管理规定的交易。
46.必须按规定将银企直连立项和上线申请上报总行审批，定期回访已上线客户;禁止教唆、引导或协助客户编造测试报告，代理客户填写客户反馈意见表或瞒报、迟报客户反映的故障。 47.必须严格按照我行商户准入条件筛选商户，并根据《BTOB管理暂行办法》的规定上报总行审定，与总行审核通过的商户开展BTOB网上支付合作;禁止介入电子商户和买卖双方的商业活动。 48.必须密切关注BTOB网站在经营范围、交易规则等方面的变动，及时反馈。一旦出现《BTOB管理暂行办法》中的退出条件，应立即根据协议约定与商户终止合作关系;禁止缓报、漏报、瞒报和谎报BTOB网站的变动情况。
49.必须按照有关规定签署银关通异地报关的四方服务协议，认真履行协议约定;禁止客户经理擅自将客户通关后的纸质缴款凭证代交给客户。
50.必须由客户自行申办对公及时语、电子对账、收付款特需等信息服务产品;禁止将客户指定范围外的个人手机、邮箱作为客户信息的接受方。
8 51.必须严格执行我行对各类业务岗位资格的要求;禁止不具备信贷业务主办资格的人员独立开展授信业务。
52.必须严格执行向关系人发放贷款的管理规定;禁止违规徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保。
53.必须按照标准客观评估客户信用等级，正确进行授信业务等级分类;禁止任意高评高估、掩盖风险。
54.必须严格遵守核保、核票等核查工作规程;禁止伪造核查情况。 55.必须加强与担保评估、登记机构的沟通，确保担保登记真实有效;禁止疏职失察和私自保管权证和登记文件。
56.必须按照审批要求办理表内外授信业务;禁止在不满足先决条件的情况下为客户提供资金和信用支持。
57.必须按照审批要求和合同约定专款专用信贷资金，并跟踪资金使用情况;禁止资金违规进入股市、期市或挤占挪用等行为。 58.必须按照业务审批程序和权限，开展信贷资产重组、展期、保全等活动;禁止擅自放弃我行权益，以及做出任何可能导致我行信贷资产损失的行为。
59.必须严格执行透支业务管理规定;禁止为专用存款账户或临时存款账户办理透支业务，以及透支资金违规流入法律法规禁止的领域。
60.必须遵守各类贸易融资业务的管理制度，严格查实贸易背景;禁止办理无贸易背景的贸易融资业务。
61.必须监控贸易融资业务客户的交易记录和结算记录;禁止对有不良交易记录或者结算记录出现重大不利变化的客户开展贸易融资业务。
62.必须严格遵守进出口贸易授信业务的客户资质要求，禁止受理无 9 营业执照、无进出口经营资质、无境内外贸易采购与销售合同的授信申请。
63.必须在我行认可的国内外金融机构范围内，叙作其签发、承兑、保兑的信用证或票据项下的押汇、贴现、福费廷及其他贸易融资业务;禁止叙作监管部门转发的联合国制裁地区和国家或处于金融危机、政治动荡剧烈地区的金融机构作为付款人或担保人的且无其他信用增级的各类贸易融资业务。
64.必须严格遵守打包贷款业务制度要求;禁止对可撤销信用证、已转让的信用证、信用证副本发放打包贷款。
65.必须按照进口押汇管理规定叙作进口押汇业务;禁止以进口押汇方式掩盖进口信用证垫款事实。
66.必须遵守提货担保管理要求;禁止为信用证以外的其他结算方式或提货担保申请人与开证申请人不一致等出具提货担保 。 67.必须严格按照业务审批程序办理对外担保、承诺;禁止擅自为客户出具担保承诺书、担保意向书等可能使我行承担担保责任的文件。
68.必须严格执行保函文件的传递、管理和保管要求，建立表外台帐，及时注销及核减担保业务余额。禁止在确认保函失效前释放客户保证金或其他担保。
69.必须按照规定承兑商业汇票;禁止以我行信贷资金作为银行承兑汇票的保证金。
70.必须注意贴现票据的流通性;禁止受理有“不得转让”或“质押”等记载事项的票据贴现。
71.必须严格审查关联企业之间商业承兑汇票贴现的贸易背景真实性，严格执行承兑人确认制度;禁止通过关联交易或伪造的交易 10 套取银行资金。
72.必须由保贴申请人在出票时逐笔确认保贴票据的真实性;禁止未经保贴申请人书面确认加盖保贴专用章或受理。
73.必须按照我行协议付息票据贴现的规定办理相关贴现手续;禁止在未扣收买方应付息的情况下发放贴现资金。
74.必须严格审核保理业务的基础交易背景和文件;禁止叙作违法或存在转让限制的基础交易的保理业务。
75.必须严格执行保理业务发生商业纠纷时的处理规定和流程;禁止拖延办理有关通知和款项扣收手续。
76.必须按照规定及时向总行报告国际保理业务进口保理商履行担保付款义务的情况;禁止擅自与进口保理商交涉。
77.必须严格执行项目资质要求受理项目贷款业务;禁止介入国家明令限制或禁止的项目。
78.必须严格执行房地产开发贷款政策;禁止对资本金不足、四证不全的房地产项目发放贷款。
79.必须严格执行房地产封闭贷款管理要求;禁止贷款用于缴纳土地出让金等改变资金用途行为，以及改变资金回笼路线。 80.必须遵守法人按揭贷款的用途规定，确保贷款按照审批要求用于企业购臵生产经营所需的房产、汽车、机器设备或其他资产;禁止办理以转卖资产为目的的法人按揭。
81.必须严格执行法人按揭贷款操作规程，禁止在借款人自筹款未到帐前放款或将款项支付至卖方以外的帐户。
82.必须认真履行我行在银团贷款中所承担的牵头行、代理行、参加行等各类角色职责;禁止擅自组银团或承诺不恰当的责任。 83.必须按照离岸业务开户要求，核查公司资料及公司董事身份;禁 11 止在未经核实情况下出具“正本已核”、“面签属实”等证明。 84.必须按照规定办理离岸授信客户查册手续;禁止为注册登记资料过期的离岸客户办理任何的授信业务。
85.必须遵守离岸担保在岸贷款授信业务操作规程，确保借款人的主体资格和授信用途符合国家外汇管理政策规定;禁止明知离岸存款质押担保金额已超过借款人“投注差”额度，在我行无法通过其他有效方式控制在岸贷款授信业务风险的情况下，仍办理离岸担保项下在岸授信业务。
86.必须严格按照离岸贸易融资管理办法进行背对背信用证业务操作;禁止在无法确保子证与母证条款匹配且无法落实其他担保措施的情况下开立背对背信用证子证。
87.必须严格遵循在岸假远期信用证离岸代付业务操作流程;禁止在未收到在岸分行承兑及付款授权指示的情况下办理代付款项的支付。
88.必须严格审核短期融资券推荐发行的条件;禁止推荐报表未经有证券期货资格的会计师事务所审计、资金使用违反国家宏观调控政策、以及不符合我行贷款条件的拟发行人。
89.必须认真履行各项委托代理业务管理规定;禁止办理假委托贷款，以及体外经营。
90.必须按照规定办理代理资金信托的资金收付业务，并保持中立性;禁止擅自将我行信用介入信托产品，接受信托投资公司或委托人的要求代其签署信托合同，代销信托产品，以及为信托产品垫付任何费用或资金。
91.必须向客户明确揭示各类理财产品所包含的各类风险(包括但不限于市场风险、流动性风险、信用风险、投资风险和不可抗力); 12 禁止简单承诺预期收益的行为。
92.必须按照独立性原则开展资产托管业务;禁止参与交易双方基础交易合同的签署。
93.必须按照法律和合同规定对外披露有关资产托管信息;禁止披露含有不真实、误导或者欺诈成分的信息。
94.必须按照法律规定和托管合同约定办理资产托管业务;禁止挪用或擅自动用托管资产，以及执行不符合法律规定或合同约定的划款指令。
95.必须明确我行作为资产托管人与托管资产管理人之间的职责边界，监督管理人的投资运作;禁止介入资产管理人的保值增值承诺。
96.必须遵守资产托管业务章、证分管、岗位分设等运营规程;禁止兼岗、越权办理。
97.必须严格按照托管业务管理规范和托管合同的约定，安全保管、正确使用客户的印章、密钥和凭证;禁止在托管业务到期终止清算后私自扣留、复制客户印章、密钥和凭证。
98.必须保持年金帐户管理人职责的独立性;禁止对客户作出任何投资收益率的承诺。
99.必须严格执行业务印章管理办法;禁止在未经确认、审批和未填要素的合同、协议和凭证上加盖印章。
100. 必须严格执行各类系统的权限管理和操作规程;禁止将本人密码或密钥交给他人使用，或窃取他人密码或密钥，或未经授权代为他人操作。
第五篇：中国电信广东公司经理人员应知应会题库
第一部分：企业文化
1、 中国电信企业使命是?
