今天小编给大家找来了《国内电力企业营销管理论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
国内电力企业营销管理论文 篇1：
浅析电力营销智能抄核收管理
摘 要：抄核收工作会对电力企业营销带来直接的影响。因此在实际电力企业发展建设中，要对抄核收工作予以充分重视，结合行业发展现状，对存在的抄核收问题进行解决，同时在改进传统管理模式、提升员工综合素质、提升缴费效率等方面逐步进行强化，如此才能进一步提升抄核收工作质量，最终促进电力企业不断快速向前发展。
关键词：电力营销；智能抄核收；提高策略
引言
目前，电力营销部门所采用的抄核收体系并不完善，在实际工作的过程中还存在诸多问题，这就需要电力营销部门充分运行信息技术优化抄表、复核与电费回收三个环节的工作，提高工作效率，加强对工作人员的业务素质培养，增强他们的服务能力，加强电费抄、核、收各个环节的管理，完善电费回收的管理体系与奖惩制度，提高电力营销部门的工作效益，以促进电力企业的发展。
1电力营销中抄核收工作管理现状
随着社会的不断发展，也为电力企业的发展带来了很大机遇。在当前的社会市场变化中，电力企业虽然得到了一定程度的发展，但是也面临着新的挑战。当下，随着人们生活水平的提升，人们对电力企业的要求逐渐提高。抄核收工作作为管理工作的基础环节，做好这一阶段的工作管理，有助于电力企业不断稳定发展。当前，随着抄核收工作问题的逐渐增多，也为实际管理工作带来一定困难。现阶段，在国内的一些地区仍存在手工抄录的形式，这样的操作模式，必然会对实际结果带来一定的影响，同时加重实际资源的消耗，因此，针对当前的抄核收工作问题，管理部门要及时采取措施进行解决。
2电力营销智能抄核收管理分析
智能抄核收管理模式具有高效、方便等诸多特点，以每个用户的实际特点与相关信息为依据对用户进行重新排列，通过准确分析这些用户的实际特点进行定位，调控与整合各项审查工作，以此实现自动化抄表、整体化核算与智能化收费。
2.1抄表管理
在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效实现了自动化管理，避免了人力浪费，大幅提升了抄表工作的效率，优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的使用情况。电力企业可在抄表工作的实际开展过程中安装自动化抄表仪器，自动化整合与记录用户的用电度数，并对用户实行周期性抄表。这种智能化抄表模式具有较高的准确性，有利于电力企业顺利开展抄表工作。
2.2优化处理业务管理
电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。
2.3统一收费管理制度
为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。
2.4严格把控、集中监督
电力企业需24小时对自动化抄表工作进行监控与查收，确保收费核算的准确性与监控报告的实时性，以此整合收费账目。在发现其中存在异常时，电力企业工作人员需将情况及时报告给相关部门，以确保在规定时间内高质量地完成工作任务，对系统中各项潜在问题与突发情况进行及时、有效的处理。
2.5閉环异常管理
电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。
2.6分析综合功效
电力企业需对职工提出严格的要求，确保能完成抄核收工作的预期目标，系统化分析企业员工的工作效率，充分确保各个员工的工作情况与相关考核要求相符。
3提高电力营销抄核收效益的策略
3.1完善电力营销管理制度，落实电费抄核收责任制
电力营销部门要能根据市场分布情况，结合企业发展需求，建立电力营销管理制度，建立健全的电费抄核收管理体系，落实电费抄核收责任制，加强工作人员的责任意识与对其的管理，优化电费抄核收的工作环境，完善奖惩机制，为电费的抄核收提供制度支撑，优化电力营销中抄、核、收三个环节的管理方式。在落实电费抄核收工作责任制与管理措施的同时，应有效地对抄核收人员的工作范围进行界定，进而有效减少工作失误。抄核收工作人员的积极性与主动性提高，能够认真踏实地工作，自动服务意识增强，因工作态度不认真以及责任意识不强而造成的错误就会减少，也就能够进一步提高电费回收的效率。
3.2提升工作人员的业务素质，加强电费的复核管理
