第一篇：物业品质检查奖罚
物业公司品质部检查
一、行政人事部
1、 合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅;
2、 证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性;
3、 培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范;
4、 与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。
5、 员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果;
二、财务部
1、 维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。
2、 收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。
3、 没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算(也要公布)，不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。
三、家政秘书部
1、 对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理;
2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料;
3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任;
4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传;
5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强;
6、 业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明;
7、 “家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决;
8、 业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行，计划在10月份之前完成;
9、 社区文化工作没有计划、开展得很少，建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。
四、工程维护部
1、现场无设备保养计划，各种设备保养记录不全，未能提供各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进行建帐，并尽快完善这些基础资料;
2、设施设备管理——各项设备运行正常，但部分巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆;
3、维修工作单有统计，但未进行分类，部分内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修及时率100%”;
4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱，部分位置的清洁需进一步加强;
5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等;
6、员工业务及突发事件处理能力较熟练;
7、室外公共设施有部分破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施;
8、“市级”存在问题正在整改中;
五、工程服务中心
1、 园区
一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改计划，现预算部正在招标施工单位。
2、 四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。
3、 检查发现有渗漏现象，如：一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议及时修复。
4、 维修单的归档管理不及时、较乱，没有定期分类统计分析。
六、安全管理部
1、 检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要注意不要与固定岗闲聊;
2、 岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位;
3、 车辆出入及行驶管理控制较好;
4、 停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应及时清除;
5、 监控设备的运行管理需进一步完善(运行记录不全);
6、 重大消防设施无分布图;
7、 消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅;消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作;
8、 消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进行了保养;
9、 消防演习没有04计划、无演习方案等;
10、外来人员出入管理登记不全，尤其是外来人员的离开时间基本没有填写;
11、大件物品放行管理记录不全，当值安全管理员签名处许多未签名确认，放行时间不明，容易引起纠纷，建议严格执行制度，并如实记录;
12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反应，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应，反映了监控中心值班员警惕性不高;
13、游泳泵房管理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本;
14、市级存在问题还在整改中;
七、环境维护部
1、 清洁计划不够完善，应明确特殊及重大的清洁项目;
2、 园林绿化保养计划需要根据xxx的实际进一步完善;
3、 设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核;
4、 设备的管理、保养需要进一步完善;
5、 水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量，以便管理;
6、 锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来;
7、 白蚁防治工作较弱;
8、 清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善;
9、 小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾;
10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除，建议进一步完善绿化维护管理的程序;
八、商业经营部：
1、 商铺的张贴物控制管理较严;
2、 商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐;
3、 租户资料的管理比较规范，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清晰，如
果能够加上店名会更方便管理;
4、 所有商铺已签订消防责任协议书;