【答案】让客户尽情享受信息新生活
2、 中国电信战略目标是?
【答案】做世界级综合信息服务提供商
3、 中国电信核心价值观是?
【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
4、 中国电信经营理念是?
【答案】追求企业价值与客户价值共同成长
5、 中国电信服务理念是? 【答案】用户至上，用心服务
6、 中国电信企业形象口号是? 【答案】世界触手可及
7、 电信企业的基本特征是什么?
【答案】全程全网、联合作业;规模经济、服务社会。
8、 中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么? 【答案】执行
9、 中国电信的战略目标是什么?战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么? 【答案】战略目标：做世界级综合信息服务提供商。作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进;(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10、 “世界级”企业是中国电信不断追求的目标，请问“世界级”的主要表现是什么?什么是做世界级企业的核心目的?
【答案】主要表现：价值优、规模大、能力强。 做优价值是做世界级企业的核心目的。
11、 “持续学习，高效工作”，这是“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
12、 员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
13、 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
14、 中国电信员工行为准则包括( )。 A.持续学习，高效工作 B.爱岗敬业，遵章守纪 C.尊重他人，坦诚沟通 D.服从大局，忠于企业 【答案】ABCD
第二部分：廉洁文化
15、 加强廉洁文化建设的重要意义是什么?
【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分;加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。
16、 广东电信廉洁文化理念是什么?
【答案】清廉诚信，勤慎宽和
17、 中国电信廉洁文化理念是什么?
【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实
18、 惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么?
【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防
19、 《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》共分八个部分，涉及150多项任务，着重对整体推进哪6项工作进行了部署? 【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处
20、 党的十七大提出党的建设的基本任务包括思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和 ?
【答案】反腐倡廉建设
21、 《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括以下哪些内容? A、坚持围绕中心、服务大局 B、坚持改革创新、开拓进取 C、坚持惩防并举、重在建设 D、坚持统筹推进、综合治理 E、坚持突出重点、分类指导 【答案】A、B、C、D、E
22、 各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么? 【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，同时也要抓思想政治工作。
23、 胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面?(任举其中三个方面即可) 【答案】
勤奋好学、学以致用， 心系群众、服务人民， 真抓实干、务求实效， 艰苦奋斗、勤俭节约， 顾全大局、令行禁止， 发扬民主、团结共事， 秉公用权、廉洁从政， 生活正派、情趣健康。
24、 胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设?
【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。
25、 2001年9月，《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么?
【答案】八个坚持，八个反对。
26、 广东电信党风廉政建设的工作机制包括以下哪些? A、坚持从严治党，从严治企 B、立足教育，着眼防范
C、集体领导与个人分工负责相结合 D、谁主管，谁负责
E、一级抓一级，层层抓落实 【答案】A、B、C、D、E
27、 广东公司在领导班子建设及规范领导人员廉洁从业方面有哪些规定? A.《广东省电信公司党风廉政责任制实施办法》 B.《“四好”领导班子建设六条意见》 C.《廉洁从业六条规定》 D.《依法运营六条规定》
E.《广东电信实行领导人员述职述廉制度的办法》 F.《广东电信实行领导人员廉洁谈话制度的办法》。
【答案】A、B、C、D、E、F
第三部分：企业转型
28、 实施聚焦客户的信息化创新战略，中国电信将推动的四大转变是什么?
【答案】中国电信将推动四大转变，即经营理念由产品经营向品牌经营转变，业务重心由传统话音为主向综合信息服务为主转变，业务模式由接入拉动向应用带动转变，发展模式由投资拉动型向规模效应型转变。
29、 中国电信企业战略转型的目标是什么?
【答案】从传统基础商向现代综合信息服务提供商转变。
30、 中国电信转型新3年的战略目标是什么? 【答案】实施聚焦客户的信息化创新战略。
31、 企业战略转型的三大重点举措是什么?
【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。
32、 中国电信根据客户需求变化和企业转型的要求，建立建全了销售服务渠道，请问：目前中国电信销售渠道有几类?分别是什么?电信营业厅属于哪类渠道?
【答案】有四类。分别是直销渠道 、实体渠道、电子渠道、社会(合作)渠道。营业厅属于实体渠道。
33、 由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么? 【答案】号码百事通
34、 由中国电信推出的一项能够服务平安社会，和谐社会建设的宽带视讯业务是什么? 【答案】全球眼
35、 它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它是中国电信推出的互联网增值业务。这项业务是什么? 【答案】互联星空
36、 它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是什么? 【答案】商务领航。
37、 请举出广东电信的三种转型业务。
【答案】商务领航、号码百事通、视频监控(全球眼)、ICT、IDC、ITV等。
38、 有这样一个比喻：我们过去的业务，只是帮助用户修建打电话的高速公路，现在我们不但要修建和维护好高速公路，还要帮助用户选择行驶路线，选择运输的车辆和组织运输车队，甚至帮助用户选择运什么样的货。请问这个比喻指的是企业目前正在做的什么工作? 【答案】转型(或综合信息服务)
39、 提高非话收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一，主要通过哪些手段提高非话收入占比?(请列举其中三个即可)
【答案】宽带规模扩张、继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务、拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务等。
40、 中国电信的三大类战略客户分别指哪些?
