第一篇：客服专员任职要求
客服专汽车4S店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。
1、 客服专员的岗位职责
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
2、 客服专员的任职要求
(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
3、 客服专员需具备的四大素质
(1) 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2) 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3) 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4) 综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
怎样做一名优秀的4S店客服专员?
[导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4S店的客服专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。
那么如何做好一名4S店的客服专员呢?
第一、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
客服人员进行客户回访，要注意以下事项：
1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。
2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利。
信息服务顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化;而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身知识更丰富，综合素质更高，有自已的独特见解，能给客户提供更专业、更有价值的服务，更具个性化和灵活性。信息服务顾问的基本要求： 一：专业能力信息服务顾问必须精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必须非常熟悉各项业务，能快速准确地回答客户的问题，提供有价值的服务，这是最基本要求。二：表现能力除了具备最基本的业务知识外，信息服务顾问还需有丰富的个人知识及独特的见解，必须打破传统，必须更有特色，能给客户提供更惊喜的服务。而面对的客户是多类型的，所咨询的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了需要具备专业的业务知识外，还需要主动地学习各种各样的课外知识，收集各种信息，开拓视野，增强自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能提供个人的参考建议。三：忍耐力信息服务顾问必须有耐心。因为面对的客户是各个阶层;他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简单的问题，可能需要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以如果没耐心的话，就会很容易出现服务态度问题，最终可能令客户放弃咨询，所以信息服务顾问必须具备高度的耐心，不忽视每位客户，用心服务好每位上帝。汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。不知道你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦!我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官
汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车服务顾问的具体工作 1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5.负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7.负责维修业务的日常进度监督。 8.负责对维修增项意见的征询与处理。 9.负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 10.负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。
3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 (2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 (3)向车间主管交待作业内容。 (4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。 (2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业 (1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 (2)确认故障现象,必要时试车。 (3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 (4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 (6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 (2)作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验 (1)维修技师作业完成后，先进行自检。 (2)自检完成后，交班组长检验。 (3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 (4)交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗 (1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 (2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 (3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 (4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车 (1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 (2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车 (1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 (2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 (3)确认故障已消除，必要时试车。 (4)确认从车辆上更换下来的旧件。 (5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。 (6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 (1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 (2)与顾客约定交车时间。 (3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车 (1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 (2)向顾客展示更换下来的旧件。 (3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 (4)提醒顾客下次保养的时间和里程。 (5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 (6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 (7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 (8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单 (1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 (2)打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项 (1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 (2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。 (3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 (4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 (5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 (6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用 (1)依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 (2)请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐 (1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 (2)结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 (3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 (4)收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客 (1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 (2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。 (3)询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
第二篇：法务专员岗位责任制及任职要求
(一)岗位责任制
1、为公司经营决策意向进行法律调研和法律审核，提供选择方案和相应法律依据，保障公司经营决策的安全性和合法性。负责公司项目投资、重大决策、采购及其他重大经营行为的法律流程控制，制定法律风险解决方案，配合相关部门在重大项目方面进行商务谈判和商务准备工作。
2、负责审核公司各项规章制度、劳资规定、纠纷处理、协议、合同等，以符合法律要求，预防法律风险。
3、负责公司涉及经济合同、纠纷、合作协议、知识产权等经营行为的法务管理标准化。
4、负责公司对内、对外签订的各类合同、协议的起草、审核、评审工作。建立公司合同管理制度，规范合同的签定、审核、管理和履行等环节。针对不同类别客户制定公司的标准合同文本。
5、负责建立和完善公司的各项管理制度，在合法性的前提下，使公司权利最大化。必要时可采取措施进行适当的法律规避。
6、建立客户资信等级评估系统，进行客户调研和资信评估，实施等级分类，建立客户管理档案，保障交易安全。
7、建立健全公司知识产权和商业秘密保护体系。从公司研发、销售、客服、经销商包括客户等环节进行规范保护。
8、负责公司员工普法教育，开展法律培训，针对管理、技术、研发、销售、经营等不同人群进行相应的模块化法律培训，增强大家的法律意识，丰富相关法律知识和实践技巧。 定期开展法律知识和案例宣传，增强员工的法律知识。
9、负责公司的应诉和诉讼事务。负责联络、协调外部专业法律机构处理劳资纠纷、经济诉讼和其他法律纠纷以及公司各项法律诉讼前的调查取证和诉讼后的出庭应诉等系列活动
10、负责主导公司涉劳资纠纷、经济诉讼及其他法律纠纷内部材料整理和协调工作。
11、负责收集、整理与集公司经营管理有关的法律、法规、政策文件资料。根据公司发展规划及国家、行业变化情况，不断优化法律信息库，调整和补充法律标准信息。
12、组织或配合有关部门开展专项调研或经济活动的尽职调查，研究企业改革与发展中的政策与法律问题，出具法律意见，为领导决策提供依据。
13、协助公司职能部门办理企业开业注册、合并、分立、兼并、解散、清算、注销等工商事务及公证、抵押等法律事务并审查相关法律文件
14、公司领导交办的其他相关工作
(二)任职要求
年龄28—55岁，法律专业本科以上学历，有司法资格证，企业满3年法务工作经验;正义正直、成熟稳重、外向开朗、积极负责; 熟悉相关法律法规，政策条例，有法务纠纷处理及诉讼经验。具有良好的语言表达能力及书面写作能力。工作有条理、计划性，原则性强，正直、踏实，办事沉稳、细致、沟通能力强;熟练使用word/excel等日常办公软件。
第三篇：融资专员、融资总监岗位职责与任职要求
融资专员
一、岗位职责
1、根据公司安排，开发潜在的客户资源;
2、了解客户财务状况和投资需求，根据资产状况、预期收益目标、风险承受能力，向客户出具专业的投资意见;
3、合理配置客户资产，在安全、稳健的基础上，实现客户资产的保值增值;
4、维护客户关系，跟踪基金项目，并定期与客户联系，报告项目的收益情况，向客户介绍新的金融服务、基金产品及金融市场动向，满足老客户的新需求。
5、及时向直属上司提交工作计划及工作成果报告;
6、完成公司安排的其他工作。
二、任职资格
1、专科及以上学历,金融、营销、法律专业优先;
2、金融行业一年以上工作经验，有股票、期货等投资经验者以及从事过融资信贷、基金销售 、银行客户经理人、信用卡销售、房产销代表、保险销售、证券经纪、医药销售以及其他行业市场销售经验者优先;
3、具备一定的金融知识，了解财税、金融等有关政策、法规;
4、具有良好的沟通协调能力能力及优秀的谈判技巧和商务谈判能力
5、有一定的客户资源或渠道
6、有团队精神
融资总监、市场总监
一、岗位职责
1、根据行业动态随时向公司提出经营发展调整建议，协助公司确定公司的发展战略及规划;
2、负责公司投融资计划的制定及实施，确保投融资项目的进度实施和部门工作计划的完成
3、负责与项目公司、各外联金融机构、银行等相关机构的外联和拓展;
4、分析、评估项目公司的募资需求和市场条件，撰写融资项目可行性研究报告，负责部分项目的资产评估工作和抵、质押登记业务
5、根据公司战略及项目资金需求，制订相应融资解决方案与融资可行性分析报告。包装产品、设计合作模式，撰写融资项目建议书、商业计划书等;
6、负责公司与各大银行、知名企业、信托、协会、民间资本等融资渠道建立良好的合作关系;
7、 负责团队建设，管理、培训等相关工作。
二、任职资格
1、本科及以上学历，投资、金融、法律、管理等类相关专业;
2、基金、信托、证券、担保等行业五年以上工作经验。有丰富的资本运作经验，能独立开发高净值个人客户及企业投资客户，有独立完成项目融资的成功案例;
3、具有扎实的金融专业知识，了解相关的金融政策，熟悉融资业务流程。具有良好的分析判断能力，具有一定的财务分析能力、行业研究能力，具备敏锐的洞察力和较强的风险控制能力，熟悉和掌握各种募资方案和最新渠道信息，有综合募资方案设计能力;
4、具有丰富的募资渠道，和业内广泛的人际关系
5、具备良好的书面及口头表达能力，能够公开演讲和组织培训，以及出色的谈判能力
6、具备较强的部门管理和组织协调能力;
7、现有团队者优先。
第四篇：某人事专员任职要求列个面试的面谈提纲
1. 请你自我介绍一下
回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验 ，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
2. 说说你最大的缺点?
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。
3.你朋友对你的评价?
回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本：“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。
回答样本： “我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。”
4. 如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办? 回答提示：
①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决;
②是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
5. 谈谈你对跳槽的看法?
回答提示：(1)正常的"跳槽"能促进人才合理流动，应该支持;
(2)频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
6. 如果你在这次面试中没有被录用，你怎么打算?
回答提示：现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点,有竞争，就必然有优劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如
果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败。
第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我。
第二、善于反思，对于这次面试经验要认真总结,思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。
第三、走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。
第四、认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出一定的成绩。
第五、再接再厉，成为某人事专员一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。
7.你还有什么问题要问吗?