要定期对电费抄核收人员进行培训，提升他们的业务素养，强化电费核算人员的责任意识与服务意识，明确电费核算人员的具体分工与工作职责，强化电费抄核收过程中的监督与管理，通过专门的培养，保障核算人员的年轻化、知识化和专业化，同时也能够提高电费核算工作的效率。电费核算人员要具有主动服务的意识，必须对新装用电客户、用电变更客户、供电范围发生变化以及电能计量装置的参数设置发生变化的用户进行跟踪，及时解决他们在用电过程中存在的问题，为他们提供安全、可靠的用电保证。在核算工作中出现政策调整、电价变化、数据编码变更以及电费核算软件参数调整时，要能够充分运用其他方法对用户的电费数据进行核算，保证电费核算的准确性。
3.3加强电费抄核收三个环节的相互监督
电力营销部门要结合抄表、复核、电费回收三个环节的要求，做好具体的分工，为了提高电力营销的效益，要求工作人员能够加强对三个部门的监督，并要求三个环节的工作人员相互监督。审核人员要加强电费核算工作，同时还要注意电费超标率的变动情况；电费回收的工作人员要结合电费核算工作人员提供的数据，加强对电费的回收与管理，坚决杜绝电费回收过程中多收、少收、人情电的情况，在保障抄表和核算准确性的前提下，强化电费回收工作；而抄表工作是电费复核、回收的前提，只有抄表数据准确无误，后期的工作才能有效进行。因此，电力营销部门要制定有效的监督措施，建立电费回收预警机制，制定灵活多变的电费回收应急预案，建立完善的电费回收考核机制，要求电费的抄、核、收三个环节相互配合，协调工作，切实发挥三者之间互相监督的作用。
结束语
在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。
参考文献：
[1] 阳平.电力营销智能抄核收管理浅析[J].数字通信世界，2016（1）.
[2] 郭文霞.浅析电力营销智能抄核收管理[J].百科论坛电子杂志，2018（1）.
[3] 姚丽娟.电力营销中抄核收的自动化应用及其管理[J].数字化用户，2017（52）.
作者：王云霞
国内电力企业营销管理论文 篇2：
营销精益化稽查管控模式探索与研究
摘 要：电力企业营销精益化的稽查管控模式，一方面既可以从根本上实现营销的规范性与合理性，另一方面还可以有效避免营销漏洞，确保生产效率的提高，避免营销事故发生。因此这里就电网企业营销稽查及风险管控展开探讨，查找电网企业营销模式中所存在的不足，查漏补缺，为电力企业健康发展创造良好的发展空间。
关键词：精益化管理水平;稽查管控模式;稽查成效
引言
在新时代背景下，营销稽查中心稽查工作更趋向于创新与智能化建设，已经不单单局限于传统的事后稽查方式，而是趋于更加多样性，逐步转向提前预防和事故现场的管控工作，需要工作人员发挥自身主观能动性。营销系统在线稽查工作的重点是，依据企业的规定，对当前营销业务域数据稽查，在以往的工作模式中，稽查方式相对滞后无法准确的定位至问题点位，错过了预防问题的发生与解决重大问题事故的时机，导致问题被稽查单位积压。对此，本文对营销精益化稽查管理模式进行探究，通过对以往工作模式的总结，在此基础上融入大数据、知识图谱等先进技术，加以改进与创新，从而改变传统模式下稽查过程中存在的漏洞，实现稽查数据的科学性与准确性，推动稽查工作智能化进程的开展。
1 营销稽查在电力营销管理中的重要性
电力企业是我国民生行业的基础，电力营销稽查不仅关乎着企业的经济效益，而且直接关系着我国居民用电质量。其主要通过调查分析电力企业的营销业务、服务等，使稽查部门对电力企业的业务流程有明确的了解与认识，为居民用电提高更加优质的环境。同时也可以有效规避电企业经营风险，降低经济损失。
2 营销稽查工作存在的问题
2.1电力营销稽查制度不完善
健全的电力营销稽查制度是电力企业健康发展的前提。但是我国的电力企业稽查制度仍存在有弊端。第一，电力营销管理制度不完善。在稽查工作开展过程中，缺少标准与依据，在稽查工作落实中部门之间推诿、擦边球的现象经常发生，导致执法不严，缺少依据。第二，电力营销评估体系不健全。营销稽查工作开展缓慢，营销质量达不到预期。第三，电力营销稽查与企业电力生产联系断层，降低了稽查工作开展的效率与质量。
2.2稽查手段过于落后
受传统的工作理念与工作思路的影响，我国的电力稽查营销模式根深蒂固，目前电力营销稽查工作正处于前期探索阶段，相关理论尚不成熟。稽查工作的开展仍依赖于人力操作，使得稽查方式单一落后，从而增加了稽查工作开展的难度，使得工作效率低下。尤其在面对大量数据资料整理和实际情况调查排查的过程中，人力资源难以合理分配，增加了稽查的难度系数，也容易出现错误，影响稽查结果。