【答案】政企客户、家庭客户、个人客户。
41、 政企客户俱乐部的品牌是什么?
【答案】“电信E家”。
42、 中国电信互联网应用的品牌名称是什么?
【答案】互联星空。
43、 中国电信开展ICT业务分为几类?
【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。
44、 IDC可以提供什么服务?
【答案】广东电信IDC提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用;增值服务包括安全、备份、代维等。
45、 当前中国电信的两大客户品牌是什么? 【答案】我的e家、商务领航。
46、 商业呼叫中心的业务包括哪些?
【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。
第四部分：全业务经营
47、 全球主流的3G制式有几种?
【答案】全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。
48、 3G业务的主要分类包括哪些?(请列举其中三条即可)
【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。
49、 CDMA 是一种崭新而成熟的无线通信技术，它是( A )英文缩写。 A. 码分多址; B. 频分多址; C. 时分多址。
50、 3G的含义是什么?
答：3G即第三代移动通信系统。
51、 3G产业链的构成?
答：3G价值链的构成主要环节有：内容生产与管理、应用开发与平台运行、网关与移动网络接入、价值链集成与业务销售、技术解决方案(包括网络设备)、移动终端以及最终用户等。
52、 传输速率与覆盖范围的关系?
答：一般来讲，速率越大的业务，其覆盖范围越小，速率越小的业务，覆盖范围越大。
53、 目前WCDMA和cdma2000主要有哪些版本?
答：WCDMA目前主要有R99，R4，R5，R6版本，目前比较成熟的是R99，部分厂商可以提供R4版本，目前R
5、R6产品还不成熟;cdma2000目前产品系列和版本主要有 1X，1X EV-DO，1X EV-DV，目前大规模应用主要是1X和1X EV-DO。
54、 3G业务的分类?
答：3G业务主要包括5大类： ① 语音及语音增强业务; ② 承载业务; ③ 补充业务; ④ 智能网业务; ⑤ 数据增值业务
55、 如何正确看待和处理3G语音业务和数据增值业务的关系?
答：3G语音业务ARPU值从长远看呈下降趋势,但在当前相当长一段时间仍然是业务的主流,是运营商的主要收入来源。数据增值业务是3G的主要特色,是未来的发展方向,是ARPU值的重要组成部分,目前市场还需进一步培育。因而两手都要抓，两手都要硬。
56、 如何充分利用固网资源开发具有特色的移动业务?
答：PSTN、数据网、互联网是运营商开展3G移动业务的重要资源，是开展灵活业务的基础。具体来讲，可以考虑的方向有：PSTN、PHS、智能网，互联星空，ADSL、WLAN，BOSS，门户、客服系统，客户一体化解决方案，终端定制，CP/SP合作等等。
58、 3G终端的主流操作系统是什么?
答：业界公认的四个主流操作系统：Symbian、Windows Mobile(Windows CE)、Palm、linux。
59、 中国的移动用户ARPU值现状和变化趋势?
答：语音业务ARPU变化比较平稳，数据业务ARPU会随着数据业务种类的丰富和用量的增加而上升，整体ARPU呈现“浴盆”形状;2004～2005年形成谷底，之后缓慢上升，2004～2010年ARPU值的变化幅度在70～100元之间。
60、 3G运营成本中，影响最大的五项成本是什么?
答：3G运营成本中，市场与销售成本、客户维持成本、管理费用、人工成本和电路租金是最主要的成本构成因素。五种成本的和占到运营成本的70%以上。
61、 现阶段全球移动通信市场的发展特点是什么?
答：现阶段全球移动通信的发展存在以下几个特点：
1、用户增长已经越过高峰期，用户净增量从2001年开始步入下降通道。
2、用户发展的区域不平衡现象非常明显，全球移动用户主要分布亚太、欧洲和北美。三大地区的移动用户总量占到全球的86%，三大区域中亚太地区的移动用户最多。
3、全球3G的发展已经步入起步阶段;
4、消费市场仍保持持续稳定发展的态势。
62、 未来五年全球移动用户市场的发展特点是什么?
答：未来五年，全球移动用户市场的发展特点是：1)全球移动用户市场的发展重点在亚太地区，重中之重在中国;2)语音业务所占的收入比例会下降，但仍是移动收入的主要来源;3)移动数据业务虽然比重不高，但是增长势头迅猛，不容忽视;4)低ARPU值并不意味着低利润。
63、 中国的3G市场发展前景如何?
答：3G的发展需要经历三个阶段：市场导入期、成长期、成熟期。3G在中国投入运营6年左右的时间内将经过市场导入期和成长期，3G用户将达到1.98-2.66亿户，占总用户数的36-40%左右;6年内3G运营收入累计将达到1万亿，3G系统设备市场累计将达到6000亿左右，3G终端市场累计将达到4000亿左右。
64、 3G业务平台与互联星空平台的关系?
答： ChinaNet是一个开放的网络，用户加入门槛低，并且具有丰富的业务资源，从而吸引了一批忠实的用户，市场潜力大，目前还在高速发展之中。移动数据业务既要实现与现有业务的互通，还要满足业务对服务质量和安全性的要求，因此，3G业务平台需要实现ChinaNet网络资源和业务资源的共享，如互联星空;此外，还要实现与其他运营商移动数据网之间的互通。
65、 新运营商在移动产业链中的定位?
答：新运营商将有选择的进入移动通信产业链的其它环节，例如：在经营3G业务初期，很可能采取的策略是进入手机终端环节，通过合理的手机定制提升运营商3G业务的竞争力。
66、 新运营商经营移动业务后如何发展用户规模?
答：移动业务用户将主要来自自身原有无线用户、竞争对手的用户及新的移动电话用户。在市场细分的基础上，新运营商会制订比较完整的用户发展策略体系。一般讲，新运营商会根据当时的市场环境和自身定位在不同时期关注不同的用户市场，提高市场占有率并逐步提高高端用户比例。
67、 如何看待3G系统与PHS系统的关系?
答：在各地移动业务资费尚未全面降到与PHS相当的水平之前，在未来低端3G手机成熟并达到相当生产规模和普及之前，无线市话仍有其特定的生存与发展空间，两者在业务上也可以有一段共存期。各地可以根据自身的具体实际情况对无线市话实施个性化发展。
68、 基础设施共享有哪几种主要类型?
