近日小编精心整理了《人际沟通技巧论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。【摘要】随着我国经济在快速的发展，社会在不断的进步，指出了人际沟通作为人力资源管理的必要手段，沟通质量已成为人力资源管理成败的关键。人力资源管理中的沟通问题已有广泛的研究和探索，相关理论研究在实践中已得到应用。
第一篇：人际沟通技巧论文
加强企业人际沟通管理的方法分析
【摘要】 面对竞争激烈的市场环境，企业如果能有效地运用好人际沟通，建设好企业人际沟通文化，无疑将为企业创造出更大的效益，增强企业的竞争实力。本文结合某企业，阐述了加强企业人际沟通管理的方法。
【关键词】 企业管理 人际沟通 方法
企业管理环境的和谐直接关系到企业的工作效率，是企业管理成功的重要标志。而创造和谐的企业环境应当从营造和谐的人际关系入手，解决个体与群体目标的一致性，提倡竞争中的和谐，注重制度化与人性、制度化与活力的平衡。某企业是一家主要从事网络游戏交易服务的网络技术有限企业，共有员工251人。为了加强企业人际沟通管理，该企业采取了以下有效方法。
1. 进行员工类型分析
该企业由于企业的经营业务和成立时间的关系，员工的年龄绝大多数是三十岁以下，而且很多都是家里的独生子女或老小，因此团队协作或集体意识很淡漠，对于企业的发展方向也并不在乎，很多时候就是自己做自己的工作，“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”现象在普通员工中很普遍。
80年代新型员工一般有可塑性强、自我中心、崇尚自由、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这8个特质。正因为80年代新型员工的这些新特质，使得企业既喜亦忧。喜的是，这些员工可以为企业创造更多的绩效，获取利润；忧的是，新型员工跳槽、辞职的现象十分普遍和频繁。从总体上讲，这些80年代出生的受过教育的知识员工，有独立的价值观，不喜欢受约束，强调自我实现，主要考虑自己，自己怎么想就怎么做，受纪律约束小。正因为他们有知识，他们是不依附于某一企业的，所以流动性很强。但这些员工思想开放，视野较为开阔，个性单纯，还具有一定的可塑性。因此，如果企业能为这些员工提供和设计良好的职业生涯规划，员工的个人发展愿望得到实现，企业的人力资源质量才可以得以提高，人力资源的管理效率才能得提升，组织的目标才能更好或更快的得以实现。
该企业由于海外上市和业务扩张的需要，最近也一直在不停地进行人员招聘，仅上海分企业已经从2005年年初地7， 8个人己经到发展现在的40人左右，人员和组织结构的快速膨胀，使得以前的本来就不够完善和成熟管理制度和管理方式出现了举步维艰的困境，新老员工之间，两地员工之间，员工和管理者间，业务部门和行政部门之间的牢骚和不满甚至激化为冲突的现象也日益增多。这就需要管理者在进行人际沟通时，要充分把握这些差异性的东西。
2. 针对员工共性和个性提出解决的方法
组织的目标和功能是通过人的集体行动来实现的，但在一个组织中，由于个体的人可能采取与组织政策或指示不符的独立行动，或者其独立行动没有及时报告给应该知道的人，因而就需要良好的沟通加以协调。
大凡生活中善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见而必掐。其实，阿猫阿狗们之所以为敌，是因为语一言沟通L出了点问题。比较明显的是：摇尾摆臀是狗族向伙伴示好的表示，而这一套“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在情绪放松表示友好时，喉咙里就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架。结果，阿猫阿狗本来都是好意，却是猴子吃麻花满拧。但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
企业的员工千差万别，对于管理者来说，成功的管理就是要善于同各种类型的员工打交道，其根本就是企业管理者准确掌握员工的语言与行为方式。人类的所有语言都不像猫和狗那样是完全不同的两回事，若企业管理者能做到利用员工的语言去与他们打交道，就能轻而易举地突破沟通障碍，减少许多不必要的管理麻烦。
美国沃尔玛企业总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。“沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实”。从某种意义上讲，沟通已成为现在员工潜意识的重要部分，是员工激励的重要源泉。重视每一次沟通所产生的激励作用，企业管理者会发现对员工的最大帮助就是心存感激。“士为知己者死”，企业管理者的“理解、认同”的“知遇之恩”也必将换来员工的“涌泉回报”。