2.3营销稽查人员能力不足
电力营销稽查工作虽然不能够单纯借助人力完成，但专业的营销稽查人员往往事半功倍，对稽查工作的顺利开展具有积极作用。目前我国电力营销稽查人员在能力上缺乏专业性。由于营销稽查处于前期初始阶段，为了保证稽查工作的开展，稽查工作人员的聘用多是由各部门转型或者借调而来，只在前期进行简单的培训便开展工作。使得稽查工作人员在工作过程中缺乏正确的理论依据，从而影响工作的开展。
3 推进营销精准稽查精益化管理的对策
3.1加强电价体制改革，推行其多元化发展
电力企业在市场营销过程中要考虑到价格波动带来的营销风险，国内电力企业在用户数量、用户用电差异等方面有一定的区别性，这些因素导致在国内电价制定方面不能实行单一的价格模式。目前我国电力政策实行的是阶梯性价格机制，主要目的是为了形成节能减排的社会共识，促进资源节约型社会建设，特别是近年来社会经济发展迅速，带来的能源压力、环境污染、气候变化等问题，促使我国建立起多用者多付费的阶梯性价格机制。从长期发展趋势来看，该模式将成为今后电价体制改革的主要方向，通过多种渠道来提升工业产品能源消耗所占的比重，加大科技型企业在国有经济体制内的占比，推动我国经济可持续发展[1]。
3.2畅通稽查网络，闭环稽查成效
营销各专业精益化是畅通稽查网络的基础。通过数据库建设的方式，有效梳理数据信息的异常情况。使数据信息抽查实现常态化，常规化。每周进行一次主题确认，实现线上、线下、专项三线合一，为稽查工作的顺利开展保驾护航。线上稽查对供电所有新要求，即及时处理异常问题，确保各类稽查指标准确完成。稽查中心现场监督，及时跟进供电所异常数据处理进度，并在此基础上建立数据清查台账，反复清理异常问题，对照稽查主题进行跟踪把好异常数据产生检查的第一关。通过畅通稽查监控网络，实现闭环监察工作的开展，在第一时间能够将异常问题纵向贯通至基层，实现上下对接、人员高效联动[2]。另外，对于典型的问题应形成综合稽查典型案例，对问题产生的原因进行分析，制定相关的改进方式，督促相关单位进行学习整改。
3.3提升基层服务队伍服务能力
商品在交易过程中，商家所提供的服务质量同样影响着商品在客户心目中的位置。对于电力企业而言，在营销过程中依据价格开展营销工作的空间不大，因此重点需要电力企业能够为客户提供优质的服务保障，需要电力企业加强对基层员工的培养，提升基层员工与客户的沟通能力，努力培养一支业务能力强、专业素养精的基层服务人才队伍。例如，通过定期组织培训的方式，加强前台人员的服务水平。作为一线营销服务人员其工作态度的好坏直接关系着业务成败，好的服务态度，可以使消费者在消费过程中得到尊重，从而提升消费幸福指数。此外，如果可以更进一步，加强前台服务与抢修队伍之间的互通有无，可以加快实现全方位保障供电的愿望。对于电力稽查工作的开展，同样要打通稽查工作开展的思路，实现不同专业进行协作开展工作，一改往常各部门之间互不干涉，只扫门前雪，守旧模式，实现电价执行、业扩报装、电费账务、计量数据等主要方面的及时沟通，综合分析从而深入发现问题产生的原因。再者增加信息来源面的广度与深度，提升电力稽查队伍的业务力。另外，可以由稽查监控中心作为领头羊，经常性的开展自纠活动，实现不同单位之间，互相检查，从而提升业务规范，使基层单位之间的交流得到实施解决业务管理过程中的盲点，实现不同部门之间相互学习，取长补短共同提高电力营销的管理水平。
3.4精简流程，规范管理模式
电力企业在营销风险管控过程中，要善于精简业务流程，规范管理模式。对于服务团队建设而言，必须依靠规章制度才能长久的对人的各项行为进行规范，规范管理的要求就包含了精简流程与自身规范管理两个方面。对于精简申请流程，电力企业可通过问卷调查以及与客户互动的方式，审视自身流程，制度制定过程中存在的问题，始终以服务客户作为重要宗旨。规范管理模式，重点是通过建设科学的绩效考核制度，能够将服务增量与服务质量纳入营销服务工作人员的个人绩效，以此来提升电力营销服务人员的主动性，实现精益化的营销稽查管理工作[3]。
总结
总体而言，在当前背景下，营销稽查实现精益化管理，需要从电价改革、规范管理、营销队伍建设、稽查网络建设等方面入手，为实现精益化的营销稽查管理工作的开展打牢基础，为促进电力营销稽查经营化管理模式的构建，提供参考。
参考文献：
[1]电力营销稽查精益化管理的构建策略[J]. 管理研究， 2019.3081： 30-32.
