今天小编给大家找来了《图书营销战略模式研究论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。摘要介于微信公众号与APP之间的微信小程序为图书馆信息服务模式提供了一种新思路。论文通过SWOT-AHP定量分析法，从用户信息行为的角度出发，构建层次结构模型，计算关键因素的力度，并据此确定战略四边形、分析战略向量。结果表明，图书馆应采取开拓型、机会型战略模式和积极进取型战略强度。在此基础上，论文探讨了小程序在图书馆应用的具体战略对策。
图书营销战略模式研究论文 篇1：
产业营销的战略思维与模式
在过去的30年，以产品为中心的营销战略模式满足了这个阶段企业的核心需求。随着中国市场由产品营销竞争转入产业营销竞争，企业必须对自身所处产业的特性有清醒的认识。那么，如何实现由产品营销战略向产业营销战略的转型?产业营销战略模式对不同发展阶段的企业价值何在?
从产品营销到产业营销
为什么从毫无创新的产品起家，最后成为中国食品产业各细分行业的领军品牌的，是没有产品优势的金丝猴、娃哈哈们?
为什么格兰仕的价格战成就了一个世界级品牌，而长虹们的价格战却使中国家电陷入低潮?
为什么国人皆知青岛啤酒是中国啤酒的第一品牌，但中国啤酒的第一销量品牌变成了华润雪花?
其实，根本原因是市场的竞争已经由产品营销的竞争转入产业营销的竞争，由终端、顾客的要素竞争转入产业竞争、全价值链竞争。这就要求营销战略模式的转型：传统的产品营销战略只能解释及指导企业静态的、内部的要素优化，缺乏对持续增长背后的真正规则即企业成败决定因素一产业结构的洞察。
中国营销从4P(产品、价格、渠道、促销)、4c(顾客、成本、便利、沟通)到6P(顾客、价值、产品、渠道、传播、品牌)等各种理论，其立基点都是以企业为中心的封闭式要素规划与优化。这种以产品为中心的营销战略模式，是中国企业普遍采用的营销组合方式。理论上虽然有将中心位置的“产品”换成“顾客”、“价值”、“品牌”等，但只是着眼点或视野不同，战略导向的自闭性并没有本质的区别。(见图1)
中国改革开放只有30多年，产业仍然处于“爆发性恢复”发展阶段。在这个阶段，成功企业的最大共性是快速把握机会、优化内部要素效率，产品营销战略模式正好满足了这个阶段企业的核心需求。而现在，中国市场已经进入竞争激烈的复杂阶段，一场发生在所有产业里的以产业主导权(资源供给权、产品定价权、市场份额、客户端等)为目标的竞争已经开始。
在产业竞争大潮下，注重内部要素优化的产品营销战略模式，已不能适应新的竞争形势的要求，需要新的营销思维与营销方法论，即产业营销战略模式来指导企业成功参与未来的市场竞争。
什么是产业营销战略模式?
以产业市场为起点的营销战略横式，不再单纯以传统的STP为核心构建企业战略体系，其思维方向需要进行180度大转弯。
格兰仕在微波炉行业，娃哈哈在饮料行业，蒙牛在液态乳业，如家、锦江之星、汉庭、七天在经济型连锁酒店行业，华润雪花在啤酒行业，双汇、雨润在生猪产业链，国美、苏宁在家电零售产业，当当网在图书零售行业……中国市场的竞争关键词已经不再是产品、品类、顾客、促销这些产品营销战略模式下的热点词汇，而是产业。
以产业市场为起点的营销战略模式，不再是以传统的STP(细分一目标一定位)或者以某一竞争要素(产品、顾客、品牌等)为核心构筑的企业营销战略体系，而是需要通过对产业现状的研究，判断产业结构、趋势、驱动力等特点，再与企业实际相结合，制定企业营销战略的模式。简单地说，就是以客观现实的产业结构为起点构建的新营销战略模式。包括三个步骤：市场洞察，竞争要素与策略(关键成功因素)，构建商业模式(协同性与创新)。(见图2)
由此，企业制定营销战略的思维方向需要进行180度大转弯——中国企业必须对行业市场特性有清醒认识，对不同阶段的企业战略重心有准确判断，才能展开有效的市场营销战役，突破快速做大的规模瓶颈。其基本方法是：中国企业需要以对行业所处阶段、趋势及本企业的发展定位的判断为核心，依据不同市场下的关键成功要素与核心增长引擎，重新配置企业资源，形成战略蓝图，并围绕这个基本战略构建运营操作系统。
中国市场以顾客、价值、产品为中心的“封闭”营销战略模式已经走到尽头，“由外致内”的营销战略，才是驱动企业增长的强劲引擎，更是争夺行业第一品牌的法宝，我们称之为产业营销战略模式。
对企业的价值何在?