5、 商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一规范一些;
6、 各月报表、经营单价表都齐备;
7、 建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：
以上是综合检查所发现的问题，充分暴露了各部门工作中的不足，公司要进一步发展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才，加强部门协作，加强管理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改进的方面，建议公司采取如下一些措施协助各部门：
1、 召开各种专题会议，与各部门共同制订目标管理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。
2、 加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训，提高管理人员的管理技能。
3、 加强企业文化的建设，增强员工归属感、公司凝聚力，提高员工工作积极性。
二OO四年七月六日
第二篇：物业品质检查规章制度
物业品质检查规章制度
物业品质检查规章制度 物业品质检查规章制度 物业管理运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用 一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施 的管理方针。
一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造 管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意 的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第 一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺
1.在一年内协助本物业通过 市优秀物业管理大厦 的评比。
2.在两年内协助本物业通过 省优秀物业管理大厦 的评比。
三、三个重点
1.完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行 以人为本，业户至上 的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住环境。
2.环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施
1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到 物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行
为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。采用 培训 上岗 再培训 再上岗 的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。物业品质检查相关内容:学生校内管理条例 学生校内常规管理条例 一、到校 1、按时到校，不迟到，不旷课，不带零食入校，不围小摊。
2、按要求穿校服，衣着整洁，朴素大方。共青团员要佩戴团徽，少先队员要佩戴红领巾，队干部要佩戴队干标志。
员工抚恤制度范本 本公司员工凡不能参加劳工保险或人寿保险者，遇有伤病亡故其抚恤办法，悉依本细则。本细则除长期受雇在本公司的从业人员外，其他的临时、特约顾问、特聘等人员均不适用。
企业内部审计规章制度 第一章总则第一条为加强审计监督，规避经营风险，提高运营效率，增加企业价值，根据《中华人民共和国审计法》、财政部等五部
委《企业内部控制基本规范》和中国内部审计协会《内部审计基本准则》等有关法规，结合公司实际情况，制定本制度。
企业财务预算管理制度 第一章 总则第一条 为促进企业建立、健全内部约束机制，进一步规范企业财务管理行为，推动企业加强预算管理， 根据财政部颁发的《关于企业实行财务预算管理的指导意见》和集团公司实施全面预算管理的要求， 结合集团企业实际情况， 制定本。
餐厅员工规章制度 餐厅员工规章制度员工规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!一基本要求 1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
201X 汽车牌照安装新规定 按照《道路交通安全法》和《中华人民共和国机动车号牌》的规定：
1.可使用车牌架辅助安装号牌，车牌架内侧边缘距离机动车登记编号字符边缘应大于 5mm。
公司餐饮管理制度 第一章 总 则第一条 为了加强和促进公司餐饮制作规范化管理，保障公司职工饮食卫生安全和饮食服务质量，特制定本制度。第二条 本制度包括餐饮日常工作、食品卫生安全、餐具洗消、食品原材料和厨房机械设备等管理内容。
管路工操作规程 一、安全规定：
1、对防尘、瓦斯抽放有关管路安装，要符合《煤矿安全规程》的要求。
2、严禁在无风或风量不足的地点从事管路安装、拆除、维护、检查等工作。
3、在进行正常操作时，要仔细检查操作环境的安全状况，不安全不操作。
附送：物业季度工作总结范文 3 篇
物业季度工作总结范文 3 篇
物业季度工作总结范文篇一：
****年，某物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展，按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。
一、三季度主要工作 为思路，多为公司领导分担压力; ㈡协助好综合管理部对各小区保安现场服务质量的检查与考评验收工作;
㈢按总经理要求，四月份开始配合抓好《XXXX 城机动车辆管理制度》、《XXXXX 城机动车辆管理制度》的组织实施与贯彻执行工作;
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㈣指导抓好光明路项目的日常收缴工作; ㈤协助托管部抓好管理工作; ㈥努力完成总经理交办的其他相关工作事项。
物业季度工作总结范文 篇三：
在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。
一、业绩统计 截止第一季度共完成纯净水配送 4278 桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒 1 次，饮水机更换及维修 25 台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 201X 平方米约 19000 棵，草坪改造补栽 1500 平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换 1 次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务 231 次，其中部门级日常会议125 次，公司级会议 94 次，大小型对外接待 12 次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA 五星管理要求开展每一项工作，1 至 3 月份共排查各类缺陷 32
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项，积极组织部门员工对 找、抓、促 管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。
二、存在问题 1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。
