社联监察部sop流程

第一篇：社联监察部sop流程

社联监察部SOP流程[范文模版]

福建师范大学人民武装学院社联监察部SOP流程

宗旨：为了使我们学院各个社团的活动进行的井然有序，为了更好地解决各个社团中出现的问题，也为了我们的社团活动办得越来越有影响力和魅力，更加丰富我们的校园生活，让人武学院的社团活动走出人武，冲向师大，提高我们人武学院的影响力。

一、 关于社团纳新

纳新前期工作：

1、张贴海报，(各社团海报上交时间统一)，交校园文化传播中心审核。

2、发布通知，告知全院学生社联要纳新，有意者可到辅导员处领取表格报名。

3、联系广播部，做社联纳新宣传;联系记者团拍照。

4、纳新时间安排表(时间、地点，场地、桌子、人物)

5、关于海报的统一(质量、规格60*80cm、如何张贴、特殊情况下，要另备份)

6、关于纳新表格，作为“五佳社团”评比依据(服装、桌椅、秩序、符合要求) 纳新期间：

1、通知生活部，派专门人员在会议室登记桌椅使用情况。

2、安排人员监察纳新情况，佩戴好工作证，维持秩序。

3、各社团按要求纳新，不可随意自作主张，无故缺席。

4、各社团必须如数归还桌椅，登记在纳新表格评比中。

5、监察人员发放会员登记表格，纳新全体结束后上交、保管。

6、各社团把会员名单制作成电子档，发到社联邮箱S63385050

纳新后：

1、收集、整理好名单后张贴公布，有异议请联系专门负责人。

2、召开会员大会(详细见下文)。

二、关于各社团新会员大会。

1、根据各社团的意愿，合理制作各社团新会员大会时间表格，对于教室的使用，通知相关教室负责人、教室管理员。

2、开会时间确定后，不可随意更改。

3、负责社团大会监察的人员，必须佩戴工作证，准时出席。会上遇到问题，要合理解决。

4、教室安排人员要根据各社团人数的多少，合理使用大小教室。

5、鼓励会员不加入太多的社团(最多三个)、对于贫困生，我们建议不收会费。

6、会费由秘书长收集后，在规定的时间交到社联资金管理部。

7、各会长向社团会员介绍社团情况，以及社团要求和纪律。

8、教室使用完后，各社团要自己关好门窗、多媒体，保证教室设备毫无损坏。

三、关于社联内部纳新

1、通知各专业社联内部开始纳新。

2、收集处理理好表格，对人员进行简单分类、明确纳新比率(各专业人员比率要协调)。

3、规定特定的时间、地点进行纳新，重视其能力与表现。

4、归纳纳新中出现的情况，总结过程。

5、经考核后，公布纳新人员名单。

6、实习后，确定录用后发放聘书。

四、关于教室与学生活动中心的使用

1、分别派遣专职人员负责管理教室与学生活动中心

2、使用教室前必先填写教师申请表格经专职人员同意后，方可开教室

3、使用学生活动中心要经过部长及上级同意。

4、如果有些社团固定使用某些教室，申请写一次便可(教室专职人员要备两份，一份自留，一份存档)，如果固定教室特殊情况下不用，使用教室的社团要通知教室专职人员，以免教室开放，受到破坏。

5、社团使用教室不固定时，要提前三天通知教室负责人员，以更好协调我们的工作

6、教室专职人员每周要上交一份本周教室使用的情况，注意配合教室管理人员的工作

7、使用学生活动中心要及时与管理员联系，并告知相关部门(如团委生活部)

7、工作中遇到问题要及时反映，小事自己解决。

五、关于各社团活动使用固定教室(学生活动中心)固定时间安排表

1、派专职人员调查各协会的社团活动时间以及地点，作出相应的时间安排表

2、各社团活动使用固定教室(学生活动中心)固定时间安排表及时拿去审批(主任处)