与传统的产品战略营销模式可以为所有企业提供方法指导一样，产业营销战略模式并非规模企业的专利，而是可以为所有类型的企业提供帮助。具体来说，对于从无到有的创业型企业、由小到大的成长型企业、由弱致强(包括争夺行业第一位置)的规模型企业，即企业三个关键发展阶段的增长问题都具有战略指导性。
产业营销战略模式的三段论，是一个完整的运作过程，三个阶段的关键词：市场洞察、竞争要素与策略(关键成功因素)、构建商业模式(协同性与创新)，对于任何一个成功企业都不可或缺。值得注意的是，这三个关键词也可以单独地对不同发展阶段的企业发挥“战略性作用”：创业企业更加需要市场洞察，成长型企业更加需要优化竞争要素，规模型企业一定是企业战略与商业模式协同性做得最好的。
从无到有
今天的产业机会不是更少，而是更多了，可以利用的资源也更多，只是对把握机会与资源的要求变得更高了。从产业的视野看产品。才能发现传统产品思维模式下看不到的大商机。
创业企业的起点无非是两个：创新或模仿(山寨)。现实中，创造商业价值的发明更多的是应用创新，而且模仿者的应用创新同样具有商业价值。
有人说，中国企业的模式其实都是西方尤其是美国商业模式的翻版。说得没错，但是只说对了一半。另一半事实是，在中国市场，中国的模仿者都比学习对象更加成功：如学习美国Expedia模式的携程、学习Google的百度、学习ebay的淘宝、学习Land＇sEnd的PPG以及PPG倒下后的继承者Vancl。
这些模仿成功者、后发制人者之所以成功，是因为这些企业在创业之时，无一例外都对某种新技术、新模式所要服务的顾客、市场、竞争等有深入洞察。这些商业洞察，主要分为六大类别：顾客洞察、竞争洞察、行业趋势洞察、企业能力洞察、增长引擎洞察、商业模式洞察。具备产业营销思维的创业者，通过超越市场表象的行业本质洞察，发现了让自己的企业实现战略增长的大商机。
举两个例子，一个是新经济，一个是传统产业。
马云创立阿里巴巴时，配套环境并不比8848强多少。但马云对于电子商务驱动力的认识超越了同行，他认为，“电子商务＝鼠标＋水泥”是一个错误概念，电子商务在早期必须基于买家与卖家的价值需求：对于买家(网购者)这是一个省事、省时间的“看货”渠道，对于卖家(网商)则是一个低成本、低风险的渠道投资。当网商、网购者规模增大并产生依赖的时候，电子商务将回归其作为—种便捷交易渠道的功能。
当1999年马云与外经贸部合作的EDI(电子数据交易系统)失败后，马云看到了EDI平台本身在中国进出口贸易中的巨大作用与潜力，这就是降低交易成本、减少采购双方的搜索时间等，同时中国庞大的制造业与同样庞大的国外买家之间需要一个互相认识
甚至交易的平台。回到杭州的马云，创立了阿里巴巴。阿里巴巴的发展历史表明，马云抓住了电子商务的互联网本质：信息海洋、低成本传播、促进交易。
2002年史玉柱重新创业，选择了声名狼藉的保健品行业，其产品“脑白金”与当年的巨人脑黄金虽然名称相似，但是目标顾客已经转变，当年脑黄金的目标客户是学生。即使在今天回过头看脑白金的产品设计思维也令人惊奇：史玉柱怎么就发现或确信在中老年“失眠”人群这个市场里存在机会?这一切，源于史玉柱对目标顾客生活形态的洞察，特别是对保健品行业“生命线”的认识。这不是简单的产品营销思维，而是一种产业营销战略思维。后期史玉柱进入网游，也是这种产业营销思维的体现。
看似在模仿(马云)，看似很寻常(史玉柱)，这些获得大胜的企业(品牌)在其创立之时，从一个与众不同的洞察开始，设计完整的商业体：品牌名称、产品形态、销售渠道、客户开发策略、传播推广策略、组织团队等，最终这个商业体长成参天大树。
洞察是从平常的商业或生活表象下面，发现一座“金山”的矿脉。实际上，大部分商业洞察可以从一个有效的逻辑与方法中开始，即运用产业营销战略的思维，从研究准备进入的产业开始，思考这个产业的结构、特点、趋势、关键要素等，而不是只盯着自己的产品。
从产业的视野看产品，才能发现传统产品思维模式下看不到的大商机。今天的产业机会不是更少，而是更多了，可以利用的资源也更多，只是对把握机会与资源的要求变得更高了。不再是胆大者成功，而是具备产业营销战略思维者更有机会成功。
由小到大
度过创业期的企业，如何快速做大?如何跑得比对手更快一些?
传统营销模式推崇水平增长(扩大销售范围、渠道、目标人群)，但是产业营销模式认为，在成长性产业里，只有懂得垂直增长、并购增长的企业，才能在同质化的市场中脱颖而出。竞争要素的判断决定了企业的资源投向，资源投向决定了企业的竞争优势，竞争优势最终加强企业的资源优势——这就是强者恒强、弱者愈弱的内在机理，不是由于市场的原因，而且源于企业在关键竞争要素上的准确判断与持续投入。
糖果行业的“金丝猴”，其很多产品都模仿了同类糖果企业。但是金丝猴做了中国其他的糖果企业都没有做的事情，即最深度的渠道精神和市场下沉。为此，金丝猴致力于建立超强的执行力：设置了中国糖果行业里最多的直销办事处，对办事处一线经理的薪资激励政策、高频度的会议培训、标准化的分类型终端运作指导及KPI(绩效考核体系)。
饮料行业的娃哈哈也没有特别创新的产品，但是娃哈哈有着中国饮料行业最强大的渠道运营能力，而且是二、三、四级市场的运营能力。同时娃哈哈依据饮料销售半径广泛建厂，缩短了物流等远程销售成本。
金丝猴、娃哈哈都准确地认识到：中国食品产业的关键竞争要素是渠道，不是产品，更不是品牌。把握住这个关键竞争要素，才能成功。
格兰仕案例极端地反映了抓住关键竞争要素的战略价值。格兰仕的价格战看似简单，但事实证明，价格战是格兰仕在产业战略高度下制定的“杀手级”战术手段。格兰仕看到了中国制造成本优势下的大商机，采取大规模OEM的方式吸收国外产能，主动抓住西方产业转移的机会，以低成本、高品质的优势完成国际微波炉产能的转移。同时，积极自创品牌、渠道及国内消费市场，以低价催生了中国家庭的电磁化消费习惯，从而掌握了微波产品市场的主动权乃至主导权，击退了来自多国(日本、韩国等)品牌的高、中、低价位的多路进攻，最终掌握了国内、国际两个市场的主导权。
格兰仕抓住了规模化趋势下的行业本质：没有足够的市场份额，一切现有的成果都是刹那芳华。格兰仕的胜利，是产业营销战略思维制胜的典型代表。中国彩电业长虹、康佳、TCL等发动的价格战，也是在市场份额第一愿景下企图称霸市场的行为。但企业忽视了彩电行业的本质是新技术对落后技术的淘汰。没有技术创新“制空权”的消费电子企业，根本没有资格去完成行业的整合。
行业领先者如果在关键时刻转变竞争策略，那么将失去在规模市场的领导地位。娃哈哈、格兰仕们在行业混战的时候，迅速明确了超越竞争对手的关键竞争要素——金丝猴、娃哈哈的渠道而不)是创新产品(品类)，格兰仕的价格、产能，而不是品牌、渠道。并在这些关键竞争要素上投入大部分资源，最终一骑绝尘，成为行业翘楚。
通过以上案例，我们需要明白把握关键竞争要素的战略思维秘诀：重点并不是营销的体系与完整性，而是合乎增长逻辑的围绕“关键按钮”的竞争要素组合与创新。而各阶段企业的增长引擎有所不同：原始积累主要依靠产品驱动、渠道驱动；二次创业需要进行战略革新，再造商业模式；大成之道在于实施组织变革、品牌驱动。
不同行业、不同的企业发展阶段，关键成功因素(KSF)均不相同。需要针对性地规划企业不同发展阶段的增长引擎系统，即在产业营销战略导向下，根据企业发展的不同阶段，确定增长引擎，选择关键点火按钮。成长型企业如果在行业市场规模放大的时候，缺乏对产业市场的研究与判断，尤其是不能从产业的高度理解现实的竞争，而是陷入企业内部产品群、管理效率的优化，那么即使身处高增长的行业，也将难以超越竞争对手，甚至会被后起之秀反超。
由弱致强
在行业第一位置的争夺中，决定高手较量结局的，是企业战略与商业模式的内在协同性。如家、联想、格兰仕、美的成为行业老大。都不是因为营销效能的优化，而是他们构建7基于产、非战略的商业模式协同。
实现了初步规模化的企业，为什么很多企业会在一个销量水平徘徊不前?为什么有的企业年增长速度超过行业平均却仍然失去行业第一的位置?