2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有 14 人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。
3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。
4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。
三、工作思路 1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的 找、抓、促 活动，有效结合今年 NOSA 五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些
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工作视为物业管理部的 根据地 ，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反 三、闭环管理。
2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块 招牌 上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道 桥梁 畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。
3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到 走出去，请进来 ，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们 管理出效益 。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范
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员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。
四、201X 年第二季度工作计划及安排 1、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。4-5 月份 2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。4 月份 3、规范会务服务流程，加强每周 1 次业务技能培训。4-6 月份 4、行政楼中心花园绿植及草花改造。6 月份 5、七星家苑小别墅区域草坪改造。4-5 月份 6、
厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。4-6 月份 7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。6 月份 8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。6 月份 9、着重对 NOSA 五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。
看了物业季度工作总结范文
第三篇：物业绿化养护品质检查标准
文件名称
检查内容
检查方式
检查情况
检查结论
检查频率
检查比例
检查方法
评价标准
3.1乔灌木日常养护
3.1.1乔灌木需保持水分充足，无缺水，枯死率小2%、枯枝枯叶现象，生长旺盛、枝叶健壮，灌木无裸土现象，无缺苗死苗;
月
30%
现场抽查
计算：每100平米成活达到98平米
枯枝枯叶不超出单株2%
枯死≤2平米合格
枯死>2平米不合格
3.1.2叶片叶色正常，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网;
30%
现场抽查 计算：每100株乔木病虫害≤8株 每株乔木病虫害≤8%米 单株乔木叶片被虫咬≤5%米
每100株病虫害≤8株合格，>8株不合格 每株病虫害≤8%米合格，>8%米不合格 每株叶片被虫咬≤5%平米合格
每株叶片被虫咬>5%不合格
3.1.3枝干树干挺直、倾斜度不超过10度，树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫;
30%
现场抽查
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
3.1.4树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光;
30%
现场抽查
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.5乔木的修剪一般只进行常规修枝，对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架，保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。乔木整形修剪效果要与周围环境协调;
30%
现场抽查
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.6灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。观花灌木和观花小乔木的修剪应保障开花繁茂，枝条不过于杂乱;
30%
现场抽查 (1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.7绿篱和造型灌木(含色块灌木)的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。
30%
现场抽查
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.8花灌木着花率高、开花繁茂、无落花落蕾残花现象。色块灌木无缺株断行、覆盖度达100%，色块分明，线条清晰流畅。
30%
现场抽查
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格
3.1.9修剪次数乔木不少于1次/年，灌木不少于2次/年，绿篱、造型灌木不少于12次/年，色块灌木不少于8次/年。
30%
现场抽查、查看养护记录
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格
3.1.10绿篱、造型灌木形状轮廓清晰，表面平整，园滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物;
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.11乔灌木浇水时间一般集中在12月至次年6月、以“过冬水”、“发芽水”和4月至6月的“抗旱水”为主。夏季浇水一般在早上10点前及下午3点后，不宜在中午或晚上浇水。冬季浇水一般在上午11点到下午3点之间进行;
30%
工作现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.12非观果类乔木不挂果，乔灌木表面无攀爬及寄生植物;
30%
现场抽查
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.13乔木每年施基肥1次，追肥1次;灌木每年施基肥1次，追肥2次;色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次。乔、灌木施肥应挖掘施肥沟、穴，以不伤或少伤树根为准，深度不浅于30公分