而该企业处在企业发展的关键时期，但由于企业身处两地，两地的员工个人素质存在很大的差距，加上两地的地理位置造成的空间距离以及两地本土民风、文化思想的不同，使得双方的工作沟通存在着诸多障碍，这些障碍严重制约着员工关系管理的良性发展，而员工关系管理如果继续恶化，必将对作为一个整体企业的发展产生非常不利的影响。因此，在企业内部建立有效的沟通机制，是目前企业员工关系管理工作的当务之急，如果能够在整个企业的各个层面达到有效的沟通，必将会为企业的发展产生显著的推进作用。
3. 设立专门的人际沟通管理委员会
企业良好人际沟通不仅仅是员工个人的事情，更重要的还是企业管理的问题。分公司之间的协调、部门之间的协调等等，如果仅仅依靠他们自身来解决，效果可能是不尽人意的，这个时候就迫切需要一个第三者的出现，这就是人际沟通管理委员会。就该企业来说，人际沟通委员会应该是由总裁领导的，由总公司和分公司领导和普通员工代表组成的这样一个组织，在进行具体的人际沟通管理时，设立下属的人际沟通管理处。从部门经理到普通员工应該都参与其中，因为员工和领导看问题的角度是不一样的，所以，要进行人际沟通的管理，首先应该注意的就是各个层面的诉求。只有全面了解了冲突的原因，才能进行有效的人际沟通的管理。
4. 努力打造企业文化
该企业应该积极打造和整合本企业的文化理念，从内部宣传及外部宣传上都强化宣传。
4.1对外宣传上
强化企业品牌，设立企业对外宣传的统一窗口，例如：由企业市场营销中心的市场策划组负责企业整体对外宣传，避免企业对外形象分散、不易形成品牌优势的弊端。具体宣传手段有：制作企业的vi（视觉识别系统）手册、设计企业对外宣传画册及简介、整合企业网站、进行适当的企业品牌广告宣传等。
鼓励分公司在对外宣传的同时也积极宣传本企业品牌，如分公司外联业务所使用名片或宣传资料均应显示其为企业下属成员机构，同时应印有企业标识。
4.2对内宣传上
建立企业文化核心理念系统，以明确企业的核心价值观、确立发展愿景、企业宗旨及经营方针，并以此引导各业务公司的经营方向。同时，以促进“开放式的多向沟通、公共资源共享”为指导思想，制订一系列企业文化建设的实施办法，搭建完善的企业文化推广平台。
具体作法包括：①制订《企业文化手册》并传达至每位员工，使企业的管理沟通文化以制度形式广为传播，每位新员工均需接受企业人力资源部组织的企业文化理念培训；②在企业会议室、培训室、员工活动室、图书室、员工餐厅、茶水间等公共活动空间装饰宣传海报，倡导企业的经营理念及价值观等；③在宣传业企业核心文化理念的同时，也允许各业务公司建立多姿多彩的公司内部文化，但须符合企业整体利益、以不违背企业文化建设总方针为原则。
（作者单位：本钢采购中心）
作者：韩瑛
第二篇：人力资源管理中人际沟通问题探析
【摘 要】随着我国经济在快速的发展，社会在不断的进步，指出了人际沟通作为人力资源管理的必要手段，沟通质量已成为人力资源管理成败的关键。人力资源管理中的沟通问题已有广泛的研究和探索，相关理论研究在实践中已得到应用。通过人力资源的能动性、智力性、生物性、社会性特征，阐述了沟通在人力资源管理中各个环节的作用以及必要性和重要性;根据沟通过程中的传送者、接收者、编码、解码、传送器、接收器、通道和噪音等要素阐述了沟通在人力资源管理中各个环节的具体应用。并且通过沟通的性质、要素、类型以及沟通的网络结构来分析所导致的沟通障碍，提出了解决障碍的办法、对策。旨在通过合理的沟通方式以提高人力资源管理的效率，进而促进组织的生存和发展。
【关键词】人力资源管理;人际沟通;问题探析
引言
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在企业中，以沟通为基础的团队协作在企业的发展与创新中具有不可替代的作用。因此，在当前激烈的市场竞争环境下，企业只有认识到人际沟通的重要性，建设合理高效的沟通机制，才能在人力资源管理领域占据优势，从而留住人才，挖掘人才潜能，建设有竞争力的企业文化和企业精神，在市场竞争中立于不败之地。
1沟通在人力资源管理工作中的重要性
首先，人力资源工作者应具备以下几方面的素质：积极热情的工作态度、助人为乐的精神、高EQ、高度责任感，具有强烈的服务意识和耐心、诚信和保密等。这些能力和知识，离不开语言这个沟通载体。在人力资源工作中，由于职工个体性格差异，对敏感问题的反应程度不同，应学会巧用语言技巧，使管理有效落实，事件处理得当。当然，这需要提高管理者的人际交往能力、人际沟通技巧、口才、表达能力、学习能力、管理能力和组织能力。其次，沟通重要的必然性。信息有效的传递，不会对工作产生误区，在直面问题时有效沟通保证人力资源管理者明确职工的想法、意图和遇到的问题，针对问题才能进行合理及时的处理，进而减少职工矛盾与化解事件冲突。最后，保证有效沟通的关键。在工作中，人力资源工作不乏与人打交道，对待别人秉着平等人格、真诚态度、相互尊重、彼此信任、实事求是、接纳、共情(感同身受)、积极关注、宽容及不批评等原则。这些因素看似容易，实际工作中，管理者会受周围环境、当时状态、个人情感等影响，把握不当会适得其反。所以说，人力资源部的每一位专员，都是在不断磨炼自己的同时锻炼业务，是一个互相学习的过程。人力资源管理工作中，往往涉及更多的是职工的个人利益和未来发展问题。有效沟通是构建和谐人际关系的重要保证。当人力资源工作中遇到问题，也可以直接反应职工个体，如果处理不好会影响群体效果、会影响工作情绪、积极性及质量。对于人力资源工作，即敏感又慎重，沟通的水平决定决策是否成功与达到效果。