答：1)场地共享 2)无线网络接入共享 3)核心网络共享。
第五部分：专业知识 (1)服务管控类
69、 什么是科学发展观?科学发展观的第一要义是什么?根本方法是什么? 【答案】
1、坚持以人为本、全面协调可持续地发展。
2、第一要义是发展。
3、根本方法是统筹兼顾。
70、 它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项? 【答案】品牌。
71、 “四好班子”包括哪四好? A、政治品德好 B、政治素质好 C、经营业绩好 D、团结协作好 E、作风形象好
【答案】B、C、D、E
72、 集团公司对培养和树立企业家精神，进一步提高领导人员的能力素质，加强新时期中国电信各级领导班子建设提出了哪些具体要求? 【答案】
① 要有高度的责任感; ② 要有工作激情;
③ 要有开放心态和合作精神; ④ 要务实进取; ⑤ 要诚实守信; ⑥ 要勇于创新。
73、 李源潮同志在中国浦东、井冈山、延安干部学院2008年春季开学典礼讲话中“三宽型”领导干部的具体内容? ① 眼界宽; ② 思路宽; ③ 胸襟宽。
74、 通常从哪几个方面来完整地评价一个经理人员? A、德 B、能 C、勤 D、绩 E、贤 F、廉
【答案】A、B、C、D、F 7
5、 按《电信条例》，电信通信服务的总方针是( )。 A.迅速 B.准确 C.安全 D.方便
【答案】ABCD
76、 按《电信条例》，把电信业务分类调整为( )。 A.基础电信业务 B.补充业务 C.增值电信业务 D.承载业务 【答案】AC
77、 品牌是企业拥有的宝贵无形资产，是辨别企业与竞争对手差异的核心要素。请问：中国电信目前推出的客户品牌是什么?品牌口号又是什么? 【答案】面向政企客户推出“商务领航”，口号“远见成就价值”。面向家庭客户推出“我的e家”，口号“爱没有距离，家就在身边”。
78、 “全员服务”是体现中国电信“用户至上，用心服务”的一项具体措施，其具体要求是什么?
【答案】是以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。
79、 衡量企业“价值优”的主要价值指标有哪些? 【答案】(1)净利润率(2)已投资本回报率、(3)自由现金流占收入比
80、 “能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势? 【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。
81、 要使金钱成为有效的激励因素，应该：( ) A.使每个人的金钱收入大体平均 B.使金钱成为满足安全需要的手段 C.使金钱能够反映出每个人的工作成绩 D.使金钱成为吸引人才的手段 【答案】C
82、 对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： A.使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性 C.让管理者有时间做更重要的工作 D.减少管理者自己的工作负担 【答案】C
83、 在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于： A.公司文化 B.政治手腕 C.经济条件 D.激励理论 【答案】A
84、 管理的艺术性集中体现在( )。 A.管理活动中对于“度”的把握 B.管理活动是一种创造性的活动 C.管理活动有其特殊规律性 D.A项和B项 【答案】D
85、 一切管理活动的共性是( )。 A.实行组织控制的例外原则 B.为了实现特定的目标
C.管理组织必须按照科层制设立 D.使管理职能细化 【答案】B
86、 管理的基本职能是( ) A计划、组织、指挥、协调 B计划、组织、领导、控制 C计划、决策、选人、用人 D决策、计划、领导、协调 【答案】B
87、 管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是：( ) A.管理严密 B.分工明确
C.上下级易于协调
D.信息纵向流通快，管理费用低 【答案】D
88、 企业负责人的经济责任包括哪些?
【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。
89、 有人认为，领导和管理是相同的，也有人认为是不相同的，你的观点是：( ) A.是一回事
B.完全不是一回事
C.相互联系，但侧重点不同 D.领导与组织职能相互联系 【答案】C
90、 检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取措施纠正偏差，确保计划及组织目标得以实现，这是管理的( )。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 【答案】D
91、 管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
92、 “防患于未然“是一种( )。 A.现场控制 B.事后控制 C.反馈控制 D.前馈控制 【答案】D
93、 主管人员应遵循控制关键点原理，是因为( )。 A.注重每一个细节通常是浪费和没有必要的 B.关键点都是例外情况 C.关键点容易出问题
D.计划是根据关键点制定的 【答案】A
94、 目标管理的最突出特点是强调( )。 A.成果管理和自我控制 B.过程管理和全面控制 C.计划与执行相分离 D.自我考评和全面控制 【答案】A
95、 要真正做到“用户至上、用心服务”，要求我们必须做到主动服务和( )A.全员服务 B.差异化服务 C.高效服务 D.优质服务 【答案】ABD
96、 ( )是企业生存和发展的根基。
。 A.客户 B.利润 C.技术 D.管理 【答案】A
97、 职能制的缺点是( )。 A对主管人员的要求较高
B不适于组织规模扩大、业务复杂等情况 C部门之间的协调能力较差
D容易形成多头领导，不能实行统一指挥 【答案】D
98、 以下何种组织形式最直接体现了管理专业化分工的思想? A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制 【答案】B 9
9、 在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员? A.按人数划分部门 B.按职能划分部门 C.按地区划分部门 D.按时间划分部门 【答案】C
100、 全面质量管理的特点是“三全”管理，即( )。 A.全面的质量的管理 B.全方位的管理 C.全过程的管理
D.全部人员参加的管理 【答案】ACD 10
1、 企业行为准则是企业希望员工在商务活动中代表企业履行职责、行使权力时所应遵循的基本指导原则。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
10
2、 从管理学的角度看，“吃喝宴请“不属于下述哪类沟通( )。 A.正式沟通 B.非正式沟通 C.口头沟通 D.感情式沟通 【答案】A
10
3、 经理在职工生日时送去一张贺卡，这是( )。 A.工具式沟通 B.感情式沟通 C.正式沟通 D.平行沟通 【答案】B
10
4、 “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于( )。 A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标
C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D.了解下属的欲望和需要 【答案】D
10
5、 根据《中国电信广东公司党组民主生活会制度》规定，党组民主生活会一般多长时间召开一次?
【答案】一年。
10
6、当前电信行业的基本法规是什么?
【答案】《中华人民共和国电信条例》。
10
7、 在人的各种需要中，最高层次的需要是( )。 A.自我实现需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社会需要 【答案】A
10
8、 评价决策效果的优劣主要以什么为标准? A. 决策的质量或合理性 B. 下属对决策的接受程度 C. 作出决策所需的时间 D. 三者都是 【答案】D
10
9、 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力?
A. 个人影响权 B. 专长权 C. 法定权 D. A和C 【答案】D
110、 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种?