关键在于，能够持续增长并最终成就行业第一的企业，必须具备商业模式的协同性。也就是说企业的资源配置、品牌和产品架构、组织架构、人力资源等。必须与企业的核心战略目标相匹配。这个核心战略目标就是企业依据产业营销战略模式，对于行业的未来结局和关键驱动力有清晰的判断，然后在此判断下重新调整并坚持企业的商业模式。知道自己要去哪里，所有的资源都为这个方向加力，而不是随意改变方向，这就是基于产业战略的商业模式协同。(见图3)
至2005年，青岛啤酒(以下简称青啤)一直占据行业第一的位置，2006年华润雪花第一次超过青啤。至2009年，雪花啤酒销量超过青啤200多万吨，形成了第一与第二的规模门槛。青啤为什么输掉了由自己发起的中国啤酒行业整合的竞争?不是因为资本或背景，战略及商业模式协同性才是决胜的根本原因。
就中国啤酒市场来说，青啤的定位是中高档，雪花的定位是主流。中国啤酒虽然逐渐从低价值市场里脱身，中高档市场也在快速增长，但相比主流市场的规模而言占比很小。显然，对于争夺规模主导权来说，定位主流的企业比定位中高档的企业更具有战略优势。
青啤品牌定位与产品定位(即品牌架构)的失调，
对于青啤的市场整合构成了困扰，青啤先确定了“青岛啤酒”中高档酒为核心的品牌战略模式，在其收购兼并的市场采取了“青岛品牌＋区域品牌(山水、汉斯、崂山)＋地方品牌”混合的品牌组合模式，却忽视了自己的品牌定位是否与中国啤酒产业的趋势相吻合，这是青啤并购“吃进来消化不了”的根本原因。
华润雪花则从一开始就制定了强势攻打主流市场、推进雪花全国统一品牌、限期压缩地方品牌销量的策略。雪花的高空传播投放实现了最大限度的区域共享，对于主流品牌的狂飙突进起到了推动作用。雪花“后发先至”地成为中国啤酒产销量第一的品牌，是其营销战略(以大众主流酒为核心的战略及商业模式)符合中国啤酒市场的主流化趋势，从而形成资本驱动与市场(销量)驱动的良性互动。
2010年上半年，美的空调及零部件业务营收258.55亿元，格力空调营收229.72亿元，后起之秀美的在空调这个被认为是夕阳产业的红海市场里，画出了一道靓丽的风景线。美的的成功同样是其商业模式协同性的成功。美的从小家电起就建立起了自己的商业模式：轻松生活的品牌理念、高性价比的产品、和谐的厂商一体化渠道策略等。美的品牌形象的亲和力，产品工业设计的舒适感，特别是高性价比，为美的产品赢得了口碑。美的今天的成就，是积20年之力构建起的和谐商业模式的自然回报。
综上，决定“高手较量”结局的，是企业战略与商业模式的内在协同性。如家、联想、格兰仕、美的成为行业老大，都不是因为“竞争要素体系化”或者“营销效能优化”，而是他们构建了与营销战略匹配的、符合产业格局转变关键驱动力的协同化商业模式。
产业营销战略错位的结果
今天，市场里失败的大量产品，是由于产业营销战略的错位。
2010年，超级航母中粮集团推出其“全产业链”战略实施后的重要布局——中粮创新食品公司的核心品牌“悦活”纯果汁及系列产品。悦活品牌及产品设计精美，传播推广(与开心网合作)新潮且赚足眼球，但是实际销售却仅与花去的广告费持平，可谓叫好不叫座。母体资源雄厚，产品养眼，广告费投入超过l亿元，为何导致如此结局?根本原因是产品营销模式造成的“营销近视症”，没有洞察中国饮料产业市场的本质与“关键按钮”。
悦活的基本战略是错位的：在悦活的目标市场(一线城市)、目标终端(主渠道)里，高端纯果(蔬)汁市场已经形成汇源常温纯果汁，光明、味全、可果美等冷链纯果(蔬)汁两大消费阵营。悦活以常温产品的形态出现，却定价到冷链产品的档次，很难转化果汁重度消费群的认知与习惯。
其广告攻势也是错位的：开心网获得的消费者眼球，更多是消费水溶C100、营养快线等产品，大多数并不是悦活价格带的消费群，最多算是培养未来消费者。
品牌和产品策略也错位：悦活采取“品牌统领产品群”的品牌一产品组合模式，不符合中国食品产业“消费产品而不是消费品牌”的行业本质，造成悦活果汁品牌高知名度、产品低购买度的尴尬处境。如果不是中粮做后盾，恐怕已经步入K可商务饮料、蓝田莲藕汁等同类战略错位型产品的后尘了。
“好产品”就一定有市场，这只是短缺时代的现实。在产业竞争的时代，不了解产业结构，不审视产品的购买按钮是否符合产业关键要素是不行的，而产品的设计、广告制作是否精美，市场投入大小，都不是决定产品成功的因素。不符合产业营销战略的新产品推广，有钱没钱都一样会失败。
产业思维决胜未来
从2011年开始，中国市场即将面临下一个“黄金30年”：充满了太多的挑战，又拥有太多的机会。正如今天各行业的领导品牌(企业)大多数是本世纪10年内成长起来的，未来同样为我们提供了诞生“超速成长”企业的沃土。创立3年的凡客诚品VANCL，2010年已经将未来三年的销售目标锁定在了100亿元，这不是神话或浮夸，而是即将到来的现实。
做企业，最重要的是机会与资源。但是你有什么样的眼光，就会碰到什么样的机会，找到什么样的资源。当你运用产业营销思维去看待市场与生意的时候，无论是创业者还是企业家，都将把握到新的机会，积累出新的资源。决定机会与资源的，不是你现在拥有的东西，而是你对未来的战略思维。因此，有必要重申产业营销战略模式最核心的两个论点：
中国经济最大的结构驱动力与掘金机会已经从产品或品类，转移到产业，那些把握产业趋势、结构及驱动力的企业，才是最后的赢家；产业营销战略思维及模式，是各种类型企业决胜中国经济新“黄金30年”的有效武器。
作者：史贤龙
图书营销战略模式研究论文 篇2：
基于SWOT定量分析方法的微信小程序在图书馆应用的战略分析
摘 要 介于微信公众号与APP之间的微信小程序为图书馆信息服务模式提供了一种新思路。论文通过SWOT-AHP定量分析法，从用户信息行为的角度出发，构建层次结构模型，计算关键因素的力度，并据此确定战略四边形、分析战略向量。结果表明，图书馆应采取开拓型、机会型战略模式和积极进取型战略强度。在此基础上，论文探讨了小程序在图书馆应用的具体战略对策。