3、各社团活动使用固定教室(学生活动中心)固定时间安排表适当保存，以便核对

4、若社团活动时间地点有改动要及时确保各社团知晓

六、关于社团活动过程的监察

1、 派专职人员监督该社团是否有写申请书，是否得到团委同意

2、 监督该社团的海报、申请书、通知

3、 社团活动进行时，专职人员要佩戴工作证进行监察活动

4、 监督社团负责人是否有佩戴工作证，衣着是否整洁

5、 工作中的宣传是否符合社团利益，如果不合，要及时制止和教育，必要时及时反映

6、 专职人员要负责填写一张表格，及时记录并反映该社团活动进行的情况及总结

7、 该社团活动结束后，要及时提醒该社团上交活动总结，逾期过长，适当扣分

8、 活动中的表格及相关资料作为“五佳社团”评选依据

9、 及时删除社团的宣传海报，该负责人要全程负责

10、制作社团活动跟踪表格，作为“五佳”评比依据

11、所有活动要记得及时汇报(极其重要)

七、关于下学期开始各社团活动的衔接

1、各社团监察人确保各社团活动开始有教室使用，避免发生冲突(尤其教室要准时开)

2、重新安排固定教室使用时间安排表，要得到主任确定肯定及同意

3、要协调好和教室管理员的关系，不损害社团会员的利益

八、关于大型晚会，工作人员的分配情况

1、 告知社团要开晚会，确定各社团的节目

2、 晚会进行彩排时，工作人员轮流跟踪

3、 晚会进行时，分配人员到位(一人负责一个社团)，做好晚会前准备(化妆、人员到位情

况)，确保晚会顺利进行

4、 表演结束时，负责打理会后的舞台

九、关于评选“五佳社团”的规则

1、 发布通知，告知各社团做好评选准备做课件PPT

2、 收集各社团平时工作表现情况(到勤情况、纪律情况、活动影响力„„)

3、 收集会员对该社团的评价情况

4、 根据各协会的表现情况，如实填写“五佳社团”评比细则

5、 邀请书记等有关人员观看各社团PPT，并进行评比

6、 经讨论，公布“五佳社团”获得的社团并发放证书及奖品

十、关于海报张贴情况与撕毁

1、 各社团要开展活动，需要张贴海报的，可到社联办公室拿图纸

2、 要按要求贴在社联海报张贴处

3、 负责人员要严查海报的质量，不能损坏社联形象

4、 活动结束后，要适时撕毁海报

5、负责审理海报的负责人，要负责海报清理。

十一、关于社团例会各个社团负责人到会情况及记录

1、 通知各社团负责人开会并记录到会情况

2、 没准时出席会议或者不来开会者，依情况适当扣分

3、 作为“五佳社团”评比依据

十二、关于社联监察部干部的“评优评先”

1、 填写评优评先申请书

2、 考察监察部干事的工作情况尤其是工作积极性

3、 考察各干事的学习成绩情况

4、 对于合适的人选，我们极力推荐

十三、关于各社团负责人、各会员的“评优评先”

1、填写评优评先申请表

2、考察各社团负责人、各会员的工作情况

3、考察各社团负责人、各会员的成绩，尤其注重他们的平时表现

”

十四、关于全年的工作总结

1、在学期结束之际，每位监察部干事要进行年终工作总结。

2、努力利用最后时机进行复习功课。

3、最后，谢谢大家一年来对我们工作的支持!

本章程经修改(2011-3-12)，请监察部人员认真看。

第二篇：标准流程SOP1

《轻工企业现场作业控制》精品课程

如何做SOP

做SOP的方式可能由于基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行：

1) 先做流程和程序。按照公司对SOP的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做SOP，哪些控制点不需要做SOP，哪些控制点是可以合起来做一个SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。

2) 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。

3) 套用公司模板，制定SOP。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写SOP了。按照公司的模板在编写SOP时，不要改动模板上的设置;对于一些SOP，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。

4) 用心去做，才能把SOP做好。由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用2到3年的时间来保证，因此我们必然用心去做，否则不会取得真正好的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。