A. 管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低
B. 管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升 C. 管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定 D. 管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑 【答案】C
1
11、 统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视()
A. 突出重点，强调例外 B. 灵活、及时和适度 C. 客观、精确和具体 D. 协调计划和组织工作 【答案】A 1
12、 某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? A、 这表明公司显著增加了一线经理的决策权 B、 公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权 C、 如果无须报告上级经理，这种做法就是授权 D、 这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实 【答案】D
1
13、 俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? A、 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B、 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C、 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D、 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 【答案】B 1
14、 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? A、 管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用
B、 管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示
C、 管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D、 管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展 【答案】B
1
15、 中国有句古话说“望山跑死马”，这是形容在马儿知道人们在“马放南山”时，一看到“南山”马就会拼命地向着大山跑去，尽管有些时候由于山高路运，马儿需要跑很长时间，甚至可能没有跑到大山就累死了，但是它还是会使劲跑。在我们的现实生活中也有许多这方面的事例，你认为根据管理的基本原理我们能够从这当中得到的重要的启示是什么? A. 组织的计划管理应该符合组织的实际情况 B. 组织和个人都要量力而行 C. 目标具有很强的激励力量 D. 组织和个人都不应该过于强求 【答案】C
1
16、 有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着() A、 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B、 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C、 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D、 管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策 【答案】D
1
17、 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的() A、 贫乏型 B、 俱乐部型 C、 任务型 D、 中间型 【答案】C
1
18、全面创新的组织保障是什么? 【答案】建立学习型企业
1
19、学习型企业应具有的五项修炼是什么?
【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、 团队学习、共同思考
120、请简单介绍广东公司员工职业发展通道?
【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。
1
21、公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类?
【答案】企业机密，企业秘密。
1
22、当前公司强化企业运营管理的目的是什么? 【答案】提高企业运营的有效性和效率。
1
23、《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则? A、坚持集体领导 B、贯彻民主集中 C、做好个别酝酿 D、通过会议决定 【答案】A、B、C、D
1
24、我国现行劳动法于________年颁布，________年实施。 A.1987,1988 B.1990,1991 C.1994,1995 D.1998,1999 【答案】C
1
25、以下哪项内容不包含在《中华人民共和国劳动法》范围内? A. 工作时间和休息休假 B. 劳动安全卫生 C. 职业培训 D. 员工奖惩
【答案】D
1
26、根据绩效沟通管理办法，以下哪一项不属于正式沟通的方式? A.电话沟通 B.面谈沟通 C.书面沟通 D.在线沟通
【答案】A
1
27、按照国家劳动用工的管理规定，企业应为在职员工投保基本社会保险,统称为“五险一金”，请回答“五险一金”指的是什么?
【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。
1
28、集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么?
【答案】中国电信网上大学。
1
29、企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面?
【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。
130、我国安全生产工作的方针是什么?
【答案】安全第
一、预防为主。
1
31、安全生产事故调查分析必须实事求是，尊重科学，严肃认真，做到“四不放过”原则，何谓“四不放过原则”?(请列举其中两个即可)
【答案】A、事故原因没有查清不放过 B、事故责任者没有严肃处理不放过 C、广大员工没有受到教育不放过 D、防范措施没有落实不放过。
1
32、学习的三个层次是什么?
【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。
1
33、马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级?
【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。
1
34、国家密级文件按照密级程度分为三个等级，请回答是哪三个等级?
【答案】绝密、机密、秘密。
1
35、广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么?
【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁(二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行)。
1
36、广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么?
【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。
1
37、广东公司三级经理的首任年龄要求是什么?
【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。
1
38、广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么?
【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁(其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁)。
1
39、根据《中国电信广东公司员工待岗管理办法》，以下哪个选项不属于待岗员工的情形? A.考核不合格的;
B.末位竞聘未能上岗的员工;
C.内连续3个考核周期绩效考核不合格的;
D.内累计3个及以上考核周期绩效考核不合格的。
【答案】C
140、广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级?
【答案】十个层级。
1
41、广东公司人工成本包括哪几个部分?
【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。
1
42、各单位新进的应届毕业生参加岗前培训的比例须达到多少?
【答案】100%。
1
43、集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少?
【答案】1.5～2.5%。
1
44、通信业务收入的确认条件是什么? 【答案】
1、公司已经向用户提供了通信业务服务;
2、与交易相关的经济利益能够流入公司;
3、相关的收入和成本能够可靠地计量。
1
45、内部控制自我评估包括哪三方面的内容?
【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。
1
46、内部控制执行有效性评估有哪些方法?(说出其中三个即可)
【答案】询问(也即个别访谈)、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。
1
47、内部控制缺陷的定义是什么?
【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。
1
48、内部控制缺陷性质包括哪三类?
【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。
1
49、企业财务收支审计是指什么?
【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。
150、在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”?
【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。
1
51、办公、生产场所发生火灾时，要求在岗人员必须“三懂、三会、三能”。其中“三会”是指：
A、会用消防器材 B、会处理事故 C、会报警 D、会自救
【答案】A、B、C
1
52、在公共信息服务中，电信业务经营者发现电信网络中传输的信息明显属于有害信息内容的，应当怎么处理?
【答案】应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。
1
53、规范、指导和保障企业工会工作开展的四个主要法律法规包括哪些? A、《工会法》 B、《劳动法》 C、《中国工会章程》 D、《企业工会工作条例》 E、《经济法》 F、《宪法》
【答案】A、B、C、D 1
54、工会的主要权利包括哪些?
【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。
1
55、劳动保护的主要内容包括以下哪些? A.劳动安全卫生;
B.工作时间和休息休假;
C.女职工和未成年工的特殊保护; D.职工财产的保护。
【答案】A、B、C
1
56、广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”指什么?
【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局。
1
57、项目管理的三要素是什么?
【答案】质量、时间、成本。
1
58、企业运作有几个层面? 分别是什么?
