它是实施某些管理行为的基础，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理体系可以简化管理过程，提高管理效率。以下是小编为您整理的《酒店行政规章制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：酒店行政规章制度
酒店行政管理制度
例会管理制度
为做好每日工作布臵和总结，及时纠正工作中发生的错误，促进各部配合，加强检查，提高服务质量，特建立例会制度如下：
每周例会管理办法
1、每周例会定于每周一举行一次，由酒店店长主持，值班经理及全体员工参加;
2、会议主要内容为：
2.1酒店店长传达公司有关文件以及酒店运营管理中心会议的精神; 2.2值班经理汇报上周工作情况以及需提请酒店店长需要协调解决的问题;
2.3由酒店店长对上周客情进行通报和分析，人员分工和应急调整，注意事项及工作重点; 2.4由酒店店长对本周各岗位的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行安排; 2.5提出其它需要解决的问题;
3、例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，允许持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行;
4、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决策未正式公布以前，不得私自泄漏会议内容，影响决议实施。
5、对基础岗位员工进行服务及业务方面的培训。
人力资源管理规定和实施办法
第一章 总则
1、为激发员工的劳动热情和积极主动性，提高工作效率和工作效果，实现企业良好的经济效益，根据中华人民共和国法律和本企业实际情况，制定本规定。
2、突出以人为本，人尽其才、才尽其用之原则。
3、能者上、庸者下、任人唯贤。
4、注重学历，但不唯学历，唯“德、能、勤、绩”。
5、充分引入竞争机制，为各岗位员工提供广阔的发展空间和良好的施展才华的机会场所。
第二章 员工的招收
1、酒店员工的招收录用由酒店店长负责。
2、员工的招收原则本着面向社会公正、公平、公开招收、平等竞争、全面考核、择优录用的原则，下列情况之一不得录用：
A、由于个人原因，曾被公安机关拘留、判刑或刑满释放。 B、为个人目的，弄虚作假、隐瞒实情者。 C、个人品质恶劣，被其他酒店开除者。
D、身体状况欠佳，患有传染病症和其它易突发性重病者。 E、赌博、吸毒和其它不良嗜好者。 F、未满十八岁者。
G、《劳动法》规定不能录用者。
3、招收员工的基本条件是：男身高1.70米以上，女身高1.60以上，相貌端正、身体健康，具体要求因岗位不同另行规定。
第三章 员工入职和试用
1、新员工入职凭办公室通知办理入职手续，入职时须提交如下文件： 经审定合格者由办公室发录用通知。
A、近期一寸同一底片免冠彩照一张; B、身份证或户口簿及其复印件; C、个人简历;
D、相关学历证书及其复印件; E、有关专业技能的证书及其复印件;
2、新录用人员必须先经临时试用，试用前二天为岗前培训，培训后进入岗位实操，由酒店安排优秀员工带领新员工熟悉业务，第八天对新员工进行岗位考核，考核合格后进入正式试用期，管理及技术人员试用期为2个月，其他人员如服务员、后勤、保洁等一线岗位人员试用期为1个月。试用期酒店店长、运营管理中心、综合管理中心对员工进行一次综合评估，对评估得分70分以下者，则立即停止其试用，解除试用期，无需向员工说明任何原因和理由。评估内容有纪律遵守情况、是否爱岗敬业、岗位技能、团队协作意识、考勤情况以及业绩表
现。全体员工由酒店店长、运营管理中心、综合管理中心一起进行评估，优秀者可以缩短试用期，但不得低于一个月，并上报总经理批准。
3、试用期员工，可随时向酒店提出离职申请，连续工作不满七个工作日， 酒店不付其薪酬。试用期员工不履行请假手续，擅自离岗、旷工、给酒店造成经济损失者，酒店不付其薪酬，情节严重者，酒店还将追究其法律责任。
4、试用开始后，根据平等协商、一致自愿的原则，酒店和员工签订用工协议， 试用期满，由酒店店长、运营管理中心、综合管理中心对新员工进行考核评定，合格后享受正式员工待遇。
5、试用期满转正评定程序是：试用期一个月后(含临时试用七天)，由酒店店长提醒，并由运营管理中心、综合行政管理中心组织共同对员工进行转正考核，考核成绩在80分以上者给予转正。每个部门每月安排一天对相关员工进行转正考核。综合管理中心负责人审核所有的转正资料无误后，呈总经理审批，总经理批示同意后，财务部按转正级别计算薪酬(以考核合格后第二天计算)。
6、试用期间，员工爱岗敬业、遵纪守法、品德良好，但其它方面暂时不能达到用工要求的，且属紧缺岗位或暂无人接替情况下可延长一个月的试用期，若延长期满后仍不合格，不予聘用。
7、试用期满转正后，员工即成为酒店正式员工。
8、转正工作是保证人力资源质量的一个重要环节，各负责人必须严肃认真不得徇私舞弊，否则一经发现将按酒店纪律严肃处理。
第四章 员工调动、考核、晋升、离职
1、根据员工个人业绩表现、特长、技能和工作需要，酒店可以提出调整其工作岗位的意见，经报运营管理中心核准，报总经理批准。
2、员工的考核由运营管理中心组织，酒店店长、综合管理中心实施考核，考核分试用考核、转正考核、晋升考核等，并以此作为转正、加薪、降级、辞退的依据。
3、工作经常出错，不能按时完成工作指标，达不到指定要求，视为不能胜任应聘职位，经过业务综合评定后，可以作降级减薪，调整工作岗位或解聘的依据。
4、酒店本着双向选择、来去自愿的原则，尊重员工的职业选择自由。
5、员工辞职必须提前一个月以书面形式向部门经理提出辞职申请，辞职申请交酒店负责人后，由酒店负责人上报运营管理中心，运营管理中心以上报日期计算，一个月后员工可办理离职手续，(辞职期间若有变化，上缴的辞职报告作废)，在未得到酒店店长或运营管理中心通知前不得撤离工作岗位，否则视同旷工。员工工作移交完毕后，相关负责人在离职通知单上签字确认，财务部凭离职单负责结算员工的工资，离职通知单由综合管理中心存档。