第三篇：物流部SOP标准作业流程

为保证公司产品能及时、顺畅、安全的配送至客户手中，树立公司的良好企业形象，增强市场竞争力，不断提高经济效益，特制定物流部SOP标准作业流程：

1.订单截止

1.1每晚20:00分准时截停当天销售订单，20:00分之后的订单归于次日订单。

1.2订单截止完成后，值班人员应认真检查订单内容，客户信息是否有错漏，地址是否清晰无误;如发现订单信息存在不对称，应立刻通知相关部门复查订单信息。

2.物流调度：根据当日销售订单，每天22:00前安排次日配送路线，解决配送过程中的突发事件;降低配送成本，提高配送服务质量。

2.1确认客户信息

2.1.1确认销售订单详情;

2.1.2确认客户收货地址和联系方式;

2.1.3确认销售订单对应的市场同事的联系方式。 2.2合理安排车辆行驶路线，使配送费用最优化。

2.2.1调度员在配送费用最优化的基础上优先按照客户分布区域进行线路划分;

2.2.2调度员在配送费用最优化的基础上其次按照客户分布地段进行线路划分;

2.2.3调度员在配送费用最优化的基础上再次按照客户收货时间进行线路划分。

2.3提高配送时效，降低配送成本

2.3.1调度员应严格筛选配对的配送车辆，单车次面包车载货量应为白糖35包/1.75吨，4.2米货车载货量应为白糖100包/5吨，每个车次应做到满载发车，减少配送车次，降低配送成本;

2.3.2调度员应严格筛选优质的配送司机，提高配送队伍的服务质量; 2.3.3调度员应合理安排路线，缩短配送里程，提高配送效率，降低配送成本。

2.4确定配送司机

2.4.1调度员每天22:00前安排好次日配送车次及线路后，应在每天23:00前通知每条配送线路匹配的配送司机，确认配送司机是否能执行次日的配送任务;

2.4.2调度员应跟司机确定次日配送的路线及订单量;

2.4.3调度员应跟司机确认车辆性能良好无异常，不影响出车，能够保证次日的配送任务。

2.5打印配送单据

2.5.1认真检查调度后的订单详情及匹配的配送车辆、配送司机是否有误; 2.5.2检查确认信息无误后，进行送货单打印;

2.5.3送货单打印后，认真检查送货单是否有错漏以及版面是否清晰。 2.6调度员应在每天6:00前到达仓库，在现场管理协调车辆，将对应的送货单交给配送司机;现场处理突发事件，保证每个司机都能顺利发车，协助理货员对司机进行货物出库指引。

2.7如遇大雨，冰雹等天气原因，或是其它影响配送时效的不可抗力因素，调度员应立刻通知客服，由客服通知客户和对应的市场同事，跟客户进行解释、安抚。

2.8司机发车后，密切关注配送司机动态，了解配送司机在配送过程中情况，如发生影响配送任务的事件：如车辆出现故障、道路堵塞等导致不能及时完成配送任务的，应及时制定应急方案，调动备用配送车辆，保证配送任务及时完成。

2.9调度员在配送司机完成配送任务，返回仓库时应认真检查司机带回的送货单是否有客户的签名，字迹是否清楚;对没有客户签名，字迹不清楚的单据，应要求配送司机在次日进行补签。

2.10如配送司机需代收货款的，必须核对清晰收款金额，如果客户不付款，应及时联系客服，并在原地等待下一步操作指令;如客户转账或延迟付款，必须让客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并签名确认。

2.11临时配送司机每次发车前必须先交10000元押金至公司相关工作人员，押金在完成配送并将相应代收货款转账至公司账户后返还;固定配送司机首次配送前需交10000元押金至我司相关工作人员，押金在双方取消合作后返还;调度员需核对该车次代收货款的总金额，并由配送司机将代收的货款转账至公司账户。