【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。
1
59、常见的调查报告标题有三种形式，不包括下列形式中的( )。 A.公文式标题 B.揭示主题式标题 C.正副标题式 D.新闻式标题 【答案】D
160、调查报告的标题有公文式标题和双行式标题两种。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
16
1、公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
16
2、非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准，其基本特征是( )。 A.目的性 B.内聚性 C.正规性 D.稳定性 【答案】B
16
3、现代企业中设置“利润中心”、“成本中心”或者“预算中心”的目的都是为了达到以下哪个目的? A.分权 B.集中控制 C.信息沟通 D.统一指挥 【答案】A
16
4、公文的成文日期是根据该稿完成的时间确定的。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
16
5、公文的结尾，通常采用下述( )形式。 A.交代制发公文的根据与目的
B.直接表明结论,以阐明制发此文的原因 C.发出号召，提出希望与要求 D.表示敬意、谢意 【答案】C
16
6、公文写作的基本要求有( )。
A.符合党、国家的路线、方针、政策和法律法规 B.一文一事，中心明确 C.用语庄严、简明、通顺
D.为使各方面了解情况，多印发文件 【答案】ABC
16
7、公文在写作上的特殊要求，除符合政策法规外，还包括( )。 A.实事求是，讲究实效 B.主题突出，条分缕析 C.结构完整，格式规范 D.用语得体，表达简洁 【答案】ABCD
16
8、公文对语句的基本要求是( )。
A.含义明确、清晰、完整、便于准确理解无歧意 B.句子成分搭配得当
C.可以隐去句子中的必须有的成分 D.改变语序安排 【答案】AB
16
9、在下行文中提出执行要求时，要使受文者不折不扣执行文件，应写作( )A.参照执行 B.遵照执行 C.参酌执行 D.按照执行 【答案】BD
。 170、在“请示”的行文中，应当做到( )。 A.一文一事
B.只写一个主送机关 C.同时抄送给下级机关 D.不得越级请示 【答案】ABD
17
1、非同一系统的任何机关相互行文都使用( )。 A.上行文 B.平行文 C.越级行文 D.下行文 【答案】B
17
2、公文的语言应当是( )。 A.庄重严谨 B.华丽流畅 C.威严有力 D.古朴典雅 【答案】A 17
3、“批复”这一文种最突出的特点是( )A.可行性 B.政策性 C.针对性 D.告知性 【答案】C
17
4、撰写请示不应当( ) A.主送给一个主管机关 B.抄送所属下级机关 C.主送领导人个人 D.坚持一文一事 【答案】BC
17
5、确定公文成文日期的依据有( ) A.领导人签发日期 B.印发日期 C.会议通过日期 D.审稿日期 【答案】ABC
17
6、为加快文件的传递，可采用( )。A.逐级行文
。 B.多级行文 C.越级行文 D.直接行文 【答案】B
17
7、将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来的计划方法是： A.滚动计划法 B.关键路线法 C.投入产出方法 D.运筹学方法 【答案】A
17
8、下述哪一项活动不属于计划活动的范畴： A.目标 B.策略 C.预算 D.实施 【答案】D
17
9、管理的计划职能的主要任务是要明确： A.组织结构的蓝图 B.组织的领导方式
C.组织的目标以及实现目标的途径 D.组织中的工作设计 【答案】C
(2)市场运营类 180、电信资费分为：( D ) A. 市场调节价和政府定价 B. 政府定价和政府指导价 C. 市场调节价和政府指导价
D. 市场调节价、政府指导价和政府定价
18
1、《中华人民共和国电信条例》于( C )年公布实施的。 A.1997 B.1999 C.2000 D.2001
18
2、ADSL 是( B )业务的接入方式之一。 A. 窄带 B. 宽带 C. 移动电话
18
3、最先使用 internet 网络的国家是：( A ) A. 美国 B. 日本 C. 德国
18
4、《互联网信息服务管理办法》是由____公布，于____开始实施。 ( B ) A: 中华人民共和国信息产业部;2000年9月20日 B: 中华人民共和国国务院;2000年9月25日 C: 中华人民共和国国务院;2000年9月20日
18
5、( B )年国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议，决定把国际电信联盟的成立日月 日定为“世界电信日“。 A: 1969年5月18号 B: 1969年5月17日 C: 1973年5月17日
18
6、 下列不属于在线聊天的工具是 ( C ) A: QQ B: MSN C: BBS D: 飞信
18
7、互联网最早的发展是始于( A ) A: 20世纪70年代 B: 20世纪60年代 C: 20世纪80年代 D: 20世纪50年代
18
8、“我的e家”套餐主要有哪两种形式?
【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐; E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。
18
9、广东公司小灵通的两大产品套餐各是什么?主要有哪些特点?
【答案】华夏风—主要面向流动市场的免月租、长市同价的预付费产品; 合家欢—主要面向家庭客户的与固话捆绑消费的后付费优惠套餐。
190、广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在________小时内装通?
【答案】24小时。
19
1、当前中国电信的两大客户品牌是什么? 【答案】我的e家、商务领航。 19
2、中国电信产业业务分类分为那两大类?
【答案】基础电信业务、增值电信业务。
19
3、WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容?
【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。
19
4、中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么?
【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“视频娱乐”。
19
5、广东互联星空的域名是什么?
【答案】gd.vnet.cn。
19
6、七彩铃音业务的接入号码是什么?
【答案】118100。
19
7、广东电信电话用户要使用118321多方通话业务, 使用方法是： A、首先拨通118321,再根据语音提示输入被叫号码。 B、直接拨打118321+被叫号码。 【答案】A
19
8、广东电信用户要登记七彩铃音业务，方法有： A.拨打118100,根据语音提示自助登记. B.拨打10000,请话务员完成登记. 【答案】A、B。
19
9、专用平台的视频监控业务是不是“全球眼”业务?
【答案】是，因为“全球眼”是集团关于视频监控业务的业务品牌。
200、商业呼叫中心的业务包括哪些?
【答案】
硬件外包(提供IVR服务)， 座席外包(出租坐席)，
应用外包(提供应用软件的开发和集成服务)， 咨询培训，
业务外包(提供业务服务)。
20
1、广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理?
【答案】即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。
20
2、广东公司八大服务承诺中，固定电话、宽带快速修障服务包括哪两方面内容?
【答案】
1、普通线路故障24小时内修复;
2、终端故障不能现场修复，提供备用终端服务。
20
3、广东公司八大服务承诺中，对收费方面出现的错计多收应当如何处理? 【答案】原银奉还并补偿等值电信业务。
20
4、广东公司八大服务承诺中，我公司应向客户提供________、________详单查询服务?
【答案】市话、声讯。
20
5、广东公司八大服务承诺中，一次性购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线________，享受电信卡免费送货上门服务。
【答案】8008302000。
20
6、广东公司八大服务承诺中，预付费客户可不可以实时查询费用?
【答案】可以。
20
7、根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争? A.投入期 B.成长期 C.成熟期
D.以上三个时期差不多 【答案】C
20
8、小灵通可以提供( )业务。 A.语音业务 B.短信业务 C.上网业务 D.漫游业务 【答案】ABC
20
9、小灵通的主要优点有( )。 A.经济实惠 B.移动通信 C.异地漫游 D.绿色环保 【答案】ABD
210、广东电信IPTV业务是通过电话线(ADSL线路 )向用户提供的。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
211、广东电信推出的“绿色上网业务”可拦截过滤不良信息内容。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
212、中国电信公共电话服务具有的特征是( )。 A.使用中国电信统一的公用电话标志 B.张贴统一的收费标准 C.使用符合国家标准的计价器 D.按标准向用户收费。 【答案】ABCD
213、广东电信的IPTV主要由( )组成。 A.ADSL线路(电话线 ) B.ADSLMoDem C.IPTV机顶盒 D.电视机 【答案】ABCD
214、广东电信200卡可以实现的功能有( )。 A.普通电话服务 B.IP电话服务 C.专用电话服务 D.上网服务 【答案】ABCD
215、语音业务具有( )特点。 A.时延性要求高 B.可靠性要求不高 C.时延性要求不高 D.可靠性要求高 【答案】AB
216、中国电信在互联网上推出的“互联星空”业务可以提供( )等丰富多彩的内容服务。 A.影视 B.游戏 C.教育 D.证券交易 【答案】ABC
217、按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
218、根据产品生命周期理论，对于处于不同生命周期阶段的产品应该相应采取不同的经营策略。
上述表述是否正确? 【答案】表述正确
219、市场营销组合策略包括产品、价格、促销与分销四个方面的策略组合。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
220、广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在( )小时内装通。
【答案】24小时。
2
21、中国电信IDC业务提供的服务有( )。 A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务 【答案】ABCD
2
22、IP电话的计帐方式可以有( )。 A.设备计费方式 B.电话用户计费方式 C.电话卡计费方式 D.地域计费方式 【答案】BC
2
23、按应用来分，“全球眼”业务平台有( ) A.本地平台业务 B.远程平台业务 C.专用平台业务 D.共享平台业务 【答案】CD
(3)网络运营类
2
24、 跟据广东公司新的采购管理办法，我省的采购方式将主要有哪五种?