6、酒店与员工解除雇佣关系，按要求通知员工。
7、下列情形之一，酒店应对员工予以解除劳动关系：
A、 由于不可抗力，经营范围减小、人员过剩、不得不减员时;
B、 经考核，员工达不到工作标准要求，完不成本职工作; C、体质不佳，不能胜任本职工作要求; D、病事假超限。
8、员工如有以下行为，给予辞退处理，解除劳动关系，酒店不付任何薪金： A、聚众闹事，煽动和参与殴斗、影响经营秩序，造谣生事，消级怠工者;
B、严重违反操作规程和工作程序、损坏工具设备、浪费能源和材料，造成重大经济损失者;
C、贪污、盗窃、弄虚作假、营私舞弊、接受贿赂者; D、违反财务制度、涂改原始凭证，损公肥私者; E、偷换原始凭证、做假帐、仿效上级签字和盗用印章者; F、故意泄露酒店机密，造成重大经济损失者;
G、利用酒店名义，在外招摇撞骗、谋取私利，给酒店造成损失，情节严重者; H、顶撞上司，不服从本部门主管的工作安排和指挥，情节严重，造成恶劣影响，损害酒店形象者;
I、造谣生事、散播谣言、致使酒店遭受损失者; J、故意损坏、破坏酒店财物，给据点造成一定损失者;
K、利用武力进行威胁、强迫他人，给他人造成重大伤害和损失者; L、故意破坏消防、安全设施或破坏酒店财物者; M、未批准辞职、擅离职守，私自不出勤者; N、当月旷工两次或累计旷工三次以上者; O、同一个月内连续违犯同一个错误三次以上者; P、因触犯国家法律被起诉、并承认所犯罪状者;
Q、与客户争吵、打架、破坏酒店形象和造成不良社会影响者;
9、员工调动、辞职以及被酒店解除劳动关系，员工应及时与自己本部门经 理办理移交手续，移交内容如下：
A、工作以及酒店的文件资料; B、使用的办公用品及资产; C、印信、戳记; D、有关档案、证件; E、工装、宿舍及物品。
员工行为规范
一、服务宗旨
服务宗旨是用认真负责的态度和积极勤勉的工作表现赢得客人的好评，每位员工的举止、语言、文字、直接被我们的客人及同事所注意，我们要用礼貌的行为尊重我们的客人及同事。
二、态度
1、要经常积极主动地向客人问好，不论其国籍、年龄、性别及身份。
2、当客人对你的服务表现感谢的时候，需有礼貌的讲“不客气”。
3、当做错事情时，需诚恳的向客人说“对不起”。
4、当客人在场时，切忌使用不文明词语或大声喧哗。
5、在新听电话时切忌在对方没讲完时先将话筒挂上。
三、身体语言
1、任何时间都要垂直站立，双手自然下垂，不得倚靠物品。
2、如工作需要时坐姿要端正，膝盖并拢，不得跷腿。
3、工作时不得吃香口糖。
4、当客人走到大厅门口时，应主动大声问候“您好”。
5、工作时，走路要轻，不可跑步。
6、谈话时可用手作辅助，但不可动作过大。
7、捡拾地上物品时，须双腿合并，上身直立，弯曲膝部。
8、谈话时要目视对方双眼和鼻梁的交汇处。
9、客人在场时，不可交头接耳。
10、握手时身体微微向前倾，伸出右手。
11、男士与男士握手，双方虎口处相接，稍加用力。
12、男士与女士握手，双方以手指部分相握，不可用力。
13、接递名片时，需双手接递，收到名片后，要先看一遍，然后放在对方认为很重要的地方。
14、打呵欠或喷嚏时，需用手掩住口鼻。
四、仪表仪容
(一) 个人卫生：包括个人的习惯及嗜好，这些因素直接影响着每个人的身体健康和给他人的印象。
(二) 个人修饰：个人的修饰是十分重要的，因为当我们和客人接触的时候，马上会给他们留下一个非常重要的印象。作为一个从事服务行业的人员来讲，他(她)的正确着装，整齐的制服及清洁的仪表，加上友善的微笑和诚恳的态度，势必会在客户第一次看到你时留下深刻印象。从一个人的修饰方面，可直接反映出他(她)的形象，专业及其从属企业的面貌。
1、个人卫生：勤洗手、勤洗脸，勤更换衬衣，保持良好的个人卫生习惯。
2、化妆：化妆应适当，过浓的化妆与你的工作性质不符，同时，由于长时间的工作或出汗，也会对你本来的面貌有所影响。“最好的化妆方法就是微笑，而且它只需要几秒钟就可以实现”。
3、发型：男员工不得留过长的头发，女员工不得梳怪发型或染彩色头发，要梳理整齐，经常清洗。
4、口腔：上班之前严禁进食带有异味的食品。
5、指甲：保持指甲的清洁，经常修剪。女员工不得涂抹彩色指甲油。
6、制服：员工需对自己的制服有一种自豪感，经常更换自己的制服，并且要保持整洁。
7、袜子：要求每天清洁，同时要合适，并且保持良好的外观。
8、剃须：男员工每次上班前需剃须，不得留胡子。
五、礼节礼貌
1、员工见到客人、上级、同事、下属必须面带微笑主动问好，准确使用礼貌用语。
2、做到宾客至上，热情有礼。
3、对待客人谦虚有礼，朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
4、能够根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。
5、能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵活，应对得体。
6、尊重客人的身份，风俗习惯和宗教信仰，不对客人品头论足。
7、不做客人忌讳的不礼貌动作，不说客人忌讳和不礼貌的语言。
六、电话礼仪
(一)接听电话需迅速、敏捷。
(二)在电话里说明自己的身份。
(三)需小心控制你的情绪，态度温和。
(四)需直接通过话筒来讲话。
(五)用平静、亲切、微笑的声音来表达你的语言。
(六)清楚、清晰的向对方说明你讲话的目的。
(七)需使用礼貌和尽可能简短的语言。
(八)需认真、仔细的接听，尽可能避免对方做一次不必要的重复。
(九)当电话讲完时，需待对方挂断电话后，方可轻轻将话筒挂上。
(十)在接听电话的同时，按下列要求记录留言。
1、记录迅速准确;
2、记录对方姓名及电话;
3、避免误会，将留言重复一遍，确保正确无误。
七、 表达沟通
(一) 面对面的沟通
1、用恰当的面部表情与对方交谈(微笑、专注、严肃)