2.12配送司机全部返仓、配送任务全部完成时，调度员应及时做好调度报表，当天发给上级领导审核。

2.13调度员应每月对司机进行培训及业务考核，严格把控司机素质，对考核不合格的司机进行淘汰，提高配送司机队伍的整体服务质量。

3.分拣理货：根据销售订单，对已销售待配送货物在每日22:00-6:00之间进行出库并按品种、品类进行分拣。

3.1理货员应确认销售订单内容，确认产品数量及品种; 3.2理货员在货物出库时，应与仓管确认产品数量及品种; 3.3理货员应把货物摆放在指定分拣区域内进行分拣; 3.4理货员在分拣过程中，如发现产品有质量问题，(如包装袋破损，货物暴露，产品发黄，受潮等现象)应及时与仓管进行沟通，进行货物更换，确保整个配送任务不延误;

3.5理货员应按客户的订单需求，先按SPU将货物从仓储区出库至分拣区，再根据销售订单每个品种、品类和对应的数量进行分拣;

3.6如发现需要分拣的货物出现缺货时，理货员应及时跟仓管沟通，跟上级领导汇报情况;在处理结果之前，等待期间应先分拣其它客户订单;

3.7分拣过程中，如订单有临时更改产品信息，应在分拣单(样本见《好伙计分拣对接单》)上标注明白，在与司机对接时，应跟司机交代清楚订单更改内容;

3.8当分拣完毕，应把已分拣好的货物堆放好，保持分拣区域的整齐，整洁，安全;

3.9理货员应一对一地带领司机进行货物交接，确认货物的品种，品牌以及数量与送货单的品种，品牌，和数量是否一致;

3.10理货员与配送司机核送货单，双方确认送货单标注货物数量与实际货物数量一致，且货物完整、质量没问题的，双方都应在货物交接单上签名;签名确认后，货物由配送司机负责保管、配送，如货物出现丢失、破损、受潮、变质等问题，责任将由配送司机承担;

3.12理货员在货物装车时，应协助配送司机进行货物清点和装车;

3.13当配送车辆全部发车完毕，理货员应及时清理分拣区域，将分拣工具存在到指定区域，保持分拣区域的整齐，整洁。

4.仓库管理

4.1仓管员根据到货信息对仓库进行规划，实行6S管理，严格把控货物出入库。

4.1.1仓管员应根据公司业务量，设定安全库存量，安全库存为日销售数量的3倍，做好库存预警，如库存值低于单日销售数量，必须跟相应部门进行沟通并上报上级;

4.1.2货物进库时仓管员应现场清点接收货物，严格把控货物入库的质量和入库数量;

4.1.3认真规划仓库存放区域，合理利用仓库资源;

4.1.5严格按照防尘，防鼠，防火，防水，防潮等原则，进行仓库规划和仓库管理;

4.1.6认真做好每日仓库库存报表，每日19:00前发送给上级领导;

4.1.7仓管应定时盘点库存货物，及时更新数据报表，实行每日18:00一小盘，每周日18:00一中盘，每月最后一日12:00一大盘的原则进行操作;

4.1.8仓管应及时追踪货物去向，凡涉及到仓库环节，需要协助解决的问题，仓管应及时调出数据，和其它部门进行沟通解决。

4.2出库：根据销售订单将货物从仓储区出库至分拣区，分拣完毕后与司机进行货物交接出库

4.2.1仓管员应根据销售订单对需要出库的产品进行品种，品牌以及数量的确认

4.2.2仓管员应对需要出库的产品进行质量检查，确保出库产品质量，包装完好;

4.2.3仓管员应把需要出库的产品堆放整齐，放在仓库出货区域，等待理货员确认出货;

4.2.4货物出库时，仓管员应与理货员确认出库产品的品种，品牌以及数量，确认完毕后，双方应在出货单据上签名，确认货物的数量，质量及包装的完整性;

4.2.5仓管员应做好货物出库登记(样板见《好伙计出库登记表》)，货物出库后，及时更新库存数据;

4.2.6仓管员应对发出货物进行实时跟踪，如在配送过程中有出现质量问题应积极配合解决;

4.2.7发车后仓管应关注配送情况，在其它部门，其它岗位有需要仓库配合解决问题的时候，应积极配合，协助其它岗位，其它部门解决问题;