[2]电力营销稽查精益化管理对提高营销效率的分析探究[J]. 经验交流，（2018）12-0218-01.
[3]陳绍 . 电力营销稽查中的问题及控制措施 [J]. 数字遥信世界，2005（9）：21-22.
作者：迟健
国内电力企业营销管理论文 篇3：
电力市场营销及优质服务在营销中的作用
摘 要：毫无疑问电力企业与电力市场的关系是非常紧密的，它们之间相互促进，电力企业是电力市场当中非常重要的一个组成部分之一。本文对电力市场与电力营销的基本情况进行了详细的描述，并且就改变电力企业营销质量的主要方法进行了全面的探讨，对于改变电力企业服务质量的主要方法进行了全面的讨论。
关键词：电力市营销;电力优质服务;营销;作用;
引言：
电力市场的发展过程会受到诸多方面的影响。在这些影响因素当中，影响最大的就是电力企业自身所产生的影响。随着改革开放的进一步深入，电力企业垄断的场面逐渐被打破， 电力企业必须要采取一系列措施增加自己的竞争力，只有这样才能够在日益激烈的市场竞争当中保持自己的生命力。而市场营销以及提供服务是电力企业展开营销工作非常重要的两大方面的内容，是电力企业进行电力市场竞争非常重要的两大指标。为了使得原有的营销水平以及服务质量能够格得到更好的提升，电力企业必须对市场的新变化有所认识，并且研究出一些可行的对策。
1电力市场与电力营销的基本情况
就目前的情况而言，电力市场当中的经济竞争依然与其他类型的经济市场存在着很大的不同，面对这一差异电力企业的相关工作人员应该深入电力市场进行全面而又详细的调查。根据市场的变化来不断改变自己的运营方案。目前的电力市场首先供电需求非常的大，而且电能都是要求能够立即进行使用的。很难将电能再产生之后大规模的储存下来，因此在电力企业运行的过程当中一定要注意电能这一显著的特点。电能的另一大特点是这种产品的价值和企业给的服务质量是密切相关的，一旦服务质量不过关电能的价值很难得到实际意义的提高。电力企业在电能使用过程当中所设立的收费标准要根据国家国民经济的基本收入情况来制定。
就目前来说，我国开展电力营销的问题主要集中在以下几个方面。首先，电力企业的相关工作人员对于营销的观念没有一个正确的认识;其次，电力企业营销工作相关的机制也存在着一些缺陷;当前我国的电力市场已经对电力企业的垄断局面产生了一定的冲击性，但由于我国国土面积辽阔，有一些地区垄断的现象依然存在，电力公司所能提供的服务也缺乏相应的及时性，这就导致了这些服务的价值也非常的低。
2改变电力企业营销质量的主要方法
2.1处理好服务任务
电力企业在运营的过程当中要时刻总结自己的服务内容，然后对自己原有的服务方法进行研究。在服务进行的过程当中要对服务方法不断地进行改进，从而为客户提供更加精细化的服务。对于不同区域内的目标客户有针对性的进行分析，从而对于不同区域以及不同层次的目标提供不同级别的服务内容，让客户有更加美好的感受。同时要督促相关服务人员与客户进行一些深层次的交流让客户对电力企业更加的满意。
2.2调整电费价格
从一定层面上来说电费价格的高低将会直接导致客户选择哪个电力公司对其提供服务。就我国目前的情况来说，国内的电力企业供电质量基本上都处在同一水平线上，然而有些电力企业做的比其他电力企业要好得多，他们在电力企业运行的过程当中充分利用到了价格上的优势，从而为自己争取到了数量更多的客户。参考这些电力企业的成功经验，电力企业为了获得更好的发展，可以在实际运行的过程当中将电费根据客户的收入进行适当的调整，从而使得各个不同的电力企业电费的价格不至于相差太多，同时还要根据客户用电的具体需求进行电费的实质性调节，从而进一步保障电费的合理性。
2.3管理好企业的品牌