100%
现场查看、查看养护记录
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格
3.1.14受外力影响歪倒乔木在外力结束后，现场应放置提示标识，及时扶正，最长不超过三个工作日。新栽大树和扶正后的树木应进行支柱。支柱材料在同一路段或区域内应当统一，支柱方式要规范、整齐。支柱着力点应超过树高的1/2以上，支柱材料在着力点与树干接触处应铺垫软质材料，以免损伤树皮。每年雨季前要对支柱进行一次全面检查，对松动的支柱要及时加固，对坎入树皮的捆扎物要及时解除;
3.1.15建立乔木台帐，大型乔木悬挂铭牌，铭牌内容含有乔木名称(别名、学名)、产地、科属、生长习性等方面知识;
月
30%
现场查看、查看乔木台账
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格
3.1.16乔灌木叶面视各小区具体情况，不定时用水冲洗污物，保持叶面干净;
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.17定期清理灌木丛内垃圾，对乔木上的悬挂物及时清除;
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.1.18灌木无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长15厘米即修剪
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.2草坪养护
3.2.1 草坪生长旺盛，叶色浓绿，总体平整。灌溉及时，无缺水枯死现象。夏秋季浇水一般在早上太阳出来前，冬春季一般在上午11点左右;
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.2.2草坪覆盖率达到98%以上，裸土小于5%，无坑洼积水，无秃斑，无枯草层，无病虫害，无杂草，杂草率控制在3%以内;
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格
3.2.3草坪应用打孔机松土，每年不少于2次。
月
50%
查看记录
每年2次为合格 少于2次为不合格
3.2.4受外力破坏，一周内需进行补植或采取措施，现场应放置提示标识;
30%
现场查看
(1)一周内整改并摆放提示标识为合格(2)一周内未整改、未摆放提示标识的为不合格
3.2.5草坪高度一般控制在6-8厘米，超过需及时修剪，保持草坪平整。混播草坪修剪次数一般不少于20次/年，台湾二号一般不少于5次/年;
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格
3.2.6草坪修剪时，四周不规则草边及转弯处无明显交错痕迹，草边切除整齐，不入路牙、花丛;
30%
现场查看
1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格
3.2.7草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次。施肥一般在修剪后一两天进行，采取少量多次进行，施肥后需浇水，避免灼伤。施肥时注意均匀，避免产生花斑或云斑。
30%
现场查看、查看养护记录
1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格
3.3花坛、草花养护
3.3.1随时清理残花黄叶及盆面杂物，无高出花面的杂草;
30%
查看现场
1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格
3.3.2花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈喷面整洁美观，整个花坛待换花不超过1/2;
30%
现场查看
1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格
3.3.4盆草花以施叶面肥为主，每半月1次。地栽草花生长良好无杂草秃斑，边界分明;
月
30%
现场查看、查看养护记录
1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格
3.3.5每次更换花后及时清理现场;
100%
询问
现场查看
1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格
3.4病虫害防治
3.4.1绿化病虫害防治需提前三日在小区内张贴温馨提示向业主进行公示;
100%
查看记录
有记录合格 没有记录不合格
3.4.2乔木病虫害危害率不超过8%，被虫咬叶片每株控制在5%以下;
30%
现场查看
每100株病虫害≤8株合格，>8株不合格
每株病虫害≤8%米合格，>8%米不合格 每株叶片被虫咬≤5%平米合格
3.4.3草花病虫害危害率每百平方米不超过5%;
30%
现场查看
≤5平米合格
>5平米不合格
3.4.4灌木病虫害率不超过5%，单株受害率不超过5%;
30%
现场查看
≤5平米合格
>5平米不合格
>3平米不合格
3.4.6农药要妥善保管。施药人员应注意自身的安全，必须按规定穿戴工作服、工作帽、戴好风镜、口罩、手套及其他防护用具。
100%
询问
工作现场观察
1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格
3.5绿化环境维护
3.5.1小区节假日需布置鲜花或在室内摆放盆栽植物，品种搭配需合理、有层次，与周围环境相协调。节日草花摆放一般在元旦、春节、五
一、国庆期间;
100%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.5.2绿化修剪作业时，应避免噪音扰民，修剪时间一般安排在周一至周五9：00—12：00，14：00—18：00，节假日和周末不安排修剪作业，特殊情况除外;
月
100%
询问
工作现场观察
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格
3.5.4及时清运草屑、树枝、死树等施工残留物，现场堆放时间不得超过当天;
100%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格
3.5.6现场所使用的绿化养护相关标识，需制作美观、统一，符合公司VI标准;
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格
3.5.7对园区易踩踏的草坪拐角处铺设鹅卵石，应保持平整、美观;
30%
现场查看
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
3.5.8绿化用水时需注意节约，每次用水作业后填写《清洁绿化用水记录表》。
100%
查看记录
(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格
(3)>3项为严重不合格
5.绿化质保期监管作业
5.1对小区绿化未移交物业的项目，环境督导员需对现场施工养护情况进行检查监督，并填写检查记录;
100%
查看记录
有检查记录的为合格反之为不合格
5.2现场进行施工养护的人员要求需着统一制服，佩戴工作证;
30%
现场观察
(1)养护人员着装统
一、佩戴工作证为合格(2)着装统不统
一、不配戴工作牌、穿拖鞋入场的为不合格(3)养护人员在工作区域内给业主造成不良影响的为严重不合格
5.3施工养护标准参照正常期绿化养护标准执行，现场出现不达标现象，督导员需及时向工作人员提出要求，或上报物业服务中心主管/经理督促处理;
30%
现场查看、查看记录
