创新是不断追求卓越、进步及发展的一种理念。高校图书馆被誉为是学生的“第二课堂”, 其服务创新有着非常重要的意义。近年来, 高校图书馆在内部制度及服务方面秉承以人为本的理念, 在服务内容及方式上做出了很多有益的探索与创新。
1 高校图书馆管理与服务创新的意义
现阶段, 我国高校图书馆人员的整体素质得到了显著的提高, 现代化图书馆也初具了建设规模。然而, 从高校的发展角度分析, 图书馆的发展起色并不太明显, 究其原因, 包含多个方面, 而创新力度小, 这是致使其管理滞后、服务水平低的根本原因。基于此, 高校图书馆的发展离不开创新, 创新是促进其发展的内在动力。管理创新, 即运用新的管理理念、方法、手段及组织方式来实现创新。高校图书馆是校内的文献信息中心, 与外部读者间有着直接联系与沟通。随着高校改革的不断深入, 传统格局及管理、服务方式势必会受到学校整体氛围的冲击, “服务育人”与“教书育人”也会被赋予全新的内容。外部环境的改变, 为管理及服务创新提供了更大的空间, 管理创新机制在该形式下也应运而生。
2 高校图书馆管理及服务创新的思路
2.1 大专院校内图书馆内部管理创新
2.1.1 机构整合与业务重组
作为高校系统的子系统, 高校图书馆在设计业务流程时, 不应局限在图书馆内部, 而是要在整个高校系统的基础上组建信息中心。首先, 应将高校图书馆中与其他机构存在兼容性的业务转交给公共管理机构, 如人事、财务管理、安全保卫等部门。例如, 目前有不少高校图书馆将学校的办证业务与校园卡业务实行兼并, 这就是业务重组的典型范例。其次, 还应重组具有图书馆功能的业务。如高校可将学校信息中心与图书馆技术部合并为信息技术部, 使之成为真正的资讯中心。
2.1.2 重新部署高校图书馆的岗位
一直以来, 图书馆的岗位定位都比较模糊, 这就使得图书馆工作任务被局限在“借借还还”上。事实上, 高校图书馆也有不少技术含量高的操作业务, 针对这些业务, 可以岗位职责为基础来安排岗位人员。岗位的划分, 应遵循简化、灵活性及注重数量结构三大原则。既要重视对重要及关键岗位的设定与管理, 又要从实际情况出发, 对岗位进行调整。高校图书馆的重要及关键岗位应强调水平结构, 一般岗位可采用外包、勤工俭学等方式进行定量、定性管理, 重要及关键岗位则可根据工作绩效进行科学评估和管理。
2.1.3 以学科为基础设置网络型部门
教学和科研建设是高校的两项主要活动, 它们均以学科为基础。然而, 图书馆长期以来都未根据该特点来开展业务活动, 而是片面强调图书馆的共性, 忽略了信息的内在特点及需求, 人为的根据载体特征及文献流程, 使图书馆信息服务和功能相互分离。本文认为, 高校图书馆应构建网络型部门组织, 根据不同的学科和专业, 来成立纵向部门, 并为各自所在的学科及专业提供可靠的信息资源及服务。
2.2 服务项目的改变
2.2.1 预约式信息服务
以往的图书馆信息服务都是反应式的, 这种服务所给出的答案通常不够完整, 没什么深度。而网络化为预期式信息服务的开展提供了条件与可能, 图书馆员可先将用户问题收集起来, 寻找这些问题的答案, 而后将之反馈给用户。预约式服务是有针对性的提供指导、信息馆伴及新闻媒体服务, 信息馆伴能更好的帮用户解决难题。
2.2.2 互动式多媒体用户教育
图书馆传统的用户教育方式主要有参观图书馆、个别指导及发放宣传手册等。该种教育方式具有明显的重复性, 且效率不高。高校图书馆可发挥多媒体技术高效、直观及交互性强等优势, 积极制作各种多媒体课件, 开展丰富多彩的图书馆用户教育。互动式多媒体用户教育服务模式, 能为读者提供更全面的资料, 降低图书馆馆员的工作负荷, 以便其更有效地开展管理研究与服务。
2.2.3 馆际互借服务
在互借过程中, 本地网书馆用户可在互联网上获取更多的文献和收藏链接, 而后采用电子邮件等方式向所在地的图书馆提出借阅申请, 然后由本地网书馆来实现馆际互借。利用互联网来提供馆际互借服务, 能充分发挥信息库的优势, 降低馆际互借的成本, 为读者节省时间。
3 信息技术对高校图书馆及服务创新的影响
信息技术环境下, 高校图书馆作为学校重要的信息资源中心, 对用户的学习有着更大的促进作用。欧美高校的学校图书馆, 既能利用校网向读者提供学习服务, 同时还可提供远程教育及终身教育服务。怎样在完善校园学习服务的基础上, 拓展远程及终身教育服务, 这是图书馆学习服务未来发展的重要方向。知识经济时代中, 高校图书馆的建设、管理及服务对数字化及网络化技术的依赖性也越强, 传统的图书馆也逐渐被数字化图书馆所替代, 图书馆中采用了各种先进的计算机技术及网络化技术, 对图书馆的发展也有了更高的要求。图书馆员的服务也不再局限于借借还还, 服务工作也日益开放和主动。在信息传递网络化的形势下, 应逐步实现图书馆管理及服务手段的现代化。基于此, 高校图书馆应努力适应技术革命的发展形势, 充分运用先进的信息技术, 推动高校图书馆向数字化图书馆方向发展。
摘要：21世纪的图书馆趋向于信息化、网络化方向发展, 图书馆在该形势下, 也面临着多重机遇与挑战, 怎样变被动型服务为主动型, 这是摆在高校及图书馆服务人员面前的重要课题。本文分析了图书馆管理及服务创新的意义, 并针对图书馆内部管理及服务项目两个方面, 提出了几点措施, 最后针对信息技术发展对管理和服务创新的影响, 做了简要探讨。
关键词：图书馆管理,服务,创新