关键词 微信小程序 SWOT-AHP 图书馆 用户信息行为
分类号 G250.7
DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.07.012
0 引言
微信小程序作为一种新的应用组织形态，体现了“触手可及、用完即走”的理念，用户只需扫一扫或者搜索一下就能直接打开应用，获取服务，适用于低频、非刚需场景的生活服务类长尾小应用。从用户角度看，小程序无须安装、触手可及、用完即走且无处不在随时可用，满足了用户对图书馆服务的核心诉求，使用户在减少安装 APP 麻烦的同时又可享受到APP所提供的丰富功能，缩短用户操作路径、提升体验[1-2]。从开发者角度来说，微信小程序调和了APP开发成本限制[3]与微信公众平台的功能局限，尤其对中小型图书馆来说是不可多得的机遇。然而当前无论在理论或实践层面，鲜有学者关注图书馆开发微信小程序这一热点。
信息行为研究一直是图书情报学者研究的核心话题，从1948年英国皇家学会科学信息会议开始，用户信息行为研究广泛进入学者的研究视野，随后，国内外众多学科领域学者对其进行了定义。当前比较权威的定义是胡昌平教授提出的“信息行为是行为主体在外部作用刺激和内在因素相互作用下表现出的获取、查询、交流、传播、吸收和利用信息的行为的综合”[4]。個体信息行为可以概括为“信息搜寻行为”和“信息使用行为”，但网络环境下，其内涵进一步扩展细化，包括网络用户在认知思维支配下而从事的信息需求[5]、信息搜寻、信息浏览、信息交互、信息选择、信息评价[6]、知识搜寻、知识贡献、知识采纳[7]等行为。
用户信息行为作为用户研究的重要领域，是探求信息服务的最佳切入点。对其进行深入研究，有助于信息服务机构更好地把握用户的信息获取、查寻、利用等行为特征，并有针对性地改进信息服务系统的性能，从而提高信息服务机构的服务质量，最大限度满足用户的信息需求[8]。因此，用户信息需求与信息行为作为有目的性的图书馆体验营销方式的主要现实及理论依据，不仅是小程序开发的主要方向，更是图书馆开展服务创新的重要指引。用户是否使用图书馆小程序开展信息行为及其使用强度大小、利用水平高低成为图书馆微信小程序开发可行性、图书馆利用小程序开展服务必要性的关键性因素，甚至对未来图书馆互联网服务主阵地的选择都有着深远影响。本文试图通过探究用户信息行为对平台建设的影响程度来分析图书馆使用微信小程序展开服务应采取的战略对策。
1 研究方法
SWOT（Strengths， Weaknesses， Opportunities & Threats）分析法是一种将与研究对象关系密切的各种主要的内部优势因素、劣势因素、外部机会因素、威胁因素，通过调查分析并依照一定的次序按矩阵的形式排列起来，然后运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应结论的方法[9]。传统的SWOT分析法本质上是一种定性分析法，存在着主观化因素过强、未区别各因素的重要程度、缺乏对动态环境因素的考量等局限[10]，无法做到精确的定量分析。针对SWOT分析的不足，研究者开发出了很多相配套的定量分析方法，其中基于层次分析法的 SWOT分析（SWOT-AHP）由于能够精确定量SWOT内部因素的优先级而得以被更广泛使用，也是本研究所采用的方法。
层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是一种定量分析方法，首先分析问题的主要因素，按照这些因素的隶属关系和关联程度构建多层级阶梯层次模型（目标层、准则层、方案层等），然后将各层次中各种因素相对比，确定各因素的相对重要性，进而对影响因素的相对重要性进行综合排序。AHP很好地弥补了SWOT无法区分各因素优先级的缺陷，可实现对问题定性定量综合分析[11]。目前SWOT-AHP法已被广泛运用于图书情报[12-14]、商业决策[15-16]、交通管理[17]、农业管理[18]等各个领域。本研究的SWOT-AHP基本思路如图1所示。
2 图书馆应用微信小程序的SWOT定性分析
微信小程序在图书馆的应用战略涉及到诸多方面的问题，而最终应用的落脚点在图书馆用户上，因此笔者从用户信息行为的视角出发，对微信小程序应用到图书馆服务的优势、劣势、机遇和威胁进行梳理；同时，结合微信公布的API及模块功能[19]，最终确定战略关键因素。
2.1 优势（Strength）分析
（1） 提供个性化信息服务，促进信息浏览行为。微信小程序开放了更多的系统调用，例如GPS、传感器[20]，能收集用户使用数据，为用户提供更为专指的信息服务，提高用户浏览效率及强度。
（2） 提高信息获取效率。图书馆微信公众号提供的信息查询服务通常以跳转到图书馆已有相关页面的超链接的方式实现，每次使用时需向服务器发出请求并下载所有内容。与微信公众号提供服务的在线页面相比，微信小程序是类似C/S架构的“流应用”，在首次加载时已缓存了非数据代码，解决了B/S应用切屏体验低下的问题，可以实现功能之间的无缝滑动切换，有效提高用户获取所需信息的效率。
（3） 减轻信息浏览行为的网络依赖。微信小程序可以缓存应用的非数据部分，使得部分信息可以离线使用，便利用户再次浏览相关信息，缓解了用户浏览信息时对网络的过度依赖。
（4） 促进信息分享行为。微信小程序支持用户分享小程序或者其中的任何次级页面给好友或群聊，而且同时支持生成带参数的页面二维码，拓宽用户信息分享的内容范围。