(1)根据正常养护期及时整改的为合格(2)超出整改期限一周未整改的为不合格
5.4装修期间，施工单位为避免绿化植物被破坏所采取的现场防护措施需统
一、美观，并与周围环境相协调，现场不使用警戒带、木棍等简易材料进行围栏;
30%
现场查看
(1)全部符合的为合格(2)现场使用警戒带、木棍等简易材料进行围栏的为不合格
5.5现场养护人员对出现的严重不合格现象或经物业三次以上沟通，均未按物业合理要求进行整改响应的，物业服务中心可通过书面发沟通资料作为质保期后评估的依据函至开发工程部和施工养护单位领导要求整改，并留存;
30%
查看记录
(1)全部符合的为合格(2)未上报相关部门、没有记录的为不合格
5.6质保期结束，绿化移交物业时，督导员需对应前期绿化施工平面图及乔灌木台帐核对植物数量及品种，对植物的生长情况进行检查，对出现的缺株、死株进行记录，在移交后一月内按标准建立《乔木台帐》。
30%
查看记录
(1)全部符合的为合格(2)在移交后一月内未按标准建立《乔木台帐》的为不合格(3)移交时对不合格项没有记录的为严重不合格
第四篇：物业公司奖罚制度
一、奖罚目的
为维护公司工作纪律和各项制度的有序开展， 保障各项工作依照流程和规范正常进行，有效的激励员工的工作热情和敬业精神，特制定本制度。
二、适用范围
物业公司全体员工
三、奖罚形式
1、奖励：口头表扬、通报表扬、记功、记大功、调薪、晋升
2、处罚：口头批评、通报批评、记过、记大过、降职、辞退
四、奖励标准
(一)奖励
1、口头表扬：视情节予以经济奖励10-20元
2、通报表扬：视情节予以经济奖励20-50元
3、记
功：视情节予以经济奖励50-200元
4、记 大 功：视情节予以经济奖励200-500元
5、调
薪：岗位薪资提高一级级别或上调薪资标准
6、晋
升：视公司组织架构进行职位晋升
(二)处罚
1、口头批评：视情节予以经济处罚10-20元
2、通报批评：视情节予以经济处罚20-50元
3、记
过：视情节予以经济处罚50-200元
4、记 大 过：视情节予以经济处罚200-500元
5、降
职：视情节予以降薪、降级或降职处罚。
6、辞
退：并视情节予以500元以上经济罚款
五、奖励类别
(一)有下列工作表现的，予以口头表扬1次，视情况给予经济奖励10~20元：
1、始终保持着装规范，微笑服务，精神状态，仪容仪表良好。
2、积极、主动、热情的参与工作，主动延长工作时间且不计得失。
3、检举违规违纪者，检举事件情节一般的。
4、发现职责以外业务问题(如小区突发事件、设施故障等)，予以速报者。
5、个人工作中主动服务意识突出，受到多数业主口头表扬者(至少三个以上，经核实的)。
6、拾金不昧(拾获物品价值、现金在100元及以下者)，能及时归还业主或上交，为公司获得良好信誉者。
7、工作责任心强，能克服困难，圆满地完成上级交办的临时任务。
8、能够始终贯彻执行公司制度、作业流程的。
(二)有下列工作表现的，予以通报表扬1次，视情况给予经济奖励20~50元：
1、受到物业公司总经理或集团公司部门总监以上领导表扬的。
2、在服务(工作)中，表现突出，任劳任怨，收到业主书面表扬者(以业主送的表扬信为准，经核实的)。
3、检举违规违纪者，且情节较为严重的;
4、工作中精打细算、节能降耗、节约成本效果显著的。
5、在做好本职工作的同时，利用非上班时间，协助同事完成重要工作(例如协助收取物业费、突发事件等)且成绩较好的。
6、拾金不昧(拾获物品价值、现金在100-500元之间者)，能及时归还业主或上交，为公司获得良好信誉者。
(三)有下列工作表现的，予以记功1次，视情况给予经济奖励50~200元：
1、在对外工作为公司赢得荣誉称号的。
2、参加公司以外的业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。
3、在重大接待工作中，受贵宾好评，为公司争得荣誉者。
4、礼貌待人，热情服务，收到业主锦旗者。
5、在对外报刊、杂志上发表与公司相关且正面报道文章的。
6、在日常的管理和服务中,受到业主的无理漫骂、殴打而不还口、不还手，且经调查属实者。
7、在抗灾抢险或突发性灾情出现时，积极抢救公司及业主生命财产，使其避免受伤，减少或免受损失的。
8、在做好本职工作的同时，利用非上班时间，协助同事完成重要工作(例如协助收取物业费、突发事件等)且成绩特别突出的。
9、工作认真及早发现事故苗头，积极采取措施，防止重大事故发生，使公司及业主财产、员工利益免受损失者。
10、拾金不昧(拾获物品价值、现金在500元以上者),能及时归还业主或上缴，为公司争得良好信誉者。
(四)有下列工作表现的，予以记大功1次，视情况给予经济奖励200~500元：
1、勇于同违规现象和不良行为作斗争，制止严重损害公司和业主利益的事件发生，维护公司形象，使公司保持正常工作秩序者。
2、参加省级、国家级业务竞赛、评比，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。
3、处理重大事故过程中，积极主动，识大体，顾全局，任劳任怨，起关键作用者，并将损失降到最低(损失预计在2000元以上)。
4、在管理、采购、推销、行车、设备维修等工作中，精打细算，想方设法为公司增收节支，成绩显著者。
5、对公司经营管理方面提出合理化建议，达到明显增加经济效益和提高工作效率者。
6、敢于同坏人坏事做斗争，协助公安机关抓获犯罪分子;在制止犯罪行为的过程中，勇于挺身而出、反应迅速、措施有力者。
7、在争创国家级荣誉称号的过程中，表现突出者。
(五)有下列工作表现的，经公司人事主管部门审核、总经理审批，予以异动加薪或职位晋升。
1、考核成绩突出者。
2、个人服务意识或工作质量特别高的。
3、通过个人努力，给公司增创巨大利益者。
4、对公司有特殊贡献，足以为全公司同仁表率者。
5、团队意识、领导能力强，能够独立处理工作范畴内突发事件者。
6、对管理制度提出合理化建议，经采纳施行，卓有成效者。
7、有其他重大功绩者。
六、处罚类别
(一)有下列工作表现的，予以口头批评1次，视情况给予经济处罚10~20元：
1、不保持仪容仪表端庄整洁或当班时衣着不整齐不干净。
2、留长指甲，发型怪异且脏乱不堪、身体有异味、皮鞋脏污。女士浓妆艳抹，涂彩色指甲油，穿奇装异服者。
3、当班时间站姿、坐姿不雅，东倒西歪，倚靠他物等。
4、粗声与业主对话，未使用礼貌用语和微笑服务者。
5、在公司公共场所随地吐痰者及在公共区域、在岗抽烟者。
6、随地乱丢烟头、纸屑等杂物者。
7、对同事有不礼貌的行为和言语者。
8、公众场合有抠鼻子，搔头发，挖耳朵，挤眉弄眼等不雅动作者。
9、上岗前吃异味东西，不及时消除口气者。
10、所负责的卫生区域不能达到卫生要求者。
11、工作岗位物品摆放不规范、不整洁者。
12、品质检查问题期限内未整改到位者(按条计算)。
13、会议或培训期间手机响铃1次者。
14、未经领导批准，私自调班者。
15、违反安全条例或操作规范，未造成损失者。
16、工作或服务态度不佳，效率低下者。
17、未按项目业务管理规定、岗位职责等公司规章制度要求开展工作。
18、对同事恶意攻击或诬害、制造事端者。
19、未按要求汇报工作或会议内容准备不足者。
(二)有下列工作表现的，予以书面批评1次，视情况给予经济处罚20~50元：
1、不按公司规定标准着工装，不佩戴工号牌或工号牌位置不正确者。
2、工作时间使用公司电话办理私人事情者。
3、工作时间嚼口香糖、吃零食者。
4、上班期间带朋友、家属等人员到公司办公区域或小区公共场所逗留者。
5、不敲门或未经业主允许直接进入业主家中或办公室者。
6、违犯安全条例或操作规范，造成劳动工具、物品损坏者。(备注：损失金额在100元以内，并酌情赔偿。)
7、不遵守服务程序、未按工作流程向业主提供服务者。
8、保管业主及公司的各种物品、证件时，管理不好造成物品丢失、损坏者。(另照价赔偿)。