4.2.8配送司机完成配送返仓时，如有退货，仓管员应先检查货物，看是否存在包装破损、质量问题等，确认无误后再重新入库;如存在质量问题等无法二次销售的，应做好记录(样板见《好伙计退货登记表》)并报备给相应部门及领导;

4.2.9仓管员应及时做出入库数据记录，当天发给相应部门及抄送上级领导。 4.2.10客户自提

①核实自提数量，20包以下的货物可安排理货员配货;

②20包以上的自提，需经上级领导批准才允许出库;如没有经过上级领导审批，仓管员与理货员应拒绝客户的提货申请，并及时跟相应部门沟通;

4.2.11仓管每日下班前，做好整理，整顿，清扫，清洁，素养，安全等，仓库6S方面的工作;

①整理：将工作场所的任何物品区分为有用和无用的，除了有用的留下来，其他的都清除干净;

②整顿：把留下来有用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识; ③清扫：将整个仓库彻底清扫，做到防虫、防鼠、防潮;

④清洁：将整理、整顿、清扫坚持实施，保持整个仓库的整洁、实用、美观; ⑤素养：每位在仓库工作的人员养成良好习惯，遵守仓库管理制度，培养积极主动精神;

⑥安全：重视仓库防火、防水、防盗等工作，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。

5.订单配送：根据销售订单，按照客户下单品种和数量，安全、高效地配送到客户手中。配送司机是公司产品的实际交付者，所以配送司机在货物交接时需谦虚、友好、负责，要树立公司良好的形象。

5.1配送司机 5.1.1仪容仪表： ①服装要求干净整洁，如有发放公司服装，应统一穿着公司司机服装进行配送作业;

②车身干净、干燥，清洁，无污迹，确保车内无锋利棱角或铺垫子; ③身上不能有纹身、刺青;

④勤洗澡，剪指甲，刮胡须，头发不能遮耳。 5.1.2礼貌服务：

①耐心倾听顾客的要求，做好沟通工作，如出现顾客的要求处理不了或是影响配送的情况，要及时反馈至相关部门跟进。

5.1.3安全驾驶

①严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶;

②严格遵守交通规则，严格遵守机动车行驶安全条例;

③严禁在车辆行驶过程中打电话，聊天，以及做其它有安全隐患的行为; 5.1.4出车准备

①配送司机在接到第二天的配送任务时，应在次日6点前到仓库;

②配送司机如在到仓库过程中遇突发情况，应立刻向值班调度员汇报情况，并评估能否及时到仓库，能否继续完成今天的配送任务;

③配送司机出车前应检查车辆的各种性能是否正常，确保能安全完成当天的配送任务;

④配送司机到仓库后应去打单室领取当天送货单以及路线表; ⑤领取送货单和路线表后，应耐心等待理货员安排装车。 5.1.5货物出库交接 ①货物装车前，配送司机应与理货员一起清点配送货物的品种和数量是否正确;

②配送司机应仔细检查货物是否有质量问题; ③确认货物质量、数量无误后，在送货交接单上签名，由理货员安排装车发货。

5.2配送

5.2.1出库后，货物出现任何质量、数量问题，司机应照价赔偿;

5.2.2出库后，在配送过程中，如遇到突发事件，不能继续配送的，应立刻联系当班调度员，并积极协助解决;

5.2.3在配送途中如客户要求满足不了，应及时联系调度员和客服，并在原地等待下一步指令;

5.2.4配送司机在配送过程中，应按由近到远的原则去配送;

5.2.5配送司机在配送过程中应严格遵守交通法，不做危害自己，他人，的驾驶行为;

5.2.6配送司机在配送货物时，应提前十五分钟致电客户，确认是否能按时收货并付款，避免影响后面的配送效率;

5.2.7配送司机不允许跟客户发生言语冲突，如遇客户刁难或言语攻击的，需反馈至相关负责人，由公司统一处理;

5.2.8配送司机在到达客户店面或是仓库时，应确认交接人是否客户或者客户指派协助的员工，避免发生收货扯皮;