（5） 提升信息利用效率和信息浏览体验。微信小程序上线时需经过微信设计中心严格的人工审核，并达到其设计指南及建议的标准，相当于官方为上线小程序的质量背书，使所上线的小程序拥有统一的用户界面框架，信息展示方式整齐美观，在提高用户信息浏览美学体验的同时，帮助用户在不同应用切换时仍能快速找到自己所需信息。
2.2 劣势（Weakness）分析
（1） 信息搜寻引导性差，不易发现入口，降低用户使用频率。微信小程序以扫码和搜索为主要入口辅之以用户分享。用户只有使用过小程序或者通过社交推荐才能发现，并需经过层层点击指引才可到达入口，极大限制了用户及时发现小程序享受信息服务。
（2） 不利于用户进行信息浏览与利用。微信小程序尚处于上线初期，一方面功能未开发完善且存在诸如卡顿、闪频等缺陷；另一方面小程序过分强调轻量化可能导致部分重要功能由于体量问题被删除，进而影响用户的信息浏览与利用体验。
（3） 限制了信息分享的对象范围。小程序存在无法分享到朋友圈的推广限制，使用户信息交互分享行为局限于狭小范围的，无法形成信息分享的涟漪效应，大大削弱用户利用小程序分享信息时的意见领袖指数和传播节点特性。
（4） 影响用户信息利用活动。小程序缺乏与主程序的并行控制，无法与微信通讯程序并存。用户聊天时必须先关闭小程序，容易造成二次回访数据及在线停留数据丢失。
（5） 限制了用户享受更为灵活的信息服务。由于小程序依托于微信平台，图书馆开发所需功能时无法突破微信所供框架，限制了用户开展多样化信息行为，削弱用户信息服务提供的灵活性。
2.3 机遇（Opportunity）分析
（1） 符合用户信息获取、利用行为的特点。用户使用图书馆服务是基于特定需求的，用完即走，符合用户对图书馆服务的低频、非刚需的特点。小程序解决了低频长尾应用需要耗费用户大量流量和内存的问题，符合用户对特定功能的使用习惯。
（2） 有利于用户信息查询与利用。微信小程序可以与公众号相关联，将作为“功能”导向的小程序产品与“媒体”导向的公众号媒体相结合，用户可在公众号阅读中直接跳转到小程序进行信息查询和利用。通过实现内容媒体的移动化与生活服务的移动化，满足用户对于信息和服务的双重需求，有利于用户在一站式服务中进行信息查询与利用，提高用户信息服务品质。
（3） 提供了进行信息交互、分享的流量基础。微信小程序作为主流社交网络平台的组成部分，本身拥有巨大的用户群体，因而具有进行信息分享交互行为的天然优势。利用小程序，用户可以直接将信息分享给社交网络中的好友，易于信息分享交互行为的发生。
（4） 优化了用户信息获取和信息利用行为体验。微信小程序的应用使实体图书馆的服务融入社交平臺，加速了图书馆线上线下场景相融合。小程序为传统的线下服务提供了O2O解决方案，使用户在线下也能享受到“互联网+”的体验，优化了用户的信息获取和信息利用行为体验。
2.4 威胁（Threat）分析
（1） 基于信息行为偏好，小程序存在被现有的成熟产品可替代的威胁。当前微信小程序的部分功能与App、公众号重叠，而部分用户的信息服务需求通过App或公众号可基本满足。用户使用习惯与行为偏好可能会导致小程序使用率和实际效用低下。
（2） 信息安全隐患问题。小程序原生于微信，运行中会自动获取大量用户数据，且随着其不断拓展API以增多功能，无形中也调用了系统数据可能导致微信上的用户社交数据无意中泄露并被非法利用。
（3） 微信小程序维护滞后，影响用户搜寻、浏览信息。由于资金、人力、物资的限制，许多图书馆可能不愿放弃已成熟运营的公众号或App而忽视对小程序的维护及更新，使用户无法及时高效地查询和浏览信息。
3 图书馆应用微信小程序的SWOT定量分析
运用SWOT-AHP法进行定量分析主要包括构建层次模型、计算影响因素的力度、构建战略四边形并分析战略向量、选择战略类型和模式四部分。由于本文从用户信息行为的角度探讨小程序在图书馆应用的战略分析，因此数据来源于拥有小程序使用经历的用户。
3.1 层次结构模型的构建
基于前文图书馆应用微信小程序的SWOT定性分析结果，按照AHP法进行 AHP层次结构分析，以构建微信小程序在图书馆应用的AHP层次结构模型，如图2所示。
3.2 影响因素力度的计算
根据有关研究，各个影响因素的力度的计算如下所示[21]：
优势（劣势）力度=优势（劣势）估计强度×相对重要性
机会（威胁）力度=机会（威胁）估计强度×相对重要性
各个因素的力度为强度乘以相对重要性，其中估计强度为该因素在现实中的水平，通过用户评分计算而得；相对重要性为客观评价此因素在现实中的重要程度，可通过层次分析法计算而得。
3.2.1 影响因素相对重要性的计算
根据层次分析法的原理，计算各影响因素的权重需要构造判断矩阵即按照预先设定的评分标度，以两两比较的方式确定因素相对强度而形成的数学矩阵[22]。本文采用的评分标度如下表所示。
为了使得权重的确定更有可信度，本文向领域内专家发放问卷，问卷的题项为上文分析的影响因素的重要性比较，并采用对应九级标度的九级量表方便专家答卷。根据所收集的问卷数据，采用以上判断标度，即可算得图书馆应用微信小程序提供服务的各影响因素的相对重要性，即权重Wi 。
由于样本在主观评价时有可能出现前后不一致的逻辑矛盾，因此在算得权重Wi后还需计算Ci与Cr进行一致性检验。
3.2.2 影响因素的估计强度与总力度计算
结合各个影响因素的重要程度与估计强度可以计算各个影响因素的力度。估计强度来自用户问卷样本的数据评分。用户问卷发放时间为2017年3月11日至3月25日，采取网络随机发放方式，共收集272份，剔除相同IP以及连续相同问项的样本，有效率94.1%。评分共十级，其中优势和机遇的取值为正数即（0，5]，劣势和挑战的取值为负数即[-5，0），其绝对值体现了强度的大小。每个影响因素的最终估计强度为所有样本的平均数.