9、工作时间吸烟、听音乐、看电视、聚众聊天、玩游戏、唱歌，喧闹嬉戏等做与工作无关的事情且情节严重的。
10、顶撞上级、不服从管理者或对上级、业主有不礼貌的言行。
11、在公司内无原则、不讲方式相互争吵者，不听劝告者。(分开说明)
12、非因客观原因，不按时完成上级交办的工作。
13、当班时间睡觉。
14、管理以上人员移动电话无法接听、关机等联系不到本人者。若因此造成工作延误或损失的，视情节每次酌情予以50元以上经济处罚。
15、丢失、乱放公司文件者。
16、拒绝公司管理人员检查工作及情况问讯者。
17、对本职工作不认真仔细、拖拉延误，并造成一般失误和公司声誉损失者。(备注：损失金额在200元以下，并酌情赔偿。)
18、当班时间在公司干私活者。
19、下班后未锁门，秩序维护员巡检时又未检查锁门情况造成物品丢失者，所造成的损失两者照价赔偿，共同分摊。
20、对业主询问有厌烦，怠慢现象;遭业主口头投诉者。
21、成本意识不强，浪费能源，性质一般者。
(三)有下列工作表现的，予以记过1次，视情况给予经济处罚50~200元：
1、擅自标贴，涂改，搬移公司财物者。
2、未经公司领导或公司授权人员批准，私配公司钥匙者。
3、上班时间(含值班)，非因工作需要及未经主管上级批准串岗、离岗、脱岗者。
4、不接受质检人员监察管理，干扰质检工作正常进行者。
5、拿取或偷吃公司或业主的东西(除按规定处罚外，还要按物价加倍罚款)。
6、在公共场合袒胸露背，或出现其它不文明行为者。
7、一个月内累计三次迟到或早退(考勤机数据)。
8、在工作中不讲原则，损害公司的利益者。
9、未经项目服务中心及有关领导许可，擅自动用消防、安防等重要设施。
10、怠慢业主，受到业主有效投诉(书面或电话)，情节一般者。
11、对本职工作不认真仔细，权限不清、职责不明等造成工作失误或公司财产损失者。 (备注：损失金额200-500元，并酌情赔偿。)
12、成本意识淡薄，浪费能源，性质严重者(例如办公室无人，电脑、灯或空调未关闭等，未按要求开启空调、取暖设备等)。
13、管理工作中(包括上报材料、汇报工作、考勤明细等)弄虚作假，谎报、瞒报且情节一般的。
(四)有下列工作表现的，予以记大过1次，视情况给予经济处罚200~500元：
1、由于个人工作失误、玩忽职守，造成公司、业主或他人名誉、精神、财产等损失。(备注：财产损失金额500元-800元，并酌情赔偿。)
2、未经部门经理以上管理人员批准，私自使用、外借公司贵重设备。
3、未经公司允许擅自贩卖公司、项目物品的。
4、在工作区域或集体宿舍内进行任何形式的打麻将、打牌等行为的(不分上下班)。
5、擅自在宿舍内留宿他人者。
6、饮酒后上岗者。
7、受到集团公司点名批评或被媒体做负面曝光者。
8、管理工作中(包括上报材料、汇报工作、考勤明细等)弄虚作假，谎报、瞒报且情节严重的。
(五)有下列工作表现的，直接予以降职降薪：
1、个人工作能力与实际岗位职责要求不相匹配者，降薪降职直至辞退;
2、工作中玩忽职守，长期消极怠工，不能及时有效的完成各项任务者;
3、不执行上级指令，顶撞领导，造成严重影响或冥顽不灵者;
4、拉帮结派但未造成严重后果者;
5、居功自傲、屡教不改者;
6、利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私、贪污受贿的能主动坦白并愿意纠正者;
(六)有下列工作表现的，予以直接辞退处理：
1、不认同企业文化并散布谣言，造成严重不良影响者;
2、拉帮结派造成严重后果者;
3、蓄意损耗，损坏公司或业主财物。
4、提供假资料或报告，企图陷害他人。
5、参与赌博(带赌资)，斗殴及流氓滋事者。
6、由于个人工作失职，造成公司或业主的财物较大损失。(备注：损失金额在800元以上，并酌情赔偿。)
7、向业主索取财物者。
8、伪造文件，意图行骗者。
9、受到业主或外单位有效投诉，情节严重者。
10、诈骗，贪污业主、公司或同事的财物。
11、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品等。
12、盗窃业主、同事或公司的财物。
13、威胁，殴打上级领导，同事或业主。
14、利用工作之便，与业主或外单位交易，谋取私利。
15、调戏、欺侮他人或有不道德行为造成恶劣影响者。
16、一月内累计旷工3天，三月内累计旷工7天者。
17、责任事故，给公司造成重大损失者。
18、触犯国家任何刑事法规者。
19、公开与业主或同事吵架、打架，严重影响公司声誉和团结者。 20、不执行上级的指令，顶撞领导，造成严重工作失误或损失者。
21、发表虚假或诽谤之言论，影响公司、业主或其他员工的声誉及团结者。
22、利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私，贪污受贿。(其中对于退质保金的相关制度：物业公司各层级责任人若出现徇私舞弊、吃拿卡要等经济问题，将根据情节严重情况给予500-5000元罚款，直至辞退。)
23、严重违反公司管理规定，泄露公司经营和管理机密，造成公司利益重大损失者。(除处罚外，还要依法追究当事人相应的法律责任)。
24、未按公司的正常离职手续办理完离职手续，或擅自离开公司及工作岗位超过3天者。
七、奖罚的实施与兑现
1、公司的业务、现场类检查工作，由品质部经理负责;行政、人事类检查工作由行政文员负责;重要工作、关键工作由总经理负责。
2、对于检查中发现的问题：(1)、品质类、业务指导类的问题公司各负责人以口头或书面形式告之并督促有关当事人及部门负责人进行限期整改。若确实存在困难的，可在限期内与公司相关负责人协商延迟整改期限，未协商的视为限期内能完成。限期内未整改到位或情节、性质较为严重的，依照制度对当事人及其项目负责人进行处罚，并再次限期整改，罚款翻倍，以此类推。
(2)、制度类、纪律类问题，发现后直接按照公司规定对当事人予以处罚。若后期没有改善的，加倍处罚，直至辞退。情节严重的，直接上级与项目经理负有连带责任。
3、员工日常质检和奖罚采取各项目自查与公司品质抽查相结合。
4、质检管理手段：学习培训、引导教育、经济奖罚。
5、由公司指定专人负责公司级的日常质检，各项目成立兼职的质检小组负责内部质检。
6、各项目部项目经理、副经理、经理助理、部门主管、班组长(含)以上人员对所辖员工拥有奖罚权，任免建议权。但需要按照公司《物业公司奖罚制度》的标准进行实施并报总公司审核、批准、兑现。
7、所有的奖罚，奖罚提报人均要以口头形式或书面《奖罚通知单》通知当事人。当事人若对奖罚结果持有异议，可与直接上级或奖罚提报人当面核对。
8、当事人拥有越级上诉权利，但前提条件是直接上级未能解决或处理不公。经调查确实存在处理不当或事实混淆的，将免除本次奖罚，并对奖罚建议人和直接上级进行相关处理;若是当事人不服从管理或违反公司制度的胡搅蛮缠、恶意诬告的，将在原处罚标准的基础上加倍处理。
9、公司每月以通报形式公布一次质检及奖罚情况，以广泛接受大家的监督和建议。
10、若项目经理当月未提报奖罚建议或奖罚提报较少，而公司对项目检查问题较多，那么将视为项目经理对本职工作不认真仔细，或按照玩忽职守予以处罚。
九、补充说明
1、本《员工奖惩制度》适用于公司日常检查考核。
2、以自然年为单位，当有“记过”以上处分的员工，取消“先进”参选资格;奖励“记功”以上的，在“先进”的评选中占优先权。
3、以上为公司正常时期的奖惩标准，若公司在非常时期(如评先、创建期间)，则奖惩金额加倍。
4、集团董事长、总裁、物业公司总经理拥有“特别奖罚权”，可根据具体情况奖罚，可依据但不限于本制度。
5、严重违纪类，直接上级按照“
2、
3、5”或“
3、7”比例负有连带责任。
6、各部门内部可自行制定的补充奖罚条款，需报物业总公司备案。执行标准不可与本制度相抵触。
7、对员工的过失，在一般情况下照本《员工奖惩制度》执罚，遇特殊情况如：过失虽小，但态度恶劣;过失严重，而事实、损失有待调查者，可以采取先停职检查的临时性措施(停职期间停发工资，停职时间一般不超过十四天)。停职检查的决定由部门经理(含部门经理)以上领导向总经理书面汇报并获批准后实施。