2、用柔和及清楚的声音;
3、用礼貌的言语;
4、用简短、精炼的词句;
5、用温文而雅的举止;
6、不可打断对方讲话;
7、不可与对方争吵;
(二) 电话沟通
1、用柔和清晰的声音;
2、用礼貌的言语;
3、用简短精炼的词句;
4、适当的重复;
5、不可打断对方讲话;
6、不可与对方争吵;
八、 综述
我们服务的基础建立于：
(一)热心：乐意帮助别人;
(二)尊敬：对别人有礼貌;
(三)责任感：我们的言行都应对客户和公司负责;
(四)忠诚：是取得信任的基础;
(五)有条理：是保证效率的前提;
(六)准确性：是减少错误的最好方法之一;
(七)机智：能灵活运用所学到的知识;
(八)技巧：处理事物时用适当的方法;
(九)自豪：热爱本职工作，渴望成为一名优秀的员工。
考勤管理制度
为了加强工作时间管理、提高工作效率，保证酒店的正常生产经营，提高员工的时间观念，特制定本规定。
一、考勤管理范围
针对酒店所有员工实行本管理制度，酒店对岗位员工的上下班时间依工作岗位性质、经营状况和季节变化做出相应的调整。
二、组织及工作程序
1、员工上、下班实行打卡制度。酒店员工由于外出公务、出差、加班，相关负责人应详细做好登记。
2、员工之间不许互代打卡，质检人员有权监督，一旦发现互代打卡行为，应将姓名、情况记录汇报运营管理中心给予处罚。
3、如遇特殊原因，例如停电、打卡机出故障等不能打卡时，员工应手工签到，相关负责人签名确认。
4、酒店店长需对每个员工做出考勤汇总，填写考勤汇总表，妥善保管各种记录和休假凭证，(假条核准附后)。
5、酒店店长对员工考勤表核实后,务必于次月10日17:00前交于财务部。
三、考勤明细规定
1、酒店每月保证员工公休四天(非轮班制岗位)。
2、填写考勤表时应使用统一符号，不得涂改。
3、迟到、早退:凡超过或提前酒店规定的上、下班时间打卡，即被认为是迟到或早退。
4、下列情况之一为旷工：
A、不按规定请假，无故不上班者。 B、虽经请假，但未被批准擅自离岗者。
C、迟到、早退超过1小时又无正当理由者。 D、擅离工作岗位1小时以上者。
E、旷工分别以4小时以下按半天计算,超过4小时按1天计算,以天为计算单位。 F、工作不服从分配，擅自离岗者。
G、迟到、早退和旷工将根据质量管理细则中考勤管理类的有关规定进行处理。
四、各种假期的规定及申报
1、病假：
A、员工因病或受伤不能上班，请病假应出据医院(急诊除外，出差在外凭县以上医院证明)的请假证明，按批准权限经批准后方可休假。
B、因特殊情况事先来不及请假，应在24小时内打电话或其它方式告诉部门负责人，上班后，持“诊断证明”补办请假手续。
2、事假：
员工请事假，须提前24小时填写“请假申请表”并按规定办理手续，批准后方可休假。特殊情况不能事先请假，应在当值期间4小时内及时向部门负责人报告，批准后方可休假，并应于事后补办请假手续。
3、丧假：
员工直系亲属死亡时(直系亲属指配偶、父母、子女)给假5天。祖父母、岳父母、公婆死亡给假3天。
4、婚假：凭结婚证明可享有3天有薪假期。
五、请假申请及批准权限
1、申请各类假期，须填写“请假申请表”，在申请表上注明休假种类、休假起至日期、休假手续，批准后方可休假。
2、主管以下人员病事假2天以内(包含2天)由值班经理批准，3天以上报酒店店长批准，运营管理中心备案。
3、经理级以上人员各种假期由本人填写请假条，上交运营管理中心，由运营管理中心呈
总经理批准，总经理批准后方可休假，假条无负责签字的视为旷工。
六、加班
各岗位要合理安排工作，尽量减少加班，以保护员工身心健康。
1、具备下列情况之一，可组织加班。 A、法定节日为保证连续营业;
B、平时工作原因而需延长工作时，如宴会时间延长或临时任务; C、为保证酒店正常营业需要对设备进行抢修; D、为保证酒店安全和急需运输时。 E、为应付酒店发生的其他急需情况。
2、凡安排员工加班，除特殊情况允许事后补报外，必须事先填写“加班审批表”，经运营管理中心批准并报综合管理中心备案后，方可组织加班，未经允许自行安排加班，2小时以内的加班和本应按时完成的本职工作而没有完成所占用的时间，不算加班。
3、工作时间超过2小时为加班，连续4小时为一个工作日。
4、各部门负责人应根据“加班审批表”核准实际加班工时并及时安排调休，加班工作日或工时，原则上在三个月内安排补休，不得长期积累，以免影响正常营业。
5、凡调休者需经负责人批准，不经批准随意调休按旷工处理。
6、因工作原因未能补休者，由酒店店长提出申请，运营管理中心批准后，按照加班计算工资。三个月内因个人原因未安排补休者，假期作废。
七、考勤
考勤工作直接关系着酒店广大员工的切身利益。做好这项工作对于严格管理，树立正气，提高素质，增加效益有着重要的意义。每一位考勤人员一定要做到“实事求是、认真负责、公正无私、清楚准确”。办公室将不定期地抽查各部门的考勤工作，听取员工的反映，对于违反“考勤管理制度”弄虚作假的，按照有关规定予以处理。
办公用品及设备管理制度
一、文具管理
1、文具用品分为个人使用类和业务使用类两种，个人使用类系指个人自己使用保管的用
品，如笔、本、尺、橡皮等;业务使用类系指本部门共同使用保管的用品，如胶水、文件夹等，酒店领用时需进行登记，登记台帐统一由库房保管。
2、库房每月统计各部门文具用品使用数量，严禁员工将公司文具用品带回家私用。
3、正常消耗性文具用品，如圆珠笔、碳素笔、计算器、文件夹、剪刀等用品领用时，需以旧换新，否则不予核发。
二、办公用固定资产管理
1、办公用固定资产包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机等。
2、财务室、综合管理中心每年6月、12月对固定资产进行两次全面盘点，核对财产数量。
3、各项固定资产的质量保证书等资料统一由单店自行保管。
4、公司所有办公设备由单店统一管理，使用办公设备的所有人员均须按相关要求操作。