因此，可得各个因素的总力度公式为：
其中，S总为优势的总力度，Si为经过用户评分计算而得的第i项优势的估计强度，Wi为第i项优势的相对重要性，n为指标的个数。其他三项影响因素的总力度W总、O总、T总亦可类推求得。
根据问卷评分数据，计算求得估计强度、总力度如表3、表4所示。需说明的是，内部因素（优势、劣势）与外部因素（机遇、威胁） 被视为拥有同等重要性。优势与劣势，机遇与威胁的权重在内部因素与外部因素中分别为0.5，而相对于内部（外部） 的各因素相对权重需要分别除以2。
3.3 构建战略四边形与战略类型与强度的选择
以原点为中心，分别以优势（S）、劣势（W）为正负横半轴，机遇（O）、威胁（T）为正负纵半轴构建垂直平面坐标系。根据总力度分析，在坐标系中标明总优势力度SO（1.759，0）、WO（-1.703，0）、OO（0，1.784），可得图书馆应用微信小程序的战略四边形SOWOOOTO，如图3所示。
构建战略四边形之后，还需求得SWOT的战略向量（θ， ρ），其中θ为战略方位角，用以识别战略类型；ρ为战略强度系数，用以判断战略强度，以确定最终选择战略。
首先，由战略四边形各点坐标计算战略重心坐标P，得：
最后，对同一战略类型，具体选择何种战略态度，还应该继续确定战略强度。战略强度系数，由战略正强度与战略负强度决定。战略正强度U为S总×O总，即内在优势与外部机会的共同作用；战略负强度V为W总×T总，即内部劣势与外部外协共同作用的结果，可得：
同时，战略强度值介于0与1之间，数值越大战略实施的强度越强，其以0.5为分界线，当ρ>0.5时应采取积极开拓型战略，当ρ<0.5时则采取保守型战略。根据上文所得ρ值可知，微信应用小程序提供服务的战略强度为0.516大于0.5，故应采取积极进取型战略强度。综上，如图4所示，战略选择向量在方向上位于开拓机会型象限，在大小上疏于积极进取型强度，综合为积极开拓型战略。
3.4 结果分析
由上述研究结果可知，图书馆应用微信小程序提供服务应当采取开拓型、机会型战略模式，积极进取型战略强度。
从战略类型上看，图书馆利用小程序应采取优势-机遇（SO） 战略，即发挥自身优势，利用外部机遇，更好地为用户提供服务。根据区域细分，应当为机会型战略，即机遇略大于自身实力，因此图书馆应当在利用自身“触手可及、轻量化、用完即走”的特性的同時，更加注重外部机遇的把握，紧抓外部发展趋势，促进优势与机遇双方的自由转化，使图书馆由资源的整合者向资源的创造者转化，紧跟互联网进化的步伐[25]，提升图书馆行业在“互联网的下半场”中的价值。
从战略强度上看，图书馆应采取积极进取的策略，主动出击，了解用户需求，及时增加符合需要的新功能。其次战略强度接近保守型，说明图书馆也应注重加大力度巩固已有成果，加强微信公众平台等已有成果与小程序的相连转化。
4 图书馆应用微信小程序的战略讨论
4.1 积极开发图书馆小程序，做好后期持续性维护（W2W5T2T3）
微信小程序的上线将引起互联网生态的一次重大变革。然而截至2017年4月，微信上仅有4个“图书馆”相关的小程序上线，其中仅1个为图书馆官方开发，并存在功能不完善、界面不美观、使用不友好等问题。在互联网变革的浪潮下，图书馆开发微信小程序是完善和优化图书馆移动服务生态，提升信息服务质量的关键一步。因此图书馆应当采取积极进取的态度面对相关微信小程序的开发，力求拓宽自身的服务领域、提升服务质量。图书馆可以使用小程序提升基础服务，增强网上一站式借还书、读者荐购、图书调拨等功能的易操作性和便捷性；通过拓展读书分享社区、在线课程讲座等相关功能，将图书馆服务与微信的社交属性相结合，并通过馆员时刻维护以保持良好的网络生态环境和活跃氛围，对用户产生持续的吸引力。同时，对于已经开发的小程序要及时进行维护，一方面从技术上及时修补漏洞，提高用户的使用体验和信息安全；另一方面从功能上及时更新，开发新功能以满足用户对图书馆服务的多元化需求。
4.2 精选小程序功能，做到小而丰富（O1T1）
图书馆微信小程序应当针对用户对图书馆功能的使用习惯进行功能设计。一个用户是否使用一个应用主要由需求的频次和刚需度决定。如果需求频次高、刚需度强，用户将不在乎下载、安装、注册、登录等繁琐的行为。反之，当用户需求频次低，手机应用过多内存不足时，这些应用很大程度上会成为“用之不常，删之可惜”的鸡肋型应用[26]，降低用户使用体验与使用意愿。而用户对图书馆的需求是低频的、非刚需的，这恰好契合了微信小程序“用完即走”的设计理念。图书馆可以借助这一先天优势，开发小程序图书馆服务的基础功能，缩短用户操作路径，提高用户使用意愿。其后在吸引用户了解、使用图书馆小程序的基础上，进一步探求用户的常规、高频需求，通过高质量、针对性内容增加用户粘性。同时图书馆通过微信小程序提供服务时，要警惕盲目追求功能大而全的服务导向，避免馆员主观上的“读者需要”，并对利用率过低的功能项目定期进行调整删除，通过作“减法”提高响应效率；也需避免过分精简的“无为”行为而导致的小程序与App、微信公众平台之间的界限模糊，丢失自身的特性。图书馆应当通过充分的事前调查，全面了解用户对图书馆各项功能需求的具体情况，在图书馆三大类服务基础上根据自身的性质、任务、用户特性进行功能部署，如图5所示。
4.3 促进公众号小程序互联，提供一站式深度服务（O2O4W1）