5.2.9配送司机在与客户或是客户指派协助的人员交接时，应礼貌对待，语气中和，态度谦虚友好;

5.2.10配送司机应协助客户把货物摆放在指定的位置;

5.2.11对于客户合理的要求，配送司机应尽量满足，对于客户不合理的要求，司机应立刻汇报给调度员及相关部门，由相关人员进行沟通，协调;

5.2.12如涉及代收货款时，司机需核对清晰订单金额与收到的金额是否一致，并仔细辨别钞票真伪;

5.2.13如代收货款为客户转账或延迟付款，配送司机应要求客户在送货单上备注“已收货物XX包，未付款金额XXXX元”并签名确认;

5.2.14如客户不肯付款的，需立刻反馈至相关部门，并在原地等待下一步指令;

5.2.15配送过程中，严格按照公司规章制度进行操作;

5.2.16配送过程中，如出现客户拒收，或是无人收货等，应及时反馈至相关部门，并在原地等待下一步指令;

5.2.17如有出现客户退货，需跟客服确认是否可退，配送司机需在现场检查货物质量以及货物是否是属于公司产品，因质量问题的退换货，须现场拍照确认;

5.2.18配送司机在送货过程中，如遇大雨或是其它对货物造成损害的因素，司机应对货物进行安全防护处理;

5.2.19配送司机在配送、卸货途中对客户财产造成损失的，需照价赔偿; 5.2.20货物送达后，配送司机需跟收货人现场确认收货品类、品种和数量并应要求客户在送货单上签名，字迹要求清楚，书写端正可辨;

5.2.21当完成所有配送任务时，配送司机应立刻赶回仓库进行单据、货物交接并将代收的货款转账至公司制定账户;

5.2.22配送司机下班后，应检查车辆情况，注意安全，注意休息，准备次日的配送任务。

物流部

2016年6月12日

第四篇：商场活动策划的标准流程(SOP)

商场活动策划SOP

一、策划活动方案阶段

1、部门策划会议;

A、明确活动目的

a、吸引人气，提升人流;

b、提高商场知名度;

c、促进场内商家销售;

d、提高某品牌的知名度;

e、提升商场品牌价值，增强市场竞争力

f、增进商场与消费者情感交流，增强商场与租户情感沟通

g、“一传十 十传百”让更多的消费者走进商场

B、活动主题：主题一定要单

一、明确。

(例如：以公司庆典为主题、以国家规定的节假日为主题、以某种商品展为主题等)

C、创意点

a、最大、最多、最强、最新

b、第

一、唯一

c、主题性强、整体统一

d、旧的项目以新的形式出现，

如层层叠通过不同形式体现，如巨大版，黄金版、肥皂版、冰等等

D、活动方式。有以下几种活动方式可供参考：

a、表演(唱歌、跳舞、沙画、电音等等)

b、游戏(嘉年华、拉斯维加斯、游园会等等)

c、抽奖(转盘、抽奖箱、电子抽奖等)

d、比赛(魔术、手指板、绘画等等)

e、展览(画展、实物展、3D地画等等)

f、装饰(场景展览)

g、网络(话题营销、微信、微博抽奖等)

h、广播(播音室)

k、互动(AR互动、快闪、巡游等等)

2、活动初案;

A、活动具体内容。

a、活动的表现形式

b、场内商家参与方式：提供折扣信息、优惠卡、购物券、提供礼品、表演或其品牌形象等 c、消费者参与方式有：

1、(现场)按规则免费参与活动、购物到一定数额方可参与活动、征文等

2、结合网络：线上活动

d、活动装饰：根据主题来装饰。一定要突出主题。

f、需筹备的物质：活动过程中需要的物品、一些舞台的装饰品、节日服装等。

g、活动场地布置图：占地面积、场地位置、舞台的正反方向等。

h、当天活动的执行流程：定一个责任人、节目的时间安排表、活动内容安排、设备的试用、各部门协助人员是否到位等。

B、需要其他部门协助事宜。

a、物管部安全问题

b、保洁部卫生问题

c、工程部用电问题(接电、拉线)

d、客服部与商户协商合作事宜

f、人事部安排人员加班问题

3、与各部门开沟通会议、沟通活动方案;