5、办公用计算机、打印机等办公设备由专人负责使用，定期保养。财产发生损坏时，需负相应的责任。主管级以下人员未经允许不能私自使用非已负责的设备，不能将游戏光盘、与工作无关的U盘及外来软件放入酒店计算机内使用，否则一切后果及所造成的经济损失均由当事人负责赔偿。
6、员工要爱护所有公司的公共设备。
7、任何人未经领导批准，不能将专用办公室设备带出办公地点，否则一切后果自负。
员工工服管理规定
为体现酒店的整体形象，规范员工行为，特制定本管理规定
一、范围
酒店为员工订做的工服包括：上衣、裤子、外套等适用于全体员工。
二、工服的管理
1、工服由运营管理中心统一发放。
2、工服使用年限为2年。
3、工服应保持清洁、整齐，防止损坏和丢失，损坏、丢失者要赔偿。
4、新入职员工领取工服，填写《员工工服领取登记表》后下发工服。
5、在职人员领用新工服，必须将原工服退还后，才准许领用新工服;如有遗失的，按原工服的购买或订做价格赔偿。
6、员工离职必须上交工服，填写《离职单》，应保持工服的完好，经制负责人验收后办理退还手续。
工服折旧：所扣工服押金在员工离职时依以下工服扣款标准执行： A、自工服发放后，在职8个月以上的员工离职时不需收取工服折旧费; B、自工服发放后，在职6个月以上的员工离职时工服折旧费按20%收取; C、自工服发放后，在职4个月的员工离职时工服折旧费按30%收取; D、自工服发放后，在职2个月的员工离职时工服折旧费按50%收取。 E、自工服发放后，在职1-2个月的员工离职时工服折旧费按押金全额收取。 工服破损：
A、工服在使用过程中出现损坏，如属员工非正常磨损，按工服原价赔偿。
B、工服在使用过程中出现损坏，如属员工正常磨损，按工服使用年限和工服价格平均核算。如工服应当使用24个月，每件工服240元，折每月为10元，穿10个月磨损坏，按240元—10×10=140元收取费用，以此类推。
工服丢失：员工工服发放到手后，一定妥善保管，无论何种原因丢失工服，均照原价赔偿。
四、工服使用：
1、员工必须严格按照规定穿着工服，按不同的季节穿不同的工服;
2、工服应保持清洁，有损坏，应及时修补;
3、员工不得任意改动工服的样式和穿着方法;
4、对员工丢失工服，不按要求穿着工服，严重污损工服等违纪行为，处以重罚。
员工宿舍管理制度
酒店为员工提供良好的住宿环境，同时也要求员工热爱并保持宿舍良好的环境， 为给大家创造一个整洁、干净的生活空间，特制定本管理规定。
一、宿舍管理规定
1、员工入宿期间，严格按照酒店管理规定执行。
2、未经批准，严禁留宿他人。
3、爱护宿舍内一切设施、物品，凡损坏或丢失须按价赔偿。如不能分清责任，由住宿人员共同承担赔偿责任。
4、严禁在宿舍内大声喧哗、打闹，自觉维护室内外卫生，不随地吐痰，乱扔废弃物，严禁污染墙面、地面。室内不堆积垃圾。
5、严禁卧床吸烟或私带易燃易爆物品进入宿舍。
6、宿舍内严禁赌博或收看黄色录象等违法行为。
7、男女员工严禁互窜宿舍，员工外出须23：30以前返回宿舍。
8、严格遵守作息时间，按规定时间熄灯。
9、室内不许存放任何生活用品以外的私人贵重物品，离开时关好门窗。
二、员工宿舍检查制度
运营管理中心不定期对员工宿舍进行检查(每周至少一次)。
1、物品摆放整齐。
2、空气清新畅通、无异味。
3、室内设施无污垢、杂质、尘土。
4、上班前被褥叠好，摆放整齐。
5、垃圾桶及时清理，地面无垃圾、杂物。
6、门窗框架无尘土，玻璃明亮无尘土。
7、员工卫生间经常通风，卫生整洁。
8、无其它安全隐患。
第二篇：酒店行政规章制度及操作手册
呈文管理规定
为使酒店各部门行文规范化，提高整体办公效率，特做如下规定：
一、 呈文文字表述应准确、简练、通顺、标点正确。
二、 呈文专题专用，一文一事，内容明确。开门见山提出本部门对所请示问题的处理意见，请酒店领导酌定。
三、 呈文由本部门承办人拟定，由本部门经理负责核稿。并在部门领导意见一栏，写出部门的具体意见。态度要明朗，简明扼要，最后签名并注明时间。
四、 呈文格式包括：呈文文号、呈文题目、主管领导批示。呈文内容书写要符合规范。文号不得重复;呈文题目简明扼要，高度概括;主管领导名称不得袭用“酒店领导”的简称;在主管领导名称后，另起一行书写请示报告的主要内容;末尾签署呈文部门及时间。
五、 各部门负责人作为核稿人，不仅要对呈文内容审核，而且要审查呈文格式是否规范，对呈文负全面责任。
六、 各部门呈取文，需严格办理收发文手续，写明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。若手续不全，总经理办公室有权不负责递送。
七、 各部门送来阅批的文件，总经理签发后两个工作日内发出。
八、 呈文程序：
在呈文本上登记
各部门呈文 行政办 主管领导
在收文本上登记
不按上述公文传递程序越级呈文，行政办将予以退回。
行文管理制度
一、 以酒店名义的行文，先由部门承办人拟稿，经部门经理审阅后，送总经理办公室核稿并请总经理签发。
二、 缮印的文件均由拟稿人负责校对，重要文件(以酒店名义的行文)均由总经理办公室校对。打字、校对人均在原稿上签注姓名、日期。
经修改后的稿件，如字迹潦草，涂改较多，模糊不清的，应由原拟稿人誊清后再打印。
收发文管理制度
一、 公文办理一般包括登记、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、印刷、用印、传递、归档、销毁等程序。
二、 酒店的收文，由档案秘书签收登记，总经理的收文由酒店总经理签收，属酒店领导亲收件，一律交收件人亲自拆封。
三、 公文登记后，由行政办公室根据总经理的指示，转交各位领导传阅，如需转交有关部门阅办，应由档案秘书送交，并经登记、签收后才可送交。
四、 阅读文件应按规定范围，秘密级以上文件须到行政办公室阅读。因工作需要借阅文件应办理手续，用完后及时退还，秘密级以上文件，各级领导及有关人员均不得携离办公室。
五、各部门均应实行公文催办制度。负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文，应件件落实，事事有下文，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。