由于微信对功能导向的小程序具有营销限制，小程序无法分享到朋友圈等特性决定了其与微信公众号相比社交属性弱。但是统一认证主体下小程序与公众号可以实现相互跳转，公众号主动推送消息，而小程序提供更复杂完善的功能支持。图书馆利用公众号和小程序互联的特性，实现内容媒体的移动化与生活服务的移动化，将服务延伸到用户的信息环境以满足不同群体、不同场景、不同体验需求的读者，激发公众号读者的使用潜力。同时图书馆应将部分借由公众号跳转网页所提供的服务分离出来，减少公众号的冗余度，使得双方功能定位更加精准。由此，图书馆应注重以“书”为中心，通过公众号推送消息吸引读者注意，将真正有兴趣的读者引流到小程序的查书、读书会分享、报名讲座等一系列相关活动，实现阅读需求的一站式满足。
4.4 促进线下线上场景联动，促进智慧图书馆建设（O3T1）
小程序的设计初衷在于深度挖掘“二维码”作为后互联网时代流量入口的潜力，因此提供任意小程序页面的二维码导出，可以促进其在现实场景中的传播和应用。相较于公众号、App致力于满足用户在虚拟空间对图书馆的信息需求，小程序的出现则是图书馆等实体在线下努力用好移动互联网的有效尝试。图书馆微信小程序以二维码作为基础入口，与周边事物产生联系并获取服务，为读者提供全方位和一体化的服务，能够有效提高知识共享性、服务高效性、使用便利性，加快智慧图书馆的建设。目前，用户在图书馆中遇到的讲座报名与互动、图书捐赠、物品存包领票等线下场景仍处于全手工化或半自动化状态。而在微信小程序應用于图书馆之后，用户无需排队等待登记，只需扫一扫图书馆提供的二维码即可直接启动小程序完成活动报名、存包取包等操作。此外，图书馆还可以利用小程序完成讲座活动中的抽奖、游戏等环节，利用网络破除人数、道具等客观条件限制，并避免传统活动中的地区偏向化、主观臆断性等缺陷，融合线上线下双重场景，增强趣味性，这些传统的图书馆服务如今都能在小程序的帮助下实现线上全自动化服务，从而大大提高图书馆的服务效率，提升用户满意度。
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作者：阳玉堃 黄椰曼
图书营销战略模式研究论文 篇3：
图书馆供书商比较分析
近年来，公共图书馆在图书馆评估的激励下，普遍增加了购书经费；高校图书馆由于有图书数量与学生数量比例的达标要求，更是大大增加了购书经费。在这种背景下，各类图书经销商不再满足于原有领域，纷纷寻找新的图书馆市场份额。选择优秀的供书商，成为图书馆工作必须面对的一项重要任务。
1 不同供书商的优势分析
当前，新华书店、民营供书商、出版社成为图书馆馆配系统的三大主力军。他们共同的做法是，提供全方位的书目信息；随书配备编目数据；承诺提供后续加工服务。除此之外，各自又有不同优势。
1.1新华书店系统。新华书店资金雄厚，具有抵御风险的能力，同出版社保持着密切联系。国内出版社对他们采取主动发货方式，并且提供优惠的折扣，这也是新华书店品牌效应的一种体现。
多年来，新华书店在图书馆用户中有很强的品牌号召力，目前它仍然是许多图书馆采购的主要供应商，约占三分之二的市场。此外，其备货能力和采购能力都强于民营企业。[1]以新华书店总店为例，其具有50余年的书业营销运作经验，拥有固定资产逾3亿元，营销面积及仓储场地近8万平方米，现有职工近千人，具有较丰富的发行经验和业务综合能力。新华书店总店同国内500多家出版社和民营图书供应商保持着良好的供销关系，采用多品种、全寄销的大中盘商务模式，具有强大的统、销能力和书目信息的采集优势，可提供新书预订书目信息、现货书目信息和可供书目信息。[2]
在新华书店总店的带动下，全国新华书店均出台了改革措施，主动开拓市场，在做好零售、批发的同时，以优惠的折扣、全面的售后服务吸引图书馆客户，由以前通过二级经销商向图书馆供货发展为同图书馆直供。
1.2 民营供书商。民营供书商最大优势是产权清晰，权责明确。他们还具有投资少，包袱小，经营灵活，决策迅速，反应敏捷等优点。[3]民营书商体制机构灵活，供货全面，售后服务完善，其中出现了年销售码洋千万元甚至上亿元的实力雄厚的供书商，如北京人天书店有限公司、湖北三新图书发行有限公司、四川世云科教图文发展有限公司、安徽儒林图书有限责任公司等。这些有代表性的民营书业不仅尽力完善常规的图书供应，并且深化服务内容。他们经常组团参加全国有影响的书市，为客户提供周到的服务。有的还开办样书展厅，供用户现场选书，然后以最快速度配齐图书和数据，满足图书馆需求。在出版领域也有介入，他们或与图书馆合作举办业务研讨会，或赞助出版学术类书籍。有些还派人到图书馆从事日常业务工作。种种措施都使民营书商运作灵活的特点发挥得淋漓尽致。
在用人方面，民营中盘商机制灵活，吸收和培养了大批销售人员，人员精干、素质高；许多业务员不仅懂出版发行，还熟悉分类法、编目数据格式，与图书馆工作人员能够有效交流，具有较高的专业水准。同时，他们与图书馆联系紧密，经常拜访有业务往来的图书馆，随时听取图书馆意见和建议，能在最短时间内了解图书馆需求，并配送图书，受到图书馆的称赞。[4]
1.3 出版社。“作为直接的图书生产者和供货者，出版社在图书信息传递的及时性、准确性等方面的优势无可比拟”。[5]即便如此，也并不是所有的出版社都适合做图书馆直销。有业内人士认为，品种超过1500种且学科配套齐全是出版社独立运作图书馆配书项目的必备条件。中小出版社由于受到人力、物力和财力的限制，作为独立的图书馆供书商，还未形成规模。个别品种规模比较大，而且可以采购多家货源的出版社已经有建立图书馆直销渠道的想法。[6]出版社如果单纯向图书馆供应自己社的图书，抛开了中间环节，可以最大程度让利于图书馆，对图书馆有一定的吸引力。尤其是古籍图书、高码洋大套书，许多出版社已开始主动向图书馆发征订单，进行直供。同时，出版社还有不同程度的库存，可以以半价以下的折扣处理，对于经费短缺又需要补充某些特定专业馆藏图书的图书馆，应该是不错的选择。
2 不同供书商的劣势分析