A、客服部

a、是否需要客服部站岗?

b、是否需要客服部协助管理?

c、是否需要协助搬运物品

B、工程部

a、协商接电、拉线、音响设备和工具借用问题;

b、装饰制作。如有一些需要用电的装饰，需工程部协助制作;

C、安管部

a、沟通活动应急预案。若有人受伤、有人捣乱、挑衅、火灾的应急方案;

D、行政部

a、活动后勤人员及协助人员安排;

b、活动物质的采购;

E、财务部

a、物料申购及批款：申购活动需要物料事宜，确定付款时间等;

b、沟通表演付款事宜：上报各个演员的费用，确定付款时间等;

F、保洁部

活动前场地的卫生和活动进行中的卫生及活动结束后的场地卫生保洁。

4、确定细案

A、根据和各个部门沟通后的意见调整初案，细化初案，做出详细的活动方案，包括活动内容、时间进度表、活动报价。

B、把细案交给财务部进行活动资金的审批。把节目制作费用和演员费用、活动所需的物质费用报价给财务部，并确定拨款时间;

5、分配各人工作

A、根据细案把任务分配给部门员工。如安排人员进行演员邀请的跟进、采购物料的跟进、如活动外包要和合作公司沟通一切事宜，并签订合同等。

二、方案筹备阶段

筹备活动方案

1、各人分工筹备活动。如活动所需物质的采购、演员的邀请、活动所需的设备试用等。

2、执行过程中的细节沟通。如到哪里采购活动所需的物品、哪里演员表演比较好，价钱实惠等。

3、分配及培训协助人员的职责。在活动前几天就要对协助人员的培训和分工安排。

4、活动物质的采购。至少保证在节目开始前一天活动所需物质就要到位。

5、表演节目的审查。在节目表演前一周就要对晚会表演的节目进行审核，保证节目质量，内容健康，符合活动主题。节目上演前要进行彩排。

6、场地布置。场地的布置需要在活动前一天就要完成。如舞台的搭建，帐篷的搭建，铁马的搬运等。

7、活动物质制作及准备。必须保证在活动前一天把活动所需的物质准备到位。

8、活动设备的安装。必须在活动开始前2个小时前安装好，方便试用设备，看是否正常。

三、执行活动方案

活动开始前

1、活动前各岗位工作人员到岗情况。

2、安全人员是否到岗及岗位职责安排。

3、演员嘉宾、主持人、DJ师、活动现场负责人、摄影师等是否都到位。

4、活动前各物质检查是否到位。在节目开始前一定要检查活动所需的物质是否都到位。如表演的道具、歌碟、活动礼品等。

5、检查各设备是否正常。

6、在节目开始前一定要保证各个设备运行正常。如音响调音、灯光、电源、表演音乐试播、乐队试奏等。

7、表演嘉宾是否准备好。

活动进行中

1、活动过程中的调音：应该保证音量的大小要适中。

2、活动摄影：要求摄影师拍取一些最好看的照片，不同角度拍摄不同的照片。尽量拍一些含活动主题，人多的画面。

3、活动催场，活动负责人或主持人要随时按节目单对演员的催场和提醒。(至少保证前5分钟提醒)。

4、活动总指挥。要对活动调控且现场进行巡场，随时发现安全隐患，要及时制止。如有需要及时报警，确保活动现场的安全。

5、应急方案。物管部要随时做好应急的方案，如有人员受伤、打架斗殴、故意挑衅、火灾等的应急方案，以免人员伤亡。如有需要第一时间报警。

6、现场气氛的调控。为了防止冷场，要准备一些小礼品随时准备送给观众和主持人要带动气氛。

活动结束后现场的整理

1、把设备搬回指定的地点，需要物管部的配合。

2、保洁部对活动现场卫生清理。如有需要进行场地冲洗。

3、物管部协助收场。

4、送别嘉宾和演员。

四、活动结束总结

A、总结这一次活动的成功点，是否达到预期的效果。观察场内商家的销售情况。

B、总结这一次活动的不足点，讨论应该怎么样改进，在改进中成长。

C、活动中是否有突发事件的发生。如有是怎么应急的，下次应该怎么样避免。

D、电子版的活动总结( 存档 )