【答案】公开招标、邀请招标、议价采购、单一来源采购、紧急采购。
2
25、 企业信息化建设三阶段目标是什么?
【答案】信息共享、有效支撑、创造价值。
2
26、 CTG-MBOSS系统部署原则是什么?
【答案】横向整合、纵向集中。
2
27、 CTG-MBOSS中的MPDS方法论是什么?
【答案】管理和运营架构、业务流程、信息数据、应用系统。
2
28、 IT管控架构主要包括什么?
【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。
2
29、 中国电信维护骨干分为哪几个级别? 【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
230、 集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成?
【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。
2
31、 网络规划一般包括哪几部分内容?
【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。
2
32、 固定资产投资项目按分级管理原则，一般划分为哪几类项目?
【答案】股份公司项目、省管项目、市管项目三类。
2
33、 固定资产投资市管项目的主要管控原则是什么?
【答案】网络建设指导原则、主设备选用原则、项目后评估。
2
34、 CTG-MBOSS是什么的简称?
【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。
2
35、 电信长途电话资费计费单位由分钟变6秒是哪一年开始的?
【答案】2001年。
2
36、 下列哪一个IP地址是不存在的(
)
A: 198.162.0.2 B: 256.123.0.2 C: 202.204.0.100 D: 156.123.0.2
2
37、 国内一家高校要建立WWW网站，其域名的后缀应该是。(
) A: COM B: EDU.CN C: COM.CN D: Ac
2
38、 代表政府机构的网络域名是(
) A: Gov B: Edu C: Com D: Net 2
39、 电信网路管理的目标是最大限度地利用电信网路资源，提高网路的运行质量和效率，向用户提供良好的服务。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
240、 本地电话网的汇接方式有( )。 A.网状汇接 B.分区汇接 C.全覆盖 D.带状汇接 【答案】BC
2
41、 信令网的组成部分包括( )。 A.信令点 B.信令转接点 C.信令链路 D.端局
【答案】ABC
2
42、 属于智能网的网元包括( )。 A.SCP B.SSP C.SDP D.SCCP 【答案】ABC
2
43、 智能网可服务于( )。 A.PSTN网 B.ISDN C.ATM D.IP网
【答案】ABC
2
44、 ADSL中文名称叫做( )。 A.非对称数字用户环线 B.对称数字用户环线 C.一线通
D.异步传输模式 【答案】A
2
45、 ADSL家庭用户，如果其ADSL设备故障，无法上网，那么电话也无法使用。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
2
46、 ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
2
47、 ADSL为具有一对普通电话线的用户提供宽带业务。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
2
48、 ADSL宽带接入具有的特点是( )。 A.高速上网
B.上网、打电话互不干扰 C.上网无电话费
D.受线路质量的影响比较明显 【答案】ABCD
2
49、 1
27、用户端ADSLMoDem与电脑终端连接采用的网线是( )。 A.直通网线 B.交叉网线 C.同轴电缆 D.双绞线 【答案】A
250、 1
28、普通电话用户申请ADSL业务后，在MDF架上不需要改变跳线，只需要给用户提供宽带账号就可以了。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
2
51、 、ADSL是通过频分复用技术实现数据信息和话音信息在相同的信道上传输的。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
2
52、 130、ADSL MODEM中的话音分离器的作用是减少话音与数据间的干扰。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
2
53、 1
31、在保证一定的传输速率下，铜线线径越粗，ADSL传输距离越近。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
2
54、 ADSL的上行速率最大可达到8M/s。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
2
55、 软交换实现了业务与( )分离。 A.呼叫控制 B.业务逻辑 C.承载网络 D.接入方式 【答案】ACD
2
56、 基于软交换的下一代网络是在( )采用软交换设备 A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】B
2
57、 软交换网络体系采用( )的传送平台 A.基于电路 B.基于分组 C.基于数据报 D.基于网关 【答案】B
2
58、 NGN的网络体系架构中控制层可为( )。 A.媒体网关 B.软交换设备 C.应用服务器 D.媒体网关控制器 【答案】BD
2
59、 NGN传送层可以采用( )实现。 A.软交换设备 B.ATM网 C.IP分组网 D.ISDN网 【答案】BC
260、 属于NGN接入层网元的是( )。 A.中继网关 B.接入网关 C.软交换设备 D.信令网关 【答案】ABD
26
1、 NGN的网络体系架构分为( )。 A.接入层 B.传送层 B.控制层 D.业务应用层 【答案】ABCD
26
2、 在NGN中，所有媒体网关属于( )。 A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层 【答案】D 26
3、 广东电信的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
26
4、 软交换是NGN网络体系中传送层的设备 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
26
5、 NGN是现代通信网的发展趋势 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
26
6、 光纤最大的优点是( )。 A.频带宽、信息容量大 B.损耗低、传输距离长 C.抗干扰能力强 D.材料资源丰富 【答案】ABCD
26
7、 光纤中影响传输中继距离的因素主要有( ). A.损耗 B.漂移 C.抖动 D.色散 【答案】AD
26
8、 SDH中，所谓自愈是指网络具有对某些局部失效时，无需人为干预就能自动修复故障的能力。
上述表述是否正确? 【答案】表述错误
26
9、 为了充分利用光纤的巨大带宽，在长途通信系统中光纤的发展趋势是采用多模光纤。
上述表述是否正确? 【答案】表述错误
270、 DWDM的全称是( )。 A.光波分复用
B.密集型光波分复用 C.单纤光波分复用 D.多纤光波分复用 【答案】B
27
1、 SDH的中文含义是( )。 A.准同步系列 B.同步系列 C.同步数字系列 D.同步复用数字系列 【答案】C
27
2、 光纤接入网以( )为最终目标。 A.光纤到大楼 B.光纤到路边 C.光纤到户 D.光纤到小区 【答案】C
27
3、 光纤通信系统是以( )作载波。 A.电磁波 B.光波 C.电缆 D.光纤 【答案】B
27