诚然，各类型供书商都在设法改善自身不利的方面，有的甚至联合起来，以他人之长补一己之短，以形成强大阵容，为图书馆提供全方位服务，获取更多的回报。但由于出版发行行业的复杂性，诸如无法收集和提供全面的书目信息、可供书目缺乏等是各家面临的同样问题。而针对各类型供书商而言，仍然有需要改进之处。
2.1新华书店系统。新华书店系统近年已全面实行了企业改革，变过去被动等用户上门为主动提供服务。但是，由于延续了多年“吃皇粮不用愁”的一统天下局面，旧的观念仍然存在，无论在人员的服务意识、创新意识还是在体制上，与民营企业相比，都存在一定差距。各部门自主权较小，需要层层报批的环节多。在人员结构上，由于历史原因，一批不熟悉图书出版发行业务的工作人员仍然停留在现有岗位上。此外，离退休人员较多，工资等支出明显比民营企业多。因此，新华书店的经营成本相对比民营企业高。
2.2民营供书商。民营供书商的劣势，来自内外两方面。
在内部，经过由无序化到日益法制化的进程，大部分民营书商都遵纪守法，讲求信誉，但从事图书馆配送的人员素质毕竟良莠不齐，个别素质不高的民营书商，采取不正当竞争方式争取客户，以低价购买盗版书再以正规渠道根本不可能达到的优惠折扣转销给图书馆，严重败坏了民营书业的声誉。还有的个体书商偷税漏税，受到惩处。这些虽然都是个别行为，但影响很坏，也导致了人们对整个民营书业的印象的偏见。另一方面，除了发展较好的大型民营书商外，其余大部分都是中小型书商，他们经营规模小，抵御市场风险能力差，一旦遭遇到攀比打折等恶性竞争，维持下去非常困难。
在外部，由于少数民营书业的不法行为，导致他们融资困难，资金短缺。部分供书商因资金长期不到位，出版社联合关闭了向他们发书的通道，使得图书馆不能及时得到所订购图书，馆藏建设受到影响，读者也有很大意见。同时，由于所有制等原因，对民营书业企业管理限制多，鼓励扶持少，即使制订了相关的规定，制订了不少优惠政策，但执行的具体情况也不如人意，一些政府职能部门“寻租”现象严重，造成对民营书店的行政性和服务性收费，乱罚款、乱集资和乱摊派。[7]制约了民营书商的发展。
2.3 出版社。由于图书馆具有回款快、退货少等特点，出版社很看重图书馆这块市场。然而，由于多数出版社不能出齐与某一专业领域相关的所有图书，所以在为某一特定领域提供充足、稳定的订货方面不可能竞争得过专门的图书馆供应商；另外，许多出版社没有编目数据的提供能力，难以组织人手为图书馆提供贴条码、贴磁条、盖馆藏章等加工服务。这就需要出版社与有实力的馆配商合作，如此既能将出版社所出版的专、精、深图书推销出去，又能省却为图书馆服务中不可缺少的提供编目数据、加工等后续服务，节省人力物力。从目前情况看，除少数极具实力的大型出版社专门建立了图书馆供应部，并且能够组织全品种货源外，大部分出版社并不能成为独立的供书商，仍需通过中间环节向图书馆供书。
3 图书馆选择供书商应注意的几个问题
选择供书商，应关注其经营规模、经营业绩、服务承诺、延伸服务等各方面，在这些众所周知的条件之外，还应当注意下面几方面。
3.1 招标采购图书，实行邀标方式。采购图书采取招标方法，不能以折扣为最重要评价指标，这已是图书馆招标的共识。业界都明白这样的道理，即最低折扣并不代表最好服务。但是，其他指标的考量也只能凭借投标人的叙述及证明文件，在这些条件相差无几的情况下，无论你是否愿意承认，折扣都成了决定中标的关键因素。而优秀供书商由于操作规范，员工培训、福利待遇健全，所支付的运作成本较高，在折扣上也许比不过某些供书商，很有可能落标。而一旦中标者的供书情况达不到图书馆的要求，惩罚措施并不能代替已受损失的馆藏。
图书采购不同于其他商品，图书每一种都是个体的，一批图书可能有几十、几百甚至上千种，不具批量性，检查到书率、时效需一种一种的查，一批订单中，有的图书达到了时限，有的达不到。即使没有全部达到要求，也不可能象其他商品那样退货，要在招标文件中将赔付办法完善化，非常困难。
在此前提下，只有邀标才是最佳办法。即邀请已经考察过的信誉好、有实力的供书商，在他们中间作出选择，无论一家或几家中标，都不会产生大的失误。同时，可以设立拦标价，防止恶意中标。
3.2 选择供书商可增加试验阶段。虽然选择邀标方式确定供书商比较有保证，但为使合作更加顺畅，避免情况变化产生不必要的失误，在实际操作中，还应设置供书商试验阶段。即“可与其进行试验性合作，以实践检验其能否合作；试验合作满意，可确定其作为图书馆合作供应商，即可签订协议合同，从而将其正式纳入图书馆文献供给渠道。”[8]
在试验阶段，严格按照要求检查其书目提供能力、图书到馆速度及图书满意率，对发现的问题及时指明，这个阶段不应少于三个月，三个月的周期应该是下订单后最长的期限，即使非常生僻的出版物也应该采到馆了。时间太短难以检验出各类图书包括发行量小的图书的到货满意程度。如果出现不符合要求的实质性问题，可以中断试验，另行选择供书商。
3.3 关注细节。通过细节可以看出供书商的经营作风，以及为用户考虑是否周到。例如书捆的尺寸大小是否合适，捆扎是否整齐；明细单是否清晰整洁等等。在书目信息方面，既要看信息量的覆盖率，还要看书目信息的详实程度。书目信息除基本信息外，还应包括内容简介、
（作者单位：国家图书馆中文图书采选组）
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[5] 李军英．馆社合作，共创双赢——中文图书采购新模式初探．图书馆学刊，2003第３期.
[6] 出版社应如何介入图书馆市场. 魏志华. 图书馆工作与研究. 2006年第5期.
[8] 关于选择和评价图书供应商的几点看法. 屈敏. 科技文献信息管理. 2006年第3期.
作者：梁爱民