六、 公文办完后，应根据文书立卷、归档的有关规定及时将公文定稿，正本和有关材料整理立卷，当年文件应于第二年第一季度移交完成。
七、各级管理人员调动时，应将文件(含保密记录本)清理移交，凡参加会议带回的文件，应及时送行政办公室登记保管。
八、没有存查必要的公文，经过鉴别和主管领导批准，由行政办公室定期销毁，销毁秘密公文，要进行登记，有专人监督，保证不丢失，不漏销，秘密级以上文件，不准作废品处理，一律集中按有关规定处理。
印章管理制度
一、印章刻制
刻制印章是印章管理工作的一个重要环节。酒店需刻制新印章须报总经理批准;酒店各部门需刻制新印章，要写出报告，并附上新印章的名称、式样和规格，报经行政办公室批准，方可到当地公安部门申请刻制。新印章要做好戳记，并留样保存，以便被查。启用新印章，应选择好时间，并提前向有关单位发出正式启用印章的通知。
二、印章保管
酒店的行政印章和总经理的私章，由总办统一保管，并有专人专管;各部门的印章也要指定专人保管。未经领导批准，印章保管人不得委托他人代管印章，并不得携带出办公室使用。
三、印章使用
印章使用要做到：严格手续、认真审阅、详细登记、盖章正规。印章使用必须经批准，其权限可分级掌握。使用部门的印章，需经部门领导批准;使用酒店印章，须认真填写用印申请表，并附有关材料，经主管店领导审批后，方可使用印章，并进行登记，店领导不在时，授权总办主任核准。员工因私须开具各种证明，加盖酒店印章，必须书面申请并附有关材料，经部门经理批准并报酒店领导审批。
四、印章停用
由于机构变动或部门(单位)撤销等原因而造成的印章停用，按规定进行清理，并将其所有停用印章收到酒店行政办公室统一保管，同时办好移交手续。属于个人的印章应退给本人。经报请总经理批准后，按规定将停用印章存档或销毁。
档案文件借阅管理制度
一. 借阅档案(包括文件、资料)，必须先履行档案借阅登记手续，秘密级以上档案文件必须经酒店领导批准方能借阅。
二. 案卷不能借出，只供在行政办公室阅看，未立卷的文件及资料可借出。
三. 文件、资料借阅期限不得超过两个星期，到期必须归还，如需再借，应办理续借手续。 四. 借阅档案的人员必须爱护档案，要保证档案的安全与完整，对档案内容要保密，不得擅自涂改、勾画、剪裁、抽取、拆散、摘抄、翻印、复印、摄影、转借或损坏，否则按违反《保密法》追究当事人的责任。
五. 借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应及时报告领导。 六.外单位借阅档案，应持有单位介绍信，并经总经理批准后方能借阅，但不能带离行政办公室。
外单位摘抄卷内档案，应经总经理同意，对摘抄的材料要进行审核、签章后才能带出。
介绍信管理制度
一.介绍信种类
1.信笺介绍信：用这种信笺开介绍信，可以表达较为复杂内容。
2.存根介绍信：用这种介绍信主要是用于介绍某人到何处办何事的一个凭证。这种介绍信的存根要归档，保存期五年。
3.证明信：以酒店行政的名义证明某人的身份、经历或者有关事件的真实情况的专用书信。 二.介绍信保管与使用
酒店介绍信一般由人事部秘书负责保管和开具，开具介绍信要严格履行审批手续。重要事宜需由部门领导签署意见后，报经主管店领导审批;一般事宜需由部门经理签字，人事部经理审批，方可开具介绍信。严禁开出空白介绍信。
第三篇：国际酒店行政用车管理制度
酒店人员因公务、应酬需要调用酒店车辆，属行政用车。行政用车审批归口总经理办公室负责。
一、日常公务用车
1.申请
(1)用车部门或个人填写内部用车单，经部门经理审核、签字后，交总经理办公室(简称总办，下同);
(2)总办审查部门用车原因并根据当日车辆调度情况，按相关用车审批权限，将用车申请报领导签批后转前厅部;
(3)前厅部应视公务紧急程度适当调度，安排用车;
(4)各用车部门及个人公务用车，应尽量提前申请下单，以便总办及前厅部及时调度，合理安排;原则上，部门事务性用车，应于上午9：00前将用车单报送总办汇总;部门例行用车(每周、每月的例行安排)，应提前一天将用车单报送总办。
2.可调度车辆来源
(1)
酒店自有车辆;
(2)
酒店外签协议车队车辆;收费标准为：每月5000元以内用车，按50%
标价收取，5000元以上，按85%收取。
(3)
总公司内其他单位可商借车辆。
3.审批
(1)一般车辆调度由总办主任签批，总办主任休息日或不在店之情形，由当日行政总值签批有效;
(2)向总公司借调车辆，需由总办主任报请总经理同意后，由总办调度。
4.长途用车调度原则
(1)凡出市区车辆，一般应提前一至二天提出用车申请，以便总办统一编订长途用车计划，提高车辆使用效率;
(2)凡长途公务用车，需如实填写用车单，包括去向、公务理由、用车人员、用车时间等;
(3)凡长途载货用车，原则上需凭提货单要车，需如实填写用车单，包括去向、拟购物品清单、数量、提货详细地点、跟车人数、用车时间等。
5.派车
(1)一般情况下，前厅部凭签批有效的用车单安排出车;
(2)遇特殊情形无法及时签批用车单，由当值大堂副理电话通知，安排出车，但事后应及时补单;
(3)酒店内只剩一部小车时，如需动用，必须经总经理签批同意;
(4)未经批准，禁止私下找司机出车。一经发现私自出车，用车人必须按酒店出租车费标准付费，并根据情节轻重，给予扣罚、记过处理。
二、部门活动用车
酒店组织员工外出活动，或部门自行组织部门员工外出活动需向酒店申请用车时，应由用车部门以书面报告方式请示总经理，明确相关费用包括：是否减免租车费，油费、路桥费等由何处支出等事项，前厅部根据总经理批示意见安排出车。财务部根据总经理签批意见收取或支付相关费用。
三、应急用车
1、当值大堂副理、行政总值及酒店行政级人员有权安排应急用车;
2、当相关审批部门或审批人接到部门或客人的紧急用车电话时，应详细问明乘车人姓名、性别、乘车时间、地点、目的地，迅速调度用车;事后，及时将有关情形通报总办，并补回用车单;如用车对象为在店客人，还需登记行车里程，事后请示酒店领导是否按相关标准收取费用。