8、员工受到口头、书面、严重警告等自签发实施三个月后自动撤消，最后警告自签发实施六个月后自动撤消。
9、员工接到辞退通知后，按照离职程序办理相关手续。
10、所有奖罚均从当月工资中直接体现。
九、物业公司其他制度中奖罚条款与本制度具有相同效力，但不重复奖罚。
十、本制度自2015年1月1日起下发执行，老版奖罚制度作废。若本制度在执行中发现有问题的，可向公司总部反馈意见和建议，公司将根据实际情况进行修改完善，但在未修改前，全体员工应该遵守本制度。
物业服务有限公司 2014年12月29日
第五篇：物业秩序部奖罚条例
奖励部分
1、 能及时发现不安全因素，并采取有效措施，把事故隐患消灭在萌芽状态，有效地减少公司的损失和避免事故的发生。
2、 在抓获违法犯罪分子的过程中，能机智勇敢不怕流血牺牲、表现突出，视罪犯的犯罪性质给予奖励。
3、 在遇到火灾时，能及时通知有关部门，果断采取有效措施控制火势，并积极帮助群众作好人员疏散和物品转移工作。
4、 在遇到抢劫、打架等突发事件中，能挺身而出，并及时报告，沉着、果断、加以有效的控制和处理，尽量减少损害和危害的。
5、 在工作中任劳任怨，不计个人得失，以大局为重，克已奉公，尽职尽责表现突出的。
6、 为客人提供细致周到的服务，多次受到客人和宾客赞誉表扬的。
7、 尊重领导、团结同志、敢于同坏人坏事和不良之风作坚决斗争的。
8、 拾金不昧者。
9、 为公司争取到荣誉的。
10、 评为公司先进等奖项的。
秩序队设立好人好事登记本，由文员负责记录本队好人好事，便于资历;设立优秀秩序员评比方法，每月10日由各班按10%的比例将优秀秩序员上报办公室，半年总评一次，总评出的优秀秩序员将予以资历。设立优秀领班评选办法，每半年评比一次，年终总评一次，总评出的优秀领班将予以资历。
处罚部分
实施纪律处分的目的在于严明纪律，保障公司各项工作的顺利开展，各级秩序人员要以身作则，自觉维护条例的严肃性。没有铁一样的纪律，就没有一流的服务水平。处分应当遵守惩前毖后，治病救人的原则。
一、 轻微犯过
本部员工如有下列过失，初犯者给予口头警告，三次者必须在罚款单上签认扣5分，重犯可立即辞退。
1、 当值时、仪容仪表不整;
2、 工作散漫，粗心大意;
3、 在公共场合污言秽语;
4、 使用公务电话干私人事务;
5、 随地吐痰或乱丢弃废物;
6、 不正确使用设备用具或违反安全守则;
7、 工作时间不佩带员工证;
8、 无故迟到或早退在5分钟之内的;
9、 工作时间内做私人事情，情节较轻或未经批准私自接待亲友;
10、不参加秩序队会议，培训工作;
11、不遵守岗位操作规程的;
12、在工作时间外，穿着制服在山庄内游玩或外出的;
13、宿舍队员在规定时间内不回宿舍休息的(特殊情况除外);
14、使用对讲机不文明用语，或在对讲机里面乱讲的;
二、
一般犯规
本部员工如有下列行为，初犯者予以口头警告，批评教育。二次犯者必须在罚款单签认扣8分，必要时可作辞退处理。(注1分10元)
1、 工作态度不认真(如工作时间听随身听，看报纸，聚众扎堆喧哗、吃零食、吸烟等);
2、 离开工作岗位，串岗，迟到或早退超过10分钟;
3、 当值时间打瞌睡;
4、 下班后无故逗留或着工装在对客经营部门进行娱乐和消费的。
5、 不保守公司和秩序队秘密的(情节较轻的)。
二、 严重犯过
本部员工如犯有下列过失，将立即给予处分。必须在罚款单上签认扣10分，情节严重立即辞退。
1、 对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从上司合理的指令;
2、 擅自标贴或涂改撕毁公司各类通告或指示，存心毁坏本公司任何财产;
3、 对客人粗鲁或不礼貌，情节较严重的;
4、 与队员闹不团结，争吵或打架的;
5、 参与赌博或变相赌博的;
6、 在岗位上临阵退缩或工作不负责任致使违法分子逃脱或造成事故发生的。
物业秩序员奖惩制度
一、遵纪守法，服从分配，听从指挥。
1、 迟到早退10分钟以内的扣20元，超过1小时的扣30元，超过2小时的扣50元。
2、 秩序人员不服从领导工作安排，教育后仍不服从，可责令其离岗，离岗期每日扣50元，连续离岗3日以上，一律作辞退处理。
3、 未按规定要求和时间上岗的，查获一次扣20元，上岗后，不按执勤要求做，查获一次扣30元，上岗后脱逃，脱岗时间超过1小时的扣30元，超过2小时的扣50元。
4、 执勤时打瞌睡的扣50元，发现睡觉一次扣10分。
5、 严禁在驻勤地块所属区域和值班休息室内饮酒，发现一次扣20分，违反规定酒后上岗的发现一次扣20分，执勤时间内饮酒，发现一次扣30分，责令其离岗，离岗期一日扣30分。
6、 擅自把亲友或无关人员带入执勤范围，或执勤时看无关书藉，发现一次扣5分。
二、维护秩序队伍形象，注重仪容仪表，坚持文明执勤。
1、 上岗后，不按规定着装，发现一次扣10分，上岗期间发现一次打人，骂人扣10分，情节严重者按公司其它规定严肃处理。
2、 离岗后或不在执勤时，穿戴秩序服发现一次扣10分。
3、 对客户询问不耐烦详尽回答或对客户发生不礼貌事件，发现一次扣10分。
4、 执勤巡检时，晃动走样或其它畸形走样，发现一次扣10分。
5、 站立不按规定立姿，发现一次扣10分。
三、奖励在工作中抓获违法犯罪分子一次，一人奖励50元，抓获重大案犯一次，一人奖100元。
四、说明
1、全年扣分累计达100分者，作辞退处理，全年有扣分行为的不参加评选活动，对扣分超过50分小于100分者，下年度不考虑提高工资。
2、扣分的分值按每分2元计算，从其工资中扣出。
3、凡因在工作时间内不负责任，造成的各种经济损失，由当班人100%的赔偿。
4、本奖惩责任制从宣布之日起执行。
物业小区秩序员管理制度汇篇 秩序员值班制度
1、 秩序员值班实行24小时二班轮值制，做好门前和小区内保卫纠察工作。
2、 各岗位秩序人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。
3、 必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作。
4、 维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生。
5、 发现可疑人员应及时检查询问，并及时。
6、 秩序员在执行小区内巡逻期间，应负责检查小区的各项安全设施和公共照明。
7、 维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生。
8、 发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理。
9、 当值秩序员必须严格履行职责，认真完成各项任务，填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班人员报告本班次的工作情况。
10、秩序人员必须服从上级领导以及管理处领导的指示，非特殊情况需临时调动的，不得撤离职守。
秩序人员纪律
1、 必须一切行动听从指挥，不当面顶撞，不背后议论。
2、 上岗执勤时，必须尽职尽责，坚守工作岗位，不撤离职守。
3、 严格落实一日生活制度、请销假制度、学习制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。
4、 每个秩序员要有高度的集体荣誉感，团结互助，不拉帮结派，不搞个人主义。
5、 秩序员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物，保持好良好的精神面貌，以备随时调用。
6、 积极参加公司及秩序队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等)，不挑剔、无怨言。