回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗?或者说贵公司的晋升机制是什么样的?企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
第五篇：客服专员晋升客服高级专员A卷试题及答案
客服专员晋升客服高级专员试卷(A卷) 姓名： 得分：
一、选择题(每小题5分，共25分)
1. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( C ) A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 2.电话故障无法接听或接听不正常时(A、B) A、联系公司网管及时处理 B、转接电话 C、不管不问 D、以上都不对 3.接听电话时用户情绪激动者要怎么处理(A、C)
A、要克制自己的情绪，温和地说：“我非常理解您的心情，希望我们心平气和地交谈，将问题尽快解决。”
B、和对方抢话说
C、将话题转到具体问题上来 D、不理对方，任由他自话自说
4.接听电话时用户说方言，您又听不明时(A、B、C) A、委婉地提出让用户用普通话讲或者尽量讲慢点; B、让能听懂方言的人员接听;
C、记录用户的电话让能听懂方言的人员复电话; D、不耐烦地和对方说听不懂。
5.接听电话时用户提出的问题超出您的解析能力，而当时又没有人来帮您，应该(A、B、C) A、征求意见：“对不起，您提的问题我马上给您查一下，请您留下电话号码，我查清楚后马上给您复电话，您看行吗?”
B、禁止盲目解答或承诺用户; C、确定方案后给用户回电话;
D、这个问题我不知道，请您问一下XXX吧。
二、判断题。(每题5分，共25分)
1. 客户来电咨询检测业务，客户服务部人员须认真解答，如有不明白的内容，查证后回复客户。(√) 2. 客户来电咨询检测结果，尽量引导客户上本局网站自行查询，需要跟客户表明检测结果以报告为准。(√)
3. 客户服务人员应热情接待每一位投诉客户，耐心详细地解答客户的咨询。完整准确记录客户反映的问题，包括送检时间，检测项目，受检者姓名等问题，同时登陆CAPA平台记录本次投诉内容，QA根据具体情况安排处理。(√)
4. 对于技术难度较大的质量事故或有重要影响的投诉，客户服务部若不能马上判断处理，首先要对客户进行安抚，并立即通报给上级领导，如有必要协同相关部门处理。(√)
5. 用户投诉处理完毕后，客户服务部应按照客服部SOP文件要求，在投诉处理后的七天内进行回访和登记好回访的情况;对于回访发现的问题应及时再处理;对于比较突出、有代表性的检测质量问题应及时反馈给质量部及实验室，并由质量部组织相关部门整改。(√)
三、填空题(每空2分，共30分)
1. 血液标本采集后应及时分离(血清)或(血浆)，否则可发生(红细胞)与(血清)之间成分的相互转移，或红细胞中的某些酶分解待测物等，从而影响检测结果。
2. 空腹标本一般指空腹(8h)后采集的标本。清晨空腹血液标本常用于(临床生化定量测定),受(饮食)、(体力活动)、(生理活动)等的影响较小。 3. 血液检验标本分为(全血)、(血浆)、(血清)等。
4. 4T细胞亚群标本类型(采用EDTA或肝素钠抗凝血)标本量(2ml) 5. 微量元素检测标本如不能及时送检应放置(2-8度冰箱)保存。
四、简答题(每题10分，共20分)
1. 告客户书发放的目的是什么?编辑、发放的流程是什么?(10分) 答：告客户书发放的目的是为了及时、有效的将公司最新信息反馈给客户，以便客户更好的开展工作。编辑的流程是责任部门将审批完整的《告客户书发布申请表》在正式发布前2个工作日提交到客服部，要求从告客户书发布之日起到发布内容正式生效要预留至少5个工作日的缓冲时间，客服部将于每月的月中15日及每月的最后一个工作日完成发布内容的编写及发放(突发及不可控因素除外)。发放的流程是a、根据《告客户书发布申请表》指定的发放范围，客服部选择正确区域进行发放。b、客服部负责以邮件形式提醒物流部、销售部、IT部协助完成告客户书的发放工作，同时提交申请到官网。c、 物流部负责通知所有接收员打印纸质版告客户书发放给客户，回执单按要求寄回公司存档三年。d、 销售部负责将告客户书内容通知相应的客户，以便其及时了解信息。e、 IT部负责将告客户书放置到安为康官网、微信公众号及报告单打印系统上。
2. 客户满意度调查的目的是什么?各部门职责是什么?(10分)
答：客户满意度调查的目的是通过对客户满意度的调查，了解客户对公司当前和未来的需求、期望及满意程度，根据调查结果改进检验所检测质量及服务管理体系，不断提高客户对本检验所的满意度。 市场部负责制定满意度调查计划、方案及宣传用品的设计。各部门职责如下：A、2客服部负责对满意度调查计划、方案的可实施性进行审核，编制、发放、回收《年中/客户满意度调查表》，统计分析调查数据，编制分析报告。B、销售部负责监督TOP30客户《年中/客户满意度调查表》的收发并协助客户正确填写信息，针对客户提出的相关意见或建议制定改进措施并实施。C、物流部负责《年中/客户满意度调查表》的收发并协助客户正确填写信息，针对客户提出的相关意见或建议制定改进措施并实施。D、实验室及其他调查反馈涉及部门负责客户满意度调查相关改进项的改进措施的制定和实施。