第四篇：2020酒店行政部工作计划_酒店行政部工作计划
一年的工作转瞬又将成为历史，又要写工作计划了。以下是小编整理了关于2020酒店行政部工作计划_酒店行政部工作计划4篇，希望你喜欢。
酒店行政部工作计划篇一
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及面临设施设备老化问题。行政部全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足。
一、严格管理、高效沟通，愉快工作
充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。
二、节能降耗、控制成本，势在必行
基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。
三、 主动维修、高质高效、满意服务
变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修质量。在吸取工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，2019我们重点做好如下工作：
(1) 积极围绕着安全，防火，防盗，开展工作。
(2) 树立服务意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。
(3) 加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。
(4) 开展常规检查，把安全防火工作落在实处。
(5) 要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性。
(6) 改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作。
(7) 合理调控设备的经济运行，严格控制跑冒滴漏的现象。
(8) 加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的控制成本。
(9) 严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。大型设备维修尽量控制外委，控制费用。
(10) 修旧利废、深挖员工自身的潜力。
酒店行政部工作计划篇二
通过行政人事工作，建立完善行之有效的管理制度，打造有凝聚力和战斗力的员工队伍，搞好部门协作，协调外部关系，最终做到合理配置酒店资源，为顾客提供优良的服务，为酒店节省运营成本，维护酒店的正常运营和促进酒店长远发展。特此制定2019年工作计划如下：
一、工作职责
(一)协调各部门工作，保障酒店日常运营。
(二)组织各项会议开展，对会议纪要或会议决定事项进行跟进落实。
(三)进行行政办公，处理公文，接待来访，协调外部关系。
(四)进行制度建设，建立并完善各项合理高效的制度，监督制度的落实执行。
(五)进行企业文化建设。组织筹办各项文化活动。
(六)做好安全、工程维修、节能控制的监管。
(七)做好后勤工作保障，如文档管理、宿舍管理、福利管理等。
(八)做好人力资源规划、招聘、人员配置、薪酬福利、劳动关系等工作。
(九)做好培训开发工作，建立人才梯队和人才储备。
(十)协助总经理完善绩效考核体系、进行绩效考核，有效激励员工队伍。
二、现状分析
经过短时间的调研，对酒店进行大致了解后，个人对酒店有一些浅见。酒店拥有一个优秀的团队，各方面运作均良好，下面仅提出酒店可能存在的一些不足之处：
(一)酒店运营良好，稳步发展，市场拓展和品牌价值都有极大的上升空间，还未进行充分的挖掘。微信平台未启用，网站宣传、酒店间合作共享、周边推广等或可进行更大程度的推进。
(二)部门工作的良好运转很大程度上依靠管理人员的经验、习惯、个人能力和酒店成员之间的良好合作。优秀的工作和管理经验没有形成可沿袭执行的制度，一旦人员离开，将造成管理上的巨大损失。
(三)员工队伍精神面貌较好，对待客户能做到热情礼貌。但员工服务的细节做得还不够，为客户主动服务、提前服务意识有欠缺，对怎样更好服务的思考不够。
(四)员工的培训偏向于技能方向，意识培训有待加强。行政部及各部门的培训倾向于实用，未形成系统的培训计划和开展全面的培训课程。
(五)应注意对员工队伍可能产生的职业懈怠进行缓解。
三、工作措施
针对行政部工作职责以及酒店具体情况，我提出以下工作措施：
(一)整合现有制度，建立制度体系框架，调研酒店具体情况，逐步增添并完善各项制度，协助部门形成工作规范。以制度来明确和规范各部门、各岗位的责权、工作内容、工作流程及标准，有效解决工作中的各项问题，确立和量化奖惩，形成科学化、制度化、规范化管理，保障服务质量，增强企业竞争力。
(二)做好人力资源规划。根据酒店内外环境、客户情况，了解酒店各岗位人员配置，科学进行人力资源的预测和控制，制定岗位编制、人员配置、人力资源成本控制、员工培训及职业发展的全局方案。
(三)加强培训工作，根据酒店全局及各部门需要，由部门上报培训计划并由行政部汇总整理，制定总体培训计划。并按培训计划落实进行入职培训、月度培训、技能培训、针对性专项培训、部门培训等各项工作。
(四)协助总经理完善绩效考核体系，薪酬体系，建立人才培养梯队，合理协调薪酬、绩效、员工培养的相互关系，达到控制人力成本、提高效率、激励员工的目的。
(五)加强质量检查，形成行政部、部门、总值班经理的交叉检查，检查进行表格化，对每天的质量进行掌控，促进各项工作质量的加强。
(六)规范公文运转和发布格式、流程，加强行政办公;加强部门工作计划实施的督察，提高工作效率。
(七)进行企业文化建设，理解企业文化核心精神，通过培训、文化墙、员工活动、日常例会、工作帮带等各种方式将企业文化带入员工内心，形成凝聚力和战斗力。
酒店行政部工作计划篇三
虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。下面是酒店行政部2019年的工作计划：
1、制度的监督执行与完善
虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。
2、规范办公秩序与员工行为的引导
开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。
3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组
在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。
4、部门协调与沟通
积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。
5、加强公司凝聚力建设
积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
6、建立员工心声计划，加强员工关系建设
随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。
7、继续加强对内对外的关系与协调
多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。
8、加强酒店培训建设
严格按照标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
9、开展各项知识竞赛
对各部门的专业技能进行考核，通过参赛的形式呼吁大家参与，并对于胜利者给予相对的奖励。
酒店行政部工作计划篇四
酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。
2019年我们将在在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。
积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。严格按照标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
为了全面提高员工的整体专业素质，依据复核星标要求，将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。
行政部2019年的工作开展，主要是以新的标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。
第五篇：酒店行政部2018年工作计划与酒店行政部工作计划
酒店行政部2018年工作计划
展望充满挑战的XX，行政部针对XX年工作中的实际情况，对新一年的工作做如下计划安排：
1、制度的监督执行与完善
虽然各部门的管理制度已经建立起来，但是制度的执行力稍差，行政部将在新一年的工作中，加大制度执行力度，并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。
2、规范办公秩序与员工行为的引导
开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行纠正引导，抽检次数每周至少两次，并成立工作小组进行监督与实施。
3、成立质检、节能、卫生检查等专项小组
在总经理的带领下，组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组，严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作，实行流动红旗部门，并对部门采取一定的激励机制，建立完善的质检体系，培养部门质检骨干。
4、部门协调与沟通
积极协调各部门工作，化解各部门工作矛盾，保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次，收集有关工作协调的问题，进行妥善协调与处理。
5、加强公司凝聚力建设
积极开展员工文化活动，公平公正地执行各项管理制度，积极关注员工需求，同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
6、建立员工心声计划，加强员工关系建设
随时了解员工思想动态，开展员工关怀工作，创造机会与新老员工进行正式与非正式交流，掌握员工信息，为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感，增加员工对酒店的归属感，将总经理信箱真正的用起来。
7、继续加强对内对外的关系与协调
多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位，建立融洽的往来关系。
8、加强酒店培训建设
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严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度，将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划，做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
9、开展各项知识竞赛
为了全面提高员工的整体专业素质，依据星级复核星标要求，将积极组织各部门对照学习，认真开展各项知识技能竞赛，以此全面促进员工服务质量、服务水平。
通过这次的星级复核行政部XX年的工作开展，主要是以新的星级标准将工作具体实施下去，重点是抓在各事项的执行力度上面。
几点建议：
