论文题目：哈尔滨市智慧健康养老服务质量评价研究
摘要：随着我国人口老龄化程度逐渐加深,社会各界越来越关注老年人的养老问题,在多样化、多层次养老需求下,老年人对养老服务提出了更高的要求。在国家大力推进健康养老政策指引下,全国各地纷纷探索智慧健康养老服务新模式,哈尔滨市也积极开展智慧健康养老服务,2012年哈尔滨市南岗区建立了“大管家”居家养老服务平台;2017年,全市启动了 12349助老公益服务平台,逐步推进智慧健康养老服务,但是目前缺少一套科学合理的评价指标体系对智慧健康养老服务质量进行检验,给进一步提高智慧健康养老服务增加了困难。因此,为了检验哈尔滨市智慧健康养老的实施效果,提高智慧健康养老的服务质量,论文构建智慧健康养老服务质量评价指标体系,对哈尔滨市开展的智慧健康养老服务进行评价,发现智慧健康养老服务中存在的不足并有针对性地提出建议。基于上述背景,采用文献研究法、规范分析法、典型调查法、实证分析法,以公共产品理论、社会福利多元化理论、马斯洛需求层次理论、社会支持网络理论为基础,充分考虑哈尔滨市智慧健康养老服务现状,构建智慧健康养老服务质量评价指标体系。确定了物质环境、人员服务、平台系统、平台服务4个一级评价指标,18个二级评价指标。在构建智慧健康养老服务质量评价指标体系的基础上,针对哈尔滨市接受智慧健康养老服务的老年人进行问卷调查,并对智慧健康养老服务管理人员和服务人员进行访谈,最后应用模糊综合评价法对哈尔滨市智慧健康养老服务质量进行评价。研究结果表明,哈尔滨市智慧健康养老服务质量总体评价处于一般水平和满意水平之间,老年人对智慧健康养老服务总体满意,但智慧健康养老服务设备适老化设计、服务人员的专业程度、平台系统操作简便性以及个性化服务仍需要较大提升。因此,论文针对上述方面提出了加强智慧健康养老设备适老化研发和普及,完善智慧健康养老服务人才培养制度,加大哈尔滨市智慧健康信息化服务平台建设力度的针对性解决对策,从而进一步提高哈尔滨市智慧健康养老服务质量,提升老年人晚年生活品质,促进哈尔滨市老年养老事业健康发展。
关键词：智慧健康养老;服务质量;评价体系
学科专业：社会保障
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的与意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究现状简析
1.4 研究内容与研究方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 技术路线与创新点
1.5.1 技术路线
1.5.2 创新点
2 智慧健康养老服务质量评价的基础理论
2.1 智慧健康养老服务质量评价相关概念界定
2.1.1 智慧健康养老
2.1.2 服务质量
2.1.3 服务质量评价
2.2 智慧健康养老服务质量评价相关理论
2.2.1 公共产品理论
2.2.2 社会福利多元化理论
2.2.3 马斯洛需求层次理论
2.2.4 社会支持网络理论
2.3 本章小结
3 智慧健康养老服务质量评价指标体系构建
3.1 服务质量评价指标体系设计依据及原则
3.1.1 服务质量评价指标体系构建依据
3.1.2 服务质量评价指标体系构建原则
3.2 服务质量评价指标体系方法选择
3.2.1 模糊综合评价法
3.2.2 层次分析法
3.3 服务质量评价指标体系构建过程
3.3.1 服务质量评价指标选取及来源
3.3.2 服务质量评价指标体系确定
3.3.3 服务质量评价指标权重计算
3.3.4 服务质量综合评价结果设定
3.4 本章小结
4 哈尔滨市智慧健康养老服务质量评价实证分析
4.1 哈尔滨市智慧健康养老服务质量现状
4.2 哈尔滨市智慧健康养老服务质量评价数据获取
4.2.1 问卷设计及样本数据来源
4.2.2 数据回收与整理
4.3 哈尔滨市智慧健康养老服务质量评价过程
4.3.1 评价指标处理
4.3.2 评价指标计算
4.4 哈尔滨市智慧健康养老服务质量评价结果
4.4.1 物质环境的服务质量评价结果
4.4.2 服务沟通的服务质量评价结果
4.4.3 平台系统的服务质量评价结果
4.4.4 平台服务的服务质量评价结果
4.5 本章小结
5 提高哈尔滨市智慧健康养老服务质量的对策建议
5.1 加强智慧健康养老设备适老化研发和普及
5.1.1 设计环境辅助生活系统感应各种智能设备
5.1.2 加大对智慧健康养老设备和产品宣传体验
5.2 完善智慧健康养老服务人才培养制度
5.2.1 提升智慧健康养老服务人员专业水平
5.2.2 打造智慧健康养老服务专业人才队伍梯队
5.3 加大哈尔滨市智慧健康信息化服务平台建设力度
5.3.1 简化智慧健康养老服务平台系统界面设计
5.3.2 打破信息壁垒提高个性化服务
5.4 本章小结
结论
参考文献
致谢