论文题目：CT公司行政外包业务发展对策研究
摘要：随着经济的高速发展,消费者对产品的精细化和专业化程度要求逐步提升,大型企业在战略布局中更多的将发展动力放在核心业务上,而非核心业务则采取其他合作模式。比如外包,动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。中国从上个世纪90年代开始进行业务流程外包,至今已经初具规模。我国的外包行业发展在持续扩张,服务水平和质量也逐步提高。目前较多的外包业务集中在IT服务领域,且有着较为成熟的服务标准和合作模式。然而其他的职能领域,比如财务、法律事务、销售、行政等模块的业务外包相对不多,学术研究和参考的管理案例也较少。本文选取作者所工作的CT公司中的行政外包业务发展作为研究对象,结合自身所学的管理知识以及工作经验,尝试站在业务流程提供方的角度来研究其所负责的行政外包业务的发展,希望能在尝试促进CT公司行政外包发展的基础上,也能为业务流程外包领域在实操管理上提供借鉴。本文通过发现问题,分析问题,解决问题的思路展开研究,对CT人力资源公司行政外包业务管理的实际状况分析,找到了行政外包业务运营管理工作中出现的问题及相关原因,并对行政外包业务发展的进一步完善提出了具体对策。首先通过大环境和行业、CT公司内部、行政外包业务本身这三个层面的了解和分析发现行政外包业务发展存在的问题,然后基于实际的行政外包业务情况,利用五力模型工具等分析公司中的实际问题,最后提出通过完善风险管控、搭建战略伙伴联盟和重视客户体验提升的服务质量这三个维度来解决问题业务发展。
关键词：行政外包;运营模式;五力模型;业务发展
学科专业：工商管理硕士（专业学位）
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究来源
1.1.2 研究背景与意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究内容和技术思路
1.3.1 研究内容及方法
1.3.2 技术思路
第2章 CT公司行政外包业务发展的现状
2.1 外包业务的外部和行业现状
2.1.1 政治和经济现状
2.1.2 社会和技术现状
2.1.3 外包业务的行业及发展现状
2.2 CT公司的内部现状和行政外包业务
2.2.1 公司简介
2.2.2 CT公司的内部资源现状
2.2.3 CT公司的企业文化现状
2.2.4 行政外包业务分析
2.3 本章小结
第3章 CT公司行政外包业务存在问题及成因分析
3.1 行政外包业务发展的问题
3.1.1 购买者的议价能力强
3.1.2 供应商的议价能力较弱
3.1.3 潜在进入者的威胁逐步增加
3.1.4 存在替代品的威胁
3.1.5 同行业的竞争激烈
3.1.6 五力模型分析
3.2 行政外包业务问题原因的分析
3.2.1 合规性与稳定性风险
3.2.2 客户沟通及项目经理变动风险
3.2.3 外包员工双重文化适应性和归属感
3.2.4 服务质量和运营持续性
3.2.5 行政外包业务问题的定量分析
3.3 本章小结
第4章 CT公司行政外包业务发展对策及保障措施
4.1 完善风险控制机制
4.1.1 完善以业务模块组成独立项目管理的运营风险
4.1.2 防控业务流程外包本身的风险
4.2 供应链伙伴联盟
4.2.1 与客户形成业务合作伙伴的联盟
4.2.2 与供应商达成联盟关系
4.2.3 与其他业务流程外包企业建立合作伙伴关系
4.3 重视客户体验提升的服务质量
4.3.1 优化业务水平
4.3.2 完善高效的反馈机制
4.4 保障措施
4.4.1 营销保障
4.4.2 人力和财务资源保障
4.4.3 品牌塑造保障
4.5 本章小结
结论
参考文献