2人际沟通在人力资源管理各阶段的具体应用
2.1人力资源规划阶段
人力资源规划是人力资源管理的起始，要使组织的工作岗位安排和人员配备有个合理的计划。必须进行大量的人际沟通来了解岗位的需要，了解组织现状及发展变化从而引起组织的人员调整安排等，为制订人事决策提供必要的信息。
2.2解决管理者之间问题的对策
针对管理者之间错综复杂的关系，企业最高决策者应重视人员的岗位安排和非正式组织之间的关系，通过合理布局，使管理者所在岗位与其性格、管理方式相协调;同时，最高决策者应加强对非正式组织的管理，与之合理共处并对其施加影响，充分利用其优点，抑制其缺点，从而使各部门管理者的工作更方便开展，形成坦诚高效的沟通，进而形成良性竞争。
2.3招聘录用阶段
充分了解各种工作的特性以及能够胜任各项工作的人，对担任该项工作人员的要求充分理解，是招聘、选拔和任用的前提。而招聘录用是双向选择的原则，势必涉及到用人单位和劳动者的反复的沟通了解，以达到各自选择的目的。沟通还能使双方了解到不足，做到自我完善。招聘录用中信息接收、发送、编码及解码过程在资格审查、初选、面试、正式面谈等过程中充分应用。招聘录用过程中人员测试与甄选的方法：心理测试、智能测试等即为信息发送及接受过程。招聘评估为信息技术加工处理的过程，也包含解码的过程。招募信息的信息通道即发布渠道，主要有网络、报纸、杂志、电视、电台、布告和新闻发布会等，或是有关部门或有关人员用口头的、非正式的方式进行发布招募。在外部招聘中的信息通道有广告启事、校园甄选、职业介绍机构、猎头公司等。沟通方式的选择及应用。如根据非正式发布存在费用低、并乐意进行双向交流、速度快的优点以及覆盖面窄的缺点，一般在劳动力市场上明显供大于求，而且招聘层次不是很高时可以选用。信息的反馈，收集应聘者的反馈信息。
2.4完善现代企业经济管理组织
新形势下，现代企业经营管理内推行的经济管理组织结构体系在满足其发展需求方面体现出力不从心，所以现代企业在创新型经济管理体制体系的导向下，应积极对经济管理组织施以完善对策。例如，企业管理层在明确企业后续发展模式以后，经济管理部门应主动为不同部门重新设置经济活动目标，这一措施的编制与推行为现代企业后续发展中核心战略目标顺利达成提供优势条件。现代企业对于经济管理组织结构完善化目标的实现也是一个循序渐进的过程，需要企业整合自体业务运转特征，以分解评估与分层优化方法为依托全面而深度解析传统经济管理组织结构存在的缺陷，同时以解析结果为基准，以国际上成熟的经济管理组织结构体系为参照，达到强化其完善性的目标。
2.5员工激励阶段
选人、育人、用人、留人即人力资源的发展，激励，维护过程。创造满足员工各种需要的条件，以激发员工的动机，使之产生实现组织目标的行为过程。通过沟通了解员工的物质和精神方面的需要，并涉及组织对个人利益和需求的满足状况，建立起良好的物质环境和精神环境。增強员工的满意度而提高工作效率。沟通可以减轻紧张感，被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会努力工作，紧张度越大，努力程度越高。通过沟通满足员工的需要，紧张将会减轻。沟通了解员工需求以“需要理论”为指导，有针对性的，分层了解需求。并将沟通结果应用到员工激励方面，使激励做到有效，合理。激励需要借助信息沟通来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。信息沟通贯穿于激励的始终，从对激励制度的宣传(编码并发送信息)，组织成员个人的了解(接收信息)，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价(信息反馈与信息解码)等，都依赖于人际沟通。企业组织中人际沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。促使组织进一步了解其成员并不断改进其激励机制。
结语
人力资源管理是组织管理的重要组成部分，人力资源的有效管理可增进组织效益。而人际沟通是人力资源管理中必不缺可少的重要手段与技巧。在人力资源管理中排除沟通障碍，建立合理的沟通方式，促进沟通的流畅而达到组织人力资源管理水平提升，使人力资源管理行之有效，从而促进组织目标实现的目的。
参考文献：
[1]张伟强.美国企业人力资源管理模式特征分析[J].上海师范大学学报(社科版)，1999(4).
[2]朱海森主编.人力资源管理[M].修订版.上海：上海教育出版社，2010.
[3]张 德.人力资源开发与管理[M].2版.北京：清华大学出版社，2001.
(作者单位：国网高平市供电公司)
作者：申莉
第三篇：高中生人际关系的特点与沟通
高中生的人际关系主要涉及同伴关系、亲情关系和师生关系，不少同學由于各种原因，人际关系紧张，带来不必要的烦恼和痛苦。针对此，作为教育者要全面了解这个年龄段学生的个性特点和交往需求，协调各方，努力营造良好的人际沟通环境，使他们顺利度过这个阶段，走向成熟。
作者：孟夏燕