对于一个电力企业来说，品牌是影响营销活动非常重要的一个因素。当电力企业品牌建设的好的话，相应的营销活动就会开展着非常顺利。因此在电力企业实际运行的过程当中，要大力宣传自己的品牌，做好自己的品牌宣传工作。品牌对于电力企业来说不仅仅只是电力企业的表面上的一些工作，而且还折射着电力企业真正价值的载体，在电力企业运行的过程当中，努力在客户心目当中建设一个良好的电力品牌。在不同客户之间赚取一个好的口碑，可以使得电力企业营销活动进行的更加顺利，从而进一步促进电力企业的发展。
3改变电力企业服务质量的主要方法
3.1改变原有的经营观念
随着时代的不断进步，经营观念也在不断地进行变化着，经营观念对一个企业来说十分的重要。一般而言，经营观念是现代企业的灵魂之处，电力企业也不例外。就实际情况而言，电力企业所开展的一系列经济性的活动以及相关的营销活动，都是围绕着一些经营观念展开的。因此要想使得服务质量得到实质性的变化就必须对原有的不符合时代理念的经营观念进行适时的更新。在更新的过程当中要秉持着以下的理念，首先要保持供电水平不受影响;其次要将供电客户的需求放在企业自身的需求之前。
3.2保证电网的质量
电网运行过程当中的安全性与客户的生命财产安全息息相关，因此电网运行的安全重要性不言而喻。保证电网运行过程当中的安全性可以帮助电力企业极大地改善用电用户眼中的印象。一旦电力企业在供电过程当中电网的质量比较低下那么在用户实际用电的过程当中就会出现一些这样或者是那样的用电问题，这就会使得电力企业的品牌效应得到大幅度的降低。因此电力企业一定要注意电网运行的安全性能，无论该电力企业本身的规模有多大或者是有多小，为了人民群众的生命财产安全以及用电过程当中的顺畅程度，都要见一切办法保证电力企业所使用的电网都是一些质量比较高的电网。
3.3完善系统服务
在电力公司为客户提供服务的过程当中要不断的对电力企业的服务系统进行改造升级，不断使得电力企业的服务质量得到实质性的提高，在对服务系统进行改造升级的过程当中，要不断结合国内国外一些成功的案例，在系统当中添加一些符合时代需求的新的服务内容，从而让用电客户时时刻刻保持对供电企业的新鲜感。
4结束语
随着时代的进一步发展，电力企业原有的垄断局面逐渐的受到市场经济的冲击，当国内的电力企业有营销方面的需要的时候，就需要适时地展开一些市场性的营销活动。同时为了保证营销活动的顺利进行，还需要提供一系列于电力企业相关的一些服务活动。这些服务活动的质量和电力企业运行情况之间的关系是非常密切的。一些提供的服务质量比较优质的电力企业往往可以在日益激烈的市场竞争当中拥有更加强大的竞争力。为了使得服务质量能够得到实质性的提高，电力企业首先要做的第一项工作就是要转变服务观念。只有服务观念得到转变，才能让电力企业在进行营销的过程当中有更好的营销效果。一般而言，市场是电力企业制定服务方案的标准，而客户至上是电力企业应当坚守的基本原则之一，为了保证电力企业的整体服务质量能够符合客户的需求，就要从电力企业运行的各个环节当中做好失误方面的控制，从而使得电力企业营销活动逐渐的规范化，使得电力企业能够在日后的营销性活动的经济斗争当中获得更多的发展空间。
参考文献：
[1]王淑花.提高電力服务质量推进电力营销工作分析[J].中国市场，2019（30）：124+128.
[2]张英.基于电力体制改革下电力市场营销风险管控策略[J].现代经济信息，2019（18）：133.
[3]陈姝婕.电力营销现代化建设现状与前景分析[J].中外企业家，2019（26）：123.
[4]朱荣华，葛广英，张广世，杨晓蕊，孙群.基于双目视觉的引磁片定位与测量研究[J].计算机测量与控制，2019，27（08）：40-43+73.
[5]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报，2017，14（29）：188-189.
作者：祁志方