1、京山大大小小的酒店有很多，客人住到我们酒店来，追求的是一种享受和星级的服务。我们的服务质量其实也是展现着酒店的窗口形象。服务质量的高低与我们平时的培训紧紧相连。中国移动、中国联通、中国电信三大信息产业，有着一个惊人的相同点，那就是员工一直在培训、考试、考试再培训再考试。建议公司注重酒店员工在各部门中的岗位培训工作，不能永远成为一句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。为了将培训工作落实在实处，建议在各部门中选拔、并培养优秀的岗位培训师，真正将培训工作做到常态化、制度化、系统化。培训与考核与员工晋升评估相结合，实施对员工考试，对管理人员也考试。对于优秀的培训师给予一定的薪资补贴或者岗位补贴，以此调动所有人员学习的积极性和挑战性。
2、从四月份刘总参加省旅游局组织的职业技能鉴定工作启动会议以后，酒店员工持证率成为星级酒店复核的必备条件之一。目前酒店员工持证共有76人，持中级证以上的员工不到5人，持有初级证的有72人，管理人员当中持证率几乎为零。通过前几次员工职业技能鉴定考试的报名情况反映，员工主动学习的积极性不高，学习变得很被动，认为有证和无证一个样，对报名考试和学习极度不重视。建议公司重视员工持证与不持证的薪酬区别，持证级别与工资挂钩，与员工晋升挂钩，以此促进酒店员工整体专业水平和服务质量。
3、随着京山地区同星级酒店的依次开业，京山市场酒店行业的竞争力也越来越激烈，虽然酒店已经授予了四星，但是，客人普遍反映酒店的硬件设施达标，软件服务水平与星级酒店不符。为了提高员工的服务水平，酒店各部门已经开展过不同规格、不同对象的课程培训，但是收效不是很明显。为了更好的提升酒店一线部门员工和酒店管理人员的整体服务质量和管理水平，也是为了达到新星级酒店的复核标准，让玉丰永远成为其他星级酒店学习的楷模。建议公司将酒店一线员工与部分管理人员，外派到其他优质的星级酒店学习，将好的管理理念和服务标准带到我们实实在在工作中来，以促进酒店整体服务水平的提升。
4、酒店是一个服务性行业，因为行业的特殊性，员工的流动性也高于其他行业。部门要求招人，有时候人招进来了，因为管理人员的气度和温度不够，导致新进员工工作十几天就强烈要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导，在要求员工的同时，也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。目前又临近春节的来临，经营部门缺编的一线服务员一直不好招，能不能考虑招聘寒假工和短期工来缓解春节来临时的用工之需。
5、办公室的工作是杂而琐碎，承接着承上启下的作用。有时候递交一份文件或者报告给集团公司总经理，往往是传真到云梦酒店商务中心了没人送，或者是发电子文件到集团办公室遭到拒收，电子文件遭到拒收后再传商务中心，商务中心又不在第一时间派送，导致京山这边的一些工作不能及时开展，沟通也变得不够顺畅，影响到了办事的工作效率。建议公司指定专人负责京山这边大小事务的联系和传达工作，保证工作的积极开展与沟通。
6、酒店目前各岗各部门在编人数共有二百多人，人员多、岗位多、部门多，而且人员流动性大，然而酒店行政部针对员工人事档案和员工培训管理、考核奖惩、养老保险等一直都还实行着原来的手工管理。每次要统计一年以前的员工养老保险金额或者购买养老保险的基本情况，以及调查以往在职、离职人员的有效资料，都要从各部门找资料梳理一次，工作难度大、办事效率不高，而且数据失去真实性。因为手工操作，酒店前两年的员工资料得不到有效保存，导致往往无记录可查。加上以往办公室主任在离职时将资料删的一干二净，导致后期工作全部断档，工作衔接不上。为了便于员工资料有效保存和规范管理，建议公司购买人事管理系统软件，实行专业的人事管理，使酒店人事管理工作更全面，更高效。 第 3 页 共 4 页
酒店行政部工作计划范文
一、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理
根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制完毕。
除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合酒店的实际情况，明晰了奖惩、考核、调动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善劳动人事管理制度。
二、为适应酒店发展和员工个人发展需要，大力加强培训工作
为了不断增强酒店的竞争实力，提高员工素质和能力，满足酒店及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作。
1、通过精心组织，认真做好各类培训工作
对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训共50余人参加。第二期员工集训是在管理公司来后协助进行的。
2、各部门日常培训工作效果显著。
以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态度、服务礼节培训;另一方面，认真落实当月培训计划，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习 。
3、组织员工参加比赛，检验了员工的教育培训工作。
组织服务员参加滕州市职工技能比武，获得团体第二名，厨师烹饪比赛团体金奖等。
三、严格“执法”，有效整治了违纪
管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。
因此，在质检部没有成立前，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护了酒店及员工的正常利益。
人力资源部采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为。
四、强化管理，精简机构。
XX年，是老板更换的一年，我部结合大酒店管理模式，逐渐形成了能体现新酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。