F、线上后期报道 宣传活动效果 为下次活动预热 提高好感度

第五篇：星级酒店传菜部工作流程SOP

传菜员工作流程

一、岗前要求

（一）到考勤处打卡后进岗。

注意：必须穿工装打卡，不准着便装打卡，不准穿便装进岗。

（二）仪容仪表达到标准。

二、例会

准时到岗参加早会，认真听取上级领导的工作安排及注意事项。

三、餐前准备

早会结束后，到达本人工作区域做餐前准备工作 (一)卫生准备

1、清洁台面卫生

2、清洁墙面卫生

3、电脑、电梯、电器卫生

4、清洁地面卫生

5、准备传菜用具、底座等

6、从洗碗间将所需餐具、味碟、备到传菜部

（二）做好餐前准备后找领班检查，不交接卫生按早退处理，卫生不合格立马整改。

四、工作餐

（一）餐前准备就绪后，除值班人员外，其他人员用工作餐 值班员：

1、从厨房拿估清单交领班

2、打一部分下篮筐上二楼

（二）岗前仪容仪表检查 1．自检仪容仪表。 2．领班检查，发现不足立即改正，多次提醒不改正者予以处罚。

五、餐前例会

1、认真听取工作安排

2、了解当餐包房预订情况。

3、开完餐前例会后值班人员用工作餐（时间30分钟）

六、回各自区域

1、准备米饭、泡菜

2、准备跟料，分到跟料碟中

3、到指定位置站位上岗

七、开餐传菜流程

（一）出菜前准备工作

1、熟悉各种菜品、菜名、主要配料、外型

2、熟悉有跟料的菜品及其跟料

3、严格按照出菜程序走菜，服从划单员指挥

4、检查菜品质量、器皿卫生等，不合格决不能出菜

5、检查菜和菜单是否一致，不一致要了解清楚原因

6、注意核对菜品，未起菜绝不出菜

7、需跟服务用具的菜品，提前将服务用具送到相应包房

（二）传送工作

1、按照规范的托盘要求传菜

2、有跟料的菜品要带上跟料

2、传菜只能走指定传送通道，同时靠右行

3、传送时采用中快步，不得在对客区域奔跑

4、不要把油渍汤汁洒出，不慎洒到地上应立即通知PA，并做好防范

5、传送过程中遇见客人、上级，主动让道并点头问好

（三）送达交接

1、菜品送到相应包房后再次检查菜与菜单是否一致

2、提示服务员上菜

3、经服务员同意后带走撤下的空盘 整个传送流程中，严禁偷吃，违者重罚！

（四）收餐具

1、客人离开后经服务员检查同意方可进包间收餐

2、服务员收走玻璃器皿、口布、小毛巾后再收台

3、发现客人遗留物品立即上交，否则严惩！

4、收餐过程中严禁偷吃，违者重罚！

5、注意餐具大小分类放置，易碎餐具单独放置，谁损坏谁赔偿

6、禁止在包间长时间无故逗留，收完餐具及时送回洗碗间

八、收市工作检查

做好收市卫生后找领班检查确认，不交接卫生按早退处理，卫生不合格不准下班。 注意：此时在餐厅内不准串岗、大声喧哗！

九、22：00晚班下班

如果有客人未走完应交接给值班人员，值班人员负责剩余包房的收餐工作以及相应清洁卫生。

注意： 已下班人员不准无故在餐厅内逗留！

十、值班人员下班

值班人员要等客人走完后方可打卡下班。下班前仔细做好防火防盗检查工作，离开时关 掉不必要的电源