7、 对待顾客及业主要有良好的服务意识，做到文明、礼貌、热情、大方，做到以理服人。
8、 秩序队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损秩序行业声誉的事情。
9、 秩序队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。
秩序人员工作行为规范
1、 上岗执勤必须仪表整洁，着装整齐统一，戴工牌上岗。
2、 不准留长发、胡须，要经常修剪，不留小胡子，不准留指甲。
3、 上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它值勤无关的事。
4、 文明执勤，礼貌待人，遇到客户必须做到让道、微笑问好，与人谈话时要热情大方，语言要简洁，用词要适当。
5、 有自我约束能力，不违章不违纪，服从分配，听众指挥。
6、 认真学习各项业务技能及相关专业知识，时刻注重公司和自身的形象。
7、 当业户、员工的生命、财产安全受到不法分割时，要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。
8、 上岗执勤时，不准将帽子拿在手中，不准钩肩搭臂、手插口袋。
9、 执勤时行姿步伐平稳，不左摇右晃，站姿保持全身正直，双手侧放或后握，不准抱臂，不准倚靠任何东西，不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。
10、 同事之间要互帮互助，不争吵、不挑衅闹事，不做有违反公司规定、公司各项规章制度以及秩序部所制定的各项管理规定的事。
11、 认真完成公司交给的各项工作任务。
交接班制度
1、 每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生，由带队人员带队由大门岗出发，绕小区外围一周，然后回到大门岗进行交接;
2、 由带队人员带队按规定顺序进行交接班，要求队伍动作整齐一致，岗位交接时实行双向敬礼形式;
3、 在交接班过程中，队伍纪律要严谨、认真，严禁在队伍中出现一些不规范动作和出现聊天、打闹现象;
4、 交班人员必须等接班人员验收后方可离岗，做到“三清三明”，交接班中发现的问题，由交班人员承担;
5、 巡逻人员必须在规定时间内完成对小区内所有消防设施、公共设施及事物的检查，如发现有疑问，及时向上一班核实，规定时间后发现的事情由当班人员自己负责(一般规定时间在半小时内);
6、 交接班结束后，由交班带队人员，发出口令，整理队伍回宿舍，在上、下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规范的行为;
7、 各交班人员应在回宿舍后，积极将交接班中出现的问题向上级领导反映，以便及时处理，交接班操作规范。
每班由班长带队到集合地点，检查当班着装仪容仪表是否队伍要求，讲究当班期间注意事项并提出要求，带到达接班地点集体转体面向交班人员。由交班人员先敬礼，接班人员回礼。交班班长：“上班时间无异常情况发生，请接班!”接班班长下达左(右)跨一步走，并喊：“接班”接班人员向岗上走，交班人员向接班人员位置走。然后相互转体，敬礼，交班班长下达向左(右)转，齐步走的口令，带队到指定地点集合，讲评当班情况对当班好的情况进行表扬，对存在的问题提出批评，并提出整改意见，记录班务会日记存档。
备勤制度
1、 备勤时间规定每班上班一班为备勤时间。
2、 备勤人员时入备勤时间内应穿着整齐在宿舍内，以便随时调动。
3、 备勤时间内严禁赌博、酗酒、打架闹事。
4、 备勤人员严禁在宿舍内大声喧哗影响其它人员。
5、 备勤人员应听从各种调配指令，积极协助其它职能部门的工作。
6、 备勤人员在接到各种突发事件指令时，必须迅速动作，力争在最短时间内赶到事故地点(一般为3分钟)。
7、 备勤人员非特殊情况不允许请假外出。
8、 所有备勤人员严禁在岗上聊天，不得穿着制服在小区内随意行走。
9、 备勤班班长应协助部门做好人员管理工作和安排打扫卫生人员。
10、各备勤班长应负责落实部门当日安排的军事训练工作。
11、违反以上者发现一次扣2分。
会议制度
1、 小会：每天下班后进行讲评、总结，由班长主持。
2、 周会：每周星期日晚19：00队会，队长主持。主要讲评上周工作和存在的问题及布置下周工作。
请销假制度
按公司请销假制度，在部门填写申请表，由班长、队长签字后，到管理处主任签字方能生效。时间不能超过一天，超过一天需到公司行政部门同意。
换班制度
非特殊情况，队员不允许换班。换班前，填写《换班申请单》，由班长、主管签字，每人每月不能超过两次(含两次)
秩序员管理基本制度
1、秩序人员工作纪律
1) 要遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。 2) 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 3) 上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准撤离职守，不准迟到早退。
4) 服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 5) 爱护各种警械器具装备，不能丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6) 严格执行请销假制度，有事外出必须请假。
2、秩序人员的交接班制度
1)接班秩序人员要按规定提前十五分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。
2)交接班时，交班的秩序人员要把值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序员交代、移交清楚。
3)接班秩序人员验收时发现问题，应由交班秩序人员承担责任。验收完毕，交班秩序人员离开岗位后30分钟之内所发生的问题由当班保安人员承担责任。
4)所有事情交代清楚后，交班秩序人员在离开工作岗位前在登记薄上记录下班时间并且签名。 5)接班人未到，下班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题两人共同负责;即使没有发生问题也要分别扣发两人的工资并通报批评。
3、秩序人员工作细则
(1)仪表着装
1)按公司配发制服统一着装和佩带，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 2)风纪严整，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裢边;上岗前须到更衣室整理仪表。
3)上岗前、下岗须到指定点更衣;不得将制服及佩带物带进大厦;服装清洗不得影响正常上岗着装。
4)秩序人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
(2)上岗姿态
1)在岗时须精神饱满，精力集中。
2)站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋，手叉腰间等散漫举止。
3) 两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐进行;两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上风姿态统一步伐进行。
(3)工作态度：
1、 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离离岗、串岗或睡岗。
3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
渔人码头物业管理责任有限公司
2017年7月23日