4、 传输介质包括( )。 A.光纤 B.电缆 C.中继线 D.自由空间 【答案】ABD
27
5、 我国使用的PCM系统是30/32路系统。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
27
6、 光纤通信以光波作载波。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
27
7、 160、SDH传输系统中，STM-1的传输速率是( )MB/S A.2.048 B.34.396 C.155.520 D.622.080 【答案】C
27
8、 按折射率分布分，光纤可分为( )。 A.均匀分布光纤 B.单模光纤
C.非均匀分布光纤 D.多模光纤 【答案】AC
27
9、 SDH传输系统在光纤上完成信息的( )功能。 A.传输 B.复用 C.交换 D.交叉连接 【答案】ABD
280、 光波分复用WDM技术是在( )光纤中同时传输多个不同波长的光信号。 A.8根 B.4根 C.2根 D.1根 【答案】D
28
1、 光纤通信系统中，光源的作用是完成( )。 A.光/电转换 B.模/数转换 C.数/模转换 D.电/光转换 【答案】D
28
2、 SDH的基本网络单元有( )。 A.终端复用器 B.分插复用器 C.再生中继器
D.数字交叉连接设备 【答案】ABCD
28
3、 我国传输网采用的技术制式主要有( )。 A.PDH B.30B+D C.V5 D.SDH 【答案】AD
28
4、 损耗和色散是影响光纤传输中继距离的主要因素。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确 28
5、 光同步数字传输网是由SDH网络单元组成 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
28
6、 光通信系统所使用的光波长在可见光范围。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
28
7、 网络之间的接口用UNI表示。 上述表述是否正确? 【答案】表述错误
28
8、 光纤通信以光纤作为传输媒介。 上述表述是否正确? 【答案】表述正确
28
9、 ISDN网络，可向用户提供的接口有( )A.模拟用户接口 B.数字用户接口 C.以太网接口 D.V5接口 【答案】AB
290、 语音频带的范围是( )Hz。 A.300~3400 B.300~6800 C.280~3400 D.280~6800 【答案】A
29
1、 程控交换机按传递信息方式可分为( )A.数字交换机 B.分散交换机 C.局用交换机 D.模拟交换机 【答案】AD
29
2、 交换机向用户话机提供的是( )。A.直流电 B.交流电 C.交直流 D.普通市电 【答案】A
。 。 29
3、 连接两个交换局的是( )。 A.用户线 B.信令线 C.电缆线 D.中继线 【答案】D
29
4、 程控数字交换机指的是( )。 A.布线控制 B.存储程序控制 C.模拟交换 D.数字交换 【答案】BD
29
5、 电话通信网的计费方式有( )。 A.流量计费
B.脉冲计次(PM) C.详细话单(TT) D.优先级计费 【答案】BC
29
6、 属于PSTN电话网的组成部分有( )。 A.电话机 B.传输链路 C.计费中心 D.交换设备 【答案】ABD
29
7、 程控电话交换机采用的是( )方式。 A.分组交换 B.电路交换 C.帧交换 D.软交换 【答案】B
29
8、 适合于传送数据业务的网络是( )。 A.PSTN B.ISDN C.分组交换网 D.帧中继网 【答案】CD
29
9、 电路交换采用( )传送用户信息。 A.可变带宽 B.宽带宽 C.零带宽 D.固定带宽 【答案】D
300、 属于有线接入网的是( )。 A.铜线接入网 B.固定无线接入网 C.光纤接入网 D.混合接入网 【答案】ACD
30
1、 接入网中属于光纤接入类型的有( )。 A.FTTC B.FTTB C.FTTH D.HFC 【答案】ABC
30
2、 属于无线接入网的是( )。 A.固定无线接入网 B.移动接入网 C.HFC D.HDSL 【答案】AB
30
3、 接入网通过( )与电信管理网相连。 A.V5接口 B.Q3接口 C.Z接口 D.U接口 【答案】B
30
4、 多媒体通信的关键技术包括( )。 A.信息处理技术 B.网络技术 C.分布处理技术 D.终端技术 【答案】ABCD
30
5、 利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易称为( )A.电子商务 B.互联网交易 C.互联网数据交易
。 D.互联网多媒体交易 【答案】A
30
6、 IP电话发展的第三阶段是( )。 A.个人计算机到个人计算机 B.个人计算机到电话 C.电话到电话
D.电话到Internet 【答案】C
30
7、 通过( )传送的语音业务是IP电话。 A.Internet B.其他基于IP的网络 C.ISDN D.ATM 【答案】AB
30
8、 目前使用的IP地址长度是( )。 A.16Bit B.32Bit C.64Bit D.128Bit 【答案】B
30
9、 在Internet接入服务中，AAA的中文含义是( )A.互通 B.授权 C.计费 D.认证
【答案】BCD
310、 数据通信网包括( )。 A.分组交换网 B.数字数据网 C.帧中继网 D.计算机互连网 【答案】ABCD
311、 IP地址的组成包括( )。 A.用户地址 B.网络地址 C.主机地址 D.逻辑地址 【答案】BC
。
312、 宽带城域网是以( )为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。 A.IP技术 B.ATM技术
C.电路交换技术 D.频分技术 【答案】AB
313、 计算机网络建立的主要目的是实现计算机资源的共享，资源主要指( )。 A.计算机硬件 B.路由器 C.软件 D.数据
【答案】ACD
314、 Internet网进行网间互连时共同遵守的协议是( )A.FTTP B.TCP/IP C.H.323 D.RTP/RTCP 【答案】B
315、 可用于计算机网络的通信媒介包括( )。 A.同轴电缆
B.双绞电缆 C.光纤 D.卫星信道 【答案】ABCD
316、 多媒体通信系统的特征是( )。 A.集成性 B.多样性 C.交互性 D.同步性 【答案】ACD
317、 可用于DDN的传输媒介有( )。 A.光纤 B.数字微波 C.卫星信道 D.对称电缆 【答案】ABC
。
318、 基础数据业务网具体指( ) A.分组交换网 B.DDN网 C.帧中继网 D.ISDN网 【答案】ABC
319、 电话网网络服务质量包括有( )。 A.接通率
B.网络运营费用 C.传输质量 D.可靠性 【答案】ACD
320、 信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是( )A.电信网 B.用户网 C.计算机网 D.有线电视网 【答案】ACD
321、 通信网按服务范围不同，可划分为( )、国际网。 A.公用网 B.本地网 C.专用网 D.长途网 【答案】BD
322、 数字同步网在现代电信网中属于( )。 A.业务网 B.管理网 C.支撑网 D.传送网 【答案】C
323、 现代通信网的发展方向是( )。 A.数字化 B.宽带化 C.智能化 D.个人化 【答案】ABCD
324、 现代通信网的构成包括( )。 A.电信业务网
。 B.传送网 C.支撑网 D.应用网 【答案】ABCD
325、 通信网的构成要素包括( )。 A.终端设备 B.传输系统 C.交换系统 D.IP设备 【答案】ABC
326、 目前，我国的基准时钟(PRC)设置在( )城市。A.北京 B.上海 C.广州 D.武汉 【答案】AD
327、 用户家中的ADSL信号分离器，提供的接口有( )A.Line B.ADSL C.Phone D.MoDem 【答案】ACD
。